2023年物业管理师《物业管理实务》冲刺备考200题（含详解）.pdf

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1、2023年物业管理师 物业管理实务 冲刺备考200题(含详解)一 单选题1.消防系统的管理工作主要内容不包括()。A、配备消防设施主管技术人员，要求这些人员既有机电设备管理的知识和经验，又有必要的消防知识，有较强的工作责任心B、建立消防设备巡视 检查、测试制度，具体内容可根据消防设备的使用要求和技术说明书制订C、制订严格的供配电运行制度和电气维修保养制度，同时建立相应的检查监督机制保证各项制度的执行D、对日常巡检和测试发现的问题和安全隐患，一定要在限期内整改完毕，并进行调查分析，采取措施避免错误再次发生答案：C2.对于考核的原则来说，凡是与绩效有关的工作都要列入考核指标体系，做到全面完整，以避

2、免考核的0。A、准确性B、片面性C、全面性D、不确定性答案：B3.以下不属于按建筑结构类型和材料分类的是()。A、砖木结构B、混合结构C、钢筋混凝土结构D、墙承重结构答案：D4.在维修养护计划的编制流程中，紧随计划草案编写流程之后的流程是()oA、明确目标B、计划草案论证C、收集材料D、技术状况诊断答案：B5.物业的车辆管理人员应包括()。A、车辆交通的疏导人员B、客户服务人员C、园区巡视人员D、道路清洁人员答案：A6.以下各项物业项目管理退出的原因，属于业主原因的是()A、物业管理服务费收费价格机制不合理B、企业无力履行物业服务合同C、物业费收缴率低D、遗留问题未解决答案：C7.在物业管理机

3、构发生更迭时的物业查验的费用和收支情况不包括()。A、原物业管理机构的人员薪金B、物业服务费C、停车费D、水电费答案：A8.设施设备完好率是指()设施设备数量古全部设施设备数量的百分比。A、无损坏B、一般损坏C、严重损坏D、完好答案：D9.下列不是物业服务费核算要点及方法的是()。A、物业的大修、更新、改造费用的核算B、确定服务费成本构成的注意事项C、收集原始数据D、物业服务费的测算答案：A10.物业项目的出入管理，要结合物业的类型和档次，制订相应的方案，实现()等出入的有效管理。A、人员 车辆B、物品、车辆C、人员、物品、机动车D、人员、物品、车辆答案：D11.在空调系统季节停机后重新投入运

4、行，或空调送暖和送冷交替之前，要对空调系统进行()。A、一般性的检查调整工作B、严格细致的维修工作C、严格细致的检查调整工作D、一 般性的维修工作答案：C解析：在空调系统停机一段时间(如冬季停机)重新投入运行或空调送暖和送冷交替之前，要对空调系统进行严格细致的检查调整工作。12.前期物业管理最明显的特征是()，对常规期物业管理有着直接和重要的影响。A、管理服务呈现波动和不稳定状态B、经营收支一般呈现收支不平衡和亏损状态C、沟通与协调D、其特定内容是以后常规物业管理的基础答案：D解析：由前期物业管理工作的内容分析可知，前期物业管理的许多工作，尤其是前期物业管理的特定内容是以后常规期物业管理的基础

5、，对常规期物业管理有着直接和重要的影响。这是前期物业管理最明显的特征。13.对新建物业承接查验中发现的问题，不属于一般处理程序的是()。A、收集整理存在问题B、处理方法(由建设单位提出处理方法，物业服务企业可提出相应整改意见)C、跟踪验证D、负责监控整改质量答案：D解析：对于承接查验发现的问题，一般的处理程序是收集整理存在问题、处理方法和跟踪验证。14.在计算房屋完好率和危房率之前，必须先进行()评定。A、危险房屋B、设备完好等级C、房屋完好等级D、安全质量答案：C15.在共用设施设备的运行管理中，以下不属于建立健全的必要规章制度是()。A、操作人员必须遵守设施设备的操作和运行规程B、对于连续

