物业跟岗实践个人总结2023字.docx

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1、 物业跟岗实践个人总结2023字_物业个人总结 回忆实习生活，感受是很深的，收获是丰硕的。实习中，我采纳了看、问等方式，对伟柏花园治理处的物业治理工作的开展有了进一步的了解，分析了治理处开展物业治理有关工作的特点、方式、运作规律。同时，对治理处的设施治理、事务治理、保安治理有了初步了解。 一、加强人力资源治理，创“学习型、创新型”企业。 严把员工聘请关。xx在聘请治理人员须毕业于物业治理专业；聘请修理人员须具备相关技术条件的多面手，并持有上岗证；聘请安保人员须属退伍军人，对其身高、体能、学问、品行、心理素养等都进展严格考核选择。 做好员工的入职、在职培训工作。xx对新聘请的员工进展上岗前的相关

2、培训工作，使员工对小区的根本状况、应开展的工作心中有数，削减盲目性；随着市场竞争剧烈，学问、技能的不断更新，对在职员工供应各类专业性的培训时机。xx提倡“工作就是学习，工作就是创新”，每位员工都争做“学习型、创新型”员工，员工中形成了一种积极向上的比帮赶超的竞争气氛。从而，使员工个人素养得以提高，治理处的治理效劳水平和治理效益得以提高，树立了良好的企业形象。 从实际动身，治理处严格参照ls09000质量体系运作，制定了严格的规章制度和岗位规程、工作标准、考核标准。治理处依据员工的工作职责，制定全方位的上级、平级、下级的360度考核方法；制定量化考核标准，实行定性和定量考核相结合，增加了考核的可

3、操作性，削减考核时人为因素的影响；建立完善考核机制，实行末位淘汰制，避开了考核走过场的现象，通过考核机制的建立，增加了员工的危机感、紧迫感，促使员工不断提高自身素养。 二、培育自身核心专长，创特色效劳，提升核心竞争力。 在实习中，我看到一套由沿海集团、易建科技、xx合作自行设计开发的“一站式物业治理资迅系统”物业治理效劳软件。该软件包括：“一站式客户效劳、一站式资迅治理、一站式数码社区”三大体系，是一个利用网络、电子商务、科技手段来提高物业治理水平和效劳质量，有效地开发、整合、利用客户资源的资迅系统。治理处全面提倡“一站式效劳”、“最正确保安”的特色治理效劳。从而，实现了高效的治理运作，解决了

4、业主的奔波之苦，制造了一种无微不至、无所不在的效劳，提升了效劳效率，提高了业主满足度，提升了物业治理效劳的水平和效劳质量，最终提升了公司在剧烈的市场竞争中的核心竞争力。 三、推行“顾客互动年”，促进公司与业主之间的良性互动。 xx在与业主关系治理方面，在实习中我了解到，在xx年重点开展了“顾客互动年”活动。成立了xx俱乐部，设立新生活效劳中心，开通客户效劳热线，及依据小区居住的业主不同的年龄、不同的爱好与兴趣、不同的层次等，有针对性地开展日常的社区活动与主题活动。如：三月份，开展了学雷锋义务效劳活动；“六一”儿童节，与幼儿园联谊开展嬉戏活动；十月份，组织小区业主观看露天电影；十二月份，圣诞节由

5、圣诞老人派发圣诞礼物通过开展各类丰富多彩的互动活动，加强了公司与业主、业主与业主之间的沟通沟通，创立了互动的顾客关系，营造了深厚的社区气氛和良好的居住环境。 四、重视物业治理的重要根底工作设备治理。 对于设备治理，我在实习中看到，治理处着重建立和完善设备治理制度；对各类设备都建立设备卡片；做好设备的日常检查巡察，定期进展检查、保养、修理、清洁，并仔细作好记录，发觉问题准时解决。如对水池、水箱半年清洗消毒一次，进展水质化验，以保证水质符合国家标准；发电机每月试运行一次；消防泵每月点动一次，以确保发生火灾险情时，消防泵能正常使用。等等。 五、治理处一道亮丽的风景线安保队伍。 治理处的保安治理设大堂

