检验员培训资料-PPT.ppt

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1、目录一、一、质量量检验的定的定义二、二、质量量检验的目的和的目的和职能能三、三、质量量检验的分的分类四、四、质量量检验的的过程程五、不合格品的五、不合格品的处置置六、六、检验员的角色的角色认识七、七、检验员所所应具具备的基本素的基本素质八、八、质量意量意识的重要作用的重要作用八、八、检验员常范的常范的错误质量检验是质量管理体系工作中一个不可缺少的组成部门。质量管理体系就是在过去质量检验的基础上发展起来的。质量检验是质量管理体系的根，这个根不扎实，开展质量管理体系的基础就不巩固。因此，要有效的开展质量管理体系，就必须进一步加强这项工作，更有效地发挥质量检验的作用。质量质量：是一组固有特性满足要求

2、的程度。-“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。-“固有的”（反义词“赋予的”）就是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。检验检验：就是对产品或服务的一种或多种特性通过观察、测试、计量、试验等手段进行检查，并作以符合性评价。美国质量专家朱兰对“质量检验”一词作了更简明的定义：所谓检验，就是这样的业务活动，决定产品是否在下道工序使用时适合要求，或是在出厂检验场合，决定能否向消费者（或客户）提供。一、质量检验的定义一、质量检验的定义检验的目的：判定产品质量合格与否；判定产品质量合格与否；确定产品缺陷（不合格情况）的严重程度；确定产品缺陷（不合格情况）的严重程度；监督工序质量；监督工

3、序质量；获取质量信息；获取质量信息；仲裁质量纠纷。仲裁质量纠纷。二、检验的目的和职能二、检验的目的和职能依据标准，判定产品质量是否符合规定要求，依据标准，判定产品质量是否符合规定要求，是其他各项职能的前提。是其他各项职能的前提。鉴别职能把关是质量检验最重要，最基本的职能，必须把关是质量检验最重要，最基本的职能，必须通过严格的检验剔除不合格品，实现把关职能。通过严格的检验剔除不合格品，实现把关职能。把关职能原材料、外购件的检验既起到把关的职能又起原材料、外购件的检验既起到把关的职能又起到预防的职能。到预防的职能。预防职能为使相关部门及时掌握质量状况，需将获取的为使相关部门及时掌握质量状况，需将获

4、取的数据和质量信息及时上报给相应的质量主管。数据和质量信息及时上报给相应的质量主管。报告职能二、检验的目的和职能二、检验的目的和职能 注：长期以来，把关是检验部门一直行使着的主要职能，而预防和反馈的职能在检注：长期以来，把关是检验部门一直行使着的主要职能，而预防和反馈的职能在检验工作中往往被忽视。因此，某些人认为，质量检验是单独的验工作中往往被忽视。因此，某些人认为，质量检验是单独的“事后把关事后把关”和和“死后死后验尸验尸”。这种认识实际上是片面的。把关和预防二者是辩证的统一。把好原材料、原。这种认识实际上是片面的。把关和预防二者是辩证的统一。把好原材料、原器件、半成品的质量关，对产品制造来

5、说，就等于预防不合格品的产生。督促工人严器件、半成品的质量关，对产品制造来说，就等于预防不合格品的产生。督促工人严格遵守工艺、有效地控制格遵守工艺、有效地控制“五大因素五大因素”的变化，努力把不合格品消灭在生产过程之中的变化，努力把不合格品消灭在生产过程之中也是一种积极的预防；在成品检验中，得到许多质量信息，为改进和提高产品质量指也是一种积极的预防；在成品检验中，得到许多质量信息，为改进和提高产品质量指出了方向，同样起着出了方向，同样起着“事先预防事先预防”的积极作用。的积极作用。A A）按生产过程分：进货检验）按生产过程分：进货检验(IQC)(IQC)、过程检验、过程检验(IPQC)(IPQ

