物业管理年度工作总结范文6篇.docx
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1、 物业管理年度工作总结范文6篇物业治理年度工作总结【篇一】 2022年初我就到_物业有限公司进展实习,在实习期间,我依次对设施治理、事务治理、保安治理进展了实习。在实习中,我在治理处指导教师的热心指导下,积极参加物业治理相关工作,留意把书本上学到的物业治理理论学问对比实际工作,用理论学问加深对实际工作的熟悉,用实践验证所学的物业治理理论,探求物业治理工作的本质与规律。简短的实习生活,既紧急,又新颖,收获也许多。通过实习,使我对物业治理工作有了深层次的感性与理性的熟悉。 回忆实习生活,感受是很深的,收获是丰硕的。实习中,我采纳了看、问等方式,对_治理处的物业治理工作规划的开展有了进一步的了解,分
2、析了治理处开展物业治理有关工作的特点、方式、运作规律。同时,对治理处的设施治理、事务治理、保安治理有了初步了解。 1.培育自身核心专长,创特色效劳,提升核心竞争力。 在实习中,我看到一套由沿海集团、易建科技、美佳物业合作自行设计开发的“一站式物业治理资迅系统”物业治理效劳软件。该软件包括:“一站式客户效劳、一站式资迅治理、一站式数码社区”三大体系,是一个利用网络、电子商务、科技手段来提高物业治理水平和效劳质量,有效地开发、整合、利用客户资源的资迅系统。 治理处全面提倡“一站式效劳”、“保安”的特色治理效劳。从而,实现了高效的治理运作,解决了业主的奔波之苦,制造了一种无微不至、无所不在的效劳,提
3、升了效劳效率,提高了业主满足度,提升了物业治理效劳的水平和效劳质量,最终提升了公司在剧烈的市场竞争中的核心竞争力。 2.治理处一道亮丽的风景线安保队伍。 治理处的保安治理设大堂岗、巡逻岗、监控岗、指挥岗,岗与岗之间亲密联系,对小区实行24小时的安全保卫。建立并完善各项治安治理规章制度;对新聘请的安保员进展上岗前岗位的根本学问和操作技能培训,加大对在职安保员的培训力度,注意岗位形象、礼节礼貌、应急处理力量等培训,从而增加安保员的工作责任心和整体素养;强化效劳意识,树立“友善与威武共存、效劳与警卫并在”的效劳职责,安保人员在做好治安治理职能外,还为业主供应各种效劳,形成了治理处一道亮丽的风景线。
4、3.加强人力资源治理,创“学习型、创新型”企业。 严把员工聘请关。_物业在聘请治理人员须毕业于物业治理专业;聘请修理人员须具备相关技术条件的多面手,并持有上岗证;聘请安保人员须属退伍军人,对其身高、体能、学问、品行、心理素养等都进展严格考核选择。 物业治理年度工作总结【篇二】 自2022年7月15日我来到北京诚才智中物业治理公司,至今已有一个月的时间。在公司,我被安排到品质综合治理部实习,在公司领导和师姐的帮忙、指导下,本着对公司负责、对自己负责的原则,我仔细工作,不断学习,努力做一名合格的员工。以下是我这段时间的实习工作总结: 在这期间,我主要学习并完成以下几个方面的工作:了解公司根本状况,
5、学习公司规章制度,员工手册,了解工程根本状况,帮助部门成员做好部门各项工作。其中,帮助经理及部门成员做好国际关系学院物业投标书、北京碧桂园工程参谋效劳方案是这一个月最主要的工作。这些工作看起来简洁,但做起来需要急躁、专心和细心。 一个月的时间,说短不短,说长不长,但它可以使人转变许多,学到许多。刚开头感觉什么都是新的,什么都不会做,以前学的也用不上。一切都得从头开头学,有一种无所适从的感觉。所以每完成一项任务感觉都很吃力,而且一紧急,总会犯错误,给经理及部门成员带来不少麻烦,渐渐的有一种自卑感。但顺着时间的推移,在领导及师姐的帮忙、指导下,对投标文件越来越理解,工作也越来越顺当,学的东西越来越
