心理学在HR管理中的应用教材课件.ppt

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1、心理学在心理学在HRHR管理中的应用管理中的应用目目 录1.企企业常常见的的员工管理工管理问题2.管理心理学的理管理心理学的理论与原理与原理3.人才招聘中的人才招聘中的测评技技术4.微微观表情表情看表情找答案看表情找答案5.如何管理不同性格如何管理不同性格员工工6.Q&AWhy we are here?鸟笼逻辑 鲇鱼效应 帕金森定律 晕轮效应 霍桑效应 首因效应 异性效应常见的心理学效应课程目标关注企业中的问题员工熟悉九型人格掌握工作中的心理活动艺术熟悉九型人格学习看表情找答案的技巧在本在本课程程结束后，你束后，你应该可以：可以：第一部分企业常见的员工管理问题学习重点重视企业问题员工的存在了解

2、企业员工四种类型分析问题员工的离职成本分析在本章在本章结束后，你束后，你应该可以：可以：四种不同类型的员工多少小大合格的程度合适的程度四种不同类型的员工既合格又合适的既合格又合适的员工工为管理者所青睐的员工往往不惜重金招聘，给予丰厚的福利和待遇，委以重任。但是，这种员工所占的比例最多只有20%。即使是这少数的既合格又合适的员工中还存在着一些问题员工，因此既合格又合适而又不属于问题员工的人实际是少之又少的，管理者不应该把太多的精力放在此类员工的身上既不合格又不合适的既不合格又不合适的员工工既不符合本职工作的技能要求，也不符合企业文化的需要，这样的员工对于企业来说是没有价值的，企业应该尽快进行优化

3、淘汰。四种不同类型的员工合格但不合适的合格但不合适的员工工往往具有比较职业的工作技能，例如具有较好的谈判技巧和时间管理技巧等等。但是他们也往往缺乏较强的沟通能力或者非权威的影响力。他们缺乏的这些方面在很大程度上是与生俱来的，是企业通过培训所不能解决的。对于这些员工，企业的处理方法应该是人尽其用，把他们的知识、技能应用在工作中，让企业其他员工都分享他的知识和技能。四种不同类型的员工四种不同类型的员工合格但不合适的合格但不合适的员工工他们主动提出要离开，企业不需要着力进行挽留，因为他们不是企业需要的人，而此时他们所具有的企业需要的知识和技能都被企业留下了。四种不同类型的员工不合格但合适的不合格但合

4、适的员工工管理者需要把主要精力放在那些合适但不合格的员工身上。这些员工虽然职业技能有所欠缺，但是他们所具有的良好的学习技能和沟通能力决定了他们能够通过培训很快弥补这些不足。管理者通过对这些员工的培训，可以把这些员工逐步塑造成企业本身所拥有的既合格又合适的员工。如何对待有性格缺陷的员工通通过对四个象限四个象限员工工类型的分析可型的分析可发现：问题员工分布的范围是比较广泛的，需要管理者认真鉴别，区别对待。需要注意的是，许多管理者把一些具有“性格缺陷”的员工也视为问题员工，从而试图改变他们的性格。其实这是一个误区，具有轻微的性格缺陷的员工并不属于问题员工，管理者试图改变他们性格的做法也是没有意义的。

5、对不同员工采用不同的领导风格对于四种不同类型的员工，管理者应采取不同的处理方法，请你将这些不同类型的员工与你认为应该采取的处理方法连线。小小组研研讨问题员工的离职成本分析离职前员工的工作效率会毫无疑问地降低，或者缺勤增加，或者工作量减少离职前成本对于离职员工，企业要支付离职的工资，失业的工资，如果对离职处理不当而导致员工诉讼，还有相应的诉讼费用分离成本职位的空缺会导致一系列的问题，例如可能丧失潜在客户，可能支付其它加班工资，这些都需要企业付出空缺成本空缺成本重新招聘员工，填补空缺职位，需要招聘的费用，对于企业来说，再雇佣成本是巨大的再雇佣成本小 结企业管理，就是对人的管理，而对人的管理是现代企

