物业工作计划五篇最新.docx

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1、物业工作计划五篇最新依据城市物业管理的现状，物业管理有限公司正面临严峻的挑战，为赢得市场，提升品牌，树立物业新形象，不断提高物业管理服务水平和服务质量，加强员工队伍综合素养修养和提高综合管理实力，加强与业主的沟.下面是我收集整理的物业工作安排五篇最新，仅供参考，大家一起来看看吧。物业工作安排 篇1依据城市物业管理的现状，物业管理有限公司正面临严峻的挑战，为赢得市场，提升品牌，树立物业新形象，不断提高物业管理服务水平和服务质量，加强员工队伍综合素养修养和提高综合管理实力，加强与业主的沟通和合作，不断增进与业主之间了解，满意业主的需求，不断提高管理处的业主满足度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公

2、司获得最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定管理处工作安排：一、充分发挥物业公司的团结协作精神，调动员工的主观能动性和增加主子翁意识。1、每半月召开一次工作例会，在总结工作的同时，主动充分听取基层员工的呼声、看法或合理化建议或指责。2、不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生、爱惜小区周边环境的宣扬等活动，增加员工的凝合力和向心力。二、转变思想，端正看法，牢树为业主(住户)服务意识。转变守旧走老路，凡事“等、要、靠”的思想，树立以业主为中心全新的服务理念。三、激活管理机制1、管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，干脆向主管负责，主管干脆向主任负责，必要

3、时各主管与管理处负责人签订管理目标责任书。2、管理处实行定时值班制，变更工作作风，提高办事效率，向业主公布管理处常设(报修)电话，全方位倾听业主的声音。3、制定切实可行的管理措施，推行“首问责任制”。4、健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。5、月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，依据员工工作表现、工作成果、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。6、完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现精彩、实力出众的员工供应发展的空间与机会。7、加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增加管理处员工的凝集力。四、严格管理，

4、提高管理水平和服务质量。1、小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零;向物业公司主管部门有效投诉为2%，投诉处理回访率100%。2、小区业主对服务工作的满足率达90%以上。3、急修刚好，返工、返修率不高于2%。4、治安、车辆、消防管理无重大管理责任事故发生。5、房屋本体及设施、设备按安排保养，运行正常，无管理责任事故发生。6、管理处拟由业主委员会成立社区文化活动小组，负责开展丰富多彩的社区活动;充分利用宣扬栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊摘要等内容的板报。7、本年度记录、资料保存完整，刚好归档。8、物业管理服务费收缴率达98%以上;物业管理报告每年度向业主公布一次。五、加大培训力度，

5、注意培训效果。管理处选择精兵强将，成立以主任为主的培训实施小组,对新入职及在职员工进行培训：1.新入职培训为新招员工供应的基本学问和基本操作技能的培训。培训的目的就是使新员工了解公司的基本状况(如企业宗旨、企业精神、企业的历史、现状及发展趋势)，熟识公司的各项规章制度(如考勤制度，奖惩制度、考核制度等)，驾驭基本的服务学问(如职业思想、行为规范、语言规范、礼貌常识等)，驾驭岗位工作的详细要求(如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等)。通过职前培训可以使新招员工熟识和适应新的工作环境并驾驭必要的工作技能。岗前培训内容：公司规章制度、员工手册、员工礼仪规范、公司的发展史、公司的规划、经

6、营理念、公司的组织机构、员工职业道德、敬业精神、消防平安学问、物业管理基础学问等内容。2.在职培训培训内容：1、物业公司的各项规章制度2、公司的员工手册3、企业发展、公司规划、公司理念、组织机构4、各部门相关的专业学问通过以上培训内容来加强员工队伍综合素养修养和提高综合管理实力。六、 提升物业服务品牌，树优质服务新形象。1、人力资源整合，依据管理处工作须要，适当将部分岗位职能合并，实现因才设岗，因才定岗的复合型人才管理机制。2、客户服务：接着贯彻执行员工手册，注意规范员工服务礼仪、工作效率和服务质量，为顾客供应温馨、礼貌、热忱、平安、舒适的优质服务。3、设备设施维护：按机电运行和修理分工的原则

