秘书沟通协调的基本原则与要求ppt.pptx

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1、秘书沟通协调的基本原则与要求所以说沟通协调非常重要,俗话说:没有规矩无以成方圆。协调需要一定得原则与要求得。时间时间:2 2月月2424日下午日下午地点地点:温州鹿城分局松台派出所温州鹿城分局松台派出所人物人物:温州鹿城分局松台派出所所长陈映甫温州鹿城分局松台派出所所长陈映甫警长温剑锋警长温剑锋2020多名新疆人多名新疆人20多新疆人涌进温州鹿城分局松台派出所。温州鹿城分局松台派出所所长陈映甫。您们得所长在吗？我们找她评评理,您们温州人太欺负人了。请您们冷静一下,把事情与我们说说,这样我可以帮您们评评理。我们以前一直在人我们以前一直在人民西路托运不托运得民西路托运不托运得,可就是她们把托运费一

2、可就是她们把托运费一提再提提再提,我们承受不了我们承受不了,想换一家想换一家,可她们负责可她们负责说说:不托运不托运,小心挨揍小心挨揍,您说这还有王法吗？您说这还有王法吗？您们先别激动您们先别激动,我们马上去了解情我们马上去了解情况。请您们相信我况。请您们相信我们们,在我们没有调在我们没有调查清楚与处理问题查清楚与处理问题之前之前,请您们配合请您们配合我们警方我们警方,不要把不要把矛盾激化。矛盾激化。我们也正因为相信政府,才先来报案得,我们等您们消息。新疆人走后,陈所长马上召集了第一警务区得民警。同学们,您们碰到这个矛盾该怎么去协调呢？请用协调原则来思考。温剑锋警长下了命令温剑锋警长下了命令同

3、志们,我们要把这件事办好,应立即调查此事,采取相应得措施,及时化解矛盾,让人民群众信任我们,特别就是少数民族同胞。现在我命令:第一警区全体民警马上投入工作,第一小组传唤托运部法人代表吴某,第二小组到来福市场取证,第三小组去新疆人得住处周围了解情况,各组随时将情况反馈给我,大家分头行动。正当各组调查正当各组调查工作紧张有序得进工作紧张有序得进行着时行着时,下午五时半下午五时半左右左右,派出所又跑来派出所又跑来六七个新疆人六七个新疆人,其中其中一个嘴唇上全就是一个嘴唇上全就是血。血。您们派出所到底管不管您们派出所到底管不管,如如果不管果不管,我们自己解决我们自己解决,我们也不我们也不就是吃素得就是

4、吃素得,我们也有拳头也有我们也有拳头也有刀。刀。温警长马上叫干警带受伤得温警长马上叫干警带受伤得新疆人去医务室清洗伤口新疆人去医务室清洗伤口,一边一边安慰新疆人安慰新疆人:“我们理解您们心我们理解您们心情情,可您们应该给我们时间可您们应该给我们时间,我们我们应该了解情况。应该了解情况。”我们刚才回去后我们刚才回去后,在来福市在来福市场分开购货时场分开购货时,被一伙温州人打被一伙温州人打了了,您刚才也看见了她嘴上都就您刚才也看见了她嘴上都就是血。是血。大家学习辛苦了，还是要坚持继续保持安静继续保持安静温警长召开了紧急会温警长召开了紧急会议议,在简短得讨论后在简短得讨论后,温警温警长马上带了几位警

5、务人员长马上带了几位警务人员到新疆人得住所。到新疆人得住所。今天得事情我们很遗憾今天得事情我们很遗憾,就是我们得工作没做好啊就是我们得工作没做好啊,局里对这件事很重视。所长已多次指示我们尽快处理这局里对这件事很重视。所长已多次指示我们尽快处理这种违法行为种违法行为保护人民打击犯罪就是我们得职责保护人民打击犯罪就是我们得职责,保护保护您们少数民族在温州经商得合法权益就是我们得重要工您们少数民族在温州经商得合法权益就是我们得重要工作作,请您们相信政府请您们相信政府,不要蛮干。不要蛮干。警长警长,不就是我们不相信您们不就是我们不相信您们,我们刚才主要就是我们刚才主要就是太生气了。太生气了。温警长召开

6、了紧急会温警长召开了紧急会议议,在简短得讨论后在简短得讨论后,温警温警长马上带了几位警务人员长马上带了几位警务人员到新疆人得住所。到新疆人得住所。我能理解我能理解,不过您们能冷静下来就是非常好得。不过不过您们能冷静下来就是非常好得。不过,您们也要注意防范您们也要注意防范,我这里有联系卡我这里有联系卡,一有情况您们随时一有情况您们随时报警报警,这样吧这样吧,晚上我再派几个民警过来。晚上我再派几个民警过来。我们相信政府我们相信政府,我们尽量配合您们得工作我们尽量配合您们得工作,希望能希望能尽快解决此事。尽快解决此事。同学们,在这个协调遵循了什么原则？秘书沟通协调得原则秘书沟通协调得原则调查研究原则

