物业管理有限公司入职培训教材课件.ppt

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1、河源市XX物业管理有限公司入职培训课程河源市XX物业管理有限公司全体员工欢迎您的加入1课 程 内 容n 公司简介 河源市XX物业管理有限公司概况 河源市XX物业管理有限公司管理人员简介 河源市XX物业管理有限公司企业文化n 公司制度 公司管理制度之公共制度 各部门工作职责、日常礼仪n 保安部应急事件的处理方法n 保安部火灾应急处理n 停车场管理n 结束语 2公司概况 3 公司组织架构图保安队长办公室文员工程部 保洁绿化部 保安一班 保安二班 总经理 管理处主任4XX物业总经理 XXX 先生5n XX物业管理处主任 XX 小姐6 GECProgram物 业 物业是指已经建成并投入使用的各类房屋及

2、与之相配套的设备、设施和场地。物业可大可小，一个单元住宅可以是物业，一座大厦也可以作为一项物业，同一建筑物还可按权属的不同分割为若干物业。物业含有多种业态如：办公楼宇、商业大厦、住宅小区、别墅、工业园区、酒店、厂房仓库等多种物业形式。7物 业 公 司 物业公司是按照法定程序成立并具有相应资质条件，经营物业管理业务的企业型经济实体，是独立的企业法人。它属于服务性企业，它与业主或使用人之间是平等的主体关系，它接受业主的委托，依照有关法律法规的规定或合同的约定，对特定区域内的物业实行专业化管理并获得相应报酬。8各职能部门职责办公室：负责公司内部行政人事、后勤保障接受咨询，处理投诉；对投诉、报修进行反

3、馈、跟踪，起到整体分流、调度作用，负责小区日常事务管理工作。工程部：负责房屋本体及设备设施维修、养护、水电管理、装修、维修服务等工作。保安部：负责秩序维护、停车场、消防管理工作。环境管理部：负责小区清洁卫生、垃圾清运、消杀、绿化养护工作。9公司管理制度之公共制度接待投诉制度员工文明服务要求员工廉洁工作制度员工职业道德规范鼓励员工和业主参与管理制度 全体员工均为公司物业辖区管理服务人员，无论工作岗位、分工，需共同遵守以下制度：10接待投诉制度 1、公司每一位员工，无论其部门分工，均有义务接受业主的投诉，属于自己职权范围内能够给予解决的，应当场予以解决；不属于自己职权范围内不能予以解决的，应将业主

4、（住户）反应的问题予以接待，而后转告相应部门。2、公司员工接听来电时，第一句话应为：“您好，金润物业”或“您好，某某部门”。3、员工应认真做好本职工作，积极为业主提供满意管理服务，减少投诉，把矛盾消灭在投诉之前。11员工文明服务要求 1、热爱本职工作，努力学习岗位知识，树立“业主至上，服务第一”的理念。2、上班时间按规定着装，佩戴工作牌，保持仪表端庄，精神饱满，不得有不雅观的举止。3、自觉抵制不正之风，严守法纪，不以权谋私。4、遵守制度，团结协作，互相配合，互相监督，按质按量完成本职工作。5、对业主应热情，遇个别业主无理言行时，做到耐心说服，晓之以理，动之以情，不以恶言相待，严禁与业主发生打骂

5、行为。12员工廉洁工作制度 1、在工作中坚持原则，秉公办事，不徇私情。2、不以权谋私，不利用工作之便占公司和业主的便宜。3、不在上班时间干私活，不用公司通讯设备进行私人活动和聊天等。4、节约用水、用电，不浪费公司用品，坚持勤俭节约。5、不得利用工作之便，要求享受商业网点提供优惠服务和物价。13员工职业道德规范忠于职守，尽职尽责。兢兢业业，热情服务。积极主动，讲求时效。实事求是，办事公道。遵守纪律，奉公守法。谦虚谨慎，文明礼貌。刻苦学习，提高素质。钻研业务，掌握技能。14鼓励员工与业主参与管理制度 1、为了不断改进服务质量，提高工作效率，公司鼓励各级员工和业主、住户提出各种合理化建议。2、员工和

