电信局电话电信局大客户部副经理述职报告三篇.docx

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1、 电信局电话|电信局大客户部副经理述职报告三篇 年，为了适应市场竞争形势，局特地成立了社区效劳中心，由我来详细负责，心里感到既兴奋又忐忑担心。兴奋：由于社区经理制是中国电信四个渠道中最简单、最具挑战性的一项工作，他没有现成模式，需要我们去开拓、创新。忐忑担心：领导信任我，把这项重要的工作让我干，如干不好，有负大家的期望。经过三个季度的努力工作和探究，各项工作逐步走向轨道。下面，我就一年的想法和工作状况作一简要汇报： 一、思想方面 1、面对政治，我以一个共产党员的身份严格要求自己，仔细学习“三个代表”，树立正确的人生观、价值观。 2、面对日趋剧烈的市场竞争环境，我以一个电信员工的身份，正确树立“

2、用户至上、专心效劳”的理念，围绕局进展目标，认清思路，扎实工作。 二、抓好业务进展，稳固和提高市场占有率。 1、在社区经理中，我们灌输“进展才是硬道理”的思想，利用绩效杠杆，紧紧抓住宽带和小灵通进展的重头戏，加大记件考核力度。利用在小区贴海报、设摊、发宣传单等手段，加大营销力度。只要用户有询问就急躁解释，使用户准时了解电信各项业务政策。这不仅有利于我们社区经理进展，更有利于我们全局进展。我们还利用渠道支撑系统，查找高资费和潜力客户，通过电话外呼，对有意向和情愿使用电信业务的用户，社区经理准时上门做好营销工作。从而提高营销胜利率。在你追我赶的进展气氛中，好多社区经理连创佳绩，每月总能办理宽带十几

3、户，最高的到达了34户。小灵通团购也做得有声有色。CJ社区班的社区经理在参与“FES”杯足球赛时，发动组委会和十只参赛球队，把小灵通作为队员和裁判的奖品，胜利营销了300只小灵通。连省公司渠道检查人员听了都说：“不简洁，了不起”。 2、在保存量方面，利用渠道支撑系统和上级下发的数据，在自己效劳区域内开展针对性工作。利用电话、上门或修理障碍等时机，与用户沟通。共签订17909等协议280多张，使长话业务最大限度地不流失，稳固了市场占有率。 3、和大客商客结对，有问题准时沟通，有信息准时反溃和10000号联动，加快了业务进展的响应度。 三、抓好维护质量，提高效劳水平。 1、围绕质量指标，开展主动性

4、维护工作。实行一监视、二跟踪、三考核的方法(由测量台监视、10000号跟踪、公客部考核)，加大维护力度，对常常有维护质量或用户申告的社区经理，实行谈话制度，并写出书面整改意见。只有严抓共管，才能使四项线路指标每月达标，才能保证维护质量的良性进展，才能使效劳水平不断提高。 2、社区经理应急用户所急，想用户所想。内部考核规定：一般装机工单10天内处理完毕，没特别状况最长不能超过20天。宽带用户48小时内装通竣工。对临时不要安装的，向用户留下名片或让用户拨打10000号，使用户有路可找，有门可寻，真心诚意为用户着想，全心全意为用户效劳。 3、加强线路资料的治理力度。要求每个社区经理班每月必需完成2只

5、交接箱的整治工作。确保号线资料的正确性，为渠道支撑系统和今后的维护工作打下基矗 四、抓好员工培训，促进素养提高。 1、世界在前进，企业在进展，要求我们员工观念不断转变，业务学问不断更新。社区班内要营造积极向上的气氛，发挥社区经理的自身优势。 2、立足生产经营实际，本着“缺什么，补什么”的原则，重点培训对企业进展有用的学问和对岗位最有效的技能。年，社区中心开展了一系列培训，如宽带安装与维护，渠道应用，小灵通基站，“星空极速”软件安装与应用等，还组织社区经理参与WW区的营销技能和效劳素养培训，极大地丰富了社区经理的维护学问和营销手段，有力地促进了社区经理各项素养的提高。 3、加强安全培训。落实各项

