物业年度工作计划汇编18篇.docx

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1、物业年度工作计划汇编18篇一、总的工作目标：1、稳抓环卫，提高道路保洁质量，确保开发区环境卫生在全市领先。2、发展绿化，确保完成开发区下达的绿化养护及绿化保洁任务。3、主动拓展其他工程业务，提高经济效益。4、确保平安生产，加强.下面是我收集整理的物业年度工作安排汇编18篇，仅供参考，大家一起来看看吧。物业年度工作安排 篇1一、总的工作目标：1、稳抓环卫，提高道路保洁质量，确保开发区环境卫生在全市领先。2、发展绿化，确保完成开发区下达的绿化养护及绿化保洁任务。3、主动拓展其他工程业务，提高经济效益。4、确保平安生产，加强平安意识，尤其是保证车辆行驶平安及道路保洁工人人身平安。5、提高全体干部员工

2、的服务意识和服务理念。6、维护职工的合法利益，提高职工福利待遇，确保职工队伍的稳定。7、力争完成全年营业收入520万元，创利税20万元。8、主动拓展物业管理新业务，拟承接高铁国际商务区一体化物业管理。二、详细措施：1、加强政治学习，统一思想相识，提高全体干部员工为开发区建设和发展服务的意识。将开发区的新形势、新发展、新改变传达给个职工，激发职工的工作热忱。2、加强职工业务技能培训。尤其是物业管理人员，分管理人员、修理人员、秩序维护员（保安）、保洁员等不同部门、不同工种要定期进行物业管理学问、专业技能训练，定期进行消防学问培训；对驾驶员定期进行平安思想教化。3、接着在各部门推行承包责任制，由部门

3、负责人负责本部门内部的全部事务，部门负责人对公司经理负责。1）公司拟正式成立监管科，隶属于公司办公室，向办公室及公司总经理汇报工作。监管科于20xx年初成立试运行以来，对公司的各项工作都有了很大的促进作用，但是监管力度仍旧不够大，离公司领导对监管科的期许，还有比较大的差距。公司拟于下半年正式成立监管科，加强对各部门的检查考核，量化考核指标，每天考核两次，不走过场，不搞形式主义，不怕得罪人，照实填写日考核表，月底总结考核状况报办公室，依据考核状况按公司奖惩制度进行奖惩。2）对环境卫队酝酿进行重大改革。推行承包责任制，环卫队实行队长负责制，队长签定承包责任合同，全面负责环卫工作。同时安排分路段进行

4、承包，由监管科对各路段进行考核定奖惩；垃圾中转站（车队）实行队长负责制，队长签订承包责任合同，职责范围包括垃圾中转站、车队、平安保卫、渣土办；与驾驶员签订责任状，明确驾驶员的责、权、利，进一步明确发生平安事故后公司和驾驶员各自所担当的责任；对原垃圾站进行改造，新上压缩机组一台；强化服务功能，提高服务水平，加大对企事业单位的服务力度，拟增加封闭式保洁车、吸粪车及洒水车各一辆；拟接管经七路垃圾中转站。2）办公室加强内部管理，对公司各部门劳动纪律及业绩的监督考核；负责仓库、汽车等事项的综合管理；组织经理办公会及班组长会议，每月进行工作总结并制定下月工作安排；支配监管科每天考核各部门工作；进一步加强物

5、资选购、仓库管理、用油管理，材料进出必需有领导签字；油票由办公室统一开具经总经理签字后方可加油，并由办公室支配专人伴同；汽车修理及购买配件由专人负责，办公室统一支配。3）绿化队实行承包责任制，分管经理签订承包责任合同，负责绿化队内部全部事务。在确保完成开发区下达的绿化带养护及保洁任务的同时，主动拓展其他绿化工程业务。4）接着加大物业管理力度。做好平安培训及管理，定期对安保人员进行技能培训、消防培训，定期实行技能竞赛和消防演习；接着加强科技创业园服务区的管理，对服务区食堂卫生及饭菜质量进行监督管理，确保宿舍楼住户财产及人身平安，确保园区环境美观，高标准高质量完成园区车棚建设；接着做好怡园市民广场

