网络咨询解答技巧培训教材课件.ppt

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1、网络咨询 解答技巧 主要内容：n n一、网络咨询的回复流程一、网络咨询的回复流程n n二、网络咨询的语言技巧及相二、网络咨询的语言技巧及相关关案例案例n n三、技巧用语示范三、技巧用语示范n n四、提高网络病人质量的技巧四、提高网络病人质量的技巧n n五、电话咨询的解答技巧五、电话咨询的解答技巧一、网络咨询的回复流程二、网络咨询的语言技巧及相关案例n n 1、首先自身的定位：咨询医生。而首先自身的定位：咨询医生。而非专家或客服。因如果是专家，会促非专家或客服。因如果是专家，会促使患者对专家过分依赖，会没完没了使患者对专家过分依赖，会没完没了的问问题，认为在网上就可以看专家，的问问题，认为在网上

2、就可以看专家，而不一定要去医院。到院患者会依赖而不一定要去医院。到院患者会依赖我们要求我们接诊。如定位是客服，我们要求我们接诊。如定位是客服，会导致患者认为你的医学专业水平不会导致患者认为你的医学专业水平不够，不屑于向你咨询病情，会认为你够，不屑于向你咨询病情，会认为你帮助不了他。所以我认为定位为咨询帮助不了他。所以我认为定位为咨询医生最合适。医生最合适。n n22、在在咨咨询询中中要要拉拉近近我我们们与与患患者者的的距距离离，给给其其亲亲切切感感和和真真诚诚感感。如如：“我我是是张张医医生生，请请问问如如何何称称呼呼你你？”“我我是是王王先先生生”，那那么么在在后后面面的的回回复复中中都都可

3、可以以加加上上王王先先生生。n n33、因因很很多多患患者者的的戒戒备备心心理理较较强强，担担心心上上当当受受骗骗，所所以以我我们们在在回回复复的的过过程程中中适适当当加加一一些些温温馨馨提提示示，让让患患者者感感到到被被关关怀怀，感感到到我我们们是是在在为为他他们们着着想想，从从而而不不设设防防。如如前前列列腺腺炎炎，需需忌忌烟烟酒酒，不不吃吃辛辛辣辣刺刺激激性性食食物物，避避免免长长时时间间开开车车或或骑骑车车，以以免免加加重重身身体体不不适适。案例片段：n n陈医生在线陈医生在线n n好的，有不清楚的可以再和我们联系好的，有不清楚的可以再和我们联系n n客人客人n n嗯，谢谢嗯，谢谢n

4、n陈医生在线陈医生在线n n要少吃辛辣刺激性食物，多吃水果和要少吃辛辣刺激性食物，多吃水果和蔬菜，注意休息蔬菜，注意休息n n客人客人n n哦，好的哦，好的n n客人客人n n谢谢，谢谢，88884、提预约技巧:n n“不不知知你你什什么么时时候候方方便便，我我看看能能否否在在你你方方便便的的时时候候帮帮你你预预约约到到科科的的专专家家。”这这样样较较婉婉转转，让让患患者者觉觉得得我我们们是是在在帮帮他他，想想为为他他解解决决问问题题，而而不不是是求求他他来来我我们们医医院院看看病病。同同时时会会让让患患者者觉觉得得约约到到我我院院的的专专家家是是很很难难得得的的，而而不不是是很很随随意意就就

5、能能看看到到的的，他他们们才才会会珍珍惜惜这这次次预预约约。案例片段一n n 吴医生在线 吴医生在线 n n 你看什么时候有时间？我帮你看看在你比较 你看什么时候有时间？我帮你看看在你比较方便的时候，能否预约到某某科的专家。方便的时候，能否预约到某某科的专家。n n 客人 客人 182 182 n n 你们医院在哪里啊 你们医院在哪里啊?n n 吴医生在线 吴医生在线 n n 某某路 某某路3 3 号。号。案例片段二：n n 王医生在线 王医生在线 n n 这样吧，在网络上我无法直接看到你的情况，这样吧，在网络上我无法直接看到你的情况，所以没有办法为你进行诊断和治疗，这样，我 所以没有办法为你