6、规章制度，强化安全防范措施，平常做好日常检查，对查出的担心全隐患准时整改，确保各项工作顺当进展。 五、年工作思路 在马上过去的年里，在局各位同仁的支持下，虽然做了一些工作，但和我心中的要求还有很大的差距，还有许多缺乏之处需要改良和加强。在今后的工作中，我将会更加努力，以不辜负各位领导和同仁对我的支持和理解，假如我还在这个岗位上，我将在年加强做好以下五方面工作： 1、加强渠道支撑系统应用，落实保存量措施。 市场竞争越来越剧烈，从市场状况和渠道支撑系统数据中看，各大运营商对长话收入都虎视眈眈，所以我们必需做好以下四点： A、对自己社区内的收入应亲密关注，加强分析，发觉信息，准时收集处理。 B、对渠

7、道支撑系统内使用其它运营商业务的客户，应积极实行措施。如客户关心，签定17909或“直通车”协议等。 C、对欠费用户，应上门催欠。 D、部门每月对保存量工作进展分析，并详细指导社区经理工作。 2、加大营销力度，促进宽带快速进展。 在年工作中，我们应理清思路，对宽带目标潜在市场进展分析，充分利用社区经理得天独厚的优势，加快宽带业务的进展。假如我们不加快，市场就会被其他运营商或广电蚕食。 3、确保大、商客电话优先安装，使企业效益最大化。 我们将利用绩效杠杆，加大对大、商客电话的安装力度，表达优先原则，确保企业效益最大化。 4、加大培训力度，适应市场需求。 年，我们将进一步加大社区经理各项业务的培训

8、力度，并使之制度化。利用访谈、评分、考试等手段，促进社区经理素养进一步提高，以适应市场形势。 5、提高社区经理效劳水平，使客户满足度进一步提高。 年是布满挑战和机遇的一年，我信任在局领导的带着下，在各位员工的辛勤耕耘下，我们的企业将兴盛兴旺，我们的明天将更加绚烂。 电信局电话|电信局大客户部副经理述职报告篇2 年初到大客户部报到的情景还历历在目，转瞬已将近有一年的时间了。回忆一年的工作，这300多天是在紧急而劳碌、辛苦但充实中渡过的。一年来，我实践了我初到大客户部时的诺言：那就是以身作则，与大家一起同甘共苦，共同进步。在公司领导的关怀帮忙下，在兄弟部门的大力支持下，在大客户部全体同仁的共同努力

9、下，大客户部的各项工作都取得了新的进展，年中被大客户部评为营销效劳先锋团队，本人也尽心尽职地履行了岗位职责，下面我分三个局部进展述职，请大家批判指正。 一、2023年主要工作回忆 1、积极参与各项营销活动，主要进展指标超额完成。 2023年，大客户部紧紧围绕业务收入和主要进展指标开展营销、效劳和治理工作。111月份业务收入完成5604.5万元，流失率1.09%，为WW区大客户部门中最低。固定电话完成5250户，完成全年指标的 100.10%;宽带完成全年指标的173.73%;小灵通完成5023只，主要进展指标超额完成。我们还积极参与公司和市场营销部组织的开门红、全家福营销、宽带提升以及节假日设

10、摊宣传等营销活动，特殊是小灵通、宽带阶段性团购任务以及季度冲刺竞赛活动，我们都能准时制订具体的部门考核方法和通报制度，保证了每次营销活动的顺当完成。 为完成上述目标任务，我们一方面抓好主要业务的进展工作，积极开展主动营销，努力激发增量;另一方面抓好保存量工作，伺机策反异网用户，确保存量不流失和少流失。在激增量、促新量方面，我们切实了解客户通信需求，通过抓进展来激增量促新量。固话方面，进一步开展拆机并网工作，跟踪好搬迁单位，做到一个也不丢。我们还重视潜在大客户的培育，与开发区管委会保持了亲密联系。数据方面，我们重点做好了长江引航中心和中石油两个全省性数字电路组网业务，受到省公司大客户部领导的好评

