软件质量管理期末复习.pdf

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1、质 量 软 件 质 量 的 概 念、软 件 质 量 控 制 和 管 理 的 方 法 和 技 术，包 括 软 件 质 量 标 准、CMM、PSP、配 置 管 理、质 量 度 量 和 软 件 评 审 质 量 的 内 涵 和 软 件 质 量 特 性 如 何 建 立 有 效 的 软 件 质 量 工 程 体 系 软 件 质 量 保 证 的 任 务 及 活 动 如 何 进 行 软 件 质 量 度 量 软 件 质 量 标 准 软 件 缺 陷 预 陵 性 措 施，做 好 各 类 软 件 评 第 各 与 质 量 相 关 的 概 念 组 织(Organization)是 指“职 责、权 限 和 相 互 关 系 得

2、 到 安 排 的 一 组 人 员 及 设 施。组 织 是 由 两 个 或 两 个 以 上 的 个 人 为 了 实 现 共 同 的 目 标 组 合 而 成 的 有 机 整 体 过 程(Procedure)是 指 一 组 将 输 入 转 化 为 输 出 的 相 互 关 联 或 相 互 作 用 的 活 动”。过 程 由 输 入、实 施 活 动 和 输 出 三 个 环 节 组 成,过 程 一 般 伴 随 着 时 间 先 后 次 序 的、不 同 的 事 件 发 生。产 品(Product)是 指“过 程 的 结 果 或 过 程 的 中 间 结 果”。产 品 有 四 种 通 用 的 类 别：硬 件、软 件

3、、服 务 和 流 程 性 材 料 等。依 产 品 的 存 在 形 式，又 可 将 产 品 分 为 有 形 的 和 无 形 的。服 务(Service)是 向 客 户 提 供 相 应 的 技 术 支 持、帮 助 和 关 心 等 的 行 为。服 务 也 是 一 种 无 形 的 产 品，是 对 有 形 产 品 的 补 充。客 户(Customer)不 仅 包 括 接 受 产 品 或 服 务 的 组 织 或 个 人，而 且 包 括 潜 在 的 客 户，所 以 更 广 义 的 含 义，客 户 是 公 司 为 实 现 目 标 所 需 要 的 产 品 和 过 程 而 影 响 到 的 人。体 系(System

4、)是 指 相 互 关 联、或 相 互 作 用、或 相 互 依 存 的 一 组 要 素 构 成 的 有 机 整 体。体 系 一 般 拥 有 一 定 的 组 织 形 式，其 相 互 作 用 受 某 些 规 则 或 规 律 所 控 制，其 变 化 的 过 程 有 一 定 的 秩 序，趋 于 和 谐 的 状 态 1.1.2什 么 是 质 量 质”和“量”构 成 的，就 是 物 质 在 质 和 量 上 的 集 合 或 程 度 就 是 产 品 或 工 作 的 优 劣 程 度，换 句 话 说，质 量 就 是 衡 量 产 品 的 或 工 作 的 好 坏。1.1.2质 量 属 性 质 量 的 客 户 属 性 质

5、 量 的 成 本 属 性,也 可 以 称 为 质 量 的 经 济 性 社 会 属 性 可 测 性 决 定 了 质 量 的 可 控 特 性。质 量 的 可 预 见 性1.2.1 内 部 客 户 和 外 部 客 户 外 部 客 户,不 是 组 织 内 部 的 组 成 部 分，但 是 受 本 组 织 活 动 影 响 的 个 人 和 组 织。外 部 客 户 是 在 传 统 意 义 上 大 家 所 认 知 的 客 户 内 部 客 户,指 组 织 内 部 的 部 门 和 员 工,组 织 内 部 某 一 方 向 对 方 提 供 产 品 或 服 务，“对 方”就 被 视 为 内 部 客 户 内 部 客 户 又

6、 分 为 4 种，即 职 级 客 户（权 利 层 次）、职 能 客 户（职 能 部 门）、工 序 客 户（流 水 线）和 流 程 客 户（软 件 开 发）1.2.2 客 户 的 确 定 1.2.3 客 户 与 质 量 的 关 系 朱 兰 质 量 螺 旋 曲 线 所 谭 质 量 崛 施，隹 表 法 勤 噌 版 量 的 谑 而 逆 词 施 念 橇 理，是 一 衣 蝶 漉 上 叶 羽 曲 纬，电 镀 金 过 程 中 鱼 土 质 量 谑 转 超 挖 蚯 串 鞋 越 生,用 以 春 怔 产 的 版 量 副 成 的 整 个 迂 程 笈 其 理 继 隹，通 布 多 为“生 生 旅 量 幄 窿“宓 着 版 量