7、，对小区全部的机电设施设备进行层层落实，做到物有所管、管有成效、保质增质。确保小区的供配电、给排水、水泵、消防等正常运行，做到周、月、季度保养有安排，有落实，杜绝发生重大平安责任事故。4、清洁绿化管理：清洁绿化部门要发扬主子翁精神，增加责任心和使命感，形成团队凝合力，落实主管追究主问制。另外要对清洁绿化加大监管力度，力争在此方面有较大的改观。5、资料管理：严格根据档案管理规定。另外，拟想对业主资料、业委会资料进行较彻底的分类整理，做到书目清楚，检索便利，楼层各住户资料袋装化，实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度、借查等规章制度。6、车辆管理：对进入小区的车辆进行严格管理，逐步实现业主车辆

8、按固定车位停放;临时车辆采纳临时收费管理;对须要保管的车辆实行保管措施，签订车辆保管合同，车主支付保管费。7、平安、消防管理：加强对保安员应知应会、礼仪、管理技能、沟通技巧、应急突发事务的处理等的培训，完善标识系统，对外来人员(装修人员)进出识别登记、出租屋的登记、住户搬运、等管理工作，要求保安员对小区内的业主熟知度达80%左右。消防设施设备的检查由保安员进行检查，修理保养由修理工进行。七、开展多种经营与措施管理处将加大对欠款业主的催交力度,有选择的对顽固业户实行肯定措施,每月统计, 落实到人。另外，管理处将实行如下系列措施,开展多元化经济，努力创建“社区经济圈”，力争实现管理费收支平衡。1、

9、依据小区实际状况，管理处成立房屋出租中介服务中心和成立便民服务点，制定相关制度和有效措施，定人定岗，把业主托付代为出租的房屋及便民服务统一搞活管好。2、利用广场的面资源，对在小区内合法、便利顾客为前提的摆点商家以临时占有运用场的的，适当收取肯定费用。3、节约管理成本，削减不必要的开支。严格限制办公用品的选购与支出。4、修订管理处有偿服务标准，增加有偿服务项目。八、其它工作。1、关注、督促房的产公司对小区屋面防水、供暖工程遗留问题的解决。2、充分利用辖区派出所治安群防群治，建立完善联防预警机制。物业工作安排 篇2新的一年，新的起点，希望和困难同在，机遇与挫折并存，站领导提出每个人都要有新的工作思

10、路，这是一个特别好的创意。在新的一年里，我要以新的思想面貌对待工作中的方方面面，也力争在大家的帮助下工作中有新的进步。一、努力学习，加强自身修养，不断提高个人素养在日常生活和工作中，我要努力学习别人的好思想和好作风。不断加强自身修养、提高个人素养。要时常坚持做到“工作要向高标准看齐，生活要向低标准看齐，艰苦奋斗、助人为乐”，接着发扬“三老四严”的作风。我虽还不是一个党员，但要以一个党员的标准来要求自己，不断提高个人的思想觉悟水平。在此期间，还要时刻记着以自己的实际行动影响和带动大家把各项工作做到位。与此同时，我还要结合站上的工作支配和本队实际状况，主动帮助队长带领全队员工仔细学习处、站各项会议

11、精神和上级的文件精神，上传下达贯彻执行上级的各项工作要求，始终把综合队的服务理念“服务追求完备，住户享受华蜜” 实行到各自的实际工作中去。二、工作中的学习要求1、作为物业管理人员，今后要多学习一些物业管理学问，向书本钻研、向区长和楼长学习，不耻下问，增加学问面，力争学以致用。多了解一些社区学问，把小区当成自己的家。要时常学习钻研物业服务标准规范，对一些内容要多了解，对一些重点部分要时刻牢记在心，大胆实践。2、技能管理的学习要有目标，有安排的学习一些经营管理学问，抓紧时机多向有关专业人员学习，同时有安排地看看有关的书，联系自己的工作实践，以求能活学活用。3、对水厂的工作过程及流程已有肯定的相识，

