银行营业部个人年度工作总结范文（通用5篇）.docx

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1、 银行营业部个人年度工作总结范文（通用5篇）银行营业部个人年度工作总结1 营业部在上级行和支行党委、行长室的正确领导下，以分散人心为动力，以创新效劳为抓手，大胆治理，求真务实。圆满完成了支行所给予的各项任务，对公存款时点xx万元，比年初净增xx万元，日均存款xx万元，储蓄存款净增xx万元。现就一年来的工作小结如下： 一、分散人心，铸就一支高素养的队伍 思想是行动的指南。人心松散将会一事无成。营业部主任室一班人深刻熟悉到这一点，因此，我们将分散人心放在突出的位置。 1、领先垂范，正人先正己主任室一班人以身作则，加强学习，做学习典型的提倡者、组织者，更是实践者。为人师表，清正廉洁，以俭养德，以自己

2、品质来影响每一位员工。在工作中始终坚持公正、公正原则、不搞亲疏、不拉帮结派、做到一碗水端平。鼓舞员工多提意见，只要是合理的就接受。充分调发动工参加的积极性。在业绩安排的敏感问题上，实行公开化，增加透亮度。确保每位员工看到放心、拿到舒心。 2、充分发挥党员的榜样带头作用营业部现有员工29名，其中党员13人。党员在群众中的作用在营业部显得尤为重要。营业部党支部围绕支行所下达目标任务进展剖析，统一熟悉确保每一位党员就是一支标杆，充分发挥基层党支部的战斗堡垒作用。在党员发挥战斗榜样作用下，积极培育后备力气，汲取优秀员工向组织靠拢。 二、效劳创优、运筹制胜千里 效劳创新是银行工作永恒的主题，只有加强效劳

3、才能赢得市场、才能创效益。营业部主任室一班人响应市分行和如皋市政府的号召，积极投入到创立“文明诚信”窗口活动中，将营业部效劳水平上升一个新台阶。我部先进做法，南通工行网讯和如皋日报已作了相关报道。省行网讯进展转载。 1、抓好员工职业道德教育主任室以创立“文明窗口”为契机，常常性组织员工学习中国工商银行员工根本素养和效劳行为标准、中国工商银行营业标准化效劳标准、等规章制度，不断标准员工的效劳言行，促使员工严格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客户当衣食父母，提倡“专心”效劳，把顾客当亲戚、当朋友。员工张焱在柜面效劳中，能够标准使用“三声、两站、一微笑”，屡次在市分行明查暗访中受到表彰。 2、抓好

4、考核鼓励机制一是建立员工优质文明效劳奖罚档案，将员工效劳表现列入年度评优评比等考核内容，增加了员工忧患意识，提高员工的效劳自觉性;二是建立效劳质量与业务量挂钩的考核机制，营造“多干多得，少干少得”的公正竞争机制，形成了全行员工“争干”、“抢干”业务的良好局面。三是建立各网点、客户经理、客户的评议机制。由网点负责人评议管库、提解员，客户、客户经理评议柜面接柜人员，从会计接柜、出纳接柜、管库提解员中各评比一名效劳先进，按季赐予嘉奖。四是设立了优质文明效劳嘉奖基金，表彰先进，鞭策落后。 3、抓好为相关部门的效劳工作营业部既是独立的效劳部门，同时又是支行与各网点的枢纽。一是积极协作客户经理做好各项贷款

5、发放和资金回笼。今年8月，积极协作客户经理省内首家办理保理业务xx万，取得了万经济效益。二是效劳好基层网点。努力提取高提解、库房人员效劳水平，准时做好现金调拨以及支行有关文件的传递。 银行营业部个人年度工作总结2 一、加大存款力度，稳固存款成果 第一，我部对存款工作早部署、早安排，强化竞争意识和拼抢意识，敢于和蔼于竞争，确保存款工作顺当绽开。 其次，行党委的正确领导，机关的亲密协作和营业部全体员工的共同努力是存款稳定增长的基矗通过开展对公通存系统、储蓄代收学费系统和储蓄对公联网系统等大量工作，我部一方面保证了原有存款户的稳定性，另一方面也通过网络优势吸引了一些系统性行业存款。在行长带着下，在客

6、户部、信贷科等部门协作下，我部加大系统的公关力度，抓系统、抓大户，稳固老户、拓展新户，使存款呈现稳步增长态势。财政、医改、烟草、建筑、能源、交通和学校、医院等单位、系统是我部公关的重中之重。截止xx年末，这些系统客户占我部存款总量三分之二强。 第三，提高效劳档次，以优取胜，树立我部良好社会形象。全部要树立文优效劳出效益、出精品的思想，文优效劳常抓不懈。结合市分行、支行的文明优质效劳标准化要求，我部狠抓柜面效劳，文优水平显着提高。针对不同客户群体的要求，我部还实行共性化效劳措施，配备特地的送单人员(即客户经理)上门效劳，既延长了柜台，拉近了与客户的距离，又捕获了客户信息，为领导决策供应重要依据。