6、运行的设施设备，可在运行中实行交接班制度和值班巡视记录制度C、操作人员经培训考核合格后，才能独立上岗操作相关工作专业的设备D、实行定人、定机和凭证操作设备制度，不允许无证人员单独操作设备，对多人操作的设施设备，应指定专人负责答案：C16.对合同要约构成要件的表述中，不正确的是()。A、要约必须是特定人的意思表示，必须具有订立合同的意图B、要约必须传达到受要约人才能生效C、要约必须包括合同的主要内容，并且内容必须具体确定D、要约发出即可生效答案：D17.“积极配合相关部门做好法律政策宣传教育，符合()的要求。A、出入管理B、配合政府开展社区管理C、安防系统的使用、维护和管理D、施工现场管理答案：

7、B解析：配合政府开展社区管理要求：物业服务企业在社区组织重大活动时，应及时知会辖区派出所及社区居委会，相互协调，避免发生意外事故；物业管理辖区内发生治安或意外事故时，应及时通知相关部门，并协助做好调查取证及善后处理工作；积极配合相关部门做好法律政策宣传教育。18.涉及业主产权专有部分的物业工程质量保修，由0向建设单位提出，并由建设单位依法承担保修责任。A、物业服务企业自行B、施工单位C、业主自行D、业主委员会答案：C解析：物业工程质量保修分为两部分：物业服务企业承接管理的物业共用区域及共用设施设备等部分；业主从建设单位购买的产权专有部分。这两部分的保修事务都应由建设单位负责。业主产权专有部分由

8、业主自行向建设单位提出处理要求，在实际管理中，业主也可以向物业服务企业反映，物业服务企业应及时转告建设单位。19.下列选项中属于物业项目开发的销售阶段早期介入内容的是()。A、就物业的结构布局、功能方面提出改进建议B、完成物业管理方案及实施进度表C、就物业管理用房、社区活动场所等公共配套建筑、设施、场地的设置、要求等提出意见D、对内外装修方式、用料及工艺等从物业管理的角度提出意见答案：B20.临时管理规约由()制定。2006年真题A、建设单位B、购房人C、物业服务企业D、房地产行政主管部门答案：A解析：物业销售之前，由建设单位制订临时管理规约。在此阶段，物业服务企业可协助建设单位按国家物业管理

9、相关法规和示范文本制订临时管理规约。21.在前期物业管理的过程中，需要不断进行调整，具体内容不包括()。A、服务规范到位B、管理用房到位C、物资配备到位D、物业管理人员到位答案：A解析:在物业管理实践中，往往在业主人住之前就已经成立了物业管理项目机构,配备了相应的物业服务企业人员，设置了办公场所和进行了物资配备，但是，上述工作一般带有临对性和不确定性。因此，在前期物业管理的过程中，需要不断进行调整，具体内容包括：管理用房到位；物资配备到位；物业管理人员到位。22.在物业管理适用的各类文书中，答复上级机关的询问，使用()。A、通报B、报告C、请示D、批复答案:B23.下列四项工作中，不属于小区绿

10、化日常养护工作的是()。2006年真题A、浇水B、病虫害防治C、杂草防治D、绿化改造工程答案：D解析：绿化的日常管理包括浇水、修剪造型、施肥、中耕除草、病虫害防治、绿化保洁、园林建筑及园林小品维护、绿化标识制作、园林观赏鱼喂养等。D项属于绿化管理的内容。：24.在车辆出入管理中，对于外来的车辆应采用发()的方式进行管理。A、年卡B、月卡C、临时卡D、通行卡答案：C25.物业管理机构更迭时管理工作应移交的业主资料是()。A、机电设备资料B、人住通知书C、施工设计资料D、综合竣工验收资料答案:B26.对员工奖励应注意的问题叙述不正确的是()。A、要把物质奖励与精神奖励有机结合起来，使两者相辅相成B

11、、员工作出了成绩，符合奖励标准以后，管理者应该立即予以奖励C、对不同的员工要采用单一的奖励方式D、奖励程度要与员工的贡献相符答案:C27.()的文书仅限在独立的组织中传达。A、前行文B、后行文C、内行文D、外行文答案：c28.物业服务企业制订薪酬体系的指导思想是()。A、激励员工B、吸引和留住需要的人才C、辞退不称职的人才D、提高企业的竞争能力答案：B29.以下不属于公共安全防范管理服务内容的是()。A、出入管理B、安防系统的使用、维护和管理C、施工现场的管理和配合政府开展社区管理D、装修管理答案：D30.在企业内部要表彰先进、批评错误、传达重要精神或者让下级单位周知某事项的情况时，要使用应用