6、进行诊断和治疗，这样，我这里可以帮你看看是否能为你预约到临床经验 这里可以帮你看看是否能为你预约到临床经验丰富的专科医生亲自为你分析病情。丰富的专科医生亲自为你分析病情。n n 客人 客人 131 1 131 1 n n 好啊 好啊,n n 王医生在线 王医生在线 n n 你什么时候有时间帮你看一下医生的排班 你什么时候有时间帮你看一下医生的排班n n 客人 客人 131 1 131 1 n n 明天下午吧 明天下午吧,n n 王医生在线 王医生在线 n n 你叫什么名字？你叫什么名字？n n 客人 客人 131 1 131 1 n n 我叫阿丽 我叫阿丽5、欲擒故纵：n n在遇到外地患者或本

7、身意向不强、在遇到外地患者或本身意向不强、非常精明的患者时，可使用此术。非常精明的患者时，可使用此术。患者心理：你越拉他，他越不敢来，患者心理：你越拉他，他越不敢来，因为他害怕有陷阱。相反你越推他，因为他害怕有陷阱。相反你越推他，他越觉得你没有居心，没有企图，他越觉得你没有居心，没有企图，会适当向你靠近，那么我们的目的会适当向你靠近，那么我们的目的就会逐步达到。就会逐步达到。案例片段：n n 客人 客人 1073 1073n n 我在惠州，离你们医院很远 我在惠州，离你们医院很远n n 李医生在线 李医生在线 n n 没关系，你可以到附近正规医院看 没关系，你可以到附近正规医院看n n 客人

8、客人 1073 1073 n n 请问你们医院在深圳哪里？我想有时间还是 请问你们医院在深圳哪里？我想有时间还是去你们那 去你们那6、换位思考：n n可以通过在网上以患者身份向其它可以通过在网上以患者身份向其它医院医生咨询来体验作为一名患者医院医生咨询来体验作为一名患者的感受，如的感受，如“我希望这位医生给我我希望这位医生给我怎样的回答？怎样的回答？”“”“我想从医生这里我想从医生这里了解什么？了解什么？”“”“这位医生回复得怎这位医生回复得怎样？样？”等等。所以要求咨询医生在等等。所以要求咨询医生在回复的过程中，一定要从患者的角回复的过程中，一定要从患者的角度出发，抓住患者的心态。度出发，抓

9、住患者的心态。7、热情服务，口碑营销：11）遇到我院不治疗的疾病时，可以帮）遇到我院不治疗的疾病时，可以帮他们寻找合适的医院，而不是冷漠他们寻找合适的医院，而不是冷漠的结束对话。的结束对话。n n 案例片段：案例片段：n n 客人 客人 587 58701-3109:38:28 01-3109:38:28n n 我是想咨询一下强直性脊柱炎 我是想咨询一下强直性脊柱炎n n 刘医生在线 刘医生在线 01-3109:39:23 01-3109:39:23n n 不好意思，我院治疗不了，可以到别的医 不好意思，我院治疗不了，可以到别的医院问问 院问问n n 客人 客人 587 58701-3109:

10、39:49 01-3109:39:49n n 您知道深圳哪家比较好吗 您知道深圳哪家比较好吗?n n 刘医生在线 刘医生在线 01-3109:40:38 01-3109:40:38n n 可以问问北大医院或者是人民医院 可以问问北大医院或者是人民医院n n 客人 客人 587 58701-3109:41:15 01-3109:41:15n n 哦 哦,谢谢您 谢谢您,您肯定是个好医生 您肯定是个好医生!n n 刘医生在线 刘医生在线 01-3109:41:39 01-3109:41:39n n 不客气 不客气n n 01-3109:42:31 01-3109:42:31 客人对本次对话作出评价