6、C)、最终检验最终检验(FQC)(FQC)、出货检验、出货检验(OQC)(OQC)B B）按检验者分：自检）按检验者分：自检 、互检、互检 、专检、专检 C C）按检验的目的分：验收性质的检验、监控性质的检验）按检验的目的分：验收性质的检验、监控性质的检验E E）按检验场所分：）按检验场所分：固定检验固定检验 、巡回检验、现场检验、巡回检验、现场检验 F F）按检验后被检验产品能否使用分：破坏性检验）按检验后被检验产品能否使用分：破坏性检验 、非破、非破坏性检验坏性检验G G）按检验对象的数量分：全数检验）按检验对象的数量分：全数检验 、抽样检验、抽样检验H H）按检验方法分类：）按检验方法分

7、类：感观检验感观检验、器具检验器具检验 三、质量检验的分类三、质量检验的分类进货检验(IQC)的几种形式检查原始质量凭证（出厂检验报告）对来料物品进行实物检查派员驻厂验收进货检验(IQC)检验员必知来料对产品的影响程度供应商品质控制能力及信誉该物料以往经常出现的异常客户（生产装配线）的品质要求过程检验(IPQC)五检制及三不原则首检是在生产开始时或工序因素调整后对制造的第一件或前几件产品进行的检验是指由作业员自己检查质量状况 首检是指操作者之间互相检查 自检是指是指由专职检验员检查 互检是指检验员在生产现场按一定的时间间隔对制造工序进行的巡回质量检验。专检 巡检不接收缺陷不接收缺陷不制造缺陷不

8、制造缺陷不不传递缺陷缺陷不接收、不制造、不流出品质管理的三不原则品质管理的三不原则原因不清不放过原因不清不放过责任不明不放过责任不明不放过措施不落实不放过措施不落实不放过质量检验的基本过程质量检验的基本过程 标准首先应熟悉掌握规定的质量标准并将其转换为相应的质量要求、检查方法及首先应熟悉掌握规定的质量标准并将其转换为相应的质量要求、检查方法及检测装置。检测装置。测量按规定的测量装置或仪器对产品的特性进行定性或定量的检查、测试按规定的测量装置或仪器对产品的特性进行定性或定量的检查、测试。比较将检验结果和规定的要求进行比较，观察质量特性是否符合规定要求将检验结果和规定的要求进行比较，观察质量特性是

9、否符合规定要求判定检验产品的判定有符合性判定和适用性判定。检验员只具有符合性判检验产品的判定有符合性判定和适用性判定。检验员只具有符合性判定的责任与权利。定的责任与权利。处理对判定合格的部品做好合格标识并放行；判定为不合格的部品进行隔对判定合格的部品做好合格标识并放行；判定为不合格的部品进行隔离做好不合格标识，按照不合格品处置流程处理。离做好不合格标识，按照不合格品处置流程处理。记录对所测量的相关数据及质量状况进行相应的质量记录对所测量的相关数据及质量状况进行相应的质量记录四、质量检验的过程四、质量检验的过程标识经检验一旦发现的不合格品，要及时对不合格品进行标识。记录做好不合格品记录，确定不合

10、格品范围及程度报告按照流程规定反馈，报告给检验主管隔离将不合格品隔离存放，并以检验状态及标识予以区别五、不合格品的处置五、不合格品的处置不合格品一定要剔除，“质量意识”则是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识应该体现在每一位员工的岗位工作中，也应该体现在企业最高决策层的岗位工作中。它是一种自觉地去保证企业所生产的、交付顾客需求的产品：硬件、软件和流程性材料质量、工作质量和服务质量的意志力。质量意识是企业生存和发展的思想基础。有质量意识的员工和领导层，不仅仅限于被动地接受对产品质量的要求，而是不断地关注产品质量，且提出改

11、善意见，促进质量的提高。角色认识之一：线上角色认识之一：线上巡警巡警对作业员作业过程进行监督：新人作业、动作要领等对问题点和变化点进行确认：原因、处置方式、产品质量、记录表及时发现、遏制不合格：积累经验、善于发现对不良品进行追溯：毛坯、半成品、成品六、检验员的角色认识六、检验员的角色认识角色认识之二：事故现场角色认识之二：事故现场交警交警 完成检验任务，设法提高检验效率掌握常用测量工具提高检出率一定的判定及处置能力强烈的质量意识冷静坚定（并非固执）较强的识别判断能力态度端正、认真细心七、检验员所应具备的基本素质七、检验员所应具备的基本素质质量意识反映企业员工对质量的认识和对质量问题的观点，决定