6、业普遍遇到的一个难题。企业中问题员工的存在是导致这个难题的症结。企业的员工，可分成四种类型。管理者应把主要精力放在合适但不合格的员工身上，因为他们不在问题员工之列。功高盖主、标新立异和完美主义是问题员工的三种主要的表现形式。企业管理者不要轻易放弃每一位员工，否则会给企业带来很大的离职成本。第二部分管理心理学的理论与原理性格对领导才能的影响常见的性格缺陷对领导者才能的影响表现在以下几个方面：（1）意志软弱、怯懦自卑，影响领导者的创造力（2）拘谨多虑、瞻前顾后，影响领导者的决断力（3）心胸狭隘、固执偏见，影响领导者选才用人的能力（4）办事懈怠、拖沓懒散，影响领导者的管理能力（5）自制力薄弱、心绪不

7、定，影响领导者的组织协调能力学习重点1.明白心理学的理论2.了解如何透过理论来了解人3.操作的技巧在本章在本章结束后，你束后，你应该可以：可以：（一）X理论与Y理论你对以下的观点看法如何？（1极不同意，2不同意，3一般，4同意，5极其同意）1.人对工作具有天生厌恶，总要设法逃避2.多数人无雄心大志，不愿负责任3.人们工作只是为了金钱和物质财富4.人天生只关心自己需要的满足5.为激励人们朝目标努力，须强制和监督麦格雷戈的理麦格雷戈的理论与理与理论关于人性的假设，是管理人员人性观的组成部分，即他们关于人们为什么要工作，应该怎样激励他们去工作的一种总的看法。麦格雷戈把管理者关于人性的假设分为理论与理

8、论，他是比较赞成理论而反对理论的。（一）X理论与Y理论理理论：对人性的看法人性的看法认为人对工作具有天生厌恶，总要设法逃避；多数人无雄心大志，不愿负责任，甘愿受人指挥；人们工作只是为了金钱和物质财富；人天生只关心自己需要的满足，个人目标总是与组织目标相矛盾；为了激励人们朝着组织目标努力，必须给以强制、监督和惩罚。（一）X理论与Y理论理理论：在管理措施上：在管理措施上：认为管理就是计划、组织、指导、监督、控制，倾向于任务管理；认为管理是少数人的事，与多数人无关；用严格奖惩激励职工的工作的积极性。（一）X理论与Y理论理理论：对人性的看法：人性的看法：人是好动的，如果环境有利，工作就如同游戏与休息一

9、样的自然；人们在执行任务中，能够实行自我监督和控制；人不仅仅会接受责任，而且会主动地寻求责任；人有着高度的想象力、创造力，在现代工业条件下，一般人的潜力只用了一部分。（一）X理论与Y理论理理论：在管理措施上：在管理措施上：强调组织目标与个人目标融合；强调创造良好的环境，使职工能发挥自己的聪明才智；要求由集权化管理走向参与管理。（一）X理论与Y理论（二）马斯洛需求层级理论人性的需求人性的需求成成长需求需求充分需求充分需求需要需要层次次论在管理中的在管理中的应用用人的需要的动力性；人的需要的多样性；人的需要的层次性；低层次需要的基础性；优势需要的主导性；高层次需要对低层次需要的支配性与作用的持久性

10、；人的需要的个别差异性。（二）马斯洛需求层级理论（三）动力理论员工的心理需求与内在愿力工的心理需求与内在愿力驱动模式模式职业生涯生涯好奇心好奇心态责任使命任使命理想愿景理想愿景宗教信仰宗教信仰危机危机风险经济利益利益家庭感情家庭感情动机与机与动机激励理机激励理论动机是个体发动或维持其活动并使这一活动指向一定目标的内部动力。动机激励：利用各种诱因条件，使个人已有的活动需要由潜伏状态转入活跃状态，成为实际活动的推动力。（三）动力理论（四）动力理论双因素理论交互影响交互影响交互影响交互影响促促进因素因素激励激励因素因素工工资工作工作环境境监督督地位地位安全安全政策政策制度制度人人际关系关系工作工作本

11、身本身成就成就责任任成成长可能可能提升提升赏识防止防止职工工产生不生不满情情绪激励激励职工工工作工作热情情（五）公平理论亚当斯公平理当斯公平理论每个人总是要将自己所得的报酬与所作的贡献之比同他人所得的报酬与所作的贡献之比进行比较；也要将自己现在所得的报酬与所作的贡献之比与自己的过去进行历史的比较。如果发现比值相等，就会产生公平感。否则就会产生不公平感。团队角色理论团队角色理论团队角角色作用色作用信息者及信息者及时提供炮提供炮弹推推进者者拟定定计划后划后实施施监督者开始督者开始泼冷水冷水凝聚者凝聚者润滑滑调适适完美者吹毛求疵完美者吹毛求疵实干者开始运筹干者开始运筹计划划协调者在想者在想谁干合适干

