销售年终总结八篇.docx
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1、 销售年终总结合集八篇销售年终总结 篇1 再过不久就是年关,对于各大餐饮企业来说除了轰轰烈烈的在做着相关的年度营销规划之外,在新年度到来之前,对这一年的工作做一个总结也是必需的一项工作,但是许多餐饮治理者都不知道如何着手去写年度工作总结,不知从哪些方面入手,心知肚明但难以形成文字和概括性的总结,以便在新的一年中实行相应对策。在此特殊预备了餐饮部企业年度工作总结的相关范文共参考:(如何设计年度培训规划与预算方案) 餐饮部制定了适合自己的各项治理制度并狠抓落实,积极开展必要的培训工作循序渐进的提高员工素养,无论是接待力量还是员工的精神面貌都有显着提高,现将这阶段的工作总结如下: 一、加强内部治理工
2、作: 1、制定了新的员工守则,并得到山庄的认可稍做修改后首先在餐饮部施行,标准员工工作准则,并以员工守则为纲结合餐饮部工作状况制定了餐饮部的人员编制、各项岗位职责、详细操作标准,长达70余页,还在不断修改调整中。并依据各项规章制度开展日常治理工作。 2、积极开展各项规章制度、效劳技能、卫生学问和消防学问的培训工作,标准每周例会,每月一次员工生活会,制定每周清洁重点工作,加强了治理工作,提高了员工素养转变了原来比拟因长期半歇业养成的懒散工作习惯,转变了精神面貌。转变原来遇超过70人会议就向酒店治理公司借人帮助效劳的局面,130人的饱和量接待工作仅靠现有员工的团结协作就可轻松作好包括用餐、会议、消
3、遣的正常接待。同时好的精神风貌不断表达,如:城投房产集团会议黄华荣拾到客人遗留装有2万元现金、一张空白支票、大量银行卡和证件的包马上上交前台;红安詹店财政款待省财政厅接待活动完毕后谢玉玲拾到客人丢弃的装有100元钱的信封,马上上交餐饮部;厨师长在12月残联会议效劳员全部要充当礼仪小姐,而会议一完毕就要用餐而早餐自助餐未收,桌子未清理时主动一个人收餐并兼顾值守前台。 3、制定了零点菜单、宴席菜单、自助餐菜单和酒水单,并依据几次大型会议的接待客人反响状况适时做了调整和订。 4、制定了餐饮以农家菜和野味为主导的经营方针并依此更换了厨师队伍使其到达现阶段的工作要求和进展需要。 5、落实了卫生责任制,责
4、任分区到人,转变原来脏乱的局面,特殊是厨房卫生状况有显着的提高。同时将餐饮部划分为餐厅、会议室网球场、前台鱼池商店、中厅、厨房等五个区域并责任到人;安排专人分管部门内的男女寝室。 6、制定餐厅本钱掌握预案,在保证客人满足的前提下有效掌握本钱。 7、加强餐饮部安全保障工作,每日轮番值勤,检查包括卫生、安全、工程问题、考勤、工作完成、开档收档状况等工作。有效检查工作和杜绝隐患的发生。此项检查工作将作为每个餐饮部员工的考核内容之一。 二、加强员工福利方面的改善: 1、改善员工餐,制定了每周食谱,仔细制作,并仔细听取员工反应意见积极改良。 2、在工作之余组织登山探险活动、开展篝火烧烤活动,一方面增加客
5、人来时的消遣工程,一方面丰富员工业余生活。 3、在投影仪买回来以后,不定期在会议室播放刚上映的大片,并常常组织员工唱卡拉ok,通过开展系列活动,努力营造团结、合作的和谐的气氛,增加员工的归属感与集体感。 4、每月卖垃圾的钱作为员工的活动经费,作为一项福利,给他们购置一些解暑水果及购置袜子等小商品。 三、合理改造硬件设施、设备。 1、厨房布局的调整及装修。严格根据卫监部门的要求合理规划厨房布局,数年黑厨房一朝换新颜,改善了工作环境,提高了卫生质量,为后面的更高要求的接待供应了先决条件。 2、添置了一批新配套餐具和喜庆的红台布,改善小厅房的用餐环境和大厅整体喜庆气氛,同时调换了不适应小厅的沙发,使
6、厅房整体协调。 3、增加屏风,隔离开大厅和厨房。 4、安装投影仪和自动伸缩幕布。使会议室硬件符合市场竞争需要,满意客户需求。 5、添置布菲炉,增加饮食形式。 四、在保证餐饮部正常运转的前提下,积极帮助营销部开展工作,安排经理帮助开拓营销市场。 五、亲密协作相关各部门做好各项接待和日常工作。加强团队协作,深化全局观念。 餐饮部全体成员时刻牢记山庄是一家的全局观念,坚决听从山庄安排,特殊是前台人员,发挥山庄神经中枢作用,协作和帮助客房部、办公室进展搬运家俱、清扫主楼范围的垃圾等活动,以人人为我,我为人人的效劳信念,效劳山庄,效劳员工。如前一段时间瓢虫肆虐别墅,前厅的两个文员马上听从客房部洪经理的调