11、 客人对本次对话作出评价,选择的条目是 选择的条目是:非常满意 非常满意评价的具体说明 评价的具体说明:非常好 非常好!22）遇遇到到患患者者咨咨询询一一些些保保健健知知识识或或生生活活常常识识时时，我我们们也也会会适适当当的的回回复复，而而不不是是不不理理睬睬。因因为为这这些些客客人人虽虽然然现现在在不不会会来来我我院院就就诊诊，但但他他们们今今后后若若有有疾疾病病问问题题还还是是会会习习惯惯性性地地向向我我们们咨咨询询，是是我我们们潜潜在在的的病病源源。33）在在遇遇到到患患者者要要我我们们评评价价某某某某医医院院怎怎样样的的时时候候，我我们们从从不不抵抵毁毁或或贬贬低低别别的的医医院院，

12、以以树树立立我我院院在在广广大大患患者者心心中中的的良良好好形形象象。8、发医生简介给患者时：n n可以将其适当删减或调整，以免篇可以将其适当删减或调整，以免篇幅太长导致患者没有耐心看或没兴幅太长导致患者没有耐心看或没兴趣看，如我院男性科严圣医生简历：趣看，如我院男性科严圣医生简历：n n我们可以将最后一句删掉，另外可我们可以将最后一句删掉，另外可以将患者咨询的疾病放到医生擅长以将患者咨询的疾病放到医生擅长疾病的首位。疾病的首位。举例：n n 副主任医师曾多次受邀参加亚太地区及国家 副主任医师曾多次受邀参加亚太地区及国家级医学论坛会，掌握了国际、国内男性科疾 级医学论坛会，掌握了国际、国内男性

13、科疾病及不育症前沿诊疗技术，并将这些现进技 病及不育症前沿诊疗技术，并将这些现进技术应用于临床诊疗工作中，取得了显著的疗 术应用于临床诊疗工作中，取得了显著的疗效，得到了患者及医学界同仁的一致好评。效，得到了患者及医学界同仁的一致好评。尤其擅长中西医结合治疗各种病因引起的男 尤其擅长中西医结合治疗各种病因引起的男性不育症及生殖、泌尿系统疾病，如男性无 性不育症及生殖、泌尿系统疾病，如男性无精、少精、精子活力差等引起的不育症，皮 精、少精、精子活力差等引起的不育症，皮肤病、性传播疾病及性传播疾病后遗症等各 肤病、性传播疾病及性传播疾病后遗症等各种久治不愈的疑难症等。他熟练掌握国际尖 种久治不愈的

14、疑难症等。他熟练掌握国际尖端 端 STORZ STORZ 腹腔镜微创技术、精确可控中药离 腹腔镜微创技术、精确可控中药离子导入技术、前列腺透析疗法，运用神奇手 子导入技术、前列腺透析疗法，运用神奇手ED ED 数码诊断治疗仪等先进的诊疗设备，现为 数码诊断治疗仪等先进的诊疗设备，现为我院男性泌尿科的骨干医师之一。我院男性泌尿科的骨干医师之一。9、不能太依赖快捷回复，不然回复会缺少个性化甚至答非所问，但关于医生的介绍、相关技术原理或院址等可以使用快捷回复以提高工作效率，至于一些引导性的话术可以灵活应用。三、技巧用语示范：n n11、问到治疗痛不痛？、问到治疗痛不痛？n n22、治病肯定不会是很舒

