物业经理工作总结3100字范文（5篇）.docx

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1、 物业经理工作总结3100字范文（5篇）物业经理工作总结精选3100字范文1 自己2022年10月到_物业效劳处工作至今已有一年多的时间，一年去，特殊是自己掌管_物业效劳处寻常工作以去，自己率领全部员工当真贯彻落实公司各项指导肉体，标准治理，立异效劳，增加支费，不管真实中部治理照样效劳支费上皆与得必定结因，现将一年的工作状况总结以下： 1、运营方面 2022年，_物业效劳处以“平安工作为底子，运营工作为根底”正在各级带着的鼎力支撑高、经由全部员工苦心奋与，正在运营方面有了必定的冲破，物业费的支纳有了年大幅度进步，物业支纳率到达95%，经由开端测算2022年_物业效劳处完成支进超300万元，物业

2、效劳处的运营才能渐渐进步。整年完成平安消费无变乱，员工部队不乱，无休息胶葛状况。 行动1当真梳理后期短费，对能够支纳的部门，落实聘请、工作到人、专项支纳。关于锐意躲避、恶意拖短的单元，采与蹲点等待、睹缝插针的方法，并用登记疑寄收催纳告知单，给拖短企业添加压力，并与得必定的后因。 行动2_物业费的支纳采与的是先效劳后支费的方法，火电费也是由公司先垫资给求火求电局部，公司正在运转进程中垫出大批的资金，有形中添加了很多风险。针对那一成绩，我当真剖析研讨决议履行物业费与火电费皆采与提前支纳，并于从本年第四时度起对新进住的企业履行，并渐渐向老客户与年大客户过分，正在添加支纳率的同时低落运转风险。 行动3

3、辞退一批正在客岁年末工作中严峻影响员工部队不乱职员。 行动4处置后期遗留的员工年假已戚成绩。经统计后期因各类缘由安保部员工共有一千多小时年假。为了能添加额定用度的状况高将那些时间消化失落，自己领先垂范，率领安保班组2名治理职员停顿顶岗，勤奋与胜气候炎热、身材疲乏等倒霉身分，我们以至持续48小时戚息，咬紧牙关脆持一个多月终究处置那一员工屡次提出的成绩包管了部队的不乱。 行动5按期召开班组长与主干员工集会并主动与员工停顿一样，实时处置员工提出的诉求，仔细倾听他们的设法办法，员工正在岗肉体状况饱满，带情感上岗。 2、治理方面 2022年我当真进修公司各项文件并实时贯彻落实。强化中部管控，树立起一收具

4、有高度工作感与凝聚力的员工部队。为更好的履行系统，我们严格按岁首年月考核企图，对现场效劳、中部管控停顿内审，并于2022年1月承受中国量量认证中间的考核。 行动1主动梳理各项治理轨制与流程，凭据_实践状况，出台多项治理轨制，并严格履行使轨制流于情势、流于皮相。 行动2强化中拓资金治理，树立健全内控治理系统。正在“支”、“交”、“收”等几个枢纽点上皆有严格治理与监视。 行动3减年大本钱治理力度，节能降耗低落本钱，开掘潜力，添加中拓，构成自上而高的本钱、运营熟悉，营建全员关注效益的空气。 行动4重视用治理职员的本身素养去影响员工，初末以松散的工作风格、当真背责的工作立场、怯于奉献的敬业肉体，去对每

5、个员工发生耳濡目染的影响; 3、效劳方面 2022年正在效劳业主进程中拓严思绪、斗胆头脑，与管委会、治理公司协作为进园企业求应立异、高效、高附减值的效劳。经统计，效劳满意率局部达标与09年同期比较涌现必定增幅。 行动1严密亲切合营管委会提出的“提档进级、立异治理”的恳求做好管委会带着关注的园区车辆治理、绿化除草等工作。 行动2执行按期一样回访造，每周五定时时向管委会书点叙述一周运转状况。 行动3侧重重关注IT企业的运营治理形式，理解他们的效劳近况与特点地点，并将个中特点效劳融汇至现有物业效劳中去，发扬研收一公司同属电疑止业特性，辅佐为业主求应便利的电疑移机、转号等营业。 2022年，是公司三年

6、转动成长第一年，我将容身岗亭，勤奋工作，率领_物业效劳处全部员工为挨制携程物业的品牌做出本身孝敬! 物业经理工作总结精选3100字范文2 今年份调入物业治理处任职物业部经理以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，我们校区的物业治理取得了辉煌的成绩，下面将任职来的工作状况汇报如下： 一、自觉加强学习，努力适应工作 我是初次接触物业治理工作，对综合治理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已根本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断把握方法积存阅历。我注意以工

