经理年终工作总结精选八篇.docx

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1、经理年终工作总结精选八篇20xx年x月x日，经盈众集团控股有限公司董事会的任命，我担当盈众传媒总经理一职。这一年里，在集团董事会及公司下属的全力支持下，各项工作开展顺当。经过公司全体成员的共同努力，我们在企业管理、投标揽活、.下面是我收集整理的经理年终工作总结精选八篇，仅供参考，大家一起来看看吧。经理年终工作总结 篇一20xx年x月x日，经盈众集团控股有限公司董事会的任命，我担当盈众传媒总经理一职。这一年里，在集团董事会及公司下属的全力支持下，各项工作开展顺当。经过公司全体成员的共同努力，我们在企业管理、投标揽活、项目管理、文化建设、稳定发展等方面都取得了可喜成果，企业综合实力增加，社会信誉提

2、高。回顾一年个月来工作，主要有以下几方面：设立部门，明确部门工作职责并配齐人员：营销总监李涌、运营总监郑非、财务总监黄慧娟。由于我们团队只有4个人，缺少行政总监一职，所以行政总监一职短暂由我和财务总监黄慧娟共同担当，行政总监的工作短暂由我和财务总监黄慧娟来完成。注意企业文化建设，提炼盈众传媒的文化“合众共赢、激情创新”，既强调与集团的关系又突出公司传媒性质的特征。秉承“诚信立足社会，服务创建将来”的经营理念，秉持“卓越服务、欢乐生活”的企业使命，坚持以客户为中心，主见“热心、贴心、省心、放心、快乐”的五心服务通过不断营销创新、主动进取，取得了良好成果，得到了社会各界的认可和激励。通过组织一系列

3、活动来建设盈众传媒的大团队：组织盈众传媒高管赴南安参与摩尔拓展训练，培育盈众传媒团队的团结合作实力;组织高管参与职业素养及商务礼仪的培训，提高职业涵养;组织高管参与企业文化：让企业拥有生命的课程培训，使高管更清楚地认同公司文化。同时，在各项活动的开展过程中，我留意到给不同的同仁们创建不同的又适合他们个人的机会，让他们有机会表现自己，熬炼自己。在短短的半个月里，由于团队的协力合作，业绩取得了骄人的成效。首先，盈众传媒与盈众doing有限公司、众赢汽车俱乐部有限公司及远航汽车销售服务有限公司签署合作协议，包揽了盈众控股集团旗下的非传媒性质的全资子公司的广告等宣扬的全权代理权;其次，盈众传媒与厦门盈

4、众汽车销售有限公司签署了关于盈众汽车成立9周年相关报道宣扬的合作协议，对集团内部担当业务;最终，传媒与海上海国际酒店签署了合作协议，实现与实体公司的首次合作;同时，截至报告时，盈众传媒正与厦门佰翔酒店恒品茶艺馆等几家公司进行项目洽谈中。盈众传媒取得了如此的成果与集团董事的支持和公司成员的共同协作是分不开的，但盈众传媒仅仅成立一年，显性的问题比较明显，隐性的问题仍旧存在。我将会和我的团队共同努力，开创更好的局面，取得更优异的成果。以上是我的报告内容，感谢!经理年终工作总结 篇二时间荏苒，不知不觉间，充溢而劳碌的年已经渐行渐远。年对我个人来说，是非同寻常的一年。这一年的八月，我应聘到*公司担当人事

5、部经理，揭开了职业生涯的崭新一页。屈指算来，到现在我已在*公司工作了五个多月了。回顾这一段时间的工作，我感受许多。五个月来，在公司领导的大力关切和帮助下，在同事们的主动协作与支持下，我不遗余力地做好人事管理工作，虽然没有什么轰轰烈烈的大业绩，但我是在专心地做好每一件事，并努力使*公司的人事管理工作更规范、更科学，人事管理工作的面貌也大有改观。从这个角度讲，我还是比较欣慰的。下面，我就对这一段时间以来的工作状况做一回顾与总结:一、建立健全各项规章制度，使人事管理工作更加规范俗话说，没有规则，不成方圆。胜利的企业源于卓越的管理，卓越的管理源于优异、完善的制度。规章制度作为企业管理工作的基础和保障，