6、业主、住户的建议范围包括物业管理方法和手段、改进服务质量的措施、各种设备的使用与养护方法、节约能源与原材料的方式和如何增加经济收益等方面，所有建议均可直接递交公司行政办公室。3、公司适时召集有关人员开会研究探讨各项建议，如有合理化建议即由相关部门负责人定出试行方案，并交公司领导审批后执行。15企业文化16 GECProgram总经理职责n 制定公司的发展战略规划和经营方针。n 确定公司组织机构设置方案，调整各部门的工作，使分工协作合理。n 批准公司工作手册和重要的程序文件；批准其它重要的管理制度。n 审批财务支出；签署各类经济合同。n 处理重要的内部或外部事务；处理顾客的重大投诉。n 负责审核

7、公司的文件和合同。n 审批入离职员工，核定员工资调薪。n 审批公司采购计划、费用计划的审核、借款和报销审核。n 研究经营法规，协调外部关系。n 塑造企业形象，确立企业文化，抓好团队建设。17 GECProgram管理处主任职责n 对总经理负责，协助总经理做好公司内部的日常管理工作。n 监督、检查部门的工作完成情况，协调各部门之间的工作关系。n 组织部门员工的专业技能培训；并对分管各部门员工进行业务指导。n 负责收款人员休息或不在岗位时，配合做好各项费用的收缴及票据管理工作，并做好交接，以确保管理处收费工作正常开展。n 完成总经理交办的其他工作。18 GECProgram办公室文员职责n 负责小

8、区收费、定期催费、收费周报表、收费月报表；n 负责每日巡查监督环境清洁卫生部门、绿化养护部门、公共设施设备的使用情况；n 负责监督装修巡查、装修违章跟踪、空置巡查、空置房管理工作；n 负责认真完善小区业主档案，存档、归类、标识标签干净整齐；n 负责跟进处理各项工程质量遗留问题，妥善处理业主各种投诉；n 完成上级及公司安排的其它工作；19 GECProgram保安部职责n 文明上岗，礼貌待人，热情服务，主动向业主/住户问好。n 熟悉本岗位任务和工作要求，严格遵守纪律，按规定交接班，不迟到早退。n 效制止辖区内各种违反消防、装修、卫生、绿化等管理规定的行为，有效制止违反各类公约、公众制度和干扰、妨

9、碍管理工作的现象。n 掌握治安区内的保安工作规律及特点，加强重点岗位的安全防范。n 遇有安全、消防方面事故发生，按秩序部布置完成安保工作，并及时上报。n 严格执行各项规章制度及工作程序。n 严格检查出入口进入小区外来车辆，及来访人员、施工人员的登记情况。n 对未带证件者应联系业主确定，须业主同意方可其进入。n 施工人员进场须持有物业管理处办理的出入证，保安人员须核实施工的时间、地点、人数、携物等并予以记录，在同一施工区域施工的人员应统一进出。n 提高警惕、注意发现出入口附近的可疑人和物，禁止任何易燃易爆及其它危险品带入小区。n 秩序人员要不徇私情，敢于管理，认真查验出门单生物品是否相符。n 工

10、作期间不得传递私人电话，无关人员不得进入小区，对讲机不外借。n 值班时不得看书、报、睡觉、脱岗及做与工作无关的任何事情。n 保管好岗位内的一切物品，不得损坏、丢失，搞好岗位卫生。n 负责装修巡查、装修违章跟踪、空置巡查、空置房管理工作；n 完成上级交办的临时工作任务。20 GECProgram工程部职责n 第一、负责制定辖区内公共设施、建筑物、设备系统的管理规定；n 第二、负责装修方案审批，监督装修方案实施；n 第三、负责所辖物业机电设备的维修和保养；n 第四、负责辖区内的工程改造、设备更新；n 第五、负责与政府供水、供电部门接洽，保证对所辖物业的正常供水、供电；n 第六、配合办公室做好业主入

