邮政营业初级技能鉴定考核试题及答案.docx

《邮政营业初级技能鉴定考核试题及答案.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《邮政营业初级技能鉴定考核试题及答案.docx（38页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、邮政营业初级技能鉴定考核试题一.单选题1.邮政营业服务体现着邮政的整体服务水平和服务质量，体现着邮政的企业形象和（1 单选题A.企业愿景B.企业信誉VC.企业宗旨D.企业使命2 .国务院规定范围内的信件寄递业务，由邮政企业（ 单选题*A揽收B.专营VC投递D揽投3 .邮政普遍服务业务范围以外的邮件的损失赔偿，适用有关（）的规定。单选题*A.邮政法B.民事法律VC.合同法D.消费者权益保护法4.（）既有普通日戳盖销邮票的功能，又有纪念和宣传的作用。单选题*A.集邮戳记B.风景日戳。D.邮件、快件和汇款的查询及损失赔偿办法。39.邮政普遍服务是指按照国家规定的（），以合理的资费标准，为中华人民共和

2、国境内所有用户持续提供的邮政服务。多选题*A.服务人口B.服务半径C.业务范围VD.服务标准V40.国内给据邮件条码为13位ID码，由（）组成。多选题*A.邮件种类代码VB.邮件1编号VC.省（自治区、直辖市）级行政区划代码VD地市级行政区划代码41.邮件保密守则规定，携带机密材料禁止以下活动（工多选题*A.游览，B.参观VC.探亲。D.访友V42.邮政服务礼仪要求营业员行走时应保持一条直线，并做到（ 多选题*A.步幅适度VB.速度均匀。C.重心放准VD身体协调V43.以下省（市、区）省会（首府）正确的有（1 多选题*A.贵州省的省会是贵阳。B.海南省的省会是三亚C.广西自治区的首府是桂林D.

3、广东省的省会是广州，44.下列关于国内平常邮件叙述正确的有（X 多选题*A.收寄时不出具收据VB.不接受查询，C.投递时不要求收件人签收VD.承担限额赔偿责任45.下列关于国内本埠函件寄递范围叙述错误的有（1 多选题*A.地级以上城市以市属城区（含市辖县和飞地）为范围VB.地级以上城市以市属城区（不含市辖县和飞地）为范围C.县（含县级市）以县境（不含飞地）为范围D.县（含县级市）以县境（含飞地）为范围V46.书籍等若要按国内信函交寄需同时满足下列条件（ 多选题*A.符合信函规定的重量VB.符合信函规定的尺寸限度VC.符合信函规定的封装规格VD.寄件人愿意按信函资费标准交付邮费V47.下列关于国

4、内明信片印制的叙述正确的有（X 多选题*A.县以上邮政企业经省分公司批准，可以印制带有“中国邮政字样的明信片VB.县以上邮政企业外的其他单位印制的明信片，不得带有“中国邮政字样（包括外文）VC.集团公司印制、发行的明信片可以印邮票图案，表示邮费，D.明信片印制必须符合规定的尺寸和纸张规格标准V48.现役义务兵从部队发寄属私人通信内容的单件重量不超过20克的国内（），可以免费寄递。多选 题*A.平常小包B.平常印刷品C.平常信函，D.平常明信片V49.下列关于邮送广告的叙述正确的有（1 多选题*A.按广告用户要求投递至指定区域VB.按广告用户要求投递至指定用户群VC.按广告用户要求投递至具体名址

5、D.经广告主管部门认定符合规定V50根据禁寄物品目录，下列物品中禁止寄递的有（I 多选题*A.果汁B.氯气VC.花瓶D.发令纸V51.下列关于国内卷寄信函的尺寸限度叙述正确的有（1多选题*A.最大：直径的两倍和长度合计100cm ,长度不超过80cmVB.最大：直径的两倍和长度合计90cm ,长度不超过60cmC.最小：直径的两倍和长度合计17cm ,长度不小于lOcmVD.最小：直径的两倍和长度合计23cm ,长度不小于12cm52.下列关于国内包裹最大重量限度叙述正确的有（X 多选题*A.普通包裹每件50千克VB.快递包裹每件35千克C快递包裹每件20千克VD.脆弱包裹每件10千克V5 3