6、是我们工作中不行或缺的重要环节。但是，由于种种缘由，我公司的人事管理制度极不健全，人事管理各项规章制度都是xx年以前制定的，始终沿用到现在。由于企业面对的客观环境以及企业发展、人员流淌等方面的改变，这些“过期”的制度已经远远不能适应企业发展的实际须要，企业人事管理规章制度方面几乎处于“真空”状态。为了扭转这一局面，我工作后的“重头戏”之一就是在现代管理理念的指导下，结合企业的实际状况，建立健全各项规章制度，使人事管理有章可循，有据可依。一段时间以来，我修改了员工考勤制度，并相继起草了年员工绩效考核实施细则、员工培训管理制度、人事部工作流程、劳动合同管理流程、公司员工各岗位职责等多项管理制度，将

7、各项人事管理工作纳入科学管理、规范运作的轨道。二、清理完善人事档案管理工作，夯实人事管理基础工作我公司现有员工422人，除公司本部外，还包括下设的河北、四川和广西三家分公司，员工区域跨度大，管理工作的任务量也较大。鉴于公司以往人事管理方面较为混乱，所以，担当人事部经理以来，我在摸清员工基本状况，建立清楚、规范的员工管理档案方面开展了一系列的工作:首先，我带领部门员工完成了“员工其次档案”的建立、清理和员工电子档案的录入工作，对公司员工的基本状况做到了心中有数;其次，我和部门同志一道，以贯彻执行新的劳动合同法为契机，对公司与员工签订的劳动合同进行了彻底清理、审核和补签，对到期员工的劳动合同刚好终

8、止，对未到期但明显不能胜任工作或有其他违纪行为的员工的劳动合同予以解除。这些工作说来简单，但却是一项“大工程”，耗时耗力，枯燥乏味，在终止和解除合同的过程中，弄不好还会得罪人。但是，凭借对工作的责任感，我带领大家圆满地完成了这一工作任务。通过这样一次“拉网”式的梳理和审查，我们夯实了人事管理基础工作，为员工绩效考核等一系列管理工作规范的制定和实施奠定了坚实的基础。经理年终工作总结 篇三岁末接近，新春将至，不知不觉20xx年的工作即将告一段落。对于每一个追求进步的人来说，免不了会在年终岁未对自己进行一番“盘点”，也是对自己的一种鞭策。过去的近一年是劳碌而充溢的一年，也是我加入公司从生疏到熟识的一

9、年。这一年中工作的点点滴滴，让我不断地学习、成长着。回顾一年来的工作，我在公司总经理的正确领导、各部门的主动协作以及各位同事的支持帮助下，严格要求自己，根据公司要求，较好地发挥了行政部服务基层、以文辅政的工作职能，完成了自己的本职工作。虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经验了一段不平凡的考验和磨砺。一、20年的工作回顾。1. 办公室的.日常管理工作： 行政工作对我而言是一个相对熟识的工作领域。作为行政部的主管，我自己醒悟地相识到，行政部正是一个公司承上启下、沟通内外、协调左右、联系四方的枢纽，是推动各项工作朝既定目标前进的中心。 细数行政的工作，可说是千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、会议及

10、活动支配等等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，我努力强化自我工作意识，留意加快工作节奏，提高工作效率，冷静处理各项事务，力求周全、精确、适度，避开疏漏和差错。行政工作紧密围绕年初制定的工作重点，充分结合详细工作实际，不断开拓工作思路，创新工作方法。通过近一年的工作、学习，在工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的变更，现将去年的工作状况总结1)行政统筹工作的关键事物限制和内部管理。行政事务性工作的内部分工、前台文员的管理、办公室保洁、资料的安排整理等工作以及物流和售后、修理等的监管。2)切实抓好公司的福利、企业管理的日常工作。根据预算审批制度，组织落实公司办公设施、办公用品、劳保福利等商品的选

