部门工作计划八篇.docx
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1、 部门工作计划合集八篇部门工作规划 篇1 通过近段时间同部门接触与了解,发觉前厅部目前存在的问题相对较多,员工士气较低落,整体缺乏分散力,思想存在散慢、陈旧的观念,业务操作水平相对溥弱,缺乏共性化效劳意识,对客效劳语言生硬等一系列问题,针对目前存在的问题,本职觉得任重道远,虽然存在的问题较多,但工作还是要努力去做,并且规划在0X年的下半年主要做以下几点工作: 今年是中国的奥运之年,也是深圳五星级酒店建立的收获之年,部门下半年工作规划。继马哥孛罗好日子酒店、大中华喜来登酒店之后,中心客房部工作重点: 一、加强员工的业务培训,提高员工的综合素养 前厅部的每一位成员都是酒店的形象窗口,不仅整体形象要
2、能承受考验,业务学问与效劳技巧更是表达一个酒店的治理水平,要想将业务学问与效劳技巧保持在一个根底之上,必需抓好培训工作,假如培训工作不跟上,很简单导致员工对工作缺乏热忱与业务水平松懈,因此,本职规划每月依据员工承受业务的进度和运用的状况进展必要的每周一次培训,培训方式主要是偏向授课与现场模拟。同时在每月5日前向总办与人力资源部上交上月的培训总结与本月的培训规划进展监视。 二、加强员工的销售意识和技巧,提高入住率 酒店经过了十九年的风风雨雨,随着时间的逝去酒店的硬件设施也跟着陈旧、老化,面对江门的酒店行业市场,竞争很剧烈,也可说是任重道远。因酒店的硬件设施的陈旧、老化,时常消失工程问题影响对客的
3、正常效劳,对于高档次的客人会随着装修新型、豪华酒店的消失而流失一部份,作为酒店的成员,深知客房是酒店经济创收的重要部门之一,也是利润最高的一个部门,因此作为酒店的每一位成员都有责任、有义务做好销售工作。要想为了更好的做好销售工作,本职规划对前台接待员进展培训售房方式方法与实战技巧,同时灌输酒店当局领导的指示,强调员工在接待过程中“只要是到总台的客人我们都应想方法把客人留下来“的宗旨,尽可能的为酒店争取住客率,提高酒店的经济效益。 三、加强各类报表及报关数据的治理 今年是奥运年,中国将会有世界各国人士因奥运会而来到中国,面对世界各国人士突如其来的“进攻“,作为酒店行业的接待部门,为了保证酒店的各
4、项工作能正常进展,本职将严格要求前台接待处做好登记关、上传关,前台根据公安局的规定对每位入住的客人进展入住登记,并将资料输入电脑,客人的资料通过酒店的上传系统准时的向当地安全局进展报告,仔细执行公安局下发的通知。同时将委派专人专管来宾资料信息、相关数据报表。 四、响应酒店领导提倡“节能降耗“的口号 节能降耗是许多酒店始终在号召这个口号,本部也将响应酒店领导的号召,严格要求每位员工用好每一张纸、每一支笔,以旧换新,将废旧的纸张收集裁剪成册供一线岗位应急之用。同时对大堂灯光、空调的开关掌握、办公室用电、前台部门电脑用电进展合理的调整与规划。 五、保持与员工沟通沟通的习惯,以增近彼此的了解便于工作的
5、开展与实施 规划每个月找部门各岗位的员工进展谈话,主要是围围着工作与生活为重点,让员工在自己所属的工作部门能找到倾诉对象,依据员工提出合理性的要求,本职将员工心里存在的问题当成自己的问题去专心解决,做力所能及的,工作规划部门下半年工作规划。假如解决不了的将上报酒店领导。让员工真正感受到自己在部门、在酒店受到敬重与重视。 六、做好部门内部的质检工作 规划每个月对部门员工进展一次质检,主要检查各岗位员工的仪容仪表、礼节礼貌、岗位操作技能与踪合应变力量。质检人由部门的大堂副理、分部领班、经理组成。对在质检出存在问题的给肯定时间进展整改,在规定的时间若没有整改完成将进展个人的经济罚款处理。 其中: 六