12、着员工的质量态度和行为取向。落后的质量观念必然产生消极的质量态度和不适宜的质量行为，从深层次上制约企业产品质量的提高和质量工作的开展。对于企业来说，对产品质量不是精益求精，而是凑凑合合，从内心对追求完美持抵制心态，这是制约公司产品质量提高的关键。八、质量意识八、质量意识 一般说来，“质量意识”是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识应该体现在每一位员工的岗位工作中，也应该体现在企业最高决策层的岗位工作中。它是一种自觉地去保证企业所生产的、交付顾客需求的产品：硬件、软件和流程性材料质量、工作质量和服务质量的意志力。质量意识

13、是企业生存和发展的思想基础。有质量意识的员工和领导层，不仅仅限于被动地接受对产品质量的要求，而是不断地关注产品质量，且提出改善意见，促进质量的提高。我骑摩托也带头盔意识不行中国的饮食文化-丰富多彩首先，让我们体会一下观念对我们生活的影响力。凡在国外生活过的人都对中外的饮食对比感慨颇深，一方面感叹外国人吃的太简单了、太不讲究了;一方面感激老祖宗给我们留下的丰厚的饮食文化和中国美食。其实中国饮食业绝对是中国最成功的产业，遍及世界各地的中国餐馆每年实现的销售收入不知是麦当劳、肯得基的多少倍，这不仅仅归功于中国人多，更重要的是，中国人在饮食创新、多样化、精益求精上投入了大量热情和资源。为什么外国人在饮

14、食上不如我们，是他们的收入比中国人低?是他们的技术落后?是外国人笨?当然不是!原因很简单，外国人对吃的重视程度远远不如我们。中国人在研究如何吃好的问题上所投入的热情、时间让外国人感觉无法理解，这就是观念上的差别。F1赛车制造商对质量的疯狂追求 每辆F1赛车由3500个零件组成，制造商每年都要对赛车进行重新设计和制造，而且整车的组装需在4天内完成，并且要确保赛车的卓越性能。在赛车场维修站，制造商要提供50000多个重达25吨的备件，在赛车过程中在7秒之内完成更换轮胎、加油及必要的维护。如此高效率和高质量的完美结合令人感觉不可思议，这一切来源于企业高层领导对质量的高度重视和极端执着，来源于全体员工

15、乐于迎接挑战和追求完美的健康心态。只有重视才能成功从中国美食到F1赛车，我们不难看出，只要是人们重视的事情再难也容易做好，只要不重视再容易的事情也难以做好。要提升公司的质量形象，首先必须革新落后的质量意识，否则再先进的管理也无法从根本上改变公司产品的质量现状。九、质量检验常犯的错误1.我以为 当检验员未做到把关的职责时，问其失控原因，总会在开始时说“我以为.”做质量的人不应该说“我以为”当你在说“我以为”时，你就开始在为自己的过错找理由，找借口了。找了借口之后还会再犯。再者，若遇到问题不能确认时，应先向上级咨询、确认；因此，在犯错误后，不能说“我以为”我要想知道的只是导致这次未检出的原因及下次

16、检验时你要怎么做，才能把好关。例如：这次检验我抽样方法不对，来了2000个，有5栈板，200箱，按照要求应该抽验32箱，每栈板平均抽样6箱；每箱抽6个；而我只检验了一栈板，共检验了三箱。不良品未集中在这栈板上，导致我未抽到。后续我要按照标准的检验抽检方法去抽检。2 这个物料不会出问题，免检 这是老检验员常犯的毛病，检验员能够对工作进行终结，知道检验重点，但方法不对。一直不出问题的，可少检，但不可免检，至少应该检查外箱标识、拿一个产品来作全面检查。通常，针对不出问题的产品，第一箱和尾数箱必须要检。这样，至少能保证物料不会出现批量性的问题。3.讲交情 这个厂商（班长）跟我关系不错，昨天还给我买了水