7、 第四，完善鼓励机制，加大考核力度，实行工效挂钩，对揽储揽存能手赐予肯定的物质和精神嘉奖，充分调发动工组织存款积极性。 二、加强信贷构造调整 信贷资产是银行生存与进展的生命线。我部要结合上级行的要求，进一步加强信贷构造调整，有进有退，有所为，有所不为。 第一，加大市场开发力度，拓展双优客户，加强对优势产业和优良客户的竞争，积极推行对双优客户的承诺授信。今年贷款投向为烟草、学校、交通、煤炭、农业养殖等优势产业领域及国家根底设施工程等。今年投放贷款xx亿元，主要有龙岩卷烟厂投放xx亿元，xx公司xx万元xx学院xx万元，xx实业xx万元，xxx万元。 其次，建立淘汰机制，坚决淘汰劣质客户。坚决退出

8、国家政策限制和制止的产业、行业和产品领域，特殊是国家明令制止的五小产业等。结合清非工作要求，我部准时召开外勤会议，明确清非重点。对赖债户，经综合排队，依法起诉，力争诉一笔、胜一笔、收一笔。 三、坚持从严治行，经营与治理并重 我部狠抓根本制度落实，落实基层主任十亲自和坐班主任八个一。柜面工作人员和坐班主任，严格按规章制度，的确按会计法和会计出纳达标标准要求处理每一笔业务。我部顺当通过会计标准化检查和会计电脑系统的升级工作。信贷治理上，我部坚持按章办事，标准信贷决策行为，防范化解信贷风险，顺当完成信贷系统升级及五级分类认定前期工作。我部切实加强三防一保工作，坚固树立安全就是效益的思想，确保了业务稳

9、健进展和安全无事故目标的实现。 四、大力推入党建工作和精神文明建立 第一，加强和完善系统党建工作，围绕业务抓党建，抓好党建促经营。我部在提高素养、完善构造、强化治理、健全制度、增加团结等方面下工夫，使营业部增加内在活力，进一步发挥好整体功能。营业部党支部成立后，仔细履行好一岗双责，抓好党员教育治理、三会一课、民主评议党员和党风廉政建立责任制量化考核等各项规章制度的落实，力争以红坊党支部为学习典范，争创先入党支部。其次，把创立文明单位、创文明行业，建满足窗口和争创全国级青年文明号等活动引向深入，加强行风建立，提高我部文明优质效劳水平和知名度，赢得客户和信誉，拓展新业务经营。第三，切实加强和改良思

10、想政治工作，连续深入开展向xx、xx、xx学习活动，争取物质明、精神文明双丰收。 我部在保持农总行级青年文明号荣誉的同时，积极争创全国级青年文明号荣誉称号，通过内强素养、外树形象，文明优质效劳水平进一步得到提高。12月底市分行组织的微服私访中，我部被评为总分值，但文明优质效劳水平离我们自己的要求尚有差距，如员工素养离综合柜员制要求有差距，信贷员达不到客户经理要求等。我部将更加努力工作，力争素养进一步提高，促进文优效劳水平更上新台阶。 五、存在问题及缺乏 外勤治理上，目前面临主要困难是外勤人员仅xxxx，信贷总量大，事物性工作多。我部将通过调整充实外勤人员队伍，来加强客户经理治理，切实标准加强客

11、户经理水平，积极拓展业务。 xx年是我行的进展创新年，营业部工作仍旧艰难而繁重，我部将结合学习饶才富、何桂萍、林红等活动，以红坊营业所、社兴分理处为学习典范。牢记上级的要求，在治理上有新举措，业务上有新进展，思想上有新突破，力争业务经营上新台阶，精神文明建立再丰收。 银行营业部个人年度工作总结3 200x年在行长室的领导下，各部门的帮忙协作下，我们营业部全体员工仔细学习、贯彻和落实各项规章制度。围绕市分行提出的“xxxxxx”，以效劳工作为中心，结合营业部的工作实际，充分发挥营业部的效劳窗口形象，做好全行的会计结算业务，为我行的全年工作做一份努力。 一、做好日常的效劳结算工作 做为支行营业部，

