年终总结报告个人总结优质6篇.docx

《年终总结报告个人总结优质6篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《年终总结报告个人总结优质6篇.docx（13页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、年终总结报告个人总结优质6篇年终总结报告个人总结篇1 在成熟和迷惘的交织中，_悄然消逝了。在我眼里，设计室也是一个没有硝烟的战场，它能磨炼人的意志，淡泊人的心灵，业务素养能得到快速提高，人的心理也能快速成熟起来，作为一名建筑专业设计人员，业务力气的提高是重中之重。以下是我今年的工作总结。 一、设计工作的熟识 通过大量的施工图绘制，我对建筑设计的流程，方法等有了较深的熟识，对建筑规范也有了确定的了解。今年年初，我给自己制定的目标是大致具备能独立操作一个一般项目的力气，包括它的总平规划，方案设计，效果图表现，以及后期施工图的设计。力气来源于实践，实践检验力气;一年来，我依据自己既定的目标一步一步地

2、脚踏实地走过来，有些可能达到了，而有些可能离目标还有确定地差距。 二、总平规划力气 通过对_的总平规划，我对规划方面的学问有了较为深刻的理解，具备了确定的动手力气。为便利与甲方的沟通，我力争更多地了解房地产开发的动态和走向，用心揣测开发商的商业目的，努力寻求设计师与开发商完善的结合点。基本柱网的确定，消防通道与小区路网的贯穿，建筑风格的选定也是一名成熟的设计师必需娴熟解决的几个问题。我在工作中特别留意这些问题，并妥当处理，遇到难题时就虚心请教，取得了较好的效果，积累了不少宝贵的阅历。 三、效果图的表现 效果图作为一种表现手段，是建筑设计作品最直观的表达方式，它准备着建筑的整体风格，也是准备开发

3、商取舍整套方案的一个很重要的缘由，所以我认为效果图的表现是建筑设计前期相当重要的组成部分，也使我必需把握的一项基本技能。一年来，我能娴熟的把握多种设计软件，加以自己对建筑形体的理解，能作出一般的单体效果图，对于大型的商业建筑和小区的俯视图制作还很欠缺，还需要不断的学习和实践。 四、方案力气 方案力气是一名建筑设计师应必备的重要力气。好的平面方案直接与建筑的适用，经济，美观三大基本要素挂钩。一年来，我参与了公司大部分项目平面方案的设计，我跟随设计组的领导一起查阅资料，实地考察，埋头苦干，虚心请教，圆满完成了既定任务。在平面柱网的布置中，我先按自己的想法大致布置结构柱网，再请结构组同事帮忙检查是否

4、合理，无形之中，我增加了结构概念，丰富了专业学问。在独立设计的过程中，我发觉了自己的很多不足之处，特别是对立面方案的把握还缺乏基础理论性的熟识，这都是在以后的工作中必需首要加强的。 年终总结报告个人总结篇2 20x年，本人在公司领导的领导下，在同事们的支持和关怀下，较好地履行了工作职责，基本上完成了工作任务。 一是加强学习，努力提高自身素养。 一年来，通过自我不断努力，使自身的政治素养、业务水平和工作力气都得到了确定的提高。这段时间里我自觉遵守园区的规章制度，留意自身的道德修养的提高，待人和善，努力树立一个良好员工形象。宠爱集体，把公司当成其次个家，留意维护公司形象，在家长和同学宣扬公司的良好

5、形象。思想意识有了很大的提升。 二是努力工作，按时完成工作任务。 在工作中，能依据需要有方案的去支配每天的任务，乐观向上，努力发挥自己的才能，全心心的投入到工作中，团结同事，学会创新，有目标，有方案的去做，自身的综合素养得到了全面的提升，在工作中真的学到了很多的东西。 在新的一年到来之际，我也有新的工作方案。 20x年以来，我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚自身还有很多不足，比如工作力气和创新意识不足、政治理论水平有待提高等。今后我将努力做到以下几点，希望领导和同仁们对我进行监督指导： 1、自觉加强学习，向理论学习，向专业学问学习，向身边的同事学习，逐步提高自己的理论水平和业务力气。 2

