物业助理心得体会及收获物业工作心得体会感悟(3篇).docx
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1、 物业助理心得体会及收获物业工作心得体会感悟(3篇)对于物业助理心得体会及收获一 一、根据实际状况,对现有的规章制度及作业流程作出了修改 xx大厦作为公司一个大的外接工程楼盘,以前无固定治理模板及工作阅历,xx大厦全体员工依据现有的实际状况,准时对存在问题进展调整,现就几件典型大事总结如下: 1、保安部对外来办事人员的核实及掌握上访人员方面:以前保安部对外来办事及上访人员都不登记的,采纳小区始终沿用的巡逻岗跟随,反复盘问等软性措施。经过两次突发大事的经受,在听取了管委会相关部门领导的建议下,办公室对保安部外来人员身份核实作出了相应调整,首先加强了保安部门对人员及车辆的识别力量,其次对拒不登记及
2、无理取闹的人员坚决不予以放行,并通知治安警卫室处理。 2、会务组方面:因天气温度渐渐上升,xx大厦会议室人员开会时饮水的频率渐渐上升,要求的搀水间隔时间15分钟/每次已不能符合开会人员的饮水要求,物管办公室针对以上问题,作出缩短搀水间隔时间的要求,调整为10分钟/每次。经过近段时间的观看,开会人员打电话来要求搀水的要求渐渐削减,取得了较好的效果。 3、保洁方面:xx大厦作为经济开发区的行政办公大楼,各阶层的到访人员多,也给保洁工作造成肯定程度上的影响。20xx年4月,连绵的雨天使得办事人员的脚上沾满的泥土,四楼及五楼的会议室使用频率又高,但我们对保洁工作警觉性不高,还是根据以往每一个小时对卫生
3、间保洁的频率来执行,导致了引起业主方人员的投诉卫生间清洁状况较差的事。办公室及保洁部针对消失的问题也作出了分析,分析主要缘由是治理者思想麻痹,没充分意识到天气缘由导致的不行控性。办公室也针对这种状况作出了调整,在下雨天楼层与会人员多的状况下,卫生间作为清洁重点不定时保洁,在卫生间设置保洁签到表等。 4、工程方面:20xx年5月左右,管委会对外招商进入一个新的顶峰期,其间到访的各国代表团及大型外企人员也较多,xx大厦电梯因采纳并联运行,在人员上下电梯时每次只能乘从一台电梯,大大影响了上楼开会人员的时间。鉴于此种缘由,办公室准时要求工程部对电梯并联装置进展了处理。通过以后的几次实际使用,发觉使用效
4、果明显,管委会领导反映良好,于是办公室把大型会议在楼层上召开时取消电梯并联装置的流程纳入大型会议预备预案。 二、协调管委会、置地公司及施工方对遗留问题进展整改 因我司是一个物业代管单位,在要求施工方整改及返修时也需要讲究方式、方法。物业公司只能谈及工程问题的外表现象,尽量回避其中消失问题的缘由,消失问题后,如不能由我方协调解决的,可以寻求业主方及相关部门的资源,由他们一起去协调处理。如前期工程设计及工作界面等关系遗留下来的问题,施工单位相互推诿,工程返修进度缓慢,协调管委会、金泰公司及施工方就渐渐成为客户中心的一项工作重点。经过客户中心的不懈努力及协调,20xx年上半年5件典型的整改问题得到了
5、解决,2件未解决的也明确了责任人,得出了整改意见。 1、公积金治理中心墙面反潮的整改:公积金档案的存放对房间温、湿度要求较高,因各方面缘由,公积金治理中心一楼房间内普遍存在反潮、发霉的现象。20xx年上半年,公积金治理中心预备正式入住三楼,但由于设计单位与施工方在工作介面上产生分歧,都不予整改。经客服中心与管委会及业主方相关领导反映后,在管委会的支持下,协调施工方对公积金治理中心返潮的问题进展了整改,现公积金治理中心墙面返潮问题已得到了解决。 2、北楼玻璃天棚漏水的整改:xx大厦北楼玻璃天棚在20xx年上半年漏水状况特殊严峻,土建施工方与灯饰施工方都不予以处理,导致北楼三楼会议室停顿使用三天时
