2023年大学生物业管理实习报告.docx

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1、 2023年大学生物业管理实习报告（文档） 物业治理实习可以让我们用实践来加深对理论学问的理解，让我们对物业治理工作有更深的熟悉。下面是给大家整理的2023最新大学生物业治理实习报告，欢送大家来阅读。 大学生物业治理实习报告篇1 一、实习单位介绍 _公司于_年_月在_指导下成立，为_公司旗下的全资子公司，是一家_从事以保障性用房为主、具有国资背景的物业效劳国有企业，注册资金_万元_，国家二级资质企业，是_市物业治理协会会员单位，实施_质量治理体系，_环境质量治理体系。 二、实习岗位及工作内容介绍 1、负责辖区内房屋主体、设施设备的运行及修理保养、公共秩序的维护、清洁卫生、环境绿化、消防等日常治

2、理工作，以及在上述工作实施过程中的监视、检查、考核。 2、依照物业效劳合同和公司治理规定，按时收取物业治理费，代收代缴的各项费用以及其他费用。(由于是实习的工程是新工程所以这一块我还没有接触到。) 3、对房屋的装修，根据装修治理规定严格进展治理，对违反治理规定的行为有效的加以阻挡，确保房屋建筑主体和广阔业主的安全及利益。 4、广泛收集住户的意见，依据效劳的工作质量进展业主评议和回访工作，并按规定进展统计分析，上报公司。 5、做好日常业主来访接待工作以及回访工作。 6、完成物业治理处主任下达的其他工作任务以及公司下达的其他工作任务。 三、详细实习地过程和内容 1、业主家的装修巡检(提示业主装修前

3、要办理装修协议，提交装修图纸和装修公司的资质_复印件，办理装修工人的出入许可_件;提示业主涉及卫生间的装修不能破坏防水层，不要任凭更改排水管道，油漆、天那水等易造成堵塞的不能直接排入排水管，装修材料木材料多的做相应的白蚁预防处理。日常监管留意防火责任，装修时为削减扰民需按规定时间开工和清场，装修垃圾不得堆放在生活垃圾点、绿化带或公共设施，准时清运;装修完工后进展竣工验收，检查有无破坏房屋主体，不能擅自改水表、电表、燃气表，有无违章加建。)由于是新小区，所以这是重点，每天都要去做的，从每天的装修巡检中发觉问题，然后解决问题。 2、水费，物业费单子送到业主家(业主对其有疑问时需对业主进展解惑，对其

4、问题进展指导，在其有问题时要记录汇报，回访。其中对物业费要电话通知催缴记录业主提的问题进展调查解决，不能处理的事要上报。) 3对各区域通知与温馨提示的张贴(要与其区域的保洁提示其不能撕的时间，要准时把没用的，过时的撕掉。) 4、对区域内业主诉求的处理(要记录，去查看核实，回报给前台，提示前台准时反映给相关部门，之后要回访询问业主其状况。) 5、区域内的巡察(公共区域的清洁状况记录反映给保洁员，设施设备的损坏状况的记录与反映，道路损坏状况的记录与反映，绿化的状况记录与反映，在他们维护后再记录与反映。) 6、验房。 1)具体检查房屋质量，包括门窗、阳台等部位有无开裂现象; 2)检查墙体平坦度、是否

5、渗水、是否有裂缝。 3)认真检查地面有无空壳开裂状况。 4)水电煤畅通状况和能否正常使用。 5)弱电与三线的检查。 6)验收地面下水状况。在厕卫放水，浅浅就行了(约高2cm)。然后约好楼下的业主在24小时后查看其家厕卫的天花。 7)检查防盗门：有无划痕，门边是否变形，门与框的密封是否严密，门和锁开关应敏捷。 8)窗户：推拉窗和平开窗上的纱窗和窗扇，应推动开关敏捷，相互无碰撞。 9)闭存水试验、水表空转试验。 以上大致就是我实习中的根本工作内容和过程，有些简洁的领导说一遍就知道该怎么做了，而有的则是要仔细地去看去听学才能得心应手，说实话做物业这行没什么特殊难的，单独一方面拿出来可能很简洁，但是它