6、岗、巡逻岗、监控岗、指挥岗，岗与岗之间亲密联系，对小区实行24小时的安全保卫。建立并完善各项治安治理规章制度；对新聘请的安保员进展上岗前岗位的根本学问和操作技能培训，加大对在职安保员的培训力度，注意岗位形象、礼节礼貌、应急处理力量等培训，从而增加安保员的工作责任心和整体素养；强化效劳意识，树立“友善与威武共存、效劳与警卫并在”的效劳职责，安保人员在做好治安治理职能外，还为业主供应各种效劳，形成了治理处一道亮丽的风景线。 短暂的实习转瞬而过，回忆实习生活，我在实习的过程中，既有收获的喜悦，也有一些圆满。通过实习，加深了我对物业治理学问的理解，丰富了我的物业治理学问，使我对物业治理工作有了深层次的

7、感性和理性熟悉。同时，由于时间短暂，感到有一些圆满。对物业治理有些工作的熟悉仅仅停留在外表，只是在看人做，听人讲如何做，未能够亲身感受、详细处理一些工作，所以未能领悟其精华。 通过实习，我发觉xx无论是在治理阅历，还是人才储藏、根底治理上都已储藏了雄厚的资源，是物业治理行业中的一位后起之秀，它的进展前景特别宽阔。但在深圳，xx的品牌不太洪亮，若xx挖掘新闻，借用传播媒体，扩大其知名度。那么，将在物业治理行业新的标准调整期占有更大的市场，让更多的居民享受到其优质满足的效劳。 通过实习，我熟悉到要做好物业治理工作，既要注意物业治理理论学问的学习，更重要的是要把实践与理论两者严密相结合。物业治理作为

8、微利性效劳行业，它所供应的产品是无形的效劳，物业治理是一种全方位、多功能的治理，同时也是一种平凡、琐碎、辛苦的效劳性工作。 因此，在物业治理实际工作中，要时刻牢记物业治理无小事，以业主的需求为中心，一切从业主需求动身，树立“想业主之所想，急业主之所急，做业主之所需”效劳宗旨，不断学习，不断创新，与时俱进，为业主供应干净、美丽、安全、温馨、舒适的居住环境，为全面建立小康社会开创物业治理新的里程碑。 物业跟岗实践个人总结 篇2 我物业公司进驻三期安置小区，这一个月来，我全体员工团结一心，艰难奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改良了公司的治理和效劳质量，取得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业治理

9、团队，创立了一种科学的治理模式和先进的治理理念、治理方法，以及严格的质量标准和工作程序;形成了效劳与治理相结合的专业分工体系。 对物业治理的理念进展战略性的转变。 我物业公司自成立以来，治理理念经受了从“治理型”到“效劳型”的深刻转变，抛弃了过去以治理者自居的姿势，提倡了“效劳育人，业主至上”的全新效劳理念。我物业公司在进展过程中即使遭受到了内外环境的严峻挑战，但为业主、使用人效劳的理念也始终在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但公司治理层并没有满意可喜成绩的取得，而是以积极的态度正视在效劳过程中存在的效劳专业性不强，效劳不深，员工待遇过低以及本钱过高等问题。今年开头，公司便审时度势，着手狠抓安全

10、防范、环境卫生和修理事宜，劲拼品牌建立，提高公司的运作效率和竞争力。 品牌建立 品牌，以高质量为坚实的根底，本公司把如何提高物业治理效劳的质量作为公司经营的首选目标。 一、贯彻按iso体系的有效动作 公司成立之初便做好了质量的筹划，明确公司的质量目标、要求，以及所想到达的目标，以最适宜的效劳质量去满意业主及使用人的需要。一年来，公司始终把通过iso9000和iso14000的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展现了公司相关方面优质效劳的形象。 二、形成以客户满足为中心的质量体系 自公司进驻开头，始终把“客户满足，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营效劳理念，今后

11、公司将连续贯彻实施和改良效劳质量，提高效劳绩效。 三、建立天健物业零缺陷的目标 公司成立之后，经过反复争论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：效劳零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永久是最重要的客户需求，充分做好到达需求的各种预备，积极预防可能发生的问题。 内部治理 一、人力资源 人力资源是公司进展的重要保证。进驻之初，因处地特别，故人员素养偏低。但今年年初，为了提高公司的竞争力，我公司积极开展员工学问培训，使员工成为“一专多能”且到达了显著的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特殊是对治理层进展的物业治理员资格考评培训和保

