第六章管理决策课件.ppt

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1、开篇语开篇语我有一笔资金，是吃利息，还是投资？是投我有一笔资金，是吃利息，还是投资？是投资股票还是投资债券？资股票还是投资债券？大学（或硕士）毕业，继续求学还是就业谋大学（或硕士）毕业，继续求学还是就业谋生？生？我今天很困，是去上课还是在宿舍睡懒觉？我今天很困，是去上课还是在宿舍睡懒觉？我们的人生充满不确定性我们的人生充满不确定性我们无时无刻不在决策我们无时无刻不在决策第六章第六章 决策决策(H.A.Simon)主要内容：决策的类型与特点决策的类型与特点决策过程与影响因素决策过程与影响因素决策方法决策方法决策的理性限制及其应对决策的理性限制及其应对第六章第六章 决策决策 学习要求：明确决策的含

2、义及其在管理中明确决策的含义及其在管理中的地位的地位了解决策制定过程的步骤了解决策制定过程的步骤区分不同类型的决策区分不同类型的决策初步掌握决策的基本方法初步掌握决策的基本方法第六章第六章 决策理论决策理论第一节第一节决策的概念与类型决策的概念与类型一、一、决策（决策（DecisionMaking)的概念的概念狭义：决策就是在几种行动方案中进行选择。狭义：决策就是在几种行动方案中进行选择。即：人们为了达到一定目标，在掌握充分的信息即：人们为了达到一定目标，在掌握充分的信息和有关情况进行分析的基础上，用科学的方法拟定和有关情况进行分析的基础上，用科学的方法拟定并评估各种方案，从中选出合理方案的过

3、程。并评估各种方案，从中选出合理方案的过程。广义：还包括在作出选择之后采取行动的一切活动广义：还包括在作出选择之后采取行动的一切活动第一节第一节决策的概念与类型决策的概念与类型决策定义：决策定义：决策定义：决策定义：指为实现某一目标，从若干可以相互指为实现某一目标，从若干可以相互替代的可行方案中选择一个合理方案并采取行动替代的可行方案中选择一个合理方案并采取行动的分析判断过程的分析判断过程即即：决策是人们为实现一定的目标而制定行动方决策是人们为实现一定的目标而制定行动方案，进行方案选择并准备方案实施的活动，是一案，进行方案选择并准备方案实施的活动，是一个提出问题、分析问题、解决问题的过程个提出

4、问题、分析问题、解决问题的过程在棋界有句话：在棋界有句话：“一着不慎，满盘皆输；一着占先，全盘皆一着不慎，满盘皆输；一着占先，全盘皆活活”。它喻示一个道理，无论做什么事情，成功与失败取决。它喻示一个道理，无论做什么事情，成功与失败取决于决策的正确与否。科学的经营决策能使企业充满活力，兴于决策的正确与否。科学的经营决策能使企业充满活力，兴旺发达，而错误的经营决策会使企业陷入被动，濒临险境。旺发达，而错误的经营决策会使企业陷入被动，濒临险境。1985年，由马来西亚国营重工业公司和日本年，由马来西亚国营重工业公司和日本“三菱三菱”汽车公汽车公司合资司合资2.8亿美元生产的新款汽车亿美元生产的新款汽车

5、“沙格型沙格型”隆重推出市场。隆重推出市场。马来西亚政府视之为马来西亚工业的马来西亚政府视之为马来西亚工业的“光荣产品光荣产品”，产品在，产品在推出后，销售量很快跌至低潮。经济学家们经过研究，认为推出后，销售量很快跌至低潮。经济学家们经过研究，认为“沙格型沙格型”汽车的一切配件都从日本运来，由于日元升值，汽车的一切配件都从日本运来，由于日元升值，使它的生产成本急涨，再加上马来西亚本身的经济不景气，使它的生产成本急涨，再加上马来西亚本身的经济不景气，所以汽车的销售量很少。此外，最重要的因素是政府在决定所以汽车的销售量很少。此外，最重要的因素是政府在决定引进这种车型时，主要考虑到满足国内的需要。因

6、此，技术引进这种车型时，主要考虑到满足国内的需要。因此，技术上未达到先进国家的标准，无法出口。由于在目标市场决策上未达到先进国家的标准，无法出口。由于在目标市场决策中出现失误，中出现失误，“沙格型沙格型”汽车为马来西亚工业带来的好梦，汽车为马来西亚工业带来的好梦，只是昙花一现而已。只是昙花一现而已。第一节第一节决策的概念与类型决策的概念与类型管理决策：管理决策：管理者识别并解决问题以及利用机会的过程管理者识别并解决问题以及利用机会的过程即：决策的主体是管理者即：决策的主体是管理者决策的本质是一个过程决策的本质是一个过程决策的目的是解决问题或决策的目的是解决问题或/利用机会利用机会决策的结果是选

