移动实习报告范文八篇.docx

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1、 移动实习报告范文锦集八篇移动实习报告 篇1 转瞬已经实习两个月了，在中国移动湖南省分公司紧急有序的实习生活让我一改从前自由散漫的作风，自觉融入到这个优良的工作环境中去。生活节奏变得规律，每天准时上下班，上学时候的散漫、轻松的日子一去不复返。 在组长和领导的关怀和支持下，我各方面进步都很快，对移动公司的工作也有了一个全新的熟悉。首先要抱着“认仔细真工作，堂堂正正做人”的原则，在实习岗位上勤勤恳恳，尽职尽责。上班期间要仔细准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事，对每1个客户都要真诚热忱。 中国移动是一个值得敬重的移动信息专家。“正德厚生臻于至善”是中国移动的核心价值观，表达了中国移动独有的特

2、质，又阐释了中国移动历来的信仰；“创无限通信世界 做信息社会栋梁”是中国移动的企业使命，表达了中国移动通过追求卓越，争做行业先锋的剧烈使命感；“成为卓越品质的制造者”是中国移动的愿景。中国移动始终以来都坚持以客户为导向,，秉承“沟通从心开头”的企业精神。 我很荣幸地能在到中国移动湖南省分公司的客户效劳中心实习。当我第一次踏进中国移动(湖南)客户效劳中心时，我已经感受到中国移动非凡的企业文化。中国移动的保安很有礼貌，而且他们对每一位进入客服中心的人都表现出一种关心，这种关心是每一位进入中心的人都能感受到的。通过在湖南移动近一个月的实习，使我对企业文化有了更深层次的熟悉。企业文化是企业的价值观和行

3、为标准。企业文化包括企业的宗旨，企业的理念，企业的价值观，企业的精神。而企业形象是企业文化的外在表现。企业文化涉及企业战略，企业治理等深层次问题。一个好的企业文化将为企业进展供应源源不断动力。由于企业文化是企业在特定的环境下综合企业各种资源渐渐形成的，因此具有独特性和不行仿照性。 加强企业文化建立是移动通信企业建立现代企业制度，应对国内外市场竞争考验，快速提高企业核心竞争力的内在需求。是全面实施企业文化战略，开发文化资源，在企业员工中形成共同的价值观和行为标准，为企业的持续安康进展供应重要保障的需要。企业文化应当内化到企业生产经营理念、企业进展战略及员工的意识中去，将企业文化渗透到企业治理制度

4、和员工行为标准之中去，将企业文化表达在企业整体形象和员工个体形象之上，建立一支高素养的员工队伍，为实现世界一流通信企业的雄伟目标打下坚实的根底。强调以人为本治理思想。企业文化建立的核心任务是以重视人的价值、强化人的信念、提高人的素养、激发人的制造潜能、培育和造就一流员工队伍，形成敬重人、理解人、关怀人、培育人的良好的人际环境和用人机制。 培育、树立能够表达企业精神的企业榜样人物、先进群体，营造奋勉向上，与企业同呼吸共命运的文化气氛，逐步实现企业文化的人格化。以文化为先导，开发文化资源，加强文化设施建立，不断满意员工需求，开拓企业文化园地、企业文化论坛，吸引更多的员工参加企业文化建立，不断提高员

5、工思想文化素养，增加企业活力。 移动应将大力宣贯中国移动通信集团公司企业理念体系，将创立世界一流通信企业为目标。以树立良好企业形象，提高员工整体素养，稳固业务领先地位，赢得竞争为任务，以践行集团公司企业理念体系，标准员工行为为重点，以治理创新、技术创新、机制创新，努力实现企业利润最大化为目的。 我的实习主要内容是在客服部做大堂职员以及电话询问业务等。首先是两天短暂的业务培训，从参与培训的第一天起，我们就从师姐们和师兄们的身上感受到中移发动工无微不至的人文关心，同时也感受到中移发动工“全心全意效劳顾客”的效劳精神。师姐们在培训过程中始终向我们强调:我们的工作目标就是热忱地效劳客户，追求客户满足。

6、在不到的两天培训中，我感受到中国移动对员工的要高求，同时也感受到公司对员工的关心，第一次亲身感受到中移动“沟通从心开头”的企业精神。培训的内容虽然许多，但是由于师兄师姐在培训中的细心关心和高技巧，我们的培训始终都是在开心的气氛中进展的，完全感受不到培训的压力，而且培训的效果很好。从那时起,我才真正将课本上学到的“在现在市场经济中，企业要以市场为导向，以顾客中心，建立效劳顾客的意识,以满意顾客需求为企业生产的日标”的效劳精神与真正的企业结合起来，第一次真正体会到“效劳顾客”的重要意识。 这一次的实习虽然时间不长，虽然接触到的工作很浅，但是依旧让我学到了很多学问和阅历，这些都是书本上无法得来的。通