12、文中的()文种。A、批复B、通报C、请示D、通知答案：B31.物业服务企业薪酬结构设计一般需要综合考虑的因素不包括()。A、其职位等级B、个人的技能和资历C、企业的经济效益D、个人绩效答案：C32.物业服务企业经营物业产权人、使用人提供的房屋建筑物和共用设施取得的收入，称为0。A、商业用房经营收入B、物业管理收入C、物业经营收入D、无形资产转让收入答案:C33.物业管理属服务性行业，需要与社会的各个层面进行交往，经常使用到的礼仪文书不包括()。A、邀请书B、倡仪书C、感谢信D、贺信答案：B34.下列说法错误的是()。A、在筛选申请表时，对那些填写不完整和字迹难以辨认的材料可以直接筛掉B、在筛选

13、申请表时，应标明疑点，在面试时作为重点提问内容之一加以询问C、面试程序一般包括四个步骤：准备、提问、结束及复审D、心理测验是指通过一系列科学方法来测量被试者智力和个性差异答案：C35.对承诺的法律意义叙述，不正确的是()。A、受要约人一经作出承诺，该合同即告成立B、要约人与受要约人之间就形成了合同关系，双方当事人就要受合同的约束C、承诺可依法撤回D、承诺不可以撤回答案：D36.消防工作的指导原则是()。A、安全第一，预防为主”B、安全第一，防消结合C、预防第一，安全为主”D、预防为主，防消结合答案：D37.以下不属于物业管理事务公文的是()。A、计划B、总结C、大事记D、会议纪要答案：D3 8

14、 .前期物业服务合同的内容是通过合同条款反映的()之间的权利义务关系。A、招标机构与物业服务企业B、建设单位与物业服务企业C、政府主管部门与物业服务企业D、使用人与物业服务企业答案：B解析:前期物业服务合同的内容就是通过合同条款反映建设单位与物业服务企业之间的权利义务关系，包含：合同的当事人、物业基本情况、服务内容与质量、服务费用、物业的经营与管理、承接查验和使用维护、专项维修资金、违约责任其他事项。3 9 .以消防安全员、班组长为主,对所属区域重点防火部位等进行检查的，称为()oA、重点检查B、日常检查C、全面检查D、抽样检查答案：B4 0 .物业销售之前，临时管理规约的订立者是()。A、建

15、设单位B、物业管理单位C、业主大会D、业主委员会答案：A解析：物业销售之前，由建设单位制订临时管理规约。在此阶段，物业服务企业可协助建设单位按国家物业管理相关法规和示范文本制订临时管理规约。41.对于物业管理机构更迭时管理工作的移交来说，在办理交接手续时应注意一些主要方面。其中对应注意的主要方面表述不正确的是()。A、对物业及共用配套设施的使用现状作出评价，真实客观地反映房屋的完好程度B、各类管理资产和各项费用应办理移交，对未结清的费用一笔勾销C、确认原有物业服务企业退出或留下人员名单D、提出遗留问题的处理方案答案：B42.物业服务企业将电梯维修保养业务外包时，承接外包的专业化电梯维修公司必须

16、具备电梯维修相应的()。A、特种设备安装改造维修许可证B、特种设备作业人员证C、电气安装检查D、电梯安全检验人员资格证书答案：A43.惩罚在某种程序上也是教育。因此，有效而又()运用惩罚手段，也是激励员工的一种重要手段。A、公平地B、合理地C、公正地D、公开地答案：A44.通用的应用文书可分为行政公文、会议公文、礼仪公文、经济公文 其他日常文书和司法公文等()大类几十种。A、五B、六G七D、八答案：D45.合同的订立是基于()的原则。A、国家的强制力得以体现B、契约自由C、订立保护，不订立不保护D、动态监督答案：B解析：合同的订立是基于“契约自由”的原则，而“契约自由”是建立在当事人真实意思表