6、间,经过我方协调,组织各施工单位到现场查看及分析缘由,最终确定了责任方,并准时予已了解决。 3、配电房双电源的整改:xx大厦信息中心因在当时施工设计时未考虑配置双电源转换装置,导致在停电期间信息中心机房计算机中心不能正常工作,极大的影响了开发区的正常办公秩序。办公室也在前期介入遗留问题中提出,也得到了相关领导的批示,要求解决。经过办公室与各方面协调,现双电源问题已得到了解决。 4、外环死亡植物的整改确定:外环植物因前期施工方养护缘由,部份热带乔木始终长势不好,施工方质保期过后,我方也托付专业养护公司进展委外养护,经过20xx年寒冬,外环广场部份乔木死亡,严峻影响了xx大厦景观。办公室通过给管委
7、会相关领导打报告说明状况外,还与外环植物供货方就植物死亡的缘由进展了分析。在管委会领导的牵头下,金泰公司、物管办公室及施工方达成了全都意见,并依据植物本身存活的特性,实行适当的时机由管委会予已更换。 5、坚持原则、对公积金治理中心空调除湿效果进展严格把关,就施工方的不合格工程上报建立局催促施工方整改。(此问题正在整改中) 三、20xx年下半年工作总体框架 完善各项制度、流程努力完善各部门考核标准并结合实际状况进展考核。完善各部门作业文件,使工作更标准化、专业化。 打造两个和谐即打造和谐团队,和谐楼宇。 推动一大整合推动xx大厦现有资源的整合。 (一)、进一步优化“为客户供应高效优质的效劳并影响
8、他们的行为”的企业目标 通过严格要求各部门班组长的效劳考核,进一步发动xx大厦各部门为业户满足而供应精细效劳。提高业户满足度是20xx年下半年的首要目标,考核标准将从讨论业主的需求着手,以iso9000相关标准为量化目标,提高xx大厦各部门例会安排事项执行质量等为手段,确保各部门实现物管合同商定的品质目标、本钱目标和时间目标,尽努力提高治理效劳水准。 (二)、进一步建立“善待你一生”的企业文化,打造两个和谐,即打造和谐团队,和谐楼宇。 由于行业的缘由物管行业从业人员素养参差不齐,员工构成简单,并且困难的多、身体差的多,文化水平低的多,客观上存在一局部“弱势群体”,这就使得我们的思想工作和员工分
9、散力犹为重要和艰难。正如我们员工所言,员工对企业的满足是客户对企业满足的保证,员工以企业为荣,为之骄傲则是企业兴盛兴旺的象征。目前,xx大厦的进展比拟好,它靠的是什么?它靠的是有一种坚忍不拔的精神,有一个团结互助向上的团队。20xx年下半年我们要更好地加强团队建立,要进一步在增加员工的归属感上下功夫。一方面,要充分利用公司的进展,建立人才岗位合理调动机制,做到人尽其才;另一方面,做好培训工作,使员工能适应本岗位工作,使员工增加归属感,进而增加xx大厦的分散力。要发扬互帮互助、互敬互爱、互谦互谅的工作气氛,打造和谐团队。 (三)、进一步推动现有资源的整合,提高班组长的治理力量、专业人员的工作力量
10、、全体员工的学习和创新力量。 整合资源加快人才培育,人才培育分两个步骤:一是现职班组长自身工作力量的培育和提高,要学治理、学本钱掌握、学习协调解决各方面的冲突。根据自身状况要求公司要组织培训,个人加强自学。二是治理和专业人员的培育和储藏。要利用xx大厦现有人才资源,采纳传、帮、带的方式,所谓“闻道有先后,术业有专攻”,对那些学有所长的员工,要实行“派任务、压指标、出人才”的形式,一对一地拜师傅、带徒弟,加快人才培育。改进业绩考核与鼓励机制,依据职责和规划客观评估员工的工作业绩,保证团队工作积极性。要强化班组长的治理力量,通过有效培训和沟通,为公司构建一支有战斗力的核心团队。 对于物业助理心得体
11、会及收获二 总 则 第一条 为了标准进展公司所属物业公司各项收费工作的治理,完善收费记录等根底会计工作,加强对物业公司收费工作会计监视,结合本单位实际状况,制定本制度。 其次条 收费工作是进展公司业务的重要组成局部,物业公司应严格执行进展公司制定的各项收费治理制度。 第三条 物业公司负责人应当依照本制度规定,标准各项收费治理,建立健全各项收费治理方法,组织有效实施;收费室主任在日常工作中,依照本制度规定组织、治理各项收费工作。 第四条 收费治理制度应到达如下目标: 一、标准各项收费工作,保证收费资料真实完整; 二、建立并完善收费记录制度,保证各类相关收费数据的记录精确,并做到数据来源清楚、账账