7、过实习我们能够更好的了解自己的缺乏，了解工作的本质，了解这个社会的方方面面，能够让我更早的为自己做好职业规划，设定人生目标，向胜利迈进一大步。 在最初工作的几天时间里，我觉得还是有很大的工作压力，由于我对公司业务电脑系统还没有运用熟识。不过在师兄师姐们的热心帮忙下，我克制了工作上的种种难题。经过几天的实践，我对系统的运用也越来越熟识了，工作起来也越越来越得心应手。师兄师姐的热心、督导的关心，使我无论在话务室还是在大堂都有如归家的感觉，工作的压力也越来越小了。中国移发动工的那种团结友爱，一视同仁的精神，使人有一种归属感。这是一种很难得的感觉，它可以使我们工作得更努力，对客户的效劳态度更好。或许就

8、是这种对公司的归属感使得那么许多人都盼望自己成为中国移动的员工，也是这种归属感，使得中国移动越做越强。 在实习中我感受到自己的微薄，体会到整个社会强大的分散力。一方面，我熬炼了自己的力量，在实践中成长，在实践中学习，充实了自我，增加了口头表述力量与人沟通，真正地走出课堂，去义务地帮忙别人，让别人享受自己的成果，使自己沉醉在喜悦之中，有时会很累，但更多的感觉是我在成长，我在有意义地成长，在这之后，我明显地发觉自己变开朗了，虽然我自己的力气缺乏以转变一些东西，但假如再多一些人呢，整个社会共同努力，这才是动力之根本，动力之源泉；另一方面，我意识到了自己的缺乏，没有阅历，没有与人沟通的口才，这也是我今

9、后努力的主要方向。 另外，在中国移动实习过程中，我体验到中国移动(湖南)客服中心一个很特殊的优点，就是中心的员工没有勾心斗角的内部冲突。中心的员工个个都会真诚相对， 相互关怀，共同努力，团结一心为公司工作.这种员工之间为了公司的利益而团结奋进的先进企业文化是使中国移动始终保持强大的竞争力的一大法宝，也是中国移动蒸蒸日上的根本保证。在这次实习中，我可谓受益非浅。仅仅的2个月的实习，我将受益终生。现将我在中国移动湖南省分公司客户效劳中心实习的心得体会汇总如下： 第一，在工作进程方面，要提前做好预备，在与用户接触前几秒就要推断出对方年龄、职位、学历以及估计对方接下来要问的问题，在呼入的时候能快速解决

10、客户问题，在呼出的时候能够尽快确认到客户是否需要办理，尽量让客户围绕我们转而不是我们花很长时间绕用户转，保持主动性。 其次，在电话营销方面，拨打电话时，大脑肯定要清楚，要热忱、大方、友善、真诚；不管自己心情如何，也不行对顾客不礼貌；尽量不用口头禅”嗯、这个、那么”等；留意倾听客户的话；当劝了用户1至2次不同意时选择放弃，以免被用户投诉；外呼口径严格按公司规定要求。 第三，在同事关系方面，同事有不懂的地方可以急躁的帮忙，自己有不懂的地方也可以虚心的请教。维持好和谐的同事关系也是在职人员必备的，有利于公司整体进展，也有利于个人不了解的学问越来越少。按总体上说公司全部员工是个大集体，由于公司会要求全

11、体到达多少量。目前公司也分组，每一组是一个团体。 第四，在为人处事方面，我明白了在与别人打交道时肯定要主动积极。我自己本身是个相比照较内向的，不擅长主动和别人沟通打交道，在此次实习中我也发觉了自己的缺乏。比方在刚开头实习的几天内，我比拟怯生，和柜台的几位同事打过招呼后就不敢说什么了。虽说我是怕影响他们工作，也由于不了解工作环境不能顺当沟通，但我也熟悉到了自己的缺乏，面对缄默不语的为难，自己有责任和义务去与别人主动沟通。在公司里一个新的职工到来时很寻常的，教师傅们也没有必要主动和一个新职工主动打交道，这时候你就应当主动去和别人沟通，介绍介绍自己，拉拉家常，关怀一下工作，都会让大家熟悉你，了解你，

12、对你留下良好的印象。在后来的实习中，我已开头能和大家开心的沟通，就是出于自己的积极主动。 第五，在工作态度方面，我意识到工作时肯定要一丝不苟，仔细认真。一个职员在公司的大局部时间都是在工作的，这就要求他在这段时间内肯定要当心慎重，一丝不苟，不能老是出错。有时候一个失误不仅仅使你自己的工作进程受阻，还会影响他人，甚至受老板批判责怪，因此认仔细真地做每一件事情就显得尤其重要，为了不使自己前功尽弃，我们在刚开头工作的时候肯定要慎之又慎，对自己的工作要非常重视，假如有必要肯定要检验自己的工作结果，以确保自己的万无一失。在你对工作开头了解并娴熟后，你会发觉自己已能不用检验就能保证工作的质量了。而此时你或