17、示基础上的。因此，如果合同内容不能反映当事人的真实意思，该合同就必然属于无效合同。4 6 .对于房屋及设施设备维修养护计划实施中的修前预检的步骤来说，其下列属于使用和维护人员介绍对象目前的技术状态和主要缺陷与进行运行检查，开动设备，观察运行情况两步骤之间的步骤是()。A、进行外观检查，如磨损、油漆及缺损情况等B、预检完毕后，将记录进行整理，编制维修工艺准备资料C、按部件解体检查D、使用和维护人员介绍对象目前的技术和主要缺陷答案：A4 7 .在条件具备或物业服务企业早期介入充分并准备充足时，物业的承接查验也可以和()同步进行：A、业主入伙、入住B、施工单位交接C、业主装修管理D、建设工程的竣工验

18、收答 案:D解析：在物业竣工验收合格后，物业服务企业于业主人住之前，对物业进行承接查验。在条件具备或物业服务企业早期介入充分、准备充足时，物业的承接查验也可以和建设工程的竣工验收同步进行。4 8 .物业销售阶段，建设单位与购房人签订物业买卖合同时应当用()向物业买受人明示并予以说明。2 0 1 1 年真题A、物业服务合同B、管理规约G 服务标准D、临时管理规约答案：D解析：物业销售阶段，物业服务企业应及时提示建设单位，在签订物业买卖合同时，将临时管理规约向物业买受人明示并予以说明。同时，要求物业买受人对遵守临时管理规约予以书面承诺。4 9 .物业管理机构更迭时管理工作的移交内容有物业资料、物业

19、共用部位及共用设备管理工作的交接和人、财、物的移交或交接。对于物业资料中的管理资料来说，下列属于管理斐料内容的是()。A、入住登记表B、设备维修记录C、收支账目表D、在职人员的人事档案答案：B5 0.当乘客被困电梯时，消防监控室应仔细观察电梯内情况，通过对讲系统询问被困者并予以安慰，立即通知到达现场救助被困者的是()。A、消防人员B、电梯专业人员C、公安人员D、物业维修人员答 案:B5 1.对采用管理手段节能降耗的具体措施叙述不正确的是()。A、落实组织和管理体系B、加强节能宣传和培训C、建立能源消耗的计划和考核制度D、在运行管理上，尽量安排设备能够不连续、半载开动使用答案：D5 2 .对项目

20、负责人的工作业绩和业务能力的考核可设定相应指标体系，通过()，实现对项目负责人的综合评定。A、定量考核与定性考核相结合B、定量考核C、定性考核D、不确定答案：A5 3 .遇到有人在公共区域聚众闹事，除立即向公安机关报告外，还应及时()。A、上报上级领导B、报告本区居委会C、报告街道办事处D、房地产行政主管部门答案：A解析：遇到有人在公共区域聚众闹事，应立即向公安机关报告，并及时上报上级领导，协助公安机关迅速平息事件，防止事态扩大。5 4 .灯光诱杀主要用于白蚁()诱杀。A、幼虫时B、回巢时C、分飞时D、产卵时答案：c5 5 .前期物业管理的风险中最主要的是()。A、合同风险B、专业服务咨询的风

21、险C、管理项目外包存在的风险D、项目接管的不确定性带来的风险答案：A5 6.下列有关定期检查的说法中，错误的是()。A、所有员工应爱护器材，在平时训练和战勤中对器材都应轻拿轻放B、常规消防装备是配备在队部的战备器材，至少每季度进行一次全面检查C、消防安全部门应指定专人对消防装备进行统一管理D、配置在各项目的消防器材，每月均应做一次全面统计工作答案：B解析：B项，常规消防装备是配备在队部的战备器材，应定期检查，至少每月进行一次全面检查，发现破损、泄漏、变形或工作压力不够时，应对器材进行维修和调换申购，以防在训练中发生事故。5 7 .所谓表达规范，就是指说话写作要符合语法规范。常见的语法错误有搭配