7、择一个满意的方案决策的结果是选择一个满意的方案第一节第一节决策的概念与类型决策的概念与类型决策的地位决策的地位没有决策就没有合乎理性的行为，从这个意义上说，没有决策就没有合乎理性的行为，从这个意义上说，管理即是决策，管理的核心是决策，管理的首要职管理即是决策，管理的核心是决策，管理的首要职能也是决策。能也是决策。决策渗透于管理的所有职能中。决策渗透于管理的所有职能中。第一节第一节决策的概念与类型决策的概念与类型正确的决策：正确的决策：一是深思，二是学识一是深思，二是学识过去我认为决过去我认为决策叫咱说了算，策叫咱说了算，实际上不那么实际上不那么简单。简单。决策是指一个人或组织为了达到某一决策是

8、指一个人或组织为了达到某一目标或目的，在众多方案中选择一个目标或目的，在众多方案中选择一个满意的方案或策略并加以实施的过程，满意的方案或策略并加以实施的过程，是充满权力运作、人际角色、文化差是充满权力运作、人际角色、文化差异、历史积淀的复杂过程。异、历史积淀的复杂过程。英国著名的世界经济调查机构朗莱弗公司英国著名的世界经济调查机构朗莱弗公司公布的对公布的对“智力智力”和和“效益效益”的测定数据表的测定数据表明：企业增加一个劳动力，可以取得明：企业增加一个劳动力，可以取得1：1.5的经济效果；增加一个技术人员，可以取得的经济效果；增加一个技术人员，可以取得1：2.5的经济效果；而增加一个高层决策

9、者，的经济效果；而增加一个高层决策者，则可取得则可取得1：6的经济效果。的经济效果。一个调研结果一个调研结果第一节第一节决策的概念与类型决策的概念与类型三、决策的类型1 1 1 1、长期决策与短期决策、长期决策与短期决策、长期决策与短期决策、长期决策与短期决策2 2 2 2、战略决策、管理（战术）决策与业务决策、战略决策、管理（战术）决策与业务决策、战略决策、管理（战术）决策与业务决策、战略决策、管理（战术）决策与业务决策3 3 3 3、集体决策与个人决策、集体决策与个人决策、集体决策与个人决策、集体决策与个人决策4 4 4 4、初始决策与追踪决策、初始决策与追踪决策、初始决策与追踪决策、初始

10、决策与追踪决策5 5 5 5、程序化决策与非程序化决策、程序化决策与非程序化决策、程序化决策与非程序化决策、程序化决策与非程序化决策6 6 6 6、确定型决策、风险性决策与不确定型决策、确定型决策、风险性决策与不确定型决策、确定型决策、风险性决策与不确定型决策、确定型决策、风险性决策与不确定型决策7 7 7 7、定性和定量决策、定性和定量决策、定性和定量决策、定性和定量决策.长期决策、短期决策长期决策、短期决策第第第第一一一一节节节节 决决决决策策策策的的的的概概概概念念念念与与与与类类类类型型型型三三三三、决决决决策策策策的的的的类类类类型型型型长期决策长期决策长期决策长期决策短期决策短期决

11、策短期决策短期决策为实现长期战略目标而采取的为实现长期战略目标而采取的短期策略手段。又称短期策略手段。又称“短期战短期战术决策术决策”如：物资储备、生产如：物资储备、生产中资源配置等问题。中资源配置等问题。指有关组织今后发展方向的指有关组织今后发展方向的长远性、全局性的重大决策，长远性、全局性的重大决策，又称又称“长期战略决策长期战略决策”如：如：投资方向的选择。投资方向的选择。2.战略决策、管理决策与业务决策战略决策、管理决策与业务决策第第第第一一一一节节节节 决决决决策策策策的的的的概概概概念念念念与与与与类类类类型型型型三三三三、决决决决策策策策的的的的类类类类型型型型战略决策战略决策战

12、略决策战略决策管理（战术）决策管理（战术）决策管理（战术）决策管理（战术）决策是执行战略决策过程的具体战是执行战略决策过程的具体战术决策。重点是解决如何组织术决策。重点是解决如何组织动员内部资源的具体问题。动员内部资源的具体问题。业务决策业务决策业务决策业务决策指日常业务活动中为提高工作指日常业务活动中为提高工作效率与生产效率，合理组织业效率与生产效率，合理组织业务活动进程所做出的决策。务活动进程所做出的决策。涉及组织长远发展和长远目标的涉及组织长远发展和长远目标的决策，具有长远性和方向性，如：决策，具有长远性和方向性，如：组织目标、方针的确定。组织目标、方针的确定。决策影响的时间决策影响的时

13、间决策影响的时间决策影响的时间决决决决策策策策者者者者承承承承担担担担的的的的责责责责任任任任风险风险战略决策战略决策战略决策战略决策管理决策管理决策管理决策管理决策业务业务业务业务决策决策决策决策不同决策者的责任、风险及不同决策影响的时间不同决策者的责任、风险及不同决策影响的时间第第第第一一一一节节节节 决决决决策策策策的的的的概概概概念念念念与与与与类类类类型型型型三三三三、决决决决策策策策的的的的类类类类型型型型警示名言警示名言职位越高职位越高权力越大权力越大决策责任越大决策责任越大承担的风险越大承担的风险越大决策失误受害者越多决策失误受害者越多在你盼望高升时问问自己是否具备决在你盼望高