6、却涉及到方方面面，需要你去多看多听多学，才能积存阅历，才能海纳百川，融会贯穿。 四、实习的收获和体会 实习作为大学生涯的最终一课，实习不仅重要更有其独特性，正是通过实习，让我渐渐把握怎样把学校教给我的理论学问恰当地运用到实际工作中，让我渐渐褪变学生的急躁与稚嫩，真正地接触这个社会，慢慢地融入这个社会，实现我迈向社会_成长的第一步，是我从青葱校园走向复合型社会的过渡期，也是我人生历程中很重要的一个转折点。 站在时间的这一端倒回去看，近一年的实习经受教会我许很多多的东西，无论是对我以后的职业生涯还是对于我的人生来说，都是有益的。感受挺深的，总结起来，那就是要认仔细真做事，对自己负责。 个人觉得最大

7、的几点收获和体会就是： 第一点、我们要学会自己学习，不养成依靠的习惯。这一点我觉得自己做得还不够，但是自从实习工作后比之在家里我觉得的确得到了很大的提升。 其次点、在物欲纵流的现代社会，要做到不随波逐流，保持真我，坚持做自己。这方面我还是挺骄傲的，从实习工作以来观察了很多在校园里所看不见的种种内幕、潜规章，当我从未想过去附和去随波逐流，最多眼不见为净。 第三点、工作的时候，要做到眼看四方，耳听八方，也就是要眼到手也到。工作的事情，要主动地去做，而做任何的事情，都要勤快。这点可能是我最需要加强的地方，我这个人天性有些懒散，份内之事我会做，但是份外之事或是在我看来不必要之事，我总是很难提起兴趣去做

8、。但经过这段时间的磨砺后，我已有所改善。 第四点、营造良好的人际关系网，有助于你的工作顺当进展，这是实在话，良好的人际关系不管在哪都是非常重要的。 五、给学校的建议 据我所知，在我这届之后学校不开设物业治理课程了，依据我一年两家单位的实习经受来看，物业的确是个新兴行业，而且前景不错，但是非常缺乏物业治理人才，很多从事该行业的人员素养的确不够，以至于一局部人对物业有偏见。所以我建议学校连续开设物业治理，为该行业培育输送人才。 大学生物业治理实习报告篇2 回忆实习生活，感受是很深的，收获是丰硕的。实习中，我采纳了看、问等方式，对_花园治理处的物业治理工作的开展有了进一步的了解，分析了治理处开展物业

9、治理有关工作的特点、方式、运作规律。同时，对治理处的设施治理、事务治理、保安治理有了初步了解。 一、加强人力资源治理，创“学习型、创新型”企业 1、严把员工聘请关。_物业在聘请治理人员须毕业于物业治理专业;聘请修理人员须具备相关技术条件的多面手，并持有上岗证;聘请安保人员须属退伍军人，对其身高、体能、学问、品行、心理素养等都进展严格考核选择。 2、做好员工的入职、在职培训工作。_物业对新聘请的员工进展上岗前的相关培训工作，使员工对小区的根本状况、应开展的工作心中有数，削减盲目性;随着市场竞争剧烈，学问、技能的不断更新，对在职员工供应各类专业性的培训时机。_物业提倡“工作就是学习，工作就是创新”

10、，每位员工都争做“学习型、创新型”员工，员工中形成了一种积极向上的比帮赶超的竞争气氛。从而，使员工个人素养得以提高，治理处的治理效劳水平和治理效益得以提高，树立了良好的企业形象。 3、从实际动身，治理处严格参照_质量体系运作，制定了严格的规章制度和岗位规程、工作标准、考核标准。治理处依据员工的工作职责，制定全方位的上级、平级、下级的360度考核方法;制定量化考核标准，实行定性和定量考核相结合，增加了考核的可操作性，削减考核时人为因素的影响;建立完善考核机制，实行末位淘汰制，避开了考核走过场的现象，通过考核机制的建立，增加了员工的危机感、紧迫感，促使员工不断提高自身素养。 二、培育自身核心专长，

11、创特色效劳，提升核心竞争力 在实习中，我看到一套由_物业合作自行设计开发的“一站式物业治理资迅系统”物业治理效劳软件。该软件包括：“一站式客户效劳、一站式资迅治理、一站式数码社区”三大体系，是一个利用网络、电子商务、科技手段来提高物业治理水平和效劳质量，有效地开发、整合、利用客户资源的资迅系统。治理处全面提倡“一站式效劳”、“最正确保安”的特色治理效劳。从而，实现了高效的治理运作，解决了业主的奔波之苦，制造了一种无微不至、无所不在的效劳，提升了效劳效率，提高了业主满足度，提升了物业治理效劳的水平和效劳质量，最终提升了公司在剧烈的市场竞争中的核心竞争力。 三、推行“顾客互动年”，促进公司与业主之

