年终个人述职报告范文通用优选39篇.docx
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1、年终个人述职报告范文通用优选39篇年终个人述职报告范文通用 第一篇 各位领导、同仁: 你们好! 我叫xx,于20xx年11月25日进入xx物业公司,在xx山水华庭小区担当秩序维护员一职,后经过竞聘,成为一名客服接待员。20xx年7月27日,在领导们的培育下我再次成功通过竞聘走上了现在的职位客服主管。现三个月试用期已满,特此申请转正。 回顾在公司任职的每个过程,有过辛酸、也有过甜蜜,在我前进的每一步,都得到了公司领导和同仁的热忱相助,得到了大多数业主的谅解与支持。假如说这几个月的工作还有一些可取之处的话,那绝不是由于我个人有多大的力气,而应归功于我们有一支团结的队伍,有一群有热忱、肯奉献的同仁。
2、现对我任客服主管以来的工作进行总结,冷静回顾一下这段时间的工作得失,以求总结阅历,吸取教训。 在刚入职时,作为一名基层管理人员,我深刻熟识到客服主管的重要责任。为了不辜负领导对我的期望,我自觉学习物业管理学问,并在思想上始终与公司保持全都,做到“思想熟识到位,工作到位”,在较短的时间内适应本岗位工作。在担当客服主管职位的3个月中,我主要关心小区经理抓好本部门的各项工作,提高客服人员的整体服务意识,关怀小区经理处理业主投诉,确定程度上提高了工作的实效性,具体包括:转变前台接待人员工作方式,要求接待业主时必需全程站立式服务;关心小区经理制定收费方案,并予以落实;各种资料的收集、整理归档;对小区经理
3、各项管理工作提出合理化建议;接待业主投诉,独立处理投诉近百起;协调与各部门的工作等。在各项工作中,收费工作和接待业主是我负责最多,也是较为擅长的方面。 一、收费工作 关心小区经理制定落实详细的收费方案,在集中收费期之前通过电话回访方式总结各类问题,(如:您好:这里是xx山水华庭物管部,请问您对我们的服务还有什么看法)并做好合理解释及处理。对于施工遗留问题,准时上报并与地产售后修理咳嗽弊龊霉低鞑咂浼笆贝理,为我们物业费的收取工作做好铺垫。下一步带领客服人员亲自上门收费,xx山水华庭已于11月份提前完成了全年的收费任务,并且超额完成12万元。当然这不是我个人的成果,而是与华庭物管部全部同仁的努力及
4、公司领导的悉心指导分不开的。 二、日常接待 在接待业主这方面,我深刻熟识到前台接待是物管部的服务窗口,所以良好的服务形象至关重要。为了提升前台形象,我要求前台客服人员在接待业主时实行全程站立式服务,给业主以焕然一新的感觉。另外在日常工作中,我严格依据公司要求,工装上岗,接待来访人员以礼相迎,态度和气的接听和转接电话,急躁听取业主反映的问题、需要解决的困难,细心解答并详细的记录,在第一时间支配人员进行回访。业主的全部询问来电,我们都赐予满意回复;业主的报修问题,通过我们的准时联系,依据报修内容的不同等级进行派工,争取在最短的时间内将问题解决。同时,依据报修的完成状况准时的进行上门回访或电话回访。
5、使业主真真实切的感受到我们物业服务的重要,通过我和全体员工的共同努力,现在客服各项工作都有了很大的提高,员工们士气高涨,工作乐观主动,已经顺当的完成了年度工作目标。 三、下一步工作方案 1、对于自身的管理带动员工的乐观性:严格律己、保持长期的事业激情,xx给了我一份激情,我就能做到把这份激情转变为为企业所带来的效益。短暂的激情是不值钱的,而且激情是不允许受损害的,对待员工也是如此,设想一下你的员工下班以后再要培训三四个小时或者开上几个小时的会,你就会把这种激情消耗掉,学习是无处不在的,学习不是要坐下来,而是去听、去看、从与业主沟通中学习。 2、交房工作的顺当进行:交房前针对每位客服人员的性格特
6、征进行必要的谈心。确保交房当天全部客服人员都能精神饱满的去迎接入户业主,在与业主沟通时态度务必恳切,对于那些蓄意闹事的人,由我带领他们出去并向他们解释清楚,以免影响到其他交房人员的心情,在交房期间我们应保持冷静先稳定业主的心情为其急躁解决困难,杜绝业主扎堆现象,保证交房工作井然有序的进行。 3、对二期新入住业主的沟通了解:在交房期间,对二期业主们的问题进行汇总,总结交房工作中的利弊以便日后有目的的对新人进行培训,也能更好的为业主们在入住时供应便利。 4、对新入住业主明年装修及办理手续的管理:依据小区工程体系制定出来的新装修管理协议,我们规定在装修期间业主来办理手续时对业主发放并讲解一些装修须知
