说话的艺术课件.pptx

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1、说话的艺术说话的艺术会说话能说退百万雄师，会说话能提高整体素质THE ART OF SPEAKINGBeing able to speak can lead to the retreat of millions of heroes,and being able to speak can improve overall quality培训人：最好的培训人：最好的沉淀沉淀时间：时间：2023.XXYOUR LOGO会说话的好处会说话的好处最会说话的人最会说话的人The benefits of being able to talkThe best talker第一部分第一部分第二部分第二部分强力说话

2、法则强力说话法则The law of the strong第三部分第三部分C O N T E N T S目录C O N T E N T S目录目录会说话的好处会说话的好处会说话能说退百万雄师，会说话能提高整体素质PART ONEBeing able to speak can lead to the retreat of millions of heroes,and being able to speak can improve overall qualityYOUR LOGO会说话的好处会说话的好处语言就是力量语言就是力量眼睛可以容纳一个美丽的世界,而嘴巴可以描绘一个美丽的世界最会说话的人最会

3、说话的人他们长得什么样子呢？他们长得什么样子呢？怎么样说话？怎么样说话？是否离我们非常遥远？是否离我们非常遥远？会是我们中现在的某一个或者将来的每一个吗？会是我们中现在的某一个或者将来的每一个吗？会说话的好处会说话的好处能说不等于会说能说不等于会说有人雄辩滔滔与人交锋，却经常招致别人的讨厌；有人言语不多，但句句在理，让人信服。前者是“能说”，表示具备说话的能力，后者是“会说”，注重的是说话的效果。会说话能说退百万雄师会说话能够救人一命不会说话就容易被淘汰会说话能提高下一代的整体素质会说话是推销员的必备武器最会说话的人最会说话的人会说话能说退百万雄师，会说话能提高整体素质PART TWOBein

4、g able to speak can lead to the retreat of millions of heroes,and being able to speak can improve overall qualityYOUR LOGO会说话的好处会说话的好处引导引导真诚真诚倾听倾听拒绝拒绝发现优点发现优点幽默幽默强力说话法则强力说话法则会说话能说退百万雄师，会说话能提高整体素质PART THREEBeing able to speak can lead to the retreat of millions of heroes,and being able to speak can i

5、mprove overall qualityYOUR LOGO不用皮鞭而用荣誉来进行管理不用皮鞭而用荣誉来进行管理恰恰到到好好处处，感到很舒服 过过犹犹不不及及，没有新鲜感强力说话法则强力说话法则1.赞美赞美每个人都渴望被赞美每个人都渴望被赞美1.每个人都喜欢被赞美，你我都不例外；2.没有不爱被赞美，只有不会去赞美；赞美如煲汤，火候是关键赞美如煲汤，火候是关键1.说出对方的闪光点2.描绘那些闪光点能给现状带来什么 3.闪光点给你或他人带来的感觉不用皮鞭而用荣誉来进行管理不用皮鞭而用荣誉来进行管理既然说好话可以让别人开心，我们又不会因此受损，何乐而不为之。强力说话法则强力说话法则1.赞美赞美赞美

6、是你的开路先锋赞美是你的开路先锋1.赞美，要善于找到对方的亮点2.赞美，要挠到对方的“痒处”3.赞美，要自然而诚恳赞美如煲汤，火候是关键赞美如煲汤，火候是关键1.赞美一定要真诚2.赞美事实而不是人3.赞美要具体化4.赞美“快乐习惯”赞美是你的开路先锋赞美是你的开路先锋1.背后赞美2.多谈对方关心和得意之事3.遇物加钱与逢人减岁强力说话法则强力说话法则2.倾听倾听世世界界上上有有两两种种力力量量非非常常伟伟大大，其其一一是是倾倾听听，其其二二是是微笑微笑。乔乔吉拉德吉拉德倾听是最好的恭维倾听是最好的恭维1.体现了你对对方的尊重2.体现你对对方的重视3.倾听对方越久，对方就越愿意接近你倾听的好处倾

