电信年度的工作总结.docx

《电信年度的工作总结.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《电信年度的工作总结.docx（12页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、 电信年度的工作总结电信年度的工作总结1 20xx年，在市委、市政府、省电信公司、市电信分公司的正确及有效的领导下，我分公司深入贯彻现代化治企理念，科学进展，严格治企。通过有效地整合资源，细分市场，实行标准化治理，踏踏实实开展各项工作，保持了稳步、安康、有效的进展步伐，为全力促进耒阳经济建立又快又好地进展做出了肯定的奉献。现将我分公司20xx年里的主要工作总结如下： 一、聚焦产品价值，强化营销组织，抓好经营进展工作。 20xx年，我公司全司上下一心一意抓进展，全力以光网、3g、智能机为进展核心，全面强化员工培训。通过各专项营销活动，各种pk竞赛，以智能机和3g为进展引导，积极推广产品价值，尽可

2、能让客户了解和使用我公司的通信产品，尽可能地帮忙客户将产品价值直接或间接地转化为客户需要的效益，大大提升了全市人民的信息化应用水平。 （一）、以月度预算为纲，开展阶段性劳动竞赛、专项劳动竞赛及短程节假日促销统领全年经营工作。针对市场的实际状况,主要实行按月下达月度预算,并组织阶段性劳动竞赛来引导员工完成月度经营预算收入任务。提高了线路通信质量，削减了用户投诉，降低了线路安全风险。全力以赴做好政企客户效劳支撑工作。全力做好政企客户的售前、售中、售后工程支撑工作，重点突破重大工程的保障工作，前期全面参加，中期重点支撑，后期全面接手履行效劳，为政企客户供应了有力的支撑和效劳保障。 （二）、打造精品网

3、络，积极推动c网和光网等新建工程建立。 1、加强c网建立，保证掩盖效果。1-11月份，已完成13个基站的开通，新建室内分布系统4个。 2、光网建立：为加快推动有线接入网络由铜缆网向光纤网演进，提升网络智能水平，保持3g和宽带力量领先优势，为“三网融合”奠定坚实的根底，20xx年城区连续大力实施ftth建立与改造，新建ftth小区19个、平移改造ftth小区15个、ftth薄掩盖小区9个，累计掩盖住户1.5万户，新装epon设备150多套。 支局通过需求上报，并结合电缆被盗、线路维护现状，在9个支局完成光进铜退室外改造点44个，其中20xx年已批复的33个。通过光进铜退工程建立，满意了业务进展需

4、求，建立区域根本杜绝了电缆被盗，同时结合线路整治工程的同步建立，通过建立一片、整治一片、稳定一片，线路质量得到了极大提高，有力缓解了维护抢修压力。 二、以消费者为核心，狠抓效劳质量，全力打造品牌效劳形象。 20xx年，我分公司客户效劳工作始终坚持效劳是永恒的主题这一宗旨，建立了以市场为导向、以客户满足为中心的经营效劳体系，狠抓内部治理，积极实施用户满足工程,做到有目标、有规划、有措施、有改良，取得了明显的成效，客户效劳水平和效劳质量持续改良，不断提高。 例如：针对电话费查询、电信业务询问、业务受理及投诉四大效劳内容，在受理好，处理好，回复好，效劳好四个环节上加强治理及完善内部流程，同时加强质检

5、系统的监视、检查力度，标准效劳用语，加强业务学习培训及提高业务水平，用亲切的语言、娴熟的业务、周到的效劳为客户受理业务，排忧解难，使得我市广阔电信客户真正实现“足不出户，享受效劳”。特殊是推行“城区宽带五项效劳承诺”工作以来，我公司严格根据承诺进展赔付考核，强化客户可感知的差异化效劳比拟优势，对外打造天翼宽带品牌形象，对内驱动宽带网络力量改善，稳固增加宽带市场竞争壁垒，进一步提升了装维质量和效劳水平。 同时加大考核力度。强化对效劳质量的监视、检查和考核工作，在考核力度方面，将考核范围由对客户有理由申告扩大至全部不合格效劳；由造成不合格效劳的直接责任单位，扩大到所涉及的专业职能部门；由原来只对单