7、作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观看、摸索、查阅资料和实践熬炼，较快地进入了工作状况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富学问把握技巧。在各级领导和同事的帮忙指导下，从不会到会，从不熟识到熟识，我渐渐摸清了工作中的根本状况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。 二、心系本职工作，仔细履行职责 (一)急躁细致地做好财务工作。自接手治理处财务工作的半年来，我仔细核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都依据财务的分类规章，分门别类记录在案，登记造册。同时仔细核对发票、账单，搞好票据治理。二

8、是搞好每月例行对账。根据财务制度，我细化当月收支状况，定期编制财务报表，按公司的要求准时进展对账，没有消失漏报、错报的状况。三是准时收缴效劳费。结合的实际，在进一步了解把握效劳费协议收缴方法的根底上，我仔细搞好区分，根据鸿亚公司、业主和我方协定的效劳费，定期予以收缴、催收，_年全年的效劳费已全额到账。四是合理掌握开支。合理掌握开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益动身，积极帮助治理处主任当家理财。特殊在常常性开支方面，严格把好选购关、消耗关和监视关，防止铺张铺张，同时提出了一些合理化建议。 (二)积极主动地搞好文案治理。半年来，我主要从事办公室的工作的文案治理上手比拟快，主要做好了以下2

9、个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对治理处涉及的资料文档和有关会议记录，我仔细搞好录入和编排打印，依据工作需要，制作表格文档，草拟报表等。二是档案治理工作。到治理处后，对档案的系统化、标准化的分类治理是我的一项常常性工作，我实行平常维护和定期集中整理相结合的方法，将档案进展分类存档，并做好收发文登记治理。 (三)仔细负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10月份开头交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业学问和治理阅历，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比拟严峻。我主要做了以下2个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。二是仔细验收交接。 三、主要阅历和收

10、获 完成了一些工作，取得了肯定成绩，总结起来有以下几个方面的阅历和收获： (一)只有摆正自己的位置，下功夫熟识根本业务，才能尽快适应新的工作岗位 (二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态 (三)只有坚持原则落实制度，仔细理财管账，才能履行好财务职责 (四)只有树立效劳意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。 四、存在的缺乏 由于工作实践比拟少，缺乏相关工作阅历，_年的工作存在以下缺乏： (一)对物业治理效劳费的协议内容了解不够，特殊是对以往的一些收费状况了解还不够准时; (二)食堂伙食开销较大，宏观上把握简单，微观上掌握困难; (三)绿化工作形势严峻，自身

11、在小区绿化治理上还要下更大的功夫 五、下步的准备 针对工作中存在的缺乏，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面： (一)积极搞好与公司、业主之间的协调，进一步理顺关系; (二)加强业务学问的学习提高，创新工作方法，提高工作效益; (三)管好财、理好账，掌握好常常工程开支; (四)想方设法治理好食堂，处理好本钱与伙食的关系; (五)抓好小区绿化维护工作。 物业经理工作总结精选3100字范文3 2022年，带着公司全体干部职工以“创一流物业治理公司“为目标，艰难创业，努力工作，不断强化治理，标准运作，拓宽市场，提高效劳质量，较好的完成了公司的各项工作任务。现述职如下： 一、加强学习，努力提高自

12、身素养 这些年来，我坚持学习十六大精神和三个代表的重要思想，并同落实上级要求和制造性的开展工作结合起来，以增加干好工作的责任感和使命感，并紧紧围绕“观念怎样转变，思路怎么创新，物业如何进展“这些深层次的问题去实践。自从玉山物业公司成立之日起，我便以一个物业新兵的姿势去努力学习物业治理学问，去讨论物业企业的进展方向和物业市场的进展趋势，我始终认为物业公司要生存，就必需走规模化道路。对此，我在思想上始终与社区保持全都，超前工作，做到了“熟悉到位、思想到位、工作到位“，在较短的时间内使公司的各项工作实现了有序运转。在工作中，我同班子成员一起讨论确定了公司的治理运作模式、工作目标和“标准化治理、标准化

13、效劳、规模化经营、品牌化建立“的总体工作思路，并围绕这一思路开展了一系列扎实有效地工作，使公司的整体治理水平得到了进一步提高。我深知，作为一名治理者，要想带着大家创市尝求生存就必需不断的学习。为了提高自身领导力量和治理水平，我几年如一日的坚持常常性学习，学习物业治理相关学问，学习市场经济理论，并挤时间参与MBA根底理论学问的学习，以不断充实自己，提高自己适应改革进展的需要。 二、履行职责，努力做好本职工作 作为公司经理，把精力用在治理上，用在抓效劳上，用在抓队伍和品牌建立上，这是本职要求。6年来，我坚持根据“精、细、美“的工作标准和“严、恒、细、实“的工作要求去安排、布置、检查各项工作，制定并