11、;完成了电子政务网一期的客户协议签订工作;与中石化、劳动就业治理中心等签订了全市ADSL vpn组网业务;在CC船厂、职业技术学院等进展了学子e行卡。小灵通方面，在职大、自来水公司等单位进展了小灵通团购，在DJ三公司、YZ局等单位组建了商务灵通网。我们还与YY电信局共同走访了解YY工业园区客户投资及通信需求状况，目前，进驻YY园区的银行、政府部门等单位均已使用我们的数据业务。在保存量方面，一方面我们通过信息反应、经营分析、客户走访、交付效劳和渠道治理等根底工作的落实来保住用户，保住存量。我们坚持每周一期信息和案例汇编，准时向有关部门和领导反映市场竞争动态和客户信息。坚持每月一次全体员工参加的经

12、营分析工作，有部门总体分析和专题分析，也有客户经理个人分析，帮忙和指导客户经理主动进展客户的收入、异网等经营状况的分析。我们加强客户走访频次，专心经营客户关系，仔细做好交付效劳和回访效劳，用良好的效劳来取得客户的信任，不让客户有离网的借口。我们全面清理了大客户成立以来所签订的合同协议，要求每一个客户经理关注好自己客户的协议执行状况以及有效期状况，避开客户在协议到期后转网的风险。我们还加强了渠道治理系统的学习、使用和考核，通过对渠道系统中异网状况的分析、跟踪，实行派单营销，同时对一些竞争剧烈的用户和显性流失用户，我们部门负责人、班长都能准时上门了解状况，制定应对和反抢规划，我们胜利地对PA保险、

13、QS汽车、HL集团等客户进展了反抢。针对一些客户关系薄弱、异网竞争剧烈的客户，我们主动释放风险，与用户签订了IP业务。我们还与用户签订综合协议，进展固话、长话、数据业务的捆邦优待销售，提高用户单项业务退网的本钱。另一方面，我们加强绩效治理工作，发挥绩效杠杆的作用。我们具体制定了绩效治理方法，业务收入和存量收入占绩效考核60%，转变了一些客户经理重进展轻收入的现象。 2、仔细学习虚心请教，以身作则廉洁自律。 我是大客户部工作岗位上的新兵，为了尽快进入角色，我一方面对担当过大客户部领导的同事们虚心请教，常常与部门的支撑经理、客户经理进展业务技术探讨，另一方面我伴同H主任、客户经理一起参加工程谈判和

14、与客户的沟通，向他们学习谈判、营销技巧，并从大客户治理系统等渠道努力学习相关学问。通过理论学习、实践参加，业务素养有了较大提高。 在工作中，我严于律己，时时到处以一个党员的标准严格要求自己，要求员工做到的自己先做到。有着剧烈的事业心和责任感，工作仔细负责。我常常与同事们一起加班加点，与他们同甘共苦;员工工作中生活上有困难，总是千方百计想方设法为他们解决。我坚持做到遵纪守法、廉洁自律，部门重要事情都经过民主治理小组争论决策，做到不单独设宴，不单独送礼。 3、加强团队建立，营造奋勉向上的良好气氛 一是加强学习培训，营造深厚的学习气氛。组织安排参与各种培训学习，同时通过班长和老客户经理的传教帮带，使