6、项不合格效劳考核，扩大到对直接责任单位工资总额的考核。以严峻的监视和考核保证效劳质量的品质，保证全部电信客户最大程度的满足。 三、为民着想，全力以赴，把为民办实事工作办实。 20xx年，我分公司积极承接市政府安排的为民办实事，据不完全统计，即建立了13个综合信息效劳点及44个行政村通宽带，10个自然村通电话的工作。由于受冰灾和盗灾的多年影响，我公司通信线路受损严峻，受损面积大，抢修范围广，办实事工作面临资金和设备的双重压力，工程进度困难前行。但是，为了严格落实市政府办实事工作，为了广阔人民群众的通信需要，我公司强化组织领导，积极组织人力、物力、财力，集中各方资源，20xx年，全面保障完成了市政

7、府下达给我公司为民办实事工作任务。 回忆20xx年的工作，我分公司还存在一些缺乏，主要表现在：企业的进展做得不够，进展模式与价值导向差距较大；农村市场流失严峻；为民办实事资金缺口大，这些差距和缺乏，需要我们在以后的工作中高度关注，重点整改。 20xx年，我公司在衡阳市电信分公司“聚焦客户的信息化创新”战略指引下，全面强化“六大意识”，即：科学进展意识、企业价值意识、准确治理意识、诚信经营意识、执行力意识和现代企业治理意识，企业上下的思维观念、进展模式、效劳水公平均有了显著变化，但与现代企业的要求相比,还需不断努力。 电信年度的工作总结2 通过这四个月的实习我收获颇多，实习期间分为三个阶段，在x

8、xx营业厅的两个月我学习了客户关系治理系统的操作，熟识了营业前台的效劳，具体内容请看下文电信营业员年度工作总结。 电信产品的的套餐和新接收的cdma的套餐，通过这阶段的学习我能够单独的面对顾客的投诉和要求，并为其供应效劳，在学习电信业务的同时我也学习了效劳的标准和效劳态度，丰富了我以前在校所学不到的社会阅历。接下来是在设备维护安装监控组实习，这个阶段的实习主要是了解电信的网络构造和各种业务的实现的流程，知道了97系统中装机拆机业务变更等各种工单的流程走向，流程中各个部门的”操作，了解各种业务的实现步骤，知道电信网络的组成，设备类型、功能，及业务功能的实现，了解各种设备的告警和处理步骤，知道故障

9、处理部门、时限、流程、并能进展派单，通过这阶段的学习，我学会了根本的网管和数据录入业务，并在教师的带着下参观了机房，对自己的所学的东西有进一步的了解。第三个阶段是在客户支撑室，我学习了全球眼的业务流程和故障派单程序，并了解了全球眼的种类，并学习了录单对前个阶段在设备维护组的学习有了更深入的了解。 四个月的实习期就这样很快完毕了，我学到了不少的东西，也留下了不少的圆满，本想再学习下营业的投诉的处理技巧迫于时间紧迫，始终没能学习。在实习期间同事之间关系融洽，各位教师和各位领导对我们新员工都特别的关怀，不但在业务上，在生活上也给于了极大的关怀，让我感受到了家一般的暖和。 电信年度的工作总结3 光阴似

10、箭，日月如梭，不知不觉又一年已经过去。在这一年里，在单位领导的细心培育和教育下，我通过自身的不断努力，无论在思想上、营销业务水平上，都取得了长足的进步和巨大的收获，现将这一年来的工作总结如下： 首先，在思想上，通过各级领导的细心培训，急躁教育下，我更全面把握了各项营销业务学问,提高了营销力量;拥护电信公司各项方针政策，自觉遵守各项规章制度，集中精力学习营销技巧，为能更好地做好本职工作而努力。 其次，在工作上，作为电信营销客户经理，对于自己的本职工作，我能做到积极主动，仔细对待，细心思索。“专心效劳,客户至上”是我们电信的效劳宗旨,这句话时常记在我心。一年来，本人共参与公司组织的现场促销活动达6