6、窗口单位物业管理，拟申报广场绿化工程为徐州市精品园林工程。20xx年下半年，我们将以振兴徐州老工业基地为契机，参加推动开发区二次创业，以秦常委及各级领导的关切支持为动力，同心协力，共谋发展，争取超额完成全年经济目标任务。物业年度工作安排 篇2一、完善平安管理体系，建立长效管理机制为了做好平安管理工作，物业部安排在五月份成立保安组、保洁 组、修理组归口部门，在物业部的形式下，在公司副总经理管线领导下，负责公司的全盘平安工作。下设执行小组，物业部以物业经理为小组成员，保安、保洁主管、修理主管为组员。同时公司实行主管级以上人员夜间巡岗制度，使项目在夜间公司各项目的突发应急事务得以快速稳妥处理，平安隐

7、患得以消退。详细到每人晚上在项目住宿并负责夜班的巡查工作。二、实行半军事化管理，培育保安精兵(一)严把进人关，狠抓基本功。首先，在保安聘请过程中公司始终坚持“宁缺毋滥”的原则，建立了一套完整的保安员聘请、培训和运用机制。对公开聘请和定点定向输送来的男青年从身体素养、文化素养、政治素养等方面严格把关，经严格检查后才能进入公司，在入职后试用期一个月，培训期间满后采纳考核的方式，考核合格才能正式上岗。从今使上岗队员能尽快的熟识工作状况，进入工作状态。(二)有为才有位，实行带班、队长竞争上岗制度。竞争上岗是一种科学选人用人机制，它有助于形成正确的用人选人导向，克服用人上的不正之风。过去选择班长，实行的

8、是一种“伯乐相马”的用人方式，难免存在看关系、讲来头、凭交情、论亲疏的状况。而公开的竞争上岗是一种“赛场比马”的用人方式，它为广阔保安员供应了一试身手，一比凹凸的同等机会，这有助于保安员勤奋工作创出成果。今后只要努力工作，不断提高自己，在公允竞争中就有获得留用或晋升的机会。实行科学用人的机制。同时物业部将依据公司的要求，适当拉开保安员、班长、队长的工资待遇，便宜层级管理，稳定员工。(三)保安食宿训练一体化。为了便于日常管理，公司物业部将实行保安员统一住宿、统一就餐、统一训练，达到了公司半军事化管理的目标。内容详细化，要求每天定点、定时训练，适时有序。三、细化内部管理，提升平安服务品质(一)实施

9、保安管理标准化。面对目前轻纺城与建材城严峻的治安形势，为了使平安管理进一步规范 化、标准化，创建新城一流保安队伍的管理目标。物业部将制定员工手册和保安管理制度等，其标准化的主要内容包含了物业平安管理人员职责标准化;治安保卫管理制度执行标准化;保安服务管理工作执行标准化;平安应急事务处理工作标准化;平安管理工作考核及奖惩标准化等。标准化的实施有效的推动了整体平安工作的提升，使公司平安管理更加规范和细致。(二)加强消防管理，削减火灾隐患。在消防管理过程中，以坚持“预防为主”、“防消结合”的思想。首先从物业服务的特点动身，在宿舍、办公楼与房屋装修巡检等日常性工作中，始终把消防问题作为一个主要标准进行

10、限制，确保防范在先。其次建立完善的公司保安管理档案，落实目前租户的紧急联络方式和联络人，使租户在消防管理要有相识，在第一时间能与物业服务人员，特殊是保安的联系。第三，制定适应九园工业园区实际、实效性强的火灾应急处理方案，使整个项目的灭火救灾工作处于有序的运行状态。第四由保安主管负责制订消防月检查的制度，对存在的问题隐患刚好上报修理及更换、更新，使消防系统时刻处于完好状态。(二)强化技防系统运用，将人防、技防有机结合。在做好人防管理的同时，物业部将运用各类技防系统做到操作规范、刚好报修。对物业部的技防系统实行了统一管理，由姚主管主抓，建立各小区技防设施档案，对规范操作、问题报修、修理养护等，使技

11、防设施的有效利用率得到充分提高。同时为了使人防与技防的有机结合，要不定期组织进行各类综合演练，通过演练与培训增加保安员的实战实力，保障了宿舍楼与办公楼与在管区域内的财产平安和人身平安。(三)成立专职巡逻监督岗。为了加强保安岗位人员监督和夜间外围巡查，物业部将依据公司进度成立巡逻监督岗。白天负责检查保安员的岗位形象和值勤纪律，夜间负责各小区外围巡查和突发事务的紧急处理。巡逻监督岗的成立，一方面对检查过程中发觉的保安员岗容风纪和值勤状况等方面出现的问题刚好订正，并对违纪人员赐予教化指责，严峻者报公司赐予处分，从而严整队伍作风，有效提高值勤质量;另一方面由于巡逻监督岗良好的机动性使夜间项目的外围平安