11、购、调配和实物管理工作;联系办公设备的修理保养合作单位;与饮用水公司洽谈实惠条件及赠品;对比办公用品等的选购渠道，找寻高性价比供应商。3)爱岗敬业，严格要求自己，摆正工作位置。以“虚心”、“谨慎”、“律己”的看法开展每项工作，仔细地履行了自己的岗位职责。4)做好协调工作。行政作为后勤服务和办公协调的核心部门 ，在理顺各部门关系，提高管理效率，保证上传下达等方面具有枢纽作用。过去的这一年，行政部以沟通协调作为开展工作的切入点，在做好办文、办会工作的同时，更注意与各部门的协作协作。5)仔细做好公司的文字工作。草拟综合性文件和报告等文字工作，负责办公会议的记录、整理和会议概要及重点的提炼，并负责对会

12、议有关决议的实施;仔细做好公司有关文件的收发、分递和督办工作;刚好传达贯彻公司有关会议、文件、批示的精神;公司的重要文件资料、批文等整理归档，做好资料的归档管理工作。6)制度建设。协作总经理在原制订的各项规章制度基础上进一步补充和完善，包括行政人事类、财务类、售后类、业务类等等，以及依据企业现状，制定新的规章制度以适应企业发展的须要。7)落实公司人事、劳资管理工作。组织落实公司的劳动、人事和员工的考勤限制监督工作，依据人事相关规定规范劳动合同管理，做好劳动合同的签订、解除及劳动合同档案管理等工作。依法到劳动管理部门办好录用、缴纳社保(养老保险、失业保险、医疗保险)的各项手续。体现公司的规范性，

13、解决员工的后顾之忧。8)做好公司主管会议及其他各部门会议的组织和后勤服务工作。落实各类会议的会前打算、会议资料搜集等以及会后的会议记录、整理及重点提炼汇总等工作。2. 凭借个人阅历，传授方法，帮助销售部逐步建立、健全客户档案，并强化管理。3. 加强自身学习，提高业务水平： 作为行政部的主管，自身素养和工作实力是确定办公室是否能够正常运转的基础，是发挥“承上启下、沟通内外、协调左右、联系四方”作用的关键，对推动各项工作起着确定性因素。随着时代发展和新形势的须要，我更加感到自己身上的担子很重，而自己的学识、实力和阅历与公司的要求及想要达到的工作效果还有肯定的距离，所以不敢掉以轻心，也正在持续学习。

14、向书本学习、向总经理及其他部门主管学习，向四周的同事学习。总体感觉自己近一年来还是有了肯定的进步。经过不断的学习和积累，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题。在组织管理实力、综合分析实力、协调办事实力等方面都有了肯定程度的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行。能够以正确的看法对待各项工作任务并努力贯彻到实际工作中去。主动提高自身各项业务素养，争取工作的主动性，并且具备较强的专业心，责任心，主动努力提高工作效率和工作质量。二、 工作中存在的问题。自我任职以来，深切的体会到：地位来自成果、创新提高效率、学习提升效能、比较缩小差距。回顾行政部过去的工作，虽在工作开展上有肯定的创新，也取得了一些

15、成果，但同样存在一些问题和不足。主要表现在1)公司是我身处的一个全新的环境，其原有的制度包括同事们的做事方式方法，对我而言都须要一个了解的过程，很多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高。2)有时对一些日常事务的缺失瑕疵熟视无睹，不够细心，不够敏感，有些工作的协调不是非常到位，在往后的工作中，考虑问题应当更周到详尽。3)自己的管理水平离公司的高效要求还有肯定距离。对部门人员的管理不够细致详细。以后在努力提高自身管理水平的同时注意对下属的培育和管理上的进一步加强。经理年终工作总结 篇四我来到公司上班才一个多月，转瞬间一年有过去了，回想起在公司的这一个多月，学得许多