11、0屡次，扫街扫村促销手机活动达20屡次，电话外呼营销活动达10屡次。通过对客户的尽心效劳,我很快也有了自己的一些客户群,使我的业务量也有了很大的提高。在经过我的不懈努力,用比别人付出更多的汗水,经常利用工余时间加班加点,领导安排的各项任务都能超额完成。一共揽装移动手机405.85分,宽带176分，固话109.5分。 再次,在日常工作中,本人经常利用自己过关的计算机学问帮忙同事解决一些常会遇到的工作难题。平常在公司的一些日常琐碎工作上都不会计较个人利益，尽心自觉地多作付出。也正是由于我的付出,使领导对我产生信任,因此常会安排我做一些集体营销活动的前期和蔼后工作。也正是这些工作,使我的业务学问有了

12、很大的提高,给我的成长带来很大的帮忙,也更使我得到团队每一位成员的信任。同时也得到领导很高的评价和褒奖。 回望过去，展望将来，总结阅历，我将以更高，更严格的标准要求自己。在工作中不断提高业务技能水平，进一步提高分析问题、解决问题的力量，提高工作效率。争取做一名优秀员工。 电信年度的工作总结4 20xx年平而后端维护部门贯彻维护就是效劳、维护就是经营的理念，将维护工作面对市场，贴近用户，积极协作崇左分公司完成个项工程和维护任务,各项工作进展顺当. 一、主要维护指标完成状况和通信力量 各项主要维护考核指标完成较好,没有发生重大通信故障。网络现状：全局有5模块局,23个接入网点,420个onu,掩盖

13、56几个单位小区,3个ets基站,cdma基站35个,全局电话交换机容量24383门，实装率63.2；adsl设备容量10512个，实装率62。epon接入方式lan设备端口4032个,实装数859,实装率24.23%。 二、主要运行维护工作 1、根底治理方面，根据区公司要求落实机房标准化治理。针对设备组因维护人员缺乏、工作量增多而导致的根底治理松懈问题，局领导准时实行措施，安排相关人员到班组帮助指导，对机房环境设备卫生、备品备件治理，资料治理、机房值班、机房出入、机房防火、机房作业及用电等几方面治理中存在的问题对症下药，列出整改规划，限期整改，初步取得成效。 2、网络设备监控维护方面：网络设

14、备运行正常，全年未消失重大责任故障，因光缆中断引起的国际系统故障4次，其中有三次境外光缆中断，一次为境内光缆中断，因光缆被盗砍和被车刮断引起的模块局及中断8次，因电源故障引起的模块局接入网中断3次，教训深刻，需要在今后维护中加强改善。全年处理政企障碍共计87起，涉及党政军、银行、网吧等重要客户，故障处理准时率96%，消失个别工单管控不到位超时状况。 3、公客维护方面： （1）加强工单管控，严格监控装移机履约率、装移机准时率、重复投诉率等考核指标。 （2）协作春雷行动进展平而地区dslam设备端口用户资料核查，完成平而3700线的端口核对工作以及用户资料更改、导入工作。（3）协作春雷行动线路分线

15、盒资料核对，共核对分线盒4249个并进展标准地址的资料整理。 （4）协作无线网络优化中心进展evdo网络分流优化工作，共更换平而金祥大厦周边区域用户modem新增wlan无线网区域59个，其他区域7个，合计66个无线局域网的调试。 （5）协作春雷行动对平而onu客户资料进展核对工作，共计核对、处理onu资料329套。 4、电缆维护方面： （1）光电缆障碍处理状况：全年平而市电缆障碍处理共完成254次，其中市区为121次占全部障碍47.6%，乡镇为133次占全部障碍的52.4%。电缆障碍修复准时率为100%。电缆障碍主要是电缆接头老化及电缆进水造成为主。本地网光缆维护状况：全年本地网光缆障碍共计

