有效压力管理与高效沟通培训教材课件.ppt

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1、有效压力管理与高效沟通 有效压力管理与高效沟通v故天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，所以动心忍性，增益其所不能。-孟子前 言v中国有句古话“人前显贵，人后必定受罪”。v竞争对手、消费者、员工、职能部门、政策等五座大山v同时还要应对社会公众的仇富心理。成功企业家背后有两股力量在支撑v一是法律顾问v二是心理医生v变的健忘了吗？v睡眠总是不好吗？v当有重要的项目需要完成时习惯拖延吗？v好像永远没有足够的时间去工作或娱乐？v应对重要任务时不能全神贯注或集中精神？v自我感觉不好或自我价值缺失？v工作表现不佳，做事效率降低？v总觉得容易疲劳？.测一侧你的压力？认

2、识压力与压力源 有效压力管理理念几种压力调适方法 123内容提要什么是压力？v压力是压力源和压力反应共同构成的一种认知和行为体验。v人的内心冲突及与之相伴随的情绪体验是心理学意义上的压力。v从心理学角度看，压力是外部事件引发的一种体验。一、认识压力现代人的生活vs古代人的生活压力与适应压力与适应u u“人类是否可生活在真空之中 人类是否可生活在真空之中”？人类的一个显著特点是 人类的一个显著特点是适应能力 适应能力 包括改 包括改变外部环境和内部压力水平的能力。变外部环境和内部压力水平的能力。适应：适应：我们需要以开放的系统，不断地 我们需要以开放的系统，不断地与外界环境交换能力、信息和感知。

3、同时，与外界环境交换能力、信息和感知。同时，我们也会对自己提出要求。因此，我们总是我们也会对自己提出要求。因此，我们总是需要应对压力源 需要应对压力源 需要我们在心理上、生 需要我们在心理上、生理上或两方面同时有所付出。理上或两方面同时有所付出。从这一角度来看，压力源是一直存在的 从这一角度来看，压力源是一直存在的。压力与适应v这里需要特别指出的是，对压力源的认识可以遏制他们向不良压力源的转化。正如“有充分证据让人相信，认识到什么伤害了你，这个简单的事实对你具有内在的治愈价值”（Selye,1976）。v动物和人类的研究共同表明，巨大的伤害源于哪些未知的和预测不到的压力源，当压力源被感知为可预

4、知和可应对的时候，他们造成的威胁似乎较小。压力心理模型 环境因素经济、政治、技术的不确定性组织因素任务要求、角色要求、人际关系、组织结构、组织领导作风、组织生命周期个人因素家庭问题、经济问题、个性特点体验到的压力个体差异个人认知工作经验社会支持控制点敌意感生理症状头痛高血压心脏病心理症状焦虑情绪低落（失落、失衡、失望）职业尊严缺失感 行为症状工作效率降低缺勤离职潜在的压力 结果疲劳耗竭P 点崩溃压力水平压力管理目标工作表现绩效高峰探索自己的工作绩效曲线，你就可以了解适宜自己工作的压力水平。压力与工作绩效关系图情绪 焦虑：焦虑：担心会发生不好的结果 恐惧：恐惧：面对危险而感到害怕，试图逃避 抑郁

5、：抑郁：因无法应对困境或严重后果而产 生无助和无望感 愤怒：愤怒：由于目标受阻、自尊心受到打击 而引起 压压 力力压力与心理状态压力与社会适应行为改变自我保护和防御敌对和攻击行为逃避、依赖和被动攻击（自伤、自杀）对社会适应对社会适应的影响的影响社会交往减少；社会交往减少；人际关系受损。人际关系受损。压压 力力压力及压力源内部压力源个人的责任感个性特征不能认识自我沟通不良企业老板的压力源有哪些？（请写下你的不良压力源和不良压力症状）v社会、经济体制的剧烈变革、激烈的市场竞争；v人际关系的困惑、家庭的变故和不幸；v传统偏见及贫富差距的不断扩大；v融资困难，企业工人工资上涨；v产品销售与资金回收；v