12、间的良性互动 _物业在与业主关系治理方面，在实习中我了解到，在2022年_重点开展了“顾客互动年”活动。成立了_俱乐部，设立新生活效劳中心，开通客户效劳热线，及依据小区居住的业主不同的年龄、不同的爱好与兴趣、不同的层次等，有针对性地开展日常的社区活动与主题活动。如：三月份，开展了学雷锋义务效劳活动;“六一”儿童节，与幼儿园联谊开展嬉戏活动;十月份，组织小区业主观看露天电影;十二月份，圣诞节由圣诞老人派发圣诞礼物通过开展各类丰富多彩的互动活动，加强了公司与业主、业主与业主之间的沟通沟通，创立了互动的顾客关系，营造了深厚的社区气氛和良好的居住环境。 四、重视物业治理的重要根底工作设备治理 对于设备

13、治理，我在实习中看到，治理处着重建立和完善设备治理制度;对各类设备都建立设备卡片;做好设备的日常检查巡察，定期进展检查、保养、修理、清洁，并仔细作好记录，发觉问题准时解决。如对水池、水箱半年清洗消毒一次，进展水质化验，以保证水质符合国家标准;发电机每月试运行一次;消防泵每月点动一次，以确保发生火灾险情时，消防泵能正常使用。等等。 五、治理处一道亮丽的风景线安保队伍 治理处的保安治理设大堂岗、巡逻岗、监控岗、指挥岗，岗与岗之间亲密联系，对小区实行24小时的安全保卫。建立并完善各项治安治理规章制度;对新聘请的安保员进展上岗前岗位的根本学问和操作技能培训，加大对在职安保员的培训力度，注意岗位形象、礼

14、节礼貌、应急处理力量等培训，从而增加安保员的工作责任心和整体素养;强化效劳意识，树立“友善与威武共存、效劳与警卫并在”的效劳职责，安保人员在做好治安治理职能外，还为业主供应各种效劳，形成了治理处一道亮丽的风景线。 短暂的实习转瞬而过，回忆实习生活，我在实习的过程中，既有收获的喜悦，也有一些圆满。通过实习，加深了我对物业治理学问的理解，丰富了我的物业治理学问，使我对物业治理工作有了深层次的感性和理性熟悉。同时，由于时间短暂，感到有一些圆满。对物业治理有些工作的熟悉仅仅停留在外表，只是在看人做，听人讲如何做，未能够亲身感受、详细处理一些工作，所以未能领悟其精华。 通过实习，我熟悉到要做好物业治理工

15、作，既要注意物业治理理论学问的学习，更重要的是要把实践与理论两者严密相结合。物业治理作为微利性效劳行业，它所供应的产品是无形的效劳，物业治理是一种全方位、多功能的治理，同时也是一种平凡、琐碎、辛苦的效劳性工作。 大学生物业治理实习报告篇3 通过在_物业公司一上午的实习过程，我接触和看到了许多东西，也学到了许多东西，第一次真正的感受到了工作人员在物业工作中的苦与乐，从他们热忱、具体、急躁的讲解，以及带着我们参观小区后，让我体会到书本上的物业治理理论学问必需与实践工作相结合，才能让我们对公司的经营理念、治理模式、人员素养等有深切的理解，在此我对_治理处开展物业治理有关工作的内容作了如下总结： 一、

16、治理工作精细化 在物业治理实际工作中，面对的都是一些简洁而重复的琐碎事情，物业治理成员每天仍旧坚持用特别饱满的热忱，认仔细真的做好每一件事情，为小区业主供应良好的谊居、和谐、安全、文明社区环境而工作，这些都有赖于从操作程序上制定明细的流程，公司推行的GSUKAS ISO9001：2023质量治理体系，让治理体系更加标准化、程序化、标准化，让效劳精细化，创立和实行精细化治理，各个环节、各个部门、各个岗位都制定了严格的标准，并按此治理体系运作，从细节做起，从小事做起，从平凡做起。 这些在_市_物业进展有限公司日常工作中都有所表达，该公司制定统一的流程标准，有效地提高了治理效劳质量和工作效率。培育了

