电子商务及其在旅游业中的应用-PPT.ppt
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1、WHS1第六章第六章 电子商务及其在旅游业中的应用电子商务及其在旅游业中的应用 本章主要内容:本章主要内容:l1、旅游电子商务的发展与市场定位、旅游电子商务的发展与市场定位l2、电子商务在酒店业中的应用、电子商务在酒店业中的应用l3、电子商务在旅行社业务中的应用、电子商务在旅行社业务中的应用WHS2第一节第一节 旅游电子商务的发展与市场定位旅游电子商务的发展与市场定位一、一、旅游电子商务的概念旅游电子商务的概念 l旅游电子商务是指以网络为主体,以旅游信息旅游电子商务是指以网络为主体,以旅游信息库、电子化商务银行为基础,利用最先进的电库、电子化商务银行为基础,利用最先进的电子手段运作旅游业及其分
2、销系统的商务体系。子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。WHS3定义的说明l从技术基础角度来看,旅游电子商务是采用数字化电子方式进从技术基础角度来看,旅游电子商务是采用数字化电子方式进行旅游信息数据交换和开展旅游商务活动;行旅游信息数据交换和开展旅游商务活动;l从应用类型和环境来看,旅游电子商务可分为三个层次:从应用类型和环境来看,旅游电子商务可分为三个层次:一是面向市场,以市场活动为中心,包括网上发布旅游信息、一是面向市场,以市场活动为中心,包括网上发布旅游信息、网上公关促销、旅游市场调研和、网上旅游企业洽谈、售前咨网上公关促销、旅游市场调研和、网上旅游企业洽谈、售前咨询、网上旅游交易、网
3、上支付、售后服务;询、网上旅游交易、网上支付、售后服务;二是利用网络重组和整合旅游企业内部的经营管理活动,实现二是利用网络重组和整合旅游企业内部的经营管理活动,实现旅游企业内部电子商务;旅游企业内部电子商务;三是外部环境的支持,包括旅游电子商务的通行规范、旅游行三是外部环境的支持,包括旅游电子商务的通行规范、旅游行业管理机构对电子商务活动的引导、协调和管理,旅游电子商业管理机构对电子商务活动的引导、协调和管理,旅游电子商务的支付与安全环境。务的支付与安全环境。WHS4二、旅游电子商务体系的组成和相关者二、旅游电子商务体系的组成和相关者l完整的旅游电子商务系统是在网络信息系统的基完整的旅游电子商
4、务系统是在网络信息系统的基础上,由旅游机构、旅游者、旅游信息化组织、础上,由旅游机构、旅游者、旅游信息化组织、电子商务服务商和提供物流和支付服务的机构共电子商务服务商和提供物流和支付服务的机构共同组成的信息化旅游市场运作系统。同组成的信息化旅游市场运作系统。WHS5旅游经济环境旅游经济环境旅游企业、营销组织和旅游者网络信息系统网络信息系统专业的旅游网站运营商法律法规与市场管理法律法规与市场管理社社会会环环境境配配送送环环境境支支付付结结算算技技术术环环境境旅游业电子商务体系旅游业电子商务体系旅游电子商务体系不是封闭的,而是开放的旅游业电子商务体系旅游业电子商务体系1、作为体系的旅游电子商务、作
5、为体系的旅游电子商务WHS6旅游机构的电子商务系统旅游机构的电子商务系统2、旅游业电子商务体系的组成单元、旅游业电子商务体系的组成单元 A、旅游机构的电子商务系统旅游机构的电子商务系统l 旅游机构建设的电子商务系统,由网络系统、基于旅游机构建设的电子商务系统,由网络系统、基于企业内部网的管理信息系统和电子商务站点组成。企业内部网的管理信息系统和电子商务站点组成。l网络系统:计算机网络(内部网、外部网和互联网)网络系统:计算机网络(内部网、外部网和互联网)l管理信息系统:在机构内部收集、处理、存储和传输管理信息系统:在机构内部收集、处理、存储和传输信息,实现内部管理信息化。信息,实现内部管理信息