7、 济”。朱 生 贵 量 墀 潴 大 敦 电 拓：市 谛 洞 研、新 兴 为 电 炉 和 开 域、工 多 厘 划 和 开 城、孚 购、生 产 制 搜、检 验、素 装 和 稀 存、产 品 转 售、取 登 后 为 雪 夏 要 价 节。IS09000质 量 环 质 量 的 形 成 过 程,从 管 理 者 的 角 度 看,就 是 著 名 朱 兰 质 量 三 部 曲,即 质 量 策 划、质 量 控 制 和 质 量 改 进 1.营 销 和 市 场 调 研 2.产 品 设 计 开 发 3.过 程 策 划 和 开 发 4.采 购 5.生 产 或 服 务 提 供 7.包 装 和 储 存6.验 证 7.包 装 和

8、储 存 8.销 售 和 分 发 9.安 装 和 投 入 运 行 10.技 术 支 持 和 服 务 11.售 后 12.使 用 寿 命 结 束 时 的 处 置 或 再 生 利 用 质 量 管 理 的 定 义：质 量 管 理（Quality Management）是 指 确 定 质 量 方 针、目 标 和 职 责,并 通 过 质 量 体 系 中 的 质 量 策 划、质 量 控 制、质 量 保 证 和 质 量 改 进 来 使 其 实 现 的 所 有 管 理 职 能 的 全 部 活 动。质 量 管 理 的 社 会 性:不 仅 从 直 接 客 户，还 需 从 整 个 社 会 的 角 度 来 评 价（生

9、产 安 全、环 境 污 染、生 态 平 衡）质 量 管 理 的 经 济 性:不 仅 从 某 些 技 术 指 标 考 虑，还 需 从 制 造 成 本、价 格、使 用 价 值 和 消 耗 质 量 管 理 的 系 统 性:是 一 个 受 到 设 计、制 造、使 用 等 因 素 影 响 的 复 杂 系 统。费 根 堡 姆 认 为:质 量 系 统 是 指 具 有 确 定 质 量 标 准 的 产 品 和 为 交 付 使 用 所 必 需 的 管 理 上 和 技 术 上 的 步 骤 的 网 络。（汽 车）质 量 管 理 的 三 个 阶 段 质 量 检 验 阶 段:仅 对 产 品 质 量 实 行 事 后 把 关

10、（检 验）统 计 质 量 控 制 阶 段:工 序 质 量 控 制 图 进 行 质 量 控 制（制 造）全 面 质 量 管 理 阶 段：将 质 量 控 制 扩 展 到 产 品 寿 命 循 环 的 全 过 程，强 调 全 体 员 工 参 与 控 制。现 代 质 量 改 进 之 父 戴 明 TQ M的 奠 基 人 约 瑟 夫 朱 兰 统 计 质 量 控 制 之 父 一 休 哈 特 质 量 工 程 学 创 始 人 田 口 玄 一 全 面 质 量 控 制 之 父 费 根 堡 姆 零 缺 陷 管 理 之 父 一 菲 利 浦 克 劳 士 比 简 述 产 品 质 量 的 意 义?2.1 质 量 管 理 体 系

11、 基 础 2.1.1 质 量 方 针 和 质 量 目 标 2.1.2 质 量 管 理 体 系 中 使 用 的 文 件 类 型 2.1.3 质 量 管 理 体 系 评 价 2.1.4 质 量 管 理 体 系 认 证 的 主 要 活 动 质 宜 管 理 体 系 的 定 义:为 了 实 施 质 量 管 理 的 组 织 结 构 职 责、程 序、过 程 和 资 源 的 一 种 特 定 体 系。质 量 管 理 体 系 的 要 素:质 量 体 系 的 结 构 要 素 和 质 量 体 系 的 选 择 要 素。质 量 管 理 体 系 的 意 义：提 高 I T 公 司 的 管 理 水 平，增 强 公 司 的 抗

12、 风 险 能 力。提 高 软 件 产 品 质 量，增 强 企 业 市 场 竞 争 力.树 立 公 司 良 好 形 象，巩 固 和 不 断 扩 大 市 场 份 额。与 国 际 接 就，有 利 于 国 际 市 场 的 开 拓.质 量 方 针:是 由 组 织 的 最 高 管 理 者 正 式 发 布 的 该 组 织 总 的 质 量 宗 旨 和 方 向,是 企 业 经 营 总 方 针 的 组 成 部 分，是 企 业 管 理 者 对 质 量 的 指 导 思 想 和 承 诺。制 定 质 量 目 标 时 应 考 虑 的 问 题：确 保 质 量 目 标 与 质 量 方 针 保 持 一 致（方 针 顾 客 满 意