7、度和指挥,积极投入到灭虫工作中去。 虽然今年的工作取得了一些成绩但是也存在许多困难和问题: 、餐饮部人员比拟少治理范围比拟广,人员比拟短缺,虽然能够比拟圆满的完成接待任务,但是质量很差,表达不了特色效劳。 、规章制度还不够完善,落实不够彻底,存在随便性,特殊是治理机制亟待完善。 、菜式方面还要不断因应市场变化而革新。 、员工素养整体水平不平衡,缺乏具有专业治理人才,对现有员工技能培训还有待加强。 5、餐厅设施设备都有不同程度老化和损坏,有些空调设备已经无法使用了。同时整个装饰装潢已经完全与时代脱轨,天花更有严峻脱落现象,急需修复或者更新。一些硬件设施需要更新改造,特殊是会议室桌椅及中厅布置。
8、6、餐饮部范围内的消遣部设施不全,许多客人有需求都不能满意。 7、山庄没有很吸引人的工程的大环境影响餐饮部经营状况比拟萧条。增加消遣设施,桑拿等。 在明年的工作中,我们将要做好以下工作: 1、将餐饮部每日值勤制度作为个人绩效考核的重要表现方式。 2、增加土灶,形成真正的农家风味,运用山上众多的材木,从而节省燃油,降低本钱。 3、增加酒水品种,真正实现餐饮的实质。菜式上增加松针熏制的食品,酒水上增加在药房开方自己酿造的药酒。 4、连续关怀员工生活,改不定期开展放电影、唱歌等文娱活动为每周一次进行,同时集中观看情定大饭店和五星大饭店两部电视剧,让员工在观看剧情时同时感受什么叫酒店和什么叫效劳意识。
9、同时开展科普学问的影片或讲座,提高员工的养殖学问和法律意识,从而提高个人素养。多演练篝火烧烤以备有客人需求可以引导。 5、连续开展培训工作,依照餐饮部操作程序和标准完成效劳标准的详细培训工作。某餐饮企业年度培训规划模版(全套) 6、坚持做好安全生产治理,保障人员和财产安全。 7、依据季节变化制定并落实不同时期的菜单。 8、标准建制补充人员。平常忙的时候餐厅人员吃紧,假如开展生态养殖业,可以解决闲时的工作饱和量。完成效劳质量向质转变。 9、合理改造增加设施,增加包房。原规划增加几间ktv包房的,其实完全可以同时增加桌子,用餐完后可以唱歌休闲。同时将中厅稍作改造,增加成四到六人的方桌散台,有客用餐
10、就可以是餐厅,有客唱歌就是歌厅。同时利用好鸟语林,把竹楼稍做改造,使其具备用餐和饮茶的功能,餐是农家菜,茶是中国茶(或者其他饮料)。 销售年终总结 篇2 一年来,xx保险xx公司在省市公司正确领导下,依靠我公司全体员工的不懈努力,公司业务取得了突破性进展,领先在全省突破保费收入千万元大关。今年,我公司提前两个月完成了省公司下达的全年营销任务,各项工作安康顺当进展。下面结合我的详细分管工作,谈谈这一年来的成绩与缺乏。 一、工作思想 积极贯彻省市公司关于公司进展的一系列重要指示,与时俱进,勤奋工作,务实求效,勇争一流,带着各部员工紧紧围绕“立足改革、加快进展、真诚效劳、提高效益”这一中心,进一步转
11、变观念、改革创新,面对竞争日趋剧烈的临沂保险市场,强化核心竞争力,开展多元化经营,经过努力和拼搏,公司保持了较好的进展态势,为xx保险公司的持续进展,做出了应有的奉献。 全方面加强学习,努力提高自身业务素养水平和治理水平。作为一名领导干部,肩负着上级领导和全体员工给予的重要职责与使命,公司的经营方针政策需要我去贯彻实施。因此,我非常本资料权属优习网严禁复制剽窃注意保险理论的学习和治理力量的培育。留意用科学的方法指导自己的工作,标准自己的言行,树立剧烈的责任感和事业心,不断提高自己的业务力量和治理力量。 不断提高公司业务人员队伍的整体素养水平。一年来,我始终把培育展业人员的业务素养作为团队建立的
