银行年终个人工作总结范文银行年终工作总结个人范文(六篇).docx

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1、 银行年终个人工作总结范文银行年终工作总结个人范文(六篇)银行年终个人工作总结范文 银行年终工作总结个人范文篇一 2022年，我行企业网上银行任务45个，实际完成49个，完成率为108.89%，个人客户网上银行任务2023，实际完成3483个，完成率为174.15%；对公电话银行任务20个，实际完成22个，完成率为110%；个人电话银行任务900个，实际完成157个，完成率为17.44%；手机银行客户任务数12个，实际完成12个，完成率为100%；网上银行交易额任务为52亿，实际完成78.18亿，完成率为150.35%；电话银行交易额规划为0.6亿，实际完成0.65亿，完成率为108.33%；

2、电子银行中间收入任务为14万元，实际完成15.22亿元，完成率为108.71%；全年电子银行交易笔数为49948笔。同时加班加点免费完成电子银行业务的几次升次与测试工作。 二、通力合作共同做好电子银行的营销工作 1、我行将公司业务部定为电子银行业务的联系部门，供应技术上的效劳，负责做好电子银行业务的营销、安装与日常维护工作。下辖各网点共同努力做好宣传。因电子银行业务的开展，为我行削减了大量的柜面压力。 2、营业部为电子银行业务供应业务上的支持，详细办理电子银行的业务处理，如信息录入、落地处理、联机打印、制卡发 卡、手续费收取等，以及客户在业务方面的询问等。并按制度规定做好各项电子银行业务的处理

3、。 3、会计结算部门做为会计结算的检查监视及业务培训部门，向下辖各网点做好业务培训、制度落实，以切实保证我行在电子银行业务操作中的安全防范与风险掌握工作。 三、详细措施 1、加大营销力度，提高我行电子银行品牌的美誉度。首先我行电子银行业务的营销有公司业务部的副经理负责，并在公司业务部设立电子银行专职人员与各网上银行使用单位进展联系，处理对公网上银行的安装与售后的系统维护，保证了我行电子银行的稳步进展。 2、从严把握核算质量，防范资金风险。电子银行业务从受理客户的申请资料开头，便存在有各个环节的风险点，便开头受操作流程与标准制度的约束，我行要求经办人员严格根据流程与制度办理业务，并建立检查、通报

4、、嘉奖、惩罚等考核机制。保持我行电子银行业务的安全经营。 3、强化培训，提高员工业务水平和综合素养。我行针对各部门对电子银行业务不同的需要分别进展培训工作，如针对公司业务部，我行着重向员工介绍电子银行业务的各种品牌名称、产品功能及在营销过程中需要留意的问题，以提高员工的营销力量。针对各网点主要介绍电子银行业务的操作流程、规章制度，以提高员工的业务处理力量。从而全面提升我行效劳手段，限度减轻柜面压力。 4、加强与企业的联系，发觉问题准时解决。除了我行配有专人负责外，我行在各种的银企会议中都将电子银行业务的介绍列入会议内容，负责解答客户提出的问题，如客户关怀的电子银行费用问题、安全问题等，同时也进

5、展一次对客户的电子银行业务学问、业务新品种的灌输，以提高电子银行业务的使用功能。 四、存在的主要问题 一年来，我行电子银行业务整体进展势态良好，但也有一些问题存在： 1、局部指标完成进度缓慢，如个人电话银行的任务完成率仅为17.44%，离任务的完成还存在有一段距离。 2、制度执行力度有待加强，我行人员变动相对较频，在有人员变动时，业务过失的发生概率就增加。 3、业务推广应用力度有待加强。虽然我行完成了市行下达的对公各项工作任务，如对公客户网上银行进展数已超过很多，但有些客户的网上交易量不大，对使用我行的网上银行还存在有顾虑。 2022年，市分行下达的工作任务确定会超过今年的任务，我行将结合今年

6、的工作状况，总结阅历，创新经营，标准进展，防范风险。 1、仔细安排、落实好2022年市分行下达的任务。 2、连续推动绩效治理，促进电子银行业务经营绩效的全面提高。 3、提高营销人员的营销水平。 4、加大学习培训力度，使每个员工适应业务大综合的需要。 银行年终个人工作总结范文 银行年终工作总结个人范文篇二 _年，我在党组的领导下，在金管、计统、农金等监管专业同志们的大力支持下，帮助行长较好地完成了所担当的工作任务，履行了自己在分管金融监管综合岗位的职责。 _年我连续负责综合监管的全面工作。为充分调动该股职员的整体工作积极性,实行标准化治理，年初我就安排对综合监管人员进展重新组合,做到岗位到人,责