14、完善了公司各项工作制度、工作标准和考核方法，根据精干、高效的原则，组建了符合公司特点的运行机构，并对基层工作运行状况进展不连续的检查。我坚持定期到各队站听取意见，指导工作，帮忙解决困难，在基层干部中树立起了“不干则罢，干就干好“的争一流精神。在抓好治理和效劳的同时，我与班子成员一起积极协调各方关系，努力开拓外部市场，增加公司收入，并积极筹措资金，改善基层的办公条件。为了强化素养教育，在抓好员工岗位培训的同时还积极制造条件组织治理人员外出学习，开扩视野，增长学问，以提高基层干部的工作力量。工作中，我注意发挥班子成员的作用，坚持“重大问题集体决策，详细工作分工负责“的原则，准时沟通沟通，工作上能够

15、尽职尽责，尽心尽力形成合力地做好各项工作，是一个团结稳舰布满活力的班子。 三、严格自律，树立良好形象 日常工作生活中，我严格要求自己，以身作则，留意听取班子成员的意见，敬重、团结每一个班子成员，不搞一言堂，不搞特权，不谋私利，自觉遵守廉洁自律的各项规定，对涉及到选购，队伍录用，合同签订等敏感问题，自己始终坚持“工作人员详细运作，分管领导严格把关，主要领导最终负总责“的工作原则，能够做到不插手，不介绍，严格要求自己“堂堂正正做人，踏踏实实做事“，要在职工中树立一个良好的干部形象。 四、6年来的工作目标完成状况 6年来，在公司全体干部职工的共同努力下，各项工作目标均圆满完成。 一是完成了小区创立目

16、标。2022年清苑小区创立为局级优秀住宅小区，雅苑创立为省级优秀住宅小区，2022年雅苑创立为国家示范住宅小区，2022年清苑、舒苑两个小区顺当通过了省级物业治理优秀住宅小区的验收。 二是基层建立目标的全部实现。截至2022年12月，共创立了一个“十佳示范队“，一个“基层队“和两个“行业一强“，另有3个基层单位被评为“社区优秀基层队“。 三是实现了历年本钱指标不超的目标。2022年公司本钱掌握在了652、26万元以内，并且水费实现了大幅节余;其他几年公司本钱均掌握在规划指标之内，并有肯定节余。 四是外拓市场有了进一步进展。2022年，公司筹集50万元成立了以家政效劳中心为依托的“玉山综合效劳公

17、司“，2022年公司实现外拓物业治理收入近百万元。 五是居民综合满足率历年来均保持在98%以上。 物业经理工作总结精选3100字范文4 时间荏苒，弹指间2022年马上过去。由于要做总结，所以我悄悄回想这一年来的点点滴滴，但也由于这样，我才得以有时间理清思路来总结过去，反思自己缺乏之处，只有清晰自己的缺点加以改正，才有可能进步。现将我在这一年的学习、工作状况简要汇报如下： 一、学习状况 随着公司的进展，新的任务、新的目标、新的挑战随时摆在面前，因公司领导的重视，4月份参与公司组织的工程经理升级培训，培训期间，参观了_管委会大厦国优工程，给自己增加了许多借鉴、学习的阅历，从而反思自身工作中所存在的

18、缺乏，学以致用，今后以国优工程的治理为目标。 二、工程状况 截止2022年度_目前入驻商户47家，上半年度依据公司的调查表格，对28家商户进展满足度调查，其满足率为99%，比拟满足1%，一般、较不满足、不满足无。物业治理圈。下半年度对33家商户进展满足度调查，其满足率为96%，比拟满足4%，一般、较不满足、不满足无，商户主要反映的问题有：人流量少、建议在自行车停放处安装雨棚、建议在广场上安装卫生间指示标志、西面自行车停放处安装监控，以上问题除安装监控问题物业自行解决外，其它问题我们将满足率汇总表，积极的反映给商业进展部，盼望共同来解决相关问题，更好的为商户供应优质效劳及商业气氛。 从以上数据分

