温泉部汤泡服务员岗位技能考核表实用文档.doc

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1、项目要 求 细 则满分扣分得分仪容仪表 (5分)个人卫生符合服务员卫生标准,女生盘发,用头发绾起,不留大鬓角,只允许带一枚结婚戒指,男生头发前不过眉,侧不过耳,后不及衣领, 工服整洁符合酒店着装标准,工牌佩戴于左胸胸前.3综合印象:落落大方, 有礼有节, 不卑不亢,干净利落2行为规范(5分)站姿,行姿符合服务标准, 挺胸收腹, 双手虎口交叉放于小腹部,女士两脚站立成丁字步，男士双脚张开与肩同宽。2工作态度严谨,认真,一丝不苟,不骄不躁2言语态度:礼貌文明, 语速适中,语气和蔼友善1对客服务（30分）用标准的三项礼仪迎送客人10预见客人的需求，主动为客人提供服务5面对客人的询问时，耐心、准确、全

2、面的给予回答5熟记设备设施开放时间及注意事项，主动、全面的对客人介绍5耐心、和气的提醒客人入水疗池池前需戴好泳帽,并能熟练说明原因.对于泡池内客人提醒时间不宜过长.5安全意识（20分）能及时、有效的排查岗位上的安全隐患，并对可能出现的安全问题做好对客提醒5提醒客人小心台阶、小心地滑，对老人、小孩细心关照，阻止客人跳水及在水池内嬉戏打闹10提醒客人贵重物品需寄存在前台或更衣柜，钥匙牌及随身携带的物品应妥善保管5卫生清理（30分）及时、全面的打捞大水系水面和水底杂物2养成遇垃圾随手拾的习惯5开市时烟灰缸、酒水牌摆放在桌面正中位置,桌椅、浴巾架、毛巾架、提示牌擦拭干净,无灰尘无水渍,地面无积水无落叶

3、,饮水机旁补充100个纸杯,logo朝外,池边男士、女士、儿童拖鞋各补充三双摆放整齐,每个毛巾架上补充四条浴巾,叠放整齐,清洁工具用完后放回指定位置.10收市时烟灰缸、酒水牌洗净擦干收回库房摆放整齐置于指定位置,已使用的浴巾送至男宾,无灰尘无水迹,绿化带内无纸杯无烟头等杂物10熟记每日计划卫生内容,并主动、高效的完成3其它（10分）及时、妥善的处理各项突发事件,如摔伤划伤、醉酒客人、客人物品丢失等6熟练掌握各岗位的节能降耗措施2100合 计操作时间: 分 秒 超时: 秒扣分: 分物品落地, 物品碰倒 ,物品遗漏 件扣分: 分实 际 得 分 分物业服务日常考核评分考核方（甲方）:XXX公司被考核

4、方（乙方）：XX公司考核日期：2021年 月日 满分（100分） 总得分： 分指标序号基本项目主要考核内容分值评分细则得分备 注1规章制度（4分）建立物业入伙制度（临时用电用水、装修管理等）1分制度、工作标准建立健全符合5分，每发现一处不完善扣0.5分；未制定具体的落实措施扣0.5分，未制定考核办法扣0.5分。制订服务公约1分建立管理服务制度与岗位职责1分建立紧急事件预案，并有效运作1分2服务公开（7分）与业主或物业使用人（商家）签订物业服务合同、公布服务标准及内容3分未签订合同扣2分、未公布服务标准及内容扣1分公布服务价格1分符合1分；不符合不得分公布服务流程及服务承诺2分符合2分；不符合不

5、得分公布规章制度1分符合1分；不符合不得分3服务形象（5分）服务人员佩带工作牌上岗2分符合2分；不定期检查，发现一人次不符合扣0.2分服务人员举止文明、服务热情、严守岗位2分符合2分；发现一人次不符合扣0.5分服务人员熟悉区域情况1分符合1分；发现一人次不符合扣0.5分4环境卫生（5分）环卫设施设备外观整洁完好0.5分符合0.5分；发现一处不符合扣0.1分道路、场地、楼道等公共部位清洁卫生无乱贴、乱画0.5分符合0.5分；发现一处（超出保洁频率30分钟）扣0.1分广场内无乱设摊点、乱设广告牌、乱堆放现象 0.5分符合0.5分；发现一处不符合扣0.5分公共设施设备无蛛网、浮尘0.5分符合0.5分