14、升时问问自己是否具备决策的能力策的能力3.个人决策和集体决策（决策主体）个人决策和集体决策（决策主体）第第第第一一一一节节节节 决决决决策策策策的的的的概概概概念念念念与与与与类类类类型型型型三三三三、决决决决策策策策的的的的类类类类型型型型个人决策个人决策个人决策个人决策又称首长决策，是指在选定最后决又称首长决策，是指在选定最后决策方案时，由最高首长最后做出决策方案时，由最高首长最后做出决定的一种决策形式。定的一种决策形式。特特特特 点点点点 决策迅速、责任明确，决策迅速、责任明确，决策迅速、责任明确，决策迅速、责任明确，决策迅速、责任明确，决策迅速、责任明确，而且能够发挥首长个人的而且能够

15、发挥首长个人的而且能够发挥首长个人的而且能够发挥首长个人的而且能够发挥首长个人的而且能够发挥首长个人的主观能动性。主观能动性。主观能动性。主观能动性。主观能动性。主观能动性。受领导个人自身的性格、受领导个人自身的性格、受领导个人自身的性格、受领导个人自身的性格、受领导个人自身的性格、受领导个人自身的性格、学识、能力、经验、魄力学识、能力、经验、魄力学识、能力、经验、魄力学识、能力、经验、魄力学识、能力、经验、魄力学识、能力、经验、魄力等的制约。等的制约。等的制约。等的制约。等的制约。等的制约。3.集体决策优缺点集体决策优缺点优点优点优点优点 提供更完整的信息提供更完整的信息提供更完整的信息提供

16、更完整的信息 产生更多的方案产生更多的方案产生更多的方案产生更多的方案 增加对某个解决方案的增加对某个解决方案的增加对某个解决方案的增加对某个解决方案的接受性接受性接受性接受性 提高合法性提高合法性提高合法性提高合法性缺点缺点缺点缺点 消耗时间消耗时间消耗时间消耗时间 少数人统治少数人统治少数人统治少数人统治 屈从压力屈从压力屈从压力屈从压力 责任不清责任不清责任不清责任不清第第第第一一一一节节节节 决决决决策策策策的的的的概概概概念念念念与与与与类类类类型型型型三三三三、决决决决策策策策的的的的类类类类型型型型集体决策集体决策集体决策集体决策指由两个或者两个以上的人组成的指由两个或者两个以上

17、的人组成的指由两个或者两个以上的人组成的指由两个或者两个以上的人组成的决策集体所做出的决策。决策集体所做出的决策。决策集体所做出的决策。决策集体所做出的决策。3.个人决策和集体决策个人决策和集体决策集体决策的效果与效率集体决策的效果与效率：有证据表明：群体能做出比个人更好的决策。有证据表明：群体能做出比个人更好的决策。效果以效果以速度速度来定义，个人决策较优越。来定义，个人决策较优越。效果以效果以创造性创造性程度来定义，群体决策较优越。程度来定义，群体决策较优越。效果以效果以最终决策最终决策的接受程度来定义，群体决策较优越。的接受程度来定义，群体决策较优越。从消耗的从消耗的工作时间工作时间来讲

18、，群体决策的效率低。来讲，群体决策的效率低。决策是否采用群体决策，主要考虑的是效果的提高是否能决策是否采用群体决策，主要考虑的是效果的提高是否能弥补效率的损失。弥补效率的损失。第第第第一一一一节节节节 决决决决策策策策的的的的概概概概念念念念与与与与类类类类型型型型三三三三、决决决决策策策策的的的的类类类类型型型型.初始决策、追踪决策（决策起点）初始决策、追踪决策（决策起点）第第第第一一一一节节节节 决决决决策策策策的的的的概概概概念念念念与与与与类类类类型型型型三三三三、决决决决策策策策的的的的类类类类型型型型初始决策初始决策初始决策初始决策追踪决策追踪决策追踪决策追踪决策随着初始决策的实施

19、，组织环随着初始决策的实施，组织环境发生变化，这种情况做的决境发生变化，这种情况做的决策是，追踪决策是非零点决策。策是，追踪决策是非零点决策。初始决策是零起点决策，是初始决策是零起点决策，是在有关活动尚未进行情况下在有关活动尚未进行情况下进行的决策。进行的决策。5.程序化决策和非程序化决策程序化决策和非程序化决策（所涉及的主体）（所涉及的主体）第第第第一一一一节节节节 决决决决策策策策的的的的概概概概念念念念与与与与类类类类型型型型三三三三、决决决决策策策策的的的的类类类类型型型型程序化决策程序化决策程序化决策程序化决策在管理活动中重复出现的、例行的决策。在管理活动中重复出现的、例行的决策。在