15、服的，但比、治病肯定不会是很舒服的，但比起你不治疗引起的痛苦，就不算什么，起你不治疗引起的痛苦，就不算什么，你是想长痛还是短痛？你是想长痛还是短痛？n n33、你们医院看病会不会很贵？我是、你们医院看病会不会很贵？我是一名打工者，没多少钱。一名打工者，没多少钱。n n44、医生看病以治疗为原则，该花多、医生看病以治疗为原则，该花多少就多少，而且医生对病不对人，看少就多少，而且医生对病不对人，看病不分老板或打工者，该怎么治疗就病不分老板或打工者，该怎么治疗就怎么治疗。怎么治疗。n n55、你你们们医医院院某某某某项项目目收收费费很很贵贵？n n66、不不能能解解决决问问题题的的再再便便宜宜都都是

16、是贵贵的的，能能解解决决问问题题的的再再贵贵都都是是便便宜宜的的。n n77、某某某某病病能能110000%治治疗疗好好吗吗？n n88、科科学学的的不不是是110000%，110000%就就是是伪伪科科学学。如如神神五五神神六六能能发发射射成成功功，但但谁谁都都不不敢敢保保证证每每次次都都110000%成成功功。n n99、某某某某病病治治疗疗要要花花多多少少钱钱？n n1100、每每个个人人病病情情情情况况和和体体质质都都不不一一样样，治治疗疗方方法法也也不不一一样样。虽虽然然药药费费和和治治疗疗费费都都是是按按国国家家标标准准规规定定的的，但但治治疗疗方方法法是是灵灵活活的的。医医生生需

17、需要要详详细细了了解解你你病病情情后后才才能能确确定定你你的的治治疗疗方方法法和和费费用用。若患者一直纠缠问治疗的费用，如何回答？n n可可反反问问对对方方病病程程、病病因因等等问问题题，将将问问题题抛抛给给对对方方，“都都不不清清楚楚情情况况，怎怎么么知知道道费费用用？每每个个人人体体质质、药药物物敏敏感感度度都都不不同同，所所以以现现在在无无法法确确定定。再再说说看看病病花花钱钱天天经经地地义义，关关键键是是将将病病治治好好，如如果果病病都都治治不不好好那那花花多多少少钱钱有有什什么么用用？关关键键是是解解决决你你的的问问题题。”病人犹豫不决时：n n你先不用着急治疗，可以先来和医生你先不

18、用着急治疗，可以先来和医生交流一下，医生会根据你的情况建议交流一下，医生会根据你的情况建议你做哪些检查，到时做或不做自己再你做哪些检查，到时做或不做自己再决定。或者你可以先来和我们治疗过决定。或者你可以先来和我们治疗过的患者沟通，了解一下他们的治疗效的患者沟通，了解一下他们的治疗效果怎样。果怎样。病人纠缠询问过久时：n n在在这这里里三三言言两两语语不不能能解解决决问问题题。具具体体的的情情况况，到到时时医医生生再再和和你你沟沟通通，那那你你会会了了解解得得更更多多。案例片段一：n n客人客人499499n n都要检查什么？都要检查什么？n n医院张医生医院张医生n n男科检查方法很多，不是每

19、一项都需男科检查方法很多，不是每一项都需要做，所以医生才需要详细询问病史，要做，所以医生才需要详细询问病史，根据询问到的资料来为你选择适合你根据询问到的资料来为你选择适合你的检查方法，并不是盲目进行，这样的检查方法，并不是盲目进行，这样可以避免不必要的浪费可以避免不必要的浪费n n客人客人n n每次都要预约吗？我的姓名是志强，每次都要预约吗？我的姓名是志强，大概大概18-2018-20号左右吧！号左右吧！案例片段二：n n 客人 客人 499 499 n n 一般治疗前列腺要多少费用，我要有个心里 一般治疗前列腺要多少费用，我要有个心里准备、准备、n n 张医生 张医生n n 因为现在看不到你

