电力公司个人工作总结500字电力员工个人工作总结范文(3篇).docx

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1、 电力公司个人工作总结500字电力员工个人工作总结范文(3篇)电力公司个人工作总结500字 电力员工个人工作总结范文篇一 (1)与用户对话时，应认真推敲，讲话要严谨，要讲究艺术。多用“请”，使语气更缓和;向用户致歉时尽量用“对不起”，不用“愧疚”，这样显得更真诚;遇到用户打来电话向我们问候说“您好”时，尽量不要再说回应“您好”，可以用“请问您需要什么帮忙”来代替;如需请用户讲话时，可以用“您请讲”而不要用“您说”;不要跟用户说简称，讲话要完整标准，不要消失“漏保、招商、农业、工商”等词，或消失一些病句及倒装句。语速要相宜，遇有老人或听力不太好的用户，应适当提高音量并放慢语速。 (2)在用户电卡

2、消失问题需要修卡时，应先向用户致歉，介绍网点时，可以特意声明“您稍等，我帮您找一个最近的网点”，并向用户解释清造成此现象的缘由，提示用户以后插卡输电尽量时间长一些，以避开发生此类状况，使用户感到我们对待工作是负责任的，从而能体谅并协作我们的工作，削减不必要的争端;接到用户因故障停电来电话询问时，要先向用户致歉，并说明“保证您用电是我们的责任，消失故障我们确定会立刻处理，尽快恢复供电，削减停电给您带来的不便”;因各家银行24小时购电网点使用的不全是一卡通，其名称各不一样，答复用户时不应一概而论，可以说银行交易卡。 (3)接听电话时要仔细，留意听用户讲的每一句话，全面分析用户反映的问题，找出关键，

3、分清造成大事发生的责任部门，尽快使用户的问题得到解决;该讲清的肯定要向用户讲清晰，不要以命令的口吻要求用户去做什么，也不要任凭承诺或答复用户一些不确定性问题和要求，讲话不能过于罗嗦，避开使用户产生厌烦心情，要换位思索，设身处地的为用户着想;与用户对话时，要占据主动位置，不要光凭阅历，讲话过于随便，并要留意答复用户时要留有余地，给自己留后路。 2、业务及问题处理方面： (1)新建小区，询问有关临时转正式用电问题：可以这样解释：因小区整体工程未完，开发商又不能等全部工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一栋出售一栋，期间不具备转成正式供电条件，所以临时用施工用电向居民供电。工程竣工，并不是指整栋楼的

4、完工，而是指该小区工程的整体竣工，包括：煤气、上下水、电、小区的附属设施等，在其竣工报告上盖有相关单位的竣工意见及公章，只有盖齐了，才是真正的竣工，才能到电力公司办理相关手续。 (2)关于卡表退费问题：可以这样解释：如属整体拆迁或电卡与楼道灯电卡弄混的状况一般都可以办理退费，其它状况原则上不予办理，但用户如有特别缘由可直接与相应属地网点联系询问。 (3)关于石景山校表问题：如遇到石景山区用户想校验电表的话，可以解释：因校表部门是周一至周五行政时间上班，如用户上午报修一般当天就能安排处理，可以向用户解释清晰，以免造成用户误会。其它城区此类工作一般不能当天安排，如用户报修几天后未处理要求催办时，可

5、以请用户直接与各公司卡表校验部门联系约时。 (4)当用户反映电表表内开关合不上时，肯定要给用户核实电量，不管新表旧表，因电表零度会自动掉闸，不输入电量的话开关也是合不上的，但这种状况属于正常现象，请用户购电即可。如经核实不属上述状况就须请用户断开室内全部电器及漏电开关试试。由于家用电器及线路很有可能导致线路短路，从而使表内开关掉闸或合不上，只有将有问题的线路断开后合表内开关，才能精确推断表内开关是否消失故障。但要记住尽量不要让用户试插插座，因线路短路可能会造成打火，会有肯定危急。 (5)关于询问规划检修停电范围的问题：可以这样解释：由于电力公司的线路是错综简单的，详细是否包括用户所在区域无法马