20、管理活动中重复出现的、例行的决策。在管理活动中重复出现的、例行的决策。依据依据依据依据先例，规则，政策先例，规则，政策先例，规则，政策先例，规则，政策如：产品质量、设备故障如：产品质量、设备故障如：产品质量、设备故障如：产品质量、设备故障非程序化决策非程序化决策非程序化决策非程序化决策在管理活动中首次出现的或偶然出现的在管理活动中首次出现的或偶然出现的在管理活动中首次出现的或偶然出现的在管理活动中首次出现的或偶然出现的非重复性决策。如组织结构变化、重大非重复性决策。如组织结构变化、重大非重复性决策。如组织结构变化、重大非重复性决策。如组织结构变化、重大投资、开发新产品和市场。投资、开发新产品和

21、市场。投资、开发新产品和市场。投资、开发新产品和市场。6.确定型、不确定型和风险型决策（环境确定型、不确定型和风险型决策（环境因素的可控程度）因素的可控程度）第第第第一一一一节节节节 决决决决策策策策的的的的概概概概念念念念与与与与类类类类型型型型三三三三、决决决决策策策策的的的的类类类类型型型型确定型决策确定型决策确定型决策确定型决策不确定型决策不确定型决策不确定型决策不确定型决策在这种决策中，决策的结果有多种，在这种决策中，决策的结果有多种，决策者不知道会发生哪一种结果，决策者不知道会发生哪一种结果，但每种结果发生的概率已知。但每种结果发生的概率已知。风险型决策风险型决策风险型决策风险型决

22、策指在不稳定条件下进行的决策。在指在不稳定条件下进行的决策。在不确定型决策中，决策者不知道会不确定型决策中，决策者不知道会出现多少种结果，也不知道每种结出现多少种结果，也不知道每种结果发生的概率如何。果发生的概率如何。是指在确定可控的条件下进行的决策。是指在确定可控的条件下进行的决策。每个方案只有一个确定的结果，最终选每个方案只有一个确定的结果，最终选择哪一个方案取决于对方案结果的直接择哪一个方案取决于对方案结果的直接比较比较7.定量决策和定性决策定量决策和定性决策第第第第一一一一节节节节 决决决决策策策策的的的的概概概概念念念念与与与与类类类类型型型型三三三三、决决决决策策策策的的的的类类类

23、类型型型型决策目标和决策变量等不能用数量来表示的决策决策目标和决策变量等不能用数量来表示的决策决策目标和决策数量等应该用且可以用数量来表决策目标和决策数量等应该用且可以用数量来表示的决策。示的决策。定量定量定量定量决策决策决策决策定性定性定性定性决策决策决策决策数学化数学化,模型化模型化,计算机化计算机化经验思维法，逻辑思维法，直觉思维法经验思维法，逻辑思维法，直觉思维法第二节第二节决策过程与影响因素决策过程与影响因素一、决策的要素与步骤一、决策的要素与步骤vv决策的构成要素决策的构成要素决策的构成要素决策的构成要素1.决策者决策者2.决策目标决策目标3.自然状态自然状态4.备选方案备选方案5

24、.决策后果决策后果6.决策准则决策准则第二节第二节决策过程与影响因素决策过程与影响因素决策的基本步骤 决策程序决策程序决策程序决策程序 发现问题发现问题 拟定方案拟定方案 选择方案选择方案 执行方案执行方案 确定目标确定目标 备择方案备择方案 评估方案评估方案并抉择并抉择 目目 标标 实实 际际 差距差距 第二节第二节决策过程与影响因素决策过程与影响因素1.1.发现问题，确定目标发现问题，确定目标发现问题发现问题组织在何时、何地出现问题，这些问题会产生什么组织在何时、何地出现问题，这些问题会产生什么组织在何时、何地出现问题，这些问题会产生什么组织在何时、何地出现问题，这些问题会产生什么影响影响

25、影响影响问题的原因和根源是什么问题的原因和根源是什么问题的原因和根源是什么问题的原因和根源是什么确定问题的性质，是否有必要调整确定问题的性质，是否有必要调整确定问题的性质，是否有必要调整确定问题的性质，是否有必要调整第二节第二节决策过程与影响因素决策过程与影响因素确定目标确定目标提出目标提出目标明确多元目标之间的关系明确多元目标之间的关系限定时期限定时期目标要求目标要求：可以计量可以计量可以规定期限可以规定期限可以确定责任者可以确定责任者第二节第二节决策过程与影响因素决策过程与影响因素应注意的问题：应注意的问题：问题是现状与期望状态之间的差异。问题是现状与期望状态之间的差异。有些问题很明显，有

26、些问题不明显，这就需要有些问题很明显，有些问题不明显，这就需要我们寻找问题的原因。我们寻找问题的原因。问题识别是主观的。问题识别是主观的。问题与目标有关：当我们发现在现有目标层次问题与目标有关：当我们发现在现有目标层次上解决问题有困难时，从更高的目标层次上考上解决问题有困难时，从更高的目标层次上考察问题就可以发现新的备选方案，从而绕过原察问题就可以发现新的备选方案，从而绕过原有问题，从更高目标层次解决问题。有问题，从更高目标层次解决问题。决决决决 策策策策 的的的的 基基基基 本本本本 步步步步 骤骤骤骤公司利润最大化公司利润最大化公司利润最大化公司利润最大化进行烟草广告进行烟草广告进行烟草广

