2018电大《个人与团队管理》期末考试真题库（含答案）.pdf

《2018电大《个人与团队管理》期末考试真题库（含答案）.pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2018电大《个人与团队管理》期末考试真题库（含答案）.pdf（55页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、2018电 大 个 人 与 团 队 管 理 期 末 考 试 真 题 库（含 答 案）一、单 项 选 择 题(1 80题，每 题 1分，共 80分。请 从 四 个 备 选 答 案 中 选 择 一 个 最 恰 当 的 答 案，将 正 确 答 案 前 的 字 母 填 到 题 目 中 的 括 号 内，多 选、不 选 或 错 选 均 不 得 分)1：在 非 正 式 学 习 中，”在 任 务 或 项 目 中 进 行 一 对 一 的 指 导 和 支 持”属 于(D)。(A)岗 位 轮 换(B)工 作 伙 伴(C)工 作 观 摩(D)训 练 与 指 导 2：小 张 为 了 适 应 新 工 作 的 要 求，为

2、自 己 制 定 了 学 习 日 语 的 计 划，打 算 在 五 个 月 内 实 现“通 过 日 语 二 级 考 试”的 目 标。他 的 这 一 目 标 属 于(A)(A)短 期 目 标(B)中 期 目 标(C)长 期 目 标(D)抽 象 目 标 3：人 力 资 源 部 的 陈 经 理 希 望 每 位 同 事 都 能 及 时 得 到 部 门 最 新 的 员 工 通 讯 录，最 快 捷 有 效 的 方 式 是(B)。(A)打 印 出 来 逐 个 发 放(B)电 子 邮 件(C)打 印 出 来 贴 在 布 告 栏(D)面 对 面 沟 通 4：书 面 语 言 沟 通 过 程 中，递 送 书 面 材 料

3、 时 应 当 考 虑 的 内 容 不 包 括(D)o(A)递 送 给 哪 些 人(B)他 们 会 提 出 何 种 反 驳 论 点 及 论 据(C)他 们 对 这 个 议 题 是 否 事 先 有 所 了 解(D)如 何 组 织 这 份 文 件 5：非 语 言 沟 通 的 方 式 中，通 过 声 音(重 音、声 调、停 顿、语 速 等)来 传 递 信 息 的 沟 通 方 式 是(B)0(A)身 体 语 言 沟 通(B)副 语 言 沟 通(0 道 具 沟 通(D)语 言 沟 通 6：周 经 理 将 下 季 度 任 务 要 求 传 递 给 部 门 员 工，这 种 工 作 报 告 的 形 式 是(A)。

4、(A)从 上 到 下 形 式(B)从 下 到 上 形 式(C)平 级 形 式(D)中 间 形 式 7：谈 判 结 果 包 括 双 赢、双 输、一 赢 一 输，下 列 不 属 于 双 输 的 特 点 的 是(D)o(A)双 方 都 没 有 获 得 好 处(B)坚 持 各 自 立 场(C)损 害 了 长 期 关 系(D)强 调 双 向 沟 通 8：”负 责 日 常 行 政 事 务 的 组 织 与 协 调”属 于 组 织 部 门 中(A)部 门 的 基 本 职 责。(A)行 政(B)市 场(C)财 务(D)人 力 资 源 9：关 于 组 织 目 标 和 价 值 观 的 说 法 正 确 的 是(D)。

5、(A)价 值 观 不 能 帮 助 组 织 界 定 员 工 的 行 为 规 范(B)组 织 的 价 值 观 不 能 规 划 出 组 织 的 愿 景(0组 织 的 价 值 观 和 组 织 目 标 没 有 区 别 组 织 的 目 标 决 定 了 组 织 的 核 心 价 值 观 10：小 李 想 要 提 高 自 身 的 自 我 认 知 能 力，以 下 对 他 没 有 帮 助 的 是(B)。(A)通 过 观 察 反 思 自 己 的 行 为(B)只 进 行 大 量 细 致 的 观 察(0通 过 阅 读 反 思 自 己 的 行 为(D)通 过 讨 论 反 思 自 己 的 行 为 11：下 列 例 子 中，不

6、 属 于 学 习 障 碍 的 是(D)。(A)小 立 的 工 作 很 忙，她 觉 得 自 己 根 本 没 有 空 余 的 时 间 参 加 学 习(B)王 莉 在 公 司 里 很 受 重 用，领 导 交 办 的 任 务 都 完 成 得 很 好，他 觉 得 自 己 能 力 足 够，没 有 必 要 再 学 习。(C)小 刘 参 加 了 公 司 的 管 理 技 巧 培 训，他 觉 得 培 训 效 果 很 差，对 自 己 没 有 什 么 帮 助，对 此 后 的 培 训 都 不 感 兴 趣(D)姗 姗 工 作 很 忙，但 是 还 是 坚 持 每 天 4 个 小 时 的 课 程 培 训 12：进 行 职 业