22、不当、成分残缺、赘余、指代不明、数量表达不清等。其指代不明是指()。A、有些病句是由于多余词语造成的B、有些病句是由于缺少词语造成的C、词语之间有一定的组合规律，违背这种规律就要犯语法错误D、运用代词指代人或事物必须明确无误，如果含混不清、出现歧义，就会犯语法错误答案：D58.物业服务企业与业主或物业使用人所订立的其他合同有()。A、供水供电有偿委托合同、电梯保养维修合同B、土地使用合同和售房合同C、装饰装修管理服务协议、车位使用协议、施工监管协议D、清洁承包合同、垃圾清运合同答案：C59.对培训员工的管理叙述不正确的是()。A、严格管理，严格要求，强化奖惩B、采取单一的培训和考试方式C、为被

23、培训的员工创造良好的学习环境D、采取各种措施，培养员工主动参与培训的意识，调动员工参加培训的积极性，提高培训效果答案：B60.在通用的应用文书中，()是传达意图、办理公务和记载工作的一种工具。A、会议公文B、行政公文C、礼仪公文D、经济公文答案：B61.以下不属于物业服务企业利润构成的是()。A、补贴收入B、营业外收支净额C、投资净收益D、专项维修资金答案：D62.对薪酬体系设计应注意的问题叙述不正确的是()。A、薪酬的制订和调整必须考虑社会的生活成本、物价指数等等因素，形成规范有效的约束和激励机制B、物业服务企业应根据实际情况合理确定工资构成，特别是基本工资部分、绩效工资部分所占比重要相对平

24、衡C、在薪酬制度中要引入风险机制，使得薪酬成为一种激励与鞭策并用的措施D、企业经营者应该正视物质报酬并给予更多的关注答案：D63.对员工惩罚时应注意的问题叙述不正确的是()。A、惩罚要合理B、惩罚要适当C、惩罚要一致D、惩罚要单一答案：D64.重点部位动火须由()。A、消防主管领导批准B、消防管理负责人批准C、消防主管领导会同消防管理负责人会审D、物业管理主要负责人批准答案：C65.在物业管理日常运作过程中存在的风险，()是物业管理运作中常见的现象。A、管理费收缴B、替公用事业费用代收代缴C、物业管理服务项目外包D、物业管理员工服务存在的问题答案：C66.口头合同的优点是()。A、可以强化双方

25、当事人的责任心B、可以敦促双方严肃认真全面履行合同义务C、发生纠纷方便取证D、简便易行答案：D解析：口头合同的优点是简便易行，缺点是一旦发生纠纷难以查据。因此，口头合同一般适用于数额较小、即付即清、经济关系比较简单、信用较好的老客户。67.下列各项不属于物业管理承接查验方法的是()。A、物理查验B、试验查验C、使用查验D、检测查验答案：A解析：物业管理的承接查验主要以核对的方式进行，在现场检查、设备调试等情况下还可采用观感查睑、使用查验、检测查验和试验查验等具体方法进行检查。68.下列有关早期介入的说法，不正确的是()。A、早期介入可以从源头上堵住漏洞B、早期介入可以减少房地产开发建设的纠纷C

26、、早期介入可以杜绝建设销售过程中存在的问题D、早期介入可以在物业开发建设初期把不利于物业管理、损坏业主利益的因素尽可能消除或减少答案：C解析：早期介入的必要性主要体现在它协助开发建设单位及时发现和处理建设销售过程中存在的问题，不仅能从源头上堵住漏洞，避免或减少上述阶段问题的发生，减少房地产开发建设的纠纷，使房地产开发建设得以顺利进行。69.物业服务企业对物业进行查验之后将发现的问题()。A、自行组织处理B、待到业主人住时向业主说明C、提交建设单位处理D、直接与承包商交涉处理答案：C解析：物业服务企业对物业进行查验之后将发现的问题提交建设单位处理，然后同建设单位进行物业移交并办理移交手续。7 0

27、.通报的正文主体由三部分构成。其中()是通报全文的重点和核心，写法可虚实结合，先实后虚。A H U BB、事实与评析C、决定D、结语答案：B7 1.标点符号的作用，大体上不包括()。A、表示停顿B、表示语气，标明句子是陈述语气、疑问语气，还是感叹语气C、表示句子中某些词句的性质D、表示语意答 案:D7 2 .给排水系统管理的注意事项中，不正确的是()。A、应保证消防用水的基本储备B、雨水、污水合流排放C、餐厅和食堂的厨房排水要建隔油池D、北方地区应注意冬季管道防冻答案：B7 3 .在各类绿化植物的日常绿化检查的重点内容中，对棕桐科植物的日常绿化检查的重点内容来说，下列属于棕桐科植物的日常绿化检