7、听的好处1.获得了更多成交的机会2.更有利于找出顾客的困难点强力说话法则强力说话法则2.倾听倾听“两只耳朵一张嘴两只耳朵一张嘴”法则法则70%时时间间让让顾顾客客讲讲话话，你你倾听倾听;30%时时间间自自己己用用来来发发问问、赞美和鼓励他赞美和鼓励他1.当你发现自己说话的时间超过了当你发现自己说话的时间超过了45%，那就必须当机立断：闭，那就必须当机立断：闭嘴！嘴！2.透过倾听，捕获购买信号透过倾听，捕获购买信号“最多能打几折呀？”“可以试用一下吗？”“这是怎么操作的？”“我可以试一试吗？”“我家老公/老婆会喜欢它。”“这两种型号的有什么区别吗？”“这种款式看起来真漂亮。”。1.身体语言身体语

8、言（1）点头表示你跟得上对方的信息（2）给愉快信息一个微笑（3）露出感兴趣的表情（4）对严肃的信息显示出严肃的表情（5）稍稍地偏向讲话者（6）稳定的目光接触（7）表现出平静和耐心的表情2.简短的语言词汇简短的语言词汇嗯；对；是的；好的；我明白了3.复述复述4.探究式提问探究式提问为什么；告诉；解释；什么；怎么样强力说话法则强力说话法则2.倾听倾听1.倾听之前形成了自己的意见2.倾听之前想好了想要说的内容3.倾听之前决定了如何去做1.带着理解的目的去听2.带着回应的目的去听倾听的障碍倾听的障碍有效倾听有效倾听法宝法宝“闭上嘴巴！闭上嘴巴！”强力说话法则强力说话法则2.倾听倾听理解力理解力记忆力记

9、忆力辨析力辨析力灵魂力灵魂力注意力注意力高手高手1.认真仔细地听说话者讲述2.能够养成良好的听话习惯“听话听话”高手高手强力说话法则强力说话法则2.倾听倾听强力说话法则强力说话法则3.提问提问怎么样才能让别人说得更多呢？怎么样才能让别人说得更多呢？秘诀就是设问 五秒钟让别人对你感兴趣？五秒钟让别人对你感兴趣？利用提问的方式当你求教时，没人会拒绝你当你求教时，没人会拒绝你疑问疑问反问让你更主动如何建立人际关系的？如何建立人际关系的？如何判断顾客需求的？如何判断顾客需求的？如何树立购买者信心的如何树立购买者信心的？1.如何创立事业的2.喜欢您事业中的哪一点3.与竞争对手的区别是什么4.行业发生了哪

10、些重大的变革5.行业的变化趋势的看法6.给予新人什么样的建议呢7.发展事业过程中遇到过的趣事或最难忘的事8.使人能有效成功地方法9.假如您知道绝不会失败，将怎样度过您的一生10.您希望别人用什么话来描述您和您取得的成就呢十大黄金问题十大黄金问题TEN GOLDEN ISSUES强力说话法则强力说话法则3.提问提问抓住那条牵牛鼻子的绳抓住那条牵牛鼻子的绳什么样的交谈最让你有成就感？当然是让你主宰整个谈话过程的交谈期望的目标期望的目标积极的引导积极的引导1.真诚地理解对方所说的一切2.从对方的角度去看待问题3.根据你的真正方向来提出问题五个问题内结束一次销售五个问题内结束一次销售1.有准备的发问寻