16、感受也许多，从建材行业跨越到针织行业、从渠道销售到终端销售模式的一个转变，对于我本身而言是一次销售实力提高的机会，就谈谈我个人这短时间的体会：1、xxx还很年轻，有一支年轻朝气蓬勃的团队为了共同的目标而奋斗，公司给我提共学习、提高自我、自我的一个平台，加入到这个团队，我感到很荣幸，首先我感谢公司领导对我做人和实力的认可，接下来我不会辜负公司对我的期望，做好我本质的工作。2、通过这段时间对这个行业的初步了解到深化进去，特殊是对终端销售模式的了解，我体会许多，从接触客户到签合同到后期的服务，都须要要有耐性的仔细的去完成，因为我们面对的客户终端都是女性单体经营老板，我们必需了解客户消费习惯的特征，驾

17、驭客户在经营期间对品牌的理念，经营的年限可以干脆反映出客户的经营理念，对品牌的认知度，因为客户在经营的过程中客户恒久须要的是名和利。名就是在本区域我想做大做强，垄断区域的消费者；利就是我做这个品牌我的利润空间是多大，产品的性价比怎么样，后期的服务力度怎么样等这些都是客户很现实的问题。那么，在我们收集到这些信息以后我们接可以对症下药，这样会事半功倍。3、作为一个品牌经理给我个人定位是什么。在落实和执行公司下达的政策完成前提下，首先我必需了解市场的分化，策划和细分市场的战略，客户消费群体的特征。其次，对自己团队的建立和团队的管理，我个人业务员销售技巧的培训是必需的，因为在与客户谈判时根本不了解客户

18、的消费信息，随意的定位是意向客户，这样会损失很大，业务员对某个区域的管理假如不了解此市场的消费习惯，不了解区域竞争对手品牌的战略和方向，那会走许多弯路，所以我个人认为我们团队的销售实力是很重要的。这些是我接触这个行业到肯定程度的了解所体会的，这是我个人的愚见。总经理年终总结 篇五敬重的董事长、各位领导和同事：大家好!xx年是洪达xx起步的第一年，是各位同仁携手开拓，锐意进取的一年，在这一年里我公司仔细贯彻xx集团的经营管理思路，围绕年度经营指标，努力推动修理服务标准化、规范化。为把洪达xx打造成山西高档车修理行业顶级品牌，为争取在xx年取得更大的经营成果，获得长足发展打下坚实基础，一年来，在董

19、事长的正确指引下和集团的领导下，在公司各部门的帮助下，通过全体员工的同心同德，真抓实干，公司的各项工作都有了肯定的进展，全年工作总结如下：一、顺当完成经营指标，经营业绩平稳增长。从5月份正式营业起，我们对主要岗位的员工进行了调整，强调了工作责任落实到岗，同时制定了xx年的各项经营指标，经过多半年的努力，我公司基本实现了本年度的经营指标，整体经营实现扭亏为盈。二、狠抓细微环节管理，提高修理质量。秉承“质量就是生命，产品代表人品”的服务理念，我们通过提高检验标准、确保运用原厂配件、旧件回收、完善客户回访制度等方面，重品质、抓落实，有效的提高了修理质量和服务水平。三、加强市场营销，拓展业务范围公司紧

20、邻武宿机场，地处市区边缘，又是刚刚起步，这是摆在我们面前无法变更的事实状况，但我们能变更的是自己，我们要让自己走出去，把顾客请进来，通过对周边环境和市场的考量，我们采纳了广告宣扬、发放宣扬单页、小区活动和客户转介绍等方式让开业不到1年的我们，在短时间内获得了更多被认知的覆盖面，同时我们欣喜的看到，许多新顾客进来了，许多老顾客也回来了。四、强调制度规范，提高员工素养。在加入xx集团的大家庭以来，集团的规范化、制度化管理让我们受益匪浅，从管理人员到一般员工都发自内心的相识到规范管理给我们带来的改变。企业整体形象提升了，客户对我们更信任了，员工从工作习惯到生活习惯;从个人形象到言谈举止;从工作效率、