13、）应 充 分 考 虑 企 业 现 状 及 未 来 的 需 要（平 均 成 绩 9 0分）考 虑 顾 客 和 相 关 方 的 要 求（前 腑 性）考 虑 企 业 管 理 评 审 的 结 果 如 何 制 定 质 量 目 标 找 出 企 业 目 前 的 弱 项 和 存 在 的 问 题 对 这 些 问 题 进 行 分 析，确 定 问 题 的 范 围 由 所 存 在 的 问 题 引 出 质 量 目 标 为 使 企 业 质 量 目 标 得 到 实 施，制 定 目 标 时 需 满 足 如 下 要 求.满 足 产 品 要 求 的 内 容、质 量 目 标 可 测 量、质 量 目 标 的 挑 战 性。2.2 八

14、项 质 量 管 理 原 则 以 顾 客 为 关 注 焦 点 领 导 作 用 全 员 参 与 过 程 方 法 系 统 的 管 理 方 法 持 续 改 善 基 于 事 实 的 决 策 方 法 互 利 的 供 方 关 系软 件 是 完 成 某 类 问 题 求 解 的 程 序 和 数 据 以 及 维 护 程 序 必 须 提 供 的 一 系 列 文 档 组 成 的 集 合。软 件=程 序+数 据+系 列 文 档 软 件 的 性 质:软 件 具 有 高 度 的 抽 象 性 和 严 密 的 逻 辑 性。（内 部 性 质）一 种 逻 辑 的 信 息 产 品，用 文 字、符 号 表 达 的 智 力 产 物。（外

15、 部 性 质）过 程 一 般 分 为:实 现 过 程、管 理 过 程、支 持 过 程 过 程 是 由 人、规 程 和 方 法 以 及 工 具 和 设 施 三 方 面 构 成 的。对 过 程 的 策 划、实 施、监 测 和 调 整 的 不 断 循 环 的 过 程。PDCA：Deming Cycle软 件 基 本 过 程:软 件 获 取、供 应、开 发、运 行 和 维 护 的 过 程，包 括 需 求 分 析、软 件 设 计、编 码 等 过 程。软 件 支 持 过 程:对 软 件 主 要 过 程 提 供 支 持 的 过 程，包 括 文 档 编 制 过 程、配 置 管 理 过 程、质 量 保 证 过

16、程、验 证 和 确 认 过 程（测 试 过 程）、评 审 过 程 等。软 件 组 织 过 程：对 软 件 主 要 过 程 和 支 持 过 程 的 组 织 保 证 过 程，包 括 管 理 过 程、基 础 设 施 过 程、改 进 过 程 和 培 训 过 程。IEC12207软 件 生 存 周 期 过 程 驳 件 生 存 期 过 程 姐 织 过 程 主 要 过 程 支 持 过 程 软 件 过 程 的 组 成：工 程 过 程：软 件 系 统、产 品 定 义、设 计、实 现 以 及 维 护 的 过 程.支 持 过 程：管 理 过 程：组 织 过 程：客 户-供 应 商 过 程：软 件 开 发 的 基 本

17、 过 程，可 以 简 单 地 分 为 需 求 分 析、设 计（概 要 设 计、详 细 设 计）、编 程、测 试 和 维 护 等 阶 段，即 通 常 所 说 的 软 件 生 命 周 期。XP基 本 思 想 和 原 则 个 体 和 交 互 可 以 工 作 的 软 件 客 户 合 作 响 应 变 化 胜 过 胜 过 过 程 和 工 具 面 面 俱 到 的 文 档 胜 过 合 同 谈 判 胜 过 遵 循 计 划 阶 段 性 开 发 的 基 本 模 型（增 量 和 迭 代 模 型）分 阶 段 性 开 发 的 基 本 模 型 特 点：增 量 模 型 描 述 软 件 产 品 的 不 同 阶 段 是 按 产

18、品 的 功 能 进 行 划 分,先 开 发 主 要 功 能 和 用 户 最 需 要 的 功 能，然 后 随 时 间 推 进，不 断 增 加 新 的 辅 助 功 能 和 次 要 功 能，最 终 开 发 出 一 个 功 能 完 善、稳 定 的 产 品。迭 代 模 型 描 述 软 件 产 品 的 不 同 阶 段 是 按 产 品 深 度 或 细 化 程 度 来 划 分，先 将 产 品 的 整 个 框 架 都 建 立 起 来，在 系 统 的 初 期，已 经 具 有 用 户 所 有 需 求 的 全 部 功 能。然 后 随 时 间 推 进，不 断 细 化 或 完 善 已 有 功 能，这 个 过 程 是 一

