物业公司副经理述职报告.docx

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1、 物业公司副经理述职报告物业公司副经理述职报告一： *年是*成立的第一年，也是改制后投入运行的关键年，通过业务的整合和细化，责任更加明确了，思路更加清楚了，制度更加完善了，目标更加详细了，工作的积极性和主动性更加增加了。一年以来，在部门领导和同仁们的正确领导和大力支持下，齐心协力，无论从学习、科室治理、生产组织、科级治理、设备治理、现场监视等各项工作都倾注了许多心血和汗水，思想和行动上始终严格要求自己，不断加强政治理论和业务学问的学习，准时转换工作角色，努力改良工作方法，创新工作思维，完善工作制度，坚决执行领导打算，落实工作安排，完成工作任务，现将*年工作简要汇报如下： 一、严密围绕*工作重点

2、，全心全意为*效劳质量的提高努力工作。 一是在运行中不断完善各项制度，年初起草下发了生产运行治理方面的五项制度;针对物业供热系统实际运行治理状况，经过与供热单位、热用户的多方调查讨论，广泛征求意见，制定下发了物业公司基地供热治理方法，结合公司体制的变化，准时修订出台了物业分公司员工公寓治理方法。同时完成了生活办公场所突发大事专项应急预案、突发公共卫生大事专项应急预案、涉地突发大事联合应急处置预案修订工作;进一步完善了物业效劳事业部设备治理方法、物业效劳事业部设备事故治理制度、物业效劳事业部停用设备治理制度等工作。 二是突出重点，加强现场监视检查力度。以维护物业稳定为己任，最大限度的深入社区每一

3、个角落，准时解决效劳过程中消失的问题，合理解决居民、用户的各类投诉，进一步标准了宠物饲养、夜市治理和流淌摊贩治理。监视检查春夏季供热系统检修状况，确保检修质量。针对采暖周期人们普遍关注的供热问题，屡次组织物业公司进展入户测温调查，依据调查和天气变化状况，准时催促调整供暖参数，增加负荷，保证采暖及效劳质量。跟踪监视物业生产运行状况，形成生产周报制度，时时掌控事业部各单位运行状况。 三是根据集团公司的要求，建立完善考核体系和考核方法，促进物业效劳业务安康、有序、高效进展。组织开展季度业绩考核和效劳满足率的测评，统计、汇总分析季度考核结果，每季分析各单位效劳质量的实际状况，准时下发效劳质量存在问题的

4、整改通知，并督查整改。严格根据公司的要求，突出各单位物业效劳业务性质和分管部门职责及效劳满足率、效劳质量等效劳类指标，逐项制定了根底工作检查评分标准。 四是各项业务平稳启动，顺当运行。组织协调物业所属单位与各单位的关联交易及延长效劳合同的签订工作。设备治理安康运行，严格落实设备巡检制度，催促各基层单位治理、技术人员坚持巡检制度，确保设备运行参数准时得到优化，准时发觉设备运行特别状况。催促落实春季压力容器自查自改，对各单位设备运行状况、根底工作进展检查，确保设备治理的内容得到落实。做好春季电网及设备检修工作的协调和部署工作，催促和完成季度业绩考核工作和压力容器检查工作。结合事业部实际，仔细编制“

5、十一五”后三年和“十二五”期间设备治理规划。 二、加强学习，提高业务素养，不断适应变化中的新环境和新任务。 首先是加强业务学问的学习，由于业务工作量的增加和变化，不等不靠，准时调整思路，充分利用现代办公设施的优势搜寻相关业务学问，了解和熟识科技、设备等治理方面的根底理论学问，团结和带着科室人员顺当运行各项业务，并很好地完成了*年工作任务。其次是加强政治理论的学习，以机关党委和相关部门安排的学习规划和学习内容及资料为重点，不定时的抽出肯定时间进展学习，准时了解和落实党的方针政策，不断丰富积存政治理论学问和业务理论学问。同时严格要求自己，遵纪守法，廉洁自律，从未干过有损于党的形象和企业利益的事。