12、但还远远不够，要多视察、多思索，以求对水厂的工作有所帮助。对食堂工作流程了解不多，以后要多看看、多学习。对公寓的管理了解也很肤浅，以后也要多向人们请教，以求想问题能更全面，把工作进一步做好。三、牢记自己的岗位职责，做好队长的好助手1、水厂的核算工作已交给别人半年多了，但自己摸索出来的阅历不能忘，还要刚好向他人请教以求深化，因为这是一笔珍贵的财宝。同时，还能对水厂和公寓结算工作有所帮助。修理监管督促工作移交给大厅两个多月了，但工作阅历不能忘，还要接着发扬以往的上进精神。修理班还时常来综合队所管的部门进行修理工作，所以对他们的监管和协作还在接着。2、做好队长的好助手，时刻以人为善。以队长和站长为榜

13、样，多了解人、关切人，必要时要胸怀大局，多做自我指责，坚持以人为本的原则，在支配工作时要时常来激励人，激发人们的自尊心和上进心，让人们在自觉、自愿中发扬团结协作精神，努力把上级支配的工作做好，且为下一步工作的顺当进行打下基础。三、 详细工作措施1、勤奋工作，在重点工作之余抓紧时间把队上的各种资料理顺，刚好写完整。2、抓紧时间刚好写出消息通讯，把遇见的好人好事进一步发扬光大。3、做好各部门的好后勤，让他们在轻松开心中做好工作，不怕吃苦，也不怕吃亏，一切为了集体的利益，个人受点委曲没有什么，信任吃亏是福。4、在生活和工作中虚心谨慎、留意细微环节，多熬炼，经风雨、见世面，多和人沟通，不断创新工作方法

14、。 以后不管支配到什么岗位，都要向赵队那样干一行、爱一行、专一行，不必斤斤计较，从大处着手，力所能及地做好工作，让工作成为自己的责任，让工作的过程成为自己对生命的享受过程，多积累生命的亮点，让个人平淡的生命也有自己的亮度。物业工作安排 篇3一、20xx年工作安排的指导思想与工作目标xx年是后勤产业集团公司深化改革和发展的关键一年。物业服务中心作为后勤公司“一体两翼”发展战略的一个重要部门，担负着改革和发展的重任。依据后勤公司三年发展规划和xx年工作要点 ，物业服务中心xx年度工作的基本指导思想是：坚持发展就是硬道理的基本原则，以人为本、强化管理，提高服务质量，大胆、主动、稳妥地推动中心的改革和

15、发展，做到市场有新的发展，管理服务水平有新的提高，经济效益有新的突破，中心面貌有新的改变，争取全面完成后勤公司下达的各项工作指标。二、20xx年工作安排的基本工作思路今年我们中心面临的主要任务：一是要深化进行体制的改革和机制的转换。二是要充分整合现有资源，努力做强做大。 因此，年度工作安排的重点是物业服务中心，一是要加强内部的管理，建立起一整套比较科学、规范、完整的物业化管理程序和规章制度。二是主动创建市场准入条件 ，尽快与市场接轨，大力拓展校内外市场，创建更好的经济效益，实现企业做强做大的目标。三、20xx年工作安排的详细实施方法（一）进一步加强内部管理和制度建设1、对现有的制度进行整理和修

