(25)--沟通护理礼仪与人际沟通.ppt

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1、沟通u 左传 哀公九年：开沟以使两水相通u 新编汉语词典：使两方能连通u 美国传统双解词典:交流、交换思想、消息或信息u 学者观点：分享信息、思想和情感的任何过程u 大英百科全书：用任何方法，彼此交换信息含义1、沟通是信息传递 沟通信息的运动，信息沟通的材料2、信息不仅要传递，还要被充分理解3、沟通并不意味着双方就达成一致的意见 4、沟通是双向、互动的反馈和理解过程5、文化背景，无“文化”不成沟通6、人际沟通包括内容和关系两个方面含义打算发送的信息感受到的信息发送者接收者编码过程解码过程传递信息解码过程反馈信息沟通的过程编码程 编码过程解码过程解码过程沟通的要素沟通背景信息输出者信息内容信息接

2、收者信息传递途径信息反馈小测试1、他很爱她。她细细的瓜子脸，弯弯的娥眉，面色白皙，美丽动人。可是有一天，她不幸遇上了车祸，痊愈后，脸上留下几道大大的丑陋疤痕。你觉得，他会一如既往地爱她吗?A、他一定会 B、他一定不会 C、他可能会小测试2、她很爱他。他是商界的精英，儒雅沉稳，敢打敢拼。忽然有一天，他破产了。你觉得，她还会像以前一样爱他吗?A、她一定会 B、她一定不会 C、她可能会个人因素信息发出者和接受者生理因素 情绪状态 知识水平 社会背景 其他信息因素环境因素物理环境 社会环境影响有效沟通的因素沟通技巧因素改变话题 主观判断或匆忙下结论 虚假、不适当的安慰 针对性不强的解释影响有效沟通的因素谢谢观看