6、、克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己。 3、连续提高自身政治修养，强化工作中学习，学习中成长意识，努力使自己成为一名优秀的职员。 在今后的工作当中，一是要多看一些对工作有关怀的相关书籍，提高工作力气，做好本职工作。勤练多写，更要多学习，多请教，开阔视野，拓宽思路。 二是要认真做好本职工作和日常事务性工作，做到腿勤、口勤。一如继往的踏实工作，任劳任怨，务实高效，不断自我激励，自我鞭策，时时处处严格要求自己，自觉维护公司形象，力争高效、圆满、妥当地做好本职工作。 三是要坚持做到每日记工作日志，并准时总结，找出差距与不足，准时改进。 年终总结

7、报告个人总结篇3 在_公司实习工作的这段时间里，让我受益匪浅，我内心不禁感慨万千，虽然工作忙劳碌碌，但劳碌的很有意义，我无论在思想上还是在业务力气上都有很大的提高与进步。时间带走了岁月，却留下了永恒的记忆。作为一名选购员，我深知选购工作的重要性确保生产所需，购进质优价廉的物料，促进市场销售是选购工作的基本准则和精髓。现将在选购工作中的学习状况总结如下： 一.选购员要确保生产物料的耗用，为生产备足原材料，做好后勤工作，主动与生产搞好协商事宜。依据生产部下达的方案大体确定选购的品种及数量。结合市场销售实情，勤看报表，勤与库管员接洽，勤于动脑分析用量及各种物料运输的时间拟定出比较周密的月方案。这样做

8、到胸有成竹，稳保生产不断货，同时不过多积压资金。 二.选购过程中“质优价廉”是选购工作的精髓。这个过程的操作与实践需要平常细心积累阅历，改进工作方法，提高工作技能才能更深化地做到质优价廉从而降低成本。 三.把握物料的主要耗用月份规律，分析行情走势，即时捕获市场信息实行灵敏多变有效的方法措施去选购，从而降低成本。把握市场行情是我们做选购必需要做的工作，但更重要的是要从规律中去结合当时具体的行情实情综合分析走势，调整选购策略方法，更深一步选购到“质优价廉”的原材料。实习工作总结范文 四.每天记录做过的工作，处理的事，对于麻烦的事情紧接处理，尽量做到问题不推迟，尽最快力气解决。对订单持续跟踪，工作有

9、责任心，态度严谨，作好查询工作和统计，协作好相关部门做好工作。 五.业务合作中与客户做到“公正竞争，友情扶助，人情化沟通”。协调关怀客户解决合作中的难题，建立良好的合作关系，多为客户着想，让他们熟识到公司供应无门槛，资金好，付款急时不欠款等优势激励他们加入竞争，放心与我们合作。 六.让自己有一个良好的职业习惯，心里时刻有成本概念，有利润思维，有风险意识、有统筹力气、有沟通沟通的好习惯。这些都有助于自己向一个更优秀的选购靠近，做一名真正优秀的选购员。 我很感谢公司给我供应了一个磨练的机会，对我的信任和栽培。通过半年的实习，我提高了责任心，培育了良好的职业操守道德，我信任只有不断的学习和工作，我的

10、人生道路才会越走越宽。我要用我的激情和才智制造价值，让事业布满生气和活力! 年终总结报告个人总结篇4 时间如梭，转瞬间20_年度工作即将结束，自入职_项目以来，在项目领导的指导下和各部门的支持和协作下，基本完成了年初预期工作目标及各项工作方案。一年以来，客服部围绕_收费工作，加强了部门内部管理工作，强化了_服务水平，增进与业主的沟通并妥当处理了与业主有关的纠纷、赔偿大事，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作用心性得到大幅提高，业主满意率有了显著提高。现将本年度工作总结如下。 本年度_收费1220000元(截止到2011年12月15日)，收缴率80%，清缴上年度_费10000元；处理赔偿纠

11、纷42起，达成率100%；协调处理大型_保修修理10件，业主基本满意；接待业主上门投诉12件，处理准时率100%；受理日常报修120件，合格率100%；上门面访700人/次，受理看法、推举200余件。 一、本年度部门工作表现好的方面 (一)规范内部管理，增加了员工职责心和工作效率。 自加入_项目客服部后，发觉部门内部管理比较薄弱，主要表此刻员工职责心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门职责制，明确了部门员工的职责及工作标准；加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作职责心。目前，部门员工工作用心性