19、析来看，满足率是100%，但是我认为这确定不是一个真实的反应，可能商户还是为了情面，不好意思给差评，或者是怕给差评后物业会赐予报复什么的，下年度我预备通过将满足度调查表先发给商户，然后再制作一个投放暗箱，让商户将调查表直接投放到里面，尽量获得真实的反应。 只有知道自身的缺乏之处，加以改正，才能够使自己得以提高，物业治理也是如此，有批判才有进步! 除了处理广场日常的事务外，6月1日又前期介入人才公寓工程，目前已协作供电局，完成对某高压配电房的初次送电，并安排、协调三名工程人员进驻高配房值班与现场施工跟进，为以后的工程验收接收工作打好根底。因某工地工程发生偷盗现象比拟严峻，8月份因重建公司要求，经

20、初步协商安排12名保安对人才公寓二个门岗进展24小时值班(三班二运转)，协作重建公司及施工单位，对现场进出人员及车辆进展管控，有效的削减了现场被盗的损失，使盗窃现象得到遏制，保障了现场施工的正常开展。 三、效劳质量治理 随着商户不断的进驻，人流量的增大，也给广场的卫生环境、公共设施设备的维护治理上带来了明显的难度。对此我在工程、保安、保洁、客服人员的效劳质量提升方面从以下几点抓起： 1、在应对环境卫生上，依据广场目前只配备的6名保洁人员的条件下，科学安排，合理运用，实行了以下措施，最大程度提高广场卫生环境，详细如下： (1)对保洁人员进展岗位职责教育学习，要求每一个保洁员熟识责任区域内保洁工程

21、、效劳标准、效劳标准及效劳时限，并以此建立保洁工作的长效机制。 (2)加大保洁巡查频次，保洁主管每天进展两次以上的全面检查，发觉问题准时告知责任人整改，随后进展复查，确保落到实处。 (3)积极和商业进展部沟通，在楼层内公共区域配置12个垃圾桶，广场区域物业又自行增加垃圾桶放置点，便利店家及顾客投放垃圾，以此转变生活习惯，增加店家维护广场环境卫生的观念。 (4)对个别区域存在的“脏、乱、差”现象集中整治，加强治理。特殊是对局部餐饮商户倾倒餐饮垃圾桶地面四周，增加地面洗刷频次。 (5)严格治理装修商户的施工材料和垃圾的运输，要求不得抛洒滴漏、随便堆放，装修垃圾要准时清理洁净不得随便堆放。 (6)加

22、强保洁效劳品质监视考核，采纳部门考核与日常检查及客户意见(表扬、投诉)相结合的原则，对保洁员进展考核，力求客观、公正、恰当地对保洁员的工作进展评价、考核。 (7)严格要求保洁人员执行制定的文萃广场清洁效劳程序保洁作业表。 2、在应对广场公共设施设备的维护、运行、治理上安排如下： (1)严格要求装修商户审批后才可施工。 (2)对广场商户内装修工程做好监视治理工作，每天巡察不低于二次。 (3)对商户装修过程中牵涉到公共区域的设施设备有损坏或影响现象，马上制止，发整改通知单，必要时通知上报商业进展部，拒不改正的进展断水断电措施，直到改正后恢复。 (4)广场上全部区域制止一切车辆进入(除商家运送物品的

23、非机动车外)。 (5)对广场污水管道定期进展清理疏通，以避开长期不清理带来管道内油块结垢。 (6)做好公共区域设施设备的修理保养工作，切实保障全部机电设备的安全运行与设施的完好，使设备常常处于良好的技术状态，优质高效、低耗、安全运行。 (7)做好运行设备记录，准时分析把握设备运行状态。 (8)设备房治理，需日常点检、巡查，并做好各设备巡查记录，每月清扫设备房保持清洁。 (9)把握所属设备的性能，当设备系统消失故障，要准时组织人力进展抢修，以最短的时间恢复其使用功能。 (10)对设备的定期检修工作进展催促和检查。 (11)催促维保单位的工作状况，对修理不到位之处有权提出建议和意见，要求其整改。

24、(12)对在质保范围内的修理事项要积极联系施工单位准时修理，做好记录和跟进工作，并监视其修复完成，施工单位不准时处理的，要马上报告商业进展部，共同协调，保障设施设备的完好性。 3、在规章治理上，为做到有序可循，在原有的规章制度下，逐步完善健全了突发大事应急预案、清洁效劳程序、保洁作业表、物业治理协议、装修施工治理规定、外来单位施工协议、防火安全责任书、房屋交接记录表广场装修手册设施设备修理保养规划等多项治理规定。 4、加强保安、保洁、工程、客服人员的礼仪礼节及仪容仪表方面的培训，特殊是保安、保洁人员，因其是我们的一线效劳人员，他们的言行举止关乎到物业的整体形象，也代表我们公司的形象，因此这块还