6、子女教育和家庭关系问题。企业高管的压力源v工作复杂性高v责任大v工作负荷重v人际关系复杂v终生学习压力v工作角色冲突v背负来自家庭和社会的期许v对未来缺乏掌控感v对成就和成功的紧迫感。v发飙老板管理、沟通和解压的方法温馨提示：脾气小一点，事业成就才能高一点。v不良压力症状及危害（个体、家庭、工作）有哪些？心理症状和生理症状：v情绪症状：焦虑、抑郁、愤怒、恐惧v认知症状：思维不清、健忘、注意力难以集中、内心迷茫v行为症状：不能安静、显著的人际冲突、退缩不前、抨击某人或某事、哭泣，易发脾气等；间接症状：抽烟、酗酒、使用非法药品、非理性纵乐消费。压力结果v生理症状：v专家估计50%-60%的病例都与

7、压力有关（Charlesworth&Nathan,1984）。v美国家庭医生研究会估计，与家庭医生预约的患者中有2/3的都是有与压力有关的问题（Time,June 6,1983）。v压力导致疾病的方式有四种：v1、给心理和身体施加长期的负担，因此降低了身体的免疫能力。v2、通过突发性疾病，如心脏病或紧张性头疼。v3、通过加重已有的疾病。v4、通过能破坏健康甚至导致疾病的应对习惯，如抽烟、酗酒、暴饮暴食或剥夺睡眠。压力结果35岁困惑：l“有一段时间内心比较浮躁，十几年沿着一条道路走，非常厌倦，总想换一个工作领域”l“有时候我们开玩笑，35岁退休，时间就都是自己的了。但越来越明朗的上升空间，很难放

8、弃”压力结果中年危机：压力结果l“我这么干，图的是什么？”l“资产过千万了，吃碗刀削面都比山珍海味感到舒服，到底该怎么活下去？”l“我害怕面对什么？”l“我发现我站立的地方开始塌陷”l“在别人面前，我光芒万丈，但在我内心世界，那里却是一个地狱”v不良压力症状及危害（个体、家庭、工作）v家庭：氛围紧张（家庭冷漠症），对他人情感和生理需要的疏忽，自由表达障碍，家庭暴力，心理压抑，家庭破裂。v工作：低效能，同事间的冲突，工作效率降低，旷工。v美国教育联合会一位发言人说“毫无疑问，除非立即行动，否则我们将会看到一个经济日渐衰落和秩序日渐不稳的社会”。简而言之，过度不良压力让个人、家庭、雇主、学校甚至整

9、个民族都付出了极大的代价，许多专家预测这一代价将仍会扩大。压力结果v我们认为：企业的成功不能以企业家透支精力和牺牲个人幸福为代价。难以想象一个身心疲惫、生活失衡、终日困于重重压力下的企业家能够真正经营好一家具有价值的企业。v企业发展的高度与人格发展应该是一致的，人格的缺陷最终也会反映到企业经营上来。v我们认为，要办好企业首先就要把自身的心理调节好，要学会放低自己。压力结果的思考构建科学的压力预警系统心理健康心理健康 亚心理健康 心理障碍心理障碍 精神疾病心理健康维护 自我调适心理咨询与心理治疗药物治疗或其他治疗以人为本，体现人文关怀（环境优化）小结v1、压力无时不在，是生活的普遍特征之一。唤醒

10、是生活不可避免的一部分。伴随一定程度的唤醒，我们不断地思考、感觉和行动，我们不能也不应该逃避压力，相反，应该包容它，对它进行管理和引导。v2、压力是多重的。v3、压力是中性的，却可以向积极的或消极的方面发生转化。当压力源被感知的程度超过个体应对过个体应对该压力源的心理资源，且人的健康受到威胁时，就会出现了不良压力症状（警告信号，提示我们有些东西出了问题了，需要做出改变）。二、有效压力管理理念（两个原则、一个核心、一个突破、四种人格）压力管理的目的：在于增进自己与他人的健康和幸福。有效的压力管理将有益于改善生活质量和降低疾病的风险，并通过改善关系，滋生关爱而有益于身边的人。它通过引导个人能力改善

11、社会条件，从而减少了身心疾病、暴力以及其他社会问题的发生，将有益于更广阔的范围。简而言之，有效压力管理的核心在于为自己和他人提升健康水平。（一）有效压力管理：两个原则v1.学会与社会环境所产生的不良压力源共存。v2.学会必要时在环境中寻求改变。如何环境中寻求改变？v1.追求自己的目标突破自我v2.尽其所能去改善社会条件（二）一个核心：高效整合的生活方式vKenneth Pelletier(1994)研究：高效的压力管理者实践着这一生活方式时所包含的核心要素。v1、他们尽可能预测、监控、规范压力源。v2、他们意识到并控制自己对压力源的解释。v3、他们相信自己能影响事件以及对事件所做出的反应。v4