27、告进行烟草广告促进销售促进销售促进销售促进销售进军房地产行业进军房地产行业进军房地产行业进军房地产行业例：烟草公司的手段例：烟草公司的手段目标链目标链方案方案方案方案C C C C：多元化经营多元化经营多元化经营多元化经营方案方案方案方案B B B B：用公共关系手段促销用公共关系手段促销用公共关系手段促销用公共关系手段促销方案方案方案方案A A A A：劝说政府同意烟草广告劝说政府同意烟草广告劝说政府同意烟草广告劝说政府同意烟草广告第二节第二节决策过程与影响因素决策过程与影响因素 2.2.拟定方案拟定方案决决决决 策策策策 的的的的 基基基基 本本本本 步步步步 骤骤骤骤方案游戏方案游戏分析

28、停滞分析停滞精力集中在目标上，精力集中在目标上，而不是备选方案上。而不是备选方案上。根据任务和解决问题的目标，提出多种不同方案，形成根据任务和解决问题的目标，提出多种不同方案，形成一系列可行方案一系列可行方案3、决策方案的选择标准、决策方案的选择标准 决策方案的选择标准：决策方案的选择标准：最优标准观点最优标准观点泰勒泰勒 满意标准观点满意标准观点西蒙西蒙 合理性标准观点合理性标准观点孔孔茨茨在抉择时要注意：在抉择时要注意：不要一味追求最佳方案；不要一味追求最佳方案；在在最最终终选选择择时时，应应允允许许不作任何选择；不作任何选择；任何方案均有风险。任何方案均有风险。科学决策遵循的是满意原则。

29、科学决策遵循的是满意原则。满意方案：在诸多方案中，在现实条件下，能够使主要目满意方案：在诸多方案中，在现实条件下，能够使主要目标得以实现，其它次要目标也足够好的合理方案。标得以实现，其它次要目标也足够好的合理方案。第二节第二节决策过程与影响因素决策过程与影响因素4.执行方案决决决决 策策策策 的的的的 基基基基 本本本本 步步步步 骤骤骤骤万事俱备以后才行动万事俱备以后才行动万事俱备以后才行动万事俱备以后才行动因为恐惧迟迟不采取行动因为恐惧迟迟不采取行动因为恐惧迟迟不采取行动因为恐惧迟迟不采取行动尽力改善、做一个改革者尽力改善、做一个改革者尽力改善、做一个改革者尽力改善、做一个改革者积极主动、

30、义务工作积极主动、义务工作积极主动、义务工作积极主动、义务工作第三节第三节决策的方法决策的方法一、集体决策法一、集体决策法（1）头脑风暴法头脑风暴法（2）名义小组法）名义小组法（3）德尔菲法德尔菲法二、有关活动方向的决策方法二、有关活动方向的决策方法（1）经营单位组合法：经营单位组合法：波士顿咨询公司波士顿咨询公司（2）政策指导矩阵：政策指导矩阵：荷兰皇家荷兰皇家壳牌公司壳牌公司三、有关决策方案的决策方法三、有关决策方案的决策方法（3）确定型决策：线性规划法、）确定型决策：线性规划法、量本利分析法量本利分析法（4）风险型决策风险型决策（5）不确定型决策）不确定型决策个人头脑风暴法又叫个人个人头

31、脑风暴法又叫个人BS法、个人智力激励法、个人智力激励法。法。BS（BrainStorming）。这是一种将头脑）。这是一种将头脑风暴法应用于个人领域，提高个人创造性的方法。风暴法应用于个人领域，提高个人创造性的方法。英国心理学家奥斯本提出英国心理学家奥斯本提出用于收集新思想，比较常用的集体决策方法用于收集新思想，比较常用的集体决策方法该决策方法的四项原则：该决策方法的四项原则：各自发表自己的意见，对别人的建议不作评论各自发表自己的意见，对别人的建议不作评论建议不必深思熟虑，越多越好建议不必深思熟虑，越多越好鼓励独立思考、奇思妙想鼓励独立思考、奇思妙想可以补充完善已有的建议。可以补充完善已有的建

32、议。集体决策方法集体决策方法（1）头脑风暴法）头脑风暴法1、列举法。、列举法。将自己认为必要的东西，经充分想象，全部列举出来。这是将自己认为必要的东西，经充分想象，全部列举出来。这是第一步骤。第一步骤。比如，把家庭中一般最常见的物品列成一个单子，越多越好。比如，把家庭中一般最常见的物品列成一个单子，越多越好。例如：例如：桌子桌子椅子椅子电视机电视机电扇电扇冰箱冰箱压力锅压力锅影碟影碟机机日历表日历表2、二元坐标连对法。、二元坐标连对法。用列举出来的事物分别标在横坐标和纵标上，然后将其一一用列举出来的事物分别标在横坐标和纵标上，然后将其一一配对，看结合起来会产生什么新构想。配对，看结合起来会产生