25、是重中之重，要长期抓起，通过引导、监视、培训，使得他们个人素养及形象得到提升。 5、在业主沟通方面，我们以某广场的名字开通了微信群，可通过微信发送信息，便利商户给我们提出建议及批判，不过目前由于参加的人数不多和不积极，效果不抱负。目前主要还是通过定期上门面谈、日常巡察等走访了解各商家的效劳要求，对其提出的问题和意见建议准时记录，解决，反应和上报。 四、工作中的缺乏 回忆这一年来，检查自身存在的问题，我认为主要有以下方面： 1、处理问题缺乏敏捷性、创新性，工作开展还不够深入，担忧引发一些不必要的冲突和问题，怕担风险，瞻前顾后，以致于迈不开步伐。 2、对治理工作还不够严格，致使有些考核制度还没有真

26、正落实到位。 3、在遇到事情时比拟简单急躁，指责大于引导，没有更好的和员工一起去解决问题。 4、与领导、员工沟通不够，未能完全尽到应尽的职责。公司安排我负责一项工作时，自己会努力去完成，但这样做还远远不够。由于我有责任向员工传达公司安排此项工作的意图和要求，使员工在完成此项工作时有更清晰的熟悉和更清楚的目标，并且在完成工作的同时也让员工得到更好的学习与熬炼;同时，我也有责任向公司领导汇报员工在完成这份工作时遇到的困难和问题，为完成此项工作而营造宽松的环境。 今后，在工作中，我将留意加强与员工之间的沟通，和他们一起仔细总结阅历，渐渐引导，要有急躁，克制缺乏，努力把工作做得更好。 五、明年的工作规

27、划 1、明年依据自身的条件，规划在人员培训上，有针对性的结合人员的特点，做好各专业的培训工作，让各专业人员在理论与实践方面得到专业辅导，从而提升自己;对一些承受力量强和有上进心的人员尽量的让其多把握和熟识各专业学问，培育其独立处理问题力量，培育其一专多能，打破按专业来分工的模式，以便高效的为公司效劳。 2、加强团队分散力意识，个人力量再强也无法和有核心分散力的团队相提并论，发挥团队作用才能高效的为公司效劳。 3、连续加强人员礼仪礼节、效劳意识等方面培训，使每一个人都能得到全面的进展和提升。 自从走上工程经理工作岗位以后，许多做事的方式都有了改观，变成了一种责任，一种使命。正是这种责任、这种使命

28、，使自己不敢有半点懈怠，格尽职守，摆正位置，仔细做好每一件事情。 正所谓，环境可以转变一个人，也可以造就一个人!前方即使困难重重，但只要自己坚持不懈，也就缺乏犯难，正如我的人生座右铭：锲而不舍，金石可镂! 在以后工作中我还要兢兢业业，在业务技能和治理上面还要不断的加强学习，治理上听从领导安排，协作领导用更好的治理方法和标准的标准行为来要求自己，身先士卒带动全体效劳中心员工更好的完本钱职工作，为公司进展不断努力! 物业经理工作总结精选3100字范文5 _年年底，我司通过公开投标中标_农村商业银行股份有限公司(以下简称_x农商行)总行综合大厦物业治理工程，_x年1月15日，我司派经理助理_x带15

29、名保安员及2名电梯驾驶员共18人，前期介入农商行物业效劳，主要为农商行大厦施工现场供应安全防范和电梯驾驶等。_x年5月初正式接收_农商行综合大厦物业治理效劳，以_x为工程经理的物业效劳处正式开头运作。一年来，_农商行物业效劳处在公司领导的关怀指导下，在业主方_农商行股份有限公司及分管后勤治理中心(现为行政治理部)的大力支持下，依据物业效劳合同，建立健全效劳处各项规章制度，注意内部治理，努力供应良好的物业效劳，各项工作有序推动，物业效劳工作取得稳中有进，现将_x年工作总结如下： 一、加强培训，提高效劳意识，统筹安排，积极提高客服质量 1、加强客服治理员业务培训，做到“先培训，后上岗”。公司对前期