7、任分工明确的工作治理体系,常常参与综合监管每周定期召开科务会,安排布置的各岗位工作，准时沟通状况。通过上述举措,_年综合金融监管工作又有新起色,内控治理机制进一步完善,较好地解决了人员不稳定的问题。另外，我与监管股负责人按金融监管责任制和行内制定的量化细化实施细责，把每一个被监管专业、每一项监管责任真正分降落实到人。按时完成了监管责任的分降落实工作，从而明确了监管人员的详细分工和职责。做到了：人员落实、制度落实、责责落实、任务落实、检查落实。仔细按季进展考核，将每个人员岗位责任与目标化治理结合，充分发挥了金融监管各岗位人员的职能作用。 一、银行监管与合作监管 1、组织监管人员仔细学习各项政策规

8、定和监管实务技能，不断提高综合素养 今年以来，我们监管部门定期和不定期组织人员开展了业务学习和实际检查技能的培训，积极树立新的监治理念，将各项政策规定和实务操作的要点融入在详细的工作中，从_年起，我行银行业监管人员的培训重点从行政监管转向对银行业机构的非现场分析和预警上，监管人员必需作到对政策规定熟、实际现场检查技能高、非现场分析到位，围绕上述三个方面，我行监管人员在参与中心支行培训的同时，催促监管人员自学有关监管业务学问，在肯定的时期内快速提高监管人员的综合素养，以适应形势进展的需要。 2、仔细贯彻和落实银行业监管现场会精神，加快监管电子化的步伐 根据_年10月银行业现场会的要求，仔细组织了

9、监管人员对银行业监管文档、非现场监测数据系统、金融行政监管子系统等应用程序进展了逐项落实，切实保证了监管实务操作与计算机应用的全面落实。我行监管部门从_年起严格根据电子化监管的要求，仔细贯彻监管电子化和文本化治理相结合的原则，落实监管实务操作在计算机中的应用，保证了中心支行与我行之间的监管信息与实务操作的沟通，通过监管电子化的建立，切实提高了监管的各项根底工作水平。 3、连续严格加强对银行业行政监管、确保监管的合规性 （1）_年，对银行业高级治理人员任职资格审查工作。 一是严格执行了任职前考试、谈话制度，分别对3名高级治理人员进展了任职前的考试、谈话，同时完成了对2名高级治理人员任职资格的审查

10、。 二是在_年9月组织完成了辖内银行业高级治理人员的任职期间的考试及年度考核工作，并将考试及考核结果装入银行业高级治理人员档案存档。 （2）加强对机构准入和退出的监管，在积极支持银行机构改革的同时全年完成了银行机构退出4家、迁址1家、降格2家。 各家商业银行的机构撤并要在积极支持机构改革和调整的同时，根据机构撤并规定的要求作好审批工作，保证了银行业机构撤并所申报的资料完整、审批材料的合规，在一季度对_年机构和人员上报的材料进展一次复审，凡不符合规定或要素不全的一律在一季度末之前进展了订正，复审结果于_年2月20日前上报到银行科。 真做好金融机构年检工作。根据呼盟中心支行的要求，我们早在_年4月

11、就开展了对银行业机构的年检工作，依照上年年检各项要求履行了手续，年检中没有走过场，现场检查面达100%。年检报告于6月20日前上报了银行科。 4、进一步落实监管责任制，切实履行了监管职责 2月底前，根据人行呼伦贝尔市中心支行中国人民银行呼伦贝尔市中心支行合作金融监管责任制实施细则等制度和方法，完成了支行与农村信用社联社签定监管责任状、支行主管行长与监管股长签定监管责任状和监管股长与监管员签定监管责任状，制定了监管a、b制，明确了监管职责、责任和目标，使各项监管责任制得到有效的贯彻和落实。 5、实行签定监管责任状和按月对新增贷款合规性进检查等措施 催促辖内农村信用社进一步端正效劳方向，加大支农力

12、度，全面推动农户小额联保贷款和农户小额信用贷款，进一步掌握和压缩大额贷款的发放。全年我支行克制了全国普遍流行的“非典型性肺炎”疫情带来的影响，利用现场和非现场检查等手段对辖内4家农村信用社当年新增贷款的合规性进展按月检查，检查中发觉的问题及处理意见准时反应给联社和各社，并催促其准时改正。通过检查，辖内4家农村信用社当年新增贷款的50%以上投放于农牧业，投向总体上到达合规，但局部农村信用社存在当年新增贷款的大局部发放给国有企事业单位、发放垒大户大额单户贷款和贷款抵押担保手续不合规等状况。 6、高度重视清收不良贷款工作，进一步化解农村信用社贷款风险 今伊始，我支行把催促辖内农村信用社加强对沉欠贷款