33、什么新构想。打打的表示一般无法产生新构想的结合，打的表示一般无法产生新构想的结合，打的表示可产生新的表示可产生新构想的组合。如以椅子为例，依次可产生如下构想：构想的组合。如以椅子为例，依次可产生如下构想：形形成带椅子的桌子；成带椅子的桌子；形成装在椅子上的电视机；形成装在椅子上的电视机；形成形成带电扇的椅子带电扇的椅子上述构想并不是唯一的构想，如上述构想并不是唯一的构想，如还可构想成可当作椅子还可构想成可当作椅子的电视机，椅子形状的电视机等等，思路越广越好，构想多的电视机，椅子形状的电视机等等，思路越广越好，构想多益善。益善。个人头脑风暴法的具体操作个人头脑风暴法的具体操作个人头脑风暴法的具体

34、操作个人头脑风暴法的具体操作3、焦点法。、焦点法。焦点法和列举法不同之处在于思考开始前，就必须决定要焦点法和列举法不同之处在于思考开始前，就必须决定要创作的目标，即焦点，然后根据这个目标来进行思考。要创作的目标，即焦点，然后根据这个目标来进行思考。要把思考的焦点定位在一个已经决定好的目标上。把思考的焦点定位在一个已经决定好的目标上。比如，我们把目标定位为：新款式的椅子。也即椅子作为比如，我们把目标定位为：新款式的椅子。也即椅子作为思考的基础。思考的基础。如把椅子和肥皂泡结合在一起，然后开始构想椅子的新款如把椅子和肥皂泡结合在一起，然后开始构想椅子的新款式，而这就是焦点。式，而这就是焦点。第一阶

35、段：椅子和肥皂泡组合。轻而薄的椅子，球形的椅第一阶段：椅子和肥皂泡组合。轻而薄的椅子，球形的椅子，可飘浮的椅子，在阳光照耀下的可呈现各种颜色的椅子子，可飘浮的椅子，在阳光照耀下的可呈现各种颜色的椅子第二阶段：椅子和肥皂沫的变体联想相结合。如肥皂泡第二阶段：椅子和肥皂沫的变体联想相结合。如肥皂泡-球形球形-桔子桔子-球形水果球形水果-水果水果-果实果实-开花开花-花朵。如思路发展到花朵。如思路发展到果实果实-花朵时，就可以以花为模型设计椅子，可把椅子设计成花朵时，就可以以花为模型设计椅子，可把椅子设计成鲜花式样，或带鲜花的椅子，或把椅子腿设计成鲜花状等等。鲜花式样，或带鲜花的椅子，或把椅子腿设计

36、成鲜花状等等。运用运用“头脑风暴法头脑风暴法”的一个有趣的案例：的一个有趣的案例：有一年，美国北方格外严寒，大雪纷飞，电线上积满冰雪，大跨度的电线常有一年，美国北方格外严寒，大雪纷飞，电线上积满冰雪，大跨度的电线常被积雪压断，严重影响通信。过去，许多人试图解决这一问题，但都未能如被积雪压断，严重影响通信。过去，许多人试图解决这一问题，但都未能如愿以偿。后来，电信公司经理应用奥斯本发明的头脑风暴法，尝试解决这一愿以偿。后来，电信公司经理应用奥斯本发明的头脑风暴法，尝试解决这一难题。他召开了一种能让头脑卷起风暴的座谈会，参加会议的是不同专业的难题。他召开了一种能让头脑卷起风暴的座谈会，参加会议的是

37、不同专业的技术人员，要求他们必须遵守以下原则：技术人员，要求他们必须遵守以下原则：第一，自由思考。要求与会者无拘无束地思考问题并畅所欲言，不必顾虑自第一，自由思考。要求与会者无拘无束地思考问题并畅所欲言，不必顾虑自己的想法或说法是否己的想法或说法是否“离经叛道离经叛道”或或“荒唐可笑荒唐可笑”。第二，延迟评判。即要求与会者在会上不要对他人的设想评头论足，不要发第二，延迟评判。即要求与会者在会上不要对他人的设想评头论足，不要发表表“这主意好极了！这主意好极了！”“这种想法太离谱了！这种想法太离谱了！”之类的评语。对设想的评判，之类的评语。对设想的评判，留在会后组织专人考虑。留在会后组织专人考虑。

38、第三，以量求质。鼓励与会者尽可能多而广地提出设想，以大量设想保证质第三，以量求质。鼓励与会者尽可能多而广地提出设想，以大量设想保证质量较高的设想的存在。量较高的设想的存在。第四，结合改善。即鼓励与会者积极进行智力互补，在增加自己提出设想的第四，结合改善。即鼓励与会者积极进行智力互补，在增加自己提出设想的同时，注意思考如何把两个或更多的设想结合成另一个更完善的设想。同时，注意思考如何把两个或更多的设想结合成另一个更完善的设想。运用运用“头脑风暴法头脑风暴法”的一个有趣的案例：的一个有趣的案例：按照这种会议规则，大家七嘴八舌地议论开来。有人提出设计一种专按照这种会议规则，大家七嘴八舌地议论开来。有