12、较高，由原先的被动、有条件的工作转变成此刻的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。 (二)实行多种形式和措施，巩固和提高了_收费水平。 本年度_费累计收缴1000000元，收缴率同比去年增长7%(去年_费收缴率60%)，总体收费水平得到巩固和进一步提高。归纳起来重点做好了三项收费管理工作，第一，收费形式多样化，重点加强节假日上门收费。此前，客服部主要实行的是电话和贴通知的催缴方式，这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费用心性差的问题，因此，增加了路遇和上门催费方式，并确保每周六、日全部客服员上门收费，透过巡察等时机加强与业主的沟通、攀谈借机催费，从而保证了收费的效率。其次，收费措

13、施服务化，透过增进业主满意，促进业主交费意愿。收费工作是_服务水平的体现，_服务水平是收费的基础，因此，服务是提高_收费水平的根本。今年，我们将项目成立以来一向未解决的纠纷、赔偿问题进行了梳理，有重点、有步骤的解决了多数问题，利用项目现有资源，不管分内、非常，帮忙解决业主装修、修理、居家等问题，信任，业主会因_无微不至的感动服务，逐步提高自愿缴费的用心性。第三，收费工作绩效化，透过激励员工收费用心性提高收费水平。收费工作一向是客服部难度的工作，员工收费一向用心性不高，且会附带条件的加班收费。 (三)严抓客服员服务素养和水平，塑造了良好的服务形象。 客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的

14、作用，客服员的服务水平和服务素养直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部在做好收费工作的基础上重点做好了员工服务管理工作，每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服员持续良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素养。部门树立了“周到、急躁、热忱、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。 (四)圆满完成了二期入住工作，为客服部总体工作奠定了基础。 6月底，项目接到了二期入住的任务，我部主要负责二期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理入住手续852户，处理入住期间产生

15、的纠纷31件，各项手续办理准时、精确，各种纠纷处理业主基本满意。入住工作正式办理前我部加班加点预备入住资料、合同等文件，制订了周密、详实的统一说辞，并组织多次入住演练工作。在办理手续期间，客服员透过与业主的接触，了解并把握了业主的家庭特征、客户群类型、基本经济状况，为日后收费及服务工作奠定了基础。在办理手续和处理纠纷的过程中，客服员急躁为业主进行讲解、回答业主提出的疑问，向业主呈现了良好的客服形象。 (五)亲热协作各部门，做好了管理处内、外联系、协调工作。 客服部的重要职能是联系管理处内部与业主等外部工作，透过反馈信息准时为业主带给服务。本年度累计协调处理与工程有关的问题92件，与保安有关的问

16、题40件，与保洁服务有关的问题23件，与开发商有关的问题56件。客服协调工作的重点是问题的跟进和处理策略，在处理问题的过程中，我部做到了有跟进、有反馈、有报告，使每件协调工作得到了很好的解决。 二、部门工作存在的问题 尽管部门总体工作取得了良好的成果，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。 (一)员工业务水平和服务素养偏低。 透过部门半年的工作和实践来看，客服员-业务水平偏低，服务素养不是很高。主要表此刻处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发大事的阅历不足，在服务中的职业素养不是很高。 (二)_收费绩效增长水平不高。 从目前的收费水平来看，同比本市75%的平均水

17、平还有必需差距，主要问题是催费的方式、方法不当、员工的用心性不高、前期和日常服务中遗留问题未准时解决以及项目总体服务水平偏低，其中员工收费用心性和催费方式、方法为主要因素。 (三)部门管理制度、流程不够健全。 由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作中，因而忽视了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工职责心和工作用心性受到必需影响。 (四)协调、处理问题不够准时、妥当。在投诉处理、业方法见、推举、业主求助方面的信息反馈不够准时、全面，接到问题后未准时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥 三、20_年工作方案要

18、点 2012年我部重点工作为进一步提高_费收费水平，在09年基础上提高4-7个百分点；部门管理基本实行制度化，员工职责心和服务水平有显著提高；各项服务工作有序开展，业主满意率同比去年有显著提高。 (一)连续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率到达85%左右。 (二)进一步提高_收费水平，确保收费率到达80%左右。 (三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。 (四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。 (五)亲热协作各部门工作，准时、妥当处理业主纠纷和看法、推举。 (六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。 回顾09年，工作中布满了艰辛与坎坷，却收获