6、三、存在缺乏及努力的方向。 *年虽然取得一点成绩，但是还存在着这样那样的缺乏，主要表现在：一是由于随着企业的改制整合本人岗位及业务的变化，相关专业学问的缺乏(如：设备治理、科技治理、企业治理等)，某种程度上影响了相关业务运行效果。二是忙于业务工作的处理，深入基层和社区调查讨论的少了。三是一贯大胆治理、严格要求、爱憎清楚的优良作风受环境的影响有所动摇，随声附和、得过且过的思想有所萌发。 在今后的工作中要不断加强学习，用最短的时间把握和熟识相关业务学问，努力让各项业务工作迎头赶上，并走在公司及行业前列。挤占时间，更多的深入基层调查讨论，沟通沟通，坚固树立效劳基层效劳居民的思想和意识。连续发扬自己的

7、优势，坚持原则，大胆治理，强化效劳质量的现场监视，努力为物业的进展和效劳质量的提高奉献自己的力气。 物业公司副经理述职报告二： 20xx年7月，带着幻想、渴望与期盼，我来到了联冠永冠物业公司，从进入公司的那一刻起，我便告知自己要好好干，不辜负各位领导对我的期望。在进入公司前我始终是做小区物业工作，对市场物业可以说是只有理论没有实践的，在刚刚进入公司的那段时间里，我虚心向办公室里的同事、电工组的同事、安管部的同事们学习、请教。在工作中我严格要求自己要尽快的尽入角色，每天随身携带笔记本将不懂不明白的地方做好记录，以便向同事们请教，更好的为客户效劳。 特别感谢公司能够供应这样一个工作平台，20xx年

8、马上过去，三年多的工作和学习的时间不算短但我得到大家的支持与帮忙实在是太多，相比之下自己所付出的又实在是太少!在此我对公司各位领导及同事在过去的日子里对我的关怀与支持深表谢意。20xx年是我人生又一个转折的开头。现将这三年的思想、工作状况做一简要的总结： 一、目前我所效劳的部门是东莞市永冠物业投资有限公司所管辖的联冠长荣国际五金模具广场治理处客服部，客服部是整个公司的对外窗口，窗口的工作重点是在于效劳客户，直接面对客户，我深深的觉得自己身肩的重任。作为公司的门面，代表的是公司的形象。这就要求我们在与客户直接接触的过程中都应态度热忱、和气、急躁，办理业务更应快速、精确。让每一个来到我们公司的客户

9、都能够感受的到我们的专心效劳。在过去三年的学习与工作中，我真正体会到什么才是客户最需要的效劳，工作中点点滴滴的积存，为我今后更好地为客户效劳奠定了良好的根底。在工作中除了每天要做好的客户来电、来访的接待及客户来办理的一些业务外，还会遇到一些态度不好的客户，往往有个别客户在问题不能够很好的沟通解决的时候，就会吵闹，说什么难听话的都有，所以这时候就要求我们自己首先肯定要冷静下来，要急躁的做好客户的解释工作。 二、作为市场物业中客户效劳部的一员，刚刚进入公司的时候就参加了客服部档案资料以及各部门的岗位职责的整理及完善工作。在刚开头的时候，由于对专业市场物业这块接触不是许多，工作开展得并不是很好，整个

10、工作流程(包括商铺、写字楼、宿舍的收楼、入驻、装修、退租等)很大程度上都套搬了小区物业的模式，使工作效率上有着很大的局限性。在经过公司领导的屡次指导与帮忙后，为了能够更好的提高及完善，我便更多的进入了市场客户的走访工作中去，把走访工作当成了每日必需的工作工程，也把每一次的走访工作当成是一个呈现自我价值(呈现个人沟通交谈的力量、协调合作的力量等)的时机，我发觉在专业市场物业这个领域里与客户的沟通方式与技巧有太多太多是需要我去学习的，之前在学校里学到的理论学问与在小区工作的工作阅历完全与市场物业的模式不太一样，有时候自己以往的工作阅历在市场物业中好像没有起到太大是作用。在市场物业这块领域我经受太浅

