职业咨询师训练教材课件.ppt

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1、关注、兴趣、偏好、行为职业咨询师训练主讲：王 超我们的职业定位应届生职业咨询师“咨询”是一种职业，如果将咨询师作为一种比喻，你认为最恰当的比喻是什么？！指点迷津！培训内容：第一部分：咨询师工作构成第二部分：了解与认识咨询者第三部分：解析咨询与技能训练第四部分：业务专项咨询阶段性分类测试v 电话咨询测试v 当面咨询测试咨询师与市场部之间的关系咨询师在整个业务运作中的位置咨询师潜在学员市场部咨询师是市场工作不断完善的信息提供者！提供市场需求信息、信息的传播效果、竞争项目信息提供吸引、建议针对实施市场计划咨询师的职业要求与标准:q必须揣摩咨询者的心理需求，并提供正确 的建议；q 必须对行业有深刻的认

2、识；q 可以独立完成从吸引到信任的全过程,并理 性思维、感性思维兼顾；咨询师在整个业务运作中的位置咨询师的工作职业咨询师的工作是由哪些环节构成的 咨询者详细资料建档；对咨询者需求分析；对咨询者作出正确的建议并尽可能满足需求；意向性咨询者跟踪；对咨询助理的工作提出要求；市场信息的收集与整理并提供参考意见;咨询师的职能职责咨询师的工作咨询师的工作咨询师最重要的两项工作：电话咨询：吸引咨询者上门咨询 当面咨询：建立沟通引起兴趣产生信任成为学员/用户咨询师的工作电话咨询工作 建立咨询者资料档案；（信息获取途径、个人资料、需求愿望）项目概况介绍；作方向性解答，激发详细咨询兴趣；面谈；咨询师的工作电话咨询

3、全过程接听、转接 介绍、沟通 解答、衍生诚意邀请确认/结束归纳、总结电话跟踪咨询者电话咨询的原则：时间控制47分钟；了解咨询者基本信息，同时记录；（便于电话跟踪，为广告宣传提供参考）注：电话咨询不要回答敏感性问题。咨询师的工作电话咨询要点v 礼貌篇 建立正规咨询工作的印象v 产品篇 阐述产品的优势与特色v 技巧篇 把握一切机会邀请到中心咨询v 结尾篇 留下咨询者联系方式并提出信息传递申请咨询师的工作当面咨询工作v 当面咨询 建立咨询者详细资料档案；建立沟通、了解需求；运用各种资源、技巧使咨询者对职业规划产生兴趣；正确地、有针对性的建议；满足需求；咨询师的工作当面咨询全过程询问、引领 沟通、了解

4、 分析心理满足需求建议/结束归纳、总结电话跟踪咨询者当面咨询的原则：时间控制不少于15分钟；充分了解咨询者个人信息与需求；注：充分利用资源、详尽阐述优势与特点。当面咨询要点v 整个咨询过程必须有寒暄环节；v 了解咨询者的需求v 详细说明就业方向的优势及利益点；v 详细说明职业规划的必要性；v 引领咨询者思考自己的未来方向；v 行业发展与就业的前景展望；v 介绍所学专业与行业的关系；v 整个过程表现出职业咨询师的素质（仪表、谈吐、正确的建议）。咨询师的工作咨询师的工作咨询是系统而严谨的过程工作建立沟通获得关注需求分析了解需求阐述利益/激发愿望赢得好感/信任满足需求跟踪改进咨询者了解我们的咨询者咨

5、询者分类：人力资源从业人员资本积累者 职高毕业学生前景引导者 其他行业从业人员利益诱导者 大学在校学生环境影响者了解我们的咨询者概念性的认识我们的目标市场了解我们的咨询者我们的目标群体特征1.还未踏入职场，但对现状迷茫，希望通过系统的指导，增强自身能力，找到目标；2.毕业不久，感到求职不易，希望通过系统指导，找到合适工作；3.选择困难症，希望通过指导建议，选择对自己最好的方向。4.希望通过指导就业！18-30岁、高等文化程度、具备积极的人生观、渴望改变现状解析咨询第二部分：当面咨询自检 你有没有热情的主动与咨询者握手？你有没有礼貌的请咨询者就坐并递上自己的名片？你有没有为咨询者送上一杯水？你有

6、没有同咨询者闲聊一会并在闲聊过程中了解他的长处？你有没有围绕他的专长展开话题？你有没有充分了解咨询者的需求与愿望？你对行业、专业的优势与特色阐述的明确吗？你可以为咨询者作针对性较强的建议吗？你有没有分析过咨询者的心理？在结束时你有没有同咨询者成为“朋友”？真诚解析咨询掌握F F A B 技巧q Feature:特征q Function:功能q Advantage:优势q Benefits:利益q Evidence:证 明解析咨询特 征Feature功 能Function利 益Benefits优势Advantage本专业概念描述本专业与其他专业的优势与特色本专业的优势所带来的利益专业介绍运用FF