12、、他们每天都做深度放松用来平衡长期激发的压力反应，同时将大部分时间将唤醒保持在一个较低水平。v5、他们在遭遇威胁性压力源时，会使用生理上和心理上的即时紧张降低物来控制唤醒程度。v6、他们始终坚持积极的健康缓冲器日常锻炼、良好的饮食习惯、充足的睡眠以及健康的娱乐（兴趣、爱好）建立压力抵抗和预防机制。v7、他们能辨认出身心不良压力的早期警报信号。v8、他们能自己探索出在工作情境里转移、控制压力的方式方法。v9、他们使用建设性反应，应对不良压力。v10、他们探究并保持生活意义的强烈感觉这种意义给他们的私人生活和集体生活提供了方向和条理性。v11、他们参与到对他人、组织和社区的幸福生活有益的活动中去。

13、（二）一个核心：高效整合的生活方式（二）一个核心：高效整合的生活方式健康的娱乐（兴趣、爱好）v业余爱好最好能同时满足四个条件：v这种爱好是你生命中真正喜爱与向往的；v这项爱好需要躯体活动的参与，比如定期的登山和钓鱼；v爱好是长期甚至伴随一生的，不能三天打鱼两天晒网；v这种爱好最好是有一个群体参与的活动，不是一个人独自的业余生活，如能参加一些俱乐部和社团最好。v必要时请使用“压力管理的头号英雄在我看来是.因为.”这个问题提示自己。v举例：压力管理的头号英雄在我看来是我的一个朋友。他是我认识的人当中应对压力最多的一个。他不仅能处理自己的压力问题，还倾听我的问题，并指出困境中的希望。压力管理的头号英

14、雄在我看来是我的父亲。因为他总是敞开心胸，胸有成竹地面对问题或或知心人讨论。练习v压力管理技能的自我评估v该练习的目的是帮助你评估自己是否符合高效压力管理者的特征v1、你最好的品质是什么？v2、你最差的品质是什么？3、询问你的家人或朋友，回答上述问题，然后讨论。（三）一个突破：突破自己极限实现个人成长v通过突破极限实现个人成长和发展的准则：v（1）个人成长是通过突破个人极限发展起来的。v（2）突破个人极限取决于积极压力并且有时需要忍受暂时的痛苦。v（3）突破个人极限不仅增强了个人参与具体活动相关的信心，同时也提升了自己参与其他领域的信心。（四）四种人格：培养健康的人格v 1、B型人格：v无时间

15、紧迫感：他们珍惜时间又勤奋努力，似乎把时间用得游刃有余。v无敌意心态：他们有足够的安全感，能容忍周围那些思想和行为的多样性。v自尊感：充满无条件的爱和情感，在成长过程中，他们坚信自己是有价值的人而不去考虑自己的成就如何。他们的自我期望水平与他们所感知的能力水平处于健康的平衡状态。vA型行为特征如下：v1.雄心勃勃，争强好胜，对自己寄予极大的期望；v2.苛求自己，不惜任何代价实现目标；v3.以事业上的成功与否，作为评价人生价值的标准v4.把工作日程 排得满满的，试图在极少的时间里，做极多的工作；v5.终日忙忙碌碌，紧紧张张，不知道放松自己，极不情愿把时间花在日常锁事上。（四）四种人格：培养健康的

16、人格（四）四种人格：培养健康的人格练习v五条原则来改善完美主义的标准v1、你的标准是否能到达，它是否能使您挑战自我，会不会冒险，以及尝试它会不会使你感觉良好？v2、你的标准是否灵活？v3、你能否修正你的标准以适应变化的环境？v4、你的标准是否能使你提高自己的生活质量，并且使自己感到高兴？v5、你的标准是否包含促进人类进步和突破极限的思考？v 2、信任心态：v使人相信人性本善，大多数人会平等友好地与其他人相处。因而，他们待人友好，体贴而友善，几乎从不对人怀有恶意。可见，信任心态能产生一个较和谐的人际关系和环境，即起到社会整合和社会支持的作用。v基督教：正如你所希望的，你这样对别人，别人也会这样对