21、工作作风到精神面貌，以及对企业的感情都有了很大的提升。五、提倡“以人为本”，“贴心服务。对员工的管理上坚持“以人为本，人人同等”。量力而行的改善员工的生产条件和待遇水平，提高员工的忠诚度和工作主动性。对违反公司规定的员工本着“教化为主，惩罚为辅”的原则，和员工交心，做挚友。使员工思想稳定，工作安心。本年度公司主要岗位员工及管理人员无一人流失，促进了各项工作的顺当开展。满足的员工才能创建满足的服务，为了得到客户的认可，我们供应了机场接送服务，有的客户半夜到达，我们的员工就半夜起床去接，送了客户再回去睡觉，其次天还正点上班。我们的24小时服务热线保持专人接听、时刻畅通，我们的服务人员常常彻夜奔波在

22、为客户救援的路上，为了节约客户的时间修理车间的灯光总是亮到凌晨。一次，客户的车坏在了呼和浩特，为了不耽搁客户的行程和生意，我们把公司最好的代步车连夜拖到呼市，让客户开我们的车接着办事，我们把客户的车拖回来修理。点点滴滴、历历在目，在这里，我代表公司，代表集团向我们这些最可爱的员工道一声：你们辛苦了!感谢大家，我们的付出客户感受到了，我们的辛苦正在获得回报。即将过去的一年里，我们虽然做了许多的工作，取得了肯定的成果，但在我们的工作中仍旧存在着一些问题，例如：市场营销的力度还不够，对制度的理解和执行力还不足等。在即将来临新的一年里，我们全体员工将接着在集团的引领指导下，重点梳理，努力提升，勤奋自律

23、，求变创新。为给集团创建更大的价值而努力，为把洪达xx打造成为受人敬重的高端车修理龙头企业努力!总经理年终总结 篇六敬重的各位领导，各位同事们，下午好！首先感谢始终静默为我们营销中心供应支持的公司总部的各位领导，以及日以继夜生产的员工们。在过往的一年里头，全赖你们的支持，我们营销中心团队才可以毫无后顾之忧，全力拓展栢富丽的市场。现在，就让我为各位领导及同事对09年营销中心的整体运营以及20xx的发展安排作出简报：对于20xx年的总结，我将分为三大部分，分别是；人员管理及培训部分、市场拓展部分、公关活动及形象推广部分第一部分：人员管理及培训企业以人为本，内务人事管理是达致外部胜利的重要关键，在2

24、0xx年初制定了广州公司的人员组织架构，并依据公司的实际状况细化到每个人的工作职责，在实践的过程培育出各部门的候选负责人，实施自治的管理制度，最大限度地发挥广州公司每个员工的特长及潜能，加强他们对工作的主动性和信念。通过整年的实践与修正，于09年底修订最终的人员组织架构。在管理方面，09年制定了各项行政制度，员工培训手册，差旅制度以及各项工作的执行流程等。在良性的规章制度约束下，提高了员工的自律及稳定性，在执行每项工作的时候，都有更好的发挥。人员培训方面，我将栢富丽营销中心的的员工都看作是将来的中层，在工作上赐予很多的支持及发挥空间，除了通过常务工作使他们在实践获得阅历之外，我还选用了“执行力

25、”这套教材，使他们的思想以及工作实力得到全面的提升。除此之外，我还有常备管理教材，为他们供应了快捷便利的学习平台。其次部分：市场拓展09年是我们营销中心特别重要的一年，作为新品牌的前线拓展部队，我们必需对市场有充分的了解，在整个动态市场里对全部必要资料进行提纯，分析。作为拓展战略最重要的部分，我们制定了从南往北的调研安排。分别是；广东（广州、中山石岐）、广西（辽宁）、湖南（长沙）、南京（）、贵州（贵阳）、四川（成都）、辽宁（沈阳、大连）。纵深挖掘国内拓展品牌的最佳地点，通过各部门的研讨及分析，将调研资料提炼为专业数据库，从而明确了栢富丽首批试验店面的开发地点，并为日后的深化开发奠定了厚实的基础