11、住时房屋设施、设备的交验和记录工作；n 第七、负责业主的特约上门维修服务；n 第八、负责所有设备、设施系统（小区智能系统、供电空调、给排水等）的管理、运行、维修；n 第九、负责对维修装修项目、设备的保养进行验收；n 第十、负责新接管物业项目的供电、空调、给排水、建筑装修等的验收和资料核实；n 第十一、负责辖区内紧急情况的处理；n 第十二、处理所辖物业其他情况及完成领导临时交办的其他工作。21 GECProgram保洁部职责n 保洁员要听从领导，服从工作安排，文明服务，礼貌待人，对工作认真负责。n 上岗时着装整齐、统一、规范，按标准完成各项任务。n 生活垃圾日产日清；n 楼道每天清扫一次，整日保

12、洁；n 楼梯栏杆、扶手每天擦拭一次；n 楼道玻璃窗、单元门、电闸箱、信报箱等每半月擦拭一次；n 楼道天棚、墙壁每半月清扫一次；n 楼道和单元门乱贴、乱画当日清理；n 及时清理单元门外生活垃圾和散落垃圾；n 清扫工具个人保管，清扫工具不丢失、不送人、定量发放。n 对辖区内发生的违章现象进行劝阻和制止。n 完成领导临时交办的其他工作。22 GECProgram序言 每位员工是否都了解讲究礼仪的重要性，如果你平时多一个温馨的微笑，一句热情的问候，会增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通、我们作为金润物业的一员，有义务、也有必要通过自律，不断地提高个人自身修养，使我们成为真正拥有社会公德的人员。

13、作为一名金润人，我们的一言一行都代表着金润物业的企业形象。23 GECProgram课程目的n 为了提升管理处的整体形象，提高和规范各岗位场所人员的言谈、举止、穿着装扮、待人接物、迎客送客的礼仪行为。营造一种舒适、大方、整洁的工作环境。24 GECProgram为什么学礼仪?n 个人成长的需要n 公司发展的需要n 社会进步的需要25 GECProgram什么是礼仪?n 礼仪的含义n 人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和发展的需要，是人们之间相互交流所产生的一定形式，久而久之，约定俗成，形成一定的习惯便是礼仪。n 礼仪，是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范。

14、n 主要表现在：n 礼貌社会居民为了维持正常的生活秩序而共同遵循的最起码道德。n 礼节社交中迎送往来表示致意、问候、祝颂等惯用形式。n 仪式一定场合举行的具有专门程序、规范化的活动。n 仪表指人们的容貌、服饰、姿态、风度、举止等。26 GECProgram礼 仪n 服务礼仪n 日常礼仪27 GECProgram服 务 礼 仪n 1、对公司领导n“尊重、礼让、干脆”是对领导基本的态度；n 任何场合，遇见公司领导都应起立，微笑致礼；n 与领导对话，应当起立，回答问题干脆利落；n 2、对公司业主n 任何时候谨记：业主永远是对的；n 对业主的任何问题，应当“耐心细致、热情周到”；n 任何时候，都不与业

15、主发生任何争执；n 3、对员工n 对员工，应保有“耐心、细心、关心”的基本态度；n 对员工的任何问题，应当耐心而热情地协商解决；28 GECProgram出入房间礼仪n 进入房间前，应先轻敲门几声，得到应允再进去；n 进入后，回手关门，不能太用力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途打断；如遇急事不得已要打断说话，应先说：“对不起，打扰您的谈话。”n 出领导办公室时，应向领导及正在领导办公室内的客人鞠躬后，再走出房间。29 GECProgram职务称谓n 称谓的使用是否规范，是否表现出尊重，是否符合彼此的身份和社会习惯，这是一个十分重要的问题。在社会活动中，人们之间互相接触，