7、 生 涯 规 划 的 基 本 步 骤 中，“思 考 总 的 事 业 方 向 和 职 位 目 标”属 于(A)。(A)确 定 自 己 的 志 向(B)进 行 自 我 评 估(0制 订 行 动 计 划 与 措 施(D)职 业 评 估 与 反 馈 13：如 果 你 是 自 信 果 断 的 人，你 通 常 能 够 恰 当 地 表 达 自 己 的 情 感 和 需 求，在(B)的 前 提 下 争 取 自 己 的 权利。(A)保 持 自 己 利 益(B)不 侵 犯 他 人 利 益(0不 惜 一 切 代 价(D)不 顾 别 人 利 益 14：“在 做 出 决 策 以 前 及 时 提 供 相 关 信 息 以 供

8、 决 策 者 参 考”，这 是 考 虑 到 优 质 信 息 特 点 中 的(D(A)正 确 的 人 员(B)正 确 的 内 容(C)适 度 的 费 用(D)恰 当 的 时 间 15：口 头 语 言 沟 通 中，小 组 讨 论 的 方 式 的 缺 点 是(D)。(A)不 利 于 信 息 共 享(B)不 能 获 得 充 分 的 反 馈(C)不 能 得 到 全 面 的 反 馈(D)不 适 用 于 讨 论 涉 及 个 人 的 问 题 16：如 果 两 个 人 说 话 语 速 又 快 又 急，语 音 又 高 又 尖，则 可 以 推 断 他 们 在 吵 架，传 达 此 信 息 的 沟 通 方 式 属 于(

9、C)o(A)身 体 语 言 沟 通(B)道 具 沟 通(C)副 语 言 沟 通(D)会 议 沟 通 17：关 于 使 用 形 体 语 言 抓 住 听 众 心 理 的 做 法 不 正 确 的 是(D)。(A)不 随 意 走 来 走 去(B)说 话 的 声 音 应 该 传 送 到 室 内 各 个 角 落(C)选 择 适 当 的 表 情 来 讲 述(D)把 双 臂 抱 在 胸 前 18：处 理 谈 判 中 出 现 的 耍 弄 职 权 的 困 难 局 面，正 确 的 做 法 是(A)。(A)就 事 论 事，只 是 针 对 需 要 解 决 的 问 题 表 达 意 见 冲 他 大 喊 大 叫(C)不 问

10、原 因 就 道 歉(D)针 锋 相 对，予 以 质 问 19：查 尔 斯 汉 迪 在 认 识 组 织 中，认 为 组 织 文 化 的 类 型 包 括(A)。(A)权 利 文 化、(B)权 利 文 化、(C)角 色 文 化、(D)弱 势 文 化、角 色 文 化、任 务 文 化、角 色 文 化、成 就 文 化、个 人 文 化、强 势 文 化、个 人 文 化、任 务 文 化、个 人 文 化 过 程 型 文 化 支 持 型 文 化 过 程 型 文 化 20：头 脑 风 暴 法 是 一 种 能 够 发 挥 人 们 创 造 力 的 方 法，在 使 用 头 脑 风 暴 法 的 过 程 中，应 遵 循 的 原

11、 则 正 确 的 是(D)o(A)人 员 都 应 该 是 专 家(B)及 时 进 行 批 评 指 正(C)人 员 越 少 越 好(D)提 出 尽 可 能 多 的 想 法 21：电 子 头 脑 风 暴 法 不 需 要 暴 露 身 份，可 以 消 除 人 们 的 心 理 障 碍 和 顾 虑，这 主 要 是 由 于 其 具 有(B)的 优 点。(A)同 步 性(B)匿 名 性(0 更 多 人 员 参 与(D)思 想 平 行 而 入 22：从 整 体 上 看，SWOT分 析 可 以 分 为 两 部 分，第 二 部 分 0T(机 会 和 威 胁)，可 以 用 来 分 析(B)。(A)内 部 条 件 或

12、因 素(B)外 部 条 件 或 因 素(C)环 境 因 素(D)相 关 者 因 素 23：根 据 KOLB学 习 周 期，“从 书 本 或 课 程 中 得 到 相 关 知 识，然 后 决 定 怎 样 应 用 理 论 进 行 实 践”是 从(D)阶 段 开 始 学 习。(A)获 得 经 验(B)反 思(C)应 用(D)理 论 化 24：关 于 反 思 的 方 法，不 正 确 的 是(B)。(A)与 他 人 一 起 讨 论(B)一 直 忙 个 不 停，没 有 时 间 思 考(C)在 想 问 题 的 过 程 中 尽 量 遵 循 逻 辑(D)坚 持 对 工 作 回 顾 并 总 结 25：小 朱 打 算