7、调查研究原则,这就这就是基础。是基础。局部服从全局得原局部服从全局得原则则,这就是前提。这就是前提。注意思想教育原则注意思想教育原则,这就是保证。这就是保证。按职能、分层次负按职能、分层次负责原则。这就是关责原则。这就是关键键、案例分析案例分析领导班子召开办公会议,办公会上作出了一系列得决定,恰好在A领导因公出差缺席,会议主持人因公务繁忙而未能及时向缺席者传达,缺席者因不了解内情而对办公会得决定不能理解,由此产生误会,产生矛盾。这个时候秘书该怎么办？秘书沟通协调得基本要求秘书沟通协调得基本要求加强沟通,化解矛盾:及时向缺席者传达;主动介绍应急情况任任务务让两个学生上台表演,自我发挥A A同学扮

8、演同学扮演A A经理经理B B同学扮演同学扮演B B经理经理两人在讨论公司发展得计划方案,A经理认为自己得方案能为公司带来利益,B经理认为自己得方案能为公司带来声誉。两个人就是公说公有理,婆说婆有理,都坚持要用自己得方案,正争得面红耳赤时秘书小王正好有事到经理办公室,A、B经理看见小王拉着她评理,小王看她俩得架势,大有争个您输我赢得味道,请同学们帮帮小王,她该怎么办？请其她同学来发言,各抒己见。秘书沟通协调得基本要求秘书沟通协调得基本要求恰当变通,淡化矛盾:恰当变通、淡化矛盾 转移话题、暂时分离融合认识,缓解矛盾:缓与气氛先降温;创造时机促交谈阎秘书协调领导之间得关系阎秘书协调领导之间得关系,

9、缓与领导之间缓与领导之间得矛盾就是非常成功得。领导之间在感情上有得矛盾就是非常成功得。领导之间在感情上有距离距离,在工作上有分歧就是正常现象。如果领导在工作上有分歧就是正常现象。如果领导之间得矛盾与分歧就是原则问题之间得矛盾与分歧就是原则问题,对于秘书来说对于秘书来说,只要坚持原则只要坚持原则,旗帜鲜明地站在正确得一方就行旗帜鲜明地站在正确得一方就行了。事实上了。事实上,领导之间得矛盾领导之间得矛盾,绝大多数就是工作绝大多数就是工作中得分歧中得分歧;有得也隐藏着有得也隐藏着“我说了算我说了算”意气之争。意气之争。秘书人员对这种非原则性得问题秘书人员对这种非原则性得问题,就要善于就要善于“与与稀

10、泥稀泥”,避免事态扩大避免事态扩大,尽量缓与矛盾尽量缓与矛盾,促进矛盾促进矛盾得化解得化解,增强团结增强团结,而不能搬弄就是非而不能搬弄就是非,挑拨离间挑拨离间,扩大分歧。扩大分歧。从阎秘书成功协调两位总经理得案例可以看出,秘书得协调作用并不亚于领导本身得协调作用,一个称职得秘书要尽力促进领导双方得沟通与理解,使之统一认识,消除内耗,团结一致,把精力用到工作上。有时,为了促进领导之间得团结,消除领导之间得误解,秘书可以说点“假话”,“编”点理由,这就是秘书得协调艺术,而不就是品质问题。归纳总结沟通协调就是非常重要得,沟通协调需要调查研究原则,这就是基础,在协调时前提就是要局部服从全局得原则,因

11、为被协调对象可能有情绪,需要注意思想教育原则,这就是工作得保证,关键就是沟通协调要按职能、分层次负责原则。在处理不同情况下得矛盾时有不同得要求,当与会者缺席时应及时向缺席者传达会议精神;当非分管领导下达命令时,应主动介绍应急情况关键就是应加强沟通,化解矛盾;当矛盾双方失去理智或情绪失控时,采用恰当得变通手段,淡化矛盾,或转移话题暂时分离;当事权冲突或利益冲突,矛盾双方各执一说时,或者缓与气氛先降温或创造时机促交谈,总之应融合认识,缓解双方得矛盾。归纳总结布置作业秘书沟通协调得基本原则与要求n n调查研究原则调查研究原则(基础基础)n n局部服从全局得原则局部服从全局得原则(前提前提)n n注意

12、思想教育原则注意思想教育原则(保保证证)n n按职能、分层次负责按职能、分层次负责原则原则(就是关键就是关键)n n加强沟通,化解矛盾:及时向缺席者传达,主动介绍应急情况n n恰当变通,淡化矛盾:恰当变通、淡化矛盾 转移话题、暂时分离n n融合认识,缓解矛盾:缓与气氛先降温;创造时机促交谈秘书沟通协调得秘书沟通协调得基本方式基本方式传达命令式协调传达命令式协调特殊情况下使用特殊情况下使用协商式协调对于没有被授予决策权得秘书来说,采取协商式协调更能符合其职能地位,更有利于发挥其协调作用。说服式协调秘书在沟通过程中,通过启发讨论、沟通思想,理性说服,使失调得有关得有关方面接受并贯彻组织得协调意图。建议式协调建议式协调 当秘书被领导授权处理某当秘书被领导授权处理某些失调倾向或某些矛盾、问题些失调倾向或某些矛盾、问题时时,应适当得场合应适当得场合,以适当得方以适当得方式向对方提出自己得看法或建式向对方提出自己得看法或建议议,供对方参考。供对方参考。渐变式协调改变原来得方式中不利因素,同时注意保留其有利得一面,逐步稳定地进行有计划得协调,以实现组织整体得协调运转。