12、是一个大型综合网点，既是对外效劳窗口，又是全行的业务处理中心，我们认为最重要的就是做好日常的业务处理，对外做好效劳工作，对内做好结算工作。 1、节前节后是大量的现金投放与回笼，春节前为满意客户对现金的需要，从人民银行取2款1。5亿，春节一过，又向人民银行回笼了6500万现金。 2、对每年二次的学校收费我们在人员上、业务上赐予最大的协作，对收回的现金准时清点入库，并准时开出行政事业收收费发票交回学校，将款项准时划入财政。 3、做好春节及5。1节期间的业务员、管库员及网点的安全保卫工作，考虑到营业部人员比以往削减，在节前即通知各网点要求做好入库钱钞的标准质量，以加快回笼资金的入库，削减库存。 4、

13、参与xxx大型演唱会的门票出售收款工作，并按排好相关的各项工作，保证在此期间的资金人员安全。 5、上半年协调三个部门做好网上银行的安装工作，并对相关企业进展业务及电脑学问上的培训，努力削减睡眠户的产生。至下半年，为更好地开展电子银行业务，在行长室关怀下由营业部与公司业务部负责电子银行的安装效劳工作，除了安装与业务学问宣传外，我们更做好对电子银行业务的落地处理工作，一年来未发生有任何的重复、错划或漏划等过失。 二、提高效劳质量，保证各项业务的顺当开展 营业部集中了全行会计业务的大后台，相对其他全部网点在业务水平上、业务范围上、效劳手段上要求更高，而业务水平与效劳技能相依附，只有提高了业务处理力量

14、，才能为客户效劳好 1、我们利用每星期二的例会，进展效劳讲评，指出员工在临柜效劳中的缺乏，并按员工的临柜表现进展嘉奖与惩罚，以提高整体效劳水平。 2、在效劳讲评后进展业务培训，特殊是对新业务的培训，今年的业务更新比往年更快，如银行承兑汇票保证金的治理、银行承兑汇票的业务处理流程、托付贷款的处理、nova1。3、1。4版本升级、更有今年最重要的帐务上收，都要求每位员工准时了解把握，认真应付，从而以高业务水平来更好地效劳客户，提高效劳水平。 3、应地方税务局的免税单及恢复他行扣税程序要求，在行长室的屡次努力下，市分行科技部为我行解决了程序问题，目前这项工作顺当开展，满意了地税局对我行的效劳要求。

15、4、tm机的钱箱由各网点自行安装，为营业部节省半个劳动力，因xx所撤并后营业部的柜面压力明显增加，我们利用这次的atm治理方式的转变而改善柜台压力，同时将代理业务集中在二个窗口，并设一个“贵来宾户优先办理”窗口，以分流客户，转变各种客户一堆扎的局面，经过努力在四季度中存款任务有了很快的进展。 5、自11月以来，在行长室的布置下我们每天进展晨会制度，总结营业部前一日的工作状况，当天的工作安排、或传达重要的会议信息等，并着重强调柜员的制度执行。 6、经过几个月的努力，我们完成电信局、供电局、社保基金的托付收费通过电子交换系统的工作，前期我们化费大量的人力与时间和各商业银行核对帐户信息，保证了实时扣

16、费的安全精确，得到了电信与供电部门的确定。 7、自11月12日开头客户的电费缴费由工行、农行与建行三家联合，从与供电局的业务联系、程序改造到最终的个人与对公业务的开展，营业部动了许多脑筋，与供电部门努力协作，目前这项工作正顺当开展。 8、为加强银企对帐，削减风险，银企面对面对帐工作10月份开头由营业部集中处理核对对帐结果，在11月我们结合帐务上收工作的特点调整柜员岗位，特地设置银企对帐岗并兼电子银行的上门安装，努力为客户做好效劳工作。 三、协作做好行里的效劳工作及工会工作 1、对各部门提出的要求准时解决，如会计结算部、公司业务部、业务进展部、个人业务部在业务上要求协作或需要加班的，我们准时安排

17、人员予以解决。如学校收费工作，因营业部有4人参与第九届的技术比武，人员原来就紧急，但我们尽量安排出上门收费人员，同时安排员工加班加点完成了全部的现金清点与学生发票签发打印工作。 2、营业部的业务种类多，业务相对较忙，再加柜员平常比拟注意业务技能练习，营业部练就了很多技术能手，此次技术比武营业部派出了四名选手参与竞赛，取得了骄人的成绩，xxx、xx、xxx三人更被选中代表市分行参与省分行的竞赛，其中xxx参与了全国竞赛并取得好成绩。她们成绩的取得更有整个营业部员工的辛苦与努力。 四、尽早安排顺当完成年终决算工作 今年与往年不同的是全行一本帐，以支行为核算网点，帐务上收支行营业部，这次的年终决算对