19、个 迭 代 的 过 程。从 产 品 内 部 看，软 件 缺 陷 是 软 件 产 品 开 发 或 维 护 过 程 中 所 存 在 的 错 误、毛 病 等 各 种 问 题；从 外 部 看，软 件 缺 陷 是 系 统 所 需 要 实 现 的 某 种 功 能 的 失 效 或 违 背。软 件 缺 陷 的 产 生 项 目 期 限 的 压 力 产 品 的 复 杂 度 沟 通 不 良 开 发 人 员 的 疲 劳、压 力 或 受 到 干 扰 缺 乏 足 够 的 知 识、技 能 和 经 验 不 了 解 客 户 的 需 求 缺 乏 动 力 为 什 么 软 件 需 求 规 格 说 明 书 是 存 在 缺 陷 最 多

20、的 地 方 原 因 分 析:用 户 非 计 算 机 专 业 人 员，沟 通 存 在 困 难，理 解 不 一 致。软 件 产 品 完 全 靠 想 象 去 描 述 系 统 的 实 现 结 果，特 性 不 清 晰。用 户 的 需 求 是 变 化 的，容 易 引 起 前 后、上 下 文 的 描 述 不 一 致。需 求 分 析 没 有 的 到 重 视，文 档 上 投 入 人 力、时 间 不 足.没 有 在 开 发 队 伍 中 进 行 充 分 沟 通，只 有 设 计 师 或 项 目 经 理 得 到 较 多 信 息。软 件 质 量-3A特 性 Accountability（可 说 明 性）-用 户 可 以

21、基 于 产 品 或 服 务 的 描 述 和 定 义 进 行 使 用。（例 如：市 场 需 求 说 明 书，功 能 设 计 说 明 书.）Availability（有 效 性）-产 品 或 服 务 对 于 99.9 99%客 户 总 是 有 效 的（例 如：性 能 测 试 和 恢 复 测 试）Accessibility（易 用 性）-对 于 用 户，产 品 或 服 务 非 常 容 易 使 用 并 且 一 定 是 非 常 有 用 的 功 能.（例 如：确 认 测 试 和 用 户 可 用 性 测 试）RUP软 件 质 量 的 三 个 维 度 功 能(Functionality)：按 照 既 定 意

22、图 和 要 求，执 行 指 定 用 例 的 能 力。可 靠 性(Reliability):软 件 坚 固 性 和 可 靠 性(防 故 障 能 力，如 防 止 崩 溃、内 存 丢 失 等 能 力)、资 源 利 用 率、代 码 完 整 性 以 及 技 术 兼 容 性 等。健 壮 性 和 有 效 性 有 时 可 看 成 是 可 靠 性 的 一 部 分。性 能(Performance):用 来 衡 量 系 统 占 用 系 统 资 源(CPU时 间、内 存)和 系 统 响 应、表 现 的 状 态 软 件 质 量 描 述：软 件 质 量 是 衡 量 所 交 付 的 软 件 是 否 符 合 相 关 的 软

23、件 开 发 标 准，满 足 预 期 的 功 能 和 性 能 要 求,准 时 交 付 给 客 户，并 且 软 件 开 发 成 本 不 超 出 预 算，从 而 最 终 满 足 客 户 要 求 的 标 准。软 件 质 量 的 衡 量 指 标：零 缺 陷 对 目 标 的 适 应 性 能 否 持 续 稳 定 且 成 本 合 理 地 应 用 于 市 场 产 品 和 服 务 特 性 是 否 能 够 满 足 用 户 特 定 的 以 及 隐 含 的 需 求 等 什 么 样 的 软 件 是 高 质 量 的 软 件？相 对 的 无 产 品 缺 陷(Bug Free)或 只 有 极 少 量 的 缺 陷，它 能 够 准

24、 时 递 交 给 用 户 并 且 所 用 的 费 用 都 是 在 预 算 内 的 并 且 满 足 客 户 需 求，是 可 维 护 的。但 是，有 关 质 量 的 好 坏 最 终 评 价 依 赖 于 用 户 的 反 馈。软 件 质 量 是 指 软 件 产 品 的 特 性 可 以 满 足 用 户 的 功 能、性 能 需 求 的 能 力。改 进 软 件 质 量 的 三 类 方 法 包 括：控 制 软 件 生 产 过 程.提 高 软 件 生 产 者 的 组 织 性 和 软 件 生 产 者 个 人 能 力 净 化 软 件 工 程：统 计 质 量 控 制 下 的 软 件 生 产 过 程 评 估 软 件 能

25、 力 成 熟 度(CMM)提 高 软 件 生 产 力 和 个 人 技 能(PSP)软 件 质 量 特 性 包 括：与 功 能 和 性 能 需 求 的 一 致 性 与 开 发 标 准 的 一 致 性 与 同 行 业 所 有 软 件 应 满 足 的 隐 含 特 性 一 致 性 从 用 户 的 角 度 看，软 件 的 生 存 期 可 分 为 如 下 三 个 阶 段：初 期 运 用：运 行 新 开 发 的 软 件 产 品。维 护 与 扩 充：在 运 行 过 程 中 修 改 缺 欠 的 内 容;而 且，为 了 进 一 步 的 使 用，需 根 据 运 行 环 境(主 要 指 应 用 环 境 和 技 术 环