16、称谓问题必然频繁地出现。n用职务呼，如“李局长”、“张科长”、“刘经理”、“赵院长”、“李书记”等。用专业技术职务称呼，如“李教授”、“张工程师”、“刘医师”。对工程师，总工程师还可称“张工”、“刘总”等。职业尊称，即用其从事的职业工作当作称谓，如“李老师”、“赵大夫”、“刘会计”，不少行业可以用“师傅”相称。n 称谓的选择应根据不同的对象，区别不同场合，以文明礼貌为原则30 GECProgram物业保安员日常服务行为规范n 一、保安员基本工作纪律n 1、遵守考勤管理制度，不迟到，不早退，不无故缺勤、旷工。n 2、值班时严禁喝酒、吸烟、吃零食；不准嘻笑、打闹；不准打瞌睡；不准会客、看书报、听广

17、播；不准擅自离开工作岗位；不准私自接受他人馈赠或索取任何礼物、钱款；不准做其他与值班、执勤无关的事。n 3、服从管理，听从安排，廉洁奉公，敢于同违法犯罪分子作斗争。n 4、爱护各种警械器具装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出各类装备。n 5、加强学习，团结互助，严禁闹纠纷，不说脏话，不做不利于公司利益及同事团结的事。31 GECProgram保安五要/五不准保安员五要n 要服从命令，听从指挥；n 要遵守法律，遵守公司的规章制度；n 要说话和气，礼貌待人；n 要办事公道，以理服人；n 要团结互助，爱护公物。保安员五不准n 不准打人骂人；n 不准包庇坏人；n 不准乱拿乱摸；n 不准贪污受贿或私

18、自接受馈赠；n 在岗值勤时（包括上班前2小时内）不准喝酒，节假日不准酗酒。32 GECProgram保安员值勤忌语n 喂、哎，找谁？干什么？n 站住！n 有事快说别哆嗦！n 墙上写着呢，没看见吗？n 我不知道，我不管，你自己找去吧！n 这不关我事，愿找谁找谁！n 你自己不注意，能怨我们吗？n 有本事告去，上哪儿告都行！n 喊什么，等一会，急什么！n 多大的事呀！没什么大不了的！n 等等，没看见正忙着吗！n 你问我，我问谁去？n 不是告诉你了吗？怎么还不明白！n 快点拿证件看看！n 没证件不准出去！n 停车，要检查！n 你怎么把车开进来了，谁叫你开进来的？n 这里又不是你家开的！n 出去，车不能

19、进！n 喂，跟你说话呢，听不见吗？聋子吗？n 还没登记呢，闯什么，回来登记！n 烦人自己找去！n 少废话，再说也不行！n 你懂什么别说了，闭嘴！n 没看见下班了吗？走吧，干什么啦！n 不客气的喊“老头、老太婆、哥们”！33 GECProgram应急事件的处理方法一、职责1、保安班负责“三防”（防风、防洪、防火）及公共秩序维护、义务消防服务等应急处理。2、使用消防广播通知用户及时做好防范措施。二、工作程序1、防洪、防台风应急处理1、接到防洪，防台风等通知，应立即做好前期准备工作并24小时加强保安值班工作。2、及时各相关部门处理好小区各区域的排水系统，处理不了及时向相关领导报告。3、及时通知业户关

20、好门窗和拆除室外地方的物品防止坠物。4、每次防洪、防台风工作应由记录在应急情况处理记录上5、保安班处理不了的重大问题,应及时向管理处汇报。2、防盗、防暴处理、发现盗窃、暴力等突发性事件，应根据失窃处理流程图立即组织保安员前往现场查看情况或拔打110，重大问题应及时报告有关领导处理。并填好报警登记表，同时应注意保护现场，处理不了的应立即通知管理处。、处理完毕应就有关情况形成事故报告。34 GECProgram火灾应急处理、任何人发现火情时，应保持镇定，根据火灾处理办法处理,同时报告消防中控室，如火势不大时应就近使用灭火器或消火栓灭火，按报警按钮及拔打“119”报警及报告管理处领导。、接到火警报告