7、。除装修巡查人员每天到全部装修户中进行一次巡察与提示外,保洁在打扫楼道、秩序维护在巡逻时,发觉装修问题准时向客服人员进行反馈。再由客服联系业主更快速地制止破坏其房屋结构。确保业主依据规定开展装修工作,避开给其他业主和物业管理造成不便。 经过这几个月的试用期,我通过不断学习和积累,在思想上和工作力气的都有了一些进步。同时我也深知自己的不足:文字写作力气较为欠缺,抗压性有待加强等。但是,我信任通过我的努力,再加上领导与同仁的关怀,这些不足都将成为过去。我会用乐观上进的工作心态,静静无闻的敬业精神将本职工作做到最好,以身作则履行xx物业的服务宗旨为业主带来“家的感受”,为公司的进一步进展付出自己全部
8、的努力! 以上是我对自己近期以来的工作总结,希望各位领导对于我的不足之处不吝指导,使我不断进步,为公司做出我最大的贡献。 年终个人述职报告范文通用 其次篇 大家好! 过去的一年,在公司领导和全体同仁的支持下,财务部基本完成各项既定指标。下面将财务部一年来履职状况汇报如下: 一、全年完成公司量化指标状况: 公司全年给我部门的量化指标主要有五项:一是资金上存率95%以上;我司全年资金上存率为98%;二是年末货币资金余额8000万元以上,其中公司本级20xx万;我司年末货币资金余额14200万元,因购置设备支付2800万元导致公司本部货币资金没有达标;三是新开项目资金策划率100%;本年度公司新开4
9、个项目均做了项目资金策划。四是全司利润总额8500万元;实际全年完成利润8560万元;五是办理资金信贷类业务,投诉率为0;财务部全年办理各项信贷业务精确准时,全年未发生一起投诉。 二、全年所做的主要工作 20xx年,我们主要围绕以下六个方面开放财务工作: 一是以统一财务管理模式为主线加强了财务基础工作和精细化管理力度:依据规模化进展,专业化管理的要求,统一公司财务核算方面度量衡,统一财务管理标准。 二是持续推动预算管理,提高前瞻性财务规划力度:一年来预算管理工作初见成效。 三是加强资金管理,确保生产经营现金流量:全年公司向所属各单位收回7160万元,同时财务部依据公司经营资金需要,全年共计向局
10、借款亿元,此外全年为公司各单位累计办理承兑汇票131笔计8533万元。以上措施有力保证了公司全年生产经营需要。 四是充分发挥支持服务职能:一年来,我们准时向有关领导供应各种数据,准时为各项内外经济活动供应了应有的支持,基本上满足了领导和各单位对我部的财务要求。 五是加强财务检查及内控管理力度,防范财务风险。 六是加强业务学习,提升理论水平:去年我们有方案组织财务人员学习相关税收法律学问,提升把握政策的水平。 三、存在的主要问题和不足: 20xx年我们在以下几方面,还有待在以后的工作中加以改进: 一是部门之间相互沟通的还不够;二是分公司有一部分核定上交资金未准时收回来;三是财务部门未能经常深化分
11、公司和项目了解第一手资料和状况;四是我本人工作作风还有待改进。 四、20xx年财务工作的初步设想: 20X年X财务除在原来的基础上加强财务管理外,我想主要在以下几个方面开展工作: 一是要兵马未动,策划先行,提前做好年度各项财务策划。真正做到事前有依据、事后有证据; 二是要强化总部对资金的集中调控力气; 三是以审计作为重要手段,加强审计过程监督和果考核,维护公司平安运营; 四是要强化财务管理的数字化。把原来许多定性的文字尽可能地转化为定量的数字。 最终,还想说两点:一是我工作能顺当的开展首先要感谢公司领导的支持,以及财务部全体员工对我的工作赐予的关怀和协作;二是希望大家在今年能一如既往地支持协作
12、我的工作,我将一如既往地与大家一道,为公司获得更好的经济效益做出努力。 感谢大家! 年终个人述职报告范文通用 第三篇 一、基础性工作 由于我们支公司成立时间不久,加之人力、物力等方面的局限,使整个基础工作很薄弱,因此,首先抓好客服中心的基础工作。 1、建立健全各项制度。如:内把握度、治理规定、实施细则及各种方法20多个,初步形成一套完整的治理制度,使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范围之内,做到有法可依,有章可循。 2、规范流程。实行科学、公道、有用的流程,规范和制约整个理赔工作,如:理赔工作实务、查勘定损工作流程等。 3、招兵买马,强化培训。我们通过各种渠道,广泛聘请和吸纳理赔人才,从保