13、的清收力度，特殊是要加大对风险贷款和呆滞、呆帐贷款的清收力度，进一步落实去年年底支行监管部门和联社共同制定的责任清收和岗位清收不良贷款工作当做首要工作来抓，截止11月末，我支行辖内4家农村信用社共收回风险贷款1472万元，占全部风险贷款66.4%，取得较好的成效。 二、货币信贷与统计 一年来,我组织带着综合监管全体职工，对辖区国有商业银行和信用社货币政策执行状况实行严格的监管,按月对信贷资产质量、缴存预备金进展监控,为准时把握辖内金融机构贷款投向,为货币监管供应依据,我们按月对商业银行和城乡信用社资金状况进展简析,按季进展综合分析。全年共上报经济金融形势分析12份,信贷资产质量分析三期；动态反

14、响12期，调查报告12期，按月准时上报工业企业景气调查报告及表12期。全年按时完成了利率治理现场检查、金融统计执法检查和信贷询问系统登录状况检查工作,使我辖区违规问题明显削减。为支持信用社和地方经济，共为信用社申请再贷款2800万元（50为头寸贷款），至12月15日已收回1860万。此外，我还积极组织调查讨论和信息调研工作，一年来由我审稿把关共向上级行上报“地区金融进展状况调查、下岗职工再就业贷款状况调查、地区助学贷款状况调查、生态环境趋势调查、商业银行不良资产损失率状况调查、中间业务调查、房地产业务进展状况调查金融支持地方经济状况调查、中小企业融资状况调查等12项指令性调查任务。 三、取得的

15、成绩及收获 _年在全体综合监管人员的共同努力下，在行党组的正确引导下，使我负责综合监管工作明显提高，主要表现为： 一是各项治理制度已初具雏形，有了肯定的根底； 二是全员综合素养有较大提高，并有了一些工作阅历； 三是搞了一些分析、猜测、调查，为领导决策供应了局部可借鉴的依据，为今后工作打下了根底； 四是监管手段有所改良，力度进一步加强； 五是我本人常常跟随检查，学到了许多学问，工作力量有所提高。 回忆一年的工作，我在金融监管和化解金融风险方面做了一些工作取得了一些成绩，但详细工作当中存在监管力度不够和工作积极性不高等缺点。在今后的工作当中克制缺点，发挥优势，取得更好地工作成绩而努力。 银行年终个

16、人工作总结范文 银行年终工作总结个人范文篇三 转瞬间2022年的年末就到来了，前段时间整日劳碌在年末办理业务的工作中都没有留意到。现在最终抽出了时间，该给自己这一年来的工作好好的总结一下。 在这2022年里，或许遇上的“麻烦事”不如想象中的多，但是尽管如此，自己在工作中遇上的麻烦照旧不少。最多的还要数在提升自己的业务学习中所遇上的麻烦。有太多自己不熟识却有没有时机好好提升的地方，这也导致我在工作中犯下了不少的错，不过好在现在我都稳定下来了，更重要的是我学会了如何去掌控自己的时间，我信任我会在下一年的工作中有更大的提升。 一、业务力量的提升 在一年中我们有太多需要学的东西，尤其是对我这个学问还不

17、够全面和熟识的柜员来说，在年初的时候许多的事情还要常常请教领导和同事们。所以在有空的时候我也在积极的提升自己的力量，学习如何去做，如何去做好。 尤其是在接待方面是重点，作为柜员，我们经常是与客户第一或是其次接触的工作人员，所以每天要应对的客户是许多的。为此我们得在工作的时间里时刻保持的心态，质的效劳态度。要学会如何去接待客户不难，要提升也可以渐渐的来，但是真正困难的是在一天的工作之后依旧能保持这样的状态。 在和许多的同事请教之后，我得到了许多的答案，但是我最终总结出来，这些都不过是帮助，真正的做好，还是要靠着大量的阅历和心态上的”预备。 二、工作方面 一年以来，根本的存取和业务工作并没有问题，

18、但是要说问题的，还是老年客户。作为柜员，我们这里经常被作为询问窗口，有许多并不知道业务或者不明白的人常来询问，尽管有大堂经理，但是在人多的时候我们也会主动担当这个责任。 来询问的人中，数老年客户最难款待，并不是排斥的意思，而是我还没能做到很好的做好自己的工作，老年客户说话的时候常带地方口音，这对我始终是个考验，遇上的问题也往往来自这里。但是在意识到这是自己的弱点之后，我就开头积极的学习地方方言，提升自己和老年客户的沟通力量，这个学习在工作中也受到过一些熟客的欣赏，这给了我很大的鼓舞。 三、总结 一年的工作并不轻松，但是每天都能有成长。现在的我仅仅不过是踏上了及格线上，在明年的工作中我会连续努力