12、得到了保障，保证了夜间突发事务刚好调度、刚好处理，使区域防范工作得到深化和加强。综上所述，物业部今年的重点工作放在平安管理上，包括对资产的重点清点与台账管理，同时在防汛、防寒，为了加强保安 岗位人员监督和夜间外围巡查，物业部将依据公司进度成立巡逻监督岗。白天负责检查保安员的岗位形象和值勤纪律开展工作。在平安管理工作中将依据新城公司这几年的工作阅历，进行充分总结，吸取阅历教训。同时，物业部充分相识到目前的管理平安工作距离现实的要求还存在较大差距，物业部将在今后的平安管理工作将仍以服务为重点，提高平安服务品质，在公司领导的指导下，使整体平安服务工作再上一个新台阶，争取20xx年以崭新的面貌为新城贡

13、献为量。物业年度工作安排 篇3依据城市物业管理得现状，物业管理有限公司正面临严峻得挑战，为赢得市场，提升品牌，树立物业新形象，不断提高物业管理服务水平和服务质量，加强员工队伍综合素养修养和提高综合管理实力，加强与业主得沟通和合作，不断增进与业主之间了解，满意业主得需求，不断提高管理处得业主满足度，引进竞争上岗机制，以最小得成本为公司获得最大得社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定管理处工作安排：一充分发挥物业公司得团结协作精神，调动员工得主观能动性和增加主子翁意识。1每半月召开一次工作例会，在总结工作得同时，主动充分听取基层员工得呼声看法或合理化建议或指责。2不定期开展团队活动。组织员工进行爱

14、卫生爱惜小区周边环境得宣扬等活动，增加员工得凝合力和向心力。二转变思想，端正看法，牢树为业主(住户)服务意识。转变守旧走老路，凡事“等要靠”得思想，树立以业主为中心全新得服务理念。三激活管理机制1管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，干脆向主管负责，主管干脆向主任负责，必要时各主管与管理处负责人签订管理目标责任书。2管理处实行定时值班制，变更工作作风，提高办事效率，向业主公布管理处常设(报修)电话，全方位倾听业主得声音。3制定切实可行得管理措施，推行“首问责任制”。4健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。5

15、月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，依据员工工作表现、工作成果、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。6完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现精彩、实力出众得员工供应发展得空间与机会。7加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增加管理处员工得凝集力。四严格管理，提高管理水平和服务质量。1小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零;向物业公司主管部门有效投诉为2%，投诉处理回访率100%。2小区业主对服务工作得满足率达90%以上。3急修刚好，返工返修率不高于2%。4治安车辆消防管理无重大管理责任事故发生。5房屋本体及设施、设备按安排保养，运行正常，无管理责任事故发

16、生。6管理处拟由业主委员会成立社区文化活动小组，负责开展丰富多彩得社区活动;充分利用宣扬栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊摘要等内容得板报。7本年度记录资料保存完整，刚好归档。8物业管理服务费收缴率达98%以上;物业管理报告每年度向业主公布一次。五加大培训力度，注意培训效果。管理处选择精兵强将，成立以主任为主得培训实施小组,对新入职及在职员工进行培训：1.新入职培训为新招员工供应得基本学问和基本操作技能得培训。培训得目得是使新员工了解公司得基本状况(如企业宗旨、企业精神、企业得历史、现状及发展趋势)，熟识公司得各项规章制度(如考勤制度，奖惩制度、考核制度等)，驾驭基本得服务学问(如职

17、业思想、行为规范、语言规范、礼貌常识等)，驾驭岗位工作得详细要求(如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等)。通过职前培训可以使新招员工熟识和适应新得工作环境并驾驭必要得工作技能。岗前培训内容：公司规章制度、员工手册、员工礼仪规范、公司得发展史、公司得规划、经营理念、公司得组织机构、员工职业道德、敬业精神、消防平安学问、物业管理基础学问等内容。2.在职培训培训内容：1、物业公司得各项规章制度2、公司得员工手册3、企业发展、公司规划、公司理念、组织机构4、各部门相关得专业学问通过以上培训内容来加强员工队伍综合素养修养和提高综合管理实力。六、 提升物业服务品牌，树优质服务新形象。1、人力