28、查的重点内容是()。A、花苞及花果枝及时清除B、植物叶面积尘情况C、表面平整度、秃斑D、有无垃圾杂物答案:A7 4 .通常可把房屋的完损等级分为()A、精品房、一般完好房、轻微损坏房、严重损坏房、危险房B、精品房、完好房、一般损坏房、严重损坏房、危险房C、完好房、基本完好房、一般损坏房、严重损坏房、危险房D、完好房、基本完好房、轻微损坏房、一般损坏房、严重损坏房答案：C解析：根据各类房屋的结构、装修、设备等组成部分的完好及损坏程度，房屋的完损等级分为完好房、基本完好房、一般损坏房 严重损坏房、危险房五类。7 5 .以下关于物业管理风险防范措施的表述中，不正确的是()。A、适当引入市场化的风险分

29、担机制B、风险管理是一门新兴的管理学科，它是以科学分析为基础，观察实验、经验积累为手段C、物业服务企业要学法、懂法和守法，物业管理相关合同在订立前要注重合同主体的合法性，合同服务的约定应尽可能详尽，避免歧义D、物业服务企业要抓制度建设、抓员工素质和抓管理落实，建立健全并严格执行物业服务企业内部管理的各项规章制度和岗位责任制答案：B76.义务消防队员的工作不包括()。A、负责消防监控报警中心的值班监控B、负责消防知识的普及、宣传和教育C、负责消防设施设备及日常消防工作的检查D、制定消防检查方案及应急预案答案：D解析：义务消防队伍是日常消防检查、消防知识宣传及初起火灾抢救扑灭的中坚力量，义务消防队

30、员的工作有：负责消防知识的普及、宣传和教育；负责消防设施设备及日常消防工作的检查；负责消防监控报警中心的值班监控；发生火灾时应配合消防部门实施灭火扑救。77.关于大型公共区域绿化，下列说法不正确的是()。A、植物养护应注重对绿地的围护，避免人为因素造成植物损坏B、在植物选用上必须选用生长快、成活率高、抗性强的树种C、不宜使用带刺、有毒、易断的绿化植物D、不宜使用果树或大花植物作绿化答案：B解析:大型公共物业有人流量大、交通疏导要求高、人为破坏绿化植物多等特点。针对这些特点，在进行绿化管理时必须注意：不宜使用带刺 有毒、易断的绿化植物；不宜使用果树或大花植物作绿化;植物养护应注重对绿地的围护,避

31、免人为因素造成植物损坏。78.对给水排水系统应注意的事项叙述，不正确的是()。A、应保证消防用水的基本储备B、北方地区应注意冬季管道防冻，避免发生水管爆裂、跑水事故C、餐厅和食堂的厨房排水要建隔油池，防止油污直接排入排水管道，要定期清理化粪池和隔油池，防止污水管道堵塞D、采用分流排水系统的不需要坚持雨水和污水分流排放，允许污水通过雨水管道排放答案：D79.在筛选简历时应重点查看的客观内容不包括()。A、个人信息B、个人爱好C、工作经历D、教育背景答案：B80.物业项目的出入管理，要结合物业的类型和档次，制定相应的方案，实现()等出入的有效管理。A、人员、物资B、物品、资金C、人员、物品、机动车

32、D、人员 物品 车辆答案：D解析：物业项目的出入管理应根据国家法规和物业管理服务合同的约定，区分不同物业的类型和档次，制订相应方案，实现人员、物品、车辆等出入的有效管理。81.()是通过启用设施或设备来直接检验被查验对象的安装质量和使用功能，以直观地了解其符合性、舒适性、安全性等。A、检测查验B、使用查验C、试验查验D、观感查验答案：B解析：物业管理的承接查验主要以核对的方式进行，在现场检查、设备调试等情况下还可采用观感查验、使用查验、检测查验和试验查验等具体方法进行检查。使用查验是通过启用设施或设备来直接检验被查验对象的安装质量和使用功能,以直观地了解其符合性、舒适性和安全性等。82.物业管