20、的情况，我不能确定具体 因为现在看不到你的情况，我不能确定具体的费用。我院是正规医院，收费都是严格按 的费用。我院是正规医院，收费都是严格按照物价局和卫生局标准制定。照物价局和卫生局标准制定。n n 客人 客人 499 499 n n 是的，我也是很怕遇到不正规的，到时花钱 是的，我也是很怕遇到不正规的，到时花钱又治不了病，现在骗人的很多。又治不了病，现在骗人的很多。n n 张医生 张医生 n n 是的，能理解你的心情，其实费用的高低最终 是的，能理解你的心情，其实费用的高低最终还得看能不能解决你的问题，如果不能解决你 还得看能不能解决你的问题，如果不能解决你的问题，那再便宜也是浪费。你可以先

21、来医院，的问题，那再便宜也是浪费。你可以先来医院，医生在了解你的具体病情的会告诉你大致的费 医生在了解你的具体病情的会告诉你大致的费用，你到时候再决定也可以。用，你到时候再决定也可以。n n 客人 客人 499 499 n n 好的，那我到时先去检查，如果到时我有时间 好的，那我到时先去检查，如果到时我有时间提前去怎办？提前去怎办？n n 张医生 张医生 n n 好的，我给你一个联系方式，好的，我给你一个联系方式，88297667 88297667 可以 可以找我，我是张医生，就可以为你改时间，如果 找我，我是张医生，就可以为你改时间，如果找不到地址也可以拨打电话。找不到地址也可以拨打电话。n

22、 n 客人 客人 499 499 n n 真的很感谢你，今天解开了我的心结，下次见！真的很感谢你，今天解开了我的心结，下次见！四、提高患者质量的技巧：n n 1 1、患者没有压力，我们要施加压力；患、患者没有压力，我们要施加压力；患者压力很大，我们要缓解压力：在患者对 者压力很大，我们要缓解压力：在患者对自己病情不重视的情况下，我们要适当告 自己病情不重视的情况下，我们要适当告知疾病的危害和不治疗的后果，如 知疾病的危害和不治疗的后果，如“建议 建议你及时治疗，以免病情发展，更加严重，你及时治疗，以免病情发展，更加严重，耗费更多的财力和精力。耗费更多的财力和精力。”释放压力：在 释放压力：在患

23、者对自己病情非常紧张的时候，我们可 患者对自己病情非常紧张的时候，我们可以说 以说“你这种情况是可以治好的，不用过 你这种情况是可以治好的，不用过于紧张，有空可以前来，相信我们能够帮 于紧张，有空可以前来，相信我们能够帮到你 到你”n n22、不能以网上预约后有优惠来吸引、不能以网上预约后有优惠来吸引患者，因为这如同打广告说医院看患者，因为这如同打广告说医院看病有优惠，第一，冲着优惠来就诊病有优惠，第一，冲着优惠来就诊的患者往往质量不高，不利于医生的患者往往质量不高，不利于医生的发挥。第二，有的患者会认为我的发挥。第二，有的患者会认为我们在以优惠为由吸引他们就诊，我们在以优惠为由吸引他们就诊，

24、我们是有目的的，或者认为成天打折们是有目的的，或者认为成天打折的医院不正规、不可信。的医院不正规、不可信。3、度的把握：n n有时跟患者讲得越多越不预约，有有时跟患者讲得越多越不预约，有时刚聊不久一提预约就成功了，所时刚聊不久一提预约就成功了，所以在网上不能将患者病情分析得太以在网上不能将患者病情分析得太透彻、太全面，那样让患者了解太透彻、太全面，那样让患者了解太多后反而难以吸引来院，应该给患多后反而难以吸引来院，应该给患者留一点悬念，才会有来医院的动者留一点悬念，才会有来医院的动力。若说的很少就提预约往往成功力。若说的很少就提预约往往成功率低，因为患者会觉得你连他的疑率低，因为患者会觉得你连

