企业人力资源管理师基础知识培训教材.pptx

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1、企业人力资源管理师培训企业人力资源管理师培训基础知识基础知识找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网 xjiangshix 中中国最大的培训讲师选聘平台国最大的培训讲师选聘平台第三章第三章 现代企业管理现代企业管理找讲师，就上中华讲师网 xjiangshix 中国最大的培训讲师选聘平台本本章章主主要要内内容容经营战略经营战略计划与决策计划与决策市场营销市场营销找讲师，就上中华讲师网 xjiangshix 中国最大的培训讲师选聘平台1、什什么么是是企企业业战战略略？n n（1）定义：企业为了适应未来环境的变化，寻求长期生存和稳定发展而制定的总体性和长远性的谋略与方略。n n（2）特征：全局性

2、、系统性、长远性、风险性、抗争性。企业企业实力实力战略战略目标目标外部外部环境环境07110390找讲师，就上中华讲师网 xjiangshix 中国最大的培训讲师选聘平台2、企企业业环环境境（经经营营环环境境）的的结结构构和和特特点点n n结构：结构：P45-46P45-46图表图表（1 1）微观环境（行业、市场）微观环境（行业、市场）（2 2）宏观环境（经济、政治、法律、技术）宏观环境（经济、政治、法律、技术）（3 3）根据不确定性的四分）根据不确定性的四分n n特点：特点：（1 1）有利环境）有利环境（2 2）不利环境）不利环境简单简单稳定稳定复杂稳定复杂复杂动态动态简单动态风险小风险大找

3、讲师，就上中华讲师网 xjiangshix 中国最大的培训讲师选聘平台3、经经营营环环境境分分析析（1 1）方方方方法法法法：1 1）调调调调研研研研：口口口口头头头头、书书书书面面面面、专专专专题题题题调调调调研研研研。2 2）预预预预测测测测（2 2）微微微微观观观观分分分分析析析析1 1）现现现现有有有有竞竞竞竞争争争争对对对对手手手手：产产产产品品品品、价价价价格格格格、质质质质量量量量、服服服服务务务务等等等等，苏苏苏苏宁宁宁宁与与与与国国国国美美美美/移移移移动动动动与与与与联联联联通通通通2 2）潜潜潜潜在在在在竞竞竞竞争争争争对对对对手手手手：黑黑黑黑马马马马。3 3）替替替替

4、代代代代产产产产品品品品或或或或服服服服务务务务威威威威胁胁胁胁：竞竞竞竞争争争争对对对对手手手手的的的的产产产产品品品品形形形形式式式式。4 4）顾顾顾顾客客客客力力力力量量量量：消消消消费费费费群群群群体体体体、购购购购买买买买动动动动机机机机、消消消消费费费费能能能能力力力力。5 5）供供供供应应应应商商商商力力力力量量量量：生生生生产产产产资资资资料料料料成成成成本本本本。（3 3）宏宏宏宏观观观观分分分分析析析析1 1）政政政政治治治治法法法法律律律律：尤尤尤尤其其其其是是是是外外外外贸贸贸贸行行行行业业业业企企企企业业业业。2 2）经经经经济济济济：经经经经济济济济体体体体制制制制

5、、经经经经济济济济形形形形势势势势、经经经经济济济济结结结结构构构构、经经经经济济济济政政政政策策策策。3 3）技技技技术术术术：科科科科学学学学技技技技术术术术是是是是第第第第一一一一生生生生产产产产力力力力。4 4）社社社社会会会会文文文文化化化化：麦麦麦麦当当当当劳劳劳劳、肯肯肯肯德德德德基基基基的的的的中中中中国国国国化化化化。080590找讲师，就上中华讲师网 xjiangshix 中国最大的培训讲师选聘平台4、企业分析、企业分析4.1分析企业资源分析企业资源4.1.1概念：有形、无形资产；概念：有形、无形资产；4.1.2内容内容4.1.2.1物质资源物质资源4.1.2.2人力资源人

6、力资源4.1.2.3财务资源财务资源4.1.2.4技术资源技术资源4.1.2.5管理资源管理资源4.1.2.6无形资产：品牌、声誉等无形资产：品牌、声誉等4.2分析企业能力分析企业能力4.2.1概念：组织资源概念：组织资源形成产品形成产品满足需要的技能（基本活动满足需要的技能（基本活动+支持活动）支持活动）“价值链价值链”4.2.2分析方法分析方法4.2.2.1纵向：自己和自己比纵向：自己和自己比4.2.2.2横向：自己和其他比横向：自己和其他比4.2.2.3财务：认识自己财力财务：认识自己财力4.2.3评价标准评价标准4.2.3.1效率：投入产出比效率：投入产出比4.2.3.2效果：实际产出