30、聘请的4名客服治理员统一安排到苏州总部，进展了15日的岗前培训，使客服治理员初步了解了物业效劳根本学问，树立了效劳意识，学习了肯定会务效劳、宴会效劳技能，具备了初步的业务根本技能。安排至效劳处后，效劳处在紧急的前期工作之余，抽出时间对客服治理员进展了现场二级培训，加强了会务效劳、宴会效劳等方面针对性培训。11月份会所接收后，分批安排金融会所效劳人员到_宾馆客房部进展实习，提高会所效劳人员的效劳技能。 2、针对客服治理员大多未从事过物业效劳的现状，效劳处加强了对客效劳意识的培训引导，通过例会宣导、现场讲解、案例解析等形式，使客服治理员提高对物业效劳工作的熟悉，树立“亲切效劳、欢乐效劳”意识。 3

31、、_农商行物业客户效劳涉及前台接待、会务效劳、宴会效劳、会所效劳等几个方面，内容较杂，银行领导要求较高。效劳处对客服工作进展了条块分割，落实到人，同时人员统一配置，统筹安排，提高工作效率。每次客服工作，均安排专人负责。重要的客服工作，则召开特地预备会议，统筹各部门工作，力求做到工程保障有效，活动过程安全，现场效劳到位，活动环境干净。 4、前台接待方面，要求客服人员在来人来访接待时必需“站立效劳、微笑效劳”，与被访者核实后，请访客填写会客单，登记后，方可进入楼层。同时，与保安部协作，加强对来访人员的甄别、核实，全年屡次劝阻推销人员、衣冠不整人员进入楼层。 5、会务效劳方面，每日对会议室进展巡查，

32、确保设施设备使用正常，发觉工程、卫生等方面问题准时通知相关部门解决。会前，依据业主方要求，预备好水果、茶水，调试好音响话筒，将空调调至适宜的温度，做好会场预备。重要会议，安排客服人员在楼层客梯口及会议室门口迎接。会中做好茶水添加、换烟灰缸等效劳。会后，关闭灯光空调，整理会议室，清洗茶杯等，仔细做好善后工作。全年共供应会务效劳人次。 6、宴会效劳方面，银行依据工作需要，常常性进展宴请活动，接近年关，各类宴请更多。效劳处依据业主要求，针对宴请桌数、规格不同，安排相应人员供应效劳，做好宴会前预备工作;宴会期间，供应周到的现场效劳，并依据领导偏好，留意了效劳的针对性。全年共供应宴请效劳人次。 7、11

33、月份接收金融会所后，三名会所效劳人员进入状态较快，依据效劳对象不同及业主方要求，在客服部其他人员的帮助下，积极供应了ktv、棋牌室、客房等会所效劳，得到业主方及客人好评。全年共供应会所效劳人次。 8、注意客服人员治理。每日对客服治理员仪容仪表、岗位形象、工作完成状况进展检查，准时了解客服人员岗位工作状态，发觉和订正客服治理员不符合岗位要求的行为。 9、建立仓库治理制度，明确专人负责物资申购，加强各类物资入库、领用治理。厉行节省，将闲置床架作为货架使用，局部保洁器材损坏后，修复再用。仓库类各类物资摆放整齐，入库、出库均有记录。会务物资，保洁耗材、办公用品、会所物品均专人保管，局部办公物品、保洁耗

34、材以旧换新，有效掌握了物资流失。 10、明确专人对效劳处各类文档进展收集、分类、存档。对部门各项质量记录、表格表单进展常常性检查，各项记录符合公司质量记录治理要求。 二、打牢根底，全面治理，加强培训监视，仔细做好安全防范工作。 1、建立健全部门各项规章制度。依据公司保安工作手册及相关文件的要求，编制了效劳处保安员统一标准及保安各岗位责职，各岗位作业规程，安全操作治理规定等相关规章制度，并在工作中对保安员进展了培训，要求保安员遵照执行。 2、注意了保安骨干队伍建立。在工作上支持帮忙保安班长，在业务上培训指导保安班长，准时为保安班长申请参与班长转正考试，提高班长收入，稳定保安骨干队伍。全年屡次组织

35、保安班长业务培训，提高班长带班治理力量。日常工作上，对保安班进步行工作监视、检查，要求班长带着全班严格落实每日工作，对个别工作疏漏的保安班进步行批判处理，对工作力量一般，榜样带头作用较差的保安班进步行调整。 3、每日对保安员在岗工作状况进展检查。效劳处、部门、班组三级检查，保安班长检查状况通过查岗记录及保安仪容仪表检查表进展记录，屡次订正岗位形象不标准，未能切实履行岗位职责现象。对保安员违纪违规行为进展批判教育，违反公司考核治理规定的行为进展扣分处理。 4、标准保安每日流程，对保安员交_、接岗状况汇报、岗位换岗、交_、巡察打点、更换电梯地毯、升降旗帜等日常工作编制好工作流程，进展监视检查，做好

