高速公路服务区考察报告.docx

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1、 高速公路服务区考察报告 高速大路效劳区考察报告 他山之石，可以攻玉。为学习借鉴其他高速大路经营治理的阅历，不断推动公司的各项工作，XX年5月17日5月23日，冯主席带着我们局部中层干部和排障、稽查大队大队长等一行13人，驱车前往安徽、河南两省局部高速大路考察学习，总行程2760公里，共考察了11条高速大路，13个效劳区和停车区，重点考察了安徽驿达高速大路效劳区经营治理有限公司和河南京港澳高速大路新郑治理处原阳效劳区有限公司。在驿达公司，我们先后实地考察了合宁高速大路上的吴庄、大墅、文集和肥东效劳区，同时考察了合宁高速的路政养护治理和收费效劳，到公司总部听取了公司赵总、刘总关于公司经营治理状况

2、的介绍，相互沟通了公司的主要工作和阅历。在新郑治理处，我们实地参观了监控中心，观看了新郑治理处推行智能化治理的专题片，了解了郑东和郑西两个效劳区的经营治理状况，实地考察了被誉为中原明珠的原阳效劳区，听取了治理处范书记关于新郑治理处和原阳效劳区的状况介绍，并与效劳区各级治理人员进展了广泛的沟通。 这次外出考察尽管参与的人员多，内容杂，时间短，但整个考察组织严密，重点突出，安排紧凑，考察深入细致全面，收到了特别好的效果。虽然主要是考察效劳区，但全部参考人员都结合自己的工作特点和需要，有针对性地进展了考察学习，不但考察了效劳区，也考察了收费站、路政排障及道路养护治理，特殊是仔细考察了各路段的优质效劳

3、状况，开阔了眼界，受到了启发，取到了真经，对指导和改良我们的工作，促进公司的进展，必将起到积极的作用。 一、安徽省驿达高速大路效劳区经营治理有限公司简况 安徽省驿达高速大路效劳区经营治理有限公司成立于XX年11月，是安徽省高速大路控股集团有限公司的全资子公司，经集团公司授权在所辖路段高速大路效劳区供应餐饮、便利店、住宿、加油、汽车修理等效劳，并对有关业务和资产实施一体化经营治理的企业，是一家通过iso9001质量体系认证的专业化高速大路效劳区经营治理公司。 驿达公司自成立以来，坚持标准化效劳、专业化治理、特色化经营、市场化运作，秉承“以人为本，诚信效劳，构建和谐效劳区”的经营理念，以“一切为了

4、司乘人员，一切效劳司乘人员，一切便利司乘人员”的效劳理念，不断优化经营治理，追求卓越品质，为广阔乘人员供应优质高效的效劳，赢得了社会各界的广泛赞誉。目前，公司拥有高速大路效劳区35对，员工1600人，效劳网络掩盖安徽全省。 驿达公司的主要经营业务是加油、超市和餐饮三大块，加油站由公司统一经营治理，也是公司营收的主要来源。超市由各效劳区经营治理，但大宗商品由公司配送中心统一选购配送，降低了本钱，同时由各效劳区负责自行选购当地特色商品。既保证了各效劳区商品质量，又保证了各效劳区商品的丰富多样，以满意司乘人员的不同需要。餐饮由各效劳区自主经营，公司加强宏观掌握。整个公司餐饮坚持特色化经营，积极汲取地

5、方特色餐饮，形成了以中式快餐为主，自助餐、点餐、小吃、早餐、夜宵、地方特色餐饮为辅的多元化餐饮供给模式。 驿达公司对各效劳区的考核主要有两个指标，一是经济效益，二是社会效益，但公司更注意的是社会效益和对形状象。为此，他们在抓窗口效劳质量上下的功夫很大，有许多独到的东西。如他们对窗口工作人员的坐姿、站姿、接办手续、文明用语、工作禁语以及回答下列问题时的目光、表情、效劳气氛等都做了特别明确详细的规定，实行自查与互查相结合、抽查与普查相结合、明察与暗访相结合、远程监控与现场抓拍相结合、跟踪调查与电话回访相结合等方式，对窗口效劳工作进展全方位的掌握和监视，并明确分工，责任到人，发觉问题准时解决，确保措

6、施落实,效劳到位。 二、河南京珠（京港澳）高速大路新乡至郑州治理处原阳效劳区有限公司简况 京珠高速原阳效劳区有限公司是一家由民营企业（大桥石化）投资建立的高速效劳区公司，XX年大桥石化通过竞标，取得了25年的效劳区经营权，也开启了民营企业介入高速大路效劳区建立和经营的新模式，于XX年1月正式投入营运，共投入资金1.27亿元。原阳效劳区是中原高速大路一道亮丽的风景线，是河南高速效劳区中的标志性品牌，它集餐饮、购物、洗浴、住宿、停车加油、手机充值、汽车修理以及美容美发、超市、邮政多项效劳功能于一体，是河南省建立规模最大、效劳工程最全，设施配套最优的现代化花园式生态效劳区，场区面积到达115000平