19、了成长与成果，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将连续团结全都、齐心协力的去实现部门目标，为公司进展贡献一份力气。 年终总结报告个人总结篇5 在领导的带领下，我学到了不少学问和社会阅历，让我在工作中基本上能独立完成各项工作，首先感谢领导对我的指导和栽培，在以后的工作中我会刻苦学习;不畏困难;更好的工作来回报上级。xx年在领导的带领下，围绕商场的总体目标，认真贯彻平安第一、预防为主和内紧外松的工作方针，始终坚持群防群治和人防技防相结合的工作路线，乐观做好商场的消防平安防范工作，维护商场的治安秩序，这次的总结工作如下： 一 、工作的职责 疏导后院进出货物的车辆，保

20、持后院消防通道的畅通等，登记工作：登记外来人员进入商场施工的检查;巡察工作：白天巡察商场内有无可疑人员;消防通道是否畅通;消防设施是否被占用等;晚上巡察施工区域是否有消防器材，施工证件，施工平安隐患是否存在等等; 二、消防学问 九月份消防局进行了关于消防平安学问宣扬教育四个力气演讲活动，我们去听了别的商场的演讲深受感动，在此之前我们还是三个力气三懂、三会 从那以后实行贯彻消防局的看法，从三个力气三懂、三会进展到四个力气，四懂，四会让我们又学到了好多，紧接着每天的出操、消防演习，从中又学了好多学问和问题，在一次消防局的领导来检查我们的工作，我们在商场消防演习了，演习分两组：一组是组织灭火另一组是

21、组织疏散逃命，消防局的领导看了之后很赞同认可! 三、存在的不足和今后的努力方向 回顾大半年来的工作，在取得成果的同时，我们也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表现在：一是由于队员来自四周八方，综合素养参差不齐;二是我们的工作方法还有待进一步的创新和改进;三是工作上还存在一些不如人意的地方。全部这些，我们将在今后的工作中痛下决心，加以克服和改进，全力以赴把今后的工作做得更好、更精彩。 今后的工作要求将会更高，难度将会更大，这就对我们的工作提出了新的更高的要求。我们确定正视现实，承认困难，但不畏困难。我们将迎难而上，做好工作。具体讲，要做到三个再创新，两个大提升，最终实现三个方面的满意。即：在思

22、想观念上再创新，在工作质量上再创新，在工作方法上再创新;在工作成果上再大提升，在自身形象上大提升;最终达到让公司领导满意! 以上是我来一年的工作总结，不到、不妥、不对之外，恳请领导批判指正。 年终总结报告个人总结篇6 一.学习目标 1. 把握包装设计流程和包装设计所要考虑的因素。 2. 生疏包装制造过程 3. 生疏包装活动 二.学习主要内容 1. 课前生疏包装与运输的概念 2. 生疏包装与运输的作用 3. 生疏包装与运输的特点 4. 依据包装设计制作或制定包装 5. 留意包装材料和结构对行李的爱惜及影响 三.针对此次任务我们设计的主要工作内容如下 1. 顾客需求的调查 2. 调查结果的分析 3

23、. 对需要进行包装的物品分类 4. 有针对性的选择包装材料并对物品进行包装设计 四.收获与体会 1. 通过这次实训，我对包装方面的学问有了更加深化得了解，对学问的把握也更加扎实。 在进行包装设计前，我们必需充分的对顾客心理有一个深化的调查，了解顾客对包装 的需求，还充分考虑与包装有关的任何因素，例如： (1)、物品的性质 (2)、物品打包以后是进行哪种运输 (3)、假如要托运，还要考虑什么物品可以托运，什么物品不能托运，什么物品适宜 托运，什么物品不适宜托运。 2. 经济性。无论是什么样的项目，在设计时都要考虑它的经济性，这是企业进行设计任务 的最终目标，所以我们要充分考虑它的每个步骤，要求每个步骤的进行，既要达到客户 的满意，又要达到成本的最低。 3. 在进行这次任务的呈现时，通过老师和同学们的提问，让我意识到，在此次的任务中， 还有很多我们并没有考虑到的问题，显现出了我们的不足 ，所以我以后需要学习的知 识还很多，需要在不断的学习中提升自己的力气。 4. 我们在进行报告中提到的每一个题目都有可能成为客户拿来询问我们的问题，所以在进 行之前，我们要尽可能的把每一个项我们提到的点，都要弄透彻，不要留下疑问，这些 疑问会成为失败的根源。没弄明白的问题，最好是不要拿出来说，没有做好充分预备的 事情最好就不要去做，有句话说得好“机会是永久降落在有预备人的身上的” 。13