36、日常性、根底性工作，标准内部治理秩序。 5、制订部门月度培训规划，加强对保安员的业务力量培训，每月月末，做好下月保安培训规划，加强了保安队列、体能、消防理论与实操、物业治理根底学问，效劳意识、法律法规、突发大事处理预案等方面的培训教育。开展业务考核屡次，了解了培训效果，改良了培训方式，通过定期集中讲授、实操，岗位指导，班前(后)会等形式，强化保安应知应会力量培训。通过书面考试、口头询问、实操检查等形式对培训效果进展确认。 6、加强了车辆治理，在编制外围岗位作业规程时，注意细化了车辆检查方面内容。在对大厦汽车车库、自行车车库及外围车场车辆治理上，实行了指引停放、车辆检查和准时记录、贴单(车辆违例

37、停放通知单、非机动车未锁提示、特别车况通知单)提示等方式，每日对于大厦范围内的车辆进展治理，发觉车况特别准时与车主联系处理。注意了车辆检查的时效性，准时发觉马上处理，避开消失车主离开后，发觉问题再去查找车主的为难。 7、做好物业设施的监管，每日对大厦进展巡检，准时发觉物业设施损坏的状况并形成书面报告交效劳处工程部或银行物业治理分管部门处理。对于损坏大厦设施设备的准时发觉和处理，11月份两次发觉银行员工车辆撞坏地库出口南侧石材，根据相关预案妥当处理。同时，加强了保安员爱惜公物方面的教育引导，对个别不爱惜公物的保安员进展批判教育。 8、注意了安全防范设备设施完好状况的检查，准时发觉处理设备特别状况

38、。针对前期施工遗留问题，如带云台的摄像头不能自如调整角度，楼层消防设备未与监控消防联动装置连接、电梯内未安装第三方通话系统等问题，形成书面工作联系单报银行方分管物业工作部门处理，有些问题得到整改;保安部负责人每班次对监控室设施设备进展检查，发觉监控不能正常录像、消防联动柜误报等特别准时处理。尽量做到“人防”和“技防”有效结合。 9、加强了保安遵纪守法方面的教育宣导，针对保安人员来源于各省，经受简单、文化偏低、思想道德素养不一等现状，加强了相关法律法规和公司规章制度的培训，主要培训内容为中华人民共和国治安治理惩罚法、中华人民共和国道路交通安全条例、公安部关于保安工作的禁令等，同时培训了保安考核治

39、理规定及效劳处保安员统一标准、员工守则等。加强夜班劳动纪律的监视，全年夜间查岗每月不少于4次，发觉个别队员精神不振的状况，当场订正。 10、加强保安员思想政治教育，讲明在公司具有良好进展空间，要求保安员仔细工作，积极学习，全面提高自身素养。保安员做好本职工作同时，积极为银行、为客户做好人好事。全年拾获_农商行发行的“垂虹卡”多张，并通过农商行银行卡卡部交还失主。加强了宿舍治理，制订了宿舍治理规定，每月对舍员清扫卫生进展排班，并进展检查。为队员制造了良好的休息环境。 11、依据质量治理要求，对保安班长、监控岗及外围岗位进展了质量记录填写的培训，标准保安质量记录的填写。注意了部门质量记录的检查，加

40、强了表单收集、文件归档治理。 12、召开保安部部门例会、专题工作会议屡次，形成了正常的会议制度，与保安班长及相关人员进展了有效沟通。准时了解了保安思想状况，化解和排解了个别队员之间的冲突。 13、积极协作其他部门做好相关效劳工作，全年屡次协作客服部进展会务、宴请效劳，主要供应相关安全保障和宴请桌位的搭设、端菜等;协作保洁部进展大厅室外天花外表清洁和国内营业厅室外玻璃厅外表除尘等。有力支援了效劳处其他部门的工作。 三、标准治理，积极效劳，注意巡查，准时有效做好工程日常效劳。 1、公司对农商行工程很重视，早在大厦装修施工仍在进展的3月份，即派出公司工程方面的精兵强将介入现场。几名工程人员在施工现场

41、，克制工地环境脏乱，住宿条件较差等困难，对装修施工、水电安装、水暖安装、消防监控施工等施工工程进展了有效的跟进。在工程前期介入中，了解相关设施设备的性能、使用、维护技能，并收集了相关图纸、设备说明书、施工单位负责人联系方式等相关资料，建立了设备档案。 2、进驻后，工程部在效劳处统一部署下，准时编制了工程部质量掌握文件，建立了较为标准的部门治理体系。局部治理制度上墙。留意质量记录的填写及整理，部门各类质量记录能够准时分类归档。 3、召开工程部内部沟通会屡次，要求员工树立效劳意识，积极钻研业务技能，为大厦供应良好工程保障。留意与员工的沟通，准时了解员工思想动态，个别员工因工资待遇等问题有思想包袱，