17、你。v佛教：当别人说你坏话时，你应当告诫自己：“修行自在，不说是非，相反，我们应造福于人，以慈悲为怀.我们应以仁爱之心普济众生，施播仁爱，无私之心，无怨无恨，没有恶意.”v儒教：孔子曰：“君子坦、荡荡，小人常戚戚。”v道教：天人合一，万物归一。（四）四种人格：培养健康的人格（四）四种人格：培养健康的人格v 3、习得性乐观主义v习得性乐观主义是一种重要的人格方式，它不仅能产生让人满意的生活，而且还能降低因日常生活的烦恼或重大事件所引起的不良压力的可能性。v习得性乐观主义是一种思维方式，它把成功解释为内在的、永久性的和普遍性的，而把失败解释为外在的、暂时的以及在一定范围内的。（四）四种人格：培养健

18、康的人格（四）四种人格：培养健康的人格v乐观者以内部控制因对逆境v乐观者很少感到抑郁v乐观者更可能在学习、工作和体育上取得成功v乐观者保持健康习惯v乐观者有更强的免疫系统v乐观者更加健康v乐观者经常在选举中获胜v乐观者比悲观者长寿v 4、坚韧性：v坚韧性是一种人格类型，它与挑战、强烈的责任意识和控制感相联系。v高挑战性的人：v认为事情的改变时自然的v期待将变化作为激发创造力的刺激物之一v在挑战、艰难和逆境的条件下成长v把变化和困难转变成机遇和挑战v在困境中崛起（四）四种人格：培养健康的人格（四）四种人格：培养健康的人格v 4、坚韧性：v坚韧性是一种人格类型，它与挑战、强烈的责任意识和控制感相联

19、系。v高责任感的人：v对他们正在做得一切，很容易搞到满足v做他们所爱的，爱他们所做的v对所做的事很少不知所措v尽最大努力v做事充满热情和激情（四）四种人格：培养健康的人格（四）四种人格：培养健康的人格v 4、坚韧性：v坚韧性是一种人格类型，它与挑战、强烈的责任意识和控制感相联系。v高控制感的人v相信他们能够影响事情并应对事情v反思如何将困境变成机遇v具有很强的开拓意识v在挑战面前不轻易放弃（四）四种人格：培养健康的人格（四）四种人格：培养健康的人格三、几种压力调适方法（健康缓冲器、有效的自我对话、愤怒管理）v（一）建立抵抗不良压力的健康缓冲器v有个规律的运动（有氧运动：跑步、轻快的步行、游泳等

20、）v合理的营养习惯（参阅“中国人的食物指南金字塔”）v充分的睡眠v健康的娱乐v运动并不能解决问题，但它能保证在运动之后带来力量和创造力，使你满怀热情和活力地解决问题。v释放被压抑的情绪v锻炼中创造性地解决问题，会帮助个体更具有建设性地应对其他日常事物v增进自我欣赏、自我接纳，提高自尊v提高内在的控制v感受健康和宁静v情绪稳定v减少消极的思维和沉思三、几种压力调适方法 三、几种压力调适方法v频率：每周至少5-7次v强度：心率估计在最大值的60%-90%之间。或用220减去你的年龄，再乘以0.6-0.9.v时间：每次锻炼至少30-40分钟v有关跑步的警告：有效的锻炼时长期坚持、适度。三、几种压力调

21、适方法 三、几种压力调适方法三、几种压力调适方法v（二）学会管理自己的自我对话。自我对话不仅占用你的思想和时间，还会影响我们的情绪、大脑图式、身体状态和行为。简而言之，你是思维的产物。v 压力源解释（非理性信念）反应（神经性压力、积极压力、不良压力）v理解自我对话？v1、是你对压力的诠释而不是压力源本身引起了不良压力。思想引发情感。v2、你能控制你对压力源的诠释。v人们感到不安，并不是因为事件本身，而是由于人们对事件的看法。vDonne:思想具有自己独特的地位，它既能是地狱变成天堂，也能使天堂变成地狱。v把压力源曲解为威胁，是由不合理信念导致的。v如何运用自我对话？v（1）即时重演：有效自我对