21、，管理处领导应立即组织人力、物力投入灭火及疏散、抢救行动，并报告区消防队或市消防局和公司有关领导。、火灾发生后义务消防队应立即前往现场自救及协助随后到来的专业消防队员灭火、引导消防车进入现场。35 GECProgram停车场收费管理原则n 所有车辆应凭卡出入，执行一卡一车、一车一杆制度。n 月卡过期处理流程业户需求(办卡/充值)财务记录 办公室做卡、充值（资料更新）岗位资料更新业户(领卡)申请缴费下单月卡车辆（月卡过期）充值退卡办公室发临时车卡 通知出口岗业户入口岗出场收卡收费36 GECProgram注意事项n 月卡过期需进入停车场的，停车场值班员应提示业主月卡已经过期，请业主迅速到管理处办

22、理续费手续，同时核对业主身份n 对于正执行任务的公安、消防、急救类特种车辆无需发卡，值班人员迅速开闸，登记车种、车牌、时间等相关信息37 GECProgram秩序维护重要性n 物业安全管理指物业服务公司采取各种措施、手段，维持正常生活和工作秩序的一种管理行为，这也是物业管理工作最重要最基础的工作之一。物业安全管理包括“防”与“保”两个方面：“防”是预防灾害性、伤害性事故发生；“保”是通过各种措施对万一发生的事故进行妥善处理。“防”是防灾，“保”是减灾。两者相辅相成，缺一不可。n 物业安全管理的目的，是要保证和维持业主和使用者有一个安全舒适的工作、生活环境，以提高生活质量和工作效率。38 GEC

23、Program下节培训内容n 物业管理的基础知识n 物业管理的案例分析39 GECProgram结束语方寸之间，服务无限。竭尽所能，勇往直前。优秀的员工：忠于公司、忠于职业、忠于人格。优秀的团队：团结协作、公私分明、敢于担当。40END感谢各位交流学习，祝工作顺利、身体健康，再见。41 1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然

24、祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃!5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之

25、魂的翱翔中;像江河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人，人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，

26、或许这会铸就你人生的高点。12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，

27、但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。19、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会中看到了某种忧患。莫找借口失败，只找理由成功。20、每一个成就和长进，都蕴含着曾经受过的寂寞、洒过的汗水、流过的

28、眼泪。许多时候不是看到希望才去坚持，而是坚持了才能看到希望。1、这世上，没有谁活得比谁容易，只是有人在呼天抢地，有人在默默努力。2、当热诚变成习惯，恐惧和忧虑即无处容身。缺乏热诚的人也没有明确的目标。热诚使想象的轮子转动。一个人缺乏热诚就象汽车没有汽油。善于安排玩乐和工作，两者保持热诚，就是最快乐的人。热诚使平凡的话题变得生动。3、起点低怕什么，大不了加倍努力。人生就像一场马拉松比赛，拼的不是起点，而是坚持的耐力和成长的速度。只要努力不止，进步也会不止。4、如果你不相信努力和时光，那么时光第一个就会辜负你。不要去否定你的过去，也不要用你的过去牵扯你的未来。不是因为有希望才去努力，而是努力了，才

29、能看到希望。5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！8、

30、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。11、这个世界其实很公平，你想要比别人强，你就必须去做别人不想做的事，你想要过更好的生活，你就必须去承受更多的困难，承受别人不能承受的压力。12、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起环境考验

31、的人，才能算是真正的强者。自古以来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。13、不同的人生，有不同的幸福。去发现你所拥有幸运，少抱怨上苍的不公，把握属于自己的幸福。你，我，我们大家都可以经历幸福的人生。14、给自己一份坚强，擦干眼泪；给自己一份自信，不卑不亢；给自己一份洒脱，悠然前行。轻轻品，静静藏。为了看阳光，我来到这世上；为了与阳光同行，我笑对忧伤。15、总不能流血就喊痛，怕黑就开灯，想念就联系，疲惫就放空，被孤立就讨好，脆弱就想家，不要被现在而蒙蔽双眼，终究是要长大，最漆黑的那段路终要自己走完。16、在路上，我们生命得到了肯定，一路上，我们有失败也有成功，有泪水也有感动