39、人提出设计一种专用的电线清雪机；有人想到用电热来化解冰雪；也有人建议用振荡技用的电线清雪机；有人想到用电热来化解冰雪；也有人建议用振荡技术来清除积雪；还有人提出能否带上几把大扫帚，乘坐直升机去扫电术来清除积雪；还有人提出能否带上几把大扫帚，乘坐直升机去扫电线上的积雪。对于这种线上的积雪。对于这种“坐飞机扫雪坐飞机扫雪”的设想，大家心里尽管觉得滑的设想，大家心里尽管觉得滑稽可笑，但在会上也无人提出批评。相反，有一工程师在百思不得其稽可笑，但在会上也无人提出批评。相反，有一工程师在百思不得其解时，听到用飞机扫雪的想法后，大脑突然受到冲击，一种简单可行解时，听到用飞机扫雪的想法后，大脑突然受到冲击，

40、一种简单可行且高效率的清雪方法冒了出来。他想，每当大雪过后，出动直升机沿且高效率的清雪方法冒了出来。他想，每当大雪过后，出动直升机沿积雪严重的电线飞行，依靠高速旋转的螺旋桨即可将电线上的积雪迅积雪严重的电线飞行，依靠高速旋转的螺旋桨即可将电线上的积雪迅速扇落。他马上提出速扇落。他马上提出“用直升机扇雪用直升机扇雪”的新设想，顿时又引起其他与的新设想，顿时又引起其他与会者的联想，有关用飞机除雪的主意一下子又多了七八条。不到一小会者的联想，有关用飞机除雪的主意一下子又多了七八条。不到一小时，与会的时，与会的10名技术人员共提出名技术人员共提出90多条新设想。多条新设想。会后，公司组织专家对设想进行

41、分类论证。专家们认为设计专用清雪会后，公司组织专家对设想进行分类论证。专家们认为设计专用清雪机，采用电热或电磁振荡等方法清除电线上的积雪，在技术上虽然可机，采用电热或电磁振荡等方法清除电线上的积雪，在技术上虽然可行，但研制费用大，周期长，一时难以见效。那种因行，但研制费用大，周期长，一时难以见效。那种因“坐飞机扫雪坐飞机扫雪”激发出来的几种设想，倒是一种大胆的新方案，如果可行，将是一种激发出来的几种设想，倒是一种大胆的新方案，如果可行，将是一种既简单又高效的好办法。经过现场试验，发现用直升机扇雪真能奏效，既简单又高效的好办法。经过现场试验，发现用直升机扇雪真能奏效，一个久悬未决的难题，终于在头

42、脑风暴会中得到了巧妙的解决。一个久悬未决的难题，终于在头脑风暴会中得到了巧妙的解决。在集体决策中，对问题的性质不完全在集体决策中，对问题的性质不完全了解且意见分歧严重时采用。了解且意见分歧严重时采用。方法：召集一些有知识的人，把要解方法：召集一些有知识的人，把要解决的问题的关键内容告诉他们，并请决的问题的关键内容告诉他们，并请他们独立思考，要求每个人把自己的他们独立思考，要求每个人把自己的备选方案和意见写下来，然后按顺序备选方案和意见写下来，然后按顺序陈述意见，再对所有方案进行投票陈述意见，再对所有方案进行投票管理者最后仍有权决定是接受还是拒管理者最后仍有权决定是接受还是拒绝这一方案绝这一方案

43、集体决策方法集体决策方法（2）名义小组法名义小组法德尔菲法德尔菲法(Delphi MethodDelphi Method)由美国兰德公司于20世纪50年代发明,最早用于预测,它是专家会议的另一种发展,是一种向专家进行调查研究的专家集体判断。优点：背靠背，可以毫无顾忌地各抒己见，同时又将好的意见集中起来。集体决策方法集体决策方法（3）德尔菲法德尔菲法 3.3.德尔菲法德尔菲法(Delphi MethodDelphi Method)步骤步骤:1.1.拟定决策拟定决策提纲提纲,确定目标确定目标2.2.专家选择专家选择:10-1510-15人人3.3.提出预测提出预测和决策和决策4.4.修改决策修改决

44、策:整理归纳整理归纳,再反馈再反馈给专家给专家,一般为三轮一般为三轮5.5.确定决策结果确定决策结果:确定出专家趋于一致的意见确定出专家趋于一致的意见群体决策方法德尔菲法作为一种主观、定性的方法，不仅可以用于预测领域，而且可以广德尔菲法作为一种主观、定性的方法，不仅可以用于预测领域，而且可以广泛应用于各种评价指标体系的建立和具体指标的确定过程。泛应用于各种评价指标体系的建立和具体指标的确定过程。例如，我们在考虑一项投资项目时，需要对该项目的市场吸引力作出评价。例如，我们在考虑一项投资项目时，需要对该项目的市场吸引力作出评价。列出同市场吸引力有关的若干因素，包括整体市场规模、年市场增长率、历列出