18、我们提出了更高的要求。 1、尽早安排，责任落实到人，将年终该做的事项详列清单，并定出工作完成的时间表。 2、核实清理帐户，今年共清理长期不动帐户个，总金额元，清理已退出贷款帐户x个。 3、检查会计科目的使用状况，特殊是今年增加及变动的局部会计科目及专户，发觉使用错误或使用不当的准时按要求做好调整工作。 4、决算前对业务印章、密押、空白重要凭证、权限卡、支付密码器等各项核算要素的治理状况进展具体的检查，检查有无已发未领或长期不用的印章。 5、全面核实各项垫款、实物与库存，做到帐帐、帐卡、帐实、帐折、帐表、帐据、内外帐务相符。 五、加强制度执行工作，防范风险 1、市分行出台的新规定准时组织柜组进步

19、行学习，准时传到达每个柜员对工作上的缺乏准时请会计结算部进展指导，努力做好工作。 2、定时不定时地巡查营业场所，发觉有违反制度的做法准时提出并催促整改，严格制度执行。 3、因营业部人员进出多，稳定系数低，在业务处理中我们对过失不敢掉以轻心，每发觉一笔过失，我们就与过失柜员探讨过失发生的可能，指出缺乏赐予批判，努力削减过失的发生。 一年来，营业部也存在着很多的缺乏，特殊是在制度的执行上我们还不够加强力度，同时员工的素养还是没能到达适应银行高强度业务风险的力量。所以在200x年我们主要也是从制度的执行上与提高员工素养上入手，提高营业部的工作水平。 1、更严格地执行制度，但更要为业务的进展做好效劳工

20、作。 2、连续加强业务培训，更稳妥地做好岗位轮换，以提升我行的业务素养。 3、加大对过失的考核力度与催促，降低过失率。 银行营业部个人年度工作总结4 xx市分行营业部在市分行党委的正确领导下，在市分行各职能部门的鼎力支持下，全面深入贯彻市行会议精神，确立了以“伴你成长，春天行动”综合营销活动为契机，以股份制改革为动力，以存贷款等传统业务为依托，以中间业务为补充的业务进展总体思路。坚固树立以拓展维护优质客户为中心，以增加市场份额，提高有效收入为根本点，有效整合全行营销资源，全面提升综合营销力量，提高全行优质效劳水平，全力争夺存款市场份额的总体战略设想。在班子的带着下，全行员工充分发挥了团队精神，

21、抢抓机遇，开拓创新，经过全行员工的不懈努力，取得了显著成效。 一、各项指标完成状况 (一)、储蓄存款时点到达44100万元(剔除木鱼石21700万元)，较上年同期增加12485万元，比上年末增加6546万元，超额完成全年必保规划546万元，完成全年规划的101.25%。 储蓄存款日均44328万元，比上年同期增加12146万元，比上年增加11864万元，超额完成全年规划4864万元，完成全年规划的112.33%。 (二)、对公存款时点完成4191万元，比上年同期削减1645万元，比上年末削减8177万元。对公存款日均16153万元，比上年同期增加11940万元，比上年增加9905万元。 (三)

22、、同业存款时点完成60万元，比上年同期削减2282万元，比上年削减44万元。 同业存款日均完成1589万元，比上年同期削减796万元，比上年削减1639万元。 (四)银行卡业务收入完成61万元，比同期多完成14万元，比规划少完成3万元，完成规划的95.31%。 (五)借记卡发行4280张，比上年同期多发行843张，完成全年规划的66.88%;贷记卡发行16张，完成规划的88.89%。 (六)、办理直贴8933万元，利息收入162万元;办理转贴727830万元，净收入367万元。 (七)、代理保险手续费收入完成11万元，完成规划的104.76%。 (八)、进展网上银行个人注册客户83户，完成规划

23、的166%;网上银行企业注册客户1户，完成规划的38.46%;实现网上银行交易额3亿元，完成规划的78.95%。 (九)不良贷款货币清收100万元，完成规划的34.01%，其中表外息清收33万元，完成规划的16.87%。 (十)、经营利润实现1273万元(剔除木鱼石因素为276万元，完成全年规划的39.43%)，完成全年必保规划的181.86%。完成全年力争规划的176.07%。 (十一)基金销售收入14万元，完成全年必保规划的140%。 二、主要工作措施及成效 (一)、储蓄存款实现了跨跃式进展 新年伊始，便召开行务会议，讨论部署XX年度工作，细心组织，周密安排，全面完成伴你成长，春天行动竞赛