6、多,给自己增加了一些自信。同时,对自己缺点的熟悉越来越清晰。记得,刚开头编写投标文件,经理让我先看一下投标文件初稿,当时隐隐有一种兴奋感。但当我们正式开头做的时候,渐渐发觉做投标文件真的很难,他需要多方面的学问,有些学问虽然可以从网上获得,但有些学问需要多年阅历的积存,需要在工程上实践获得。在编写投标文件期间,我也渐渐了解到物业岗位职责,安保、绿化、清洁、会服等方面的操作流程及标准,物业方面的测算,投标书编写的流程步骤以及公司状况等多方面学问,使我对物业有了进一步了解,进一步坚决了我要在公司好好学习工作的决心。 人生是在不断提高自我中前进的。在这一个月的学习工作过程中,我学到了很多:对计算机操
7、作更加娴熟,学会了word,e_cel的根本操作,了解到物业投标文件如何编写,工作时要仔细、严谨,要有积极进取的心态。我也犯了一些错误:工作期间留意力不集中,经理布置的任务不能按时完成,工作过程常常出错。同时,我也进一步熟悉到自己的缺点:一般话不标准,计算机操作不娴熟,有观点不敢发表,对物业不太了解。因此,在以后的工作过程中我要不断讨论方法,仔细预备,改正错误,弥补缺乏,学习阅历。订正一般话,学习计算机学问,学习物业治理专业学问,敢于发表自己的观点。 我是一个内向的人,不擅长和别人沟通沟通,总是在缄默中独来独往,因此我初到单位很不适应这种整体化、系统化的工作环境。我内向的性格或许在学校中不会产
8、生太多的负面影响,但是在公司中,各种工作需要大家团结协作来完成,任何人单打独斗都很难把工作做好。所以,我的工作做的不是太抱负,这使我充分熟悉到沟通沟通的重要性,沟通和沟通是解决困难、制造机遇的有效途径,或许我已经习惯了一个人独来独往的生活方式,用更多的自我思索代替相互沟通,但是现代社会要求我们每个人要学会相互沟通和深入沟通,沟通沟通是一种才智,是一种为人处事的良好方式,我会渐渐转变自己,让自己拥有沟通的才智,这一切不仅是个人进展的需要,也是时代和社会进展的趋势。因此,在以后的学习工作中,要不断的与经理及部门同事沟通沟通,学习他们的阅历,倾听他们的教导,发表自己的观点,同时也要多接触公司的其他同
9、事。 有人曾说:一个人的性格打算一个人的兴趣爱好,而一个人的兴趣爱好打算一个人的人生轨迹。我内向的性格打算了我的兴趣爱好:看书,旅游,打乒乓球。书是才智的源泉,它不仅可以陶冶人的情操、丰富人的学问,而且还可以营造出一片安静的天地,给人一种世外桃源的感觉。乒乓球是一种磨练人意志的运动,他不仅能够熬炼身体,而且能够表达出团体合作的魅力,使人感觉舒服。 在这一个月的工作过程中,我对公司的治理、运营也有肯定了解。我感觉公司治理、运营是科学合理的,但也需要进一步改良。由于物业治理行业是朝阳产业,也是进展不太完善的产业,它本身存在着很多缺乏。我感觉物业效劳公司最重要的是做好企业文化,树立企业信誉,贯彻效劳
10、理念。无论是住宅物业、商业物业还是写字楼物业都要全面贯彻“效劳”的理念,做好与业主的沟通沟通。其次,物业效劳公司应加强员工方面的培训,不断提高员工的物业治理力量,提升效劳质量及效率。最终,物业效劳公司应加强部门之间的协作沟通,以便工作做得更好,到达预期目标。 来到诚才智中物业公司工作刚有一月,对公司各个方面还不是太了解,自己也没有被公司全面了解。盼望公司在以后的工作中渐渐了解我,也盼望公司能让我们这批实习生轮岗工作以便学习更多的物业治理学问。在以后的工作中,我会仔细工作,不断学习,改正错误,进一步了解公司,为公司的进展进步奉献自己的一份力气。 路漫漫其修远兮,吾将上下而求索。通过一个月的实践学
11、习,我学到了很多在校园内无法学到的学问,这些珍贵的学问将鼓励我在以后的人生路上勇于实践,开拓创新,为人生的下一次辉煌奠定坚实的根底,成为我受益终生的珍贵财宝。盼望实习完毕以后,我这张白纸能描绘出雄伟的蓝图。 物业治理年度工作总结【篇三】 时间荏苒,转瞬间我已经在物业实习近五个月的时间了,特别感谢公司领导的关怀与指导,以及同事之间团结开心的合作。五个月的实习让我学到了不少也提高了许多,我感到书本上学到的理论学问与客观实际是有肯定差距的。实践中学到的东西更具有有用价值,这有助于我日后走出校园踏入社会做好预备。 刚开头工作时,让我感觉到,新的环境有很多不同之处,在工作中我很注意向四周同事的学习,多留