7、方米，建筑面积到达28000平方米，设有餐饮部、商场部、客房部、加油站、汽修厂、保安部、保洁部、修理部、办公室、监管部、财务部、后勤部等12个部门，现有员工500多人。 在新郑治理处范书记的伴随下，我们对原阳效劳区的特色餐厅、荣誉墙、文化长廊、迎宾厅、医务室、洗衣坊、美发室、温泉浴室、司机休息室、加油站、便利店，免费超市、停车广场等进展了现场观摩。据介绍，效劳区还有一流的员工宿舍，区内建有图书室、台球室、乒乓球室、棋牌室、篮球场、司机网吧、便民话吧、卡拉ok厅、商务中心、物流配送中心配套设施，还有自备的蔬菜园、葡萄园、鱼塘，喂养鸡鸭狗等。对原阳效劳区美丽的环境,齐全的效劳设施,富有特色的人性化

8、效劳,以及形式多样新颖独特的营销策略和促销手段，大家无不大开眼界，叹为观止。 原阳效劳区建有东西区两座加油站，占地面积16000平方米，设置28台自动加油机，能同时为56辆汽车加油。依靠有充分的油品供给，整个效劳区以加油为中心带动其它产业共同进展。凡在效劳区加油的司机均可办理睬员卡，凭卡可享受免费餐食（或打折）、购物、洗衣、洗浴、理发等效劳，对司机具有极大的吸引力。 原阳效劳区餐饮搞得很有特色,品种多,顾客可选择的余地大,有中餐厅、快餐厅、自助餐厅、清真餐厅、豪华包厢，可同时容纳600人就餐。他们非常注意新菜品的开发。自XX年1月试营业以来，间续推出开封灌汤包、百年火锅、东北炖菜系列，以价廉味

9、美、量大实惠深受司乘人员的欢送。 三、主要观感和启发 在这次外出学习考察中,通过现场观摩、个别询问、沟通互动、亲身体验等，我们深切感到，尽管安徽驿达公司和河南原阳效劳区公司与我们公司的治理体制、经营模式不尽一样，工作各有优长，尽管他们以经营治理中也存在一些问题，甚至有些工作不如我们做得到位，但是，他们的很多工作特点、亮点和阅历做法是特别值得我们学习借鉴的，从中我们也得很多有益的启发。 1、坚持市场化运作和一体化经营，是高速大路效劳区进展的一个重要方向。目前，全国高速大路效劳区的经营治理模式可以说是五花八门，形式多样，但最根本的模式不外乎四种：自主经营、合作经营、租赁经营和民企经营。而不管是哪种

10、经营模式都必需面对市场，与市场接轨，实行市场化运作，根据市场经济进展的规律和内在法则，优化、整合各类资源，最大限度地发挥各项效劳功能和资源的作用，实现社会效益和经济效益的双赢。安徽驿达公司正是适应市场经济的特点而组建的实行一体化经营的专业化高速大路效劳区经营治理公司，是市场化运作的产物。公司运营近5年来，由小变大，由弱变强，在总公司的支持下，逐步实现了扭亏为盈。目前，35对效劳区中，有近一半解决了亏损问题。据知，目前全国有很多省份已经推行效劳区一体化经营，如广东、辽宁、山东、陕西等。河南原阳效劳区全部由民营企业投资建立和经营，是完全市场化了的效劳区，内部搞得特别活，经营效益也特别好，去年仅加油

11、一项就收入2个多亿。实践证明，只有实行市场化运作，效劳区才能找到市场，也才能够生存和进展；只有实行一体化经营，才能做得更专业更精细，也才能更好地降本增效，扭亏为盈。 2、坚持重品牌，创特色，是高速大路效劳区增加核心竞争力的必由之路。品牌进展战略，近年来已经和正在成为我国高速大路效劳区的核心战略和进展趋势。目前,全国高速大路效劳区在品牌化经营方面主要有三条措施,一是引进品牌产品,二是引进品牌企业,三是以品牌产品和品牌企业为引导打造自主品牌。在与驿达公司领导沟通中，我们发觉他们非常注意品牌建立，除了大量引进品牌产品品牌企业，他们更加留意打造“驿达”品牌，创立了别致的企业徽标，做了新奇独特的ci企业

12、形象识别系统，在整个公司统一着装，统一治理，统一标准，统一经营，坚持标准化效劳，专业化治理，特色化经营。他们旗下各效劳区也努力打造具有自身特点的效劳品牌。在吴庄、大墅、文集等效劳区便利店，我们看到各种当地土特产和外地名优产品琳琅满目，吴庄便利店的营收竟然超过了餐饮。在肥东效劳区用餐时，我们看到他们的菜肴很有特色，其中的“凤凰土鸡”很有创意，色香味型具佳。原阳效劳区有限公司在创特色创品牌上下的功夫更大，可以说整个原阳效劳区就是一个品牌，一个誉满中原乃至全国的品牌。河南连霍高速开封效劳区引进全球快餐企业的龙关头老大麦当劳，不仅优化了效劳环境，提升了效劳品质，而且增加开封效劳区的知名度，聚拢了人气。