33、理机构合同终止时，原物业管理机构应向()或物业产权单位移交。A、业主大会B、新物业服务企业C、建设单位D、物业所在地政府房地产主管部门答案：A解析：在物业服务企业与业主大会或物业产权单位终止物业服务合同、退出物业管理项目的同时，由物业服务企业向业主大会或物业产权单位移交或交接物业。8 3 .口头合同一般不适用于()。A、标的金额较大B、即付即清C、经济关系比较简单D、信用较好的老客户答案：A8 4.物业管理招标是()。A、要约B、承诺C、反要约D、邀请要约答案：D8 5.中华人民共和国劳动合同法 规定。若非出现法定情形，劳动者解除合同。应当提前()天以书面形式通知用人单位。A、1 5B、3 0

34、C、60D、45答案：B8 6.属于物业管理事务文书类型的是()。A、海报B、收条0 启事D、总结答案：D8 7.拍卖是一种特殊的交易方式，其中拍卖人宣布拍卖某物的行为属于（）。A、要约B、邀请要约C、承诺D、非要约答案：B8 8 .在消防系统构成中，（）是较为常用的灭火器具，携带使用方便，对范围不大的初期火灾灭火效果好。A、消火栓系统B、自动喷洒灭火系统C、防排烟系统D、手提式灭火器答案：D8 9 .前期物业管理服务的对象是（），并按规定向业主收取物业管理服务费用。A、建设单位B、全体业主C、业主大会D、物业产权人答案：B90.通报大体上可分为()。A、表彰性通报、批评性通报B、情况通报、专

35、题通报C、表彰性通报、批评性通报、专题通报D、表彰性通报、批评性通报、情况通报、专题通报答案：D91.在物业的质量保修期间，业主产权专有部分的保修由()负责。A、建设单位B、施工单位C、监理单位D、物业服务企业答案：A解析：物业服务企业的工程质量保修相关工作，主要是向建设单位申报对物业共用区域及共用设施设备的质量保修，跟踪并督促完成。业主产权专有部分由业主自行向建设单位提出处理要求，在实际管理中，业主也可以向物业服务企业反映,物业服务企业应及时转告建设单位。92.在白蚁的防治方法中，()的原理就是利用白蚁的天敌或病菌对白蚁进行生物灭杀。A、药杀法B、诱杀法C、挖巢法D、生物防治法答案：D93.

36、()是指因未来的不确定性所带来的可能损失，是收益或结果偏离期望值或平均值的可能性。A、风险B、物业管理风险C、管理风险D、提前介入风险答案：A94.下列不属于物业服务企业营业成本的是()。A、直接人工费B、间接费用C、直接材料费D、无偿使用的办公房屋答案：D95.公司董事会对总经理的任命要通过()的形式发布。A、决定B、报告C、批复D、请示答案：A96.在安全防范工作检查方法中，()工作是指由指定人员对各项目的安防工作进行全面检查，重点检查现场管理效果及过程管理记录，确保安防工作的有效性。A 日检B、周检C、月检D、督查答案：c97.物业服务企业其他业务支出是指企业从事其他业务活动所发生的有关

37、成本和费用支出。其中物业服务企业支付的商业用房有偿使用费，计入()。A、营业成本B、其他业务支出C、递延资产D、固定费产答案：B98.草坪翻新与补植、绿篱翻新补植、林下绿地改造、园林建筑小品翻新、花坛植物更换等属于绿化管理的()。A、翻新改造B、日常管理C、环境布置D、绿化有偿服务答案：A解析：绿化翻新改造内容包括草坪翻新与补植、绿篱翻新补植、林下绿地改造、园林建筑小品翻新、花坛植物更换等。另外，对于一些用时令花卉摆设的花坛也应根据不同时期及节庆要求及时进行更换翻新。9 9 .拍卖过程中，拍卖师击槌为()。A、要约B、邀请要约C、反要约D、承诺答案：D1 0 0 .对签订物业服务合同应注意的事