12、安队伍的消防学问培训以及专业学问培训。通过培训，提高了员工的综合素养，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了效劳质量。 目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资源储藏，专业力量，综合力量出众的专业人才;能出谋划策的企业筹划人员等，给公司的进展供应了宽阔的空间。 二、规章制度 入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的工作带来了很大的不便。根据“以法为据，有约可依”的原则，我公司快速出台了一系列规章制度。包括：各岗位人员职责，治理制度及各岗位工作人员考核方法。制度的出台明确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明白方向，供应了依据。 三、修理方面 去年小区

13、入住之初，因赶工期，五栋公寓可谓是以超常规的速度建成的，而快速度建成的房子却导致了接收后困难的修理工作。从去年至今，我技术修理部共计收到业主报修单42多份，。可因去年修理力气过弱，且设备设施还在保修期内，故多数单子未能修好。直至今年初，我公司一口气增加了三倍的修理人员，不分日夜的修理，同时又加大对厂家的催修力度，快速的解决了原有的存在的问题。现我处已承诺做到“小修不过夜，大修不过三”的效劳承诺，可因各种设施仍旧在保修期，致使好多修理事项我公司仍无法完成。但我公司还是竭尽所能去修理，特殊是公寓内寝室之间电线错乱的问题，在催修厂家无效的状况下，我公司修理人员用六天六夜时间全部调好，用实际行动解决了

14、业主的怨言。近日，我公司又一口气换下了四栋公寓20多盏灯炮以及30多个水龙头和几十个冲水阀，使公寓内的配套设施的修理完好率到达了98%以上。 四、保安方面 在全体保安人员的共同努力下，圆满完成了小区入住的安全防范工作，但随着工作的逐步加深，慢慢暴露出了我公司保安的缺乏与缺陷：配套设施过差，人员素养过低，专业学问缺乏等等。为此我公司于今年年初进展了一场保安大革新。首先，实行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套设施，购置保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶。 物业跟岗实践个人总结 篇3 1、要树立风险意识和标准进展意识。物业治理公司是自负盈亏的企业，企业必定面对经营风险，合

15、理、有效地躲避风险，才能猎取最大的利润。作为企业有几个重要环节必需把握： (1)明确物业治理托付合同。在合同中，企业务必把握细节，明确哪些该做，哪些不做;哪些是常规效劳，哪些是收费工程;权利与义务是否对等，例如：物业治理的保安工作，应在合同中明确，只是帮助和协作本地公安机关维护公共秩序，而不担当人身安全、财产爱护责任。 (2)标准内部治理，练好内功。企业必需健全内部规章制度，完善组织架构，合理设置岗位，把好人员聘请关，系统地对员工进展培训，在员工的思想中培植风险意识，最大限度地避开因治理责任而导致事故的发生，从而把经营风险降到最低。如保安员在指引车辆停放时，应对车身四周进展巡察，发觉有破损等问

16、题准时向车主指出，以免产生麻烦和纠纷;在停车场对车辆进出的登记肯定要完整、齐备。假如把预防措施做细做好，治理工作做得周到扎实，那么，即使发生了丢车大事，企业就不负治理责任也无需赔偿。 2、强化法律法规、行业标准教育培训工作，通过法律来维护企业、员工权益。目前，由于行业法规不健全，无法可依，甚至有法不依的状况较多，企业也往往由于这些现象的存在而轻视或无视了自身的法律建立。因此，增加员工的法制观念是加强自身权益爱护的关键。一方面要加强员工对法律法规的学习，提高法制意识，依法操作;另一方面要勇于利用法律武器来维护自身权益。如：对于无理拖欠治理费或拒绝担当毗邻房屋或共用部位、共用设备设施维护和修缮费用

17、的业主，物业治理企业应依据法律法规、治理制度和业主公约，积极或支持权益受损的业主寻求法律支持。物业治理企业应有意识地组织有关法律法规的宣传活动，加强包括业主在内的社会群众对物业治理法律法规的熟悉和理解。 3、宪善物业治理法律体系，加大执法力度。全国性的物业治理条例可望今年内出台，有了全国性物业治理条例，就便于统一治理标准和治理标准，加强相关政策法规的协调，避开法规的相互冲突，用法制标准市场环境，标准物业治理操作。建立健全物业治理法规体系，需着重留意如下几点： (1)物业治理主管部门、政府其他职能部门如需物业治理企业协作政府职能部门的局部工作，应由政府部门出具托付并授权，同时应赐予政策上的优待或