17、喝，还给我烟抽；这次不良就算了，PASS。这是检验员的大忌，一般公司都会发生。就因为给朋友面子，结果把自己陷进去了。当你放了这批不良造成客户验货时退货、造成生产线困扰，那么，上级领导第一先问的就是你是怎么检验的，为什么这个问题都看不到？就因为一个面子问题，造成公司损失，是不可取的。4 轻信“别的”部门 采购、业务、技术部、生产说这个可以放，于是我就放了,要知道，检验员的检验依据就是检验标准，检验标准有图纸、承认书、检验标准书、样品等等；若发现与标准不符时，你应该是给你的上级确认。而非其他部门说了可以就可以。有这样的案例，检验员检查到该物料不合格，采购说，这个不影响，我给生产线打好招呼了，他们愿

18、意生产；不会投诉你的，结果检验员也没有上报上级，直接贴上合格标识，上线生产。导致生产线投诉、停线；采购也不会去承担这个责任。当物料造成生产困扰，其他部门只会问检验员是怎么检的，不会去责怪其他部门的人。不合格的结果只有检验员承担。所以，检验员若发现不良时，判定结果只能听从直接上司的，而上司改判允收时，也需在不良报告上注明改判原因。5.赶速度 因为物料是急料，采购、生产部的都在催，所以，该有的检验项目还有几项没有检，觉得应该没有问题；贴上PASS标签上线。每个公司，因采购时效等原因，基本上都有急料问题，急于上线的物料均有采购跟催检验员检料速度，生产、仓库的人员在检验员旁等检验员把物料检好，立马发料

19、。这给从职经验并不丰富的检验员造成很大的心理压力。由于心慌，有些检验项目并没有检查到，就直接贴pass标签上线生产。结果因为没有检查到的项目有不良现象，造成生产停线而遭到处罚。急料部分通常都是采购一个一个电话催供应商快生产，采购只要能在规定时间内把货催过来，其它的品质问题都不管的，供应商为了能正常交货，拼命赶货，生产出来的物料品质会好到哪里去呢？越是急料就越要仔细地检查。通常急料更容易出现品质问题。当采购或其他相关单位人员催促检验员赶快检验时，要求他们到规定区域去等，检验员应该按照要求将所有的检验步骤检完。确认没有不良才可放给生产线生产。若检验过程中发现不良应及时通知相关人员处理。6发现问题就

20、停止检验 在检验过程中发现了一个不良现象A，开单后，经处理（返工、特采等）上线生产后又发现了不良B，检验员都按照检验程序进行检验，一般检验顺序为包装、外观、机构尺寸、性能检查。有很多时候，当检验员发现了一项不良，则该检验员很高兴，停止检验，马上开具不合格报告。当检验员检验到外观不良（刮伤）；因急于生产，采购特采上线生产过程中，发现了另外个问题：尺寸问题，无法组装因此，检验员在检验过程中，若发现不良，也应该把所有的不良项目全部检验完，对检验结果记录，待检验完成后再开单。7.对返工后的产品掉以轻心 检验过程中，发现了不良；经供应商或生产返工后，应该没有什么问题了，少检或直接PASS。有很多时候，供

21、应商派出的返工人员工作并不认真，想早点回去，或返工过后出去玩玩，结果，有很多物料看都不看，有些箱都没开放在中间。而检验员去检验时，以为供应商全部返工完成，象征性地抽检一下，就贴PASS，让供应商的人走了，结果上线后仍然遭到生产投诉，来料不良 因此，针对供应商返工后的产品，检验员也应该按照检验要求对物料重新检验，当检验到不良后，要求供应商重新返工，直至检验合格为止。对返工人员切不可相信。8工作马虎 这个问题上次开单都被改判、特采了，这次就不开了，直接贴PASS。有时候，因物料急于上线，会出现很多改判情况，导致检验员误以为此现象可以接收。第二次检验时发现有同样问题，就不开单了，上线后导致生产投诉。上司会改判此批会有上司的考量，依据实际情况而定，有的与客户沟通，有的与生产沟通，挑选等等，均是限此批。所以，在发现不合格后，虽然上批被改判，但应该同样地开单，拒收。THANKS!检验基础知识检验基础知识培训培训