24、任务，取得了市分行第一名的好成绩。详细措施可归纳为“五抓一落实”。 1、抓组织建立。营业部领导对存款工作高度重视，以“伴你成长，春天行动”活动为切入点，召开发动大会，成立综合领导小组，由韩秉棋主任亲自挂帅任组长，三位副主任为副组长，各部室经理、副经理任组员，要求各部门亲密协作，明确责任，协调合作。建立了前、后台相互协作，客户经理围绕客户转，全行围绕经营转的新型市场营销体系。同时要求各部门要依托自身客户资源优势积极营销个人中、高端客户群体。 2、抓鼓励机制，调动全员的营销积极性，在广泛征求职工意见的根底上，结合营业部自身工作实际按规划内、外、个人、集体制定了具体的计价考评方法，对各项任务指标完成

25、好的赐予嘉奖，同时对工作不积极努力，指标完成不好的赐予相应的惩罚。充分调动了广阔干部职工的积极性，领导身先士卒，职工各个争先，营业部形成了拉存款、抓中间业务的剧烈气氛。 3、抓龙头、树形象。在对本单位状况充分讨论的根底上，确立了抓营业大厅这个龙头，并以此来带动站前、铁西两个所业务的安康进展。抓住“春节、元宵节”走亲访友的契机，靓化营业网点，在网点悬挂横幅、彩旗、灯笼等，衬托节日的喜庆气氛，在营业室内树立“专心效劳、伴你成长”等标语牌，拉近与客户间的距离，同时加强日常治理，提高效劳质量，提升农行形象，收到了较好的效果。 4、抓营销、塑品牌。领导亲自带头搞营销，深入企业、走访客户，宣传我行的“汇利

26、丰”、“双利丰”、“网上银行”、“贴现”以及代理业务等金融衍生新产品，提高其对我行产品的认知度、满足度，增加其购置产品的欲望，同时在五月份举办了文明优质效劳推动月活动，在营业大厅外搭建宣传台，悬挂彩球，向公众讲解投资理财观念和产品，并且进展了有奖答题互动，有效地塑造了农行产品的品牌形象，为农行日后推出代客理财产品迈出了稳健的一步。 5、抓治理，提高效劳质量，夯实业务进展的根底。 1.加强日常营业治理，根据优质效劳标准要求着装挂牌上岗。 2.作好vip客户的维护工作，设立vip客户台帐，针对客户需求，量体裁衣，推出一揽子组合产品营销规划，同时做好延长效劳，增加客户的忠诚度。在费用紧急的状况下，制

27、定了相应的维护措施，做到了资源向优质客户倾斜，最大限度地发挥效益。 3.加强监视，对效劳质量差，造成客户投诉，损害我行名誉的行为，依据相关规定予以相应的惩罚。做到惩前毖后，促进效劳质量的提高。 6、指标落实。把任务指标分解指导性落实到各部门，考虑各网点地理资源和人力资源的差异，营业大厅的优势比拟明显，增量的万元含量工资就比没有优势的另外两所的含量工资低一个档位，权衡了员工的利益所得，充分调动了网点员工的积极性，向增量要效益。使得站前、铁西两所的存款有了大幅度的提高。 (二)、中间业务尤其代理保险业务取得较快进展 XX年度，中间业务收入确立为新的效益增长点，一方面，随着利率市场化程度的加深，贷款

28、市场的同业竞争将进一步加剧;另一方面，随着我行电子化程度的提高和金融产品的日趋多元化，也为拓展中间业务供应了空间和可能。 1、遵循以人为本理念，健全鼓励机制。为调发动工的营销积极性，制定了“伴你成长，春天行动”方案，规定了详细的嘉奖标准，做到有章可循，充分调动了员工的营销热忱。同时依据营业部实际状况，一方面，把一局部中间业务指标进展分降落实，另一方面，制定了相应的奖惩罚法，做到责任到位、人员到位、奖惩到位，要求全体员工按何行长报告精神尽“匹夫之责”。 2、领导身先士卒，带头营销。领导亲自带头攻坚，依托自身的社会关系，从一些人际关系较好，经济实力较强的优良客户入手，充分发挥这些客户的舆论中心作用

29、，效果较为明显，营销了一批优质客户。同时，也起到了肯定的带头作用。广阔中层干部和职工纷纷发挥自身资源优势，积极开展银行卡、基金、保险等中间业务的营销活动，使得营业部的中间业务取得了较好的进展态势。 3、加大培训力度，提高营销力量。每有新产品推出，便邀请保险公司营销人员为我行业务人员讲解产品的特点、功能、营销技巧。提高了我行员工的保险营销水平。 4、注意潜在客户营销和产品售后效劳。对于一些存款大户和具有潜在产品需求的客户，主动出击，针对客户特点，推出适合的保险产品，增加其购置欲望，实践证明，效果较好。同时我行还非常重视产品的售后效劳工作，常常回访客户，了解客户的满足度，也为进一步的产品销售奠定了