13、许不需要总是重复检验工作结果，但还是要对自己的工作仔细对待，以免失误。 毋庸置疑，公司作为一个国企在许多方面的确做的不错，以下仅仅是作为一个员工对公司一点缺乏做点建议。 1、公司在对新员工这一方面，缺少关怀以及具体的学问培训。刚来的新员工，对业务学问及专业术语了解甚少，就开头正式上线，公司未对员工做一个系统的学问介绍。可能之前的一批人知道哪是对的，哪不对，但另一批人就不知，这就完全靠与同事之间沟通才得知了。建议在新人在正式操作之前就将一些常常可能发生的错误说清晰，准时关注新人的动态。 2、在呼电话方面，拨打电话时应口齿清楚，讲解优待应清楚，那么讲解到收取功能费也应清楚。为了移动用户对移动业务的

14、长期支持，为了外呼中心能长远安康的进展。建议外呼客户优待时真正的为客户着想，对牵涉到收费、绑定等要和客户说明，不能一概而论，模糊带过。 3 在鼓励方面，公司喜爱实行一些物质方面的比方过节送东西，假期购物卡，奖金等等。但没看到公司有什么精神方面的鼓励。依旧会有员工成天埋怨。建议下班时间可以了解对方状况，问候今日是否被用户骂等等。可以增加班组活动，班组集体出去玩既可以增进同事分散力，也可以加强内部沟通。 实习以来，承蒙各位教师的厚爱，师兄师姐们的支持，同学、朋友们的关怀，让我更有动力专注于工作中，特此向诸位致以真诚的谢意。 感谢全体教师传授给我的理论学问，感谢辅导员的长期以来的关怀与支持!学生在此

15、向你们敬礼了，你们辛苦了! 移动实习报告 篇2 实习内容： 针对自身专业以外的行业进展了实训。主要负责手机店的营销与日常治理。作为行外人，我首先介入的是手机店的店面形象，同时作为投资人，所以我的要求和治理同步进展。在这一岗位，它所面对的人物面广，也就是交际，所以在销售的同时我主要把握的是人物的内心世界和实际买卖的操作，这就要看我和营业员的协作。例如：我和营业员相互混价等，这是一项必不行少的营销手段。但是在日常治理期间，我还是遵循一分不差，一丝不苟的态度与掌控市场节度的有用协作。这样可以形成随时随地卖手机，但却不会延误手机热潮和市场需求。同时在营销策略的肌肤里，我还应用到手机卖场与移动通讯业务的

16、互补互利。 实习收获： 作为一名实习生，我选择的行业与自身专业相差甚远，与其说是业不精通，还不如在现实中做到业精于通，做每行每业都一样，最好的动身点还在于自己。从根本做起，信任自己，不断提升自己。在这里，首先要讲到的便是标准自己，熟悉自己，生意的战场上更是如此，宁可别人负我，也要履行自己的承诺，信用第一，首当其冲。然而，我们初来咋到，更应当约束自己的不良嗜好，转而把好的一面表现的淋漓尽致，不其所然，受益的应当就是自己。但是在社会环境强大的压迫下，我们更要懂得适者生存的道理，入乡随俗，我们要从最下等的人物面做起，力攀更高的阶层，把大流的嗜好当做自己的爱好，把自己变成其中的一份子，这样的话，我们在

17、以后的困难中也有应对的策略。 我从事的是手机销售行业和移动通讯业务办理，在这个熟识又生疏的领域里，我该何去何从? 开头，只是专心去适应这些看起来古灵精怪的东西，可是自己也知道，每天在怀里揣着它，却又对他了解甚少。通过这段时间的认知与学习才发觉，不仅仅是我们外表看到的，手机更有它巨大的作用，假如你可以把一部诺基亚商务手机E63或者更高档次的手机玩得通，那么我可以告知你，你的潜在力气比你现在看到的更加巨大，固然，这只是我说的。所以，现在我在手机这方面也是游刃有余。 把手机玩通了，距离手机销售的快捷与大幅度盈利也就剩一丁点了，做销售嘛!了解是很必要的，所谓知己知彼，百战不殆。呵呵，所以对业务的熟识程

18、度要大过自己的认知程度，这也都是相对而言。 在这一段时间的学习和探究中，发觉的在很大程度上是一种理性的熟悉，而那些还没有被觉察的，则是需要挖掘的内在意识。从商业盈利的角度讲，电子行业里的盈利方式从最早的暴利到现在的跑量，也就是协作了市场的认知，消费者从易懂懵懂到完全熟识，这是社会进展的必要环节，而我们从市场中获利的角度却有所转变。当人们开头懂的了，厂家开头大幅度调价了，互联网让你在家都知道低价了，那么我们还有利可寻吗?固然有，厂家做到了质量，做到了价位上升，我们这些销售商做的就简洁多了，把一部手机的利润从几百元降至一百元左右，这是一个突破，由于市场就是这样，我们必需遵循。那么一部手机一百元左右