6、化。l电子商务站点:企业建立的具有信息服务或营销功能电子商务站点:企业建立的具有信息服务或营销功能的的www站点。站点。网络系统是网络系统是媒介,管理媒介,管理信息系统是信息系统是工具,站点工具,站点是窗口是窗口WHS7旅游电子商务平台旅游电子商务平台B、专业旅游网或旅游电子商务平台专业旅游网或旅游电子商务平台l专业的旅游网提供面向旅游者的旅游信息服务专业的旅游网提供面向旅游者的旅游信息服务和交流社区,以及面向旅游企业的广告宣传、和交流社区,以及面向旅游企业的广告宣传、信息发布、交流平台或销售中介服务。信息发布、交流平台或销售中介服务。l携程旅游网:携程旅游网:l中国假日旅游网:中国假日旅游网
7、:WHS8旅游电子商务业内电子分销系统旅游电子商务业内电子分销系统C、业内电子分销系统业内电子分销系统l计算机预定系统和全球分销系统是旅游业内部计算机预定系统和全球分销系统是旅游业内部广泛使用的电子分销系统,充当着连接旅游中广泛使用的电子分销系统,充当着连接旅游中间商之间的国际电子分销网络,旅游中间商可间商之间的国际电子分销网络,旅游中间商可以直接查询旅游供应商的产品,实现预定、交以直接查询旅游供应商的产品,实现预定、交易和支付。易和支付。WHS93、旅游业电子商务体系的相关者、旅游业电子商务体系的相关者l旅游业电子商务体系是一个行业性的体系,它的形成旅游业电子商务体系是一个行业性的体系,它的
8、形成和发展,除了依靠作为电子商务系统建设主体的旅游和发展,除了依靠作为电子商务系统建设主体的旅游机构以及专业旅游网站公司构筑旅游业电子商务体系机构以及专业旅游网站公司构筑旅游业电子商务体系的基本单元外,的基本单元外,还有一部分机构或支持要素发挥作用。主要是:还有一部分机构或支持要素发挥作用。主要是:l旅游电子商务的技术支持者旅游电子商务的技术支持者-电子商务服务商;电子商务服务商;l旅游电子商务的推进者、规范者旅游电子商务的推进者、规范者-旅游信息化组织;旅游信息化组织;l电子支付体系;物流服务体系。电子支付体系;物流服务体系。旅游业电子商务体系的相关者旅游业电子商务体系的相关者WHS10A、
9、系统支持服务商系统支持服务商-旅游电子商务的技术支持者旅游电子商务的技术支持者l根据技术和应用层次的不同把系统支持服务商分三类:根据技术和应用层次的不同把系统支持服务商分三类:接入服务商(接入服务商(Internet Access Provider,IAP),),它主它主要提供互联网通信和线路租借服务,如:中国电信、要提供互联网通信和线路租借服务,如:中国电信、中国联通等。中国联通等。互联网服务提供商(互联网服务提供商(Internet Service Provider,ISP),),它主要为旅游企业提供建立电子商务体系提供全面支它主要为旅游企业提供建立电子商务体系提供全面支持。持。应用服务系
10、统提供商(应用服务系统提供商(Application Service Provider,ASP),),它主要为旅游企业机构提供建设电它主要为旅游企业机构提供建设电子商务系统提供系统解决方案。这些服务一般由子商务系统提供系统解决方案。这些服务一般由IT公公司提供。司提供。旅游业电子商务体系的相关者旅游业电子商务体系的相关者 WHS11B、旅游信息化组织旅游信息化组织-旅游电子商务的推进者、规范者旅游电子商务的推进者、规范者l开展电子商务不是单个旅游企业的事,如果个别旅游企开展电子商务不是单个旅游企业的事,如果个别旅游企业建设了完备的电子商务系统,而其合作伙伴还没有业建设了完备的电子商务系统,而其