7、效果：实际产出/预期产出预期产出外部外部环境环境综合分析：明确企业战略目标明确企业战略目标找讲师，就上中华讲师网 xjiangshix 中国最大的培训讲师选聘平台5、综综合合分分析析：明明确确战战略略目目标标n n著名的SWOT分析：劣势劣势W机会机会O优势优势S威胁威胁T扭转扭转战略战略增长增长战略战略多种经营多种经营战略战略防御防御战略战略5步步4选择选择找讲师，就上中华讲师网 xjiangshix 中国最大的培训讲师选聘平台6、企企业业有有哪哪些些战战略略可可供供选选择择？n n6.16.1总体战略总体战略总体战略总体战略6.1.16.1.1进入战略（选择领域，决策是否进入，选择进入方式

8、：购并、内部创业、合资）进入战略（选择领域，决策是否进入，选择进入方式：购并、内部创业、合资）进入战略（选择领域，决策是否进入，选择进入方式：购并、内部创业、合资）进入战略（选择领域，决策是否进入，选择进入方式：购并、内部创业、合资）6.1.26.1.2发展战略（单一产品或服务：市场占有率；横向发展：收购产品、服务、股权；纵向发展战略（单一产品或服务：市场占有率；横向发展：收购产品、服务、股权；纵向发展战略（单一产品或服务：市场占有率；横向发展：收购产品、服务、股权；纵向发展战略（单一产品或服务：市场占有率；横向发展：收购产品、服务、股权；纵向发展：发展：发展：发展：向前一体化、向后一体化向前

9、一体化、向后一体化向前一体化、向后一体化向前一体化、向后一体化；多样化发展：；多样化发展：；多样化发展：；多样化发展：相关多样化、不相关多样性相关多样化、不相关多样性相关多样化、不相关多样性相关多样化、不相关多样性）6.1.36.1.3稳定战略（宗旨、目标不变，整合现有，增加竞争）稳定战略（宗旨、目标不变，整合现有，增加竞争）稳定战略（宗旨、目标不变，整合现有，增加竞争）稳定战略（宗旨、目标不变，整合现有，增加竞争）6.1.46.1.4撤退战略撤退战略撤退战略撤退战略（特许经营、分包、（特许经营、分包、（特许经营、分包、（特许经营、分包、卖断卖断卖断卖断、管理层与杠杆收购、拆产为股、资产互换、

10、战略、管理层与杠杆收购、拆产为股、资产互换、战略、管理层与杠杆收购、拆产为股、资产互换、战略、管理层与杠杆收购、拆产为股、资产互换、战略贸易）贸易）贸易）贸易）以退为进，不是撤出！以退为进，不是撤出！以退为进，不是撤出！以退为进，不是撤出！n n6.26.2一般一般一般一般竞争战略竞争战略竞争战略竞争战略：总体战略的核心：总体战略的核心：总体战略的核心：总体战略的核心6.2.16.2.1低成本战略（原则：领先即成本最低，全过程低成本，总成本最低，持久低成本）低成本战略（原则：领先即成本最低，全过程低成本，总成本最低，持久低成本）低成本战略（原则：领先即成本最低，全过程低成本，总成本最低，持久低

11、成本）低成本战略（原则：领先即成本最低，全过程低成本，总成本最低，持久低成本）6.2.26.2.2差异化战略（创新是其本质。原则：效益、适当、有效）差异化战略（创新是其本质。原则：效益、适当、有效）差异化战略（创新是其本质。原则：效益、适当、有效）差异化战略（创新是其本质。原则：效益、适当、有效）(0705033007050330)6.2.36.2.3重点战略（不是全面竞争，而是有选择的竞争；方式：成本优势、差别优势）重点战略（不是全面竞争，而是有选择的竞争；方式：成本优势、差别优势）重点战略（不是全面竞争，而是有选择的竞争；方式：成本优势、差别优势）重点战略（不是全面竞争，而是有选择的竞争；