18、资源整合，依据管理处工作须要，适当将部分岗位职能合并，实现因才设岗，因才定岗得复合型人才管理机制。2、客户服务：接着贯彻执行员工手册，注意规范员工服务礼仪、工作效率和服务质量，为顾客供应温馨、礼貌、热忱、平安、舒适得优质服务。3、设备设施维护：按机电运行和修理分工得原则，对小区全部得机电设施设备进行层层落实，做到物有所管、管有成效、保质增质。确保小区得供配电、给排水、水泵、消防等正常运行，做到周、月、季度保养有安排，有落实，杜绝发生重大平安责任事故。4、清洁绿化管理：清洁绿化部门要发扬主子翁精神，增加责任心和使命感，形成团队凝合力，落实主管追究主问制。另外要对清洁绿化加大监管力度，力争在此方面

19、有较大得改观。5、资料管理：严格根据档案管理规定。另外，拟想对业主资料、业委会资料进行较彻底得分类整理，做到书目清楚，检索便利，楼层各住户资料袋装化，实现规范化管理，同时制定完善资料得保密制度、借查等规章制度。6、车辆管理：对进入小区得车辆进行严格管理，逐步实现业主车辆按固定车位停放;临时车辆采纳临时收费管理;对须要保管得车辆实行保管措施，签订车辆保管合同，车主支付保管费。7、平安、消防管理：加强对保安员应知应会、礼仪、管理技能、沟通技巧、应急突发事务得处理等得培训，完善标识系统，对外来人员(装修人员)进出识别登记、出租屋得登记、住户搬运、等管理工作，要求保安员对小区内得业主熟知度达80%左右

20、。消防设施设备得检查由保安员进行检查，修理保养由修理工进行。七、开展多种经营与措施管理处将加大对欠款业主得催交力度,有选择地对顽固业户实行肯定措施,每月统计, 落实到人。另外，管理处将实行如下系列措施,开展多元化经济，努力创建“社区经济圈”，力争实现管理费收支平衡。1、依据小区实际状况，管理处成立房屋出租中介服务中心和成立便民服务点，制定相关制度和有效措施，定人定岗，把业主托付代为出租得房屋及便民服务统一搞活管好。2、利用广场地面资源，对在小区内合法、便利顾客为前提得摆点商家以临时占有运用场地得，适当收取肯定费用。3、节约管理成本，削减不必要得开支。严格限制办公用品得选购与支出。4、修订管理处

21、有偿服务标准，增加有偿服务项目。八、其它工作。1、关注、督促房地产公司对小区屋面防水、供暖工程遗留问题得解决。2、充分利用辖区派出所治安群防群治，建立完善联防预警机制。物业年度工作安排 篇4一、询问服务遇见客人或领导时，立即停下手中工作，站立，面带微笑。询问客户需求，倾听客户问题，依据所了解状况为客户供应正确信息。热忱耐性地引导问路来访客户，指明位置、楼层和行走路途。严守客户机密，不供应物业/客户的内部管理信息。2. 对客服务时应保持正确的坐姿、站姿或走姿。体态保持端正、自然，走路轻、动作稳，运用礼貌用语。3. 对客服务时应做到三米之内见微笑，一米之内听问候。4. 与人沟通时，不能瞻前顾后，也

22、不能凝视对方时间过长，道别或握手时，应当凝视对方。二、接听电话接听电话问询及留言工作，遇有不明电话询问时，礼貌谢绝回答。接待员接到需留言电话时，精确地记录受话人姓名、联系电话、事由等事项，刚好转交当事人。5. 电话铃响在3声之内接起。接转、挂断电话时，应轻拿轻放。运用一般话，语音清楚，电话中的语速应稍慢，音调要亲切柔软。接听电话时，应让对方感到亲切，精神状态良好而非懒散。6. 填写记录时，字迹清楚，内容具体工作任务工作内容质量要求三、接待服务热忱接待公司访客及会议人员，做好会议服务工作。负责外来人员登记工作。负责外借用品的办理工作。接待推销人员，不“推挡”推销人员，将推销材料完整的收集保存上交

23、领班。7. 主动示意，姿态美丽，举手投足符合礼仪规定。8. 细致核对外协人员、借物人员证件的有效性。9. 对客服务中留意运用礼貌用语。做到“三声”：来有迎声、问有答声、走有送声。10. 在服务过程中，不得对客人无礼，不得对客人不理不睬。客人有疑问时，要耐性说明，不得与客人争论。当处理有困难时应刚好向上级报告。四、文案工作负责规定区域内文件打印、复印工作，须仔细核对校验稿件的精确性，确保无差错。11. 文件打印应细致校稿，无错字、漏字现象，标点正确。交稿前细致与原稿进行再校对，精确无误后方可上报。12. 节约纸张，符合文件复印限制要求，做好复印记录。五、邮件分拣负责客户区域邮件、报刊二次分拣工作