19、的提升自己，为广阔客户供应的效劳！ 银行年终个人工作总结范文 银行年终工作总结个人范文篇四 随着时间流转的脚步，新年的钟声已经敲响。2022年度已经悄然走过，我们辞旧迎新，在这喜悦的气氛中迎接了2022年的到来。在2022年度的工作中，我们虽具有缺陷，存有缺乏，但我们也颇具收获。为进一步提升2022年的工作效绩，使我_分行私人银行中心的工作绩效再创新高。现依据我银行上级领导要求，对我_分行私人银行中心在2022年度的主要工作内容作出详细总结，以为我分行私人银行中心的2022年度工作打下扎实根底，现将总结报告如下： 一、业务经营主要绩效： 跟去年相比，今年我分行进展已走向增速趋势，各项业务屡创新

20、高，走出了一个进展的上升通道。其主要绩效如下： 一是存款理财快速增长。截止至2022年年底本外币总存款余额估计超过_亿元，比上一年度增加_亿元。其中估计：黄金理财存储增加_亿元、人民币储蓄增加_万元、证券以及保险存储理财增加_万元；外汇存款增加_万美元。全年平均比去年平均增加_亿；此外，截至十月底，我行1000万元以上私人银行客户673户，较年初新增177户；aum值70.92亿元，较年初新增22.64亿元。 二是贷款扩大构造优化。年末各项贷款约超过_亿元，比去年一年度增加_亿元，主要增投于_方面（可依据客户本行详情填写）；信贷资产总体上仍保持较高质量，不良贷款占比低于_%。综合收息率估计达_

21、%，收息水平较去年上升_位。 三是经营利润将倍增长。至今年年末，我行创利水平估计可达_万元，其中人民币利润约为_万，外汇利润约为_万美元，结售汇手续费收入约为_万元。人均利润达_万元。同过上一年度的创利水平相比，今年我行的利润水平实现了增速比例式的进展。 二、各项工作绩效以及措施： （一）统一思想调研，明确工作思路。 自今年年初以来，我行深度落实“高目标引领、新位次拼争”的工作目标，贯彻全行“贾路爱个人银行体制机制建立，促进个人银行业务战略性调整“的主要思想，进一步深化全行人员对个人银行业务的思想熟悉。明确了“机制敏捷、节省经营、高效治理”的个人银行业务整改进展思路。并确定了以产品建立和经营为

22、核心的营销模式，以完善而优质的效劳态度和高效的效劳宣传为着力点，将我行的各个个人银行营销单位组织成为具有高效业绩，职能明确，工作协调，进展统一的个人银行业务营销体系。为进一步增加全行的个人银行业务绩效，带动全行个人业务的营销高效进展，我行紧抓名单制客户资源，积极营销扩展外资，并由各支行领导分别亲自带队，并积极组织我分行相关部门负责人和客户经理共同落实“走出去”的政策理念，到各个地区个人银行业务进展好的分行进展学习沟通。进一步扩宽视野，取其精华。在分析比照下，发觉本行的工作缺乏，结合本行的工作实际制定和改良了各相关营销方法，并有力而又稳健的推动了我行个人银行的机制体制建立。此外，我_分行私人银行

23、中心营业部还以及各个支行均严密以城区各行的名单制为主要抓手，充分利用了岁末年初的良好时段，对我行的各资深客户进展了访问。并对潜在客户绽开了积极的营销，全力挖掘行外资金，并因此而取的了肯定的成效。 （二）坚持公私联动，动态营销团队。 在2022年，为进一步做好我行的私人银行营销工作。我行积极组织专业的个人银行营销团队，以公私联动为中心，迈动步伐，坚持“流淌性”的营销策略，以争取最为优异的工作业绩。我行在成立个人银行业务营销团队的同时，照旧保存了原营销团队，并对其分别安排了相应的营销任务，让其能够充分发挥之职责，到达多效结合的营销业绩。 在2022年度，我行组建了强有力的攻关小组，把全行攻关力量较

24、强的人员集中起来组成强力攻关小组，对不同特点的企业选择适宜的人员进展组合，集团作战，上下联动，精兵攻坚。突出竞争优势,抓住我行深入推行企业文化建立的契机，在效劳上大做文章，以优质的效劳吸引客户，大力营销总分行推出的新业务品种，为客户供应了一系列的效劳方案，争取在效劳的优质和规模上列显突出；我行领导以身作则，带头攻关，坚持合理运用自身时间用于走访客户，并保证对重点客户每月进展一次访问，重视改善和提高银行与客户之间的关系。通过不懈的努力，今年我行新争取到了一批有潜力的工程，为我行实现2022年的“开门红”业务打下了扎实的根底。 （三）开展有效措施，实施营销举措。 在2022年度，我行细分市场，精确