12、方式：成本优势、差别优势）n n6.36.3不同行业阶段的战略不同行业阶段的战略不同行业阶段的战略不同行业阶段的战略6.3.16.3.1新兴行业战略（特点：技术不确定、成本高、风险大新兴行业战略（特点：技术不确定、成本高、风险大新兴行业战略（特点：技术不确定、成本高、风险大新兴行业战略（特点：技术不确定、成本高、风险大合适合适合适合适时时机、合适的方式）机、合适的方式）机、合适的方式）机、合适的方式）6.3.26.3.2成熟行业战略（特点：市场占有率竞争残酷、成本服务成为竞争中心、行业利润水平成熟行业战略（特点：市场占有率竞争残酷、成本服务成为竞争中心、行业利润水平成熟行业战略（特点：市场占有

13、率竞争残酷、成本服务成为竞争中心、行业利润水平成熟行业战略（特点：市场占有率竞争残酷、成本服务成为竞争中心、行业利润水平下降、行业生产力增长缓慢下降、行业生产力增长缓慢下降、行业生产力增长缓慢下降、行业生产力增长缓慢明确明确明确明确竞竞争争争争战战略、合理略、合理略、合理略、合理组组合合合合产产品、合理定价、工品、合理定价、工品、合理定价、工品、合理定价、工艺创艺创新、新、新、新、扩扩大用大用大用大用户户的的的的产产品范品范品范品范围围、购买购买廉价廉价廉价廉价资产资产、选择选择合适合适合适合适 买买主、工主、工主、工主、工艺艺流程流程流程流程选择选择、参与国、参与国、参与国、参与国际竞际竞争

14、）争）争）争）6.3.36.3.3衰退行业战略（影响因素：需求状况、推出障碍、竞争格局变化衰退行业战略（影响因素：需求状况、推出障碍、竞争格局变化衰退行业战略（影响因素：需求状况、推出障碍、竞争格局变化衰退行业战略（影响因素：需求状况、推出障碍、竞争格局变化领导领导地位、合适定地位、合适定地位、合适定地位、合适定位、收位、收位、收位、收获战获战略、快速推出略、快速推出略、快速推出略、快速推出战战略）略）略）略）找讲师，就上中华讲师网 xjiangshix 中国最大的培训讲师选聘平台7、企企业业如如何何实实施施和和控控制制战战略略？n n7 7.1 1实实实实施施施施n n7 7.2 2控控控控

15、制制制制7 7.2 2.1 1控控控控制制制制活活活活动动动动7 7.2 2.1 1.1 1制制制制定定定定战战战战略略略略评评评评价价价价标标标标准准准准（成成成成效效效效标标标标准准准准、废废废废弃弃弃弃标标标标准准准准）(0 08 80 05 50 02 22 29 9)7 7.2 2.1 1.2 2进进进进行行行行实实实实际际际际成成成成效效效效与与与与标标标标准准准准的的的的对对对对比比比比分分分分析析析析7 7.2 2.1 1.3 3针针针针对对对对偏偏偏偏差差差差采采采采取取取取纠纠纠纠偏偏偏偏7 7.2 2.2 2基基基基本本本本要要要要素素素素：战战战战略略略略评评评评价价价

16、价标标标标准准准准、实实实实际际际际成成成成效效效效、绩绩绩绩效效效效评评评评价价价价7 7.2 2.3 3控控控控制制制制方方方方法法法法7 7.2 2.3 3.1 1事事事事前前前前控控控控制制制制：未未未未雨雨雨雨绸绸绸绸缪缪缪缪7 7.2 2.3 3.2 2事事事事中中中中控控控控制制制制：狗狗狗狗追追追追兔兔兔兔子子子子7 7.2 2.3 3.3 3事事事事后后后后控控控控制制制制：亡亡亡亡羊羊羊羊补补补补牢牢牢牢1.建立组织建立组织2.配置资源配置资源预算、规划预算、规划3.激励员工激励员工实施战略实施战略4.支持系统支持系统战略控制战略控制找讲师，就上中华讲师网 xjiangsh