6、月份的工作规划: 1、完成总机话务部与礼宾部的岗位学问培训,主要是针对在实际工作中消失较弱的方面进展必要的培训,方式偏向模拟操作培训. 2、帮助营销部做好团队接待、散客预订接待工作. 3、培训前厅部员工对客效劳技巧,提高员工的对客效劳意识. 4、帮助营销部做好6.1儿童节套票会餐与父亲节相关活动的接待工作. 5、月中旬将全面贯彻部门的规章制度,规划给员工半个月的时间进展磨合,盼望在七月份初员工能有一个全新的工作面貌. 6、月下旬将对部门的员工进展一次笔试,主要是测试员工前期所承受岗位的学问面,刺激员工的神经,提高员工对工作的积极性. 七月份的工作规划: 1、预备部门内部举办一次岗位技能操作培训
7、,主要对象是前厅部各岗位员工,内容是各岗位员工的岗位技能竞赛,针对各分部表现较好的员工作为部门重点的培训对象,同时将成绩上报总办. 2、帮助营销部做好团队接待、散客预订接待工作. 3、月中旬依据六月份的笔试,结合日常工作表现及平常对客效劳意识,踪合考虑相关较弱的员工建议岗位变动处理. 4、依据工作需要,拟定好本月的培训规划,依据培训的内容主抓业务、精神状态、工作积极性有所放松的员工. 5、月下旬将依据工作的进度,规划安排一次英语培训,主要的内容偏向酒店岗位专用英语。(假如可以盼望酒店在内部找一位英语口语较好的治理层或在外面请一位英语教师特地驻扎在酒店传授员工英语学问),这样让宠爱酒店英语的员工
8、能在下班后可以学习英语,争长自己的学问面,留住员工的心,减低员工的流失率. 八月份的工作规划: 1、八月份是步入秋凉季节的初期,也是旅游季节的启动期,因此,为了更好的接待好每个团队,让每一位在银晶国际酒店下榻过的来宾都能感受到酒店每一位成员付出诚意的效劳,本职规划在月初对全体员工进展一次团队接待的培训,主要的目的是稳固前厅部员工在工作的责任心与责任感。让团队客人也能感受到酒店员工的努力,真正让来宾体验“家外之家“的暖和. 2、规划出台一个“最正确员工“的评比活动,内容由部门治理层商定,依据商定的内容呈分管部门的领导批阅,批阅通过后再呈总办审批。关于这一项活动是盼望在旅游季节繁忙的接待能通过这个
9、活动缓解员工的工作压力,同时激发员工对工作保持积极的心态. 3、规划给部门员工进展一次前厅各岗位常见案例的分析与讲解,为了防止接待过于繁忙员工的责任心有所下降,主要的目的是提高员工的责任心与责任感. 九月份的工作规划: 1、帮助营销部做好团队接待、电话订房等各项工作,完善中间的沟通、协调工作. 2、依据员工的兴趣爱好,本职规划在月中旬进行一个“粤语任凭说“的活动(以茶花会的形式),主要是为了增进员工之间的沟通与沟通。加强员工之间的分散力. 3、为了冲刺黄金周10月1日的旺季接待,本职规划在这个月对员工进展全面性的培训,内容有:礼节礼貌、仪容仪表、各岗位的职责、各岗位学问的培训、各岗位常见案例的
10、探讨(主要是互动式),主要偏向现场模拟演练培训. 4、假如工作档期允许,将与保安部经理协调组织一次消防学问培训,主要的目的是加强员工防火意识,并对“预防为主,防消结合“的思想能真正贯彻究竟. 十月份的工作规划: 1、十月份是黄金周的旅游期,在月上、中旬,前厅部主要的工作就是投入到重大的接待中,把每一位抵店的客人接待好、效劳好就是前厅部工作的重中之重。此期间本职将合理安排好人力、物力,保证接待工作能到达一个新和顶峰. 2、做好十月份黄金周的销售工作,依据十月份的预订与当日的售房猜测,合理性的掌握客房的销售,对部份房型价格建议调价政策. 3、做好客房的预订工作,届时将合理安排专人跟进预订工作,预防