42、准时沟通处理。对有违纪苗头的员工进展批判教育，对违纪员工坚决根据公司制度处理，全年扣分处理员工一名，劝退违纪员工一名。 4、加强大厦市电供电输入检查，每日进展检查，准时做好相关记录，维护大厦用电正常与用电安全。每日抄写电表、水表，每周汇总向效劳处书面汇报一次。 5、每日巡检大厦设施设备，发觉问题准时记录，报效劳处书面对业主提出整改意见屡次，全年共书面上报工作联系单27份，一些重要问题，如大厦20楼以上楼层消防设施未与消防掌握室联动、地库排污泵失灵等问题得到业主的积极回复。 6、屡次参与效劳处与原后勤治理中心、浙江开元安装公司的联席会议，对大厦水电安装遗留问题进展协商、沟通，并依据会议决议，对施

43、工单位整改状况进展跟踪验证。如协作原施工单位浙江开元安装公司修理大厦公共区域部门照明设施，协作浙江开元对地库排污泵进展检修等。 7、依据业主方会议室使用需要，屡次帮助客服部对相关会议室音控设备进展调控。为农商行召开的大型会议、大型活动供应良好的会务工程保障。 8、积极帮助其他部门做好效劳工作，如帮助客服部进展宴会效劳前预备屡次，主要是拆、装桌子，搬运凳子。帮助保洁部进展大厅室外天花外表清洁和国内营业厅室外玻璃厅外表除尘等。 9、全年接通知停电7次，突然停电4次，每次均能够精确完成倒闸操作任务，确保大厦供电正常。 10、对大厦局部损坏的小件设施设备修理屡次，注意了修理的时效性，在人手能安排的状况

44、下，接到报修后准时到场，得到了业主的确定。 四、注意细节，优化流程，加强监管，仔细做好大厦清洁卫生工作。 1、针对保洁员年龄偏大，文化水平偏低，业务素养不强的特点，加强了员工培训，以实际操作及正确使用各种洗涤剂为主要培训内容。制订了保洁工作检查标准，每日进展检查，并由被检查保洁员签名确认。 2、前期开荒实行“兵团作业”，制订进度表，集中力气，每日完成规划工作量。进入正常治理期后，对楼层进展分层，要求保洁员根据所安排楼层作业，各负其责。在工作实践中，准时调整优化作业流程，如变各楼层各自分别将楼层垃圾送至一楼垃圾车为垃圾放置在各层，指定保洁员收送。 3、标准保洁员着装、仪表、礼节。加强保洁工作监管

45、，每日进展检查，准时发觉和订正个别保洁员着装不标准，礼节礼貌不到位现象。 4、准时与保洁员进展沟通，通过每日召开保洁员班前会，楼层巡察时沟通等形式，对保洁员进展作业指导，了解保洁员思想动态，如少数本地保洁员盼望公司缴纳社保等，准时向公司反应，得到解决。 5、加强对重要部位，重点地域的清洁。如对会议室、领导办公室、金额会所等重要位置安排责任心较强保洁员进展重点清洁。定期对地库管道外表、地库仓库角落等卫生死角进展大扫除。针对大厦外围墙面灰尘较多的状况，请公司安排清洗队对农商行大厦食堂外幕墙、大厦裙楼及主楼3楼以下楼层外墙进展冲洗。效果明显，得到银行领导好评。 6、重视保洁工作纪律检查，每日对保洁员

46、进展保洁效劳现场监视治理，对个别细节部不到位的保洁员进展批判教育。对工作消极，违反效劳处员工守则的个别保洁员进展批判处理。对个别保洁员私自带出大厦废品进展批判教育。 7、加强对保洁物资使用的治理，建立保洁物资出入库治理台帐，明确保洁物资领用时间，掌握耗材的使用量，节省使用保洁物资。 五、坚持卫生、安全和把戏、口味共抓，宴请效劳与员工用餐并重，做好食堂效劳工作。 1、食堂治理是物业效劳的新课题，效劳处没有现成阅历可以借鉴。接收后，经过与银行方食堂治理人员的磨合，效劳处不断调整治理思路，以满意客户需要为动身点，不断探究食堂治理模式，食堂效劳已赢得了客户的好评。 2、食堂选购由银行方负责安排，我处负责食堂员工治理及食