13、险同业和应届高校毕业生中优中选优,实行现招现用、培训进步、和人才储备,保证短期和中长期的人力资源。一年来,参加公然聘请3次,组织达的培训2次,小的培训5次。受到良好的效果。 4、协调关系,加强沟通。包括公安、交通队、公估公司、律师、修配厂等部分,为理赔工作打下良好基础。 二、几项主要工作 1、抓治理。客服的治理工作,是特殊重要的工作,它包括人的治理、业务的治理、和服务的治理。在对人的治理上,一是抓制度建设,建立健全各项规章制度,做到有章可循、有法可依;二是做好人的思想工作,进步理赔职员的乐观性、责任心和责任感;在业务治理上,主要是规范理赔流程和监视检查,使理赔流程科学、公道和有用,同时加强对各
14、个环节的监视检查,从而进步整个理赔水平。 2、抓服务。服务是保险企业的宗旨,是缺课服中心工作的核心内容,服务主要是为员工服务、为公司服务、为客户服务。在为员工的服务上,为了公司业务的进展,我们力争做到便利、快捷和周到;在对客户服务上我们力争做到主动、快速、公道、简捷、周到,急客户之所急、想客户之所想,做到该赔的确定赔到位,不该赔的决不滥赔,不该赔的也力争让客户满足,通过我们的思想工作和处事艺术,使理赔工作更拉近与客户的。间隔,更促进业务的进展,使员工满足、公司满足,客户也满足。 3、抓培训。为了进步理赔职员的服务水平,必需强化岗位培训。主要的培训内容是:有关法律法规、保险条款、公司规定、汽车专
15、业学问、定损技术及有关的学问。培训的方式是:集中培训和个别培训相结合,理论培训和实际操纵相结合,外请培训和自我培训相结合。每次培训都有测试,每次测试都和业绩挂钩,年终将进行综合评价。 4、抓理赔质量。一年来,我们很抓理赔质量,首先把住定损关,做到既严又准;其次,把住核价关,做到正确、公道;最终,把住责任关,即正确界定保险责任,严格洞察骗赔案件,慎重处理拒赔案件,严格剔除不公道赔付。一年来,据上述统计,告破骗赔案件、拒赔案件、剔除不公道赔付,共为公司削减赔付万元,实际为公司制造利润万元。 三、存在的题目和不足 1、思想意识守旧,工作不够大胆和创新,工作当然到职,但没到位,工作力度不大,工作不够细
16、,思想工作也不到位,组织、协调和沟通不够。 年终个人述职报告范文通用 第四篇 敬重的各位领导、各位同仁: 大家下午好! xx年是我受饭店委派到xx宾馆工作的第一年,也是我自参加工作以来走得最为困难的一年。回想过去的一年,感慨万千,既有得到领导信任外派管理的欣慰,又有背井离乡、抛家别子的凄凉;既有背靠饭店大家庭的傲慢,又有寄人篱下、听人使唤的失落;既有克服重重困难,偶获成功的喜悦,又有通过辛苦劳作,不懈付出,但始终见效甚微的感伤。不管理怎么说,xx年使我终身难忘,我从中得到了很好的熬炼,并获得了较大的进步。在这里我要对赐予我机会和信任的成总等饭店领导表示诚意的感谢,要对赐予我关怀和关怀的作为我坚
17、韧后盾的同事们表示真诚的谢意,也要对赐予我理解与支持的我的家属和伴侣们表示深深的歉意。下面我把一年来的工作向大家作一简要汇报,请大家对我的工作进行评议,我真诚的希望得到各位领导和同仁的批判和指正。 去年3月份,带着成总等饭店领导的信任与重托,肩负管理公司各位股东的期望,我们管理小组一行四人进驻到了xx宾馆,对其实施全面管理。当时的xx宾馆,管理制度不健全,服务规范不统一,岗位职责不明确,宾馆内到处可见脏乱差的现象,员工思想焕散,百事待理。被任命为宾馆执行总经理的我,深知肩上的压力。当管理小组进驻后,首先从理顺内部管理关系,建立领导班子着手,对宾馆内部机构设置进行了调整,并对中层以上管理人员重新
18、进行了任命,组建了宾馆领导决策班子,对宾馆各位老总分管的工作进行了明确,做到了分工负责。而后,为了严格执行酒店行业贯行的层级管理制等工作制度,又相继聘任了主管、领班等基层管理人员,并对各部门职责适当进行了调整,使宾馆的经营和管理很快步入了正常的轨道。其次是制定工作方案,明确了经营和“升星”同步走的思路。从“升星”方面,依据宾馆蓝蓝“能快则快尽量快”的要求,很快就正式启动了升星的整改工作。在升星预备过程中,为了让管理人员更好的把握旅游饭店星级的划分及评定标准相关内容,对三星级旅游饭店有一个清楚的熟识,我亲自为宾馆全体管理人员讲授了星级的评定标准。为了让升星整改工作更加系统化,我还认真对比“三星级