17、ix 中国最大的培训讲师选聘平台8、科科学学决决策策n n8 8.1 1决决决决策策策策定定定定义义义义：决决决决策策策策主主主主体体体体根根根根据据据据战战战战略略略略目目目目标标标标，从从从从两两两两个个个个以以以以上上上上可可可可行行行行方方方方案案案案中中中中选选选选取取取取一一一一个个个个满满满满意意意意方方方方案案案案的的的的分分分分析析析析决决决决断断断断过过过过程程程程。n n8 8.2 2决决决决策策策策科科科科学学学学化化化化：决决决决策策策策标标标标准准准准合合合合理理理理、信信信信息息息息系系系系统统统统有有有有效效效效、决决决决策策策策观观观观念念念念系系系系统统统统

18、化化化化、决决决决策策策策程程程程序序序序科科科科学学学学、决决决决策策策策方方方方法法法法科科科科学学学学。n n8 8.3 3决决决决策策策策方方方方法法法法n n8 8.3 3.1 1确确确确定定定定型型型型决决决决策策策策方方方方法法法法n n8 8.3 3.2 2风风风风险险险险型型型型决决决决策策策策方方方方法法法法n n8 8.3 3.3 3不不不不确确确确定定定定型型型型决决决决策策策策方方方方法法法法找讲师，就上中华讲师网 xjiangshix 中国最大的培训讲师选聘平台8.3.1确确定定型型决决策策方方法法n n8.3.1.1确定型决策：影响因素完全肯定，而且经过分析计算可

19、以得出每个方案的明确结果。“单纯择优”。n n8.3.1.2数学方法n n8 8.3 3.1 1.2 2.1 1量量本本利利分分析析法法（盈盈亏亏平平衡衡分分析析法法）n n8 8.3 3.1 1.2 2.2 2线线性性规规划划法法（变变量量、约约束束条条件件、目目标标函函数数：线线性性函函数数）n n8 8.3 3.1 1.2 2.3 3微微分分法法（选选择择费费用用最最少少的的方方案案为为最最优优）找讲师，就上中华讲师网 xjiangshix 中国最大的培训讲师选聘平台 量量本本利利分分析析法法n n原理：边际分析理论n n分析方法：确定总成本、固确定总成本、固定成本、变动成定成本、变动成

20、本、总边际贡献本、总边际贡献找出盈亏平找出盈亏平衡点衡点（图解法、（图解法、公式法）公式法）进行边际收进行边际收益分析益分析经营安全状经营安全状况分析况分析销售利润决策和销售利润决策和生产方法的盈利生产方法的盈利性对比分析性对比分析YQOABCDEQQPQPL成本找讲师，就上中华讲师网 xjiangshix 中国最大的培训讲师选聘平台8.3.2风风险险型型决决策策方方法法n n含含含含义义义义：随随随随机机机机决决决决策策策策。n n条条条条件件件件：有有有有一一一一个个个个明明明明确确确确的的的的决决决决策策策策目目目目标标标标，有有有有两两两两个个个个以以以以上上上上可可可可供供供供选选选

21、选择择择择的的的的方方方方案案案案，有有有有不不不不以以以以决决决决策策策策者者者者意意意意志志志志为为为为转转转转移移移移的的的的各各各各自自自自然然然然状状状状态态态态，可可可可测测测测算算算算不不不不同同同同方方方方案案案案不不不不同同同同自自自自然然然然状状状状态态态态下下下下的的的的损损损损益益益益值值值值，可可可可测测测测算算算算各各各各自自自自然然然然状状状状态态态态发发发发生生生生的的的的概概概概率率率率。n n方方方方法法法法：1 1）收收收收益益益益矩矩矩矩阵阵阵阵：表表表表格格格格式式式式2 2）决决决决策策策策树树树树：图图图图解解解解式式式式3 3）敏敏敏敏感感感感性

22、性性性分分分分析析析析：概概概概率率率率损损益益益益值值（大大大大则则敏敏敏敏感感感感）敏敏敏敏感感感感性性性性差差差差，则则决决决决策策策策稳稳定定定定性性性性好好好好，风风险险小小小小，决决决决策策策策者者者者喜喜喜喜欢欢。找讲师，就上中华讲师网 xjiangshix 中国最大的培训讲师选聘平台决决策策树树n n四四要要素素：决决策策点点、方方案案枝枝、状状态态节节点点、概概率率枝枝n n分分析析程程序序：画画树树算算数数剪剪枝枝n n例例：另另附附找讲师，就上中华讲师网 xjiangshix 中国最大的培训讲师选聘平台8.3.3不不确确定定型型决决策策方方法法n n含含含含义义义义：具具