26、 境)的 变 化 做 功 能 上 和 性 能 上 的 扩 充。移 植 和 连 接：把 在 原 有 平 台 上 运 行 的 软 件 向 其 它 新 的 运 行 环 境 转 移、或 者 组 成 软 件 包 以 便 重 用、或 与 其 它 软 件 进 行 连 接。产 品 质 量 是 人 们 实 践 产 物 的 属 性 和 行 为，是 可 以 认 识，可 以 科 学 地 描 述 的。并 且 可 以 通 过 一 些 方 法 和 人 类 活 动，来 改 进 质 量.质 量 模 型：M cCall模 型，Boehm 模 型，ISO 9 1 2 6模 型 过 程 质 量：软 件 能 力 成 熟 度 模 型 C

27、MM(Capability Maturity Model).国 际 标 准 过 程 模 型 ISO 9000软 件 过 程 改 进 和 能 力 决 断 SPICE(Software Process Improvement and CapabilitydEtermination)在 商 业 过 程 中 有 关 的 质 量 内 容：培 训、成 品 制 作、宣 传、发 布、客 户、风 险、成 本、业 务 等 所 谓 质 量 模 型 是 指 提 供 声 明 质 量 需 求 和 评 价 质 量 基 础 的 特 性 以 及 特 性 之 间 关 系 的 集 合。如 何 看 待 软 件 质 量 的 地 位?如

28、 果 没 有 过 程 规 范，会 1）组 织 结 构 与 过 程 活 动 不 统 一，成 员 不 知 过 程 为 中 心，还 是 任 务 为 中 心 造 成 混 乱。2）成 员 缺 少 为 完 成 有 关 活 动 所 需 的 熟 练 程 度 和 技 能，导 致 效 率 低 下。3）从 管 理 的 角 度 缺 少 对 过 程 的 信 任。4）缺 少 成 员 培 训，知 识 与 技 能 与 现 有 过 程 发 生 冲 突。软 件 过 程 能 力 描 述（开 发 组 和 项 目 组）能 够 实 现 预 期 结 果 的 程 度。_ 过 程 能 力 实 例：_ 独 立 完 成 开 发 任 务 _ 通 过

29、 四 级 考 试 软 件 过 程 性 能 表 示 遵 循 软 件 过 程 所 得 到 的 实 际 结 果。_ 过 程 性 能 实 例：_ 项 目 实 际 完 成 情 况 _ 此 次 四 级 考 试 结 果 软 件 过 程 成 熟 度 个 特 定 软 件 过 程 被 明 确 和 有 效 地 定 义、管 理、测 战 和 控 制 的 程 度。软 件 过 程 成 熟 的 标 准 过 程 的 一 致 性 过 程 的 丰 富 性 过 程 的 可 视 性 过 程 的 稳 定 性 过 程 的 不 断 改 进 集 成 化 产 品 开 发 模 型（IPPD）IPPD强 调 在 贯 穿 整 个 生 命 周 期 期

30、间 所 有 技 术 及 业 务 的 相 关 人 员 的 参 与，这 些 人 员 包 括 顾 客、供 应 商 以 及 产 品 和 产 品 相 关 过 程 的 开 发 者，涉 及 的 业 务 如 测 试 与 评 价、制 造、支 持、培 训、销 售、采 购、财 务、合 同 以 及 处 置 过 程。C M M I的 初 步 目 标:消 除 不 一 致、减 少 重 复、提 供 公 共 术 语、一 致 的 风 格、统 一 构 造 原 则、维 护 公 共 构 件 等。CM M I的 长 期 目 标：为 把 其 他 学 科 添 加 到 CM M I中 奠 定 基 础，进 一 步 模 型 集 成。CMM/CMM

31、I成 熟 度 的 5个 等 级（1）初 始 级 具 有 明 显 的 不 成 熟 过 程 的 特 点（2）可 重 复 级/受 管 理 级 建 立 了 管 理 软 件 项 目 的 方 针 和 实 施 这 些 方 针 的 规 程，使 软 件 项 目 的 有 效 管 理 过 程 制 度 化，有 能 力 去 跟 踪 成 本、进 度 和 质 量。一 个 有 效 过 程 可 特 征 化 为 已 文 档 化 的、已 实 施 的、可 培 训 的 和 可 测 量 的 软 件 过 程（3）已 定 义 级 包 含 一 组 协 调 的、集 成 的、适 度 定 义 的 软 件 工 程 过 程 和 管 理 过 程，具 有