6、；发现一处不符合扣0.1分广场清洗每月3次3分符合3分；发现少清洗一次扣1分5公共秩序维护及安全防范（9分）安全秩序护卫人员统一着装，训练有素，举止规范2分符合2分；发现一人次不符合扣0.5分安全护卫设施、设备良好（监控系统）0.5分符合0.5分；发现一处不符合扣0.2分危及人身安全处有明显警示标识和具体防范措施1分符合1分；发现一处不符合扣0.5分广场实行24小时巡逻，确保道路畅通2分符合2分；不定期抽查，脱岗30分钟以上，每次扣0.2分广场前坪不得停放车辆（除报新成公司批准以外）1分符合1分；不定期抽查，发现一次不符合扣0.2分地下停车场管理规范，区域示意图、路标等标志明显，维护完好0.5

7、分符合0.5分；发现一处不符合扣0.2分1、对业主或物业使用人（商家）违法搭建、违章装修等行为及时制止、对不听劝阻上报执法部门，有记录；2、无自身违法搭建、违章装修等行为。2分1、对业主或物业使用人（商家）违法搭建、违章装修等行为未及时制止，不作为，发现一次扣0.5分；2、自身违法搭建、违章装修等行为，发现一次扣1分。 指标序号基本项目主要考核内容分值评分细则得分 6房屋共用、公共设备、设施、完好，运转正常。（包括供配电系统、消防系统、电梯系统、给排水系统、空调系统）良好率达95%以上。（30分）供、配电系统4分符合4分；1、商家投诉供、配电共用设备、设施、影响其正常经营，确认为物业公司原因造

8、成的，每次扣2分；2、如发现供、配电设备、设施带病运转一台，一次扣1分；、供、配电设备、设施未做日常清洁、防腐、巡检、灭弧、紧固、调整等日常维护、保养发现一次扣0.5分；4、共用设施、设备大、中修（因物业公司的原因）未在规定时间修复，发现一次扣0.5分；5、无主要设施、设备运行管理台账、或者记录不全、不规范发现一次扣0.5分；6、不定期检查供、配电设备、设施时，每发现一起不符合检查要求，逾期不整改的一次扣0.5分；7、违规操作设施、设备，发现一次扣4分。给、排水系统及公共设施4分符合4分；1、商家投诉屋面、楼面，地面的给、排水系统影响其正常经营，确认为物业公司原因造成的，每次扣2分；2、不及时

9、清理排水、排污管道堵塞、外溢现象，发现一次扣0.5分；3、屋面、楼面渗水，未及时进行协调处理的发现一次扣0.5分；4、井盖破损、丢失，未及时修复的，发现一次扣0.5分；5、无主要给、排水设施、设备运行管理维护、定期清理台账或者记录不全、不规范，发现一次扣0.5分；6、不定期检查给、排水系统时，每发现一起不符合检查要求的，逾期不整改的一次扣0.5分；7、违规操作设施、设备，发现一次扣4分。电梯系统5分符合6分；1、商家投诉共用电梯设备、设施出现故障，影响其正常经营，经确认为物业公司原因造成的，每次扣2分；2、未及时与有专业资质维修保养单位签定电梯系统维修保养合同，或者维修、保养合同及维保实施方案

10、未提前送甲方审批就执行，每发现一起，扣1分；3、如共用电梯设备、设施带病运转，发现一台次扣1分；4、共用电梯设备、设施未做日常清洁、润滑、紧固、调整、防腐等日常维护、保养或者缺项维护，发现一次扣1分；5、共用电梯设施、设备大、中修（因物业公司原因）未在规定时间内修复，发现一次扣1分；6、无电梯设施、设备运行管理台账、或者记录不全、不规范发现一次扣0.5分；7、电梯年、季度维保时，必须通知甲方人员参加，未通知的，发现一次扣0.5分；8、不定期检查电梯设施、设备时，每发现一起不符合检查要求，一次扣0.5分；9、违规操作设施、设备，发现一次扣5分。中央空调系统7分符合7分；1、商家投诉中央空调设备、

11、设施、影响其正常经营，经确认为物业公司原因造成的，每次扣2分；2、未及时与有专业资质维修保养单位签订中央空调系统维修保养合同，或者维修、保养合同及维保实施方案未提前送甲方审批就执行，每发现一起，扣1分；、中央空调设备、设施冷冻泵、冷却水泵、屋顶SLT组合式冷却塔、及管道和其它未做日常清洁、润滑、紧固、调整、防腐等日常维护、保养或者缺项维护的，发现一台次扣1分；4、中央空调主要设施、设备，大、中修（因物业公司的原因）未在规定时间修复，发现一台一次扣1分；5、无中央空调设施、设备运行管理台账、或者记录不全、不规范发现一次扣0.5分；6、中央空调年、季度维保时，必须通知甲方人员参加，未通知的，发现一