23、具具备备备备风风风风险险险险型型型型决决决决策策策策的的的的前前前前四四四四个个个个条条条条件件件件，但但但但不不不不能能能能获获获获得得得得各各各各种种种种自自自自然然然然状状状状态态态态的的的的概概概概率率率率。主主主主观观观观性性性性。n n方方方方法法法法（1 1）悲悲悲悲观观观观法法法法：“小小小小中中中中取取取取大大大大”，“不不不不利利利利中中中中求求求求有有有有利利利利”（2 2）乐乐乐乐观观观观法法法法：“大大大大中中中中取取取取大大大大”，“好好好好中中中中求求求求好好好好”（3 3）中中中中庸庸庸庸法法法法：（悲悲悲悲观观观观+乐乐乐乐观观观观）/2 2（4 4）最最最最

24、小小小小后后后后悔悔悔悔法法法法：“后后后后悔悔悔悔值值值值大大大大中中中中取取取取小小小小”（5 5）机机机机会会会会均均均均等等等等法法法法：假假假假设设设设各各各各状状状状态态态态概概概概率率率率相相相相同同同同找讲师，就上中华讲师网 xjiangshix 中国最大的培训讲师选聘平台9、经经营营计计划划n n含含含含义义义义：企企企企业业业业为为为为实实实实现现现现目目目目标标标标而而而而进进进进行行行行具具具具体体体体的的的的规规规规划划划划、安安安安排排排排和和和和组组组组织织织织实实实实施施施施等等等等一一一一系系系系列列列列管管管管理理理理活活活活动动动动。n n作作作作用用用用

25、：（1 1）使使使使决决决决策策策策目目目目标标标标具具具具体体体体化化化化（2 2）提提提提高高高高工工工工作作作作效效效效率率率率（3 3）提提提提供供供供控控控控制制制制标标标标准准准准n n制制制制定定定定计计计计划划划划原原原原则则则则：（1 1）可可可可行行行行性性性性与与与与创创创创造造造造性性性性相相相相结结结结合合合合（2 2）短短短短期期期期计计计计划划划划与与与与长长长长期期期期计计计计划划划划相相相相结结结结合合合合（3 3）稳稳稳稳定定定定性性性性与与与与灵灵灵灵活活活活性性性性相相相相结结结结合合合合n n编编编编制制制制计计计计划划划划方方方方法法法法：（1 1）

26、滚滚滚滚动动动动计计计计划划划划法法法法（2 2）P PDDC CA A循循循循环环环环法法法法 (0 07 71 11 10 03 33 30 0)（3 3）综综综综合合合合平平平平衡衡衡衡法法法法找讲师，就上中华讲师网 xjiangshix 中国最大的培训讲师选聘平台目目标标管管理理n n定定定定义义义义：企企企企业业业业目目目目标标标标分分分分解解解解到到到到部部部部门门门门、管管管管理理理理者者者者、员员员员工工工工；通通通通过过过过调调调调整整整整、平平平平衡衡衡衡形形形形成成成成特特特特定定定定时时时时期期期期的的的的目目目目标标标标系系系系统统统统；明明明明确确确确权权权权责责责

27、责利利利利；实实实实施施施施目目目目标标标标；组组组组织织织织考考考考核核核核；实实实实现现现现企企企企业业业业总总总总体体体体目目目目标标标标的的的的一一一一种种种种系系系系统统统统管管管管理理理理方方方方法法法法。n n特特特特点点点点：（1 1）系系系系统统统统化化化化的的的的管管管管理理理理模模模模式式式式（2 2）有有有有明明明明确确确确完完完完整整整整的的的的目目目目标标标标体体体体系系系系（3 3）富富富富于于于于参参参参与与与与性性性性（4 4）强强强强调调调调自自自自我我我我控控控控制制制制（5 5）重重重重视视视视员员员员工工工工培培培培训训训训与与与与开开开开发发发发n

28、n实实实实施施施施：（例例例例：苏苏苏苏州州州州茵茵茵茵梦梦梦梦湖湖湖湖房房房房地地地地产产产产开开开开发发发发有有有有限限限限公公公公司司司司目目目目标标标标考考考考核核核核）（1 1）经经经经营营营营目目目目标标标标体体体体系系系系的的的的建建建建立立立立（2 2）经经经经营营营营目目目目标标标标实实实实施施施施（3 3）经经经经营营营营目目目目标标标标控控控控制制制制M B O08050287找讲师，就上中华讲师网 xjiangshix 中国最大的培训讲师选聘平台10、市市场场营营销销含含义义n n市场：市场：市场：市场：是指某种产品或服务的现实购买者和潜在购买者是指某种产品或服务的现实