19、的盈利体系，我们该怎么做呢? 我们老板的想法是跑量，和我的想法差不多，这是一个很实在的问题，老板的人际广，他所带动的销售链在整个手机卖场的销售网中占一半，所以我们打算跑量。有很多老顾客一下子定许多台手机，我们的利润往往是一部五十元左右，大量出售，拉拢顾客，保障质量，将市场中的价格压到最低限度，这就是跑量中我认为最好的销售体系。在者就是手机本身的售后问题，在这个环节上我们更不能马虎，消费者的价值观完全是表达在商品的质量问题上。由于大多数的消费者都不情愿买一部质量不好的手机，所以就是多花点钱，只要质量上得去，这也就不是问题了。 所以还是要抓售后的，我总结售后保障应从：机子本身故障的，可随时更换手机

20、，只要还在包换期内，超出包换期的也可适当调换;超出包换期长时间的机子本身故障的，要在最短的时间内给与保修效劳，我一般把时间段掌握在一个星期，这应当是售后时间较快的了，由于厂家实在是太远了;其他故障的，手机店内员工可以解决的则要立刻处理，由于不会使用手机的消费者实在是太多了。 移动实习报告 篇3 来到移动公司工作已经一个季度了，时间赐予我们的是成长，是熟悉。通过对移动公司一步步的熟悉，也已渐渐融入到这个大家庭中了，渐渐了解了公司的工作机制与流程，习惯了公司的工作气氛，更加体会到了部门间、团队间、同事间协调的重要性。渐渐褪去大学生的身份与稚嫩，参加到到移动公司，接下来的便是坚持，用美妙的青春岁月与

21、公司一同奋斗成长。 一件事你没有坚持一年你没有资格做评价，没有坚持三年没有资格说了解。有一个关于甩手的故事：开学第一天，古希腊大哲学家苏格拉底对学生们说：“今日咱们只学一件最简洁也是最简单做的事。每个人把胳膊尽量往前甩，然后再尽量往后甩。”说着，苏格拉底示范做了一遍：“从今日开头，每天做300下。大家能做到吗?” 学生们都笑了。这么简洁的事，有什么做不到的?过了一个月，苏格拉底问学生们：“每天甩手300下哪个同学坚持了?”有90%的同学傲慢的举起了手。又过了一个月，苏格拉底又问，这回，坚持下来的学生只有八成。 一年过去了，苏格拉第再次问大家：“请告知我，最简洁的甩手运动，还有哪几位同学坚持了?

22、”这时，整个教室里，只有一个人举起了手。这个学生就是最终成为古希腊另一个大哲学家的柏拉图。 往往一件简洁的事许多人都坚持不下来，而胜利其实就是一件件简洁事坚持下来的结果。 我被委派到公司财务部实习已有两个月了，切身感受到异样的工作气氛：工作忙、节奏快、时间紧、压力大。 回忆这这一段时间，经受的事历历在目，虽然有点疲乏，但同事们对工作的热忱和激情让我兴奋不已，我只有加倍努力地工作来融入到这个另人心潮澎湃的团队。 严格的制度是企业治理先进和标准的前提，公司在不断改革，组织机构在不断调整，少不了一个完备的业务流程。包括财务核算根底治理规定、财务档案治理规定、固定资产核算治理规定、个人往来核算治理规定

23、 、质量本钱核算治理规定、本钱核算治理规定、财务发票审核治理规定，资金规划治理规定。对于业务内掌握度的完备，具体拟定了销售收款制度、选购付款制度、生产核算制度、财务治理制度、融资担保制度等一系列制度规定。有严格的制度，还需要很好的执行力，财务对比制度规定，严格执行，不徇私情，虽然这一举措激化了和其他部门的冲突，引起了有些人员的不理解，但我信任，一切为了公司的宗旨和原则不变，财务人员的急躁和解释到位，公司的治理会大步向前的。 经过对公司对财务的了解，内部考核是对全部财务人员工作提升和进步的助推剂，只有查错防弊，工作才有进步，全员才得以提高。针对公司新的组织机构和新的核算要求，建立了岗位责任制，明

24、确了岗位职责，建立切实可行的岗位考核方法，在财务内部形成了竞争、优胜劣汰的气氛。财务对一些岗位定期调岗，选择优秀和出众的到重要岗位，努力提高财务人员的整体素养和力量。 在科技不断进步、信息量日益扩大化的今日，不断推动会计信息化治理工作显得尤为重要。随着企业规模扩大，企业信息量增加，仅仅依靠财务力气和财务核算工具难以到达日益精益的核算要求，大量的财务信息需要财务人员的手工台帐来记录，各部门的信息得不到共享，各部门的信息在手工传递的过程中不准时而且常常出错，财务人员需要花费大量的精力来反复的核对验证数据，工作效率低下，工作重复，造成人员铺张。这就需要全员使用企业治理软件，资源共享，信息共享，沟通准