11、合作伙伴还没有实现信息化,或旅游者对网络的应用还比较陌生,那实现信息化,或旅游者对网络的应用还比较陌生,那么企业的电子商务活动依然是难以展开的。旅游电子么企业的电子商务活动依然是难以展开的。旅游电子商务的普及,需要专业的,广泛服务于行业的引导者,商务的普及,需要专业的,广泛服务于行业的引导者,服务者,推动者,规范者。服务者,推动者,规范者。推动旅游营销机构和旅游企业更好地在旅游电子商务体推动旅游营销机构和旅游企业更好地在旅游电子商务体系中定位自己,从先进的、新的通信技术中获益。系中定位自己,从先进的、新的通信技术中获益。推进旅游电子商务标准化。推进旅游电子商务标准化。制定旅游网络电子商务的政策
12、法规。制定旅游网络电子商务的政策法规。旅游业电子商务体系的相关者旅游业电子商务体系的相关者WHS12l当今国际和国内主要的旅游信息化组织当今国际和国内主要的旅游信息化组织q国际旅游信息化标准化组织国际旅游信息化标准化组织“开放旅游联盟开放旅游联盟”(Open Travel Alliance,OTA)。)。它联合主它联合主要的航空公司、旅游饭店、旅游租车公司、娱要的航空公司、旅游饭店、旅游租车公司、娱乐服务企业、旅行社、全球分销系统、电子商乐服务企业、旅行社、全球分销系统、电子商务技术提供商和其他相关机构。务技术提供商和其他相关机构。旅游业电子商务体系的相关者旅游业电子商务体系的相关者WHS13
13、航空航空饭店饭店租车租车其他旅游服务提供商其他旅游服务提供商组合旅游产品提供商组合旅游产品提供商由由行业代表行业代表组成的协作组成的协作机构机构旅游业通用旅游业通用信息交换标准信息交换标准旅游业各个子行业旅游业各个子行业旅游业各个子行业旅游业各个子行业分别定义其标准用分别定义其标准用分别定义其标准用分别定义其标准用语和信息数据格式语和信息数据格式语和信息数据格式语和信息数据格式标准用语或信息标标准用语或信息标标准用语或信息标标准用语或信息标准被翻译为标准的准被翻译为标准的准被翻译为标准的准被翻译为标准的通过计算机语言通过计算机语言通过计算机语言通过计算机语言OTAOTA的的XMLXML信息规范
14、使信息规范使旅游电子商务系统更好旅游电子商务系统更好地互联互通,简化了在地互联互通,简化了在线交易成本线交易成本OTA的工作目标的工作目标WHS14q政府旅游业信息化机构和信息化工程。如我国政府旅游业信息化机构和信息化工程。如我国国家旅游局、地方旅游局的信息中心,负责旅国家旅游局、地方旅游局的信息中心,负责旅游业信息化的规划、管理、组织和事业发展职游业信息化的规划、管理、组织和事业发展职能,在全行业内贯彻和落实中央关于信息化工能,在全行业内贯彻和落实中央关于信息化工作的方针政策,推进旅游业的信息化工作。作的方针政策,推进旅游业的信息化工作。旅游业电子商务体系的相关者旅游业电子商务体系的相关者W
15、HS15l旅游商务交易直至旅游活动完成的过程可拆解为不同侧面的几旅游商务交易直至旅游活动完成的过程可拆解为不同侧面的几种种“流流”的有机结合、共同作用:信息流、资金流、物流和旅的有机结合、共同作用:信息流、资金流、物流和旅游流。游流。旅游业电子商务体系的信息功能旅游业电子商务体系的信息功能 旅游业电子商务体系需要处理复杂的信息流程,为旅游业中旅游业电子商务体系需要处理复杂的信息流程,为旅游业中的信息沟通、交易提供服务。其中,不仅包括旅游信息的有序的信息沟通、交易提供服务。其中,不仅包括旅游信息的有序传递,还包括信息的合理组织、再造、提供查询等功能。传递,还包括信息的合理组织、再造、提供查询等功