32、，有曲折也有坦途，有机遇也有梦想。一路走来，我们熟悉了陌生的世界，我们熟悉了陌生的面孔，遇人无数，匆匆又匆匆，有些成了我们忘不掉的背影，有些成了我们一生的风景。我笑，便面如春花，定是能感动人的，任他是谁。17、努力是一种生活态度，与年龄无关。所以，无论什么时候，千万不可放纵自己，给自己找懒散和拖延的借口，对自己严格一点儿，时间长了，努力便成为一种心理习惯，一种生活方式！18、自己想要的东西，要么奋力直追，要么干脆放弃。别总是逢人就喋喋不休的表决心或者哀怨不断，做别人茶余饭后的笑点。19、即使不能像依米花那样画上完美的感叹号，但我们可以歌咏最感人的诗篇；即使不能阻挡暴风雨的肆虐，但我们可以左右自

33、己的心情；即使无法预料失败的打击，但我们可以把它当作成功的一个个驿站。20、能力配不上野心，是所有烦扰的根源。这个世界是公平的，你要想得到，就得学会付出和坚持。每个人都是通过自己的努力，去决定生活的样子。1、只要有坚强的意志力，就自然而然地会有能耐、机灵和知识。2、你们应该培养对自己，对自己的力量的信心，百这种信心是靠克服障碍，培养意志和锻炼意志而获得的。3、坚强的信念能赢得强者的心，并使他们变得更坚强。4、天行健，君子以自强不息。5、有百折不挠的信念的所支持的人的意志，比那些似乎是无敌的物质力量有更强大的威力。6、永远没有人力可以击退一个坚决强毅的希望。7、意大利有一句谚语：对一个歌手的要求

34、，首先是嗓子、嗓子和嗓子我现在按照这一公式拙劣地摹仿为：对一个要成为不负于高尔基所声称的那种“人”的要求，首先是意志、意志和意志。8、执着追求并从中得到最大快乐的人，才是成功者。9、三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。10、发现者，尤其是一个初出茅庐的年轻发现者，需要勇气才能无视他人的冷漠和怀疑，才能坚持自己发现的意志，并把研究继续下去。11、我的本质不是我的意志的结果，相反，我的意志是我的本质的结果，因为我先有存在，后有意志，存在可以没有意志，但是没有存在就没有意志。12、公共的利益，人类的福利，可以使可憎的工作变为可贵，只有开明人士才能知道克服困难所需要的热忱。13、立志用功如种树然，方其根芽，

35、犹未有干；及其有干，尚未有枝；枝而后叶，叶而后花。14、意志的出现不是对愿望的否定，而是把愿望合并和提升到一个更高的意识水平上。15、无论是美女的歌声，还是鬓狗的狂吠，无论是鳄鱼的眼泪，还是恶狼的嚎叫，都不会使我动摇。16、即使遇到了不幸的灾难，已经开始了的事情决不放弃。17、最可怕的敌人，就是没有坚强的信念。18、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。19、意志若是屈从，不论程度如何，它都帮助了暴力。20、有了坚定的意志，就等于给双脚添了一对翅膀。21、意志坚强，就会战胜恶运。22、只有刚强的人，才有神圣的意志，凡是战斗的人，才能取得胜利。23、卓越的人的一大优点是：在不利和艰难的遭遇里百折不挠。24、疼痛的强度，同自然赋于人类的意志和刚度成正比。25、能够岿然不动，坚持正见，度过难关的人是不多的。26、钢是在烈火和急剧冷却里锻炼出来的，所以才能坚硬和什么也不怕。我们的一代也是这样的在斗争中和可怕的考验中锻炼出来的，学习了不在生活面前屈服。27、只要持续地努力，不懈地奋斗，就没有征服不了的东西。28、立志不坚，终不济事。29、功崇惟志，业广惟勤。30、一个崇高的目标，只要不渝地追求，就会居为壮举；在它纯洁的目光里，一切美德必将胜利。