6、上帮您确定。我们向社会公告相关信息只是给四周居民作为参考，做个提示，详细可以向房产单位确定一下，由于您既然住在这个小区，作为物业或产权单位就有责任和义务保证您的煤、电、水、气等公用设施的使用。 (6)如接到用户来电话反映我公司人员在抢修现场由于某缘由与用户发生争吵并有打伤用户行为时：可以这样解释：既然已经消失打伤人的状况，且您在现场有人证、物证，这种大事就不在我们效劳范围以内了，建议您可以实行法律手段，找公安机关或拨打110等来现场查清事实，如确属我公司人员责任并造成轻伤及以上后果的话，我们工作人员就要负刑事责任了，且我公司也会对其直接责任单位和个人进展考核。 (7)如接到单位电工来电话反映处

7、理内部故障，请我公司协作停电的，尽量让电工自行处理。因电工都应持有电工本，并由劳动局专业考试合格后才能取本，凡持证者都应具有低压带电作业技能，如确属电工力量之外的工作，再酬情安排。 (8)关于投诉问题：如接到用户投诉电话，应先恳切地向用户表示谢意“欢送您对我们的工作提出珍贵意见和建议，这样有利于我们工作的完善和提高”。对用户投诉内容应认真倾听，找出用户想解决的问题关键，尽量与用户沟通，帮用户解决问题。但也不能对用户一味的盲目遵从。如我公司效劳或人员的确存在问题理所应当要记录，但如根本没有过失，就算用户投诉也不能受理。例：用户补卡需带房产证明，但有些用户不理解想投诉，可以向其解释：带房产证明也是

8、为了避开将来产生不必要的纠份，是为用户着想，此类投诉就没必要受理。对于欠费停电用户要求投诉的，尽量向其解释清晰相关法规政策，并应将欠费交清避开停电，如用户对我公司其他工作不满足的话，可在解决用电问题后再来电话反映，从而削减投诉单的生成。 (9)现发觉东城区一些居民表前都装设刀闸，此闸是为了便利处理用户内部故障的，产权一般属于电力公司和房产单位共有，两方均有权处理。 (10)用户室内漏电爱护器旁有两个按扭，一个是复位按扭：当线路短路或漏电，开关掉闸时，按一下此按扭开关即可合上;另一个是试验按扭(有t字型标志)：假如电表出线有电，按一下此按扭，开关就会掉闸，如无动作证明电表出线可能没电。一般状况下

9、，用户应每个月做一次掉闸试验以确定漏电爱护器是否正常。 3、工作单处理及其它方面： (1)因现在发派工作单已经开头考核，值班员在记录地址时要具体精确，内容应简明扼要，像一些“望查看”、“电工已查”、“请先联系”、“剧烈要求”等话没必要填写，确有重要事情再注明。一般的报修单尽量以统一的格式填写，可以节约我们填写时的思索时间，也便于值长治理。不要消失错别字及病句，尽量在填写完成后再挂断电话。 (2)值班员应保持较高的工作积极性，多利用业余时间学习专业学问，平常虚心求教，组员间相互协作，团结协作。对于平常消失的问题或重要信息，应准时记录总结，从而提高业务水平。在工作中要掌握自己的心情，保证每天的工作

10、质量。遵守工作纪律，不做与工作无关的事情。端正效劳态度，将我们的效劳由被动转为主动，提高效劳意识，站在用户的立场去看问题。 (3)对于已有结果的工作单，如用户有疑议的，不要轻易听信用户，可以帮其联系基层，了解详细状况后再向用户解释，与用户谈话中不要任凭表态，分析谁对谁错等。 (4)接到远郊反映停电电话，如没有事故上报需转到属地客服时，可以在转接后点击会议，可以了解到是否消失故障，如属于外线故障应上报值长公布公告，使再次接到此处电话的值班人员便利推断。 电力公司个人工作总结500字 电力员工个人工作总结范文篇二 今年公司工会仔细学习贯彻党的xx大和xx届x中全会精神，高举中国特色社会主义宏大旗帜