12、一项重要内容来抓,并和经理室一起实施有针对性的培训规划,加强领导班子和员工队伍建立。 二、业务治理 “没有法规不成方圆”。要想使一个公司稳步进展,必需制定标准加强治理。治理是一种投入,这种投入必定会产生效益。我分管的是业务工作,更需要向治理要效益。只有不断完善各种治理制度和方法,并真正贯彻到行动中去,才能出成绩、见效益。业务治理中我主要做了以下工作: 1、依据市公司下达给我们的全年销售任务,制定各个部室的周、月、季度、年销售规划。制定规划时本着实事求是、依据各个险种特点、客户特点,部室状况确定每个部室合理的、可实现的目标。在目标确定之后,我本着“事事落实,事事督导”的方针,通过加强过程的治理和
13、监控,来确保各部室目标规划的顺当完成。 2、作为分管业务的经理我非常注意各个展业部室的团队建立。始终注意部室经理和部室成员的思想和业务素养教育。一年来,我屡次组织形势发动会、业务研讨会,开展业务培训活动,组织大家学学问、找阅历,提高职工全面素养。培训重点放在学习保险理论、展业技巧的学问上,并且强调对团队精神的培育。学习促进了各个团队自身素养的不断提高,为公司的持续、稳定进展打下扎实的基矗 3、帮忙经理室全面推动薪酬制度创新,不断夯实公司根底治理工作。建立与岗位和绩效挂钩的薪酬制度改革。今年,我紧紧围绕职位明确化、薪酬社会化、奖金绩效化和福利多样化“四化”目标,全面推动企业薪酬体制改革。初步建立
14、了一个能上能下,能进能出,能够充分激发员工积极性和制造性的用人机制。 三、部室负责工作 除了业务治理工作,我还兼任了营销一部的经理。营销一部营销员只有一名,我的业务主要是面对大客户。我的大客户业务主要是生资公司的。依据生资公司车队的特点,在原有车辆保险的根底上,我在全市首先开办了针对营本资料权属优习网严禁复制剽窃业性货车的货运险。货运险的开办既为客户供应了安全保障又增加了公司保费收入,真可谓一举两得。经过不懈努力,我部全年完成保费收入xx-xx元,其中车险保费xx-xx元 ,非车险业务xx-xx元 ,满期赔付率为 。成为公司进展的重要保证。 四、工作中的缺乏 由于工作千头万绪,加上分管业务较多
15、,有时难免忙中出错。例如有时效劳不准时,统计数据消失偏差等。有时工作有急躁心情,有时工作急于求成,反而影响了工作的进度和质量;处理一些工作关系时还不能得心应手。 总之,一年来,我严于律己、克己奉公,用自身的带头作用,在思想上提高职工的熟悉,行动上用严格的制度标准,在我的带着下,公司员工以不断进展建立为己任,以“诚信为先,稳健经营,价值为上,效劳社会”为经营宗旨,锐意改革,不断创新,标准运作,取得了很大成绩。 新的一年马上到来,保险市场的竞争将更加剧烈,公司要想连续保持较好的进展态势,必需进一步解放思想,更新观念,突破自我,渐渐加大市场营销力度。新的一年我将以饱满的激-情、以百倍的信念,迎接将来
16、的挑战,使本职工作再上新台阶。我信任,在上级公司的正确领导下,在全体员工的共同努力下,上下一心,艰难奋斗,同舟共济,全力拼搏,我们公司肯定能够制造出更加辉煌的业绩。 销售年终总结 篇3 工作目标和职责: 从之前的实习四个月到毕业后工作,十个月时间,回忆这十个月来的工作状况,扪心自问,从懵懂无知到对公司、产品和行业的了解,还有对工作职责的熟悉,对客户的了解,在领导和同事的大力帮忙和支持下,自己立足本职工作,恪尽职守,兢兢业业,任劳任怨。对客户的根本状况,如构造体系、决策权等等,有了大致的了解。 现将毕业以来从事销售工作中的目标和职责总结如下: 第一、作为一名销售人员,认清自己的职责,完成自己的本
17、职工作, 其次、全力以赴完成自己所负责客户的订单; 第三、对客户的组织机构和决策体系把握清晰,对客户的工程状况及内部状况准时整理上报领导; 第四、严格遵守公司的各项规章制度,完成领导交办的全部工作; 第五、积极广泛收集市场信息并总结,开掘新的销售时机; 第六、对工作具有较高的敬业精神和高度的仆人翁责任感, 牢记三项要务:客户、公司、自己。 明确了自己的职责,就能很好的衡量工作好坏。自己在从事业务以来,从工作中一点一滴做起,严格根据职责中的要求来执行。 首先,从商务礼仪方面入手,在访问客户的过程中需留意和具备的根本素养,如电话礼仪,怎么去约见客户,怎么给客户送礼,在客户拒绝时怎么平和的去沟通,还