25、他的疑问都没解答就让去医院看，功利心问都没解答就让去医院看，功利心强，会聊走病人。把握好聊天的度，强，会聊走病人。把握好聊天的度，就手到擒来，把握不好聊天的度，就手到擒来，把握不好聊天的度，就步步艰难。就步步艰难。n n44、在在同同患患者者聊聊到到最最后后还还没没确确定定要要预预约约的的，我我们们可可将将电电话话留留给给他他，然然后后问问他他叫叫什什么么名名字字，是是否否方方便便留留个个电电话话，若若确确定定哪哪天天来来院院时时，可可提提前前致致电电，我我们们就就知知道道是是你你，好好为为你你安安排排预预约约。案例片段：n n 王 王医 医生 生在 在线 线 0 01 1-3 30 0 0

26、09 9:3 35 5:5 52 2n n 方 方便 便亲 亲自 自来 来院 院吗 吗？n n 客 客人 人2 27 74 4 0 01 1-3 30 0 0 09 9:3 36 6:0 06 6n n 那 那谢 谢谢 谢你 你医 医生 生我 我可 可能 能现 现在 在还 还不 不能 能来 来大 大约 约在 在三 三四 四月 月份 份才 才能 能过 过来 来。谢 谢谢 谢你 你的 的帮 帮助 助n n 王 王医 医生 生在 在线 线 0 01 1-3 30 0 0 09 9:3 37 7:0 04 4n n 好 好的 的n n 王 王医 医生 生在 在线 线 0 01 1-3 30 0 0 0

27、9 9:3 37 7:1 19 9n n 到 到时 时候 候找 找我 我,我 我是 是王 王医 医生 生,你 你叫 叫什 什么 么名 名字 字呢 呢?到 到时 时候 候你 你打 打电 电话 话来 来我 我就 就知 知道 道是 是你 你了 了n n 客 客人 人2 27 74 4 0 01 1-3 30 0 0 09 9:3 37 7:4 41 1n n 我 我叫 叫徐 徐海 海n n 客 客人 人2 27 74 4 0 01 1-3 30 0 0 09 9:3 38 8:0 06 6n n 那 那我 我到 到时 时还 还要 要预 预约 约吗 吗？n n 王 王医 医生 生在 在线 线 0 01

28、 1-3 30 0 0 09 9:3 39 9:0 05 5n n 你 你的 的联 联系 系方 方式 式是 是？n n 王 王医 医生 生在 在线 线 0 01 1-3 30 0 0 09 9:3 39 9:2 20 0n n 到 到时 时候 候直 直接 接拨 拨打 打我 我的 的电 电话 话，我 我会 会帮 帮你 你安 安排 排的 的n n 客 客人 人2 27 74 4 0 01 1-3 30 0 0 09 9:3 39 9:4 45 5n n 我 我的 的电 电话 话是 是X XX XH H。n n55、我们会在患者约好的就诊日期前、我们会在患者约好的就诊日期前一天下午打电话给他们，提醒

29、他们一天下午打电话给他们，提醒他们次日预约就诊的事情和强调就诊流次日预约就诊的事情和强调就诊流程及乘车路线。那么我们会在他们程及乘车路线。那么我们会在他们之前预约的时候，询问哪天哪时他之前预约的时候，询问哪天哪时他们是否方便接电话，以免到时给患们是否方便接电话，以免到时给患者的工作或生活带来不便。者的工作或生活带来不便。五、电话咨询的解答技巧：n n11、其目的是通过最短的时间达到患、其目的是通过最短的时间达到患者通过对你声音和言语的认可进而认者通过对你声音和言语的认可进而认可医院，最终来院就诊。可医院，最终来院就诊。n n学会换位思考，如学会换位思考，如“我们喜欢什么样我们喜欢什么样的声音？

30、的声音？”“”“患者通过电话咨询想得患者通过电话咨询想得到什么？到什么？”这就要求我们做到沉稳、这就要求我们做到沉稳、专业、热情和语速平稳。轻松、和蔼、专业、热情和语速平稳。轻松、和蔼、语言亲切、语调生动内容清楚，耐心语言亲切、语调生动内容清楚，耐心细致，甜美，富于感染力，病人也希细致，甜美，富于感染力，病人也希望听到同样的声音。望听到同样的声音。n n22、言简意赅，点到为止、言简意赅，点到为止n n33、掌握主动权，不能被患者牵着走。、掌握主动权，不能被患者牵着走。n n44、熟悉业务：如各科先进技术、诊、熟悉业务：如各科先进技术、诊疗范围及专家简介等。疗范围及专家简介等。n n55、有、