24、，应刚好、细致的将邮件、报刊发送到客户手中。13. 邮件应刚好送达，不得出现私扣、误发、迟发觉象。符合邮件、报刊分拣、发送要求。物业年度工作安排 篇5物业管理公司应制定出清扫保洁工作每日、每周、每月、每季直至每年的安排支配。例如：每日清洁工作(1)辖区(楼)内道路清扫二次，成天保洁;(2)辖区(楼)内绿化带，如草地、花木灌丛、建筑小品等处清扫一次;(3)楼宇电梯间地板拖洗两次，四周护板清抹一次;(4)楼宇各层楼梯及走廊清扫一次，楼梯扶手清抹一次;(5)收集每户产生的生活垃圾及倾倒垃圾箱内的垃圾，并负责清运至指定地点。每周清洁工作(1)楼宇各层公共走廊拖洗一次(主要指高层楼宇，可一天拖数层，一周

25、内保证全部拖洗一遍);(2)业户信箱清拭一次;(3)天台(包括裙房、车棚)、天井和沟渠清扫一次。每月清洁工作(1)天花板尘灰和蜘蛛网清除一次;(2)各层走道公用玻璃窗擦拭一次(每天擦数层，一个月内保证全部擦拭一次);(3)公共走廊及路灯的灯罩清拭一次。此外，楼宇的玻璃幕墙拟每月或每季擦拭一次;花岗石、磨石子外墙拟每年支配清洗一次;一般水泥外墙拟每年支配粉刷一次等。定期检查物业管理公司可将每日、每周、每季、每年清扫保洁工作的详细内容用记录报表的形式固定下来，以便布置工作和进行定期检查。物业年度工作安排 篇6一、指导思想以学校总体工作部署为指针，以教化教学工作为中心，以“运转有序、协调有力、督促有

26、效、服务到位”为目标，树立以人为本的理念，贯彻服务宗旨，发挥协调作用，抓好内部建设，努力提高素养，在全校教职工的支持和协作下，有目的、有条理、高效益地开展工作，为学校提质量、创成果而服务。二、常规工作1、刚好收发书面和教化网上文件、通知，并交校长批阅，依据校长的批阅看法，转达给分管校长及相关处室办理或通知相关老师。并作好档案的归档和整理工作。各部门所属的档案，按长、中、短期分类，永久性档案、长期性档案于期末交办公室分类归档。2、做好文件的上传下达工作。在主管领导指导和帮助下，明确任务，各负其责，做好文件的接受、传送、催办及文件管理工作，信息采集、上报、保密和档案管理工作。对来文的阅批、领导批示

27、的督办、重要文件的核稿、接听电话、打印文件、会议记录、会议召集等日常工作，做到严谨有序，不出差错。各项文件材料，力求刚好、精确，优质、高效。3、提前做好开学和学期结束前的工作支配，依据学校部署刚好起草学校工作安排(总结)和校历。4、刚好向区教化局和其他上级部门上报学校相关的工作材料。5、刚好出好会议通知、学校工作支配通知、节假日放假支配通知等事宜。6、做好学校会议的筹备工作、记录工作。7、接着做好各种迎检和接待工作。8、做好相关的年报和各类信息统计工作。9、做好校长及副校长支配的临时指令性工作。三、主要工作1、进一步做好各部门、各年级的统筹协调工作。争取主动、主动协作、充分协调是行政人事部的主

28、要工作目标。搞好综合协调，确保学校政令畅通。刚好传达贯彻学校决策，加强督办检查，促进学校各项决策的落实。仔细、科学地搞好部门与部门之间的沟通协调工作，避开相互扯皮、推委，出现工作空档，确保学校以教学为中心，各方面通力合作，默契协作。坚持重大问题报告制度;做各部门之间沟通的桥梁，不贪功、不诿过、不拆台、不越位、顾大局、识大体，维护好学校班子的团结，提高工作效率。2、做好学校文函档案管理工作。依据档案管理要求，完善档案管理制度，规范档案管理工作，留意收集整理体现学校办学水平的教学教研材料并归档，使档案管理更科学、规范，作好档案利用工作，更好地为教化教学及各项工作服务。3、做好校务公开工作。仔细做好