12、合适创新者首先提出新者首先提出观点点人际沟通技巧心理学的黑盒子理心理学的黑盒子理论第三部分人才招聘中的测评技术原理与工具能力素质模型岗位胜任能力KnowledgeSkillAbilityOtherCharacteristic能产生可衡量的结果的特性：水平不能产生可衡量的结果的特性：文凭能力素质模型岗位胜任能力人人员素素质的构成的构成素素质生生理理素素质心心理理素素质生理生理遗传体体 征征精精 力力能能 力力智智 力力人人 格格知知识经验技能技能认知、性格知、性格情感、情感、态度度需求需求绩效好比树的果实，在招聘前我们不知道哪棵树果实如何，因此我们必须关注能够促进果树结果的那些因素，如树干、树根

13、和土壤等。能力素质模型岗位胜任能力能能产生行生行为和和结果的能力果的能力结 果果行行 为特特 质能力素质模型能力素质模型人才评价人事决策的人事决策的难度来自多方面度来自多方面人本身的复人本身的复杂性性“知人知面不知心知人知面不知心”缺乏必要信息缺乏必要信息决策者之决策者之间难以达成以达成一致：一致：缺乏明确的价缺乏明确的价值取舍取舍决策者个人因素决策者个人因素决策者和决策者和拥有信息或有信息或拥有有时间分析信息的分析信息的人之人之间的分离的分离能力素质模型人才评价1.建立模型建立模型对人本身的复人本身的复杂性性进行澄清行澄清人本身的复人本身的复杂性性人的心理特征人的心理特征结构构工作工作对人的

14、要求人的要求澄清过滤能力素质模型人才评价2.通通过沟通沟通过程的程的设计传递信息信息决策者和决策者和拥有信息或有信息或拥有有时间分析信息的分析信息的人之人之间的分离的分离沟通确定目确定目标职位位获取候取候选人人初步初步筛选测验/测评发展展/提拔建提拔建议跟踪跟踪/回回馈实施方案施方案设计/确确认测评实施施测评分析分析报告告技技术方案方案设计/确确认岗位方案位方案设计/确确认能力素质模型的运用基本工作能力基本工作能力测验基本工作能力基本工作能力详细报告告1能力剖析能力剖析图2各各项基本工作能力含基本工作能力含义能力素质模型的运用职业性格性格测验职业性格性格测验结果果报告告1性格特征剖析性格特征剖

15、析图能力素质模型的运用职业性格性格测验2职业性格性格测验维度及含度及含义能力素质模型的运用职业兴趣趣测验职业兴趣趣测验结果果报告告1兴趣特征剖析趣特征剖析图情绪稳定性测验能力素质模型的运用情情绪稳定性定性测验的剖析的剖析图情绪不稳定性情绪适应性自卑感自卑感6212230自尊自尊抑郁性抑郁性7222330愉快愉快焦焦 虑3016151安安详强迫性迫性251191随意性随意性依依赖性性5202129自主性自主性疑心病疑心病观念念21651健康感健康感负罪感罪感23871无无负罪感罪感四种领导风格领导风格矩阵高低低高支持行为指挥行为人际沟通风格测试随和型（考拉）随和型（考拉）分析型（猫分析型（猫头鹰

16、）无型（无型（变色色龙）表表现型（孔雀）型（孔雀）支配型（老虎）支配型（老虎）第三部分人才招聘中的测评技术九型人格九型人格学习重点1.明白九型人格所包含的范围2.了解九型人格的分析技巧3.如何透过员工性格管理员工在本章在本章结束后，你束后，你应该可以：可以：先了解自己的个性，先了解自己的个性，进而以而以对方所方所习惯的的观点，去了解点，去了解对方的世界方的世界观九型人格1.完美型 改革型，这类管理者工作认真努力，但也许挑剔固执；2.爱心型 助人型，愿意奉献且善解人意，注重维持好的工作关系；3.成就型 动机型，精力充沛且具有竞争性，把工作效率放到第一位；4.艺术型 自我型，寻求某种真与美，重视职