26、。09年开发的栢富丽试验店面有：1. 汕头高新区店2. 中山石岐店3. 辽宁店4. 长沙百联东方店5. 沈阳中街兴隆大家庭店6. 沈阳新光店当首批试验店开业后，我们通过销售干脆获得了更多关于消费者方面的数据，例如是消费习惯、消费心理、消费动态趋向等，使我们更深化地了解到除了地域差异的影响之外，消费者的需求形成及宏观、微观的消费体系。而且还可以通这些数据制定了特地针对店面销售的培训资料以及市场监督制度，干脆提高了营运商的经营实力和店员的销售实力。第三部分：公关活动及形象推广作为一个高档品牌，“形象”，就是她向消费者及商家呈现自身魅力的重要关键，必需通过有效的推广才可以使栢富丽打开内销关口的大门，

27、在20xx年，我们对于栢富丽品牌形象的塑造是特别主动的。首先，在公关活动上面，我们把品牌知名度以火热的态势进行市场抢占，于09年初，美博服装城开业，栢富丽服饰成为开业活动服饰的独家赞助商，于服装界打响了09年初的第一炮。09年4月，中山石岐店开业，我们策划了大型促销活动，于转卖店所在的小区广场进行互动式的形象促销，反响巨大，简洁的配置，独特的形象给中山的消费者留下了深刻的印象，并为中山店的销售打下良好的基础。09年8月，我们的品牌在白马实行了为期3天的订货会，本次订货会打破了白马商厦品牌有史以来最长的商业活动记录，得到了白马商厦领导的大力支持。订货会以法国复古的格调展示出栢富丽独有的韵味，吸引

28、了不少客商的目光，并于09年9月荣获20xx-2022广州白马服装市场优秀品牌称号。平面形象方面，09年了将原有品牌VI基础上接着细化，创建了企业MI（企业理念识别系统），汇编了09版的企业简介，制定了店面常规的平面形象推广系统，如灯箱广告、POP广告、形象易拉宝、X展架、以及店面促销形象系统等，全面规范化店面的视觉识别，大大提高了消费者对栢富丽品牌的感官相识。另外，在画册的拍摄方面，通过09年拍摄的2套画册，我们已经累积了肯定的阅历，渐渐将品牌画册的形象及功能定位调整到位，并且能购置了基本的摄影器材，现阶段已经组建了摄影小组，可以自行拍摄单品的配搭。到这里为止，是09年营销中心运营的一个概括

29、性的总结，去年是一个开端，是为今年的冲刺铺垫的一个根基。我信任，时机已经成熟，是时候迈向更高的台阶。以下，我将为大家简洁地介绍一下，我们营销中心20xx年的拓展安排。在市场拓展方面，我们会甄选试验店做得好的区域，接着深化拓展，自中心起到周边城市扩散，核心着重于广东和东北市场。20xx年上半年，预料于广州、中山、贵阳、沈阳等地开拓总数到达10间店面，预料全年销售额达到1000万。另外，明年将重新调整品牌VI，依据春夏的销售状况确定是否实行20xx订货会；将加强沈阳形象广告的投放力度，以支持新光、铁西、新天地等店面的开业。将重新定制招商资料，为市场运作部供应更高质量的招商工具，使招商工作能够顺当进

30、行。我的总结到此结束，感谢在座的领导及栢富丽全体员工。最终，预祝各位新年欢乐，身体健康，心想事成。祝栢富丽国际服饰有限公司虎年虎虎生威，生意兴隆！总经理年终总结 篇七各位经理，全体员工:大家好!欢歌辞旧岁，笑语迎新春，不寻常的20xx年已经过去，充溢希望的20xx年已经到来。面对发展的机遇和巨大的挑战，我们必需统一思想，提高相识，仔细总结阅历教训，合理支配部署20xx年度的全面工作，把钻石时代推向跨更加展、创新经营的轨道。下面我就去年的工作和今年的支配讲几点看法。一、20xx年工作回顾去年，为了完成年初确定的任务指标，我们全体员工发扬爱岗敬业、团结奉献的钻石时代精神，恪尽职守、静默奉献、奋力拼