11、消失超额预订、重复预订或漏订等问题. 4、月下旬本职规划将安排员工进展合理的休息,黄金周大型接待过后,员工的心相对较疲乏,对部份业务骨干要适当调整工作的档期进展合理化休假. 十一月份的工作规划: 1、依据十月份接待的工作进展总结,依据总结出的优点与缺点在会议上与部门的员工共享,表杨表现优秀的员工,鼓舞做得不够的员工,同时拟定本月的培训规划,对部份在工作做得不够的员工进展岗位突击性的培训。培训方式发觉场模拟为主。目的是为了提高员工对客效劳的娴熟度. 2、帮助营销部门做好会议与团队的接待. 3、规划在本月下旬对全体部门员工进展一次“饭店对客人的效劳与责任“的相关内容培训,由于前厅部员工处在第一线,
12、都是正面同客人沟通、效劳。由于人都是情感动物,有时很简单由于语言的理解会让人产生误会的想法,假如在接待过程中让客人产生误会的想法,素养稍好的客人可能只是骂人,假如遇到部份素养较低的客人可能会消失动手打人的现象,面对这一现象,许多的员工都是很难把握,依据这一个工作需要,所以将会对前厅部全体非当班的员工进展“饭店对客人的效劳与责任“的培训,主要的目的是让员工能更明确自己的责任. 十二月份的工作规划: 1、帮助营销部做好十二月份圣诞节的布置及推出相关活动的各项工作. 2、十二月份是接近春节的月份,酒店各部门都处于劳碌中,本职规划在本月主要的工作是稳定固定客源的同时应留意散客的接待,因此,本职规划,大
13、堂副理在每天都要定岗在大堂,依据客人的入住时期与退房时期要定岗在大堂帮助处理部份突发大事。尽量减客人与酒店的误会. 3、依据天气状况,合理的掌握空调、灯光的开关时间,将酒店领导响应的号召灌输到每一位员工,让员工从内心深处有节能降耗意识. 4、总结0X年的工作,并在部门会议上与员工共享,对部门所做的工作、营业额、经营的状况进展通报,对表现突出的建议进展表彰,对表现较平凡的进展鼓舞或惩罚. 5、依据0X年的工作,拟定好0X年的工作规划呈总办. 要做好以上各项工作不简单,虽然工作不好做,目前酒店各方面又有困难,但本职会依据上级领导指示的方针工作,协调、处理好每一项工作,把员工的事、客人的事、酒店的事
14、,部门的事当成自己的事去完成;视酒店的发 部门工作规划 篇2 20年是实现我县“”旅游进展目标的关键的一年,也是旅游业进展机遇较好的一年。为刺激国内经济进展、拉动内需,国家加大对各地重大根底设施建立工程的资金投入力度,省、州旅游部门扩大配套资金的投入比例,新云桂铁路过县境工程将在今年开工建立,珠街经xxx至西林县二级大路有望在今年通过立项。旅游局珍惜这些良好机遇,结合我县实际,周密讨论制定了20年的工作规划,主要内容如下: 一、努力完成预定旅游经济指标。 依据20年我县旅游经济指标完成状况和20年国内经济运行趋势猜测,我局规划今年完成的旅游经济指标是:全县共接待旅游人数42万人次,同比增长14
15、.3%;实现旅游总收入18000万元,同比增长20.2%;实现景区门票收200万元,同比增长23.4%。 二、进一步做好景区景点的规划工作。 规划是做好景区景点开发建立的根底,以规划为根本,根据规划逐步实施,将景区景点标准化、标准化。我局年内将完成坝美景区具体性规划、坝美旅游小镇规划、八宝旅游小镇具体性规划、八宝三腊风景区具体性规划的编制工作,同时编制南屏镇峰岩洞村总体规划和公路旅游特色村具体规划。 三、努力做好景区、景点的根底设施建立工作,力争完成州、县政府下达的20xx万元投资任务。 (一)加强工程申报及储藏。首先是依据中心扩大内需会议精神要求,组织好相关材料,力争争取坝美景区综合开发得到
16、上级旅游基金、国债资金补助,或争取列入国家开发银行给款工程;其次是尽量收集资料,重点在八宝风景名胜区景点,做好景点工程建议书作为工程储藏,便于今后工程申报。 (二)抓好景区工程建立。一是实施坝美景区游客效劳中心、景区大门、旅游公厕(2座)、桃花谷绿化、休闲广场、风雨桥、云水船吧、民居改造(10户)、马车路、坝美景区绿化等十大工程;二是实施出水洞大坝码头续建、八宝三腊景区景观桥续建、三腊环瀑游路续建等工程。 (三)加强旅游资源调查。今年力争完成八宝龙潭溶洞、堂上农业观光、旧莫红石岩里纪等工程的资源调查,为培育我县新的旅游资源奠定根底。 四、连续加大旅游促销力度,不断提升旅游新形象 一是做好中国昆