16、能。三、旅游电子商务体系的主要功能三、旅游电子商务体系的主要功能WHS16旅游电子商务的信息流分为基本信息流和交易信息流。旅游电子商务的信息流分为基本信息流和交易信息流。旅游电子商务的基本信息流:基本信息流是开放的,旅游电子商务的基本信息流:基本信息流是开放的,不涉密的,通常包括:不涉密的,通常包括:a)旅游机构在其网站上发布介绍旅游地各种情况的旅游机构在其网站上发布介绍旅游地各种情况的资料,形象宣传以及旅游产品信息,提供旅游者资料,形象宣传以及旅游产品信息,提供旅游者查询;查询;b)旅游机构通过信息中介发布信息;旅游机构通过信息中介发布信息;c)旅游企业之间通过相互访问网站,了解产品和服旅游
17、企业之间通过相互访问网站,了解产品和服务,发掘合作机会。务,发掘合作机会。d)旅游者查询旅游信息,向旅游机构网站或信息中旅游者查询旅游信息,向旅游机构网站或信息中介反馈信息,包括登记个人资料、留言等信息;介反馈信息,包括登记个人资料、留言等信息;e)旅游机构通过客户信息数据库,主动通过电子邮旅游机构通过客户信息数据库,主动通过电子邮件等手段向潜客户发送信息,实现主动营销。件等手段向潜客户发送信息,实现主动营销。旅游电子商务体系的主要功能旅游电子商务体系的主要功能WHS17旅游电子商务的交易信息。旅游电子商务的交易信息。与基本信息不同,交易信息流是一对一的、封闭的、与基本信息不同,交易信息流是一
18、对一的、封闭的、不作为公开信息发布的。如:旅游者的旅游预订信息、不作为公开信息发布的。如:旅游者的旅游预订信息、旅游企业之间的电子交易等。旅游企业之间的电子交易等。旅游电子商务体系的主要功能旅游电子商务体系的主要功能WHS18需求方供给方提供产品信息提供产品信息查找产品信息查找产品信息寻盘寻盘发盘发盘还盘和还盘和交易交易预订预订付款付款发货发货/提供服务提供服务交易交易准备准备交易交易磋商磋商交易交易完成完成旅游电子交易的信息流程旅游电子商务体系的主要功能旅游电子商务体系的主要功能WHS19旅游电子商务过程:四流的有机结合,一个完旅游电子商务过程:四流的有机结合,一个完整的旅游交易过程包括信息
19、流、资金流、物流整的旅游交易过程包括信息流、资金流、物流和旅游流。电子商务不但要解决信息的网上交和旅游流。电子商务不但要解决信息的网上交换,还要解决资金的网上交换。换,还要解决资金的网上交换。旅游电子商务体系的主要功能旅游电子商务体系的主要功能WHS20旅游者旅游者物流服务商物流服务商CACA认证服务认证服务金融服务商金融服务商旅游企业旅游企业旅游服务旅游服务接待过程接待过程支付支付认证信息认证信息认证信息认证信息划帐划帐认证信息认证信息交流交流/预订预订/确认确认票据传递票据传递票据传递票据传递旅游流旅游流人人/物和服务的组织物和服务的组织信息流信息流信息流信息流资金流资金流资金流资金流物流
20、物流物流物流旅游流旅游流旅游流旅游流旅游商务过程中的信息流、资旅游商务过程中的信息流、资金流、物流和旅游流金流、物流和旅游流WHS21四、旅游电子商务的主要应用领域四、旅游电子商务的主要应用领域l旅游电子商务的主要应用领域也就是旅游电子旅游电子商务的主要应用领域也就是旅游电子商务发挥功能的重要方面,包括:基于互联网商务发挥功能的重要方面,包括:基于互联网的旅游信息服务、计算机预订系统和全球分销的旅游信息服务、计算机预订系统和全球分销系统、互联网旅游分销系统、旅游机构的客户系统、互联网旅游分销系统、旅游机构的客户关系管理与数据营销。关系管理与数据营销。WHS221、基于互联网的旅游信息服务、基于
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