25、时。财务通过努力为企业搭建电算化治理的平台，为企业治理智能化、信息化不断探究。同时为了便利简化报账流程，又新上线了电子影像系统，我参加了系统上线，调试，系统培训等全部过程，深刻体会到了信息化治理带来的便利，这使得与员工的垫付款等能够准时报下来，削减了员工工作量，准时的报账也会提高员工工作的积极性。 同时更加了解了规划财务岗。资金治理上，强化预算治理，严格对比事业规划资金预算， 掌握资金支出。对无规划、超规划的支出严格掌握。掌握工程投资规模，减轻资金压力，提高资金运营质量。保证根据“三重一大”的精神对没个工程进展决策审批，依据年度规划保质保量的完成每个工程投资，这保证了公司的每一笔资金的运用，规

26、划财务可以说是公司财务的一个掌握点。 固然，我所需要做的，需要学习的事情还远远不止这些，这才是一个刚刚的开头，对财务治理的工作还有许多不到位的，这都需要我们踏踏实实不计较个人得失、清心孤独的去做好每一件事，财务工作成果不是有形的，并不是显而易见的，是需要时间和外部验证的。做好每一件事情都是我们应当的，我信任，在公司领导下，在各部门、中心协作下，财务工作会更精彩，公司会走的更远。 移动实习报告 篇4 一、实习目的 为了提前熟识毕业以后就要进入的公司,学习了解自己所应聘工作岗位的具 体内容,以便帮忙自己日后的工作能够顺当进展,也为了把自己大学四年所学的学问运用到实际工作中,今年 9月 3 日。我便

27、来到了中国移动吐鲁番公司开头进展为期一个月的实习。 二、 实习主要内容和总结 （一）实习内容 经市场部李经理的安排，本次为期两个月的实习内容分为两大局部，一是熟 悉市场部下属各分部根本工作的运作状况，二是熟识各部门状况之后进入到详细 的分部做详细的工程。 1、市场部下属各分部 市场部由效劳监视组、计费组、业务治理组、渠道治理中心、数据中心五个 分部组成。第一周的实习内容就是每天进入一个分部进展学习和观摩。 （1） 数据中心 数据中心主要是负责移动新业务，如无线音乐俱乐部、手机上网等等。我在数据中心的实习过程中，对新业务“来电提示”进展了测试。落实到省公司，省公司再把详细的测试步骤、规章发放到各

28、个分公司数据中心，然后由数据中心的工作人员进展新业务的测试。 （2） 计费组 计费组由 9 名员工组成，分为前台业务支撑和后台提取数据支撑。该组负责吐鲁番移动全市计费系统维护和治理工作:对外，面对用户供应精准的计费效劳;对内.则面对公司各部门、分公司供应专业的业务支撑询问、开发和运营力量。 比方吐鲁番移动要进行一次大规模的促销活动，需要大量的号卡，这便需要向计费组申请，由计费组统一放号。虽说这是个基层一线的小班组.却在吐鲁番移动核心网之一的支撑网中担负最重要的核心任务。 （3） 业务治理组 顾名思义：业务治理组就是负责移动各项业务的治理、营销等一系列的市场 活动。业务治理组作为市场部一个综合职

29、能行部门。平常的工作涉及广告宣传、 欠费治理、三级业务稽核等林林种种。横跨了家庭市场、中高端市场、群众市场、 铁通宽带的方方面面。各个组员各司其职，在生活里，大家都是相互不分的好友。 工作中，各自又是能独当一面的业务强人。在嘘寒问暖中，为各项营销活动的开 展试水指路、为每项业务宣传的实施落地保驾护航。我在业务治理组实习期间， 帮忙负责三级业务稽核的赵姐进展了吐鲁番城区三个乡镇的业务办理稽核。具 体稽核操作是登入移动公司 BOSS 系统，在查询综合栏里输入对应的代码。对比 纸质资料输入用户号码，与系统资料进展核对。检查身份证号码、办理业务、办 理时间等内容是否全都。 （4） 渠道治理中心 渠道治