30、基矗 在营业部干部职工的共同努力下，中间业务取得了丰硕成果，银行卡业务收入完成61万元，比规划少完成3万元，完成规划的95.31%。代理保险手续费收入完成11万元，完成规划的104.76%另外，抓住基金销售的有利时机，加大基金宣传工作力度，取得代销基金收入14万多元的好成绩。一季末针对代办保险的难点工作，我们拿出5000元费用搞了二周的柜台寿险宣传，二周时间销售100万元，顺当的完成了我行的寿险规划。 (三)、在上年根底上，贴现业务又有新突破 贴现业务是营业部二年来完成利润规划的强大支柱，今年也不例外，在市行领导和有关部门的大力支持下，今年上半年贴现业务又有了新突破。上半年实现贴现利息收入52

31、9万元，其中直贴实现162万元，转贴实现利息净收入367万元。营业部领导班子始终把贴现业务放在重要的战略位置来抓。赐予政策倾斜，制定了详细的嘉奖政策，根据收入的肯定比例提层，从而充分调动了贴现中心几名员工的工作积极性，不辞辛苦，无论大票、小票都积极对待，聚沙成塔，上半年累计办理直贴8933万元，转贴727830万元。使得贴现业务有了快速进展。成为了营业部全体员工的聚宝盆。 (四)、制度建立不断完善，整体竞争力不断提高 营业部领导班子从健全规章制度和鼓励机制入手，制定了业务质量考核方法，完善奖罚制度，将日常业务、核算质量和优质文明效劳充分结合，加大内勤员工在制度落实上的考核力度，以此来有效提高员

32、工按规程进展业务操作的意识，确保营业部各项业务的稳健运行。二是仔细开展规章制度学习活动，提高员工遵守规章制度的自觉性。三是仔细做好会计根底工作标准化治理，明确分工，明确责任，要求业务操作标准有序，严格按会计制度要求执行。营业部班子始终把是否有利于提高广阔职工的收入水平，是否表达大多数员工的意愿，是否充分表达了以人为本的经营理念作为一切问题的动身点和归宿。仔细履行领导职责，从为业务经营、为员工谋利益动身，解决业务经营中遇到的实际问题，并且在重要政策出台时，汲取职工代表参与会议，充分听取职工的意见，提高了职工的参加意识，同时也调动了职工的工作积极性。提高了营业部整体的竞争力。 (五)、加强效劳营销

33、理念，力挽优质客户流失 辽宁益康生物制品有限公司是我行唯一一个优质大客户，由于企业进展需要，现已在搞二期工程建立，建立资金存在缺口，我行积极沟通协调，争取二期工程工程贷款，以何行长为首的市分行班子、公司业务科、信贷治理科、法制科对我行的”工程贷款大力支持，积极与上级行沟通协调，付出了大量的努力和心血，虽然贷款没营销胜利，但却感动了企业，根本帐户保存，原一期工程贷款办理延期，银企关系正常。从企业转制开头，转制落债，申请贷款，办理延期的全部各环节，一步一个坎，问题多多，政府、工商、土地、房产、公证、控股公司、原企业都遇到了不行预见的一个个难题，如没有坚决的效劳营销理念，没有上、下级行的思想高度统一

34、，在其它行二周内贷款到位的许诺下，客户流失是必定的，在优质客户营销困难，收入严峻缺乏的状况下，2470万贷款、利率9.3，有效收入年可到达230万元。对营业部来讲是一件大事。 (六)、压缩无息资产占用，有效降低营运本钱 由于我行承诺对外兑换损伤券，加之受地理因素影响，到我行兑换损伤券的客户较多，另一方面，前台柜员和出纳人员业务繁忙，无暇清点、整理。因此，库内损伤券积压较多，影响资金的正常周转，为提高资金的利用效率，营业部领导班子身先士卒，带头清点损券，在领导的带动下，广阔职工自发投入到清点损券的工作中，经过一个月的加班加点，库内积压的一千余捆损券被清点完毕，顺当上缴到人民银行，从而促进了资金周