17、员工精细化治理的理念和意识，养成了精细的工作作风，使精细化成为每个员工的习惯。把精细化治理与企业文化建立严密结合起来，努力营造追求精细的文化气氛。同时设立严格的奖惩制度，标准员工的作为，使其知有所为，有所不为。 二、营造具有文化特色的社区文化 由于该小区为高档小区，居住的人员普遍素养较高，有退休干部，退休教师，退休公务员等，他们盼望生活在一个舒适、和谐、丰富多彩的环境当中，特殊是老年人在晚年生活中喜爱秀出自已，活出共性。 因此，物业治理处除了为业主供应优质的效劳和高效的治理之外，另外一项重要的工作就是利用小区的幼儿园和这些老人特有的艺术元素开展社区文化活动，该治理处每月至少进行约一到二次社区文

18、化活动，旨在弘扬传统节日文化，丰富业余生活，增加业户之间情感沟通，全面推动小区精神文明建立。这些活动得到了业主的高度评价，大家对开展的活动都是踊跃支持和积极的协作，营造了深厚的社区气氛和良好的居住环境。 三、打造先进节能环保的设备设施的治理理念 由于现代建筑配套设施设备的先进性和简单性，要求对物的治理要靠专业的学问、标准的程序、严格的标准和超群的技能。以肯定的科学治理程序和制度，根据肯定的技术治理要求，对各种物业设备的日常运行和修理，进展有效的治理。 在实习中我了解_治理处对房屋及设备设施的治理做了如下工作： 设备使用运行治理方面，通过对设备使用资料学习和培训、业主公约及物业治理单位绽开的其它

19、宣传沟通工作，使业主和物业的使用人在充分了解设施设备使用方法的根底上，正确使用设施设备。并做好相关检查和记录。 在设备修理保养方面，通过对设备大修、中修、更新和技术改造以及日常修理保养工程进展保值增值。 在设备安全治理方面，通过对员工和业主进展设备安全操作教育树立安全意识，了解设备各种安全防范学问和安全治理规定，并建立设备各类安全治理制度。 在技术档案资料治理方面，妥当保管技术革新资料以及各种设备使用说明书和工程移交图纸资料，做好资料图纸的建档和归类档案工作，确保资料的完整性。通过以上的设备治理工作为物业后面的治理工作打下了良好的根底。 通过生活水泵的节能改造来降低设备的运行本钱，制造很好的经

20、济效益和使用效果，表达了治理处的专业与负责。 四、强化安全治理确保小区和谐安全 物业治理中的治安保卫工作是物业治理公司为保证所管辖物业区域内财物不受损失，人身不受损害，用户的工作、生活秩序正常而进展的防盗、防破坏、防爆炸、防自然灾难等一系列治安治理活动。作为安保人员要始终树立“效劳第一，用户至上”的思想，融严格仔细与真诚礼貌于一体，既要坚持原则按章办事，又要文明礼貌，乐于助人。 人员车辆出入治理方面。在治理中安保人员依据国家有关法律法规、效劳合同、规章制度，结合相关安防设施设备的使用方法，合理掌握出入治理环节，仔细履行岗位职责，发觉特别状况准时实行相应防范措施。 安防系统的使用、维护和治理。为

21、确保安防系统的正常发挥，安防人员利用监控系统和自动报警系统的相互协作，削减误报，提高治理效率。同时，安防系统由专人维护与保养，定期检查、检测，发觉问题准时处理。 施工现场治理。治理人员严把出入关，杜绝无序状态;加强巡察，防患于末然;掌握作业时间，维护业主合法权益;强化治理，反复核查。 协作政府开展社区治理，物业治理企业在小区组织重大活动时，准时知会辖区派出所及社区居委会，相互协调，避开发生意外事故。在消防治理方面;实行“预防为主，防消结合”的原则。着重加强对小区业主的消防安全学问宣传教育及消防安全检查，并每年进行消防演习。建立义务消防队伍，完善消防治理制度，加强消防设施设备的完善、维护和保养工

22、作。 车辆是人们生活工作必需的交通工具，随着人们生活水平的提高，车辆在逐年增加。目前，由于中国人多地少，加之城市规划远远跟不上房地产开发的需要，不少物业没有停车场或停车位严峻缺乏，再加上有的物业治理公司治理不善等缘由，造成物业区域车辆乱停乱放现象严峻，车辆被盗案件屡屡发生，区内行车事故也屡见不鲜。这些不仅破坏了物业四周的环境，给用户的工作、生活带来不便，而且造成用户的财产损失和安全无法保障。因此，物业治理公司必需重视车辆治理工作。 建立健全车辆治理队伍，有小区车辆交通疏导及治理人员，停车场维护人员和车辆收费治理人员等。 车辆出入治理，对居住在小区区域内的业主以办理年卡或月卡的方式治理，外来的车