13、 每 天 利 用 午 休 时 间 练 习 英 语 口 语，她 的 目 标 符 合 SMART原 则 中 的(B)原 则。(A)明 确 的(B)可 达 到 的(C)可 衡 量 的(D)有 时 间 期 限 的 26：关 于 提 高 工 作 灵 活 性 的 方 法，正 确 的 是(D)o(A)事 情 一 定 要 按 照 想 象 的 情 形 发 展(B)期 待 别 人 和 自 己 一 样(C)不 要 给 别 人 留 有 空 间(D)规 划 出 一 天 中 的“机 动 时 间”27：小 王 在 行 政 部 门 工 作，每 天 面 临 各 种 不 同 的 任 务，经 常 忙 得 焦 头 烂 额，下 面 可

14、 以 帮 他 分 清 任 务 轻 重 缓 急 的 方 法 是(C)。(A)SWOT分 析 法(B)头 脑 风 暴 法(C)时 间 管 理 矩 阵(D)5W1H法 28：一 个 农 夫 在 耕 地 的 时 候 农 具 坏 了，想 先 借 用 一 下 邻 居 的 农 具。在 去 邻 居 家 的 路 上 他 一 直 想“也 许 邻 居 自 己 也 要 用 耕 具，他 肯 定 不 会 借 给 我”、“他 决 不 会 帮 我 的，他 为 什 么 要 帮 我？”、“他 也 许 根 本 不 喜 欢 我”。最 后，他 决 定 放 弃 向 邻 居 借 农 具。这 个 故 事 中 的 情 况 说 明 农 夫(A)

15、。(A)不 能 主 动 说 出 自 己 的 需 求(C)认 为 一 切 应 该 顺 其 自 然(B)合 理 的 利 用 了 时 间(D)采 用 了 积 极 的 自 我 暗 示 29：沟 通 是 人 与 人 之 间 进 行 交 流 的 重 要 方 式，沟 通 的 要 素 包 括(A)。(A)目 的 意 图,(B)方 式 方 法,(C)目 的 意 图,(D)信 息 内 容,沟 通 对 象，信 息 内 容,察 言 观 色，目 的 意 图,双 向 沟 通，沟 通 对 象,沟 通 对 象，双 向 沟 通,方 式 方 法，时 间 安 排 信 息 内 容，时 间 安 排 时 间 安 排，方 式 方 法 察

16、言 观 色，时 间 安 排 30：在 会 议 中，张 经 理 提 出 了 一 些 关 于 促 销 的 新 方 案，在 开 始 讨 论 之 前，张 经 理 提 问：“大 家 觉 得 这 个 新 方 案 怎 么 样 呢？有 什 么 好 的 建 议 和 补 充 吗？”这 种 提 问 属 于(C)。(A)单 选 式 提 问(B)封 闭 式 提 问(C)开 放 式 提 问(D)多 选 式 提 问 31：商 务 文 件 不 同 于 其 他 文 稿，商 务 文 件 的 特 点 是(D)。(A)清 楚 明 了、热 情 洋 溢；条 理 清 晰、开 门 见 山(B)词 藻 丰 富、热 情 洋 溢；叙 述 简 明、

17、条 理 清 晰(C)条 理 清 楚、内 容 丰 富；热 情 洋 溢、清 楚 明 了(D)清 楚 明 了、准 确 无 误；叙 述 简 明、条 理 清 晰 直 截 了 当、词 藻 丰 富 清 楚 明 了、开 门 见 山 词 藻 丰 富、直 截 了 当 直 截 了 当、开 门 见 山 32：关 于 道 具 沟 通，说 法 不 正 确 的 是(B)。(A)道 具 沟 通 也 称 为 物 体 操 纵(B)道 具 沟 通 是 通 过 非 词 语 的 声 音 来 传 递 信 息 的(C)道 具 沟 通 是 人 们 借 助 布 置 环 境 来 传 递 一 定 的 信 息 的(D)一 般 包 括 环 境 的 布

18、 局 设 计、环 境 的 颜 色 搭 配 和 环 境 的 陈 设 33：办 公 室 可 通 过 不 同 的 设 计 方 式 来 进 行 道 具 沟 通。办 公 室 设 计 主 要 有 两 种 方 式：传 统 式 设 计 和 开 放 式 设 计，关 于 传 统 式 设 计 的 说 法 正 确 的 是(B)。(A)没 有 严 密 的 隔 墙(B)各 个 办 公 区 域 之 间 有 明 显 的 界 限 和 独 立 的 空 间(C)用 各 种 帘、屏 风 来 充 当 屏 障(D)空 间 是 开 放 及 共 用 的 34：会 议 协 调 各 阶 段 中，对“协 助 全 组 作 出 决 定”阶 段 说 明