7、AB技巧避免使用艰深术语本专业最终实现什么价值解析咨询解析当面咨询八要素之一：建立沟通v 了解他的个人背景？v 期望从事工作及行业?v 现在的需求是什么？v对行业的兴趣爱好如何？v 选择动机是什么？解析咨询解析当面咨询八要素之二：了解需求 希望了解的问题；需要解除的疑虑；未来发展的憧憬；希望达到什么目标？解析咨询解析当面咨询八要素之三：利益销售 行业整体发展状况与就业前景；本网站是如何帮助咨询者进入相关行业的；企业审核设置，;公司与市场需求的关系；解析咨询解析当面咨询八要素之四：说明产品 完善的保障措施；专业的讲师队伍，通过统一认证和培训；本土化的优势；与其他网站的根本区别；帮助学生提高沟通和

8、面试技巧的文库解析咨询解析当面咨询八要素之五：引领参观充分利用附加设施介绍（微信公众号，网站）解析咨询解析当面咨询八要素之六：行业前景i 对咨询者职业生涯的统计，包括就业需求、行业现状、与其他行业的差距；i 行业在中国的成长速度；i 目前的从业人员的普遍薪水；i 会有非常好的就业机会与保障；i 从业人员的工作环境；解析咨询解析当面咨询八要素之七：学校背景 相关知名企业在国内、省内的地位 引用数据进行针对讲解，目前相关行业企业的需求分析等（依托蓝皮书）解析咨询解析当面咨询八要素之八：职业素质 可以使用说明书，但不要照本宣科，必须加以 解释；分析咨询者的条件，作出针对性的建议；对专业课程的解释要正

9、确；注意自己的谈吐；解析咨询当面咨询问题分析总结v 尽可能多的了解咨询者的需求；v 引导让咨询者讲述他的长处；v 分析学费与未来发展的比值，是一种良性投资；v 将咨询者的疑虑用生动的比喻进行讲解；v 明确自己的位置，是朋友也是指导者；解析咨询当面咨询是详尽介绍就业方向的特色与利益点解析咨询让我们试着掌握电话咨询的技巧！小练习一：职高学生刚进入社会，在寻找工作的过程中遭 职高学生刚进入社会，在寻找工作的过程中遭 到冷遇，希望通过我们的帮助寻找到自己的 到冷遇，希望通过我们的帮助寻找到自己的 位置，对专业前景不了解。自己感觉到基础不佳，位置，对专业前景不了解。自己感觉到基础不佳，对发展前景尤为关心

10、 对发展前景尤为关心 职业咨询师阶段性分类测试当面咨询v 建立沟通v 了解需求v 前景展望v 讲解优劣势v 阐明利益v 网站背景v 礼节、仪表训练课程明日之我胜过今日之我明日之我胜过今日之我You are what you thoughtYou are what you thoughtYou become what you think aboutYou become what you think about梁启超梁启超谢谢大家！1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。3、命运给你一个比别

11、人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃!5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤

12、过一样。7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人，人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己

13、，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让

14、你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。19、积极的人在每一次忧患中都看到

15、一个机会，而消极的人则在每个机会中看到了某种忧患。莫找借口失败，只找理由成功。20、每一个成就和长进，都蕴含着曾经受过的寂寞、洒过的汗水、流过的眼泪。许多时候不是看到希望才去坚持，而是坚持了才能看到希望。1、这世上，没有谁活得比谁容易，只是有人在呼天抢地，有人在默默努力。2、当热诚变成习惯，恐惧和忧虑即无处容身。缺乏热诚的人也没有明确的目标。热诚使想象的轮子转动。一个人缺乏热诚就象汽车没有汽油。善于安排玩乐和工作，两者保持热诚，就是最快乐的人。热诚使平凡的话题变得生动。3、起点低怕什么，大不了加倍努力。人生就像一场马拉松比赛，拼的不是起点，而是坚持的耐力和成长的速度。只要努力不止，进步也会不止

16、。4、如果你不相信努力和时光，那么时光第一个就会辜负你。不要去否定你的过去，也不要用你的过去牵扯你的未来。不是因为有希望才去努力，而是努力了，才能看到希望。5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。7