16、订补充，逐步完善和建立与物业管理相适应的管理制度和程序。重点是理顺中心与管理站之间，以及各物业管理站内部的标准管理模式和制度。建立规范化的工作质量标准，逐步向iso9000质量标准体系接轨。2、完善监控考核体系。依据公司的要求。制定中心对站级的考核细则和考核方法，落实相应的制度和组织措施。实行中心考核与站级考核相结合。考评结果与安排相结合的考评安排体系。3、进一步完善中心的二级管理体制，将管理的重心下移。规范明确各站的工作范围、工作职责，逐步使二级单位成为自主经营、绩效挂钩，责、权、利相统一的独立核算单位。4、进一步加强经济核算，节支、增效。经具体测算后，要将修理、清洁、办公用品、文化建设等费

17、用核算到站，实行包干运用、节约嘉奖、超支自理的激励机制，努力降低运行成本。5、加强队伍建设，提高综合素养。中心将接着实行请进来培训和走出去学习相结合等方法，提高现有人员的业务素养。同时依据后勤公司的要求，实行引进和淘汰相结合的方法，接着引进高素养管理人员，改善队伍结构，提高文化层次。逐步建设一支专业、高效、精干的物业管理骨干队伍。6、争创“文明公寓”。依据省教化厅文件的精神和要求，在中心开展争创“文明公寓”活动。6号楼、9、10号楼、南区、高校城、纺院、师专等硬件条件基本具备的管理站，要在管理等软件方面主动努力，创建条件，力争在年内达到“文明公寓”标准。（二）进一步完善功能，主动发展，提高效益

18、1、进一步解放思想，强化经营观念。各管理站要主动引入市场化的经营机制和手段，加强文化建设和宣扬方面的投入，营造现代化管理的气息和氛围，创建融管理、服务、育人为一体的物管特色。2、接着完善配套服务项目，提高服务质量。中心制订更加敏捷实惠的激励政策，对服装洗涤，代办电话卡等现有服务项目进行支持和发展。同时新增一批自助洗衣机、烘干机等设备，进一步扩大服务市场，争取年内的营业额和利润较去年有较大幅度的增长。3、做好充分的打算，主动参加白云校区物业市场的招标竞争。争取下半年在新教学楼等新一轮的招标中获胜，拿下一个点。4、下半年武进校区新生宿舍和教学楼落成后，主动参加竞标活动，争取拿到12个点，拓展武进校

19、区市场。5、进一步加强市场调研和与本市兄弟高校间的横向联系和沟通。做好各项前期打算工作，主动参加其他学校物业市场的竞标，力争拓展12个点，使中心的市场规模、经营业绩和经济效益均获得较大幅度的提高。依据广州市物业管理的现状，结合我司在管楼盘的实际状况。为不断提高物业管理服务水平和质量，加强员工队伍综合素养修养和提高综合管理实力，加强与业主的沟通及合作。不断增进与业主之间的了解，满意业主的需求，不断提高业主的满足度，以最小的成本为公司获得最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此，管理部拟定20xx年的工作安排如下：一、严格例行季度检查制度；依据我司服务宗旨的要求例行季度检查制度，严格根据各项标准对

20、各个管理处的工作进行监督检查，对未达标准的项目提出建设性的建议，同时向管理处发出限期整改通知。对未根据要求刚好整改者，将依据公司的有关规定严格作出相应的惩罚。二、仔细贯彻执行我司的ISO9001：20xx质量管理体系，完善各管理处的档案资料；各管理处根据全国物业管理优秀小区（大厦）的标准完善档案资料，管理部对管理处的档案资料做出定期检查制度（季度检查），对未完成的管理处供应指导和帮助。三、做好迎接“市优”、“省优”评比的打算；随着我司工作日新月异的进步，我司将于20xx年度上报部分项目参与“市优”、“省优”的评比，“市优”、“省优”的评比将标记着我司服务工作步上一个新台阶。所以，管理部将帮助参