6、 .各类邮件封装时，应防止以下（）情况的发生。多选题*A.封皮破裂，内件散落。B.封皮材料变形，C.伤害处理人员VD.污染或损毁其他邮件，54.下列关于国内印刷品封装规格叙述正确的有（1 多选题*A.印刷品均须经收寄人员验视内件后封装。B.印刷品必须平直包装VC.一般采用双层牛皮纸包装VD.包装内件不是一个整件的，要先用绳将内件捆牢然后再加包装V55 .根据国内包裹封装规格要求，邮寄不耐压物品时必须要用坚固耐压的（）包装。多选题*A.瓦楞纸箱VB.塑料箱C.木箱VD.金属箱V56 .国内邮件封面上写有（）等字样的不予收寄。多选题*A.机要，57 绝密VC.勿折D.密件V57.下列关于邮件纳费标

7、志的表述错误的有（1 多选题*A.邮资机打印的邮资符志不可作为纳费标志VB.邮资明信片不可作为纳费标志VC.邮资信封不可作为纳费标志VD.从邮资邮简上剪下的邮票不可作为纳费标志58.以下不属于国内邮件基本资费的有（1 多选题* A.挂号费。B.保价费，C.延伸服务费V D.平常信函资费59.邮政营业局（所）应按照规定的（）开取邮筒（箱 多选题* A.时限V B.频次。C.班次 D.路线 60.各类邮件的付费方式主要包括（1 多选题A.现金VB.记欠，C.贴票VD.第三方支付V61.下列关于义务兵免费信件收寄的叙述，正确的有（ 多选题*A.信筒（箱）开出的一律退回军事单位。B.信筒（箱）开出的一

8、律退回原寄局C.由相关军事单位以红色加盖义务兵免费信件三角形戳记。D.相关收寄局以红色加盖义务兵免费信件三角形戳记62.国内包裹收寄时，应在营业信息系统内录入（1 多选题*A.收件人名址。B.邮件号码VC.重量VD.内件品名V63.营业员办理在线业务时，查询相关预约订单的方式有（ 多选题*A.输入邮件号码B.输入身份证号码C.输入预约订单编号VD.输入手机号V64.信箱开出的国际平常信函欠资，下列做法错误的有（1 多选题*A.应粘贴批条，批明欠资数额，发往前程VB.应粘贴批条，批明欠资数额，退回寄件人补足资费再寄C.若无法退补，批注欠资数额以后，按水陆路方式发往前途VD.若无法退补，批注欠资数

9、额以后，按原发运方式发往前途65.下列属于局内投交邮件有效身份证件的有（ 多选题*A.护照，B.武装警察身份证件VC.户口簿VD.港澳居民往来内地通行证V66.局（所）日终在营业信息系统生成（）平衡合拢表。多选题*A.窗投邮件，B.邮件出口 Vc.邮件容器VD.邮件待投67.营业局（所）日终时需通过系统核对（），做到系统信息、交接班登记簿和实物相符。多选题*A.票据使用张数VB.使用金额VC.作废票号VD.空白票据库存V68.邮政营业信息系统中，当（）时，系统提示修改密码。多选题*A.同一营业员同时登录多个台席B.密码过期VC.密码过于简单VD.初设员工第一次登录系统V69.以下关于邮政营业信

10、息系统机构签到管理描述正确的有（1 多选题*A.首个员工当日首次登录系统即为机构签到时间VB.支局长当日首次登录系统即为机构签到时间C.当签到时间早于或等于营业开始时间，系统将显示正常VD.当签到时间晚于营业开始时间，系统将显示迟到V70.在邮政营业信息系统中员工正式签退后，系统不再允许的操作有（）等。多选题*A.邮件收寄VB.大宗缴款。C.调账补录VD.代补录V三、判断题71 .用户至上、员工为本是中国邮政的价值取向、是非标准，是企业行为的价值遵循。判断题*对V错72 .邮政管理部门对邮政市场实施监督管理的原则是公开、公平、公正以及鼓励竞争、促进发展的原则。判断题*对V错73 .邮政普遍服务

11、的业务范围包括信件、单件重量不超过2kg的印刷品、单件重量不超过10kg的包裹 的寄递以及邮政汇兑。判断题*对错V74 .各生产单位在使用各类业务单式时，应进行调拨、请领、下发和盘库等管理。判断题*对错V75 .邮政营业服务规范内容包括基本要求、服务纪律、仪容仪表、行为举止、服务语言与服务态度。判 断题*对V错76 .邮政营业员接待用户时应自觉使用服务礼仪用语，耐心解答用户提出的问题，不得怠慢、斥责、刁 难用户，任何情况下不得与用户发生争吵。判断题*对V错77 .邮政服务礼仪要求女员工头发应梳理整齐，前不过眉、后不过衣领，过肩长发必须盘于脑后。判断题*对V错78 .我国的大陆海岸线,从中朝边界