17、、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。11、这个世界其实很公平，你想要比别人强，你

18、就必须去做别人不想做的事，你想要过更好的生活，你就必须去承受更多的困难，承受别人不能承受的压力。12、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。自古以来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。13、不同的人生，有不同的幸福。去发现你所拥有幸运，少抱怨上苍的不公，把握属于自己的幸福。你，我，我们大家都可以经历幸福的人生。14、给自己一份坚强，擦干眼泪；给自己一份自信，不卑不亢；给自己一份洒脱，悠然前行。轻轻品，静静藏。为了看阳光，我来到这世上；为了与阳光同行，我笑对忧伤。15、总不能流血就喊痛，怕黑就开灯，想念就联系，疲惫就放空，被孤立就讨好，脆弱就想

19、家，不要被现在而蒙蔽双眼，终究是要长大，最漆黑的那段路终要自己走完。16、在路上，我们生命得到了肯定，一路上，我们有失败也有成功，有泪水也有感动，有曲折也有坦途，有机遇也有梦想。一路走来，我们熟悉了陌生的世界，我们熟悉了陌生的面孔，遇人无数，匆匆又匆匆，有些成了我们忘不掉的背影，有些成了我们一生的风景。我笑，便面如春花，定是能感动人的，任他是谁。17、努力是一种生活态度，与年龄无关。所以，无论什么时候，千万不可放纵自己，给自己找懒散和拖延的借口，对自己严格一点儿，时间长了，努力便成为一种心理习惯，一种生活方式！18、自己想要的东西，要么奋力直追，要么干脆放弃。别总是逢人就喋喋不休的表决心或者哀

20、怨不断，做别人茶余饭后的笑点。19、即使不能像依米花那样画上完美的感叹号，但我们可以歌咏最感人的诗篇；即使不能阻挡暴风雨的肆虐，但我们可以左右自己的心情；即使无法预料失败的打击，但我们可以把它当作成功的一个个驿站。20、能力配不上野心，是所有烦扰的根源。这个世界是公平的，你要想得到，就得学会付出和坚持。每个人都是通过自己的努力，去决定生活的样子。1、只要有坚强的意志力，就自然而然地会有能耐、机灵和知识。2、你们应该培养对自己，对自己的力量的信心，百这种信心是靠克服障碍，培养意志和锻炼意志而获得的。3、坚强的信念能赢得强者的心，并使他们变得更坚强。4、天行健，君子以自强不息。5、有百折不挠的信念

21、的所支持的人的意志，比那些似乎是无敌的物质力量有更强大的威力。6、永远没有人力可以击退一个坚决强毅的希望。7、意大利有一句谚语：对一个歌手的要求，首先是嗓子、嗓子和嗓子 我现在按照这一公式拙劣地摹仿为：对一个要成为不负于高尔基所声称的那种“人”的要求，首先是意志、意志和意志。8、执着追求并从中得到最大快乐的人，才是成功者。9、三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。10、发现者，尤其是一个初出茅庐的年轻发现者，需要勇气才能无视他人的冷漠和怀疑，才能坚持自己发现的意志，并把研究继续下去。11、我的本质不是我的意志的结果，相反，我的意志是我的本质的结果，因为我先有存在，后有意志，存在可以没有意志，但是没有存

22、在就没有意志。12、公共的利益，人类的福利，可以使可憎的工作变为可贵，只有开明人士才能知道克服困难所需要的热忱。13、立志用功如种树然，方其根芽，犹未有干；及其有干，尚未有枝；枝而后叶，叶而后花。14、意志的出现不是对愿望的否定，而是把愿望合并和提升到一个更高的意识水平上。15、无论是美女的歌声，还是鬓狗的狂吠，无论是鳄鱼的眼泪，还是恶狼的嚎叫，都不会使我动摇。16、即使遇到了不幸的灾难，已经开始了的事情决不放弃。17、最可怕的敌人，就是没有坚强的信念。18、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。19、意志若是屈从，不论程度如何，它都帮助了暴力。20、有了坚定的意

23、志，就等于给双脚添了一对翅膀。21、意志坚强，就会战胜恶运。22、只有刚强的人，才有神圣的意志，凡是战斗的人，才能取得胜利。23、卓越的人的一大优点是：在不利和艰难的遭遇里百折不挠。24、疼痛的强度，同自然赋于人类的意志和刚度成正比。25、能够岿然不动，坚持正见，度过难关的人是不多的。26、钢是在烈火和急剧冷却里锻炼出来的，所以才能坚硬和什么也不怕。我们的一代也是这样的在斗争中和可怕的考验中锻炼出来的，学习了不在生活面前屈服。27、只要持续地努力，不懈地奋斗，就没有征服不了的东西。28、立志不坚，终不济事。29、功崇惟志，业广惟勤。30、一个崇高的目标，只要不渝地追求，就会居为壮举；在它纯洁的目光里，一切美德必将胜利。