22、话v1、抓住或辨认出消极的自我对话v2、对消极对话提出质疑v它是客观实际的还是被歪曲？v它是适度的还是极端的？v它是有益的还是有害的？v3、改变它，用现实的或积极的自我对话来代替，例如v（2）现实的自我对话v这一切会过去，我的生活将会更好v我是一个有价值的人v正如其他人一样，我也是一个易犯错误的人v.被批评是被贬低。被别人批评是糟糕的，并且是不能容忍的。我作为一个人的价值是建立在保护自我不受任何批评的基础上。对批评我报以幽默举例：有效自我对话 最具有力的自我对话标准：1、个人的非一般或抽象2、积极的增加表达内容的说服力3、进行时好像你正在进行当中4、可行的可以达到的、可行的5、简短的这样就可以

23、被记住和使用v如何运用自我对话？v（3）换角度看问题vEllis理性情绪疗法不用担心之参军篇 第一次世界大战，美国为劝说青年当兵，军方请心理学家编写了一则征兵广告：当了兵，有两种可能：一是留在后方，一是送到前方。留在后方没什么可担心的。送到前方又有两种可能：一个是受伤，一个是没有受伤。没有受伤不用担心。受伤的话也有两种可能：一个是轻伤，一个是重伤。轻伤不用担心，重伤的话也有两种可能：一个是能治好，一个不能治好。能治好不必担心，治不好也有两种可能：一个不死，一个是死。不死的话不用担心，死了嘛也好，因为他已经死了，还担心什么呢？v狐狸和葡萄的故事v 第一只狐狸跳了几下摘不到，从附近找来一个梯子，爬

24、上去满载而归。v 第二只狐狸跳了多次仍吃不到，找遍四周，没有任何工具可以利用，笑了笑说：“这里的葡萄一定特别酸！”于是，心安理得地走了。v 第三只狐狸高喊着“下定决心，不怕万难，吃不到葡萄死不瞑目”的口号，一次又一次跳个没完，最后累死在葡萄架下。v 第四只狐狸因为吃不到葡萄整天闷闷不乐，抑郁成疾，不治而亡。v 第五只狐狸想：“连个葡萄都吃不到，活着还有什么意义呀！”于是找个树藤上吊了。v 第六只狐狸吃不到葡萄便破口大骂，被路人一棒子了却性命。v 第七只狐狸抱着“我得不到的东西也决不让别人得到”的阴暗心理，一把火把葡萄园烧了，遭到其他狐狸的共同围剿。v 第八只狐狸想从第一只狐狸那里偷、骗、抢些葡

25、萄，也受到了严厉惩罚。v 第九只狐狸因为吃不到葡萄气极发疯，蓬头垢面，口中念念有词：“吃葡萄不吐葡萄皮”v 另有几只狐狸来到一个更高的葡萄架下，经过友好协商，利用叠罗汉的方法，成果共享，皆大欢喜！小结：1.使用有效的自我对话2.换角度看问题 是否快乐源自你选择的角度，来自于思考问题的不同方式。因此，要学会层次、多维度、全方位、开放式的立体思维，以增强心理弹性。v（三）管理愤怒v 消极愤怒包括以下步骤：v1、我想要一些东西。“你必须按照我认为你应当做得方式行动。”v2、我没有得到它。“你没有迎合我的期望。”v3、这使我非常不满。“你刚才做的事是我非常恼火。”v4、这是不能容忍的。“我不能容忍它。

26、”v5、你应当为的沮丧负责任。“你是我变得”如此疯狂。v6、因此，你应当受到惩罚。“我会教你下次不要对我再做这样事情。”三、几种压力调适方法 三、几种压力调适方法（健康缓冲器、有效的自我对话、管理愤怒、有效沟通）（健康缓冲器、有效的自我对话、管理愤怒、有效沟通）v（三）管理愤怒v管理愤怒的一个步骤是认识愤怒是一种继发的情绪。v被隐藏的情绪有：v沮丧v恐惧v自我怀疑v感到被排斥和孤独v防御v罪恶感v受伤害三、几种压力调适方法 三、几种压力调适方法（健康缓冲器、有效的自我对话、管理愤怒、有效沟通）（健康缓冲器、有效的自我对话、管理愤怒、有效沟通）v（三）管理愤怒的原则与方法v 1、我怎样预防消极愤