31、搏，敢为人先，取得了较为志向的业绩，各项工作都再上一个新台阶:第一、特色管理求发展1、餐饮特色化。两店餐饮去年任务完成较好，尤其是郁金香中餐厅，业绩骄人，得益于两个方面，一是餐饮趋于市场化。随着社会发展，人们的消费水平与观念发生变更，百姓宴请逐步形成气候、年夜饭散客档次也一再提高，两店都形成了各自的优势与固定客源。二是管理趋于精细化。钻石时代凭借亲情化的服务、地道实惠的本地菜系;郁金香特色化的经营方式、中高档次宴请的精确定位吸引着八方来宾，营业额逐年攀升。=中餐广式宵夜是运城市唯一一家正宗宵夜，我们奇妙的将广式宵夜与本地风味完备结合，利用较为超前的硬件与细致周到的服务拉动了人气，引领了餐饮新潮

32、流;钻石餐饮部利用地理优势，精确定位，酒席宴请标准化、流程化，品牌逐步树立，客源稳中有升。各项举措，提高了钻石时代和郁金香的知名度,取得了社会效益和经济效益双丰收。2、客房特性化。我始终强调服务精细无止境，工作要做有心人，客房在这方面意识较强，注意细微环节服务，自制天气预报、电视开机提示、睡前问候等温馨提示卡，便利了客人的生活起居和出行，受到了客人的高度评价。我们要时刻站在客人角度思索问题，有针对性的为客人供应满足加惊喜的服务。其次、硬件升级增效益20xx年，依据公司实际状况与市场需求，公司投资100多万改造了2个大会议室、西餐厅改造大型宴会厅、燃煤锅炉改自然气锅炉、地沟暖气管道更换、消防设施

33、重新整修等，设备设施的完善，以硬件升级来满意客户需求，提升经济效益。第三、制度改革添活力全员参加绩效管理，尝试绩效考核，业务销售比例提成，这些举措充分证明，收效显著，全部员工的销售意识增加，尽管在实施中遇到了许多困难，但大家都能顾全大局，克服重重困难，保证了制度的有效实施;质检小组成立后，监督机制充分发挥了作用。酒店规章制度进一步健全和完善，各项考核指标也逐步明确化、细致化，随着内部管理，调整步伐不断加快，酒店限制力、协调实力明显增加。第四、文化生活聚人心公司坚持实行的技能比武大赛获得圆满胜利，两店前厅、客房、餐厅、后勤、后厨全部参加，使我们的服务技能从简洁的机械操作过渡到专心、用情来演绎服务

34、全过程，充分展示了我们酒店员工超群的技能和精湛的技艺;竞聘上岗、元旦酒会、中秋晚会的胜利举办，都为丰富员工生活、加强团队凝合力和企业文化建设打下坚实基础。当新的一年来临，历史又翻开了崭新的一页，我们又站在了新的起点，起先新的征程，明天，我们还要面临更加残酷的市场竟争，迎接各种困难和挑战。在前进的道路上，我们钻石时代人永不言败，胜利，就在明天!二、当前形势和现存问题去年，金融危机余波震荡，经济市场动荡担心，国家政策调整下达“禁酒令”;新康、米兰、爱家等星级和连锁酒店入驻运城，快捷连锁和商务酒店纷纷开张，使原本饱和的运城酒店市场竞争更加激烈;我们内部经营成本逐年攀升，水、电、煤的价格大幅上涨各种变