11、找顾客需求2.通过问题使顾客感受自己态度3.借由问题使顾客参与产品说明4.探讨问题加深客户对产品的了解5.提出的问题帮助顾客评估产品价值抓住关键字眼抓住关键字眼 才能引导对方才能引导对方强力说话法则强力说话法则3.提问提问先为对方着想先为对方着想对别人不感兴趣的人，他一生中的困难最多，对别人的伤害也最大。人生对你的意识从关怀对方的角度从关怀对方的角度出发才能赢得对方出发才能赢得对方作出自己力所作出自己力所能及的支持能及的支持作出关心别人作出关心别人的行动的行动强力说话法则强力说话法则3.提问提问“这产品能为你带来好处”当你一再强调，产品能为对方带来什么好处时，对方一般都会感动的。顾客比较关心的

12、是什么顾客比较关心的是什么为对方着想关怀对方的利益关注对方的兴趣80%精力和说话精力和说话内容落在对方关内容落在对方关注的需求上注的需求上强力说话法则强力说话法则3.提问提问强力说话法则强力说话法则4.真诚真诚在讲话中学会表达真诚要比单纯追求流在讲话中学会表达真诚要比单纯追求流畅和精彩更重要畅和精彩更重要只有真诚才能换来真诚 赞同发自内心没有绝对的对错，有的只是站的立场不同主动地去理解别人真诚的关怀、理解和尊重从替对方着想的角度出发说服往往比较从替对方着想的角度出发说服往往比较有效有效鞋子合不合脚，你要亲自穿一穿。最忙的人不一定是成功的人，成功的人往往是追求效率的人。当你不关注钱时，钱会越来越

13、多；但一旦光看着钱，钱反而没有。只有目光长远的人，才会把握得住机会。强力说话法则强力说话法则5.幽默幽默寓庄于谐的语言酵母寓庄于谐的语言酵母幽默是智慧、爱心与灵感的结晶是一个人良好素质和修养的表现提高工作效率幽默是一种高深的说话艺术消除人与人之间的陌生感叫人轻松之余又深觉难忘强力说话法则强力说话法则5.幽默幽默同事朋友同事朋友愉悦式幽默 哲理式幽默 自我自我解嘲式幽默敌人恶人敌人恶人讥讽式幽默愉悦式幽默愉悦式幽默 哲理式幽哲理式幽默默解嘲式幽默解嘲式幽默 讥讽式幽讥讽式幽默默幽默的四大好处幽默的四大好处幽默可促进身心健康幽默能带来友善的人际关系幽默具有自我激励作用幽默让人急中生智，化解困境幽默

14、的六大招数幽默的六大招数巧作类比式因势利导式充愣装傻式曲线进攻式声东击西式另辟蹊径式强力说话法则强力说话法则5.幽默幽默强力说话法则强力说话法则6.含蓄含蓄含蓄批评让人更爱戴你含蓄批评让人更爱戴你批评别人之前，先真诚地赞美对方，然后把“但是”变成“而且”。用赞美的方式，间接暗示对方，提醒其注意自己犯的错误。含蓄与委婉含蓄与委婉“不要让我把什么都说出来。”委婉，是运用迂回曲折的语言含蓄地表达本意的方法。讳饰式：用委婉的词语表达不便直说或使人感到难堪的语言借用式：借某一事物或其他事物的特征对事物实质问题直接回答曲语式：用曲折含蓄的语言和融洽的语气强力说话法则强力说话法则6.含蓄含蓄忠言忠言“顺顺”

15、耳利于行耳利于行要想改善人的行为，鼓励总是比惩罚效果更明显。对事不对人是批评人的一个重要原则忠言也顺耳忠言也顺耳适度理解对方切勿指责真诚委婉分清场合时机分清对象强力说话法则强力说话法则7.批评批评批评是改善管理的良方批评是改善管理的良方-下属下属懂得如何去批评，更能提高下属员工们的绩效。1、原则和目的2、实施步骤肯定肯定培养培养指出指出3、适度原则4、规避风险与消除不良影响 5、先有解决方法再去批评6、系统性批评是把双刃剑批评是把双刃剑-上司上司批评是一把双刃利剑，既可以救人，也可以杀人。救人利刃一：把“批评”转变成提醒救人利刃二：当众赞扬，私下批评特别注意：特别注意：批评绝不是发泄不满！尽量

