规划局信访工作总结信访局信访工作总结(三篇).docx

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1、 规划局信访工作总结信访局信访工作总结(三篇)规划局信访工作总结 信访局信访工作总结篇一 年初以来，我局把信访工作摆到重要议事日程，仔细落实了“一把手”负总责、分管领导详细抓、一级抓一级、层层抓落实的信访工作责任制。重大疑难信访件由主要领导亲自调处，要信要访处理意见均由主要领导经过审核签发后，以红头文件格式呈送区信访局。普信普访处理意见由信访工作人员依据科室答复意见作好汇总整理，报局办公室主任把关后，由分管领导审核。同时，我局进一步做好信访预警机制的完善工作，仔细安排部署做好信访接待。 为加强信访工作人员队伍建立，提升信访处理水平，我局于今年上半年屡次安排信访工作人员参与区委办、区信访局组织开

2、展的党政接访平台信访培训，不断增加信访工作人员的业务素养，提高处理信访件水平。同时，局内部针对现已运作的信访信息系统、党政接访平台、门户网站、96128政务信息查询等信访系统，配备了3名兼职信访员、1名兼职网络信息治理员、1名兼职信息联络员，提高了工作效能，确保限时办结制等信访制度落实到位。同时，我局要求每位信访工作人员娴熟把握网上信访处理的有关操作，而且规定每个系统每天至少登录两次，96128信息查询专线随时有人接听，确保信访件接收准时，不漏接，不误接。 年初以来，我局把根底设施建立、居民违章建筑的违章查处、城区房屋拆迁等工作推动中的冲突处理作为重点，从以下几方面做好信访工作：1、进一步建立

3、健全信访制度。依据国务院信访条例的规定，进一步完善了区规划局信访工作制度，明确了局信访领导小组和部门的工作职责，接待群众来访、信访业务办理等有关规定，对信访员做好信访接待、督办工作进一步明确要求，同时，明确接待群众的礼貌用语和忌语，使我局信访工作标准化;2、进一步排查信访隐患。每月二次在局长办公会议、局务会议上作好信访工作沟通，由办公室对信访件办理状况进展归纳、梳理，及早发觉信访隐患，会上做好汇报，各业务科室共同争论分析，集中力气进展解决;3、进一步标准信访办理工作。我局坚持“要事先办、急事急办、特事特办”的原则，办公室准时做好信访件分类、转发工作，落实相关业务科室处理解决，业务科室仔细做好调

4、查核实，办公室对处理中的信访件做好跟踪、督办工作，准时提出书面处理意见，缩短办理时限，提高初信初访一次性处理率，有效地削减了群众越级上访和重复访。针对信访件内容涉及业务性较强、状况较简单的问题，主要领导、分管领导邀请信访人面对面进展沟通，了解详细状况，或深入街道社区，与相关负责人协商解决。4、进一步做好沟通协调工作。为进一步做好信访工作，我局主动与区信访局沟通，积极进展工作协调，把握信访状况，准时上报信访工作动态。同时，科室之间加强联系沟通，沟通学习业务政策，共同协调解决。 保持良好的信访秩序，关键是要依法按政策办事。1、是依法按政策解决信访问题。对法律和政策有明确规定，有条件能够解决的，限期

5、解决到位，决不留尾巴。对暂不具备解决条件，需逐步赐予解决的，给群众解释说明政策状况，尽快按政策规定逐步予以解决。2、是依法维护信访秩序。对行为过激、无理取闹、扰乱信访秩序的上访群众，准时通知公安机关介入，实行必要措施，依法予以处置，维护了正常的信访秩序。3、是妥当处理涉法涉诉信访问题。对涉法涉诉信访案件，由司法部门赐予法律询问和法律救济，引导群众通过仲裁、诉讼和行政复议等途径依法公正解决问题。对进入司法程序的信访案件，人大、政法、信访部门跟踪督办，有效地维护了信访人的合法权益。尽可能使来访群众感到满足。 一年来，我局积极主动协作上级有关部门和区委、区政府、信访局交办的各项任务，做好重要的来信来

6、访，准时上报信息。今年无惧共接到来访、来信、来电共93起，其中来信3起，来电15起，来访75批次，来访来信来电处理率达99.5。来访来信来电者均较为满足。 开展深入学习实践科学进展观活动，努力开创信访工作新局面。开展深入学习实践科学进展观活动以来，我局严格根据区委、区政府学习实践活动实施方案的要求，紧紧围绕在信访工作中如何贯彻落实科学进展观的思路，经过学习实践科学进展观活动，提出了“化解冲突纠纷，构建和谐社会”的实践载体。在引导信访干部把思想熟悉从那些违反科学进展观要求的观念、做法、体制机制的束缚中解放出来，为推动信访工作科学进展扫清思想障碍。 总之，今年以来，在各级各部门的大力支持，领导的高