32、良 好 的 文 档 化、标 准 化，使 软 件 过 程 具 有 可 视 性、一 致 性、稳 定 性 和 可 重 复 性，软 件 过 程 被 集 成 为 一 个 有 机 的 整 体（4）已 管 理 级 的 软 件 过 程 是 量 化 的 管 理 过 程。在 上 述 已 定 义 级 的 基 础 上，可 以 建 立 有 关 软 件 过 程 和 产 品 质 量 的、一 致 的 度 量 体 系，采 集 详 细 的 数 据 进 行 分 析，从 而 对 软 件 产 品 和 过 程 进 行 有 效 的 定 量 控 制 和 管 理。（5）优 化 级 不 断 改 善 组 织 的 软 件 过 程 能 力 和 项 目

33、 的 过 程 性 能，利 用 来 自 过 程 和 来 自 新 思 想、新 技 术 的 先 导 性 试 验 的 定 量 反 馈 信 息，使 持 续 过 程 改 进 成 为 可 能。为 了 预 防 缺 陷 出 现，组 织 有 办 法 识 别 出 弱 点 并 预 先 针 对 性 地 加 强 过 程软 件 过 程 的 可 视 性 等 级 1 的 软 件 过 程 是 一 个 模 糊 的 整 体，一 个 黑 盒，项 目 过 程 的 可 视 性 是 有 限 的。等 级 2 上，客 户 需 求 和 工 作 产 品 受 到 控 制，已 建 立 基 本 的 项 目 实 践。在 确 定 情 况 下，管 理 控 制

34、允 许 项 目 具 有 可 视 性。等 级 3 上，项 目 定 义 的 软 件 过 程 中 的 任 务 是 可 视 的。项 目 定 义 的 软 件 过 程 对 项 目 活 动 提 供 了 相 当 全 面 的 可 视 性。等 级 4,定 义 的 软 件 过 程 得 到 定 量 的 使 用 和 控 制。管 理 人 员 可 以 测 量 项 目 的 进 度 和 存 在 的 问 题。等 级 5 上，为 提 高 生 产 率 和 软 件 质 量，以 受 控 的 方 式 不 断 尝 试 新 的 和 改 进 的 软 件 开 发 方 法。CM M的 作 用 1）软 件 过 程 改 进 根 据 软 件 过 程 评

35、估 的 结 果,确 定 当 前 软 件 过 程 的 弱 项，然 后 按 照 软 件 CM M成 熟 度 等 级 的 顺 序，从 低 级 逐 步 向 更 高 级 发 展，以 逐 步 改 进 软 件 过 程。CM M每 一 级 都 是 更 高 级 的 基 础，基 础 条 件 不 具 备，不 可 能 达 到 更 高 级。软 件 组 织 需 要 考 虑 如 何 更 快 地 改 进 自 己 的 软 件 过 程，提 高 自 己 的 竞 争 力 的 战 略 问 题。2）软 件 能 力 评 估 根 据 软 件 过 程 评 估 的 结 果，确 定 被 评 估 组 织 软 件 能 力 成 熟 度 等 级。当 被

36、评 估 单 位 被 评 估 的 所 有 项 目 均 已 实 现 某 成 熟 度 等 级 及 以 下 各 级 的 所 有 关 键 过 程 域，才 认 为 该 单 位 已 达 到 该 成 熟 度 等 级。一 个 关 键 过 程 域 是 否 实 现，要 看 该 关 键 过 程 域 的 所 有 目 标 是 否 实 现，而 这 些 目 标 是 否 实 现，取 决 于 各 目 标 的 关 键 实 践 是 否 已 得 到 有 效 实 施。CM M不 能 做 的 事 情 C M M不 能 保 证 一 定 能 成 功 地 生 成 软 件 产 品，也 不 能 保 证 一 定 能 很 好 地 解 决 软 件 工 程

37、 中 的 所 有 问 题。C M M不 是 处 方，不 告 诉 企 业 如 何 进 行 改 进，不 规 定 达 到 成 熟 度 等 级 的 具 体 方 法，不 会 限 制 如 何 去 实 施 软 件 过 程，必 须 灵 活 地 运 用 才 能 帮 助 不 同 企 业 处 理 各 自 具 体 业 务 需 要 CM M不 可 能 涉 及 项 目 的 所 有 重 要 问 题 不 涉 及 特 定 领 域 的 专 门 知 识 不 提 倡 任 何 特 殊 软 件 技 术 不 涉 及 任 何 选 择、雇 佣、激 励、保 留 有 用 人 才。成 熟 度 等 级 的 跳 跃 C M M中 的 成 熟 度 等 级