23、辆或临时停放的车辆采纳发临时卡的方式进展治理，即每次进入时发给一张临时卡，上面记录进录时间、车牌号、值班人等。 车辆停放治理，车辆进入治理区域后，治理人员引导车辆按固定车位停放，同时车辆进入停车位停放时，治理人员准时检查车辆，观看车辆是否有损坏，车窗是否已关闭，是否有珍贵物品遗留在车内等。通过以上专业化的治理方式的同时也得到了小区大多数业主的大力欣赏，这些也正是我在以后的工作实践中需要加强的方面，为走向工作岗位奠定了夯实的根底。 通过这次的实习，让我真正的感受到，在经济不断进展中，人们的需求和追求不断提升的当今社会，尤其是在大中型城市，物业治理已经成为人们生活不行缺少的一局部，和人们的日常生活

24、越来越息息相关、密不行分。 假如没有物业治理，人们的生活将陷入一片混乱之中，公共设施没有人维护保养、绿化卫生没有人来修整和清理、停水断电了也没有人管、公共秩序和安全得不到保障、人们的生命财产将受到严峻的威逼，只有正规化的物业治理公司，高素养和专业化的物业治理队伍，再加上政府、业主自治机构和全体业主的共同协作和努力，才能制造出一个环境优雅、安全舒适的居住环境。 我觉得要做好物业治理工作，既要注意物业治理理论学问的学习，更重要的是要把实践与理论两者严密结合。物业治理作为微利性效劳行业，它所供应的产品是无形的效劳，物业治理以业主的需求为中心，一切从业主需求动身，树立以人为本的效劳理念，提倡人性化效劳

25、，实施以人为本的效劳措施，提高效劳效能，把客户的满足作为物业治理的最正确追求。通过严格的规章制度实现。不断学习，不断创新，与时俱进，为业主供应干净、美丽、安全、温馨、舒适的居住环境，为全面建立小康社会开创物业治理新的里程碑。 大学生物业治理实习报告篇4 时间荏苒，转瞬间我已经在物业实习快五个月的时间了，特别感谢公司领导的关怀与指导，以及同事之间团结开心的合作。五个月的实习让我学到了不少也提高了许多，我感到书本上学到的理论学问与客观实际是有肯定差距的。实践中学到的东西更具有有用价值，这有助于我日后走出校园踏入社会做好预备。 小区位于西安市凤城五路x号，交通便利，地理位置优越，工程紧邻_中学与_医

26、院、_公园、_图书馆、体育场和大型超市辅称左右。_年_批准_政府_城作为新城市中心，_占地面积x亩，总建筑面积x万平方米，居住户数x户，公共绿化x公顷，绿地率到达x，小区内配套充分，表达人性关心，设有地下商业街x万多平方米，集体闲娱和购物为一体的社区，有丰富的地下温泉资源而且还有温泉点缀园林，独有的社区温泉水景资源，在西安乃至西北地区堪称独一无二为打造商品质生活社区供应了优势资源支持。 小区两居一室和三居室为主的板式小高层，错落有致形成围合式的组团布局，景观设计注意于优良生活环境的塑造，从园林景观规划配套等多个角度满意客户在居住和精神上的双重享受。工程不仅满意了人们对居住的根本要求更满意人们安

27、康享受自我实现做新人居价值指标，小区24小时均有安全防范效劳人员，小区内设有可视对讲，为小区的安全治理进一步供应了有利的条件为业主和住户制造一个安心、舒适和温馨的居住环境，公司秉承“业主至上，效劳第一”的效劳理念。 在实习中我熟识了小区的楼房构造，来人来访的接待，当有人来访时应面带微笑，热忱主动问候使用礼貌用语您好，急躁了解客人的来意，依据客人的需求积极予以帮忙，对客人的询问应细心倾听后在作解答，解答问题要有急躁，不能精确解答的应表示歉意“对不起，请稍等我帮您问一下”并准时向客人反应，对于业主的投诉首先应准时放下手头的工作，热忱的接待请客人入座急躁听取业主投诉内容，对业主提出的问题应积极帮忙联