25、定位，抓住重点，积极营销批发业务。并明确了重点的定位目标，建立出一套具有灵敏反响、快速决策、攻关有力、效劳到位的市场营销机制，制造性地开展了各项工作，全方位的拓展市场。 今年我行坚持品种的创新和效劳的创新，多方位的进展营销业务。紧抓代客理财资金归集、农村乔迁入户存续、推行vip效劳等重点工作，抓好本外币储蓄存款攻坚战，以争取有价值的私人客户为重点，大力营销各项新型业务。开拓了标准化效劳流程标准，全面提高了效劳水平，为储户供应温馨而又诚信的业务效劳；此外我行好加大了汲取理财资金力度，抓住理财资金的营销特点，发动全行人员共同针对周边的商企、农村新户和资深客户，开展具有吸引力的理财推销，进一步绽开有

26、效地理财资金汲取活动。为加大客户的忠诚度，我行还推出了私人业务vip效劳方案，开设了vip优先通道，建立了vip客户档案，形成了实施差异式效劳，为有价值的私人大客户供应一系列的理财效劳工作，并对此加大宣传力度，借农村改造拆迁这一契机，开展“沟通访问”活动，各支行均积极参加，以此来加深了我行对农村业务市场的渗透力度，宣传了我行的理财业务，提高了我行的诚信力度和良好形象。通过一系列的努力与策略实施，截止至今年年末，我行的业务水平得到了大幅度的提高，增幅比拟去年增加了_%。 （四）增加贷营力度，优化信贷构造。 为增加长期进展潜力，我行从年初开头就特别重视加快贷款营销工作，积极争取扩大贷款规模，带动对

27、公存款业务和结算业务。在今年，我行推出了优良客户的贷款营销，针对我行长期效劳的重点企业和私人客户，加大了授信额度，开展了主动的营销贷款。此外，我行还强化了工程贷款的营销，加大了按揭贷款和个人消费贷款等低风险贷款的投放力度。通过扩大增量，把更多的贷款投向双优客户，从而带动存量的优化，实现贷款构造的有效调整。在贷款治理的根底工作中，支行以严格实施预警预报制度为核心，全面提高信贷资产治理水平。此外，我行还严把贷款准入关，贷款发放坚持双优战略，对可贷可不贷的坚决不贷；其次，我行坚持贷款客户的分类治理，实行主动退出，逐步压缩一般客户，主动淘汰劣质客户。我行利用严格的信贷治理的制度，使我行信贷营销工作成为

28、得到了良好的绩效表现。 （五）强化内部治理，创新治理思路。 自今年以来，我行首先健全了全行的规章制度建立，完善了执行、监视、检查机制。首先是在全行范围内严格执行了我行的员工治理制度，使全行人员皆能建立起一个遵章守纪的习惯；其次我行还加大了工作监视检查力度。定期实行了基层工作检查，并规定机关职能部门对我行基层工作进展全面检查，以此来加强我行的社会督查力度。此外，我行还坚持每月出一份内部治理通报，把内部治理水平与效益工资相挂钩。并建立了治理干部惩处机制，对与在工作中存在有治理不力、业务停滞或其他问题的治理阶层干部进展书面警示，并实行其他实质性惩处。同时,重视加强财产治理、和办公用品招标选购，掌握治

29、理本钱，削减费用支出。 在2022年度，我行还重点创新了制度治理方法，充分将严格的治理制度和科学治理理念相结合，力争治理上的再创新高。我行胜利建立了一系列的高效内部治理体系，实现内部治理一体化、绩效评估数据化，促进治理全面化。 （六）突出工作举措，落实营销效绩。 在今年我行的各个支行人员用剧烈的责任心和使命感、坚忍不拔的毅力，找准工作的切入点。实际思索，讨论措施，并与相关人员绽开了积极的沟通，从中猎取了有价值的信息，并依据实际状况不断调整了营销策略；真正做到将“走出去”营销的要求落实于工作实际，挖掘出了一批高端客户资源，为年末岁初的收官与“开门红”做出了良好的铺垫。为做好我行的营销工作，我行的