12、意,多看,多思索,多学习,以便能尽快熟识和了解公司的状况及治理制度,用较短的时间融入到这个团队中,也便于今后能再这个环境中更好的学习与工作。 在实习期间我从事了客服这个岗位,经过这五个月的磨练使我对物业治理有了一个全新的熟悉,同时对自己有了一个更客观更全面的了解,对自己以后的进展也有了一个初步的准备和规划。在这段时间内我经常在想我们究竟要给业主供应什么效劳?为什么社会上会那么多的纠纷发生在物业治理中?以下就是我的实习心得与体会总结: 1.有效的沟通 沟通工作对我们物业治理工作来说至关重要。一方面,作为客服人员,要时时刻刻为业主着想,准时与业主沟通以保证我们的效劳质量。另一方面,公司内部需要有效
13、的协调与协作把各个部门和人员安排好使我们沟通的重要责任,这有助于我们团结一心提高我们的效劳质量。 2.走动式效劳 经过在客服岗位五个月的学习时间让我对交房之后的修理工作有了一个全面的了解,必需身体力行走上一线岗位,亲自体验,发觉问题并准时与业主沟通、回访,最终为其解决问题,从而到达业主的满足度。因此只有亲自走到一线岗位去才能有效切实的体验并熟识各个岗位的工作流程,对以后工作的顺当开展也有着积极的影响。 3.细节打算成败 物业治理本身就是一个效劳性行业,效劳的对象是我们的业主,就是我们的上帝。物业效劳工作看似很简洁,但要持之以恒的做的精彩干的美丽是不简洁的。物业治理重在细节,重在琐碎,物业纠纷许
14、多状况都是无视细节造成的。下水道堵塞,卫生间门口需要铺过门石,这些只需要我们平常留意到细节,做好防范,多提一个醒就可以了。有些事我们需要做到前面,做到未雨绸缪。 4.换位思索 为业主着想,才会有商机,才会到达共赢的局面,我们是业主的朋友,业主的安康,业主的苦恼等等,都应当被我们关怀。其实在人与人简单的关系中,假如我们处理问题时能真心为业主着想,从业主的立场动身,换位思索一下,大多数状况下都会得到他们的宽容,不是有句话叫做“精诚所至,金石为开”吗?遇到问题不妨来个换位思索,假如我发生这种状况,我会怎么做?往往业主的“百般挑剔”都事出有因,是对我们效劳不满足的表现,另一方面也表达了我们工作的缺乏之
15、处,例如:今晚我打电话给业主提示他明天交报停费,业主以从交房到现在没有为其整改房修问题为由拒交报停费。因此,这也是对我们工作缺乏的一个警示。 总之,经过这五个月的实习期,我觉得我能够胜任自己目前所担当的工作,能够积极主动的完成自己的工作,并全面协作公司的要求来开展工作,与同事能够很好的协调与协作。固然,我自身也存在许多的缺乏之处,在今后的学习与工作中,我会进一步严格要求自己,争取在各方面取得更大的进步。对人:与人为善,想业主之所想,急业主之所急;对工作:不做,只做更好,不断提升自己的综合素养,为公司的进展尽自己的一份力气。 物业治理年度工作总结【篇四】 2022年,我处在公司领导及各部门的支持
16、与帮忙、同事的齐心协力的奋斗下,根据公司的要求、部署,较好地完成了部门的职能工作。通过一年来的学习与工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了较大的转变,现将_治理处一年来的工作状况总结如下: 1.治理处的日常治理工作。 自公司进展“三定”和分治理处,形成各施其职,各负其责后,对我处来说是一个全新的工作领域。_治理处是公司住宅小区物业效劳形象的一个重要窗口部门,是总经理室领导下的一个日常维护、治理、效劳机构,推动各项工作朝着公司既定目标前进的一保障部门。 治理处的工作主要有日常投诉处理、收费租赁、根底设施设备修理维护、环境卫生、绿化养护、水电维护、安全保卫。有文稿处理、档案治理、文稿报批转、会
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