19、 正 确 的 是(C)(A)如 果 大 家 互 相 不 认 识，应 先 做 一 个 介 绍(B)重 新 陈 述 议 程 中 的 内 容(C)组 织 大 家 对 意 见 进 行 分 析、整 理、归 纳(D)重 申 结 论 以 确 认 35：召 开 会 议 过 程 中 常 常 会 出 现 各 种 困 难 局 面，对 于 会 议 过 程 中 出 现 的 哑 场 或 闷 会 的 局 面，做 法 正 确 的 是(D)(A)公 开 点 名 指 正 批 评(B)不 予 理 睬(0提 醒 与 会 者 会 议 的 主 题 是 什 么(D)借 助 会 议 议 程 表 重 述 讨 论 的 进 程 或 讲 明 下 一

20、 步 的 目 标 36：准 备 工 作 报 告 过 程 中，做 法 不 正 确 的 是(A)o(A)堆 积 大 量 的 信 息(B)明 确 报 告 的 长 度(0 内 容 简 洁 明 了(D)将 主 要 论 点 与 团 队 具 体 实 践 相 结 合 37：在 谈 判 过 程 中，小 婷 总 是 不 知 道 自 己 想 要 什 么，一 遇 到 挑 战 就 想 退 缩，对 自 己 的 行 为 也 不 负 责 任。由 此 可 以 推 断 小 婷 是(C)的 人。(A)好 斗(B)处 事 果 断(C)优 柔 寡 断(D)专 横 武 断 38：面 对 竞 争 对 手 的 增 加，组 织 可 采 取 成

21、 本 领 先 的 策 略，关 于 成 本 领 先 的 说 法 正 确 的 是(B)。(A)提 供 一 些 有 特 色 的 产 品 或 服 务(B)提 供 一 些 低 价 位 的 产 品 或 服 务，使 自 己 的 商 品 以 低 价 格 战 胜 竞 争 对 手(C)向 已 定 位 的 市 场 提 供 额 外 的 产 品 或 服 务(D)以 昂 贵 的 产 品 或 服 务 满 足 少 数 群 体 的 需 要 39：组 织 在 制 定 战 略 时 往 往 需 要 考 虑 自 身 的 优 势 和 劣 势。属 于 组 织 优 势 的 是(D).(A)人 员 更 替 频 繁(B)僵 化 的 等 级 制

22、度(0 没 有 开 发 新 产 品 和 新 服 务(D)以 客 户 为 导 向，强 调 团 队 合 作 40：在 平 衡 计 分 卡 中，“新 产 品 推 出 时 间”属 于(A)角 度 的 指 标。(A)内 部 流 程(B)财 务(C)客 户(D)学 习 与 成 长 41：在 团 队 里，领 导 让 团 队 成 员 做 他 们 擅 长 的 工 作，以 充 分 发 挥 每 个 人 的 潜 力，这 属 于 团 队 工 作 的 优 势 中 的(A)(A)充 分 利 用 成 员 的 技 术 和 技 能(B)协 作(C)增 加 团 队 的 使 命 感(D)能 够 灵 活 地 适 应 环 境 的 变 化

23、 42：马 先 生 所 在 的 公 司 成 立 了 一 个 新 团 队，但 团 队 中 缺 少 一 个 能 帮 助 人 们 相 处 并 能 解 决 棘 手 问 题 的 人，所 缺 少 的 这 个 角 色 是(D)=(A)领 导(B)谋 士(C)实 施 人 员(D)协 调 人 员 43：决 策 需 要 在 创 造 性 与 理 性 之 间 达 到 一 定 的 平 衡，理 性 决 策 的 特 征 不 包 括(C(A)逻 辑 性 思 考(B)按 照 标 准 分 析 解 决 方 案(C)提 出 不 寻 常 的 想 法 和 解 决 方 案(D)选 择 最 可 行 的 方 法 44：木 森 公 司 为 员

24、工 的 发 展 提 供 了 多 种 培 训，由 此 可 见，木 森 公 司 的 领 导 在 支 持 员 工 发 展 方 面 扮 演 了 除(A)之 外 的 角 色。(A)挑 战 者(B)资 源 提 供 者(C)教 练(D)鼓 励 者 45：培 训 与 训 练 有 所 区 别，培 训 属 于(C)活 动。(A)团 队(B)个 人(C)学 习(D)发 展 46：评 估 可 以 使 团 队 及 其 成 员 清 楚 地 认 识 到 自 己 工 作 表 现 的 优 劣，下 面 不 属 于 正 式 评 估 方 法 的 是(B)(A)汇 报(B)私 下 聊 天(C)主 管 领 导 评 估(D)自 我 评 估

25、 47：汪 经 理 认 为 工 作 努 力 是 人 的 天 性，人 们 都 愿 意 对 自 己 的 工 作 负 责，如 果 他 们 没 有 被 激 励，是 因 为 组 织 中 存 在 某 些 不 足，汪 经 理 的 观 点 倾 向 于(B)(A)X 理 论(B)Y 理 论(C)双 因 素 理 论(D)需 求 层 次 论 48：与 管 理 者 相 比，领 导 者 工 作 的 侧 重 点 不 包 括(A)。(A)执 行 和 实 施 计 划(B)激 励 和 鼓 舞(0确 定 愿 景 及 实 现 愿 景 的 策 略(D)影 响 和 激 励 人 们 实 现 目 标 变 革 49：小 贺 受 公 司 委