30、工作人员均发挥自身全部价值，在工作中找准信息，并找出相关人员对详细负责人作出重点营销策略进展对象化的分头营销，通过与他们的沟通、协调，确保我行的营销工作施展成效。此外，我行人员还充分落实了资金到账制度，实际提升了我行的信誉度。 （七）开展创新效劳，提升效劳档次。 自年初以来，我行非常重视加强和改良效劳工作，屡次讨论和部署改良效劳的有效措施，通过形式多样的活动，加强了全行诚信优质效劳的工作理念，使我行今年的整体效劳水平有一进一阶层的提高。我行连续坚持了去年“一流效劳工作报告”总结出来的一些行之有效的措施，如推行针对可提升的私人银行潜力客户和重要的高净值客户，开展形式多样的不同主题的财宝营销活动。

31、积极组织客户参与总行、省行开展的高尔夫、品鉴经典、海外游学等各种主题活动，各行也可充分利用客户资源建立各类沙龙和俱乐部，增加客户吸引力量和分散力量，丰富客户维护手段。并坚持深入开展效劳技能竞赛、以及定期开展座谈讨论会、企业财务人员培训、业务宣传等行之有效的高效优质效劳主题活动。今年以来，我行营业部通过推行重点的创新效劳和营销工作，如：在重大节日开展强化营销，建立生日祝愿制度，为客户配备相宜、特色化礼物，如包装后的黄金、纪念币、全套版本人民币、集邮册。定期开展高端专题沙龙等活动，为客户供应养生、美容、保健、医疗、理财询问等专家讲座，为客户供应适合的增值效劳等。猎取了良好额成绩，为我行储蓄工作开拓

32、了新思路，提升了我行的竞争力。 （八）细化工作要求，强化中心业绩。 在2022年度我行以业务经营为中心，突出重点，实行切实有效的措施，全方位推动各项业务工作快速进展。严密落实了“三大一高”和“综合化、多功能、集约化”的经营战略。主要深化了我行私人银行的客户开掘，提升了我行客户经理的专业力量，为更好地维护客户的利益打下根底，深度实现了倒灶私人银行第一品牌的奋斗目标。为使得我_分行私人银行中心工作得到进一步的规划与进展，我行详细细化制定了如：网点经理要带头访问客户,安排相关业务营销活动,城区行每周四在私人银行中心组织召开,各行要做好存量客户的保有、提升工作,守土有责；开展形式多样的主题营销活动,增

33、进与客户的联系,让客户来体验和感知建行私人银行效劳，增加客户的认知度和满足度等相关的工作要求，并在2022年度的工作中加以落实，使得我行的工作业绩得到了实质性的提升。 （九）落实高端群营，完善策略手段。 对个人高端客户，我行在2022年度坚持了“客户需求驱动”、“综合化营销”的原则，深入挖掘优质潜力客户。大力进展了个人类账户pos客户，强化了对pos机主结算通卡的配备考核。并持续推动了潜力贵宾卡、财私卡的预先发 卡工作。此外，我还督导个人客户经理还准时将潜力客户纳入了ocrm系统进展维护与提升工作。加大了对个人高端客户的全方位、立体化、多层次的日常访问、维护力度。加强了我行的资产配置，积极主动

34、授信。并开展了案例剖析，逐一梳理私人银行客户财宝贷营销和主动授信状况，连续积极推动优质单位优质个人消费贷款批量性授信，多渠道提升个人高端客户的信用卡额度。为推动个人条线在各中心之间的联动，进一步深化我行的个人高端客户进展业绩，我行的个贷中心、信用卡中心打破了单一的业务范围和业务模式，加强了向私人银行中心和支行的大客户推举工作，并将此项工作列入了中心考核的范围。 （十）创新团队治理形式，增加专业团队建立。 在2022年度，我行重点强化了专职队伍的建立。通过鼓舞客户经理自学，开展培训、竞赛等形式增加了个人客户经理队伍，提升了客户经理素养。此外，我行还强化了对个人客户经理定级的考核、设定了排名变动奖

35、罚、网点经理对网点变动状况的考核。明确了个人高端客户的“分户到人、分层维护”的责任机制，通过对私人银行客户新增实行重奖，对aum值500-1000万的客户新增每个嘉奖个人0.5万元，aum值1000万以上的客户新增每个嘉奖个人1万元等方式，鼓舞了员工促进工作绩效；并将私人银行客户指标与支行一把手和分管行长绩效挂钩，组织签订了私人银行客户达标责任书。创立了对零余额网点主要负责人实行分行分管领导谈话制度，确保了至2022年度年底零余额网点的突破性实现。 银行年终个人工作总结范文 银行年终工作总结个人范文篇五 _支行始终注意加强信息工作，不断增加工作的主动性，紧紧围绕总行的工作中心，在“重点、亮点、