18、有在和客户见面的过程中留意的礼仪和说话方式方法,怎么快速了解客户的根本状况和我们所需要的工程信息等等。 其次,着手公司的产品,只有对产品了解了,才有坚实的后盾去和客户沟通,有共同的话题,能很好的切入进去,产生共鸣。对于我司主要是风电变流器和光伏逆变器,对其构造和原理了解状况,固然还包括一些零部件状况,目前许多业主关怀器件的选型这块。另外还有就是一些拓扑图,如我司在低压穿越、三相不平衡方面具有肯定的优势,那么我们是怎么实现的呢?诸如类似较为深入的问题在后续都要加紧学习。 再次,分析客户信息并适时制定方案,针对该客户如何获得其支持。和领导及同事勤沟通、勤沟通,请教遇到的困难,目前存在问题及应对方案
19、,以求提高。 最终,在日常的事务工作中,自己在接到领导安排的任务后,积极着手,在确保工作质量的前提下按时完成任务。 总之,通过十个月来的实践让我认清晰了作为销售员获得客户的认可和拿下订单至关重要。 工作完成状况: 在执行的过程中,应当明确任务,主动积极,要求保质保量按时完成。积极访问客户,了解状况客户内部状况,对决策链进展梳理,然后逐一搞定决策人和影响者,目前对于我而言主要的工作集中在决策链的梳理方面,在搞定决策人这块正在开头切入。 针对我工作以来做的工作进展梳理,主要有: 1、对自己目前所负责和新开发的客户都进展了接触,对其大局部的决策链和组织构造有了清楚的了解,如华能新能源、北太所、深能源
20、、世纪易阳等; 2、对所接触的客户的根本状况和工程状况有了大体的了解,另外对局部工程客户之前运用过哪些厂家的设备和偏好的厂家有肯定的了解。知道客户在招标过程中偏向哪些方面,如:客户是否看重业绩、注册资本、现场运行状况等方面,还是更在意价格方面; 3、对风电和光伏行业有大体的熟悉,这样在和客户沟通的时候有更多的话题,同时在平常整理的一些行业资讯发给相关客户,增加了与客户的互动,增进了彼此的熟悉; 4、增加了对信息的捕获力量。在访问客户的过程中,对客户的表情、语言进展把握,了解客户的根本信息,如哪儿的人,妻子儿女状况,生活方面,是否在北京安家,是否抽烟喝酒,在公司是否有话语权等等; 5、完成了大局
21、部公司产品的学习,包括风电变流器、光伏逆变器,对根底的原理、构造和零部件有了全面的了解,一些详细的软件掌握后期跟进学习; 缺乏和需要改良处: 销售是一种长期循序渐进的工作,青春有短暂的得与失,但我们在乎的是成长,常言道:知错能改,善莫大焉。 在工作中,每前进一步都会发觉许多问题,会犯一些错误,会发觉自己所欠缺的力量,在诸多方面还存在有缺乏。因此,要准时强化自己的工作思想,端正意识,提高销售工作的方法技能与交际水平。以下整理了工作期间自己的缺乏和需要改良的地方: 1、在缺乏方面,从自身缘由总结。总体来说自己的自身素养亟待提高,如说法方式方法,目前还不够正式;商务礼仪方面不够注意和细心,包括有一次
22、和领导去某客户处。访问完,拿喝了的水杯,一次性杯子外面套了一个胶壳,便利喝,结果我直接把杯子全仍垃圾桶了。 2、在公司产品方面,目前只是学习了较粗浅的学问,还不够深入。针对客户关怀的问题,还不能完满的答复,譬如我司优势气温启机是如何实现的,为何别人不能;功率模块自行设计,有哪些方面的优势,如何实现的等等; 3、在访问客户的中,与客户沟通欠缺说服力,如何让客户轻松的接纳自己,对自己不反感,并愿意见你; 4、在细节方面,表情比拟僵硬,肢体语言还不和谐。这种状况下,针对某些客户,会引起对方的反感,对自身工作造成困扰和压力; 5、内心还不够强大。面对一些不简单接触的客户,给人的感觉就是心虚了似的,缺乏
23、自信,这方面亟需改良和学习; 总之,通过在实践中不断发觉自己的问题,始终在不断的努力改良和进步中。同时也为自己积存下了日后销售工作的阅历,防止以前的错误不在发生。梳理了思路,明确了方向。在将来的工作中,我将更专注于如何切入和搞定一个客户。,将自己的工作力量和公司的详细环境相互融合,利用自己精力充足,辛勤肯干的优势,利用一切可利用的时机,学习产品学问,并提高销售意识。扎实进取,努力工作,为公司的进展尽自己绵薄之力!将来 工作目标和规划: 总结十个月来的工作,自己的工作仍存在许多问题和缺乏,在工作方法和技巧上有待于向领导和同事学习,从他们身上获得自身所缺少的品质,以期提高自己,在过去的工作得失根底
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