11、，坚持以人为本的工作理念，为我工会各项工作的开展指明白方向。同时，一年来，工会在公司党委的直接领导下，在上级工会的指导下，经过各分工会全体会员的积极努力下，较好的完成了以下各项工作任务。 一、全面加强员工专业培训，提高员工素养 仔细贯彻党的xx大精神，加强对员工的职业技术培训，开展各项学习活动，不断提高员工队伍的整体素养。依据我公司详细状况，为了适应电力行业新技术的进展提高电力员工的工作力量，根据上级部门要求，为了加强进网作业工作的治理，标准电网作业许可行为，保障供用电安全，电力集团从xx月xx日开头对从事电气安装，试验，检修，运行等作业的人员进展为期一周的岗位培训，并邀请省电力治理部门的优秀

12、教师进展授课。 最终，我们利用xx月xx日至xx日两天的时间对员工进展了考试，及格率为100%，员工们都通过考试并取得了电工进网作业许可证。这次培训做到求真务实，理论和实践相结合。既有教师生动的授课指导，又有精彩的现场演示。员工们全部通过考试，切实到达了实质性的收获。 同时，为了加强学习，我们还到黑山电业局进展学习参观，取长补短，互通有无，加强精神文明建立，不断提高员工的安全生产意识。为让员工准时了解把握国际国内根本行业最新信息及动态，工会按时订阅刊物，如：锦州日报，辽宁电力报，中国电力报等。通过这些刊物不断加强员工的文化学问教育，形成了良好的企业文化气氛。 二、加强工会自身建立，不断提高工作

13、水平 建立健全工会各级组织是做好公会各项工作的保证，仔细做好新会员的接收工作，不断扩大会员队伍，加强工会的财务治理，收好，管好，用好工会经费。我们力求把有限的资金用在刀刃上，全年主要开资是：员工培训，组织劳动，参观学习，文化活动，员工福利，工会办公费用等。真正做到工会经费为生产效劳，为广阔会员效劳，绝不乱花一分钱。 三、以人为本，关怀职工生活，收集职工意见，真正做到人民的工会为人民 1)帮助行政部办好员工福利，定时发放澡票，洗衣票。催促基层单位办好食堂。今年各单位食堂都有很大程度改良，各单位员工都在员工食堂就餐，所吃的肉菜类都是绿色无污染食品，员工特别满足。 2)为维护员工利益和股东权益为重点

14、，落实各项福利待遇，公司出资53万元统一换发四季制式工作服。 3)出资100万元购置两台通勤大客车，为员工制造了舒适，优越的工作条件和环境。至此，公司员工衣、食、住、行、用等，在现有条件下能够满意需要的各个方面，都得到了极大的改善，到达了前所未有的水平。 四、存在的问题 今年我们虽然做了一些工作，但距离组织的要求还存在肯定的距离，主要有下面几个方面： 1)要加强分工会干部政治，业务学习，尽快提高工作力量。 2)要加强工会的职能，积极开展各项劳动竞赛。 3)要准时收集员工意见，以确保员工的合法权益。 上诉问题在xx年要努力克制，积极工作全面完成各项工作任务。 电力公司个人工作总结500字 电力员

15、工个人工作总结范文篇三 为了更好地贯彻落实国家安全生产法，加强电力安全生产监视治理，确保我县电网安全运行、供用电治理安全生产，_年公司及各中层部门、基层班组对搞好安全生产工作特别重视，主要从查思想、查制度、查治理、查隐患和抓落实等五个方面进展。加强了对生产、生活安全的治理，仔细抓好安全学习和对员工的安全教育，不断完善安全生产岗位责任制。严格地抓好安全工作规程和制度的贯彻执行，加强安全检查和监视，抓电网设施的安全改造和维护修理。电网安全运行，全公司安全生产状况正常。 到目前止，全公司已连续837天，无安全生产伤亡事故发生。 现将公司_年的安全工作总结如下： 一、仔细抓好员工的安全教育工作 公司和

16、各中层部门，做到抓安全学习不松懈，仔细组织员工进展安全生产规程和业务技术学习。 严格根据电业安全工作规程要求，对上岗前的员工进展安全生产学问培训和考核，经考核合格的人员才聘请录用准予上岗;对在岗工作的210多人员全面的进展安规学问、业务学问学习布置和考核，并对其中9人因参与考核不仔细和安全学问不及格者进展补考。个人安全考核成绩列入年度员工考核档案。 积极开展“安全生产月”和安全学问竞赛活动。为了全面贯彻执行中华人民共和国安全生产法，进一步增加企业员工安全生产的思想意识，提高稳固企业的安全水平。成立了由公司经理担当组长的公司“安全生产月”活动领导小组。对如何开展好“安全生产月”活动进展了布置：1