11、，个人性格也有关，我个人偏向比拟直率的沟通方式，不擅长迂回地向客户讨巧。于是在日后的工作中，我一方面不断的向各个部门的同事虚心请教，学习处理事情的方式方法及技巧，在处理事情上转变自己原有的办事风格，适时运用学习到的方式方法及技巧完善自己在处理大事上的力量;另一方面要求自己在平常闲暇空余时间要多看些书籍，勤练内功，提高个人的专业学问、沟通技巧及处理事情的力量。 在公司工作的这三年多来让我体会最深的东西不是个人的工作阅历，而是看到身边的同仁们对企业文化的认同和实践，让我对这种文化肃然起敬，要求自己去理解、感受并遵循这种文化所提倡的心态和行动标准。真诚的对待自己的工作和四周的每一个人，以友善之心面对

12、自己从事的每一件事，对待每一个客户及同仁，要以力求精巧的态度为自己的目标，尽自己最大努力去力求向完善的结果靠近。我想这些对于我们从事物业治理效劳来说，都是一种鼓励和鞭笞。 物业公司副经理述职报告三： 20xx年在紧急劳碌中过去，回忆过去，虽然没有轰轰烈烈的成绩，但也算经受了一段不平凡的考验。现将一年的工作状况总结如下： 一、组织聘请，加强入职培训。在担当培训专员职务，我主要负责聘请和培训工作。由于物业公司工资待遇低，工作环境相对较差，因此安全员和基层员工流淌率比拟大，为了保证治理处正常运作，满意人力资源需求，人事行政部开拓了多种聘请渠道，包括：参与聘请会，网络聘请等。在任培训专员一职，我每天上

13、午参与“才智中南”聘请会，下午网络搜寻简历，并组织面试，为改善公司人力资源缺乏的状况做出了奉献。45月份，集中组合新入职安全员培训，通过对新入职安全员的培训，使员工对公司企业文化有了了解，并且感受到公司科学的用人机制，确保了人员的稳定和安心工作。 78月份就来我司实习的大学生组织系统培训。针对实习大学生的培训，主要是从社会心态、工作实操阅历、职业操守等方面进展培训。不仅使他们了解到信和物业专业化的培训体系，同时让他们感受到公司领导对他们的关怀和爱惜，使他们能够安心的留在信和工作并为信和的进展奉献力气。 二、印章治理、日常报文、安排外联。由于公司人事行政部行政秘书辞职，在公司领导各方面权衡之下，

14、我被调任到此职务。相对之前培训专员的工作，行政秘书则要求更加细心、急躁和用心。首先，负责每月员工工资和社保的统计，上报财务部进展核算工资;其次，每天要把各治理处的公文上报物业公司总经理。报文工作看似简洁，但其中也特别烦琐。既要将下面的意见传到达各治理处，又要将下面的意见反应给公司领导，起到上传下达的作用，稍有疏忽，就会造成丢文和漏文的现象。公司印章的治理，也是一件比拟简单的事情，本人严格根据公司印章治理规定进展操作，保证公司印章不丧失。 自由广场入伙之前相关证照的办理齐全，物业公司资质年审等，虽然只是常规工作，但由于公司之前相关资料预备不齐全，所以期间也付出许多周折，并圆满完成任务。 物业公司

15、XX年取得iso9001XX质量体系认证，20xx年是公司承受质量体系认证的复评。由于公司现状是虽然取得认证证书，但并没有真正根据iso标准要求操作。存在着大量记录未填写，日常工作操作不标准等现象。为了通过此次检查，公司领导批准我来负责组织此事，在与凯悦华庭治理处主任相互沟通和全体员工积极协作下，最终顺当完成此次检查。 三、完善公司制度，推行质量目标治理。由于公司新到任物业公司执行副总，为帮助执行副总开展工作，我再次被调到总经办任职。期间我主要负责汇编行政手册，同时完善公司其他制度。为了更好了解员工心理动向，以及为公司制度建立搜集实际基层资料，特组织“20xx年员工满足度调查“，并形成调查结果分析报告上报公司领导批阅。使公司领导能够清楚地了解目前公司员工对公司各方面工作的满足度，以及员工对公司的意见和建议，此次调查为公司下一步推行质量目标治理打下了根底。 综上所述，20xx年是公司治理的提升年，本人可以顺顺当利地圆满完成一年的工作任务，首先感谢公司领导对我的支持、关怀和信任。在新的一年里，我肯定会秉承公司优良传统，发扬“办事高效，保质保量”的精神，严格要求自己的工作，为公司的进展奉献自己的力气。