31、有“一线千金一线千金”的思想意识，每的思想意识，每个电话都是来之不易的，只有珍惜个电话都是来之不易的，只有珍惜每个电话，才会用心接好每个电话。每个电话，才会用心接好每个电话。n n66、善于自我总结、善于自我总结1、心态调整：n n 不论工作多么繁忙，发生多么不愉快的事，拿起咨询电话的时候都要将自己的心态调整到轻松，愉快的状态，这时你的音调才能变得轻松，愉快。2、控制、调节说话的音调、语速。n n当当声声音音平平铺铺直直叙叙时时，会会让让人人觉觉得得沉沉闷闷。音音调调有有变变化化、有有节节奏奏，语语速速适适度度时时，声声音音就就变变得得有有感感染染力力，听听者者就就易易产产生生与与你你沟沟通通

32、的的欲欲望望，愿愿意意把把话话说说出出来来。3、礼貌：n n 在电话沟通过程中，不断地表现出自己的素质、修养、专业因为病人是通过你来判断医院的。例如：“您好，文山天伦医院”、“对不起，您说的意思是吗？”、“欢迎您到医院来就诊”、“不用谢”等等。1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中

33、没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃!5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江河的美丽，是展现在它波涛汹涌

34、一泻千里的奔流中。8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人，人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。12、有些压力总是

35、得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，

36、但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。19、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会中看到了某种忧患。莫找借口失败，只找理由成功。20、每一个成就和长进，都蕴含着曾经受过的寂寞、洒过的汗水、流过的眼泪。许多时候不是看到希望才去坚持，而是坚持

37、了才能看到希望。1、这世上，没有谁活得比谁容易，只是有人在呼天抢地，有人在默默努力。2、当热诚变成习惯，恐惧和忧虑即无处容身。缺乏热诚的人也没有明确的目标。热诚使想象的轮子转动。一个人缺乏热诚就象汽车没有汽油。善于安排玩乐和工作，两者保持热诚，就是最快乐的人。热诚使平凡的话题变得生动。3、起点低怕什么，大不了加倍努力。人生就像一场马拉松比赛，拼的不是起点，而是坚持的耐力和成长的速度。只要努力不止，进步也会不止。4、如果你不相信努力和时光，那么时光第一个就会辜负你。不要去否定你的过去，也不要用你的过去牵扯你的未来。不是因为有希望才去努力，而是努力了，才能看到希望。5、人生每天都要笑，生活的下一秒

38、发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不

39、会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。11、这个世界其实很公平，你想要比别人强，你就必须去做别人不想做的事，你想要过更好的生活，你就必须去承受更多的困难，承受别人不能承受的压力。12、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。自古以来的伟人，大

40、多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。13、不同的人生，有不同的幸福。去发现你所拥有幸运，少抱怨上苍的不公，把握属于自己的幸福。你，我，我们大家都可以经历幸福的人生。14、给自己一份坚强，擦干眼泪；给自己一份自信，不卑不亢；给自己一份洒脱，悠然前行。轻轻品，静静藏。为了看阳光，我来到这世上；为了与阳光同行，我笑对忧伤。15、总不能流血就喊痛，怕黑就开灯，想念就联系，疲惫就放空，被孤立就讨好，脆弱就想家，不要被现在而蒙蔽双眼，终究是要长大，最漆黑的那段路终要自己走完。16、在路上，我们生命得到了肯定，一路上，我们有失败也有成功，有泪水也有感动，有曲折也有坦途，有机遇也有梦想。一路走来，