28、系，其次真诚以待相敬有礼，准时处理回访有序，擅长理解做贴心人对他们始终要抱一个真诚的微笑，在坦诚和谐的气氛中承受他们的意见与投诉。 在实习中我还参加了交房验房竣工验收的工作，并知道了办理装修的程序，业主在办理装修手续之前应交相应的装修保证金，然后同装修负责人一同办理装修手续，在办理时需有业主身份证经办人身份证及业主托付施工方的营业执照正本资质证书等有关证件复印件装修方案填写房屋装修申请表。在水电买卖方面每次售电不能超过200度，冷水不超过5吨，热水不超过3吨，这样做是为了将能更好的实行适当行为追讨业主或住户所欠应缴纳费用。 五个月时间将要完毕了，通过这次实习使我明白了物业治理是随着市场经济兴起

29、的新兴行业，它作为人们的市场化、企业化、专业化、社会化方式解决房地产后续治理的主要手段，越来越凸现其重要性，如今的物业治理以成为人们买房置业过程中最关键的因素，随着人们生活水平的提高，享受物业治理效劳的意识越来越强了，物业治理是一种不同其他任何一种效劳类型的效劳，首先效劳和治理合二为一，其次效劳对象特别广泛效劳内容不断丰富，最终效劳标准千差万别，具有自生性。 总之，经过这五个月的实习期，我觉得我能够胜任自己目前所担当的工作，能够积极主动的完成自己的工作，并全面协作公司的要求来开展工作，与同事能够很好的协调与协作。固然，我自身也存在许多的缺乏之处，在今后的学习与工作中，我会进一步严格要求自己，争

30、取在各方面取得更大的进步。对人：与人为善，想业主之所想，急业主之所急;对工作：不做最好，只做更好，不断提升自己的综合素养，为公司的进展尽自己的一份力气。 大学生物业治理实习报告篇5 大学生涯马上完毕，在四年的学习中，我们进展了系统的专业学问学习，把握经济学相关学问，总结经济类案例，为毕业后的工作进展学问储藏。为了能够成为社会需要的合格人才，仅有的学问还明显的不够，实践出真知，还需要我进入社会进展工作阅历积存，并对社会不断变化的需要进展自我提高。为此，我和同学利用寒假阶段进入_物业公司进展实习，做一名基层的实习生。 _物业效劳公司成立于2022年x月份，办公地点位于以_国际机场为中心的郑州，公司

31、拥有专业的销售和技术团队，明确的公司进展理念，独特的物业治理模式。公司以提高物业效劳水平，为业主供应舒适美丽的生活、工作环境为目标。在公司进展壮大的4年里，为客户供应优质的效劳，良好的技术支持，健全的治理体制，渐渐成为郑州物业治理公司行业知名企业。 进入_物业公司后，我感到非常的赞叹，公司拥有优雅的工作环境，系统化的部门分工，人性化的治理，合理的人才培育规划，让我感受到公司魅力十足，工作激情大增。我先后承受了新人培训班和连接班，学习物业治理的根本任务与工作流程基。通过强化学习，我对物业治理有了更为客观、全面的熟悉。 也激发了我对物业治理的深化了解和学以致用的兴趣。我和培训生一起进展资料 分析和

32、阅历沟通，对如何有效的进展物业效劳进展思索，使我们快速成长为公司的合格业务员，公司为了让员工更加深入的体会到物业效劳治理的要求，特殊为每个培训生安排阅历丰富的老员工进展帮带，有了老员工当我的师傅，我对自己快速进入角色布满信念。 经过两个星期的培训，我进入了公司治理小区的物业治理部门，师傅带着我参观了小区的根本设施建立，各治理部门等。我了解到物业治理部门的相关工作流程，加深了我对物业治理工作的熟悉。 师傅认为我对物业治理还不太熟识，所以首先让我担当小区物业治理部门的文员，负责进展资料整理、接待业主来访和接听业主来电、解答业主询问、受理辖区内投诉、修理，求助询问等相关根底工作。工作期间，我仔细做好