29、购买者和潜在购买者是指某种产品或服务的现实购买者和潜在购买者是指某种产品或服务的现实购买者和潜在购买者需求需求需求需求的总和。非经济的总和。非经济的总和。非经济的总和。非经济学市场概念。专指买方需求。学市场概念。专指买方需求。学市场概念。专指买方需求。学市场概念。专指买方需求。“有么有市场？有么有市场？有么有市场？有么有市场？”n n市场三要素：人市场三要素：人市场三要素：人市场三要素：人+购买力购买力购买力购买力+购买欲望购买欲望购买欲望购买欲望n n市场分类：市场分类：n n市场营销：市场营销：市场营销：市场营销：“是关于构思、货物和服务的设计、定价、促销和分销的规划是关于构思、货物和服务

30、的设计、定价、促销和分销的规划是关于构思、货物和服务的设计、定价、促销和分销的规划是关于构思、货物和服务的设计、定价、促销和分销的规划和实施过程，目的是创造能实现个人和组织目标的交换。和实施过程，目的是创造能实现个人和组织目标的交换。和实施过程，目的是创造能实现个人和组织目标的交换。和实施过程，目的是创造能实现个人和组织目标的交换。”（美国市场营（美国市场营（美国市场营（美国市场营销协会）销协会）销协会）销协会）是一个系统的广泛的概念。是一个系统的广泛的概念。是一个系统的广泛的概念。是一个系统的广泛的概念。找讲师，就上中华讲师网 xjiangshix 中国最大的培训讲师选聘平台11、市市场场分

31、分析析n n消费者市场分析消费者市场分析消费者市场分析消费者市场分析（1 1）影响消费者购买的主要因素：）影响消费者购买的主要因素：）影响消费者购买的主要因素：）影响消费者购买的主要因素：1 1）文化因素）文化因素）文化因素）文化因素2 2）社会因素）社会因素）社会因素）社会因素3 3）个人因素）个人因素）个人因素）个人因素4 4）心理因素）心理因素）心理因素）心理因素（2 2）消费者购买决策过程）消费者购买决策过程）消费者购买决策过程）消费者购买决策过程1 1）参与购买角色：倡议者、影响者、决策）参与购买角色：倡议者、影响者、决策）参与购买角色：倡议者、影响者、决策）参与购买角色：倡议者、影

32、响者、决策者、购买者、使用者（例：促销员、其者、购买者、使用者（例：促销员、其者、购买者、使用者（例：促销员、其者、购买者、使用者（例：促销员、其他顾客、母亲、父亲、孩子）他顾客、母亲、父亲、孩子）他顾客、母亲、父亲、孩子）他顾客、母亲、父亲、孩子）2 2）购买行为类型：习惯性购买、化解不协）购买行为类型：习惯性购买、化解不协）购买行为类型：习惯性购买、化解不协）购买行为类型：习惯性购买、化解不协调购买、寻求多样化购买、复杂购买行调购买、寻求多样化购买、复杂购买行调购买、寻求多样化购买、复杂购买行调购买、寻求多样化购买、复杂购买行为为为为3 3）购买决策过程：引起需要）购买决策过程：引起需要）

33、购买决策过程：引起需要）购买决策过程：引起需要收集信息收集信息收集信息收集信息评评价方案价方案价方案价方案决定决定决定决定购买购买买买后行后行后行后行为为（例：（例：（例：（例：买买房）房）房）房）n n组织市场分析组织市场分析组织市场分析组织市场分析（1 1）组织市场构成：）组织市场构成：）组织市场构成：）组织市场构成：1 1）产业市场）产业市场）产业市场）产业市场2 2）转卖者市场）转卖者市场）转卖者市场）转卖者市场3 3）政府市场）政府市场）政府市场）政府市场（2 2）产业市场购买行为）产业市场购买行为）产业市场购买行为）产业市场购买行为1 1）产业市场特点：企业、购买规模大、地）产业市