29、校务公开工作，增加公允、公正和公开的透亮度，对职称晋级、年度考核等各项重大事宜，在全校教职工中刚好做到公开。4、创建有特色的校内文化。优化育人环境，提升校内文化品位。加强学校网页、阅报栏、宣扬栏等文化载体建设。接着做好精神文明创建工作，巩固并发展文明创建成果。帮助校长搞好学校外事工作。5、按时完成人事统计及有关报表工作。收集整理学校办学的基本数据，编制学校的基本状况表，向学校有关部门供应数据查询和信息询问服务。6、帮助学校做好平安稳定工作。督促值班人员按时到岗并做好平安记录;仔细排查不稳定因素，刚好化解各类冲突纠纷。7、树立服务意识，公正公允地做好各项人事工作，协作校长做好教职工绩效考核、接着

30、教化、日常考核、教职工工资增加、职评等工作。四、需强化的工作1、调整网站版面，移除润扬中学栏目。依照学校规划调整，在学校网站首页及分页上移除润扬中学(含中学、初中)栏目的显示，原栏目数据转入后台隐藏保存。2、增加与学科教学相关的网站连接，拟在网站醒目处增加扬州教考研、市(区)名师工作室等网站的链接，突出对教化教学的支撑。3、接着做好网站专栏建设工作。在仔细做好已有专栏的基础上，主动协作学校行政管理和教化教学部门，围绕教化教学热点，接着开拓新的网站专栏。4、接着抓好网站投稿的日常管理工作。接着做好网站信息员信息技术实力常规培训，通过邗江中学老师qq群刚好通报工作动态;准时按月通报各部门投稿状况，

31、督促信息员提高投稿时效性。5、做好与学科基地学习平台的对接工作。依托学科基地配置的学习资源平台，打造集学校宣扬、信息发布、资源共享、自主学习等多功能为一体的校内综合网络应用平台。物业年度工作安排 篇7依据城市物业管理的现状，物业管理有限公司正面临严峻的挑战，为赢得市场，提升品牌，树立物业新形象，不断提高物业管理服务水平和服务质量，加强员工队伍综合素养修养和提高综合管理实力，加强与业主的沟通和合作，不断增进与业主之间了解，满意业主的需求，不断提高管理处的业主满足度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司获得最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定管理处工作安排：一充分发挥物业公司的团结协作精神

32、，调动员工的主观能动性和增加主子翁意识。1每半月召开一次工作例会，在总结工作的同时，主动充分听取基层员工的呼声看法或合理化建议或指责。2不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生爱惜小区周边环境的宣扬等活动，增加员工的凝合力和向心力。二转变思想，端正看法，牢树为业主(住户)服务意识。转变守旧走老路，凡事“等要靠”的思想，树立以业主为中心全新的服务理念。三激活管理机制1管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，干脆向主管负责，主管干脆向主任负责，必要时各主管与管理处负责人签订管理目标责任书。2管理处实行定时值班制，变更工作作风，提高办事效率，向业主公布管理处常设(报

33、修)电话，全方位倾听业主的声音。3制定切实可行的管理措施，推行“首问责任制”。4健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。5月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，依据员工工作表现、工作成果、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。6完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现精彩、实力出众的员工供应发展的空间与机会。7加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增加管理处员工的凝集力。四严格管理，提高管理水平和服务质量。1小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零;向物业公司主管部门有效投诉为2%，投诉处理回访率100%。2小区业

34、主对服务工作的满足率达90%以上。3急修刚好，返工返修率不高于2%。4治安车辆消防管理无重大管理责任事故发生。5房屋本体及设施、设备按安排保养，运行正常，无管理责任事故发生。6管理处拟由业主委员会成立社区文化活动小组，负责开展丰富多彩的社区活动;充分利用宣扬栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊摘要等内容的板报。7本年度记录资料保存完整，刚好归档。8物业管理服务费收缴率达98%以上;物业管理报告每年度向业主公布一次。五加大培训力度，注意培训效果。管理处选择精兵强将，成立以主任为主的培训实施小组,对新入职及在职员工进行培训：1.新入职培训为新招员工供应的基本学问和基本操作技能的培训。培训的

35、目的是使新员工了解公司的基本状况(如企业宗旨、企业精神、企业的历史、现状及发展趋势)，熟识公司的各项规章制度(如考勤制度，奖惩制度、考核制度等)，驾驭基本的服务学问(如职业思想、行为规范、语言规范、礼貌常识等)，驾驭岗位工作的详细要求(如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等)。通过职前培训可以使新招员工熟识和适应新的工作环境并驾驭必要的工作技能。岗前培训内容：公司规章制度、员工手册、员工礼仪规范、公司的发展史、公司的规划、经营理念、公司的组织机构、员工职业道德、敬业精神、消防平安学问、物业管理基础学问等内容。2.在职培训培训内容：1、物业公司的各项规章制度2、公司的员工手册3、企业