12、相符; 三、各类的数据应准时上报进展公司财务,保证财务数据准时传递,为治理活动供应准时、精确的信息; 四、加强对物业公司财务收支活动的会计监视,不相容职务有不同人担当。 第五条 为了更好的鼓励员工完成公司的收费任务,加大各项费用的收缴力度,对于在收费工作中表现突出或不能完成收费任务的部门或个人进展肯定的奖、罚,详细奖罚方案详见物业公司绩效考核方案及考核细则。 收 费 分 工 第六条 物业公司各项收费日常业务归口公司财务室指导治理,各收费小区、收费部门,日常收缴业务工作治理统一由有色苑收费室统筹安排指导。根据不相容职务相分别的原则,收费业务授权批准、收费业务执行、收费稽查检查等工作,应由不同的人
13、员执行,已到达明确职责权限,行成相互制衡机制。 第七条 以下不相容工作为:收费金额确认工作与收费工作;水、电、暖等费用的抄表工作与收费工作;装修押金收取标准、押金退回确实认工作与收费工作;应收款的记录工作与收费工作等。 第八条 收费工作分工如下:物业公司经理负责应收治理费及其他费用收取标准、收费起止时间确实认工作,同时负责确认押金收取标准、押金批准退付及处理工作;水电抄表工负责辖区全部由物业公司支付费用的水电表的抄录工作;收费员负责以上各项经确认的收、付内容进展收、付款作业,编制相关报表;收费室主任负责数据统计工作,同时标准各收费小区、收费部门收缴程序及核查上报报表精确性;财务室负责收付款业务
14、的稽核,标准各收费工程收费制度。 收 费 程 序 第九条 水电费收费程序:抄表工应在次月1日将抄录的电费数据上报收费室,收费员在1-9日依据抄表工抄录电费数据录入收费软件,同时依据业主实际状况计算当期水费、物业治理费数据,针对公用水、电、物业费转账局部,要求抄表工每季度抄录一次报进展公司财务室,财务室依据各单位实际予以转账。电费总表的抄录时间应与供电部门抄表时间同步,分表应在每月25-30日内完成抄录。收费室 主任应对当月录入数据进展稽核,并保证当月10日准时收费。 第十条 停车费的收费程序:停车费的收取分按年收费、按月收费和临时收费三种形式。按年收费、按月收费由办卡人在收费室凭持卡人具体资料
15、办理,收费员必需录入持卡人相关信息后,按月或年收费标准收费(初次办卡需缴纳制卡费),按月、年收费的收费状况,应按月编制收费清单,列明所属起止日期,报进展公司财务室,金额必需与上报数据全都。临时收费由门卫值班人员收取,门卫值班人员交接班时,必需依据门禁软件列示应收金额与实际收款金额,填列交款明细表,并具体列明差额缘由,同时交接班时应清点临时卡、停车费发票、钱款,交接班人员签字确认。门卫值班人员所收票款必需准时上交秩序维护部负责人处,不得长时间滞留在各值班人员手中。收费室主任应随时检查门卫的交接班记录,检查门卫的停车票和票款数量金额,准时查找消失的错误。门卫应准时估算停车票使用状况,不够时准时在收
16、费室领取,收费室应建账登记停车票领购状况。 第十一条 门面出租及市场房屋、摊位租金的收费程序 (1)全部出租房屋、摊位必需签订租赁合同; (2)租赁合同签订后,房屋及摊位租赁户须持出租合同到进展公司财务按合同的要求缴纳租金; (3)新签或合同到期后续签的全部出租合同,必需由物业公司、财务科、综合办依据本地当年市场租赁价格重新进展评估,确定门面、市场房屋及摊位租金的收费标准,以书面报告报请公司批准后签订租赁合同; (4)租金每年缴纳一次,租赁合同期内,未按合同准时缴纳租金的,物业公司必需由专人负责催缴,保证租金准时缴纳。承租方应 积极缴纳租金,若数次催缴仍不准时缴纳租金,出租方有权终止合同,停顿
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