12、次扣0.5分；7、中央空调系统发生故障无应急处理方案，执行力度不够扣0.5分；8、违规操作设施、设备、发现一次扣7分；9 、不定期检查中央空调设施、设备时，每发现一起不符合检查要求，逾期不整改的一次扣0.5分。消防设备、设施完好无损，可随时启用；消防通道畅通。8分符合8分；1、商家投诉消防控制室设备、设施影响其联动、或者不符合消防检查要求，经确认为物业公司原因造成的，每次扣2分；2、未及时与有专业资质维修保养单位签订消防维修保养合同，或者维修、保养合同及维保实施方案未提前送甲方审批就执行，每发现一起，扣2分；、消防设备、设施未做防腐等日常维护、保养或者缺项维护发现一次扣1分；4、工作人员无定期

13、举办消防培训、及应急预案演练，扣1分5、灭火器、安全出口指示牌、应急灯及其它消防设备、设施应完好无损，可随时启用；每发现一起不符合消防检查要求，扣 1 分；6、消防通道不畅通，每发现一起，扣1分；7、消防设施、设备大、中修（因物业公司的原因）未在规定时间修复，发现一次扣1分；8、无消防设施、设备运行管理台账、或者记录不全、不规范发现一次扣0.5分；9、消防年、季度维保时，必须通知甲方人员参加，出现一次扣0.5分；10、消防设施、设备发生故障无应急处理方案或方案不完善，执行力度不够扣0.5分；11、不定期检查消防设施、设备时，每发现一起不符合检查要求，逾期不整改的一次扣0.5分；12、违规操作设

14、施、设备，发现一次扣8分。1、公共照明系统及其它设施2分符合2分； 1、公共照明系统完好率95，出现故障未及时修复，超过24小时，发现一次扣0.2分；2、广场地面砖损坏，未及时修复（7个工作日内），一次扣0.5分。指标序号基本项目主要考核内容分值评分细则得分7绿化养护（2分）花草树木长势良好、修剪整齐，无枯死、大面积虫害与缺损1分符合1分；发现一处不符合扣0.5分绿化带无杂物、垃圾1分符合1分；发现一处不符合扣0.1分8服务效果：业主、物业使用人（商家）满意度调查综合情况（30）环境卫生5分考评分值=（商家评出分数商家所占比例）之和。其中考评各商家所占比例：新一佳79；太阳城8；巴菲特4；其它

15、9户商家各占1。（注：此次参与考评的商家共12户，经营面积450以下的所占比例为1。）绿化管理2分公共秩序维护及安全防范3分商家投诉处理效率7分物业服务人员工作态度满意程度3分公共设施设备使用满意程度10分9财务管理（8分）公司在财务管理、会计核算、税收等方面应遵守执行有关法律法规，制定有关制度，建立各项收费台账，每月按时出具会计报表，并每年向甲方报送当年年终决算会计报表。会计核算真实、准确、不隐瞒、不虚报。2分符合1分，发现一处不符合扣0.5分。按时交纳和支付各项费用（含上缴甲方的各项费用）6分符合6分，发现一处不及时扣2分。基本项目主要考核内容分值评分细则得分突发事件与事故乙方在日常服务过

16、程中，因部分乙方原因造成物业服务区域内公共设施，设备的停运或损坏，以及在广场前坪，业主、物业使用人经营和使用活动、过程中引发公共性安全，消防与公共设施事故，且对甲方及第三方造成一定程度的负面影响。统一按已发生客观事实做突发事件和事故处理；主要内容如供、配电系统、给、排水系统、电梯系统、中央空调系统、消防设备、设施、公共照明系统、公共区域安全防护；20分1、大楼配电、给排水、消防、电梯、空调各系统因突发事件非正常供应中断30分钟；出现一次扣5分；2、突发浸水、污水喷井盖事故，造成严重影响或者经济损失500元以上，出现一次扣5分；3、物业服务区域内乙方工作人员与商家或者顾客及第三人发生打架、斗殴突

17、发事件，出现一次扣10分；4、过业主或物业使用人在物业使用及装饰装修程中乙方工作人员未尽职责，如突发造成人员伤害，或造成甲方，或第三人财产损失，出现一次扣5分；5、公共区域内电梯运行发生困人事件，在30分钟内，如专业维修人员或乙方电梯设备管理专业人员未到达现场并处理解救，出现一次扣5分；如发生电梯伤人事故、且造成经济损失在1000元以上，1万元以下；出现一次扣15分；6、商户租赁区域内如突发火灾，乙方负监管责任，出现一次扣10分；如乙方负责大楼公共区域内发生火灾，出现一次扣20分；7、整幢楼地下室的生活水池如发生水质检验不达标，二次供水源被污染的事件；出现一次扣10分；如造成有人员伤害事故，发