38、 描 述 组 织 处 于 某 一 级 的 特 征，每 一 成 熟 度 等 级 都 是 下 一 等 级 的 基 础。C M M 不 赞 成 也 不 鼓 励 跳 级，因 为 在 C M M 的 低 一 级 是 实 施 上 一 级 的 必 要 基 础，基 础 不 牢 的 跳 级 通 常 意 味 着 欠 成 熟 和 失 败。如 不 经 过 过 程 管 理（2 级），无 法 实 现 过 程 工 程 化，没 有 定 义 的 过 程（3 级），就 没 有 解 释 测 量 的 基 础。软 件 过 程 环 境 和 过 程 框 架 框 架 是 软 件 组 织 对 技 术、实 践、方 法 和 经 验 的 有 序 积

39、 累，是 知 识 管 理。如 果 没 有 一 个 清 晰 的 建 立 框 架 的 思 想，没 有 一 个 明 确 的 框 架 发 展 目 标，框 架 是 不 会 自 动 出 现 的。过 程 环 境 是 保 证 软 件 过 程 基 本 活 动 的 基 础。软 件 过 程 实 施、过 程 评 估 和 改 进 是 在 过 程 环 境 中 进 行。过 程 环 境 包 含 哪 些 内 容？软 件 组 织 的 层 次 软 件 个 体:软 件 开 发 人 员、软 件 测 试 人 员、项 目 协 调 人 员。软 件 团 队:开 发 组、测 试 组、软 件 工 程 过 程 组、软 件 配 置 管 理 组 软 件

40、 组 织:由 多 个 软 件 团 队 组 成，组 织 能 够 独 立 开 展 业 务，为 客 户 提 供 产 品 和 软 件 服 务。（3）组 织、过 程 和 环 境 的 关 系 组 织 软 件 过 程 框 架PSP提 出 的 背 景:CM M的 成 功 与 否，与 组 织 内 部 有 关 人 员 的 积 极 参 加、创 造 性 活 动 以 及 知 识 和 技 能 密 不 可 分。CM M存 在 以 下 问 题：CM M是 软 件 工 程 实 践 所 需 目 标、方 法 和 实 践 的 最 佳 描 述，但 如 何 在 实 验 室 或 产 业 环 境 中 应 用？CM M是 致 力 于 组 织

41、过 程 改 进 的 框 架，它 如 何 才 能 使 工 作 有 效 而 且 便 利？CM M未 提 供 有 关 实 现 的 关 键 过 程 域（KPA）所 需 的 具 体 知 识 和 技 能。个 体 软 件 过 程 人、规 程、方 法 和 工 具 软 件 的 完 成 是 靠 每 个 人 来 完 成 的，它 是 软 件 工 程 的 一 个 最 基 本 元 素。软 件 工 程 师 最 重 要 的 两 方 面 品 质：知 识、技 能 工 作 热 情 P S P就 是 为 这 个 目 标 训 练 软 件 工 程 师 而 建 立 的 过 程。PSP：是 一 种 可 用 于 控 制、管 理 和 改 进 个

42、 人 工 作 方 式 的 自 我 改 善 过 程，是 一 个 包 括 软 件 开 发 表 格、指 南 和 规 程 的 结 构 化 框 架。作 用：软 件 项 目 开 发 成 本 的 70%取 决 于 软 件 开 发 人 员 的 技 能、经 验 和 工 作 习 惯。一 个 单 位 的 开 发 人 员 接 受 P S P培 训，对 该 单 位 软 件 能 力 成 熟 度 的 升 级 是 一 个 有 力 的 保 证。CM M侧 重 软 件 过 程 的 宏 观 管 理，面 向 软 件 开 发 单 位，P S P侧 重 于 企 业 中 有 关 软 件 过 程 的 微 观 优 化，面 向 开 发 人 员。

43、二 者 互 相 支 持，互 相 补 充，缺 一 不 可。PSP概 述 使 用 自 底 向 上 的 方 法 来 改 进 过 程,向 每 个 软 件 工 程 师 表 明 过 程 改 进 的 原 则，使 他 们 能 够 明 白 如 何 有 效 地 生 产 出 高 质 量 的 软 件。为 基 于 个 体 和 小 型 群 组 软 件 过 程 的 优 化 提 供 了 具 体 而 有 效 的 途 径。其 研 究 与 实 践 填 补 了 CM M的 空 白。P S P的 原 则（规 范）：帮 助 软 件 工 程 师 制 定 准 确 的 计 划 帮 助 软 件 工 程 师 为 改 善 产 品 质 量 而 采 取

44、 相 应 的 步 骤 建 立 度 量 PSP的 改 进 基 准 确 定 软 件 过 程 的 改 进 对 软 件 过 程 师 能 力 可 能 产 生 的 影 响。T S P概 述 致 力 于 开 发 高 质 量 的 产 品，建 立、管 理 和 授 权 项 目 小 组，并 且 指 导 他 们 如 何 在 满 足 计 划、费 用 的 前 提 下，在 承 诺 的 期 限 范 围 内，不 断 生 产 并 交 付 高 质 量 的 产 品。T S P的 目 标 一 创 建 具 有 自 我 管 理 能 力 的 群 组。实 现 T S P的 条 件 必 须 有 各 层 主 管 的 支 持，以 取 得 资 源。整