18、适当的经济补偿。 (2)尽快制订、公布物业治理招投标法规和配套实施细则，用法规和制度来限制和约束不正值竞争行为。 (3)对于业主及业主委员会的职权，应进一步标准和细化相关条款，以明确业主违反业主公约及有关法律、法规，但又不构成刑事案件时，应由哪些部门来处理，或可给予物业治理企业哪些执行权力。物业治理过程中形成有关决议和方案，经业主大会50%以上成员通过后，对于其他拒不听从的业主，物业治理企业可以实行哪些措施，等等。 4、标准物业治理市场行为，为物业治理企业供应公正竞争的外部环境。物业主管部门应留意用市场观念、市场机制来培育和进展物业治理市场。推行供需双方相互选择、公平协商、依据效劳内容和质量确

19、定价格，通过签订合同标准双方行为的制度。政府应积极引导和催促参加竞争的治理企业遵循公正竞争原则，树立竞争公德，遏制不正值竞争。除了应用法律和行政手段外，还须提倡建立道德秩序。这种道德秩序就是重视信誉、注意企业形象、遵纪守法、公正竞争。有了社会公德才能在竞争中树立良好的企业形象，建立稳固的企业信誉，自觉抵抗不正值竞争，并将引入法律化、标准化、科学化轨道，制造公正、公正、公开的物业治理竞争环境。 5、加强物业治理重要性的宣传力度，提高全社会对物业治理的熟悉。物业治理企业应加强与业主之间的沟通及自我宣传，使公众对这新兴行业有正确的熟悉，令每一位消费者及社会各方面人士都积极地参加，以消费者的眼光端详物

20、业治理企业的经营行为、效劳行为是否标准。尤其注意与新闻媒体沟通，利用报刊、电台、电视等各种途径对物业治理政策、作用和效劳内容进展大规模的宣传。同时，使新闻媒体了解行业的政策法规和特点，体会到物业治理行业的酸、甜、苦、辣，取得他们的理解、怜悯和支持，从而通过媒体的正面引导，推动物业治理行业安康地进展和壮大。 最终我想借此时机说：我们要给自己正确定位、搞好理论学习、明确目标聚腾飞之力，学好礼仪积细节成大器。随着社会物质文明、精神文明和社会文明的不断进展，人们越来越觉得有人建房子就必需有人为我们治理房子不然那不就一年新两年旧三年坏多不划算，一辈子好不简单买栋房子不能就这样子啦。所以这就需要我们这一批

21、专业人来治理，我们不学好能行吗?加大对物业治理的宣传让中国13忆人口都知道物业治理，小孩也是我们潜在的客户这样才能做到变物业被动消费为主动消费，引导业主消费。要让他们知道“幸福生活源于物业进展，精彩人生始于携手共创”为业主供应高品质、高标准、舒适、文明和谐、安全的生活。 物业跟岗实践个人总结 篇4 一、前言 (一)实习单位 _物业治理有限公司_分公司 (二)实习时间 实习起止时间：20_年2月至20_年6月。 (三)单位性质 _物业治理有限公司成立于_年_月_日，是_物业和_集团合资而成的公司，是_市最早从事物业治理的专业化的公司之一，是唯一一家无房地产开发公司背景的专业公司，为国家物业治理一

22、级资质企业。 多年来，公司利用特区优势，积极引进港澳台先进的物业治理阅历，逐步成长为_特区物业治理行业中规模最大、业务最齐全、声誉最突出、效劳面对全国并逐步将业务渗透到海外的优势企业集团之一。 (四)实习部门及岗位 本人的实习职务是_物业治理有限公司_分公司物业部的物业治理员。 二、实习目的 在校期间，我学习了多门有关物业治理的课程，例如，物业治理实务、房地产经营与治理、社区治理、房地产营销、小区绿化维护与治理、业主关系治理、物业根底设施与自动化治理、物业治理法等。还学习了一些与治理有关的会计根底、经济学、公共关系学等。我盼望通过积极参加物业治理相关工作，把自己从书本上学到的物业治理理论学问对

23、比实际工作，用理论学问加深对实际工作的熟悉，用实践检验所学到的物业治理理论，探求物业治理工作的本质与规律。使自己对物业治理工作有了深层次的感性与理性的熟悉，让自己成为一个合格的物业治理员。 三、实习单位综述 (一)企业的组织架构设计和人员配置 总经理领导各分公司经理，分公司经理直管七大部门： (1)工程筹划部 (2)质量治理部 (3)保安治理部 (4)机电工程部 (5)人力资源部 (6)财务治理部 (7)业务培训部。除此之外行政中心是独立于总经理与分公司经理之间的。这样的组织架构优点：治理机构简洁，治理费用低; 指挥命令系统单纯，命令统一; 决策快速，责任明确，指挥敏捷; 直接上级和下级关系非