16、21次，主要是夏石及上石光缆被盗砍及自然灾难引起。 （2）光（电）缆维护方面：全年对用户申告及巡查发觉的迁移及整治共计45起。规模较大的是平而市弱电下地整治工程，其次是下半年电缆达标专项整治工程。平而共计完成8项线路整治，根本完成对市区和乡镇不到标的线路进展更换。由于上石道班本地网光缆常常被盗，造成光缆接头多影响通信传输，需要进展更换及整改。对线路维护最重要的是“春雷行动”，完成光（电）缆线路普查及审核。 （3）电缆被盗状况：全年平而市电缆被盗为27起，其中涉及到本地网光缆9起。主要是集中在上石和南站。由于下半年加大对防盗电缆工作部署，下半年电缆被盗根本没有发生。 5、c网维护方面：主要加强外

17、包治理，协作市公司开展机房整改、网络优化，严格管控考核指标，和从联通接手时的状况比拟，机房环境大为干净、设备障碍处理准时率得到很到提高，信号掩盖率不断加大，c网网络质量的到很大改宽。 6、维护本钱管控。 每月召开管委会会议，对维护工程进展争论审核，合理使用，厉行节省，使有限的维护费得到充分利用。 积极开展节能降耗：通过深入分析能耗数据，查找能耗漏洞，实行电源改造、清理闲置设备、交换减容、杜绝非生产性耗能等方法，积极开展节能降耗工作。 三、通信建立方根本状况 1、c网基站建立，根据市公司要求新建5个cdma基站，目前已全部开通，本期工程建立完成后，我分公司的移动基站数量增加到35个， 2、完成了

18、上石、南山、隘口共3个基站的全向天线改定向天线的改造，使该区域信号得到很大改善。 3、fttb工程：完成了南站区域、一品名府小区、热林中心、汽车站、政府宿舍楼、佳园小区、润通国际等单位小区的fttb新建工程，共安装onu设备106套，使分公司的光纤到达小区的比例进一步提高。 4、积极协作前端营销，完成了43个客响工程建立，安装个onu设备65套，为前端的业务进展供应了强有力的保障。 5、完成了20xx年上半年adsl扩容，新增端口502个，保障了宽带放号的顺当进展。 6、平安监控工程建立，已完成了公安局9楼设备安装，11楼监控大屏幕安装，完成了屏台调试，完成56个监控点设备光缆建立，目前设备已

19、能正常运行，正在进展卡口工程及其它监控点的施工。 7、光缆城域网建立，已完成今年城域网新建及扩容建立，共新增96芯主干，5个光交接箱的更换扩容，新增4个交接箱，解决了前段时间消失的主干光缆紧急问题。 8、光进铜退工程，新建弄怀商贸城接入网，回收了300对800米电缆，保障了四周用户的带宽。 9、ftth建立，完成了二期ftth的设计，共设计14个单位小区，目前已开头施工。 四、运维工作存在的问题及明年工作规划 1、客户支持班的根底治理和业务学习还需进一步加强。规划通过抓业务学习，落实各项制度的执行，加强考核，逐步整改在机房标准治理中存在问题。是整改班组的工作效率得到提高。 2、工程治理需进一步加强，目前存在的问题主要有：工程随工不到位，前后端协调不好，客响工程光缆建立较慢、设备到货慢，工程周期过长。 3、节能降耗压力大，能耗均比去年有所增加。 4、电缆维护材料缺乏，市政工程线路迁移较多，电缆配线质量较差，电缆接头老化。 5、需要进一步加强资源系统数据的治理，提高数据的精确率，提高末梢维护的效率，保障正装机流程正常开展。 6、电缆维护的主动性和规划性较差。 7、加强电缆防盗工作，削减不必要的经济损失。 8、fttb设备实装率过低，需要进展专项工作安排。 9、交换减容工作进展缓慢，影响设备实装率。 【电信年度的工作总结】