35、转，压缩了无息资产占用，提高了资金的利用效率。与此同时，也提高了广阔员工的参加意识和团队意识。 (七)、股改预备工作有序进展，不良资产剥离工作取得阶段性成果 由于受历史因素影响，营业部不良资产包袱较重，此次剥离工作，工作茧自缚量较大，领导班子熟悉到了这一点，赐予了高度重视。 1、成立了法律尽职调查工作领导小组、不良资产剥离工作领导小组、责任认定工作领导小组等一系列组织。从而从组织上确保此次剥离工作顺当进展。 2、全力做好后勤保障工作，全力支持不良资产剥离工作。做到人员到位、车辆到位、费用到位、物质保障到位，一切给剥离让路，一切以剥离为中心。 3、领导以身作则、领先垂范。祁主任始终工作在剥离工作

36、的最前沿，每天都是深夜才回家，从五一开头始终没休息过，职工深受感动，工作也更加努力，到目前为止，已取得阶段性成果，不良资产责任认定工作已根本上通过了省行验收。 (八)、安全保卫工作连续深入，防范设施不断完善。 我行领导班子始终把安全保卫工作作为重要工作来抓，银行是经济案件的高发区，为有效抑制案件发生，我行积极探究防控案件的新路子，从去年下半年开头，我行实施了安全保卫工作社会化，今年我行在连续深化安全保卫工作社会化程度，不断总结阅历，健全制度。同时，加强了技防设施建立，有效防控风险，堵塞漏洞，做到防患于未然。近期内几年，我行始终没有安全事故发生，受到了市分行的好评。 三、存在的问题与缺乏 (一)

37、、清收效果不明显。上半年全行清收只实现了100万元，其中表外息清收33万元，分别完成规划的34.01%、16.87%。 (二)、对公存款工作相对滞后。有影响的大客户没有营销胜利，同时机构类客户的营销是我们的盲点。对公存款余额4192万元，仍维持在XX年的水平。 (三)、同业存款由于今年资金吃紧，原有的两户同业存款户现余额几乎为零。 (四)、剥离前预备工作，尽职调查阶段有欠帐，档案资料的补充，分类结果的重新认定工作做的不细，仍存在肯定的问题。 (五)、贷款营销困难。无论是微型企业、小企业、大客户的营销业务不熟，导致方法不多，与上级行的政策连接存在诸多问题，构造调整困难。 (六)、前台柜员缺乏，机

38、关员工顶岗，大堂经理轮值，前台员工休息缺乏，效劳质量有所下降。 (七)、优质文明效劳尚存差距，受费用因素影响，硬件设施不健全，客户站立排队问题没有得到解决。 (八)、员工学识水平不高，加之缺乏相应的培训，致使员工对新业务不熟识，业务力量不高，也是制约新业务进展的瓶颈。 (九)、费用缺乏，票据转贴现业务开展困难。 (十)、职工的思想熟悉问题没能得到彻底解决，大局意识不强，奉献精神缺乏。 四、下半年工作措施及准备 (一)、倾全行之力，做好股改前的资产剥离工作，作为各项工作的重中之重，决不拖市分行的后腿。同时加大不良资产清收工作力度，做到股改与经营并重，解除决好“一手埂，一手软”的问题。 (二)、对

39、接收的木鱼石业务及善后工作，立刻进入角色，争取不留尾巴，对已认损核销的资产能收尽收，增加营业外收入。 (三)、努力打造三个中心，即：“现金调缴中心”、“贴现中心”、“理财中心”。目标是：现金调缴进一步标准，贴现中心再创效益，理财中心步入正轨，初见成效。 (四)、树立“大”观念，以营业部调整为内设部门为契机，为二级分行直接经营搭建优质高效的效劳平台，解决营业部当前的对公存款滞后，贷款营销困难的问题，尽快溶入市分行的大银行、大营销环境中。 (五)、在木鱼石并帐完毕，储蓄所搬迁完毕的状况下，从现在开头争取用一年的时间，将三个亿的存款稳固。 (六)、随着木鱼石营业部人员问题的解决，补充前台柜员，增加窗

40、口，分设高、低柜区，缓解柜台压力，解决顾客排队的问题。同时狠抓优质文明效劳，力保营业大厅全省同业系统金牌单位名符其实。 (七)、市分行工资方法正式下发，抓紧讨论实施细则，解决当前我行存款难以考核的问题，调动全员大力开展存款，中间业务收入发卡等传统业务，形成气氛。积极探究新业务稳妥运行，查找新的效益增长点，为剥离后充裕人员找活干，挣效益。 (八)、加强各项规章制度的贯彻落实，尽快实施前台轮岗，严控风险，加强思想政治工作，落实行为排查，发觉隐患，防患于未然。 总之，半年来的工作问题许多，下半年的经营也面临着很多困难，但是，扎扎实实，一步一个脚印的工作是我们的宗旨，信任在上级行党委的大力支持下，紧紧