24、常清晰， 维护纪律和秩序比拟简单。 缺点： 一个人的精力有限，治理工作简洁粗放; 成员之间和组织之间横向联系差; 难以找到继任者。 公司有别于从房地产开发商派生出来的一般性的物业治理企业，是以专业化经营为进展方向的。目前，公司现有总人数是5000多人，包括讨论生8名，本科生200多名，大中专生1800多名。总经理办公室有总经理一名，助理两名。各分公司有副总经理一名，助理一名，各大部门设有总监一名。行政中心设有总监一名。公司人力资源是足够的，但专业性人才还是缺少。 (二)企业的企业文化和治理制度 公司以“效劳群众，造福社会”为根本使命，本着“严谨、朴实、团结、协作”的精神，立足广东、面对全国、放

25、眼世界，以其精彩的专业效劳精神，为建立和谐、安全、文明的社会而耕耘。公司在_年_月，被选为_省物业治理协会理事单位。_年_月，被选为全国物业治理协会理事单位，成为_市唯一一家进入全国性行业协会的理事单位。_年_月，被评为全国物业治理一级资质企业。 公司的治理制度主要分为以下四种： 1、标准治理机制 严格根据有关法律法规、制度、合同的要求和商定，明确治理职责和效劳标准，确保治理过程的标准性和制度化。 2、质量治理机制 按ISO9001建立质量保证系统，实行标准化治理。 3、鼓励机制 按以人为本的治理思想，营造和谐的工作环境，通过目标鼓励、岗位鼓励、效益鼓励等手段，提高员工工作的主动性和积极性。

26、4、监视约束机制 公司设立日检、周检、月检制度，按质量标准对效劳中心及各岗位员工进展绩效考评并与工资挂钩，做到奖罚清楚。 (三)企业内部的沟通状况和运营状况 公司有设置内部网络、内部共享效劳器等多种形式，促进信息的内部共享、沟通和任务传递。部门内部沟通做的比拟好，每天早上有早会，每个星期有例会，每月有培训，上司关怀下级的工作压力，常与下级沟通沟通。但部门与部门之间沟通还不够，就是大家要完成一项大工程而因合作聚在一起外平常很少沟通的时机。公司还会通过组织团队旅游的方式，促进员工亲情及和谐关系，提高团队合作的效率。举办司庆典礼活动、员工家庭日活动等，提高员工对企业的骄傲感和归属感。 自_年以来，公

27、司大力拓展物业治理，业务范围快速扩大，专营大学园区、生活社区、商厦、工业区、酒店、医院、政府办公楼的物业治理、物业代理、水电安装及修理、电梯修理、园林绿化工程的设计施工及养护、卫生保洁、家政效劳、安全保卫等全方位的配套效劳。公司着力于核心业务的培育，不断提高专业效劳素养，为顾客供应多元化的优质效劳。公司目前效劳范围涵盖广东境内广州、珠海、中山、东莞、清远、肇庆、佛山等地;华东地区昆山、苏州、扬州、南通等地;东南地区厦门，西南地区重庆，中部地区湖南常德、湖北黄石、安徽合肥;华北地区天津、山东泰安;海外孟加拉国等地区， 四、实习内容 在我刚到_实习的第一个星期主要内容是熟知一些根底的法律法规，特殊

28、是_地区的法律法规，如：电费、水费的收取，垃圾治理，装修规定等;熟知企业的简介，_物业治理有限公司是一家怎样的企业，公司概况，公司的实力，公司的专业技术力量，公司资金实力，行业信誉及经营业绩等等;熟识楼盘的状况，例如，每一栋楼叫什么名、简称、楼房构造，一些场所分布如监控室、仓库、健身室、会所，楼盘有何设施设备，放置等。还有熟识办公室工作流程,有接待访客的流程、物品借还的流程、装修办理流程、入伙办理流程等等很多方方面面。 在熟识一些根本工作后，我的主要工作是负责业主接待工作，做到仪表端庄、态度和气、热忱大方、反响灵敏、处事稳健;负责为业主办理入伙、入住、装修手续;按接待来访规定，做好来访登记，对