15、她们快速进入角色，适应新的岗位。我们还召开客户经理座谈会，沟通工作和学习中的困难，学习好的案例。我们组织了三次面试模拟考试，为客户经理参与岗位技能认证考核取得良好的成绩做了细心的预备。 二是互帮互助，发挥团队力气。面对剧烈的市场竞争，一些客户经理心理预备缺乏，有畏难心情。我们部门主任、支撑经理与客户经理共同应对市场竞争，参加客户谈判，实行有效方法，阻挡了其他运营商一次又一次的进攻。针对客户的大型通信需求，我们还成立工程小组;客户经理遇到困难，从部门领导、支撑经理、班长以及其他班组的客户经理都会予以支持和帮忙。我们还得到了后端部门的支撑，组建了虚拟团队，共同走访用户，充分表达了部门、公司团队的力

16、气。 三是开展丰富多彩的活动，提高分散力。常常开展一些散心活动、联谊活动，有意缓解员工思想压力。我们参与了WW大客户部组织的拓展训练，利用休息日组织外游，举办员工家属联谊会，与其他客户群开展才艺竞赛，为客户经理供应舞台，多层次、多方位地进展了员工与员工之间、员工与家属之间的沟通和沟通。 四是在员工敏感的绩效考核问题上，我们不仅将考核结果公开，还与客户经理进展沟通，帮忙分析缘由，查找目标市场。 目前，员工思想稳定，同事间相互关怀帮忙，关系融洽和谐，共同营造了一个良好的工作环境。 二、存在问题 1、员工的业务素养还需要进一步提高。特殊是要在组合营销策略、主动规划客户通信需求等方面下功夫。 2、在保

17、存量工作上还需要制定有效的针对性营销措施。 我们将进一步加强业务培训，探讨有效的营销和反抢措施，进展我们的业务，留住我们的客户。 三、2023年工作思路 2023年，大客户部将以客户需求为中心，紧抓客户现实需求，挖掘潜在需求，树立合作共赢和拓展营销的观念，提升客户价值，为大客户供应共性化、差异化效劳以及定制化方案，加强业务学问的培训，全面提升大客户效劳水平，提高大客户满足度和忠诚度，努力保持大客户市场的持续进展。 业务收入方面：要尽力掌握因竞争性因素造成的流失;要通过组合营销保存量、进展新业务促增量、反抢对方业务量;制定老用户IP化规划，逐步释放风险。要以保存量为重点工作，有针对性实施组合营销

18、、合作捆绑、增量优待等多种营销策略。 营销工作方面：我们要大力进展宽带业务，要抓行业龙头，通过党政军行业的电子政务网、烟草连锁、社保e通、道路监控，金融保险证券业的银行网络升级、备份提速等来做好宽带的营销工作。我们还要抓好拆机并网工作、大力进展虚拟网，关注拆迁和新建企业。 队伍建立和根底工作方面：要着重做好员工队伍素养的提升工作。加强培训和考试，要加快提高客户经理应对市场竞争的水平和力量。要加强团队和班组建立，开展班组竞赛活动，调动每一个员工的积极性，常常为客户经理供应学习沟通沟通的平台。要加强绩效治理工作，加强对业务收入、存量收入、流失率、及用户满足度的考核，不断完善绩效考核方法，并加强与员

19、工的沟通。要加强渠道建立治理，进展有针对性的派单式营销，并进展具体的分析和效果评估。 2023马上到来，虽然我们面临着更加严竣的挑战，但我和我的同事们将在公司领导班子的正确领导下，坚决信念，团结拼搏，开拓创新，为制造电信新的辉煌业绩奉献自己的力气。 电信局电话|电信局大客户部副经理述职报告篇3 又近岁末年初，回忆20xx年的点点滴滴，历历在目。一年来，在局领导的关怀下，本人忠于职守，勤奋工作，较好地完成了各项任务。现将今年的工作状况和明年的工作思路作如下汇报。 一、抓好三条主线 1、业务收入是大客户分部工作的重中之重，是第一条主线。目前，区共有大客户363户。今年大客户分部业务收入规划为616