36、难点”上下功夫，仔细做好信息的采编、写作、上报等工作，准时、精确、全面地报送信息材料。现将本年度银行信息工作总结如下，敬请各位领导教导。 一、在思想上充分熟悉信息工作的重要性和必要性 信息工作在支行中起到喉舌的作用，它是是总行领导了解支行工作状况的依据，是支行职工了解总行各项方针政策的中介，所以我们深深地熟悉到信息工作在日常工作中的重要性，时时亲密关注总行的工作动态和精神，做好工作总结，并准时反映职工各项信息，不断地提高信息编写质量，准时向上级行报送了大量的有价值信息稿件。 _支行领导非常重视信息工作，以新思维，新方式仔细抓好此项工作。为提高信息的针对性和信息的深度广度，更好地搞好信息工作，支

37、行成立了由办公室牵头，信贷科、营销部、营业部的相关人员参与的信息工作小组。准时传达总行不同时期的中心工作和各项活动纲领，并定期组织大家开展专题争论，仔细采编活动动态，亲密关注职工思想状况，积极协作总行搞好每一次活动，同时把职工的意见和建议准时地反应给总行，做好信息传播平台的作用。 二、留意提高信息信息工作的质量 信息工作开展得好、质量高，就能为我们熟悉问题、分析问题、解决问题供应便利，反之就失去了工作的意义。_支行的信息工作紧紧围绕总行各个不同时期的中心工作来开展，并真正做到上报的材料能够真实地反映出一项政策、措施或一项活动的实际贯彻执行或开展状况；真正到达推开工作的目的。我们对总行下发的各项

38、文件和每一期_银行都准时地转发给职工，组织大家仔细讨论近一时期总行信息报送的重点和要求，并有针对性报送有关稿件；对于上报总行的稿件，不仅是从文字上把关，从政策方面把关，还对有关状况、事实和数据进展仔细的核查。力求使上报的材料更为精确、准时，为上级部门的决策供应真实牢靠的依据。 三、借信息工作激发职工工作热忱，制造良好工作气氛 2022年，_支行无论是在业务进展上还是在文明创立上都取得了肯定的成绩，先后被评为，涌现出了一大批先进个人、创业标兵、效劳之星等，这些先进人物有的是加班加点，不喊苦与累，悄悄奉献；有的是锐意进取，敢于创新，取得辉煌业绩；有的是兢兢业业，热忱效劳，获得赞誉。银行这个工作要面

39、临很多诱惑，没有肯定的信念支撑，心灵的天平就要倾倒，这个信念就是：有些东西是不能用金钱来衡量的，譬如：名誉。在营业部里，储蓄柜的姑娘们曾经在下班整理柜台的时候发觉了黑色的提包，他们等啊等，等到了天黑，等到了回头找包的客户。当看到提包里的东西原封没动时，客户想到了用物质的东西来感谢，被她们婉言谢绝了；会计柜的同志为客户办理汇款解决难题，客户把表扬信贴到了大门口；信贷科的同志为客户争取一笔贷，跑断了腿磨破了嘴。_支行的业务量一每天在增长，效益一步步在提高，谁又能说没有这些员工的功绩呢？而这一个个闪光的亮点无疑是的素材，我们抓住这些亮点，累积这些素材，编写了一篇篇感人肺府的、真实典型的稿件，例如结合

40、总行开展的_活动，我们先后在_银行上发表了_等多篇稿件，由我行上报的还被总行评为重大建议奖，_支行借此在职工中广泛开展树典型，学先进活动，在行内形成争先创优的良好气氛。有效地促进了各顶业务的进展。 在今后的信息工作中，我们要再接再厉，借鉴其他支行好的做法，做好工作规划，以此推动我们的工作。同时也要加强与总行、支行间的信息沟通，拓宽视野，学习阅历，以更好地做好信息的编发工作。 银行年终个人工作总结范文 银行年终工作总结个人范文篇六 2022年2月，根据新_届分行党委的工作要求，分行重新修订了_分行文明优质效劳工作治理方法，此方法进一步细化了对银行窗口效劳的检查标准，加大了对效劳违规人员的惩处力度

41、。之后，分行工会效劳督导组及外聘的专业效劳检查机构，以此为依据，通过明查暗访的方式，量化检查结果，在辖内各营业机构间开展了文明优质效劳竞赛活动。应当说，经过10个月的严格监视、检查和考核，全行窗口效劳的总体质量和水平，均较去年有了明显的改善和提升，详细表现我总结为以下几个方面。 一、各营业机构的效劳硬件环境得到进一步优化，效劳设施配备较为标准、齐全，根本符合总行的效劳要求。 网点效劳的硬件环境，既是效劳工作的根底，也是银行外在形象和实力的详细呈现。分行新的效劳工作治理方法出台后，分行工会首先组织全辖全部营业机构，根据总行制定的效劳标准要求，对所属各网点的效劳硬件设施的配备状况，进展了全面的梳理