36、发展、公司规划、公司理念、组织机构4、各部门相关的专业学问通过以上培训内容来加强员工队伍综合素养修养和提高综合管理实力。六、 提升物业服务品牌，树优质服务新形象。1、人力资源整合，依据管理处工作须要，适当将部分岗位职能合并，实现因才设岗，因才定岗的复合型人才管理机制。2、客户服务：接着贯彻执行员工手册，注意规范员工服务礼仪、工作效率和服务质量，为顾客供应温馨、礼貌、热忱、平安、舒适的优质服务。3、设备设施维护：按机电运行和修理分工的原则，对小区全部的机电设施设备进行层层落实，做到物有所管、管有成效、保质增质。确保小区的供配电、给排水、水泵、消防等正常运行，做到周、月、季度保养有安排，有落实，杜

37、绝发生重大平安责任事故。4、清洁绿化管理：清洁绿化部门要发扬主子翁精神，增加责任心和使命感，形成团队凝合力，落实主管追究主问制。另外要对清洁绿化加大监管力度，力争在此方面有较大的改观。5、资料管理：严格根据档案管理规定。另外，拟想对业主资料、业委会资料进行较彻底的分类整理，做到书目清楚，检索便利，楼层各住户资料袋装化，实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度、借查等规章制度。6、车辆管理：对进入小区的车辆进行严格管理，逐步实现业主车辆按固定车位停放;临时车辆采纳临时收费管理;对须要保管的车辆实行保管措施，签订车辆保管合同，车主支付保管费。7、平安、消防管理：加强对保安员应知应会、礼仪、管理技

38、能、沟通技巧、应急突发事务的处理等的培训，完善标识系统，对外来人员(装修人员)进出识别登记、出租屋的登记、住户搬运、等管理工作，要求保安员对小区内的业主熟知度达80%左右。消防设施设备的检查由保安员进行检查，修理保养由修理工进行。七、开展多种经营与措施管理处将加大对欠款业主的催交力度,有选择地对顽固业户实行肯定措施,每月统计, 落实到人。另外，管理处将实行如下系列措施,开展多元化经济，努力创建“社区经济圈”，力争实现管理费收支平衡。1、依据小区实际状况，管理处成立房屋出租中介服务中心和成立便民服务点，制定相关制度和有效措施，定人定岗，把业主托付代为出租的房屋及便民服务统一搞活管好。2、利用广场

39、地面资源，对在小区内合法、便利顾客为前提的摆点商家以临时占有运用场地的，适当收取肯定费用。3、节约管理成本，削减不必要的开支。严格限制办公用品的选购与支出。4、修订管理处有偿服务标准，增加有偿服务项目。八、其它工作。1、关注、督促房地产公司对小区屋面防水、供暖工程遗留问题的解决。2、充分利用辖区派出所治安群防群治，建立完善联防预警机制。物业年度工作安排 篇820xx年充溢希望和挑战，对工程部提出了更高的要求。为主动协作各小区物业管理完成各项指标任务。现结合工程部的实际状况，着力于修理保养各项工作的落实，并在原来部门工作的基础上，不断提高服务质量，为客服中心的收费做到后勤保障工作。特拟定工作安排

40、如下：一、平安管理1，设备设施平安管理工作必需坚持“平安第一，预防为主”的方针；必需坚持设备修理保养过程的系统管理方式；必需坚持不断更新改造；提新平安技术水平，能刚好有效地消退设备运行过程中的担心全因素，确保重大事故零发生。2，明确责任，形成完善的制度。3、严格执行平安规程，实现平安规范化、制度化。4，加强外来装饰公司，严格平安准入条件。二、工作安排1、加强修理部的服务意识。目前在服务上，工程部需进一步提高服务水平，特殊是在方式和质量上，更需进一步提高。本部门将定期的开展服务对象、文明礼貌、多能技术的培训，提高部门人员的服务质量和服务效率。2、完善制度，明确责任，保障部门良性运作。为发挥工程部