21、与评比项目做好一切迎接评比的打算，尽最大的努力完成公司的预定指标。四、提高管理费和停车收费率；管理费是支持物业管理工作运转的根本，服务再好，评价再高，如管理费收费率低下，一切都将是空谈，同时，管理费的收取率高也是服务工作效率好的标记。上年度我司的物业管理费收费率相当不志向，故在20xx年度里，管理部将把收费率列为首要解决的问题。管理部将帮助各个管理处把收费率提高，催收物业管理费的安排有：1、对各个管理处汇总的管理费收费状况进行分析；2、对催收费人员进行催收费技巧的培训；3、帮助管理处上门催缴管理费；4、通过停水停电等措施促使钉子户缴纳管理费；5、通过法律途径追讨。五、跟进工程修理和外包合同的实

22、施；刚好了解和跟进外包工程和合同的落实状况，对未达标者实行强硬的措施促使其达标完成，确保我司的利益。六、签订业务合同；规范存档各类合同资料，驾驭合同资料的内容，刚好续签到期的合同，同时在确保我司利益的前提下签订新的业务合同。七、组织员工培训，为员工提高自我综合素养搭建学习的平台；各管理处制定出员工培训的安排并落实，管理部负责监督其实施，必要时管理部支配人员参加，做好培训的存档记录，同时上交培训资料和培训记录。管理部与外界联系，获得有利于员工发展的信息，为员工提升自我综合素养搭建学习的平台。八、落实奖罚制度，以提高各管理处的服务水平；要求全体员工熟识我司员工手册和各种规章制度，通过对优秀员工的评

23、比、好人好事和突出贡献的嘉奖，以此激励员工做好本份职责的同时提升自我，同时通过各种惩罚制度，限制员工的各种不良行为，以此提高我司的服务水平。九、监督各管理处工作安排的落实；各管理处须按时做好年度总结和安排，管理部对管理处的年度总结和安排提出建设性和专业性的看法，同时监督其实施。未刚好落实者，管理部督促和帮助其按时完成。十、开展多种经营；依据各楼盘的详细状况，通过开展多种经营，以增加公司和员工的收入，实现公司和员工利益最大化。开展多种经营如：广告招租、场地租用、房屋中介、代办业务等便民服务。十一、加强企业文化的建设；企业文化是一个企业的精髓，是凝合人心的粘合剂，也是一个企业规范的重要体现，所以加

24、强企业文化的建设是工作中不行忽视的组成部分。管理部向公司提出有关加强企业文化建设的看法，并主动协作落实完成。十二、完成领导临时支配的任务，同时帮助各部门完成其他工作。20xx年是一个跨越的年度，xx部将依据公司的发展要求，把我司的各项工作提升到一个新台阶，完成管理部的职能使命。物业员的工作安排 篇4一、20XX年工作安排的指导思想与工作目标xx年是后勤产业集团公司深化改革和发展的关键一年。物业服务中心作为后勤公司“一体两翼”发展战略的一个重要部门，担负着改革和发展的重任。依据后勤公司三年发展规划和xx年工作要点 ，物业服务中心xx年度工作的基本指导思想是：坚持发展就是硬道理的基本原则，以人为本

25、、强化管理，提高服务质量，大胆、主动、稳妥地推动中心的改革和发展，做到市场有新的发展，管理服务水平有新的提高，经济效益有新的突破，中心面貌有新的改变，争取全面完成后勤公司下达的各项工作指标。二、20XX年工作安排的基本工作思路今年我们中心面临的主要任务：一是要深化进行体制的改革和机制的转换。二是要充分整合现有资源，努力做强做大。 因此，年度工作安排的重点是物业服务中心，一是要加强内部的管理，建立起一整套比较科学、规范、完整的物业化管理程序和规章制度。二是主动创建市场准入条件 ，尽快与市场接轨，大力拓展校内外市场，创建更好的经济效益，实现企业做强做大的目标。三、20XX年工作安排的详细实施方法（