42、和检查。对于各行上报的自查结果，分行也进展了仔细的汇总和分类，并积极与有关业务条线的治理部门沟通，对比总省行的效劳标准，去除了一些自行添加有悖总行标准的效劳设施，同时，针对多数网点残障通道、外币兑换网点标识以及网点窗口分布指南缺失的状况，分行负责统一订制，并分发至各相关网点，使我行营业机构必备的效劳设施，得到了准时补充，全行的效劳硬件环境，也得到了优化和完善，根本符合总行的效劳要求。 二、全辖临柜员工的效劳意识有了明显增加，效劳礼仪执行得中规中矩，上级行制定的效劳标准和标准，正逐步变成窗口员工的自觉行动。 在各级行领导日常的有效催促和分行明查暗访监视检查的强化下，经过10个月的严格考核，总行制

43、定的各项效劳礼仪，由窗口员工的被动执行，已经逐步变成了绝大多数员工的自觉行动。尤其需要说明的是，举手招迎礼仪，是总省行对临柜员工提出的一个新的效劳要求。该项礼仪标准的执行状况，也始终是省、市行2022年效劳检查工作中的一个重点。为此，分行针对这项新标准的执行，几次下发指导性文件，同时，为各机构员工配发总行录制的效劳礼仪示范专题片，供全体员工学习和参考。通过近一年的考核和监视，该项礼仪已经由员工的机械仿照，变成了一种自然而然的行动。 三、首问负责制在辖内员工中得到了进一步贯彻，“为客户负责究竟”，正在成为大多数员工根本的效劳素养。 首问负责制，是省行党委在2022年重点推出的一项新的效劳工作制度

44、，也是省行党委对全体员工提出的一项新的效劳要求。为在辖内有效贯彻落实该项制度，分行在年初就准时聘请省行工会专业人员来行，对我行200余名员工骨干进展了特地的系统培训，之后，将培训状况制作成录像光碟，发送全行，供全体员工学习并执行。对于员工的执行状况，分行还聘请专业效劳暗访机构进展按月跟踪，对违规员工，进展通报批判和惩罚。截至目前，该项制度在我行根本得到了有效落实，能够“即办”的业务询问，都能给客户一个较为满足的答复。通过对这一制度的贯彻和推行，我行员工的接听电话礼仪和业务学问水平，也得到了强化和提升。 四、临柜员工业务素养有所提高，应对不同客户的效劳方式趋于敏捷，阅历日趋丰富，客户投诉数量明显

45、削减。 2022年，我行共受理省行95566客服中心转来的协查邮件96件，表扬信件10件，业务建议3件，投诉26件，总计135件。在26件投诉信件中，有24件为客户责任，只有2件为有效投诉.这项指标与2022年相比，可谓大幅削减，不成比例。需要说明的是，在国庆长假it蓝图工程投产客户投诉多发期间，经过全员上下的齐心努力，我行还取得了有效客户投诉为零的可喜成绩。 经过近一年的效劳竞赛，各单位的效劳质量和水平，均有了明显进步和改善。分行营业部等5家机构，作为省银行业协会组织的全省效劳竞赛的参赛单位，都获得了效劳金牌单位或优胜单位的荣誉称号。分行营业部员工陈_，还被省银行业协会评为当年全省的文明优质

46、效劳标兵。各行2022年4月至12月的效劳量化考核表汇总显示，海城支行、道西支行和对炉支行三个单位的竞赛成绩优异，位列汇总表前三名。根据重新修订的_分行文明优质效劳工作治理方法的有关规定，分行将对上述单位的效劳优秀员工和主要治理人员赐予表彰，详细表彰方法另行通知。 纵观我行2022年全年的效劳工作状况，尽管与往年相比，效劳治理工作有了一些收效，取得了一些成绩，但是，距离上级行的效劳要求，我行在各个效劳环节上，均还存在肯定的差距。详细反映在以下几个方面。 第一，在硬件效劳设施配置方面，总行效劳标准要求的一米线或一米线标识，在我行几乎全部网点都还没有配备和落实。 其次，窗口员工根底效劳礼仪的执行还需进一步强化。特殊是举手招迎礼仪，一些员工还显生硬，带有明显的被动执行和敷衍的痕迹。 第三，首问负责制“即办”“转办”和“办”三个环节的执行状况参差不齐，对于涉及“转办”和“办”两个环节的客户询问，一些员工还不能完全根据制度流程操作，也不能使询问客户满足。