29、电话预约的来访要准时通知有关领导或部门，对突然来访者，要报告有关领导或部门后，再约时间接待;负责接待及处理业主询问、投诉工作，并定期进展回访;完成办公室临时交办的工作。有时还会去巡查一下楼房，查看一下空置房状况、看一下各栋公共场所设施的状况假如有问题叫人准时修理等。 在实习这段时间，我意识到工作真的很不简单，比上学时困难多了。在实习中，自己遇到不少问题，例如，由于自己的不细心、不够严谨，在写放行条时没问清晰，导致有业主把还没收楼的样板房里的东西拿走了。好在主任了解后，跟业主说明状况经调解后，业主把东西给拿回来，才没造成损失。还有就是很多由于业主投诉而导致的问题，比方说已经来报装好几次可视对讲机

30、，可是修理部还没去装;有楼上业主把水往楼下倒弄湿楼下业主的东西;有业主投诉鱼塘里有青蛙叫吵着他，要我们去抓青蛙等。 我自己真正意识到做一名物业治理员真不简单，特殊是与业主沟通。我从中得出了几点结论，那就是：听清晰，在接待业主投诉时，应急躁听业主讲完，听清业主投诉的内容，不得打断业主说话，更不能急于表态;问清晰，待业主讲完后，要进一步问清有关状况，切忌与业主正面驳驳，应客观冷静地引导业主表达清晰实际状况;跟清晰，受理精度投诉要一跟究竟，直到问题得到解决并回复业主为止，对不能解决的投诉，应动听地向业主讲清晰，并确定下次回复的时间;复清晰，对业主的投诉在充分了解有关状况后，应准时把处理过程及结果清晰

31、地回复业主，以说明业主的投诉已得到足够重视和妥当的解决;记清晰，处理业主投诉后，应把投诉的事项、处理过程及结果清晰地记录于业办法见受理表内，由业主加盖意见后收回存档;报告，重大投诉必需立刻报告主管或公司领导。 五、实习收获与总结 在物业公司实习这段时间，我接触到了物业治理中的各种工作，并在同事的帮忙下都亲自实践了一遍。在这一过程中，我学到了物业治理工作中的详细业务学问，丰富了我所学的专业学问，也为以后的工作奠定了根底。在实习期间，我也体会到葆力物业的优势，这与葆力人辛勤工作、勇于创新、与时俱进、敢于挑战的精神是分不开的的。由此我们可以联想到物业做为21世纪的朝阳产业，需要的不正是这种精神吗?

32、在物业公司的实习过程中，我还学到很多智能化治理的学问，课本上的那些理论学问得到了很好地实践，如：保安对讲系统、出入口掌握系统、停车库治理系统、电视监控系统、防盗报警系统及巡更系统等，这些楼宇智能化设备的使用，大大增加了小区内的安全性，也提高了物业安防治理的质量。 但是在实习的过程中我发觉了_公司的缺乏之处，例如： (1) 内部治理不标准，由于分公司部门分工不明确，制度不够健全，一些程序化、标准化的工作流程缺失，其治理不够精细，再加上物业治理中牵扯到的问题许多，大多数精力都放在处理各种关系上，处理好这些关系有利于自身的进展，但却因此无视了内部治理，所以也会影响物业治理工作的正常进展; (2)缺乏

33、专业治理人员，由于物业治理企业从业人员相对缺少专业学问，大局部是中途搞物业治理，尽管阅历相对丰富，但缺乏系统的理论学问，并且由于观念、资金等问题，企业引进的专业治理人员相对较少，这就导致了效劳意识较差，观念创新匮乏，使得物业治理难以进入良性进展的轨道; (3)制度的不合理，总公司所制定的规章制度是相对于珠海而言的，对于清远这个相对不兴旺的地区，有些规章制度不怎么适用。因此我建议： (一)建立、健全规章制度 一个胜利的企业肯定要有一套科学、合理、适合本企业特点的规章制度，来标准员工的行为，要树立自己的物业品牌，必需要以健全规章制度作为保障，这包括制订质量保证制度、收费治理制度、财务制度、岗位考核

34、制度等一整套必备的制度，还应包括物业治理效劳工作流程、投诉受理程序、保修维护程序等一系列程序化的标准。只有健全这些规章制度，并积极落实，才能打造一个胜利的企业，才能树立自己的物业品牌。 (二)改善物业治理环境 改善治理环境，就要理顺各方面的关系，使得各部门可以协调协作，削减在不必要环节上的开支，将其用于改善设备、设施。在资金有限的状况下，最大限度的供应优质效劳，尽最大努力满意业主的合理要求，以提高收费率，增加企业收入，使企业走上良性循环的道路，能够独立正常的运作。 (三)提高员工素养 只有提高员工整体素养，才能形成优秀的团队，才能打造胜利的企业，才可以树立物业效劳企业自己的品牌，提高员工素养还