41、围绕何行长“营销、效劳、治理、内控”八字方针开展工作，营业部的各项工作肯定能再上新台阶。 银行营业部个人年度工作总结5 在分行党委的正确领导和各部室的亲密配和下，我部紧紧围绕分行党委年初制定的工作规划，抓it蓝图建立、抓进展、抓效劳、抓合规，xx年平稳顺当地开展了各项工作。工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的转变。现将营业部xx年的主要工作总结如下 一、营业部的日常治理工作： 营业部对我来说是再熟识不过的工作领域。作为营业部的中层干部，自己糊涂地熟悉到，我是营业部经理的助手，有义务帮助好开展一系列的工作，力争把顶点推向顶峰。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，留意加快工作节奏

42、，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、精确、适度，避开疏漏和过失，至今根本做到了事事有着落。上半年本人能仔细做好各项领导交代的工作，没有消失过一笔特大过失，能按时完成报送各项会计报表和分析报告;准时了解客户状况，为领导决策供应依据;切实抓好本行业务治理的日常工作，根据审批制度，严格把关;atm机业务能坚持每天记帐、对帐、清帐等一系列业务，确保atm能正常运作，不仅增加我行的中间业务收入，也疏散了不少客户在柜台前的滞留;在安全保卫工作方面，本人能时时刻刻提示自己及柜员决不行麻痹大意，掉以轻心，不得有任何松懈思想和幸运心理，严格根据规章制度办事，抓好各项安全工作，确保万无一失。. 主要工作及

43、做法： 1、it蓝图建立工作，圆满完成，并顺当上线。it蓝图建立是我行xx年各项工作的重中之重，我部涵盖了it蓝图新线中的“对公存款”、“对私存款”、“国内结算”、“国际结算对私局部”、“现金和重空治理”、“atm”、“同城票据交换”等业务，并担当兼职教师的工作。年初以来，营业部全体员工，克制重重困难，加班加点，夜以继日，任劳任怨，无私奉献，半年多来涌现出许很多多感人的事迹。上线期间，我部没有消失一例投诉，没有一例a类和b类例外，较圆满地完成了it蓝图上线的各项工作，向分行党委交上一份满足的答卷。 2、狠抓进展，努力做大做强各项业务。但受鼓励机制、根底客户群、我行外汇账户变更、it蓝图上线、考

44、核指标参照等多种因素的影响，我部人民币储蓄存款和其他各项对私业务指标进展不尽人意。截止xx年11月30日，各项人民币储蓄存款余额16947万元，仅较年初增加了12105万元。 3、作为直接面对客户的窗口部门，我部充分发挥柜台优势，不断加大柜台营销的力度，同时加强与各部门的联动，最大限度地满意对公、对私大客户的需求，努力开展“一站式”效劳，做好共性化、差异化、专业化效劳。从xx年1月26日起，经公司部营销，我部开头为农商银行代存放尾箱，办理存款业务。 4、仔细实践“效劳赢得客户，效劳制造价值”的经营理念。xx年，我部以银行业协会评比“xx年江苏省银行业最正确效劳窗口”、it蓝图上线和职业道德职业

45、操守教育为契机，不断提升我行在温州同业的效劳形象和竞争实力，力求通过开展柜台文明优质效劳，将我行的柜台效劳工作，不断引向深入。与此同时，通过提高柜员对文明优质效劳的熟悉，培育柜员文明优质效劳的自觉性、主动性，调动柜员文明优质效劳的积极性，将做好柜面营销作为提高效劳水平的核心战略。 5、内控合规工作常抓不懈。xx年，我部紧紧围绕蓝图建立不忘合规和“合规年”的工作思路，通过早会、周三学习日，学习文件、安全保卫状况通报、柜员违规和过失通报，进展反假币、反电信诈骗、反假承兑汇票、反假存单(折)等学问介绍，员工违规案例分析，进一步加强案件预防工作和加强合规文化建立;组织防火、防诈骗、防抢演练;准时学习蓝

46、图新线的规章制度。此外，xx年我部还胜利堵截电信诈骗案1起，为客户挽回损失3万多元;堵截假美元1笔，4000美元。 二、加强自身学习，提高业务水平： 随着扁平化的实施治理开头，我们员工身上的担子就很重，而自己的学识、力量和阅历与其任职都有肯定的距离，所以总不敢掉以轻心，向书本、向四周的领导、同事学习。经过不断学习、不断积存营业部的工作阅历，能够比拟沉着地处理日常工作中消失的各类问题，在组织治理力量、综合分析力量、协调办事力量和文字言语表达力量等方面，都有很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，喜爱本职工作，仔细努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素养，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。