30、理中心主要分为渠道治理与终端治理两大模块。渠道治理包括整个吐鲁番各片区各乡镇营业厅治理，构造模式为市场部渠道中心-分公司渠道主管 -片区经理-市场代表-营业厅。终端治理包括号卡、心机手机的发放治理、合作商酬金发放治理、财务治理等。由于市场部赵经理把我实习的部门主要安排在渠道治理中心，详细内容在其次部门阐述。 （5） 效劳监视组 效劳监视组，也称外呼中心。比方我们常常要联系到的 10086 等。资阳移 动的效劳监视组又分为了客户关心和投诉处理两大模块。通过学习，我认为要做 好效劳监视组的工作必需具备两项力量： 学习怎么说话。除了业务上的学习，另一项要学习的就是说话。效劳监视组 的同事们一天要接几

31、百个电话、要说上好几个小时。如何能保持良好的声线，那 么说话的技巧就是很重要的了。组长赵琴姐就在这方面给我们做培训。首先是要学会用口腔发音。这样透过耳麦传到客户耳中的声音就会变得很甜、很有磁性。 二来就是爱护你的喉咙不受损害，接着是说话语调要微升，面部笑肌要提起，要做到让客户能够感觉到你的积极态度、感觉到你的微笑。最终就是要精神饱满，语速适中、吐字清楚、让用户能够清晰明白地了解你所讲的内容。要想成为一名 优秀的客服人员。这是我们必需学会的。第一次发觉，说了 20多年话的我们在这里要重新学习怎么说话。 学习听别人说话。对于一名客服代表来说，倾听是特别重要的。但对于我们 寻常生活来说，倾听也是同样

32、重要的。在生活中，我们是否真正仔细地去倾听过 他人的话呢。或许，我们也应当空出点时间来去倾听我们四周的同学、朋友、亲 人的话语。在倾听中，我们相互理解，拉近我们的”心，在倾听中让我们生活得更 加和谐欢乐。 2、渠道治理中心 经市场部渠道治理组李主任安排，首先是去鄯善分公司实习为期三天，其中包括两大模块的学习。片区营销中心和业务支撑组。 片区营销中心 经了解，片区营销中心为 1+4 的模式，即一个片区经理，四个市场代表。其中每个市场代表分管几个营业厅。工作的绽开是围绕对营业厅的治理、考核、帮忙来进展的。 治理 定期绽开营业厅厅经理睬议，对新的任务、指标、制度进展说明。搜集各营 业厅的最新动态。比

33、方 9月 16 日的厅经理睬议上，就对心机的调价补差，G3 任 务只限于集采等新的制度进展了说明。 考核 通过对新增、净增、市场占有率等各种数据的提取，依据分析结果与任务指 标的比照对营业厅 KPI、酬金等进展考核。 帮忙 对提取的数据进展一系列的分析，找出未完成任务或数据下滑波动较大的营业厅进展走访或者电话沟通。找出其缘由，对症下药。帮忙营业厅提高业绩，从 而完成任务。 通过学习，我了解到大致的缘由可以分为三类： （1）、厅经理心态问题 由于大多数心机的酬金不如其它机型利润高，有的厅经理就更情愿销售其它机型从而赚取更多的利益，以此导致了心机任务不能如期完成。 针对此类问题，市场代表通常会给其

34、分析厉害关系。一是提示如若长期不能 完成任务，最终导致的结果是移动公司会终止与其的合作。二是心机的酬金虽然 单个来说没有其他机型利润高，但积少成多那也是一笔不行小觑的收入。 （2）、市场本身的问题 由于市场固有的竞争性或许会导致在某一时间段我们的市场新增、净增等不 如竞争对手。从而使营业厅不能很好地完成任务。 针对此类问题，市场代表通过对竞争对手状况。比方资费、促销优待等制度 的认真、深入了解，制定对应的应付措施，比方向市公司市场部申请新的优待资 费等来扭转市场，从而帮忙营业厅完成任务。 （3）、营业厅的营销手段问题 有的营业厅缺乏营销手段，习惯在厅内等顾客上门。市场代表会指导其学会 走出营业

35、厅，通过吼货、路演、甚至扫楼的各种方式，从而快速轻松地完成任务。 业务支撑组 经学习，我了解到业务支撑组主要由渠道终端、号卡、业务稽核、财务稽核、 资料礼品组成。工作的绽开主要是围绕对营业厅的考核、终端号卡治理、财务稽 核等进展的。 篇五：客服实习报告 毕业实习是学生完成大学全部课程后的最重要的实践环节。通过实习了解社会，接触实际，稳固专业理论和提高实际操作技能，培育良好的职业道德，熟识和把握市场经济条件下企业的运营规律，并通过撰写实习报告，学会综合应用所学学问，为走向正式工作岗位做好预备。 在两个月的实习时间里，我选择了了中国移动深圳分公司作为实习单位，通过在国企进展的实地学习，让自己在校所