17、员某一方面的工作质量；九型人格5.智能型 思想型，充满智慧且深藏不露，考虑寻找解决问题的最好办法；6.忠诚型 质问型，循规蹈矩，盯住最糟的状况，且防患于未然；7.享乐型 活跃型，善于享乐和冒险，乐观且常常有宏大的构想；8.领导型 能力型，具有控制倾向，偏爱权力，敦促下属努力工作；9.和谐型 调停型，愿做和事佬，注意倾听各方面的意见，强调合作。九型人格工作中的九型人格第一类型以客观完美的标准衡量一切，尽量以正确的方法完成事情。第二类型关注于人际关系及感性的事情上，喜欢去帮助别人及被别人依赖。第三类型全力投入工作及成果，期望获得成功并得到别人的称羡。第四类型重视自己的创造力及心灵感觉，希望成为高质

18、量的制造者、供应者，或承办者。第五类型收集资讯，并加以消化理解，尽可能理清纷乱，想保持智者姿态及希望成为高手。第六类型担心隐藏的秘密议题，忧心任何可能面临劣势的风险，如此他们才能备战以待之。第七类型希望可以有多样的选择，专注于正面而令人兴奋的见解、可能性及经验。第八类型想确定获得控制的权力。第九类型喜欢将所有方面的意见汇集一起，如此工作环境才可紧密结合，免于冲突。工作中的九型人格九型人格情感中心情感中心2 爱心型心型3 成就型成就型4 艺术型型思想中心思想中心5 智能型智能型6 忠忠诚型型7 享享乐型型行行动中心中心 1 完美型完美型2 领导型型3 和和谐型型工作中的九型人格第一类型：想令所有

19、事情都是正确的。第二类型：想帮助他人。第三类型：努力工作以求成功。第四类型：探索自我内在的真实情感。第五类型：要客观的讯息。第六类型：为问题忧心，并致力于揭露秘密议题。第七类型：喜欢刺激和正面的可能性，并寻求包罗万象的经验。第八类型：喜欢掌控领域中的一切。第九类型：欲与所有的参与者产生共鸣，以得知事情的全貌。工作中的九型人格九型人格一、能量卡在心上就是情感中心的人，心中心有：一、能量卡在心上就是情感中心的人，心中心有：二、能量卡在二、能量卡在脑上就是思考中心的人，上就是思考中心的人，脑中心有：中心有：三、能量卡在躯干就是行三、能量卡在躯干就是行动中心的人，身中心有：中心的人，身中心有：爱心型（

20、心型（2型）型）智能型（智能型（5型）型）完美型（完美型（1型）型）领导型（型（8型）型）和和谐型（型（9型）型）忠忠诚型（型（6型）型）享享乐型（型（7型）型）成就型（成就型（3型）型）艺术型（型（4型）型）做最好的你自己第四部分微观表情看表情找答案学习重点1.明白微观表情所包含的范围2.了解微观表情的分析技巧3.如何透过员工表情来找答案在本章在本章结束后，你束后，你应该可以：可以：看表情找答案体体态语言中的言中的测谎技巧技巧假笑：嘴角上假笑：嘴角上扬伴随较高的说调嘴、舌、唇的干嘴、舌、唇的干燥不停的舔嘴唇燥不停的舔嘴唇清嗓子（有无意清嗓子（有无意识）眼睛眼睛摸鼻子、耳摸鼻子、耳朵脸部皮肤部

21、皮肤发红脚的方向和位置脚的方向和位置看表情找答案体体态语言中的言中的测谎技巧技巧姿姿势身体的身体的动作降低作降低双臂交叉双臂交叉皱眉、点眉、点头摇头和和扬眉眉手手势手部的手部的动作减少了作减少了握手的部位不同握手的部位不同触摸脖子触摸脖子触摸嘴触摸嘴看表情找答案正式阶段德国研究者菲德勒和沃尔卡（1993）归纳出了七种准确率最高的辨谎线索，其中前三种都是体态语言的表示：1.假装微笑；2.缺少头部动作；3.自适应性动作（为了让自己感觉舒服，如摸鼻子、紧握双手，挠头等）频率增加。所以对于面试官来说，能在面试过程中明察秋毫地注意到面试者的这些体态语言，并进行分析，就可以有理由怀疑面试者在说谎，并为招聘