20、8万元，到20xx年11月，实绩为5605万元。完成全年规划的91%。存量业务收入指标为5702万元，到11月底完成5130万元，完成全年规划的90%。 2、业务进展是拉动业务收入增长的主要引擎，是其次条主线。 固定电话年规划5245部，实际完成5250部，完成年规划的100%。今年我部门进展的固定电话用户主要有：中国银行、中医院等。20xx年我部门还签订了3000门固定电话协议，其中FRS800门、CC集团新厂区500门、法院500门，这些工程将于20xx年年初逐步竣工。同时依据市场调查，我们还在跟踪一些新工程，如SD大酒店、YK有限公司等等。 小灵通年规划3360部，实际完成5023部，完

21、成了年规划的150%。在小灵通业务进展方面，我们主要依靠客户经理和大客户之间的良好的工作关系，通过团购、推广虚拟灵通网等手段销售小灵通。 宽带(乙种)年规划236条，实际完成410条，完成年规划的174%。 宽带(甲种)年规划800户，完成1449户，完成了年规划的181%。 乙种宽带进展方面，有直接新增的10M上网光纤或ADSL，也在大客户内部进展了一些基于网络技术的组网业务。我部门先后与申达集团、人民医院等单位签定了宽带团购协议，顺当地完成了甲种宽带指标。 组网方面，经过我局努力，于20xx年8月，与CJ签定了7条长途2M数字电路的租用协议。于20xx年12月，与ZSY签定了全省25条2M

22、数字电路的租用协议。上述两个工程均为省公司授权，我部门详细操作，这两个工程的胜利签约为我局争了光、添了彩。 3、效劳工作是保存量、促增量、激新量的根底，是第三条主线。 保存量方面，20xx年经过大客户经理的优质效劳，撤除了三辉时装有限公司的联通专线;在HL集团，与移动公司经过多个回合的比赛，胜利地将移动的专线撤除，整体挽回了长话流失，反抢案例不胜枚举，最终确保了大客户流失率为1。09%，低于3%的省控指标。 促增量方面，我们进一步加大了拆机并网，拆ADSL装光纤的力度。 激新量方面，我们通过对新客户的跟踪，在第一时间为新客户供应效劳，从而形成了良好的第一印象，不断为中国电信培植忠实的新客户。今

23、年，我们胜利签约的新客户有BRF、WLT、LY等等，其中，BRF11月份的通信费已超过6万元。 二、坚持两个理念 1、对内坚持以人为本的理念。工作都是人干出来的，工作的好坏和人的力量和意愿是亲密相关的。20xx年，我们坚持对客户经理进展定期培训，提高他们的综合工作力量，让人才升值。同时，通过有效鼓励等手段，让客户经理对干事业有剧烈的愿望。今年我们制定了绩效考核方法，签订了业绩合同，建立客户经理责任制。在实施过程中，我们拉开了安排差距，让客户经理感到干好干坏不一样，从而真正起到鼓励作用。 2、对外坚持用户至上，专心效劳的理念。 随着城市的进展，城区不少单位要搬迁，同时提出要全网移机，客户经理要花

24、大量的精力做协调工作，由于根本上没有产品量的增量，就很难将工作成果表达到绩效上去，但假如效劳不好，这些单位的移机很可能变成拆机，改用其他运营商的电话了。这种状况下，尤其要坚持用户至上，专心效劳的理念，以大局为重，想用户所想，急用户所急，准时周到地帮用户解决好通信问题。 三、推崇一种精神 FRS工程是20xx年市重点工程，通信方面需要驻地网接入虚拟网800门上网光纤数条。参与竞标的单位有中国电信和中国网通。 1、得到招投标信息后，我部门马上和工程室商议通气，通过和FRS关键人物的沟通，了解到了网通的报价，依据其报价状况，大客户分部、工程室、维护安装分部三部门共同编制了一份报价书，同时我们找到了一