26、托 新 成 立 了 一 个 团 队，团 队 中 包 括 消 费 者 和 供 应 者，这 个 团 队 的 类 型 是(D)。(A)虚 拟 团 队(0 自 我 管 理 型 团 队(B)电 子 团 队(D)供 销 团 队 50：关 于 达 成 协 议 的 方 式，说 法 不 正 确 的 是(D)o(A)可 以 通 过 投 票 选 择 出 最 终 方 案(C)可 以 最 终 由 领 导 作 出 决 定(B)想 要 取 得 一 致 同 意 可 能 比 较 费 时(D)团 队 成 员 总 是 没 有 决 定 权 51：客 户 服 务 团 队 希 望 培 训 团 队 能 对 他 们 的 新 员 工 进 行

27、培 训，但 是 培 训 团 队 认 为 客 户 服 务 团 队 自 己 对 这 些 员 工 进 行 培 训 效 果 将 会 更 好；而 客 户 服 务 团 队 表 示 他 们 近 期 没 有 时 间 来 培 训 员 工。这 个 冲 突 产 生 的 根 本 原 因 是(B)(A)相 互 竞 争 或 侵 犯(C)对 有 限 资 源 的 竞 争(B)目 标、计 划 或 任 务 不 协 调(D)优 先 权 或 标 准 的 冲 突 52：关 于 发 展 目 标 和 组 织 目 标，说 法 不 正 确 的 是(D)。(A)发 展 目 标 是 对 技 能、知 识 和 能 力 的 要 求(B)组 织 目 标

28、一 般 是 直 接 目 标 或 实 际 目 标(C)只 要 组 织 需 求 得 到 确 认，一 个 组 织 目 标 可 以 生 成 若 干 个 发 展 目 标(D)发 展 目 标 和 组 织 目 标 没 差 别 53：审 查 学 员 学 习 效 果 的 方 式 分 为 正 式 审 查 和 非 正 式 审 查 两 种，非 正 式 审 查 是 指(C)o(A)审 查 是 否 达 到 了 衡 量 的 标 准(B)审 查 学 习 是 否 达 到 了 预 期 的 目 标(C)与 个 别 学 员 交 流，了 解 他 们 的 学 习 情 况、所 学 的 知 识、工 作 的 进 展 等(D)审 查 学 员 在

29、 工 作 中 如 何 运 用 所 学 的 知 识 54：目 标 的 SMART原 则 中 的 M 代 表 目 标 是(C(A)明 确 的(B)可 达 到 的(C)可 衡 量 的(D)有 时 间 限 制 的 55：下 列 客 户 服 务 中 心 使 用 的 指 标 中，不 属 于 定 量 监 督 指 标 的 是(A)。(A)顾 客 意 见 调 查 表(B)平 均 每 个 客 户 的 呼 叫 长 度(C)员 工 接 电 话 的 时 间(D)平 均 每 个 客 户 的 等 待 时 间 56：小 林 工 作 一 直 积 极 努 力，取 得 了 突 出 的 工 作 业 绩，最 近 他 受 到 了 领 导

30、 的 表 扬 并 得 到 提 拔，他 觉 得 自 己 受 到 了 重 视，感 到 很 满 足。小 林 实 现 的 是(D)需 求。(A)安 全(B)社 会(C)生 理(D)自 尊 57：根 据 期 望 理 论，人 们 得 到 激 励 以 后，就 会 出 现 第 一 级 的 结 果，第 一 级 的 结 果 总 是 与 绩 效 相 联 系，而 第 一 级 结 果 可 能 会 带 来 第 二 级 结 果，第 二 级 结 果 是(C)。(A)达 到 组 织 目 标(B)提 高 生 产 率(C)得 到 领 导 的 提 拔 和 认 可(D)达 到 团 队 目 标 58：根 据 双 因 素 理 论，使 员

31、工 感 到 满 意 的 因 素 主 要 与 工 作 内 容 或 工 作 成 果 有 关，这 些 因 素 的 改 善 可 以 使 员 工 获 得 满 足 感，产 生 强 大 而 持 久 的 激 励 作 用，这 种 因 素 被 称 为(C)。(A)促 进 因 素(B)保 健 因 素(C)激 励 因 素(D)沟 通 因 素 59：组 织 文 化 涉 及 的 内 容 很 多，通 常 我 们 不 能 从 公 司 的(D)感 受 到 这 个 公 司 的 文 化。(A)组 织 成 员 穿 着 打 扮 的 方 式(B)组 织 成 员 被 提 拔 的 条 件(C)工 作 角 色 之 间 的 界 限(D)公 司