26、一）进一步加强内部管理和制度建设1、对现有的制度进行整理和修订补充，逐步完善和建立与物业管理相适应的管理制度和程序。重点是理顺中心与管理站之间，以及各物业管理站内部的标准管理模式和制度，建立规范化的工作质量标准，逐步向iso9000质量标准体系接轨。2、完善监控考核体系。依据公司的要求，制定中心对站级的考核细则和考核方法，落实相应的制度和组织措施。实行中心考核与站级考核相结合。考评结果与安排相结合的考评安排体系。3、进一步完善中心的二级管理体制，将管理的重心下移。规范明确各站的工作范围、工作职责，逐步使二级单位成为自主经营、绩效挂钩，责、权、利相统一的独立核算单位。4、进一步加强经济核算，节支

27、、增效。经具体测算后，要将修理、清洁、办公用品、文化建设等费用核算到站，实行包干运用、节约嘉奖、超支自理的激励机制，努力降低运行成本。5、加强队伍建设，提高综合素养。中心将接着实行请进来培训和走出去学习相结合等方法，提高现有人员的业务素养。同时依据后勤公司的要求，实行引进和淘汰相结合的方法，接着引进高素养管理人员，改善队伍结构，提高文化层次。逐步建设一支专业、高效、精干的物业管理骨干队伍。6、争创“文明公寓”。依据省教化厅文件的精神和要求，在中心开展争创“文明公寓”活动。6号楼、9、10号楼、南区、高校城、纺院、师专等硬件条件基本具备的管理站，要在管理等软件方面主动努力，创建条件，力争在年内达

28、到“文明公寓”标准。（二）进一步完善功能，主动发展，提高效益1、进一步解放思想，强化经营观念。各管理站要主动引入市场化的经营机制和手段，加强文化建设和宣扬方面的投入，营造现代化管理的气息和氛围，创建融管理、服务、育人为一体的物管特色。2、接着完善配套服务项目，提高服务质量。中心制订更加敏捷实惠的激励政策，对服装洗涤，代办电话卡等现有服务项目进行支持和发展。同时新增一批自助洗衣机、烘干机等设备，进一步扩大服务市场，争取年内的营业额和利润较去年有较大幅度的增长。3、做好充分的打算，主动参加白云校区物业市场的招标竞争。争取下半年在新教学楼等新一轮的招标中获胜，拿下一个点。4、下半年武进校区新生宿舍和

29、教学楼落成后，主动参加竞标活动，争取拿到12个点，拓展武进校区市场。5、进一步加强市场调研和与本市兄弟高校间的横向联系和沟通，做好各项前期打算工作，主动参加其他学校物业市场的竞标，力争拓展12个点，使中心的市场规模、经营业绩和经济效益均获得较大幅度的提高。依据广州市物业管理的现状，结合我司在管楼盘的实际状况，为不断提高物业管理服务水平和质量，加强员工队伍综合素养修养和提高综合管理实力，加强与业主的沟通及合作，不断增进与业主之间的了解，满意业主的需求，不断提高业主的满足度，以最小的成本为公司获得最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此，管理部拟定20XX年的工作安排如下：一、严格例行季度检查制度

30、；依据我司服务宗旨的要求例行季度检查制度，严格根据各项标准对各个管理处的工作进行监督检查，对未达标准的项目提出建设性的建议，同时向管理处发出限期整改通知。对未根据要求刚好整改者，将依据公司的有关规定严格作出相应的惩罚。二、仔细贯彻执行我司的ISO9001：20XX质量管理体系，完善各管理处的档案资料；各管理处根据全国物业管理优秀小区（大厦）的标准完善档案资料，管理部对管理处的档案资料做出定期检查制度（季度检查），对未完成的管理处供应指导和帮助。三、做好迎接“市优”、“省优”评比的打算；随着我司工作日新月异的进步，我司将于20XX年度上报部分项目参与“市优”、“省优”的评比，“市优”、“省优”的