35、可以从以下两点入手：一是引进人才;二是内部培训。 (四)建立企业文化物业效劳企业的效劳特性打算了其必需从文化层面上提高员工素养，只有建立起适合本企业特点的企业文化，从文化的高度和层面来突出企业价值观，以此标准员工的效劳水平、效劳态度和效劳意识，这样才能促进企业的正常运行、高速进展。 总之，一个优秀物业效劳企业其治理要“寓治理于效劳”之中，以专业化治理方式向业主、使用人供应全方位配套效劳，物业治理企业关注自己的效劳是否能让业主更满足的同时，应以有效的现场治理降低公共能源的消耗，从而减轻业主、使用人的经济负担，以到达自我完善、自我运转、自我进展的目的。 在_物业治理有限公司实习过程中，我熟悉到要做

36、好物业治理工作，既要注意物业治理理论学问的学习，更重要的是要把实践与理论两者严密相结合。物业治理作为微利性效劳行业，它所供应的产品是无形的效劳，物业治理是一种全方位、多功能的治理，同时也是一种平凡、琐碎、辛苦的效劳性工作。因此，在物业治理实际工作中，要时刻牢记物业治理无小事，以业主的需求为中心，一切从业主需求动身，树立“想业主之所想，急业主之所急，做业主之所需”效劳宗旨，不断学习，不断创新，与时俱进，为业主供应干净、美丽、安全、温馨、舒适的居住环境，为全面建立小康社会开创物业治理新的里程碑。 物业跟岗实践个人总结 篇5 一、自觉加强学习，努力适应工作 我是初次接触物业治理工作，对综合治理员的职

37、责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已根本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断把握方法积存阅历。我注意以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观看、摸索、查阅资料和实践熬炼，较快地进入了工作状况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富学问把握技巧。在各级领导和同事的帮忙指导下，从不会到会，从不熟识到熟识，我渐渐摸清了工作中的根本状况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。 二、心系本职工作，仔细履行职责 （一）急躁细致地做好财务工作。自接手xx治理处财务工作的半年来，我仔细核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格

38、财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都依据财务的分类规章，分门别类记录在案，登记造册。同时仔细核对发票、账单，搞好票据治理。二是搞好每月例行对账。根据财务制度，我细化当月收支状况，定期编制财务报表，按公司的要求准时进展对账，没有消失漏报、错报的状况。三是准时收缴效劳费。结合xx的实际，在进一步了解把握效劳费协议收缴方法的根底上，我仔细搞好区分，根据鸿亚公司、业主和我方协定的效劳费，定期予以收缴、催收，20xx年全年的效劳费已全额到账。四是合理掌握开支。合理掌握开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益动身，积极帮助治理处主任当

39、家理财。特殊在常常性开支方面，严格把好选购关、消耗关和监视关，防止铺张铺张，同时提出了一些合理化建议。 （二）积极主动地搞好文案治理。半年来，我主要从事办公室的工作，xx的文案治理上手比拟快，主要做好了以下2个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对治理处涉及的资料文档和有关会议记录，我仔细搞好录入和编排打印，依据工作需要，制作表格文档，草拟报表等。二是档案治理工作。到治理处后，对档案的系统化、标准化的分类治理是我的一项常常性工作，我实行平常维护和定期集中整理相结合的方法，将档案进展分类存档，并做好收发文登记治理。 （三）仔细负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10月份开头交与我负责的，对我来

40、讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业学问和治理阅历，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比拟严峻。我主要做了以下2个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。二是仔细验收交接。 三、主要阅历和收获 在xx工作半年来，完成了一些工作，取得了肯定成绩，总结起来有以下几个方面的阅历和收获： （一）只有摆正自己的位置，下功夫熟识根本业务，才能尽快适应新的工作岗位 （二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态 （三）只有坚持原则落实制度，仔细理财管账，才能履行好财务职责 （四）只有树立效劳意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好 物业跟岗实践个人总结 篇6