36、学的专业理论学问在实践中可以得到全面系统的把握和应用。在了解和熟识了该公司的运作模式、经营治理方式以及员工的团作协作力量的根底上，使我能够对自己的实习作出一个报告。 许多人都想去看一下，那个甜蜜的声音后面毕竟是怎样的一个人呢，而10086又是一个怎样的地方呢？带着这个奇怪心，这个疑问我走进了中国移动深圳分公司的10086客服中心。 xx年11月2日，我对中移动的客户效劳中心10086的了解就从开头了！ 二、实习岗位及实习过程 呼入实习 前两个月我实习的岗位是神州行10086客服，接听客户电话，供应业务的询问、查询和办理。 进入深圳的其次天就开头了岗前培训。培训无疑是辛苦而又充实的，我们班一共2

37、8位同事一起跟着移动公司的师兄师姐学习业务，由于移动的业务品种许多，我们要学习的东西许多，而且有许多要背的学问点，还需要娴熟操作好几个系统，根本上不能准点下班，甚至回到宿舍还要记忆和娴熟，而且除了业务上的学习，另一项要学习的就是说话，学会保持良好的声线，要做到让客户能够感觉到你的积极态度、感觉到你的微笑，并且也要学习语言技巧，让客户信服，接收我的话。但是我和四周的同事都很努力，由于大家都信任，只有对业务的娴熟把握，才能解决和客户的问题，才能做好自己的工作，表达实习的价值。 通过学习业务、学习系统操作、旁听师兄师姐们的电话、试呼这些培训过程，我开头正式上线接听电话了。 刚开头接客户电话时特殊紧急

38、，口语许多，而且由于业务学问的不扎实，系统操作的不娴熟，查询速度比拟慢，许多问题都要求助师兄师姐们，甚至有客户在等待时不耐烦的挂断电话。同时也遇到了对我们的工作以及公司的业务很不理解的客户，对我发泄他们的不满心情，客户的满足度也比拟低。 刚开头，我们都是比拟可怕，不够自信，怕答错，很依靠师兄师姐们，总是在面对问题时就求助师兄师姐，他们在帮我们解决之后都会和我们说，遇到问题，我们要做的是自己先思索、过滤问题，得出解决方案，而不是一味地依靠他们，我们总有要自己面对问题的一天；对业务多看多了解多熟识，在应答客户时肯定要精确、自信，让客户对你的作答可信度提高，确保你的权威性。 在接下来的几个星期里，我

39、通过不断的训练来完善我的客服技能，而且我也在这样的训练中不断成长，各项技能也日渐纯熟，渐渐到达一个客服代表所应当到达的标准。 在这个暑假的实习培训中，我们学习到了许多平常在课堂上学不到的东西，收获可谓颇丰厚。在这里，我们学会了倾听，和客户保持良好的沟通力和并且进展换位思索，在通话中要保持和客户的互动，以礼待人，站在客户的角度急人之所急， 在客户消失不满心情时要准时安抚并且尽己所能地帮客户解决问题。我在呼入客服岗位上学会了说话，学会了去应对在接线过程中遇到的形形色色的人；我们学会了边听边说，学会了在听的过程中去解决问题，去帮忙他人，也体会到了在帮忙他人听到那句感谢后的欢乐心情。 呼出实习 就在我

40、对于呼入坐席代表工作驾轻就熟时，我们班由于公司的调度都开头了呼出工作，我又开头学习呼出的技能。 呼出的工作内容其实就是电话营销，它是一个较新的概念，是指通过使用电话，来实现有规划、有组织、并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满足度、维护顾客等市场行为的手法。 我们呼电话给客户，进展调研回访、邀请客户参与优待活动、帮客户登记办理业务，呼出工作的主动性比呼入大得多，但是压力也大得多。由于客户对于营销总是比拟抵触的，在外呼时几乎每隔几分钟就要受一次气，由于有些人觉得你打搅他了，有些人不信任移动，认为优待业务是一个骗局，有些人本身性格不好，遇到这样不同的人用户拒绝你，不理解你甚至骂你时，我刚开头会比拟懊丧

41、，心情低落，但是后来也立刻调整好了，由于作为外呼客服代表效劳态度肯定要好，不能通过电话传递自己的私人心情。作为当代社会的效劳行业，要是效劳态度不到位，绝没人愿意买你的产品，所以只有以积极的心态面对工作，提高自己的沟通技巧，抓住客户的心理，让客户感受到自己的诚意，体会到业务的优待，客户才会放心的办理优待业务并认可我的效劳。 由于我学习过呼入以及呼出，所以我成为公司的双技能员工，在平常大多数时间进展呼出，在话务繁忙的时候支撑呼入，保证接通量。在两种角色中自由转换对我来说很有挑战性也得到了许多的熬炼，只有了解客户需要什么样的帮忙，才能够抓住客户的心理，将产品营销出去。 三、实习总结和心得 （一）实习