41、作为物业和业主之间发展的良好沟通关切的纽带作用，针对服务的.形态，完善和改进工作制度，从而更适合目前工作的开展；从设备管理和人员支配制度，真正实现工作有章可循，制度规范工作。通过落实制度，明确责任，保证了部门工作的良性开展。3、加强设备的监管、加强成本意识。工程部负责全部住宅区的设施设备的维护管理，干脆关系物业成本的限制。熟识设备运行、性能，保证设备的正常运行，根据规范操作时实监管的重力区，工程部将根据相关工作的须要进行落实，做到有设备，有维护，出成效；并将设施设备维护侧重点规划到详细个人。4、开展培训，强化学习，提高技能水平。就目前工程部服务的范围，还比较有限，特殊是局限于自身学问的结构，为

42、进一步提高工作技能，适当开展理论学习，取长补短，提高整体队伍的服务水平。修理员工培训安排表25、针对设施设备维护保养的特点，拟定相应的维护保养安排，将工作流程分细化。三、做好能源限制管理能耗成本通常占物业公司日常成本的很大比例，节能降耗是提高公司效益的有效手段。能源管理的关键是：1、提高全部员工的节能意识2、制定必要的规章制度3、实行必要的技术措施，比如将办公用电和大门岗用电分别除原来路灯和电梯用电（它们收费标准不一样），进行地下停车场的照明设施设备的改造，将停车场能耗降到最低；将楼道的灯改造为节能型灯具；将楼道内的照明限制开关改造为触摸延时开关。4、在设备运行和修理成本上进行内部考核限制，避

43、开和削减不必要的奢侈。四、预防性修理预防性修理：1、全部设施设备均制定维护保养和检修安排，根据设备保养周期既定的时间、项目和流程实施预防性检修。2、日常报修处理：设施、设备的日常运用过程中发觉的故障以报修单的形式实行修理措施。3、日常巡查：工程部各值班人员在当班时对责任范围内的设备、设施进行一至两次的巡查，发觉故障和异样刚好处理。五、健全设备、设施档案，做好修理工作检查记录。为保证设备、实施原始资料的完整性和连续性，在现有基础上进一步完善部门档案管理，建立设备台账。对于新接管的威尼斯小区，由于房产公司配套设施安装滞后的缘由，做好设施设备资料的收集跟进工作。六、设施设备维保工作：1、严格执行定期

44、巡察检查制度，发觉问题刚好处理，每日巡检不少于1次。2、依据季节不同支配定期检查，特殊是汛期，加强巡察检查力度确保平安。3、依据实际须要，对各小区铁艺护栏，铁门和路灯杆除锈刷漆。4，依据实际须要，对各小区道路，花台，墙面进行翻新处理。我们工程部将通过开展以上工作，呈现我们公司的服务形象，为业主供应更为优质贴心的服务，为我们物业公司今后的发展创建更好的条件。物业年度工作安排 篇920xx年工程部工作总结20xx年工作安排 在20xx年的工作中，首先感谢地产公司、物业公司领导的大力支持和指导。在20xx年工作中，在人员长期流失的状况下，工程部严格执行物业管理制度，保证了各项日常修理服务的工作，保证

45、了2#3#入伙业主的修理工作及整体设施设备的正常运行，保证了各项工作按安排顺当的完成。展望20xx年，努力使工作再上一个新台阶。现将20xx年工作总结如下：一、20xx年工程部人员及工作范围介绍：在20xx年工作中，我物业工程部上半年编制由8人减编到5人，管理的范围有一期增加二期共6栋，其中：3栋住宅，两栋写字楼，一栋公寓，还有地下车库。二、20xx年工程部工作内容、日常管理1、每天对二期入伙业主提出的问题进行修理跟中，设备设施维护，越冬防寒处理，对临时发生的冻害进行维护处理，对长期没有出售的和没有办理入住的空置房进行防寒维护处理。对存在的问题刚好提出整改方案，确保工程部每天的工作顺当完成。2

46、、为了塑造物业公司的形象，对员工的仪容仪表进行检查，严格根据公司要求的标准执行。3、监督落实员工每天对交楼全部设备设施、二次供水水泵房、消防泵站、配电室及网络机房柴油发电机组等是否根据公司标准进行检查。4、落实员工对一、二期空置房进行地热吹水处理削减冻害的发生。5、落实员工每天对地下室设备巡查一次，确保地下室内照明及配电系统正常运行。6、每天支配员工巡查一期和二期设备防寒巡查，并做好相关具体记录，随时发觉问题随时上报解决。7、每天巡查设施设备运行的状况。8、检查每天工程报修单的处理状况，发觉不能处理的事情刚好解决。9、检查员工对一、二期的二次装修巡查状况，发觉问题刚好解决。、安排管理1、每月对仓库的