19、”饭店的条件,亲自拟定印发了两次整改表。在改造中,每个改造项目我都亲临现场指导,督查落实。在大家的共同努力下,在短短的不到四个月的时间,宾馆就顺当通过了重庆和南川两级星级评定机构的检查,成功荣膺“三星级”旅游饭店。在搞好升星整改工作的同时,管理和服务工作也在不断的加强,一方面健全和完善相关管理制度,规范管理。自3月18日接手宾馆的管理至4月底40天的时间,我每天白天深化现场,深化员工中了解和生疏状况,晚上就坐下来拟定相关管理制度,然后提交董事长办公会争辩通过,宾馆基本的管理制度在这段时间均得以出台,并在经营管理中得以实施。另外,我还亲自修改编写了xx宾馆员工手册。各项管理制度及规定的出台,使全
20、体管理人员和员工在管理和服务过程中做到“有法可依”,有效提高了宾馆的管理水平。另一方面强化培训,提高员工素养及对客服务质量。针对宾馆员工已经受了数次管理模式变化的实际状况,宾馆各个部门各个岗位都不同程度的存在着服务意识淡薄,礼节礼貌差,服务不规范等现象,我们管理小组进入后,引导各部门依据实际状况拟定了部门培训方案,在3月下旬至4月中旬期间,分别组织了仪容仪表、姿态风度规范、电话礼节、行为规范等基础学问培训,组织了基本服务技能培训,还组织了各项管理制度和员工手册的培训,使员工的服务技能和酒店意识明显得以提高。在加强培训的同时,我始终坚持以质量为中心,严格依据宾馆质量管理暂行规定,严把质量关,做到
21、高标准,严要求,宾馆的对客服务质量在较短的时间内也有明显提高。在经营中,我还不断拓展思路,完善服务项目,尽快适应了南川当地市场,同时创新管理,从创收和节支上齐做文章,取得了确定的效果。 感谢大家! 年终个人述职报告范文通用 第五篇 本人xx年诞生,毕业于天津职业技术师范学院,最高学历高校本科。1991年参加工作,始终担当体育教学工作,1999年取得中学一级老师资格,依据职务晋升条件,我请求申报中学体育高级老师职务。下面就自己取得中学一级老师资格以来的教学工作状况向各位领导和老师们做如下汇报,如有不当,请批判指正: 一、认真学习,提高政治思想觉悟和业务工作水平 我认真学习党的理论和国家教育方针,
22、认真学习体育教学业务学问,切实提高自己的政治思想觉悟和教学业务技能,宠爱党的教育事业,宠爱本职工作,有猛烈的事业心和责任感,认真做好体育教学工作。我严格遵守老师职业道德,做到虚心谨慎、为人师表,听从学校工作支配,尽职尽责、任劳任怨、勇挑重担,完成全部教学工作,取得良好教学成果。 二、尽心尽职,全面完成工作任务 我认真贯彻大纲教学精神,坚持素养教育,依据新课改的教学理念,结合本校同学实际,认真备好课,认真上好每一堂课,提高课堂教学质量。由于自己树立终身学习的观念,做到理论和实践相结合,具有多年教学阅历,留意同学的学习过程,因而全面完成了全部教学工作任务,使每个同学通过体育课的学习与熬炼,,在增长
23、体育学问和体育技能的同时也拥有了健康的体魄.。 三、辛勤耕耘,取得良好工作成果 1、我认真学习,20xx年完成了天津体育学院硕士课程学习,20xx年参加了天津市高中新课程改革培训班学习,完成第四周期连续教育学习,先后取得计算机、一般话、心理健康、班主任等证书。 2、我在任职期间任备课组长,定期进行备课会,和各体育老师共同钻研教材、探讨教学方法,总结教学阅历,有效提高备课质量,为上好体育课,提高教学质量,打下良好扎实基础。我任备课组长期间指导多名青年老师,把自己的教学阅历毫无保留地传授给青年老师,使青年老师尽快成长成熟起来;由于自己细心指导,青年老师多次在河北区教学课上获奖,还担当短跑组教练员,
24、有效促进体育教学工作的进展。 3、我努力教学,取得优异成果,20xx届初三有9人获得首届天津市健康少年和健康青年称号,完成20xx届和20xx届两届初三体育考试,考试成果优异,为同学升入高中奠定基础。在20xx20xx年春、秋季河北区运动会上短跑组竞赛中,共获得了100个单项第一名,达到国家二级运动员水平6人,达到国家三级运动员水平3人,被天津体育学院运动系录用1人。在近三年天津市田径运动会上,多人次获得前八名,其中罗伟达在20xx天津市田径运动会上获得100第六名,在天津市田径运动会上获得100第五名,陶梦欣在年天津市中学校田径会上被评为优秀运动员。在近三年河北区田径运动会上,短跑组获得多个
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