27、怒？v以一种耐心、宽容和积极幽默的态度开始每一天。v使用如下这些对话。v 这是不是真的值得烦恼?v 对难应付的人我仍能保持冷静v 我尊重他人的观点和行为的多样性v 不管发生什么我都会很好v保持健康的缓冲器。v学会主动倾听。v诚实且能及时地表达自己的感情。v必要时避开引起烦恼的事情。三、几种压力调适方法 三、几种压力调适方法（健康缓冲器、有效的自我对话、管理愤怒、有效沟通）（健康缓冲器、有效的自我对话、管理愤怒、有效沟通）v（三）管理愤怒的原则与方法v2、当消极愤怒出现时应怎样辨认它v做一个长且深的呼吸v使用即时重演v3、一旦消极愤怒发生，应怎样有效地处理它？v减少破坏性的愤怒：压抑、爆发、说恶

28、毒的话、向无关的旁观者发泄。建设性的选择三、几种压力调适方法 三、几种压力调适方法（健康缓冲器、有效的自我对话、管理愤怒、有效沟通）（健康缓冲器、有效的自我对话、管理愤怒、有效沟通）v使用建设性的选择v与使你愤怒的人一起讨论v与别人讨论v通过自我对话化解v通过锻炼发泄v将恼怒的气转向积极的活动v采用积极行动来补偿v用无害的方式表达愤怒三、几种压力调适方法 三、几种压力调适方法（健康缓冲器、有效的自我对话、管理愤怒、有效沟通）健康缓冲器、有效的自我对话、管理愤怒、有效沟通）（四）高效沟通技巧与策略（四）高效沟通技巧与策略管理格言 沟通是企业管理中解决一切矛盾和纠纷的重要途径，善于协调和沟通是现代

29、成功企业家的重要标志之一。（四）有效的沟通技巧与策略1.有效沟通的重要性v 使思想一致、产生共识；v 减少摩擦争执与意见分歧；v 使管理者洞悉真相、排除误解；v 减少互相猜忌、凝聚团队情感；v 疏导人员情绪、消除心理困扰；v 了解组织环境、减少革新阻力；v 收集信息、使团队状况共有；v 增进彼此了解、改善人际关系。v化愚昧为智慧v化腐朽为神奇v化平庸为高贵v化干戈为玉帛三、几种压力调适方法 三、几种压力调适方法（健康缓冲器、有效的自我对话、管理愤怒、有效沟通）（健康缓冲器、有效的自我对话、管理愤怒、有效沟通）沟通的种类v个人与个人v个人与组织v组织与组织v个人与媒体v组织与媒体v主动、外向、快

30、被动、内向、慢事情、结果、独立人际、情感、关系能力 活泼和平 完美对别人不要求，对自己不苛求对别人要求严格，对自己无所谓对自己要求严格，对他人也要求严格对自己无所谓，对他人也无所谓管理就是沟通：“两个70”之说v 企业管理者70的时间用在沟通上；v 企业中70的问题是由于沟通障碍引起的；2.影响沟通的因素人格特质 沟通技巧链接：沟通漏斗原理3.沟通与协作的五大思维4、沟通：鼓舞对方达成行动是否感到备受鼓舞。开始采取行动，努力干好每件事情。是否将你的信息传达给其它人。可以用自己的话描述你的期望。是否知道什么是最重要。明白你设定的优先级，知道哪些事必须要先做到。是否不只投入感情，也投入智慧。将你的

31、信息印在心里和脑子里。5、有效的倾听技巧积极倾听:用词、语调和动作v用词：所以你的意思是 让我看看理解得是否对 你听起来挺气愤v语调：激励、热情、与谈论者的情绪相吻合v动作：保持目光接触，身体动作与谈话者一致使目光接触 使目光接触展现赞许性的 展现赞许性的点头和恰当的 点头和恰当的面部表情 面部表情避免分心的 避免分心的举动或手势 举动或手势排除外界干扰 排除外界干扰提问 提问使听者与说者的 使听者与说者的角色顺利转换 角色顺利转换避免中间 避免中间打断说话 打断说话不要多说 不要多说复述 复述控制情绪 控制情绪有效的倾听技能6、有效的沟通策略v 弄清楚听者想听什么；认同赞美、询问需求v 以对