12、的鸭绿江口到中越边界的北仑河口，全长1.6万公里。判断题*对错V79 .云南省文山“砚山的拼音注释为Jian shan。判断题*对错V80 .姓氏中余但的读音是sh爸前。判断题*对错V81 .五笔字型汉字输入法中，汉字凹的编码为HNNG。判断题*对错。82 .不具有统一书号、出版号的书籍只能按国内信函交寄。判断题*对错V83 .凡适于寄递的物品，均可作国内包裹寄递。判断题*对错V84 .香烟四条不可按国内包裹寄递，但可按国内特快专递邮件交寄。判断题*对错V85 根据禁寄物品目录，液体酒精禁止寄递，但固体酒精可以寄递。判断题*对错V86 .根据禁寄物品目录，假冒名牌包禁止寄递。判断题*对V错87

13、 .国内特快专递红杯、红杯水邮件的最大重量限度为每件17千克。判断题对C.邮资机日戳D.营业手工日戳5.邮件容器按（）可分为国内邮件容器和国际邮件容器。单选题*A.寄递区域VB.封装邮件种类的不同C.质地D.外形6 .国内袋牌条码信息自左至右第（）位为本转代码。单选题*A.7B.9C.11D.17V7 .使用线绳捆扎邮袋时，应在距封志（）厘米处将多余绳头剪去。单选题*A.1VC.28 .邮政营业专用普通包裹条码以（）打头。单选题*A.BABNB.BABMC.PAPND.PA-PMV错V88 .各种邮票、邮资明信片、邮资邮简和邮资信封等邮资凭证均应当按照规定的售价出售。判断题* 对V错89 .畸

14、形邮票不得出售但可自行购留。判断题*对错V90 .按邮政法规定，邮件资费主要分为普遍服务资费和非普遍服务资费。判断题*对错V91 .用户交寄需实名寄递的邮件时，仅提供身份证号码的，可通融收寄。判断题*对错。92 .对用户交寄的信件，营业员不得要求用户开拆，进行验视。判断题*对错V93 .使用国内新型面单时，营业员在验视封装后，只需在邮件实物上加盖已验视戳记或粘贴已验视 标签。判断题*对V错94 .收寄国内挂号信函时，遇到邮件封皮破损或使用已用过的信封的，应当退请寄件人加以更换。判 断题*对。错95 .寄件人交寄国内包裹时应根据需要填写邮件交寄单，由收寄人员在交寄单寄件人声明栏内选择包裹 无法投

15、递时的处理意见。判断题*对错V96 收寄国内特快专递邮件时，如是易碎、流质物品，则不能收寄。判断题*对错V97 .海关要求收件人当面办理验关手续或提供有关证明文件的国际邮件需局内投交。判断题*对V错98 .使用电子商务、汇兑、报刊、集邮等其他生产系统的，营业终了营业员应根据相关系统要求做好个 人日结、资金上缴及签退工作。判断题*对。错99 .营业信息系统中收寄邮件时需录入收件人详细地址，街道名称不能简写，但省名及地市名可以用简 称。判断题*对错V100 .在邮政营业信息系统中需要查询国内给据邮件的当前状态，可进入7查询-4邮件查询-1支局 邮件查询】界面查询。判断题*9.以下不属于邮政营业员服

16、务时应做到的五个有声是（1 单选题*A.来有迎声B.办理业务有章戳声VC.收付款有唱声D.问有答声10.以下省（区、市）的邮政编码前两位叙述错误的是（1 单选题*A.海南省57B.江西省31、32VC.甘肃省73、74D河南省45、46、4711.五笔字型输入法的字根键盘可分为（）个区。单选题*A.HB.四C.五7D.六12 .下列属于国内函件的是（1 单选题*A.邮送广告VB小包C.航空邮简D.盲人邮件13 .国内邮件按（）分为普通邮件和特快专递邮件。单选题*A.内件性质B.处理手续C.传递时限VD.运输方式14.国内（）按照邮局所承担的赔偿责任，分为保价邮件和非保价邮件。单选题*A.普通邮