41、我们熟悉了陌生的世界，我们熟悉了陌生的面孔，遇人无数，匆匆又匆匆，有些成了我们忘不掉的背影，有些成了我们一生的风景。我笑，便面如春花，定是能感动人的，任他是谁。17、努力是一种生活态度，与年龄无关。所以，无论什么时候，千万不可放纵自己，给自己找懒散和拖延的借口，对自己严格一点儿，时间长了，努力便成为一种心理习惯，一种生活方式！18、自己想要的东西，要么奋力直追，要么干脆放弃。别总是逢人就喋喋不休的表决心或者哀怨不断，做别人茶余饭后的笑点。19、即使不能像依米花那样画上完美的感叹号，但我们可以歌咏最感人的诗篇；即使不能阻挡暴风雨的肆虐，但我们可以左右自己的心情；即使无法预料失败的打击，但我们可以

42、把它当作成功的一个个驿站。20、能力配不上野心，是所有烦扰的根源。这个世界是公平的，你要想得到，就得学会付出和坚持。每个人都是通过自己的努力，去决定生活的样子。1、只要有坚强的意志力，就自然而然地会有能耐、机灵和知识。2、你们应该培养对自己，对自己的力量的信心，百这种信心是靠克服障碍，培养意志和锻炼意志而获得的。3、坚强的信念能赢得强者的心，并使他们变得更坚强。4、天行健，君子以自强不息。5、有百折不挠的信念的所支持的人的意志，比那些似乎是无敌的物质力量有更强大的威力。6、永远没有人力可以击退一个坚决强毅的希望。7、意大利有一句谚语：对一个歌手的要求，首先是嗓子、嗓子和嗓子 我现在按照这一公式

43、拙劣地摹仿为：对一个要成为不负于高尔基所声称的那种“人”的要求，首先是意志、意志和意志。8、执着追求并从中得到最大快乐的人，才是成功者。9、三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。10、发现者，尤其是一个初出茅庐的年轻发现者，需要勇气才能无视他人的冷漠和怀疑，才能坚持自己发现的意志，并把研究继续下去。11、我的本质不是我的意志的结果，相反，我的意志是我的本质的结果，因为我先有存在，后有意志，存在可以没有意志，但是没有存在就没有意志。12、公共的利益，人类的福利，可以使可憎的工作变为可贵，只有开明人士才能知道克服困难所需要的热忱。13、立志用功如种树然，方其根芽，犹未有干；及其有干，尚未有枝；枝而后叶，叶

44、而后花。14、意志的出现不是对愿望的否定，而是把愿望合并和提升到一个更高的意识水平上。15、无论是美女的歌声，还是鬓狗的狂吠，无论是鳄鱼的眼泪，还是恶狼的嚎叫，都不会使我动摇。16、即使遇到了不幸的灾难，已经开始了的事情决不放弃。17、最可怕的敌人，就是没有坚强的信念。18、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。19、意志若是屈从，不论程度如何，它都帮助了暴力。20、有了坚定的意志，就等于给双脚添了一对翅膀。21、意志坚强，就会战胜恶运。22、只有刚强的人，才有神圣的意志，凡是战斗的人，才能取得胜利。23、卓越的人的一大优点是：在不利和艰难的遭遇里百折不挠。24、疼痛的强度，同自然赋于人类的意志和刚度成正比。25、能够岿然不动，坚持正见，度过难关的人是不多的。26、钢是在烈火和急剧冷却里锻炼出来的，所以才能坚硬和什么也不怕。我们的一代也是这样的在斗争中和可怕的考验中锻炼出来的，学习了不在生活面前屈服。27、只要持续地努力，不懈地奋斗，就没有征服不了的东西。28、立志不坚，终不济事。29、功崇惟志，业广惟勤。30、一个崇高的目标，只要不渝地追求，就会居为壮举；在它纯洁的目光里，一切美德必将胜利。