32、方感兴趣的方式表达；幽默热情、亲和友善v 在适当的机会和场所中。依据需求、变化场所v 积极探询说者想说什么；设身处地、不要打断；v 用对方乐意的方式倾听；积极回应、鼓励表达；v 控制情绪适时回应与反馈。确认理解、听完澄清；（1）说对方想听的、听对方想说的（2）善用亲和力6 6、有效的沟通策略、有效的沟通策略（3）同理心沟通同理心的理解：站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受及内心世界，且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式。同理心两个区别1.换位思考：仅做辨识，但没有明确反馈。2.同情心：不仅辨识、反馈，且同意对方的观点。6 6、有效的沟通策略、有效的沟通策略深度放松v 深度

33、放松：呼吸放松、渐进性肌肉放松、想象放松、冥想、自我催眠、瑜伽、按摩、水疗法、幽默等方法使人深度放松。它可以储存能量，产生解决问题的创造力，并让你在面对困难时身心保持冷静。v 想象技术（想象放松）v 冥想：是舒适地坐着或躺着，闭上眼睛集中注意力，以使思想平静，进而到达身体放松的一种练习。每天进行1或2次，每次20分钟。注意冥想（注意处于冥想状态中的每一刻你都有哪些体验）超觉静坐法(重复冥想词：没有意义的声音)、禅宗冥想（把注意力集中在呼吸上）开放冥想（将注意集中于想象、体验、思想或其他任何在头脑中涌现出的想法。）v 瑜伽：本质是一系列“姿势”，或者是高度集中注意力，在宁静的、深度放松的心理状态

34、下，轻柔地、缓慢地、优雅地进入、保持和退出伸展的姿势。强调通过行动、情感和智力活动使思想、身体和灵魂相统一。v 幽默：11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。15、懒惰不会让你一下子跌

35、倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更

36、多的人同行。19、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会中看到了某种忧患。莫找借口失败，只找理由成功。20、每一个成就和长进，都蕴含着曾经受过的寂寞、洒过的汗水、流过的眼泪。许多时候不是看到希望才去坚持，而是坚持了才能看到希望。1、有时候，我们活得累，并非生活过于刻薄，而是我们太容易被外界的氛围所感染，被他人的情绪所左右。2、身材不好就去锻炼，没钱就努力去赚。别把窘境迁怒于别人，唯一可以抱怨的，只是不够努力的自己。3、大概是没有了当初那种毫无顾虑的勇气，才变成现在所谓成熟稳重的样子。4、世界上只有想不通的人，没有走不通的路。将帅的坚强意志，就像城市主要街道汇集点上的方尖碑

37、一样，在军事艺术中占有十分突出的地位。5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。10、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。11、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己

38、，连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕，没什么比自己背叛自己更可怕。12、跌倒了，一定要爬起来。不爬起来，别人会看不起你，你自己也会失去机会。在人前微笑，在人后落泪，可这是每个人都要学会的成长。13、要相信，这个世界上永远能够依靠的只有你自己。所以，管别人怎么看，坚持自己的坚持，直到坚持不下去为止。14、也许你想要的未来在别人眼里不值一提，也许你已经很努力了可还是有人不满意，也许你的理想离你的距离从来没有拉近过.但请你继续向前走，因为别人看不到你的努力，你却始终看得见自己。15、所有的辉煌和伟大，一定伴随着挫折和跌倒；所有的风光背后，一定都是一串串揉和着泪水和汗水的脚印。16、成功的反义词

39、不是失败，而是从未行动。有一天你总会明白，遗憾比失败更让你难以面对。17、没有一件事情可以一下子把你打垮，也不会有一件事情可以让你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一个慢慢累积的过程。18、努力也许不等于成功，可是那段追逐梦想的努力，会让你找到一个更好的自己，一个沉默努力充实安静的自己。19、你相信梦想，梦想才会相信你。有一种落差是，你配不上自己的野心，也辜负了所受的苦难。20、生活不会按你想要的方式进行，它会给你一段时间，让你孤独、迷茫又沉默忧郁。但如果靠这段时间跟自己独处，多看一本书，去做可以做的事，放下过去的人，等你度过低潮，那些独处的时光必定能照亮你的路，也是这些不堪陪你成熟。所以，现在没那么糟，看似生活对你的亏欠，其实都是祝愿。