34、场特点：企业、购买规模大、地）产业市场特点：企业、购买规模大、地）产业市场特点：企业、购买规模大、地区集中、派生性、缺乏弹性等区集中、派生性、缺乏弹性等区集中、派生性、缺乏弹性等区集中、派生性、缺乏弹性等2 2）产业购买的决策参与者：）产业购买的决策参与者：）产业购买的决策参与者：）产业购买的决策参与者：“采购中心采购中心采购中心采购中心”包括使用者、影响者、采购者、决定者、包括使用者、影响者、采购者、决定者、包括使用者、影响者、采购者、决定者、包括使用者、影响者、采购者、决定者、信息控制者信息控制者信息控制者信息控制者3 3）购买类型：直接重购、修订重购、新购）购买类型：直接重购、修订重购、

35、新购）购买类型：直接重购、修订重购、新购）购买类型：直接重购、修订重购、新购4 4）影响购买因素：环境、组织、个人、人）影响购买因素：环境、组织、个人、人）影响购买因素：环境、组织、个人、人）影响购买因素：环境、组织、个人、人际际际际(0805033108050331)5 5）购买过程：提出需要）购买过程：提出需要）购买过程：提出需要）购买过程：提出需要确定需要确定需要确定需要确定需要说说明明明明需要需要需要需要物色供物色供物色供物色供应应商商商商征求意征求意征求意征求意见见确定供确定供确定供确定供应应商商商商选择订货选择订货程序程序程序程序检查检查合同履行情合同履行情合同履行情合同履行情况况

36、况况08050330找讲师，就上中华讲师网 xjiangshix 中国最大的培训讲师选聘平台12、市市场场营营销销管管理理过过程程n n定义：企业为实现目标而发现、分析、选择和利用定义：企业为实现目标而发现、分析、选择和利用市场机会市场机会市场机会市场机会的管理过程。的管理过程。1、分析、分析市场机会市场机会2、选择、选择目标市场目标市场3、设计、设计市场营销组合市场营销组合4、执行和控制、执行和控制市场营销计划市场营销计划1）发现）发现市场机会市场机会2）评价）评价市场机会市场机会1）市场细分）市场细分2）选择）选择目标市场目标市场3）市场定位）市场定位1）产品）产品2）价格）价格3）地点）

37、地点4）促销）促销“4PS”1）执行：方）执行：方案、组织、决案、组织、决策与报酬、人策与报酬、人员配置、企业员配置、企业文化与管理风文化与管理风格格2）控制：年）控制：年度计划、盈利度计划、盈利能力、效率、能力、效率、战略战略找讲师，就上中华讲师网 xjiangshix 中国最大的培训讲师选聘平台13、市市场场营营销销策策略略070590（1）产品策略）产品策略1）产品组合策略（产品：核心产品、有形产品、附加产品；扩大、缩减、延伸产品组合）产品组合策略（产品：核心产品、有形产品、附加产品；扩大、缩减、延伸产品组合）2）品牌与商标策略（品牌名称、品牌标志、商标；策略：品牌化、品牌使用者、品牌统

38、分）品牌与商标策略（品牌名称、品牌标志、商标；策略：品牌化、品牌使用者、品牌统分3）包装策略（相似包装、差别包装、组合包装、复用包装、附赠品包装）包装策略（相似包装、差别包装、组合包装、复用包装、附赠品包装）0711914）产品生产周期（投入期：快慢掠夺渗透；成长期：）产品生产周期（投入期：快慢掠夺渗透；成长期：5；成熟期：；成熟期：3改良；衰退期：改良；衰退期：4策略）策略）5）服务策略（售前、售后；固定、流动）服务策略（售前、售后；固定、流动）080591（2）定价策略）定价策略1）成本导向定价法（成本加成定价法、盈亏平衡定价法、目标收益定价、边际成本定价）成本导向定价法（成本加成定价法、

39、盈亏平衡定价法、目标收益定价、边际成本定价）2）需求导向定价法（理解价值定价、需求差别定价、逆向定价）需求导向定价法（理解价值定价、需求差别定价、逆向定价）3）竞争导向定价法（随行就市定价法、密封投标定价法）竞争导向定价法（随行就市定价法、密封投标定价法）(07050331)(07110331)（3）分销策略）分销策略1）销售渠道概念：产品由生产者转移到消费者过程中所经历的各个环节。）销售渠道概念：产品由生产者转移到消费者过程中所经历的各个环节。2）销售渠道设计：影响因素（产品、市场、企业）；渠道选择（中间商）销售渠道设计：影响因素（产品、市场、企业）；渠道选择（中间商）070591（4）促销