32、规 模 的 大 小 60：团 队 成 员 之 间 缺 乏 信 任 会 对 团 队 工 作 产 生 负 面 影 响，属 于 缺 乏 信 任 的 表 现 是(A)。(A)团 队 成 员 抱 怨 得 不 到 所 需 的 信 息(B)团 队 成 员 互 相 尊 重(0团 队 成 员 自 由 地 发 表 不 同 意 见(D)团 队 成 员 很 放 心 地 承 担 风 险61：很 多 领 导 者 发 现，要 授 予 管 理 权 是 一 件 极 其 困 难 的 事 情，他 们 不 授 权 的 原 因 有 很 多，不 包 括（C）（A）对 自 己 角 色 的 理 解 问 题（B）个 人 所 具 有 的 能 力

33、 和 经 验（C）可 以 节 省 更 多 宝 贵 时 间（D）对 他 人 的 信 任 问 题 62：“个 人 需 要 与 团 队 需 要 处 于 中 等 水 平，任 务 需 要 很 高”，这 是 团 队 发 展 的（D）阶 段 的 特 点。（A）波 动（B）形 成（C）规 范 化（D）成 熟 63：六 顶 思 考 帽 方 法 中，不 同 颜 色 的 帽 子 代 表 不 同 的 思 考 方 式，其 中，中 立 与 客 观 是（B）的 帽 子 代 表 的 思 考 方 式。（A）红 色（B）白 色（C）黄 色（D）蓝 色 64：方 总 作 为 团 队 的 领 导，经 常 要 处 理 团 队 内 发

34、生 的 冲 突。最 近 他 采 用 了（B）的 方 式 来 解 决 冲 突，这 种 方 法 虽 不 能 很 好 地 解 决 问 题，但 还 是 能 有 所 收 获 的，是 一 种 中 等 程 度 的 合 作。（A）迁 就（B）折 中（C）协 作（D）回 避 65：下 列 选 项 中 所 采 用 的 方 法，对 预 防 或 解 决 团 队 冲 突 没 有 帮 助 的 是（C）。（A）江 总 在 团 队 中 努 力 营 造 一 种 公 开、信 任 的 工 作 氛 围（B）李 总 鼓 励 团 队 成 员 为 别 人 着 想（。在 发 生 冲 突 后，王 总 禁 止 团 队 成 员 再 议 论 这 件

35、 事（D）赵 总 在 解 决 团 队 冲 突 时，做 到 对 事 不 对 人 66：决 策 的 过 程 中 需 要 确 保 获 得 对 解 决 问 题 有 帮 助 的 信 息，获 得 信 息 之 后，决 策 阶 段 的 下 一 步 是（A）。（A）提 出 多 个 解 决 方 案（B）实 施 并 监 督 解 决 方 案（C）阐 明 问 题（D）作 出 决 定 67：至 尚 公 司 的 销 售 部 门 和 技 术 部 门 之 间 经 常 进 行 交 流，以 了 解 对 方 团 队 的 目 标 和 计 划，两 个 团 队 相 处 融 洽。关 于 团 队 之 间 融 洽 相 处 的 方 法 不 正 确

36、 的 是（B）。（A）公 司 组 织 全 体 团 队 的 交 流 会（B）对 本 团 队 的 工 作 和 目 标 严 格 保 密（0 互 派 代 表 参 加 对 方 召 开 的 一 些 会 议（D）相 互 协 调 目 标 和 计 划 68：明 确 发 展 需 求 后，李 总 要 选 择 合 适 的 方 法 对 团 队 成 员 进 行 发 展，选 择 合 适 的 发 展 方 法 取 决 于 诸 多 因 素,其 中 不 包 括（C）。（A）成 员 个 人 的 经 验（B）成 员 工 作 和 学 习 的 方 法（C）领 导 者 的 意 愿（D）成 员 的 自 主 性 和 能 动 性 69：脱 产 培

37、 训 是 一 种 利 用 外 部 资 源 进 行 发 展 的 好 方 法，不 属 于 脱 产 培 训 方 法 的 是（D）o（A）研 讨 会（B）开 放 式 或 远 程 学 习 项 目（0 正 式 的 委 托 培 训（D）岗 位 轮 换 70：李 总 经 常 参 与 团 队 的 学 习 活 动，对 团 队 的 学 习 和 发 展 进 行 合 理 的 管 理，这 样 做 带 来 的 结 果 不 包 括（C）。（A）促 进 团 队 成 员 的 发 展（B）提 高 团 队 整 体 实 力（C）增 加 员 工 之 间 的 竞 争（D）在 领 导 与 成 员、成 员 与 成 员 之 间 建 立 良 好

38、关 系 71：关 于 评 估，说 法 不 正 确 的 是（A）。（A）评 估 就 是 审 查（B）评 估 学 习 内 容 是 评 估 的 重 要 方 面 之 一（0 评 估 就 是 衡 量 学 习 对 业 务、团 队 和 学 员 的 价 值（D）评 估 要 解 决 的 问 题 是:学 习 对 哪 些 方 面 会 产 生 作 用 72：小 段 最 近 参 加 了 公 司 组 织 的 沟 通 技 能 训 练，教 练 经 常 在 必 要 之 处 给 予 他 帮 助 和 指 导，这 属 于 训 练 五 个 步 骤 中 的（A）。（A）督 导 和 检 查（B）简 要 介 绍（C）计 划 和 建 立（D）