18、生一次扣20分；8、因乙方过失，甲方办公区域财产，或者乙方管理公共设施，造成被盗、丢失、损坏，且其经济损失超壹仟元以上，1万元以下，发生一次扣15分；9、乙方因物业管理服务缺陷，被本市主要新闻媒体曝光，对新成广场造成负面影响；出现一次扣15分；10、乙方如发生事故，应当及时，且在1小时内向甲方报告，事件、事故报告和处理报告，主要内容：事件、事故发生时间，地点，项目，有关名称；简要经过、初估经济损失、原因、采取措施及事故控制情况，和事后事件、事故调查、处理、整改措施；另事件、事故分析记录清楚、详细并存档。缺少一项扣5分，发生事件、事故不得迟报、漏报、谎报、或者瞒报，或其他逃避责任行为，出现一次扣

19、15分；11、因乙方过失给甲方、业主、物业使用人造成经济损失1万元以上，10万元以下，出现一次扣20分；一票否决（即终止合同）1、因乙方重大过失给甲方、业主、物业使用人造成重大经济损失（10万元以上）。2、不及时交纳甲方的各项费用，累计欠交三次以上或年底未交纳清。奖励分值：奖励分值10分得分备注1乙方工作人员处理突发事件及时，为甲方或业主、物业使用人、客户挽回损失的行为。 2分查明属实的，一次奖励0.5分2年底考评：甲方和全体业主及物业使用人每单位一票，分值为优秀5分，满意4分，合格3分，不合格0分。8分得分率90以上得8分（含90）；得分率80-90得5分（含80）；得分率70-80得5分（

20、含70）；得分率实得分之和应得分之和100。项目（分）具体内容和评分细则满分（分）得分（分）备注准备（20）环境准备：室温应在20C以上，阳光充足，空气流通5物品准备5药品准备10初步评估5保暖5操作（70）呼吸道处理5Apgar评分1分钟55分钟5脐带处理5眼睛处理5皮肤处理5名签5维生素 K1 针肌内注射5体格检查5填写出生记录5穿衣、包好后与母亲一同在产房观察12小时5喂养：娩出后 30 分钟内应让婴儿吸吮母亲乳头5熟练操作（5）5人文关怀（5）5共计100裁判签名新生儿出生时处理评分标准新生儿复苏评分标准项目（分）具体内容和评分细则满分得分备注（分）（分）检查气囊、面罩和氧源2准备检查

21、气管插管、喉镜2（6）取温热干毛巾在旁等候2初步评估问 4 个评价新生儿状况的问题：4（4）足月？羊水？呼吸 ? 肌张力？（每项 1 分）引导语或提示报告初步复苏的指征2将患儿放置辐射台上2摆好体位（肩下垫高 23 cm）3初步复苏吸引（先口后鼻）3（20）擦干并移开湿毛巾3弹足底或摩擦躯干部 23 次给予刺激3完成时间（30 秒）2评估呼吸、心率2引导语或提示报告正压通气指征4佩戴合适的面罩2正压通气按压频率 4060 次 /min2（20）挤压和放松的每个动作时间为 0.5 秒2节律为 12（按压放松 12）4完成时间（30 秒）4评估心率2矫正通气（5）引导语或提示矫正通气5引导语或提示

22、报告胸外按压的指征4按压位置：胸骨的下 1/3 处，2胸外按压 + 正按压深度：胸廓前后径的 1/32压通气频率（配合通气）为 120 次 /min（90 次按压 +30 次正压通气，每个动作 0.5 秒）2（15）节律为 312完成时间：至少 45 秒1评估心率2引导语或提示药物治疗报告使用肾上腺素的指征2（16）剂量：0.10.3 ml/kg 或 0.31.0 ml/kg2途径：静脉或气管内给药2小儿腰椎穿刺术评分标准项目（分）具体内容和评分细则满分得分备注（分）（分）核对患儿姓名、床号、性别2核对手术同意书，向家长交代腰椎穿刺及其注意事项2准备（10）核对凝血功能和血常规2准备穿刺包、手