25、位老同志，原财务科的周GZ，FRS老总周SS的姐姐，她同意帮忙我们。 2、FRS有一个子公司生产光缆，但苦于没有关系，始终没有打进江苏电信市常王局长知道这事后，亲自出马，利用自己在建立口子上的老关系，为FRS牵线搭桥。在王局长的努力下，省公司在20xx年光缆招投标完毕的状况下，特地为FRS再开一次标，并提出FRS的光缆产品在WW电信领先试用，然后推广。 至此，FRS不管是从私人面子，还是从集团利益来看，都觉得双子楼工程选择中国电信是最适宜的。中国电信最终战胜了网通。我们赢在这种局长、各部门、退休职工之间高度的协同作战上，所以要推崇这种团队协作精神。 四、明年的几点工作思路 1、多签整体战略合作

26、协议 20xx年竞争进一步加剧，有一些原来签订过虚拟网协议的单位也开头使用无线座机等异网产品，原有的协议在应对竞争方面存在漏洞。我建议20xx年要多签整体战略合作协议，将原有的虚拟网优待协议、IP优待协议、光纤接入优待协议等作为整体战略合作协议的附件，同时增加排他性条款，从而确保在竞争中把握主动权。 2、创新营销思路，尝试竞争合作 移动公司利用其在无线通信方面的优势，专线接入客户以后，顺手带走了电信长话一块存量。但我们细想一下，这一行为，也带走了联通的手机通话存量，联通公司也是受害者。我们是否可以学习一下三国演义，联合一家，打击另一家呢?我们可以尝试和联通联手，客户的手机网和固网之间的通信由两

27、家协商好之后赐予优待。从而到达在和移动公司的竞争中富有竞争力。联通和电信在这一事情上由竞争转变为合作关系，在其他领域可以连续竞争。 3、转变目前忠诚度和优待度倒挂的现象 目前在大客户中，ADSL费用每月超过1000元的单位有82家，这些客户都是对中国电信很忠诚的客户，相反，一些对中国电信不忠诚的客户，拿着其他运营商的价格来压中国电信，由于面临竞争，我局被迫赐予许多优待，造成最忠诚的客户赐予的优待最少，最不忠诚的客户赐予的优待最多。假如我们留住一个客户的本钱是1，那么客户流失了再去挽回，使用的本钱是8，我们不光要关注客户过去的忠诚，更要关注客户将来的忠诚，给忠诚的老客户多一点优待，特殊是长话方面

28、，免拨17909或200直通车可以早一点给，提早释放风险，同时也是一种真情回报，逐步转变这种倒挂现象。 4、重视信息工作 今年，我们进一步重视了信息工作，竞争信息的上报频次由原来的每月2期增加到每月4期。这些信息，我总感到还不太全面，比方说，我们对其他运营商的资源信息还不太了解，还需要其他兄弟部门的支持，假如我们很清晰地知道其他运营商的资源分布状况，那么我们就不必光在价格上和其他运营商拼刺刀，我们还有资源优势、品牌优势、效劳优势，俗话说得好知己知彼，百战不殆。 5、进一步唱好跨江开发这场好戏 协作沿江开发、跨江开发的工作思路，大力进展本部和驻JJ分支机构的联网工作。今年完成这种联网单位有3家，明年会更多。网通公司对JJ园区这块地特别重视，他们首先提出了外乡到JJ园区内通信算市内通信这一思路，我们是后来才跟上的，千万不能让网通在JJ园区这条防线上撕开一个口子，向外乡辐射。 20xx年我本人在大客户分部任副主任，担当助手，充当配角。大客户分部的成绩主要是在L主任领导下，在大客户部全体员工共同努力下取得的，同时也离不开局领导对我部的关怀和支持，特殊是维护安装分部对我部的支撑有力。新的一年就要来了，各项工作的开展还有望各位领导和同仁多加支持，以上所述，缺乏之处，请大家批判指正。