39、审 查 和 评 估73：某 公 司 在 项 目 开 始 时，需 要 通 信 和 信 息 技 术 设 备、培 训 材 料 等 物 品，这 些 公 司 急 需 的 资 源 是（A（A）设 施（B）信 息 人 力（D）资 金 74：计 划 偏 离 正 轨 时 可 以 选 择 多 种 修 正 措 施，不 正 确 的 选 择 是（D）。（A）改 变 工 作 运 作 方 式，使 计 划 回 到 正 常 的 发 展 道 路 上（B）修 改 工 作 计 划 和 时 间 表，重 新 分 配 工 作（0 获 取 额 外 资 源 或 重 组 目 前 的 资 源（D）对 出 现 偏 差 不 予 过 问，任 其 自 动

40、 消 失 75：孙 林 刚 被 公 司 任 命 为 某 团 队 领 导，上 任 之 际，他 想 更 多 地 了 解 该 团 队 成 员 的 情 况。对 于 孙 林 来 说，在 与 团 队 成 员 交 流 的 过 程 中 最 应 该 强 调 的 是（B）。（A）监 督（B）倾 听（C）命 令（D）控 制 76：赵 经 理 要 求 小 李 在 月 底 之 前 对 某 事 作 出 计 划，并 让 小 李 全 权 负 责 整 个 任 务。由 此 可 以 看 出，赵 经 理 运 用 了（C）的 方 法 来 提 高 激 励 水 平。（A）工 作 轮 换（B）工 作 扩 展（C）工 作 充 实（D）工 作

41、复 杂 化 77：当 员 工 产 生 不 满 情 绪，而 事 情 不 能 得 到 解 决 时，正 确 的 做 法 是（B）。（A）不 需 要 让 团 队 了 解 上 级 领 导 的 反 应（B）把 团 队 的 意 见 反 映 给 上 级 管 理 人 员（0 越 权 采 取 相 关 行 动（D）置 之 不 理 78：由 于 每 个 人 喜 欢 的 文 化 不 同，在 团 队 内 部 时 常 会 发 生 文 化 和 个 性 相 冲 突 的 情 况，团 队 领 导 解 决 这 种 文 化 冲 突 的 方 法 正 确 的 是（A）o（A）注 重 倾 听（B）强 调 个 性 化（C）置 之 不 理（D）

42、不 给 团 队 提 供 支 持，要 求 他 们 自 行 解 决 79：授 权 主 要 有 四 个 步 骤，第 一 步 是（C）o（A）下 达 命 令（B）反 思（C）打 好 基 础（D）检 查 进 展 情 况 80.“在 一 旁 观 察 别 人 的 工 作 情 况”属 于 非 正 式 学 习 中 的（A）（A）工 作 观 摩（B）岗 位 轮 换（C）训 练 与 指 导（D）工 作 伙 伴 二、案 例 题（第 81 1 00题，每 题 1分，共 2 0分。请 从 四 个 备 选 答 案 中 选 择 一 个 最 恰 当 的 答 案，将 正 确 答 案 前 的 字 母 填 到 题 目 中 的 括 号

43、 内，多 选、不 选 或 错 选 均 不 得 分）案 例 1：方 总 是 某 陶 瓷 公 司 的 总 经 理，日 常 工 作 中 每 天 几 乎 都 排 满 了 各 种 各 样 的 任 务。这 天 他 一 上 班，就 感 觉 又 是 忙 碌 的 一 天：事 务 某 酒 店 预 定 的 1 0 0 0 0套 精 品 餐 具 根 据 合 同 要 在 后 天 交 货，但 是 一 大 早 设 计 部 门 反 映 说 制 造 部 生 产 的 大 量 碗 碟 出 现 了 状 况，与 他 们 的 设 计 有 出 入。而 若 不 按 时 交 货，他 们 将 要 支 付 高 额 的 赔 偿 金，方 总 需 要

44、马 上 处 理。事 务 早 上 九 点 业 务 部 召 开 例 会，他 需 要 出 席。事 务 几 个 朋 友 给 他 的 手 机 留 言 了，让 他 有 空 回 复。事 务 市 场 部 策 划 完 成 了 公 司 下 半 年 在 各 省 的 产 品 推 广 方 案，方 案 需 要 他 审 阅。事 务 由 于 公 司 热 衷 于 公 益 事 业，方 总 受 邀 参 加 省 电 视 台 的 访 谈 节 目 并 作 为 企 业 家 代 表 发 言。所 以 在 明 晚 访 谈 之 前，方 总 需 要 与 电 视 台 的 栏 目 组 联 系 并 敲 定 发 言 稿。事 务 下 午 他 要 去 见 两