31、评比将标记着我司服务工作步上一个新台阶。所以，管理部将帮助参与评比项目做好一切迎接评比的打算，尽最大的努力完成公司的预定指标。四、提高管理费和停车收费率；管理费是支持物业管理工作运转的根本，服务再好，评价再高，如管理费收费率低下，一切都将是空谈，同时，管理费的收取率高也是服务工作效率好的标记。上年度我司的物业管理费收费率相当不志向，故在20XX年度里，管理部将把收费率列为首要解决的问题。管理部将帮助各个管理处把收费率提高，催收物业管理费的安排有：1、对各个管理处汇总的管理费收费状况进行分析；2、对催收费人员进行催收费技巧的培训；3、帮助管理处上门催缴管理费；4、通过停水停电等措施促使钉子户缴纳

32、管理费；5、通过法律途径追讨。五、跟进工程修理和外包合同的实施；刚好了解和跟进外包工程和合同的落实状况，对未达标者实行强硬的措施促使其达标完成，确保我司的利益。六、签订业务合同；规范存档各类合同资料，驾驭合同资料的内容，刚好续签到期的合同，同时在确保我司利益的前提下签订新的业务合同。七、组织员工培训，为员工提高自我综合素养搭建学习的平台；各管理处制定出员工培训的安排并落实，管理部负责监督其实施，必要时管理部支配人员参加，做好培训的存档记录，同时上交培训资料和培训记录。管理部与外界联系，获得有利于员工发展的信息，为员工提升自我综合素养搭建学习的平台。八、落实奖罚制度，以提高各管理处的服务水平；要

33、求全体员工熟识我司员工手册和各种规章制度，通过对优秀员工的评比、好人好事和突出贡献的嘉奖，以此激励员工做好本份职责的同时提升自我，同时通过各种惩罚制度，限制员工的各种不良行为，以此提高我司的服务水平。九、监督各管理处工作安排的落实；各管理处须按时做好年度总结和安排，管理部对管理处的年度总结和安排提出建设性和专业性的看法，同时监督其实施。未刚好落实者，管理部督促和帮助其按时完成。十、开展多种经营；依据各楼盘的详细状况，通过开展多种经营，以增加公司和员工的收入，实现公司和员工利益最大化。开展多种经营如：广告招租、场地租用、房屋中介、代办业务等便民服务。十一、加强企业文化的建设；企业文化是一个企业的

34、精髓，是凝合人心的粘合剂，也是一个企业规范的重要体现，所以加强企业文化的建设是工作中不行忽视的组成部分。管理部向公司提出有关加强企业文化建设的看法，并主动协作落实完成。十二、完成领导临时支配的任务，同时帮助各部门完成其他工作。20XX年是一个跨越的年度，xx部将依据公司的发展要求，把我司的各项工作提升到一个新台阶，完成管理部的职能使命。物业员的工作安排 篇5不断提高客户满足度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司获得最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定以下部门工作安排物业部自成立到现在，在公司领导的关爱下逐步走入正规管理阶段，为了能使物业部达到集团领导的预期（树立形象，独立运营，自负盈

35、亏），物业部正面临严峻的挑战，为赢得市场，提升品牌，树立物业新形象，不断提高物业管理服务水平和服务质量，加强员工队伍综合素养修养和提高综合管理实力，加强与客户的沟通，不断增进与客户及其他部门之间协作，满意客户的需求，不断提高客户和其他部门的满足度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司获得最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定以下工作安排：一充分发挥物业部的团结协作精神，调动员工的主观能动性和增加主子翁意识。1每周召开一次工作例会，在总结工作的同时，主动充分听取基层员工的呼声看法或合理化建议或指责。2不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生爱惜小区周边环境的宣扬等活动，增加员工的凝合力和向心