45、 个 软 件 开 发 小 组 至 少 应 在 CM M的 第 二 级（可 重 复 层）。全 体 软 件 开 发 人 员 必 须 经 过 PSP的 培 训。开 发 小 组 成 员 应 在 2 到 2 0个 人 之 间。（3）PSP/TSP的 构 成 关 系 PSP能 力 培 养 TSP团 队 建 设 TSP团 队 合 作 个 人 计 划 计 划 方 法 创 造 价 值 数 据 质 量 度 量 定 义 的 过 程 承 诺 积 极 的 计 划 质 量 的 主 人 翁 精 神 项 目 目 标 计 划 的 主 人 翁 精 神 计 划 细 节 团 队 角 色 团 队 资 源 质 量 优 先 级 质 量 成

46、 本 遵 守 流 程 复 审 状 态 复 审 质 量 沟 通 变 更 管 理 队 心）集 成 的 产 品 团 队 WCMM、PSP和 T S P的 关 系 CM M的 成 功 与 否，与 组 织 内 部 有 关 人 员 的 积 极 参 加、创 造 性 活 动 以 及 知 识 和 技 能 密 不 可 分。PSP的 研 究 与 实 践 填 补 了 知 识 和 技 能 这 一 空 白 T S P指 导 项 目 组 成 员 有 效 地 规 划 和 管 理 项 目 开 发 任 务，填 补 了 人 员 的 积 极 参 加 和 创 造 性 活 动 这 一 空 白质 量 管 理 体 系 的 核 心 是 管 理

47、 组 织、文 化 和 流 程，其 基 础 是 现 有 的 软 件 质 量 标 准、方 法 和 工 具。软 件 质 量 工 程 体 系，着 重 从 系 统 工 程 学 的 角 度 去 管 理 质 量，在 有 限 的 资 源 情 况 下，获 得 最 好 成 绩 的 质 量 效 益 软 件 质 量 指 标 正 确 性：实 现 的 功 能 达 到 设 计 规 范，并 满 足 用 户 需 求 的 程 度 可 靠 性：规 定 的 时 间 和 条 件 下，仍 能 维 持 其 性 能 水 准 的 程 度 易 用 性：用 户 掌 握 软 件 操 作 所 要 付 出 的 时 间 及 努 力 程 度 效 率：软 件

48、 执 行 某 项 功 能 所 需 电 脑 资 源（含 时 间）的 有 效 程 度 可 维 护 性：当 环 境 改 变 或 软 件 发 生 错 误 时，执 行 修 改 或 恢 复 所 做 努 力 的 程 度 可 移 植 性：从 一 个 系 统/环 境 移 到 另 一 系 统/环 境 的 容 易 程 度 软 件 质 量 控 制（SQC）软 件 质 量 保 证（SQA）软 件 质 量 管 理（SQM）软 件 质 量 管 理 的 4 个 层 次 检 查，初 期 阶 段，通 过 检 验 保 证 产 品 的 质 量，符 合 规 格 的 软 件 产 品 为 合 格 品，不 符 合 规 格 的 产 品 为 次

49、 品，次 品 不 能 出 售。这 个 层 次 的 特 点 是 独 立 的 质 量 工 作，质 量 是 质 量 部 门 的 事,是 检 验 员 的 事。检 验 产 品 只 是 判 断 产 品 质 量，不 检 验 工 艺 流 程、设 计、服 务 等，不 能 提 高 产 品 质 量。保 证，质 量 目 标 通 过 软 件 开 发 部 门 来 实 现，开 始 定 义 软 件 质 量 目 标、质 量 计 划，保 证 软 件 开 发 流 程 合 理 性、流 畅 性 和 稳 定 性。预 防，软 件 质 量 以 预 防 为 主，以 过 程 管 理 为 重，把 质 量 的 保 证 工 作 重 点 放 在 过 程

50、 管 理 上 完 美，以 客 户 为 中 心，全 员 参 与，追 求 卓 越。质 量 策 划 是 贯 彻 质 量 方 针 的 关 键 活 动 之 一。软 件 质 量 保 证 内 部 质 量 保 证 是 组 织 向 自 己 的 管 理 者 提 供 信 任；外 部 质 量 保 证 是 组 织 向 外 部 客 户 或 其 它 方 提 供 信 任。质 量 保 证 活 动 种 类：复 审（Review）：用 结 束 标 准 对 该 阶 段 生 产 出 的 软 件 配 置 成 分 进 行 严 格 的 技 术 审 查 等 活 动；内 审（Audit）：检 查 组 织 内 部 是 否 遵 守 已 有 的 模