17、、做好宣传活动。用电视宣传、宣传栏、张贴标语等形式，宣传电力法和安全供用电法规。2、做好发动工作。召开公司中层部门负责人会议，对“安全生产月”活动进展了部署。各中层部门向员工传达了上级和公司对“安全生产月”活动部署的工作要求和安排。3、进一步做好安全隐患的处理和安全检查。对公司的安全生产工作状况和生产设施安全状况做全面的检查。4、安全学问竞赛活动。组织以各中层部门为参赛队的安全生产学问竞赛。 对“安全生产月”活动的工作部署，按规划有条不紊的进展了实施，到达了预期效果和目的。 于_年6月30日公司党总支、行政、公司工会和公司团组织联合组织了安全学问竞赛活动，来自生产第一线的9个参赛队的18名选手

18、参与竞赛。整场竞赛在紧急、严厉、活泼的气氛中进展。经过必答、抢答两轮剧烈的角逐，富阳所获得团体第一名;变电站一队获得团体其次名;调度室获得团体第三名。 通过安全培训学习、考核和开展安全学问竞赛活动，增加了全体员工对电力安全生产的重要性和必要性的思想熟悉。从“要我安全”向“我要安全”的转变，是观念上的一大进步，把安全生产的重要性熟悉提高到了一个新的高度。通过安全学习、考核，使其对安全生产的法律法规、规章制度和操作规程有了更进一步的理解和把握。对参与其次期农网改造安装的施工队人员，由生产技术部和供用电治理部的技术人员赐予上岗前安全学问培训。各供电营业所、变电站、调度室等中层部门，做到按制度每月定期

19、组织全体员工进展安全学习，争论分析生产、消防、治安方面的安全状况，沟通安全工作阅历。各部门负责人在召开的员工会议上，做到将安全工作与生产治理工作一起布置。 二、健全各级安全生产治理机构、安全生产制度，抓安全工作规章制度的贯彻 1、健全各级安全生产治理机构 公司依据年初人员调整变动及生产治理工作的需要，准时调整、充实了公司安全生产领导小组、安全监察机构、安全员和安全生产治理职责网络，公司经理主管全面的安全生产工作，副经理负责分管的各部门的安全工作。供电营业所、变电站、电力安装效劳公司等中层生产部门均相应健全安全生产治理小组，部门主要负责人任安全治理小组长，副职负责人或班组长任安全员。公司任命安全

20、员18人，部门任命安全员45人。 2、仔细抓好安全生产岗位责任制的健全和落实 公司于年初修改完善了生产、消防、社会综合治理安全责任制，与公司_年的岗位经济责任制一同对中层部门下达落实执行。并由公司经理与副经理、副经理与中层部门负责人、中层部门负责人与员工分别签订安全生产责任认定书、消防安全责任认定书、社会综合治理责任认定书，将安全工作责任层层落实到中层部门、基层班组和个人。供电营业所、变电站等生产部门，今年完善了部门的安全生产岗位责任制，明确所(站)长、副所(站)长、班长、员工的安全职责。 3、严格地抓安全生产工作规章制度的贯彻执行 公司在安全生产、教育方面舍得投入。今年共投入资金十几万元，用于改善安全生产环境、为员工配备安全器具和增加、维护消防器材等方面硬件设施。 公司严格地抓变电站、吉山排涝站、农网施工和电网运行治理维护安全工作，严格执行“两票”、“三制度”。针对少数施工人员对“工作票”执行不严的现象，着重对“工作票”执行状况进展了整改，使对“工作票”的标准执行，以及遵守现场工作安全规章制度、工程安装、治理维护工作技术标准到达了规程的要求，杜绝了违规现象，从而使“二票”的合格率不断提高，合格率到达100%。自我爱护意识得到了提高，电网停电工作能在现场仔细做好重复验电、挂三相短路接地线。安全有了保障，促进了农网改造施工和电网修理工程的质量做提高。