16、避免批评老板和上司，除非你不想干了！强力说话法则强力说话法则7.批评批评“吻后再踢吻后再踢”将欲取之，必先与之Kiss and Kick先创造气氛再切入正题赞美是鼓励，批评是督促，赞美如阳光，批评如雨露赞美是鼓励，批评是督促，赞美如阳光，批评如雨露强力说话法则强力说话法则7.批评批评强力说话法则强力说话法则8.拒绝拒绝该说该说“不不”时就说时就说“不不”拒绝不是罪大恶极的事说“不”不是与人决裂衡量了自己的能力带着友善的表情来说“不”对自己也要勇敢地说“不”原因：原因：1.接受比拒绝容易2.想做一个受大家欢迎的好人3.担心触怒对方，导致报复4.不知道可以得到什么好处如何说如何说“不不”：1.耐心

17、倾听请求者的要求2.说“不”时，表情要和颜悦色3.最好说出拒绝的理由4.切忌通过第三者拒绝5.寻找替代的方法只要站得住立场，就请勇敢地向別人和自己说只要站得住立场，就请勇敢地向別人和自己说“不不”吧吧。强力说话法则强力说话法则8.拒绝拒绝拒绝是人的家常便饭拒绝是人的家常便饭人生是不断地遭到拒绝和拒绝他人的过程人生是不断地遭到拒绝和拒绝他人的过程拒绝对方，态度和蔼拒绝对方要开诚布公，明确说出拒绝原因拒绝时不要伤害对方自尊心拒绝对方，要给对方留一个退路有的拒绝，不能把话完全说死拒绝对方时，还要考虑到时机问题开出有人情味的逐客令开出有人情味的逐客令无端的空耗别人的时间无端的空耗别人的时间无异于谋财害

18、命无异于谋财害命1、以婉代直2、以写代说3、以热代冷4、以攻代守5、以疏代堵强力说话法则强力说话法则9.简洁简洁一句话演讲一句话演讲恰如其分地表达其关键意思，令人拍案叫绝，印象深刻。语言贵精不贵多说语不在多切中要害1.引而不发2.直来直去3.要领突出黄金短句黄金短句人际关系和谐的润滑剂“早上好！”“请”“谢谢！”“对不起！”“我不知道”“这是我的错”“我喜欢你”“”（对方的名字）强力说话法则强力说话法则9.简洁简洁语言就是力量语言就是力量眼睛可以容纳一个美丽的世界,而嘴巴可以描绘一个美丽的世界锤炼你的语言锤炼你的语言抓住关键点不放，把主要的意思说到。1、顾客最基本的需求在哪里？2、顾客最感兴趣

19、的一点是什么？3、最薄弱的一个环节是什么？把力量用在关键问题上，你就可以赢啦。强力说话法则强力说话法则10.其他其他常用的肢体语言常用的肢体语言手势传达信心的拳头目光会说话的眼睛姿势语言举手投足也是说话面部表情服饰语言肢体语言肢体语言是不容忽视的公关手段与语言工具领导活动的信息载体肢体语言有助于形成第一印象强力说话法则强力说话法则10.其他其他逻辑语言逻辑语言用非常容易理解的自然规律，通过类比，层层推进，指出问题的关键所在，或委婉或含蓄地批评提醒别人，或通俗易懂地提供解决问题的答案自信毅力进取精神尊重他人除了要注意“硬件”外，还要重视自身的“软件”建设，这个“软件”便是素养。感觉比语言快十倍感觉比语言快十倍写文章演讲练习训练逻辑思维能力的方式训练逻辑思维能力的方式01赞美赞美06含蓄含蓄02倾听倾听10其他其他03提问提问04真诚真诚05幽默幽默09简洁简洁08拒绝拒绝07批评批评小结小结十大十大法则法则