23、套、消毒液、弯盘、麻醉药2哭闹者术前镇静（口述即可）2体位（3）左侧卧位，屈髋屈膝，充分低头弯腰3定位（7）第 34 腰椎间隙或第 45 腰椎间隙5穿刺点标记2洗手、戴口罩、帽子1以穿刺点为中心，由内向外环形消毒皮肤，直径 15 cm2注意勿留空隙，棉签不要返回已消毒区域1检查穿刺包消毒日期、戴无菌手套2消毒铺巾（10）检查消毒指示卡、检查包内器械、检查穿刺针是否通畅、铺巾5核对麻醉药（2% 利多卡因）并抽吸 2 ml2麻醉（5）皮丘1逐层麻醉垂直进针1回抽1左手拇指固定所选择的腰椎间隙上方的棘突5穿刺（35）右手持针，沿其下方穿刺至有落空感5取出针芯观察，可见脑脊液流出（无脑脊液流出此分全扣

24、）15接无菌测压管测压5标本采集病原体检查；常规、生化等，第一管送病原体检查，其余不定；标记10重新插上针芯、拔针后按压、消毒穿刺点、覆盖纱布，胶布固定3术后处理（10）交代术后注意事项（去枕平卧4-6h）5复测血压、脉搏并观察患儿反应、整理用物2人文关怀（5）5无菌观念（5）5总分100如严重违反无菌原则（以下任意一项或多项），在总分上扣除 50 分是否扣分是穿刺前未消毒穿刺前未戴手套 穿刺前未铺巾操作中无菌用物或手套污染后直接使用否裁判签名小儿导尿项目（分）具体内容和评分细则满分得分备注（分）（分）核对姓名、床号、病史2准备（10）向家长交代导尿术及其注意事项4准备手套、导尿包、弯盘、血管

25、钳、镊子、肥皂水、0.1% 新洁尔灭、温开水等2对哭闹不合作的患儿，可事先给予镇静2管好门窗，必要时安置屏风5体位选择：仰卧位，双腿屈膝自然分开，暴露外阴5臀下安放便盆，依次用肥皂水和温开水冲洗外阴10准备1 % 新男孩：将包皮上推暴露尿道口，尿道口处由内向外擦拭 3 次（30）洁而灭消毒尿女孩：由大阴唇至小阴唇、尿道口，自上而下，各用 1 个棉球，共擦洗10道口及2 次周围取无菌导尿包放置于患儿两腿之间2打开导尿包2倒 0.1% 新洁尔灭于装干棉球小杯内5戴无菌手套1检查包内器械2铺孔巾3取一弯盘置于患儿左侧孔巾口旁，用液状石蜡棉球润滑导尿管前端后放于孔巾口旁3的弯盘内男孩：使尿道与腹部呈

26、60，将导尿管轻轻插入，插入 612 cm，见尿导尿排出后再继续插入 2 cm15导尿（50）女孩：用止血钳持导尿管对准尿道口插入 46 cm，见尿液流出，再插入 1 cm 左右固定导尿管2将尿液引入无菌盘内，必要时留取尿标本2导尿完毕，拔出导尿管3脱去手套放于弯盘内2撤下孔巾2擦洗外阴1协助患儿穿裤。如需要留置导尿管则将导尿管固定于外阴2作好记录后送验标本2整理床铺，清理用物1操作熟练（3）3无菌观念（4）4人文关怀（3）3总分100裁判签名 小儿注射器法洗胃评分标准项目（分）具体内容和评分细则满分得分备注（分）（分）核对患儿姓名、床号、性别3向家长交代洗胃及其注意事项3准备准备用物3（15

27、）哭闹或不合作者术前镇静3洗手、戴口罩、帽子3患儿选择左侧卧位2头部稍低，取治疗巾围于患儿胸前2另一治疗巾铺在床边（操作者侧），弯盘置于床边治疗巾上3放置一碗清水3检查患儿口腔是否有异物5戴手套5检查胃管是是否通畅4操作（60）测出所需下胃管长度，做好标记4胃管前端涂液状石蜡油4左手握住胃管，右手用镊子夹前端 56 cm 处，自患儿口腔缓缓插入4判断胃管是否在胃内10固定胃管4用 50 ml 的注射器抽取胃内容物，必要时留取标本送检3吸尽胃内容物，然后抽吸适量洗胃液注入胃管4然后抽出洗胃液至洗出液澄清为止3洗毕后夹紧或反折胃管，缓慢拔出4纱布擦干患儿口角，协助患儿采取舒适体位3操作后处理向家属解释及交代注意事项3（15）记录2整理用物3整体评估（5）5无菌观念（5）5总分100裁判签名