33、记录，准时向领导和各部门反映小区状况，做好工作汇报。我不断熟识物业治理的业务流程，在进展物业相关工作的的效劳中，我将课本学到的专业学问与公司的效劳要求相结合，在接待业主来访时，我细心倾听，确保业主的要求得到记录，针对不同的业主要求分类做好整理，准时根据业主要求查找修理人员进展小区根底设施检修。 师傅说我的工作任务还有许多，小区的物业治理分为许多内容，根底设施维护治理、小区治安治理、区内绿化建立、业主来访接待等这些都是需要我在工作中不断学习总结并最终把握。 在开展工作这段时间，大家相互协作，彼此鼓舞，劳碌的身影，充实的预备使我们更够快速行动，为完成公司的任务供应了保障。虽然每天的工作大多一样，为

34、了使工作更加富有效率，我将自己的任务分成三个局部，以便有条理的进展工作。 向阅历丰富的文员学习，做好每天的资料整理，业主来访记录，修理费用的建账工作，以及领导安排的其他工作。 参与业主追踪效劳，准时把握业主反映问题的解决状况，加强各部门的工作沟通，提高工作协作力量，为加强小区效劳质量而努力。 总结工作阅历，查找缺乏，对每天的工作进展思索。积极与其他实习生沟通，分析工作中存在的问题并准时改正。 业务治理工作不仅需要专业的学问理论，还需要拥有良好的共同技巧，吃苦耐劳的精神，在心态上也要稳重。不能由于一点点的挫折就选择放弃。良好的沟通技巧将使便利我与业主的沟通，让他们了解物业治理的相关工作流程，假如

35、沟通不畅，业主的状况得不到准时处理，将会引起不必要的纠纷。在处理业主反映的问题中，我积极向业主询问，了解问题状况，与其他部门的人员合作，保证问题的解决。 我的责任就是和业主建立良好的信任关系，积极准时的沟通，答疑解问，保证业主的权益。在进展走访小区各单位时，我也常常遇到各种麻烦，业主埋怨小区根底建立不完善，问题处理不准时而产生隔膜，走访多个业主却不肯定能得到答复，不同地区的业主针对一样的设施建立存在不同的理解，这些都是在参加物业治理中产生的问题。需要我积极面对，并努力克制，趋利避害，最大程度上做到让小区内各业主的满足。 在做物业治理中，恳切的态度是必要的，要想在业主心中树立良好的形象，就必需仔

36、细与他们沟通，真诚为业主效劳，在业务员眼中，全部的业主都是一样的，没有金钱、地位、权势上的区分，所以要求我们公平对待，要热忱，恳切和坦率，这样才能赢得业主的信任。一段时间的生活，不仅仅丰富了我对物业治理的认知，而且教会了我许多在工作中需要保持的习惯，如何成为一个合格的社会人。 实习完毕了，感谢_物业公司给我的这次实习时机，我得到了许多收获，学到了实践学问。同时进一步的加深了对理论学问的理解，使理论与实践学问都有所提高，在实习过程中，我学会了如何开动自己的脑袋进展思索，如何自己主动地去解决一些问题，在遇到问题的时候，在自己一个人解决不成的时候，就会请教阅历丰富的公司成员，发挥团队的力气，真正的把

37、问题精彩的解决，得到领导的认可。 虽然在前期工作中，我对一些工作感到无从下手，茫然不知所措，这样我感到特别担忧自己的力量是否能胜任这项工作，但随着师傅的认真教育，我在工作中积极的适应，在度过一段适应期后，我最终能够和其他业务员一样，走访新业主，与老业主沟通物业治理流程，最终找到了工作中的乐趣，由此可见，身为大学生，由于没有工作阅历，在工作中时常会遇到不知所措的事情，这些是正常的现象，只要树立信念，仔细总结工作阅历，多与公司老成员沟通，就能够渐渐适应工作，并进一步进展，成为公司的佼佼者。 大学学到的学问对于在知道工作有很大的帮忙，同时，也要积存工作中遇到的问题和解决思路，这些是课本上没有的，说明课本上的学问和现实存在的问题还是存有肯定的差距，同时我的学问面过于狭窄，而工作需要我拥有多种学问，这就要求我要努力学习新学问，只有复合型的人才才是社会上需要的。 理论结合实践，今后我要更加主动地迈出自己的步伐，去迎接外面的挑战，多点接触社会，不能固步自封，才能学到有用的东西。这些珍贵的工作阅历有助于更好的适应在将来的工作，我对工作有了初步，真实和贴切的熟悉，也明确了今后的努力和改善方向，通过与同事们和众多业务员的沟通接触，我学会了宝贵的人际交往技巧和处世阅历，在将来的日子里，我定会通过更多的渠道来熬炼自己，多读书，多学习，多求阅历。