7、度重视下，上下齐抓共管，把信访问题解决在基层，信访工作取得了肯定成绩。但是在市场经济日益进展的形势下，新的问题层出不穷，群众的法律意识日益提高，很多的问题我们需要不断去探究和完善。下一步我们要做的是：一、要连续深入开展冲突纠纷排查化解工作;二、连续开展重信重访专项治理工作;三、连续搞好学习实践科学进展观活动的各项工作，使信访工作真正走上科学进展的道路。在今后的工作中我们将进一步加强学习，提高熟悉，把握形势，主动去化解各类的冲突，为维护社会稳定，推动无惧的信访工作再上一个新台阶而努力奋斗。 规划局信访工作总结 信访局信访工作总结篇二 20xx年，在*委*政府的领导下，在*信访局的指导和帮忙下，我

8、局紧紧围绕全面落实科学进展观，践行“三个代表”重要思想，结合我*社会保障工作现况和进展方向，切实部署落实好信访工作，截至目前，共受理信访事项 件，其中*委*政府、市人社局、*信访局转办 件，网络回帖 件，信访代理办结和处理回复率 ，实现全年无群访、越级访，现将我局20xx年信访工作开展状况和20xx年规划安排汇报如下： (一)加强领导，强化责任 严格根据信访条例和相关文件精神，紧紧围绕促进经济进展、维护社会稳定大局，干部职工统一思想，明确责任，将信访工作作为一项重要工作纳入到全局工作议程。依据人员变动，准时调整综治信访工作领导小组，定期召开信访工作会议，对新形势进展讨论，对详细工作进展安排部署

9、，有效地杜绝了群访、越级访、重复访等发生。 (二)建立健全信访工作治理机制 1、完善效劳大厅值班长制度。安排各部门负责人在社保效劳大厅进展值班接访，现场解答群众询问，引导效劳对象办理社保业务，准时化解窗口工作人员与效劳对象之间冲突，避开群众反映问题简单化和扩大化，有效地削减了因社会保障问题引发的信访。 2、建立健全首接办结制度。简化群众信访问题解决程序，细化信访事项处理流程，提高信访大事处理、办结和信息反应效率，提高群众满足度，避开重复访、越级访的发生。 3、加强重大事项评估制度落实。制定了关于明确*社保局重大事项社会稳定风险评估工作评估主体的通知，明确了评估事项、评估责任，准时发觉存在重大冲

10、突纠纷隐患的事项，并准时做好调研、制定应急预案等工作，防止冲突纠纷发生和扩大，提高应急效率和处置力度。 4、严格举报投诉惩罚制度。信访接待、受理、办结、回复实行责任制，严格做到登记受理不缺位、调查处理不拖沓、总结回复不延时，公布投诉询问电话，确保与群众联系通畅。 5、完善信访事项登记回访制度。对涉及重大事项的信访事项，信访件、信访人根本信息、处理结果、回复件进展登记保存，并在办结后对信访人进展电话回访，必要时处理部门可约见信访人。 (三)强化措施，严抓落实 信访工作中，我局要求经办人员以“热忱接待，仔细办理，准时反应”的效劳态度，切实提高信访事项处理效率，确保信访人员满足程度，提升信访工作质量

11、。 1、做好社会保障工作，信访源头预防到位。一是积极开展社保政策法规宣传，通过发放宣传资料和基层开展宣传等方式，让群众懂得法律、明白政策;二是仔细落实社会保障政策，开展社保经办人员业务培训，保证各项工作按规章制度办理。 2、增加效劳意识，信访工作制度落实到位。一是要求社保经办人员强化效劳意识，对来前来办事的群众要热忱周到;二是落实信访责任制、舆论惩罚制、首接办结制等行房制度;三是将信访工作纳入到各部门和个人的考核当中。 3、加强纠纷排查，信访举报处置到位。一是开展冲突纠纷排查工作，定期对各项工作开展冲突纠纷隐患排查，准时发觉问题，解决问题;二是明确信访责任，标准信访事项处理程序，确保信访工作不