45、同市场吸引力有关的若干因素，包括整体市场规模、年市场增长率、历史毛利率、竞争强度、对技术要求、对能源的要求、对环境的影响等。市场史毛利率、竞争强度、对技术要求、对能源的要求、对环境的影响等。市场吸引力的这一综合指标就等于上述因素加权求和。每一个因素在构成市场吸吸引力的这一综合指标就等于上述因素加权求和。每一个因素在构成市场吸引力时的重要性即权重和该因素的得分，需要由管理人员的主观判断来确定。引力时的重要性即权重和该因素的得分，需要由管理人员的主观判断来确定。这时，我们同样可以采用德尔菲法。这时，我们同样可以采用德尔菲法。如某书刊经销商采用德尔非法对某一专著销售量进行预测。该经销商首先选如某书刊

46、经销商采用德尔非法对某一专著销售量进行预测。该经销商首先选择若干书店经理、书评家、读者、编审、销售代表和海外公司经理组成专家择若干书店经理、书评家、读者、编审、销售代表和海外公司经理组成专家小组。将该专著和一些相应的背景材料发给各位专家，要求大家给出该专著小组。将该专著和一些相应的背景材料发给各位专家，要求大家给出该专著最低销售量、最可能销售量和最高销售量三个数字，同时说明自己作出判断最低销售量、最可能销售量和最高销售量三个数字，同时说明自己作出判断的主要理由。将专家们的意见收集起来，归纳整理后返回给各位专家，然后的主要理由。将专家们的意见收集起来，归纳整理后返回给各位专家，然后要求专家们参考

47、他人的意见对自己的预测重新考虑。要求专家们参考他人的意见对自己的预测重新考虑。专家们完成第一次预测并得到第一次预测的汇总结果以后，专家在第二次预专家们完成第一次预测并得到第一次预测的汇总结果以后，专家在第二次预测中都做了不同程度的修正。重复进行，在第三次预测中，大多数专家又一测中都做了不同程度的修正。重复进行，在第三次预测中，大多数专家又一次修改了自己的看法。第四次预测时，所有专家都不再修改自己的意见。次修改了自己的看法。第四次预测时，所有专家都不再修改自己的意见。因此，专家意见收集过程在第四次以后停止。最终预测结果为最低销售量因此，专家意见收集过程在第四次以后停止。最终预测结果为最低销售量2

48、6万册，最高销售量万册，最高销售量60万册，最可能销售量万册，最可能销售量46万册。万册。德尔菲法应用德尔菲法应用二、有关活动方向的决策方法二、有关活动方向的决策方法经营单位组合法经营单位组合法波士顿咨询公司建立波士顿咨询公司建立假设前提：企业的目标是追求增长和利润假设前提：企业的目标是追求增长和利润基本思想：大部分企业经营两项以上的的业基本思想：大部分企业经营两项以上的的业务，这些业务的经营方向应该立足于企业全务，这些业务的经营方向应该立足于企业全局方向加以确定，使各项业务能在现金需要局方向加以确定，使各项业务能在现金需要和来源方面形成相互补充，相互促进的良性和来源方面形成相互补充，相互促进

49、的良性循环局面。循环局面。波士顿矩阵（波士顿矩阵（BCGMatrix）有关活动方向的决策方法有关活动方向的决策方法经营单位组合法经营单位组合法主张主张在确定经营单位的活动方向时，应考虑该企业的相对竞争地在确定经营单位的活动方向时，应考虑该企业的相对竞争地位和业务增长情况。位和业务增长情况。相对竞争地位往往反映为企业的市场占有率，它决定了企业相对竞争地位往往反映为企业的市场占有率，它决定了企业获取现金的能力和速度。获取现金的能力和速度。业务增长情况往往反映为业务增长率，是反映市场引力的综业务增长情况往往反映为业务增长率，是反映市场引力的综合指标合指标销售增长率，它是决定企业产品结构是否合理的销售

50、增长率，它是决定企业产品结构是否合理的外在因素。它对经营方向选择的影响是双重的：首先，它有外在因素。它对经营方向选择的影响是双重的：首先，它有利于市场占有率的扩大；其次，它决定着投资机会的大小。利于市场占有率的扩大；其次，它决定着投资机会的大小。根据这两种标准，把企业的经营单位分为四种不同的类型：根据这两种标准，把企业的经营单位分为四种不同的类型：“金牛金牛”业务业务“明星明星”业务业务“幼童幼童”业务业务“瘦狗瘦狗”业务业务相对竞争地位和业务增长率计算相对竞争地位和业务增长率计算销售增长率可以用本企业的产品销售额或销售量增销售增长率可以用本企业的产品销售额或销售量增长率。时间可以是一年或是三