35、数交织在一起，使旅游行业受到前所未有的冲击。我公司20xx年度营业收入实现=万元，比安排的=万元少完成了=3万元，少完成4.38%，比20xx年度削减=万，削减1.79%。我们在工作中还存在几个方面有待加强和改进:1、营销意识淡薄，工作缺乏前瞻首先是营销团队缺少协作务实精神，各自为战，一盘散沙，自扫门前雪，对部门其他的事情不闻不问，爱理不理，使工作难以开展。营销人员不能深化一线，发扬吃苦精神，关注顾客动态，刚好反馈信息;其次，营销意识淡薄，市场分析不明确、合约履行不完善、营销政策不到位，信息渠道不畅通，多次让其他同行抢了先机，占了客源。老客源流失，新客源难以为继，人气指数下降，循环往复的恶性循

36、环，导致经济效益干脆受损。2、部分设施陈旧，难以满意客户酒店行业的特别性确定了硬件环境必需紧跟市场。20xx年，+凭借较好的硬件资源和管理服务，发展态势良好;而=由于经营时间长，硬件过时陈旧，造成服务质量下降，吸引不了客人，老客户渐渐流失。摆在我们面前的路只有一条-就是下定决心重新装修，以崭新的姿态顺应潮流，迎接20xx年。3、管理工作被动，缺乏创新意识=经过长期发展，管理流程基本顺畅，执行力与团队凝合力都是郁金香学习的榜样，但长期的积淀，形成了一些格式化、程序化的东西，老三板太多，阻碍企业发展，导致业绩下滑。当务之急是输入簇新血液，管理上也要突破固有思维，不能始终按老套数出牌，包括对员工的管

37、理，特别状况要特别对待，注意亲情化教化与引导。近期就发生过两起打架事务，酿成了严峻的后果，影响极其恶劣，教训也很深刻，从侧面反映出一个问题，日常监督与管理机制滞后，员工整体素养亟待提高。在今后的管理上，人事部门聘请要严格把关，把好人员入口外调关，对于年龄小、资格浅的要慎重对待，按程序录用，逐步根据国家要求以相关的职业资格证录用和运用。过去是特别工种要求这样做，现在几乎全部的岗位都要求这样，服务员、厨师、保安等都要经过相关的正规培训，拿到相应的资格证书才能上岗。部门也要加强员工管理，严格组织纪律性，尤其是后厨管理，菜品质量要把关，其他的卫生、纪律也要紧抓不放，后厨本身就是危急地带，员工操作上肯定

38、要严格根据规程来，为自己的平安负责任。部分管理人员普遍存在肯定惰性，思路不敏捷，创新无活力，大多是凭阅历办事，小到一件装饰品的摆设，大到酒店整体环境氛围的营造，我们管理人员都没有去仔细思索如何做才更完备，如何做才对酒店有利。现在市场竞争日益激烈，一本皇历念究竟的方法是行不通了，我们必需从目前市场竞争的现状和将来着眼，进一步增加生存危机感，加强市场竞争意识，努力在环境布置、服务质量上多下功夫、多动脑筋，这样，我们的事业才能不断向前发展。总经理年终总结 篇八敬重的各位挚友，各位来宾，先生，女士们，敬爱的各位公司员工及加盟商代表们：大家晚上好！首先，我谨代表万丰国际林业有限公司，万丰国际珠宝及千饰珠

39、宝有限公司向到会的嘉宾表示热情的欢迎，同时，向全体员工及留守全国各地的公司员工表示最亲切的问候，及对大家一年来为公司的努力工作和辛苦付出表示感谢。原来公司写字楼给我打算了一那就是，我们从每一次经验中学会自强不息，坚忍不拔，我们努力的把万丰国际从当时的一个想法，变成了现在销售额上亿的公司。所以，虽然经验金融危机，只要我们的信念还在，我们的团结还在，我们为社会供应优质产品及服务的理念还在，我们就没有理由不信任，我们的明天会更美妙。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第28页 共28页第 28 页 共 28 页第 28 页 共 28 页第 28 页 共 28 页第 28 页 共 28 页第 28 页 共 28 页第 28 页 共 28 页第 28 页 共 28 页第 28 页 共 28 页第 28 页 共 28 页第 28 页 共 28 页