12、拖沓，准时处理和反应。 (一)连续加强对信访工作的领导，落实各项责任制度。连续将信访工作纳入到20xx年重要工作当中，定期召开信访工作和冲突纠纷排查会议;进一步强化工作责任制，落实责任追究制;落实好伴随*党政领导接访工作，协调协作相关单位对群访群体性大事处置工作。 (二)连续加强信访工作根本建立，提高来信、来电、来访处理效率。进一步建立健全信访治理各项制度，健全机构和网络建立，标准工作程序，完善档案资料收集整理;坚持领导批阅来信制度，加快信访案件查办速度，提高办案质量和结案率。 (三)连续强化各项工作隐患评估，掌握群访和越级访、重复访发生。连续落实重大工程或重大决策消失前要进展评估，对存在冲突

13、纠纷隐患的是想要做到有调研、有争论、预案。 (四)连续推动信访工作治理创新。坚持以群众工作为统揽，创新信访工作治理机制，提升整体效劳质量，推动我局信访工作建立。 规划局信访工作总结 信访局信访工作总结篇三 为突出信访工作的重要地位，我局严格根据有关法规和文件精神，以“十七大”精神和科学进展观等重要思想为指导，高度统一思想，明确工作目标，把信访工作纳入全局重要工作议程。 (一)成立领导小组。 为了高效、准时、仔细地处理好人民群众的来信来访，切实落实好人大代表意见建议和政协委员提案的办理工作，将信访工作做细做实，我局成立了信访工作领导小组，由主要领导任组长，局属各单位、股室负责人为成员。根据“谁主

14、管，谁负责”的原则，明确责任，分层治理，不得随便上交冲突。发生群众集体上访时，领导干部敢于面对群众，妥当化解冲突。 (二)加强人员培训。 我局非常重视信访人员的学习培训，购置了有关学习资料，催促信访工作人员加强信访根底学问、理论学问和法律法规学问的学习，重点学习了信访条例,明确了信访工作的主要任务、作用、信访办理学问等。通过学习，提高了工作人员的综合素养和工作水平。 信访工作是一项非常艰难简单的工作，我们坚固树立“群众利益无小事”的观念，热忱接待，仔细办理，准时反应，做到了“件件有着落，事事有回音”，信访工作质量明显提升。 (一)做好接待、受理工作。 依据信访工作的特点，提出了信访工作的“六心

15、”要求，即接待来访要热心，听取反映要诚意，了解状况要细心，说明解释要急躁，排忧解难要真心，处理问题不偏心。一年来，我局信访接待、投诉受理严格遵守信访条例，切实保障了信访者的权利。 (二)仔细办理信访、投诉案件。 一是印制了特地信访、投诉记录本，做好接待、受理记录;二是领导准时批阅来信来访，做到一般性信访由分管领导批转办理，重要信访事项由班子成员集体讨论处理;三是办理信访、投诉坚持原则，秉公办事，做到了不违反政策，不激化冲突。 (三)严格执法，切实维护群众利益。 一年来，我局共收到了县领导批转信访9件，上级信访部门批转6件，一般直接来信来访23件次，现已办理22建，正在办理的1件，办结率为96%

16、;受理人大代表建议7件，政协提案11件，协办3件，全部建议提案已作出书面答复并送呈各位代表和委员。 随着人民群众法制意识的提高，城市建立信访、投诉案件将会越来越多，建立纠纷、建立冲突越来越突出，我局始终站在战略的高度、全局的高度，用与时俱进的思想，加强城建队伍力量建立，严格依法行政，努力提高执法水平。 (一)加强党风廉政建立。 加强行政执法人员特殊是领导干部的廉政建立，建立了党风廉政建立责任制，平常加强监视检查，对违规执法、人情执法，一经发觉，严加查处，树立城建行政执法的良好形象。今年，全局未发觉一例执法人员严峻违法行政、滥用职权等案件。 (二)加强政风行风建立。 一是加强学习，提高熟悉。今年全局的各项政治学习做到了学习制度化，形式多样化;二是落实政务公开制度，我局在办公楼地点显著位置以公务公开栏的形式向社会公布了各自的执法职权、执法程序、办事期限、收费标准和举报信箱及投拆电话，自觉承受社会监视，赢得了社会好评，建筑企业和城市居民、群众对我县城建行政执法工作予以了充分的确定。 总之，一年来，我局在信访工作方面做出了较大的努力，取得了肯定的成绩，但离上级领导和广阔人民群众的要求还有肯定的差距。在今后的工作中，我们将仔细学习贯彻“科学进展观”等重要思想，开拓进取，努力工作，为维护社会稳定作出更大的奉献。