45、个 重 要 客 户，洽 谈 一 下 合 约 的 具 体 事 宜。根 据 以 上 案 例，回 答 以 下 各 题。81.方 总 应 该 为 自 己 今 天 的 工 作 做 一 个 计 划，关 于 计 划 说 法 正 确 的 是（C）。(A)计 划 限 制 了 行 动 的 自 由 度(B)对 于 每 天 都 有 变 化 的 工 作 来 说 计 划 并 不 起 作 用(C)一 个 具 体 完 善 的 计 划 可 以 帮 助 你 控 制 工 作 的 进 度(D)计 划 应 该 是 固 定 不 变 的 82.按 照 时 间 管 理 矩 阵，任 务 可 分 为 不 同 的 优 先 级，事 务 属 于(B)

46、的 工 作。(A)优 先 级 B(B)优 先 级 A 优 先 级 C(D)优 先 级 D83.按 照 任 务 优 先 级 的 不 同 划 分，事 务 属 于(D)的 工 作。(A)不 重 要 但 紧 迫(B)重 要 而 且 紧 迫(C)重 要 但 不 紧 迫(D)不 重 要 也 不 紧 迫 84.方 总 想 要 提 高 工 作 效 率，做 法 不 合 适 的 是(A)。(A)工 作 期 间 不 接 任 何 电 话(B)根 据 工 作 优 先 级，确 定 每 天 工 作 的 先 后 顺 序(0确 保 做 重 要 工 作 时 不 被 打 扰(D)预 见 并 及 时 处 理 问 题 85.除 了 给

47、 工 作 设 定 优 先 级 外，方 总 还 可 以 利 用 活 动 跟 踪 表 来 总 结 和 分 析 自 己 的 时 间 利 用 效 率，关 于 活 动 跟 踪 表 的 作 用，说 法 不 正 确 的 是(D)。(A)可 以 帮 助 了 解 自 己 的 工 作 习 惯(B)有 利 于 提 高 时 间 利 用 效 率(0 可 以 帮 助 找 出 无 效 的 工 作(D)能 保 证 人 们 完 成 工 作 案 例 2：F 市 星 宇 冰 箱 厂 近 几 年 来 有 了 很 大 发 展，该 厂 厂 长 周 冰 是 个 思 路 敏 捷、有 战 略 眼 光 的 人，早 在 前 几 年“冰 箱 热”的

48、 时 候，他 就 预 见 到 今 后 几 年“冰 箱 热”会 逐 渐 降 温。于 是，他 命 该 厂 新 产 品 开 发 部 着 手 研 制 新 产 品。不 久 冰 箱 市 场 急 转 直 下，各 大 商 场 冰 箱 都 存 在 着 不 同 程 度 的 积 压，好 在 星 宇 厂 早 有 准 备，立 即 将 新 研 制 生 产 出 的 小 型 冰 柜 投 入 市 场，这 种 冰 柜 物 美 价 廉 且 很 实 用，一 问 世 便 受 到 广 大 消 费 者 的 欢 迎,星 宇 厂 不 仅 保 住 了 原 有 的 市 场，还 提 高 了 产 品 的 市 场 占 用 率。但 是，近 几 个 月 来

49、，该 厂 产 品 销 售 出 现 了 一 些 问 题。问 题 主 要 出 在 生 产 上，主 管 生 产 的 副 厂 长 李 英 是 半 年 前 从 F 市 二 轻 局 调 来 的。她 工 作 认 真 负 责，有 一 定 的 社 交 能 力，但 对 冰 箱 生 产 技 术 不 太 了 解，组 织 生 产 能 力 欠 缺。产 品 接 连 出 现 问 题，影 响 了 星 宇 厂 的 销 售 收 入，原 来 较 好 的 产 品 形 象 也 受 到 一 定 程 度 的 破 坏。周 厂 长 为 此 很 伤 脑 筋，想 把 李 英 撤 换 下 去，但 又 很 为 难，她 并 没 犯 什 么 错 误，如 硬

50、 要 撤，搞 得 不 好 会 弄 僵 上 下 级 之 间 的 关 系。若 不 撤 换，厂 里 的 生 产 又 抓 不 上 去，可 能 会 出 现 亏 损。周 厂 长 想 来 想 去 不 知 如 何 是 好，于 是 就 去 找 该 厂 的 咨 询 顾 问 一 某 大 学 王 教 授 商 量。王 教 授 听 完 周 厂 长 的 诉 说，思 索 一 阵，对 周 厂 长 说：“你 何 不 如 此 如 此 呢”周 厂 长 听 完，连 声 说：“好 办 法，好 办 法。”于 是 便 按 王 教 授 的 建 议 回 去 组 织 实 施。果 然，不 出 两 个 月，星 宇 厂 又 恢 复 了 生 机。原 来，