17、件B.平常邮件C特快邮件D.给据邮件。15.下列不属于国内盲人读物准寄范围的是（1 单选题*A.盲人所用凸出点痕的书籍B.盲人所用凸出点痕的刊物C.盲人所用凸出点痕的信函D.盲人所用凸出点痕的特种纸张V16.下列关于国内邮简的叙述错误的是（I 单选题*A.由邮局发行B.信封和信纸连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状C.按信函交寄D.其他机关可按需依式仿制自用，17.约投挂号信函单件另加收约投服务费（）元。单选题*A.1B.2VC.3D.518根据禁寄物品目录，下列物品中禁止寄递的是（I 单选题*A.黑胶唱片B.汞化物VC.羊毛毛线D.午餐肉罐头19根据禁寄物品目录，下列物品中禁止寄递的是（1

18、 单选题*A.白金项链B.犀牛角梳VC.羊绒衫D.仿象牙手串20 .国内特快专递邮件重量超过（）千克时，箱、盒外必须用非金属捆扎带箍紧。单选题*A.1B.2C.3D.5V21 .邮政营业局（所）应对所有（）邮件进行无缝隙验视内件。单选题*A.挂号类B.保价类C.给据类D.物品类V22 .收寄国内附回执邮件时，在回执（）贴粘新的挂号签条，作为回寄时邮件号码。单选题*A.正面右上角VB.正面左下角C.反面右上角D.反面左下角23 .收寄义务兵免费信件时，如义务兵免费信件三角形戳记无法辨认，下列处理正确的是（）。单 选题*A.退回寄件人处理B.欠资发往前途C.退回部队处理，D.作无着邮件处理24 .

19、下列国内平常函件中，可以通过信筒（箱）交寄的是（ 单选题*A.平常信件VB.平常印刷品C.义务兵免费信件D.盲人读物25 .收寄国内零星挂号函件时，下列描述错误的是（ 单选题*A.正确称重并根据所收邮件的种类和要求准确计算资费B.使用邮资机处理的挂号函件，可直接在邮件封面上打印邮资机符志C.采集寄件人信息，录入邮件号码、收件人名址等邮件相关信息D.在邮件封面左上角粘贴挂号标签，并加盖相关戳记V26 .信箱开出的国内欠资信件，因收件人地址不详，无法发往前途，应（ 单选题*A.退回寄件人B.粘贴改退批条，退回寄件人补贴邮票C.作无着邮件D.通知寄件人限期到局办理补交资费手续V27.从信筒（箱）中取

20、出的义务兵免费信件，无法退回时，应（1单选题*A作无着邮件处理B.划销三角形戳记，作欠资信件处理。C.询问地方部队，作退回处理D.按平信照常发出28从信筒（箱）中开出的国内印刷品，一律按（）收寄。单选题*A.信函，B.邮简C.邮送广告D.明信片29 .国内挂号信函经（）次按址投递仍未投出的应改为局内投交。单选题*A.1B.2VC3D.430 .邮政营业信息系统中，210属于（）业务交易码。单选题*A.给据信函31 给据印刷品。C.给据小包D.普通包裹、31 .邮政营业信息系统中按（），可在当前光标所在行插入一条新记录。单选题*A.CTRL+DB.CTRL+AVC.CTRL+WD.CTRL+F3

21、2 .下列不属于邮政营业信息系统基本业务处理流程的是（X 单选题*A.前台收寄B.邮件交接C.代补录VD.封发处理33 .邮政营业信息系统收寄给据函件时，以下（）付费方式不必进行邮资机过戳登记。单选题*A.现金B.第三方支付C.贴票VD.记欠34.邮政营业信息系统【营业缴款汇总】界面，按（）键打印缴款单。单选题*A.F3B.F4C.F5VD.F635在邮政营业信息系统查改交易界面，可修改指定批次邮件的零星用户名称的功能键是（I 单选题A.F1VB.F2C.F3D.F4二、多选题36 .邮政职业道德要求邮政员工认真履行岗位职责，坚持（）的理念，通过本岗位工作，来确保通信的 畅通。多选题*A.全程VB.全面C.全网，D.全优V37 .政府定价的邮政业务资费标准由国务院价格主管部门会同（）制定。多选题*A.国务院财政部门V38 国务院邮政管理部门VC.国务院物价部门D.国务院交通运输部38.邮政企业应当在其营业场所对外公示或公布的内容有（X 多选题*A.服务种类VB.营业时间。C.资费标准V