22、过程中的背景调查以及最后的录用决策提供参考依据。微微观表情表情观察技巧察技巧看表情找答案正式阶段体体态语言中的言中的测谎技巧技巧非非语言信息的含言信息的含义非言非言语信息信息典型含典型含义目光接触友好、真诚、自信、果断不做目光接触冷淡、紧张、害怕、说谎、缺乏安全感摇头不赞同、不相信、震惊打哈欠厌倦挠头迷惑不解、不相信微笑满意、理解、鼓励咬嘴唇紧张、害怕、焦虑踮脚紧张、不耐烦、自负双臂交叉在胸前生气、不同意、防卫、进攻抬一下眉毛怀疑、吃惊身体前倾感兴趣、注意懒散地坐在椅子上厌倦、放松坐在椅子边缘上焦虑、紧张、有理解力的驼背坐着缺乏安全感、消极坐得笔直自信、果断说谎时会有哪些典型的肢体语言？哪些肢

23、体语言比较容易掩饰？哪些不容易掩饰？如何提高对谎言的敏感度与辨识率？如果必须要说谎（善意的谎言），如何不被识破？看表情找答案第五部分如何管理不同性格的问题员工学习重点1.重视企业问题员工的存在2.了解不同性格员工的动机3.明白如何管理不同性格员工在本章在本章结束后，你束后，你应该可以：可以：如何管理问题员工1推卸推卸责任任 可能的情境可能的情境嗨，我昨天跟你说的那份资料，你弄好了吗？如何管理问题员工2过于敏感于敏感 可能的情境可能的情境对不起，你刚刚给我的那份报告里面有几个错别字，可不可以改一下？如何管理问题员工3怨天尤人怨天尤人 可能的情境可能的情境刚刚真是可惜，没有得到客户的青睐，不过你的

24、报告内容还真不错！如何管理问题员工4悲悲观者者 可能的情境可能的情境John提出来的这个意见真好，对我们的工作效率一定有帮助。如何管理问题员工5过度度竞争争 可能的情境可能的情境告诉你一个好消息，小江接到了一个大订单！如何管理问题员工6现实的人的人 可能的情境可能的情境我现在要先把手上的事做完，你帮我把这些会议记录整理一下分送给大家吧！Q&A11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，

25、我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。17、人生没有笔直

26、路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。19、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会中看到了某种忧患。莫找借口失败，只找理由成功。20、每一个成就和长进，都蕴含着曾经受过的寂寞、洒过的汗水、流过的眼泪。许多时候不是看到希望才去坚持，而是坚持了才能看到希望。1、有时候，我们活得累，并非生活过于刻薄，而是我们太容易被外界的氛围所感染，被他人的情绪所左右。2、身材不好就去锻炼，没钱就

27、努力去赚。别把窘境迁怒于别人，唯一可以抱怨的，只是不够努力的自己。3、大概是没有了当初那种毫无顾虑的勇气，才变成现在所谓成熟稳重的样子。4、世界上只有想不通的人，没有走不通的路。将帅的坚强意志，就像城市主要街道汇集点上的方尖碑一样，在军事艺术中占有十分突出的地位。5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳

28、光，对美，对痛楚。9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。10、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。11、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕，没什么比自己背叛自己更可怕。12、跌倒了，一定要爬起来。不爬起来，别人会看不起你，你自己也会失去机会。在人前微笑，在人后落泪，可这是每个人都要学会的成长。13、要相信，这个世界上永远能够依靠的只有你自己。所以，管别人怎么看，坚持自己的坚持，直到坚持不下去为止。14、也许你想要的未来在别人眼里不值一提，也许你已经很努力了可还是有人

29、不满意，也许你的理想离你的距离从来没有拉近过.但请你继续向前走，因为别人看不到你的努力，你却始终看得见自己。15、所有的辉煌和伟大，一定伴随着挫折和跌倒；所有的风光背后，一定都是一串串揉和着泪水和汗水的脚印。16、成功的反义词不是失败，而是从未行动。有一天你总会明白，遗憾比失败更让你难以面对。17、没有一件事情可以一下子把你打垮，也不会有一件事情可以让你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一个慢慢累积的过程。18、努力也许不等于成功，可是那段追逐梦想的努力，会让你找到一个更好的自己，一个沉默努力充实安静的自己。19、你相信梦想，梦想才会相信你。有一种落差是，你配不上自己的野心，也辜负了所受的苦难。20、生活不会按你想要的方式进行，它会给你一段时间，让你孤独、迷茫又沉默忧郁。但如果靠这段时间跟自己独处，多看一本书，去做可以做的事，放下过去的人，等你度过低潮，那些独处的时光必定能照亮你的路，也是这些不堪陪你成熟。所以，现在没那么糟，看似生活对你的亏欠，其实都是祝愿。