13、在这方面，我们要学的东西许多，有大量的工作要做。 3、坚持自主经营，统一治理，是高速大路效劳区提升窗口形象的重要保证。由于全国高速大路由各省自建，各省高速大路经营治理模式和效劳区的经营治理模式也不尽一样。目前，有相当一局部效劳区实行了整体租赁和局部租赁的经营治理模式，但实践证明，这种形式越来越不适应高速大路经营治理和效劳的要求。驿达公司起初有不少效劳区是由浙江桐乡人承包经营的，但效劳区承包给个人经营后，这些承包者从经济效益动身，甚至唯利是图，不能根据公司的要求准时开出效劳区必需供应的效劳工程，更也不能根据确定的标准供应效劳，卫生、环境、效劳以及商品质量都很差，严峻影响了公司的整体形象，到去年年

14、底，驿达公司将全部的外包效劳区全部收回，实行自营，效劳区和公司的形象很快得到扭转。河南原阳效劳区尽管在对外效劳这一块做得特别好，但新郑治理处也有一些难言之隐。在私下沟通中，他们也介绍，原阳效劳区难以治理，不听招呼，隐瞒经营所得，拖欠甚至拒交治理费用等，在肯定程度上损害了治理处的整体形象和利益。 4、坚持经济效益与社会效益并举以社会效益为重，是高速大路效劳区必需担当的政治责任。效劳区的经营肯定要讲究经济效益，努力降本增效，扭亏为盈。但是，效劳区究竟是高速大路的配套设施，担当着为高速大路过往司乘人员效劳的重要责任，具有很强的公益性，代表的不仅是路公司，而且是政府的形象，必需始终把社会效益和政治责任

15、放在第一位。在与驿达公司的沟通中，公司领导谈到，司机路过收费站只有几秒钟到几分钟的时间，或许不大会计较效劳质量，但司机在效劳区停留的时间则相对较长，少则十几分钟，多则几个小时，长时间体验效劳区的环境、卫生和效劳，因此，抓好效劳区的优质效劳就显得更加重要。在驿达的几个效劳区，我们看到，一线效劳人员的仪容仪表都特别好，操作和文明用语都很标准，微笑效劳令人感到亲切，肥东效劳区的设施一点也不比我们逊色，有些甚至超过我们，区容区貌也很干净美观。驿达公司特别注意效劳细节，全部效劳区内都配有手机加油站、电动擦鞋机等设施，有所效劳区餐饮都明码标价，打菜的效劳员都戴有一次手套和口罩。驿达公司各效劳区都对老红军、

16、老八路、战斗英雄、全国劳模和70岁以上的老人实行免费用餐，扩大了驿达公司的影响，制造了良好的社会效益。与驿达公司形成比照的是安徽省驿安高速大路效劳区治理有限公司，我们考察了他们的吕望效劳区和三角元效劳区，他们更多的注意经济效益，治理不到位，效劳质量和饭菜质量都特别差，有些菜肴变质了仍在外卖，大多数菜肴味道较差，难以下咽，严峻损害了公司的形象。正反两个方面的例证告知我们，作为高速大路配套设施的效劳区，我们必需始终坚持经济效益与社会效益并举以社会效益为重的原则，努力在优化环境、标准操作、微笑效劳、改良菜肴上狠下功夫，给过往司乘人员供应一流的优质效劳，为公司树立过硬的窗口效劳形象。 5、配优配强治理

17、团队，是高速大路效劳搞好经营治理根本前提。河南原阳效劳区之所以搞得好，固然体制机制是根本缘由，但其中也有一个重要的缘由，是他们有一支高素养的治理团队。原阳效劳区有限公司董事长张贵林，是大桥石化集团董事长，新乡市成品油行业协会副会长，新乡市人大代表，省级劳动榜样。原阳效劳区有限公司总经理侯振春，是大桥石化集团总经理助理，就读于美国马里兰大学，并获经济学博士。安徽驿达公司点多线长，很多效劳区都远离公司几百公里，独立性很，对效劳区主要负责人素养的要求也就相对较高，特殊是他们从XX年的1对效劳区快速扩张到今日的35对效劳区，人才紧缺成了制约公司进展的最主要的冲突，因此，他们对经营治理人才培育和效劳区治理人员配备也非常重视，实行了很多行之有效的措施，每一个派到效劳区的治理人员都细心选择，严格把关。他们提出，肯定要让懂治理的人抓治理，让会经营的人搞经营。我们所考察的4个效劳区，其中有2个效劳区的经理是公司职能部门经理副经理下去的，肥东效劳区经理更是由公司餐饮总监何军兼任。何军是餐饮行业的领军人物，国家级餐饮评委，闻名养分师，兼任安徽省餐饮协会副秘书长、安徽省名厨指导委员会副主任。由此可见驿达公司对效劳区主要领导配备的高度重视。