17、明国际旅游节*分会场各景区的民族文化旅游活动,加大对花街节活动的的宣传促销工作。 二是组织参与国内各种旅游交易会,不断扩大我县旅游产品的知名度。 三是充分利用各种新闻媒体进展广泛宣传,扩展我县旅游客源市场。 四是加强与广西百色市的旅游区域合作,推动云桂两省结合部的无障碍旅游进展。 五、加强旅游市场秩序整顿和行业治理,抓好旅游效劳培训,提高效劳质量。 (一)今年将举办1次宾馆饭店效劳人员和治理人员培训班。主要实行理论与实作相结合的教学方式,聘请职业教育教师或高级宾馆资深人员对我县宾馆饭店效劳员进展礼仪礼节、餐厅效劳、客房效劳、前厅效劳等方面的根本学问和根本技能培训,不断提高现有效劳人员的效劳水平
18、,增加旅游行业新员工的效劳意识,为我县营造一个良好的旅游效劳环境。 (二)组织开展旅游效劳人员争先创优活动,营造旅游效劳人员学技能、比效劳的良好气氛,不断提高我县旅游效劳质量,实现质量效益相统一的良性进展局面。今年要力争在第三季度举办1次旅游效劳技能方面的竞赛,以掀起各宾馆饭店学习效劳技能,提高效劳质量的热潮。 (三)今年将对景区农家乐进展1次旅游效劳技能培训,重点是进展卫生、食品、消防等方面的安全学问和法律法规以及烹饪技能培训,提高农家乐效劳档次。重点是与厨师协会和相关部门的进展合作,在坝美景区举办烹饪技能培训,提升农家乐饭菜质量,增加菜式花色,使农家乐饭菜更富有农家特色,更为游客所承受和宠
19、爱,进一步增加坝美景区吸引力;同时在莲城镇法棚村扶持35户农家乐接待户,开创县城周边农乐经营进展新模式。 (四)强化效劳意识,进一步亲密与旅游企业的联系,为宾馆饭店申报星级、景区评级等方面供应帮忙和支持。首先在年内申报评定三星级宾馆2家,完毕我县无星级宾馆的历史,提升旅游效劳档次;其次在坝美景区已获得国家AA级景区荣誉的根底上,今年帮助坝美景区开展AAA级景区申报工作、帮助八宝三腊景区开展AA级景区申报工作;同时帮助12家宾馆饭店开展绿色宾馆饭店申报评定。 (五)与县防艾办合作,加强对县内各宾馆饭店的艾滋病防制工作宣传与治理,推动我县防艾工作的深入开展。 六、加强旅游安全生产治理,确保各景区安
20、全、稳定与和谐。 旅游安全关系到游客切身利益、旅游效劳质量、景区形象、和景区名声等重要问题,我局将连续加强对各旅游景区的安全生产治理工作,落实各项制度贯彻、应急大事防制措施、资金投入、预案演练等工作;同时协作景区管委会做好景区群众的治理与协调工作,最大限度地削减景区安全事故和无故停工的发生,为我县游客制造一个安全、稳定、和谐的旅游环境。 七、加强与相关部门协作,打造我县民族文化旅游品牌。 今年我局将加强与宣传部、文化局等相关部门的合作,打造一些品牌工程。重点是打造一台能推向旅游市场的民族文化晚会和一台精品壮剧,争取省、州支持立项建立句町古国文化大观园,恢复土司衙署建立;同时力争把县城的各历史文
21、化景点列入旅游行程,实行有偿旅游效劳。充分发挥我县民族文化在旅游市场的灵魂作用,丰富我县文化旅游内容。 部门工作规划 篇3 依据公司的治理需求,公司各部门及各级员工应对每月、周、日的工作规划及其完成状况进展自报、自查,以进一步提高工作效率,确保公司整体工作规划的完成,考量部门和员工个人的工作绩效。详细要求如下: 一、工作规划的编制与内容 (一)、编制 1、个人的工作规划。由个人编制,直接上级进展审定。 (1)一般员工由所在部门的负责人审定; (2)各部门负责人规划并报总经理审定。总经理可视状况批示(未接到批示意见前按原审定意见办);总经办负责汇总和公示; 2、各部门工作规划。由本部负责人组织编
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