40、策略）促销策略1）广告：公关广告、商业广告）广告：公关广告、商业广告2）人员推销：人员素质要求）人员推销：人员素质要求3）营业推广：易买得开业）营业推广：易买得开业4）宣传：宣传和广告有什么区别？）宣传：宣传和广告有什么区别？4）以上为基础定价，然后定成交价格（新产品、折扣折让、心理等）以上为基础定价，然后定成交价格（新产品、折扣折让、心理等）找讲师，就上中华讲师网 xjiangshix 中国最大的培训讲师选聘平台 Thats all for the chapter 3-modern enterprise management,and thanks.找讲师，就上中华讲师网 xjiangshix

41、 中国最大的培训讲师选聘平台070503n n30、差异化战略的制定原则包括效益原则、适当原则和（）。（A）领先原则（B）有效原则（C）经济原则（D）持久原则找讲师，就上中华讲师网 xjiangshix 中国最大的培训讲师选聘平台070503n n31、（）是指企业在一定地区、一定时间内只选择一家中间商经销或代理其产品。（A）独家性分销（B）广泛性分销（C）选择性分销（D）密集性分销找讲师，就上中华讲师网 xjiangshix 中国最大的培训讲师选聘平台071103n n30、PDCA 循环法的四个阶段包括检查执行计划处理，其正确排列顺序为()。(A)(B)(C)(D)找讲师，就上中华讲师网

42、xjiangshix 中国最大的培训讲师选聘平台071103n n31、企业()是指企业的声誉、人力、财力和物力。(A)销售能力(B)实力(C)服务能力(D)潜力找讲师，就上中华讲师网 xjiangshix 中国最大的培训讲师选聘平台080503n n30，消费者市场是指所有为了（)而购买商品或服务的个人和家庭所构成的市扬。(A)家庭消费(C)政府购买(B)个人消费(D)产业消费找讲师，就上中华讲师网 xjiangshix 中国最大的培训讲师选聘平台080503n n31、影响产业购买者购买决定的主要因素不包括()(A)社会因素(B)环境因素(C)组织因素(D)人际因素找讲师，就上中华讲师网

43、xjiangshix 中国最大的培训讲师选聘平台080502n n29、（）是指预定的战略目标或标准，是战略控制的依据（A）战略测评标准（B）战略实施标准（C）战略评价标准（D）战略计划标准 找讲师，就上中华讲师网 xjiangshix 中国最大的培训讲师选聘平台0705n n90、产品改良包括（）。（A）品质改良（B）特色市场改良（C）特色改良（D）附加产品改良（E）式样改良找讲师，就上中华讲师网 xjiangshix 中国最大的培训讲师选聘平台0705n n91、企业促销策略包括（）。（A）人员推销（B）广告（C）营业推广（D）宣传（E）公共关系找讲师，就上中华讲师网 xjiangshix

44、 中国最大的培训讲师选聘平台0711n n90、企业战略的实质是实现()之间的动态平衡(A)外部环境(B)内部环境(C)企业实力(D)战略目标(E)长远发展 找讲师，就上中华讲师网 xjiangshix 中国最大的培训讲师选聘平台0711n n91、包装策略主要包括()(A)相似包装策略(B)差别包装策略(C)组合包装策略(D)复用包装策略(E)附赠品包装策略 找讲师，就上中华讲师网 xjiangshix 中国最大的培训讲师选聘平台0805n n90、企业经营环境的微观分析包括()。(A)现有竞争对手分析(B)顾客力量分析(C)潜在竞争对手分析(D)市场力量分析(E)国际竞争对手分析找讲师，就上中华讲师网 xjiangshix 中国最大的培训讲师选聘平台0805n n91、常见的定价方法包括()。(A)成本导向定价法(B)战略导向定价法(C)需求导向定价法(D)利润导向定价法(E)竞争导向定价法找讲师，就上中华讲师网 xjiangshix 中国最大的培训讲师选聘平台080502n n87、企业目标管理的特点主要包括（）(A)一种系统化的管理模式(B)更富于参与性(C)有明确的完整的目标体系(D)强调自我控制(E）有完善的员工福利计划 找讲师，就上中华讲师网 xjiangshix 中国最大的培训讲师选聘平台