42、总结 实习的这几个月之中，在领导的关怀、支持下，在同事的热心帮忙下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了工作岗位。在学习方面严格要求自己，靠着对个人的目标和学问的剧烈追求，坚固地把握了一些专业学问，工作并学习着，工作实践让我的技巧不断提高，渐渐能够抓住不同客户的心理，和客户沟通得越来越好，办理量、满足度等各项数据也相当不错，公司上级以及同事对我的成绩都赐予了确定 与此同时，我自己思想熟悉都有了很大的提高。这份工作让树立了剧烈的责任心。由于员工的一点疏忽就会导致公司罚款及个人的被投诉，以及企业形象受损，我要时刻对客户负责，时刻对自己负责，时刻对公司形象负责。 （二）实习心得 1、在工作进

43、程方面。要提前做好预备，在与用户接触前几秒就要推断出对方年龄、职位、学历以及估计对方接下来要问的问题，在呼入的时候能快速解决 客户问题，在呼出的时候能够尽快确认到客户是否需要办理，尽量让客户围绕我们转而不是我们花很长时间绕用户转，保持主动性。 2、在电话营销方面。拨打电话时，大脑肯定要清楚，要热忱、大方、友善、真诚；不管自己心情如何，也不行对顾客不礼貌；尽量不用口头禅“嗯、这个、那么“等；让客户知道不只是他一个人办理了这个业务（如呼GPRS时，可以对用户说“以后3G的降临的降临，每个人手机都可以上网都是通过3G网络联系，您现在可以提前尝试“）；留意倾听客户的话；当劝了用户1至2次不同意时选择放

44、弃，以免被用户投诉；外呼口径严格按公司规定要求。 3、在同事关系方面。同事有不懂的地方可以急躁的帮忙，自己有不懂的地方也可以虚心的请教。维持好和谐的同事关系也是在职人员必备的，有利于公司整体进展，也有利于个人不了解的学问越来越少。按总体上说公司全部员工是个大集体，由于公司会要求全体到达多少量。目前公司也分组，每一组是一个团体。 四、对实习单位建议 毋庸置疑，公司作为一个国企在许多方面的确做的不错，以下仅仅是作为一个员工对公司一点缺乏做点建议。 1、公司在对新员工这一方面，缺少关怀以及具体的学问培训。刚来的新员工，对业务学问及专业术语了解甚少，就开头正式上线，公司未对员工做一个系统的学问介绍。可

45、能之前的一批人知道哪是对的，哪不对，但另一批人就不知，这就完全靠与同事之间沟通才得知了。建议在新人在正式操作之前就将一些常常可能发生的错误说清晰，准时关注新人的动态。 2、在呼电话方面，拨打电话时应口齿清楚，讲解优待应清楚，那么讲解到收取功能费也应清楚。为了移动用户对移动业务的长期支持，为了外呼中心能长远安康的进展。建议外呼客户优待时真正的为客户着想，对牵涉到收费、绑定等要和客户说明，不能一概而论，模糊带过。 3 在鼓励方面，公司喜爱实行一些物质方面的比方过节送东西，假期购物卡，奖金等等。但没看到公司有什么精神方面的鼓励。依旧会有员工成天埋怨。建议下班时间可以了解对方状况，问候今日是否被用户骂

46、等等。可以增加班组活动，班组集体出去玩既可以增进同事分散力，也可以加强内部沟通。 五、致谢 实习以来，承蒙各位教师的厚爱，师兄师姐们的支持，同学、朋友们的关怀，让我更有动力专注于工作中，特此向诸位致以真诚的谢意。 感谢全体教师传授给我的理论学问，感谢辅导员的长期以来的关怀与支持!学生在此向你们敬礼了，你们辛苦了! 感谢公司里的师兄师姐们不厌其烦为我解答业务问题，供应业务支撑，以及在生活方面无微不至的照看。 感谢我的朋友和同事，在我工作压力大时，能赐予我劝慰，陪我一起度过这段难忘的实习期。 篇六：移动公司客服实习小结 毕业实习是学生完成大学全部课程后的最重要的实践环节。通过实习了解社会，接触实际

47、，稳固专业理论和提高实际操作技能，培育良好的职业道德，熟识和把握市场经济条件下企业的运营规律，并通过撰写实习报告，学会综合应用所学学问，为走向正式工作岗位做好预备。 在两个月的实习时间里，我选择了了中国移动润迅分公司作为实习单位，通过在国企进展的实地学习，让自己在校所学的专业理论学问在实践中可以得到全面系统的把握和应用。在了解和熟识了该公司的运作模式、经营治理方式以及员工的团作协作力量的根底上，使我能够对自己的实习作出一个报告。 许多人都想去看一下，那个甜蜜的声音后面毕竟是怎样的一个人呢，而10086又是一个怎样的地方呢？带着这个奇怪心，这个疑问我走进了中国移动深圳分公司的10086客服中心。 20xx年11月2日，我对中移动的客户效劳中心10086的了解就从开头了！ 移动实习报告 篇5