36、力。二转变思想，端正看法，牢树为客户（其他部门）服务意识。为了提升服务水平，我们将推行"全员服务责任制".每一位员工都有责任和义务服务客户和听取客户的建议，并在第一时间传递到各部门，并有义务跟踪处理结果，通知建议人，使服务得到自始至终完整体现。树立以客户为中心，并在服务责任制的同时，推动"一站式"全新的服务理念。三激活管理机制1物业部实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，干脆向主管负责，主管干脆向经理负责，同时各主管与经理负责人签订管理目标责任书。2健全完善管理处规章制度，如物业部员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员

37、工奖惩制度等。3月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，依据员工工作表现、工作成果、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。4完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现精彩、实力出众的员工供应发展的空间与机会。5加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增加物业部员工的凝集力。四严格管理，提高管理水平和服务质量。1客户向其他部门及集团领导有效投诉为零；向物业公司主管部门有效投诉为2%,投诉处理回访率100%.2客户对服务工作的满足率达90%以上。3急修刚好，返工返修率不高于2%.4治安车辆消防管理无重大管理责任事故发生。5房屋本体及设施、设备按安排保养，运行正常，无管理

38、责任事故发生。6本年度记录资料保存完整，刚好归档。五加大培训力度，注意培训效果。物业部选择精兵强将，成立以经理为主的培训实施小组，对新入职及在职 员工进行培训：1.新入职培训为新招员工供应的基本学问和基本操作技能的培训。培训的目的是使新员工了解公司的基本状况（如企业宗旨、企业精神、企业的历史、现状及发展趋势），熟识公司的各项规章制度（如考勤制度，奖惩制度、考核制度等），驾驭基本的服务学问（如职业思想、行为规范、语言规范、礼貌常识等），驾驭岗位工作的详细要求（如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等）。通过职前培训可以使新招员工熟识和适应新的工作环境并驾驭必要的工作技能。岗前培训内容：

39、公司规章制度、员工手册、员工礼仪规范、公司的发展史、公司的规划、经营理念、公司的组织机构、员工职业道德、敬业精神、消防平安学问、物业管理基础学问等内容。2.在职培训培训内容：1、物业部的各项规章制度2、物业部的员工手册3、企业发展、公司规划、公司理念、组织机构4、各部门相关的专业学问通过以上培训内容来加强员工队伍综合素养修养和提高综合管理实力。六、 提升物业服务品牌，树优质服务新形象。1、人力资源整合，依据物业工作须要，适当将部分岗位职能合并，实现因才设岗，因才定岗的复合型人才管理机制。2、客户服务：接着贯彻执行员工手册，注意规范员工服务礼仪、工作效率和服务质量，为顾客供应温馨、礼貌、热忱、平

40、安、舒适的优质服务。4、清洁绿化管理：保洁部门要发扬主子翁精神，增加责任心和使命感，形成团队凝合力，落实主管追究主问制。另外要对清洁绿化加大监管力度，力争在此方面有较大的改观。5、车辆管理：对进入现场的车辆进行严格管理，逐步实现来访车辆按序按车位停放。7、平安、消防管理：加强对保安员应知应会、礼仪、管理技能、沟通技巧、应急突发事务的处理等的培训，完善标识系统，对外来人员（装修人员）进出识别登记，要求保安员对公司人员熟知度达90%左右。消防设施设备的检查由保安员进行检查，修理保养由修理工进行。七，储备人才随着集团快速发展，人才储备尤为关键，新项目启动须要大量物业各部门管理人才，从现有人员中筛选晋升是对员工的最大福利和最好的平台，对部门后续稳定发展起着和关键的作用。（车队，内保，吧员，水电工）建议扩编2人以上，便利部门实施末尾淘汰和骨干储备提拔。八，物业公司成立本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第30页 共30页第 30 页 共 30 页第 30 页 共 30 页第 30 页 共 30 页第 30 页 共 30 页第 30 页 共 30 页第 30 页 共 30 页第 30 页 共 30 页第 30 页 共 30 页第 30 页 共 30 页第 30 页 共 30 页