41、本人于20xx年x月x日进入xx工作，转瞬已经三个月了。这段时间里，在领导的关心与同事的帮忙下，我学到了许多东西，于人生进展大有裨益。对此，向各位领导和同事表示诚心的谢意。 短暂又漫长的试用期里，我仔细学习公司章程，严格履行个人职责，让领导放心，使业主满足。总结如下： 一、勤奋学习，总结提高 刚进入公司，我就被委以重任，作为10、11区现场修理分管工程师。 面对着这么多的业主，第一次接触效劳类职业的我，对业务不甚熟识，不免对工作产生担忧和忧虑许多地方不是很懂，让我一方面感到“隔行如隔山”，另一方面又觉得任重而道远。 但这种担忧随着领导的关怀和同事们的帮忙很快便烟消云散了。遇到困难，大家都很急躁

42、的教育：无论是带业主验房、检查验房单问题点修理，还是反应通知业主复验签字、公布晨会，或者写函发函、根本礼仪和现场取证照片采集等，都得到了各位同事的支持，尤其是前台信息员，屡次大方相助。 大家知道我是初来，对我特殊照看，每次都有人善意提示我别遗漏，甚至手把手教我怎样消单及关闭问题点等.一切的一切，让我很感动。哲人说过，完善的团队是取得胜利的保证，在xx这个大家庭里，我深深感受到了这一点。 为了快速融入，我随身携带着小笔记本，同事提示某事，便当场登记，此后时常翻看，以此警醒;常常总结自己的缺乏，学习别人的特长，提高自己的业务水平。从不懂到懂，从初通到细致，受到了不少业主的赞扬和支持，让我特别快乐，

43、觉得自己的努力得到了回报。 二、敬业爱岗，热忱效劳 刚到10、11区负责，正好是集中交付。 带业主验房时，我仔细答复着业主提出的每一个问题，并具体讲解小区的规划、室内装修材料品牌以及和房屋保养留意事项。对于业主提出的不满足处具体记录，并准时将验房单问题点派发给各分包单位进展修理;对完成的问题点通知业主复验，在验房单签字。 大多业主对我们的效劳都很满足，我们的劳动得到业主的赞扬，也是为xx团队增加了一抹亮色。 房子交付完毕后，随着业主入住率的提高，报修的问题点也越来越多了。每次收到报修后，我都快速前往现场查看，确定非人为损伤，填好修理方案并告知业主，然后派单给工人安排进入业主家修理，完成任务后给

44、业主签字确认。继而始终负责进入房修平台进展消单，在公司cm网关闭问题点。 三、秉公办事，真诚待人 有时候业主不留意造成的人为损伤，如某家养花浇水，导致地板膨胀变形，打电话埋怨是我们用材质量问题。遇到这种状况，我在现场勘察后便加以解释，无论业主大声咆哮还是冷嘲热讽，我都以真诚的态度对之。 圣经上说过，当别人怒火燃烧的时候，你唯有安静对待，才能使其熄灭。业主大多会被我们的态度所感化，我信任用一颗真诚的心对待别人，人家也会设身处地为你着想。公司的制度不能乱，唯有自身不乱，他人方莫能使之乱。 四、严谨细致、律人律己 每到业主家，无论仆人在意与否，必穿鞋套，人家客气说“房屋乱，不必”是一回事，个人是否遵

45、守公司制度又是一回事。某次在一家修理，仆人性格开朗，看起来是文化人士，自己抽烟的时候也给施工人员递上，我坚决制止“不能在业主房中接烟、抽烟”。仆人劝“法规不外人情。”我对答“人情不坏法规。”仆人大笑，不再牵强，赞扬我们xx“自律者，人恒敬之”。 五、情系业主，准时反应 抱着“为业主着想，以业主为中心”的效劳思想，每次修理后，我都致电询问业主是否满足，哪些需要改良提高。常常跟业主沟通，也增进了彼此间的信任与了解。 有时候热忱的业主还要赠予某些小礼物，如矿泉水、小零食之类，我深表谢意，一律不取“为大家效劳是我的工作职责。”还有业主在xx论坛上发帖表扬，甚至写诗相赠“飒爽英姿气凛然，谈笑之间解忧难情系千家志万里，谁说女子不如男?”如此雅意，只能谢其厚爱了。 我虽然年纪较轻，工作阅历不太深，阅历有限，但我会发挥年轻人的好学勤快、吃苦耐劳、精力充足等优势，努力成为一个优秀的人才，为公司的进展奉献自己的力气。在领导和同事的关心下，我将更有信念做好修理工作。