38、项表述，不正确的是()。A、明确业主委员会的权利义务B、物业服务合同的主要条款宜粗不宜细C、对免责条款的约定D、合同的签订要实事求是答案：B多选题1.在物业管理机构发生更迭时，新的物业服务企业实施承接查验必须满足的条件是()。A、物业的产权单位或业主大会与原有的物业管理机构完全解除了物业服务合同B、物业的产权单位或业主大会与新的物业服务企业签订了物业服务合同C、物业的产权单位或业主大会与原有的物业管理机构部分解除了物业服务合同D、物业的产权单位或业主大会决定与新的物业服务企业奠定物业服务合同E、物业的产权单位或业主与原有的物业管理机构完全解除了物业服务合同，并与新的物业服务企业签订了物业服务合

39、同答案：A B解析：在物业管理机构发生更迭时，新的物业服务企业必须在下列条件均满足的情况下实施承接查验：物业的产权单位或业主大会与原有物业管理机构完全解除了物业服务合同；物业的产权单位或业主大会同新的物业服务企业签订了物业服务合同。2.外包管理合同实施时，应注意的问题有()。A、建立对承包方检查监控制度并落实专人负责实施B、委托方应尽量相信受托方，不必在服务过程中保留质量记录文件C、建立定期效果评估制度。对评估过程中发现的较大或普遍存在的问题，以书面形式通知承包方，并提出整改要求，限期整改D、定期对承包方基本情况全面更新，以及时掌握承包方的企业状况，适时采取对策，确保承包方有能力持续履行服务合

40、同E、建立与承包方的定期沟通会议制度，及时解决合同履约过程中出现的问题答案：ACDE解析：外包管理合同实施应注意的问题包括：建立针对承包方的检查监控制度并落实专人负责实施；建立与承包方的定期沟通会议制度，及时解决合同履约过程中出现的问题；建立定期效果评估制度。对评估过程中发现的较大或普遍存在的问题，以书面形式通知承包方，并提出整改要求，限期整改；定期对承包方基本情况全面更新，以及时掌握承包方的企业状况，适时采取对策，确保承包方有能力持续履行服务合同。3.物业服务企业培训方法有很多，常用的培训方法有()。A、课堂教学法B、现场教学法C、师徒式培训法D、远程网络培训法E、一对一式培训法答案：A B

41、 C4 .行政公文中的会议纪要主体部分一般有概述法 归纳法两种常用的表述方法。对于概述法来说，概述法的写法多用于()。A、小型会议或讨论的问题比较集中B、会议的规模较大C、讨论的问题较多的会议D、意见比较一致的会议E、涉及面较广的会议答案：A D5 .物业服务企业薪酬结构设计，一般需要综合考虑的因素包括()。A、职位等级B、个人绩效C、企业的经济效益D、社会的生活成本E、个人的技能和资历答案：A B E6 .对房屋及共用设施设备的维护管理项目选择外包承包商时，需要从()方面进行评估。A、企业品牌状况B、企业规模、资信信誉、技术能力和质量保证能力C、承包商与参与人的关系D、管理维护计划、标准E、

42、预算价格和付款方式答案：A B D E解析：如果需要将设施设备业务实行外包管理模式，就应选择在服务质量和服务价格方面均满足企业需要的合格承包方。对承包方进行评估的方面包括：企业品牌状况；企业规模；资信信誉；技术能力；企业质量保证能力；管理维护计划、标准；预算价格、付款方式。7 .通常企业对员工的奖励包括()。A、物质奖励B、奖金C、岗位调整D、组织谈话E、精神奖励答案：A B E8 .公文的主送机关是直接上级机关，下列文种可使用的有()。A、报告B、请示C、决定D、通知E、意见答案：ABE9.合同要约构成要件是()。A、要约必须是特定人的意思表示B、必须具有订立合同的意图C、要约必须包括合同的

43、主要内容D、内容必须具体确定E、要约发出就生效答案：ABCD10.火警的处理步骤有()。A、了解和确认起火的位置、范围和程度B、组织义务消防队全力扑救C、向公安消防机关报警D、清理通道，准备迎接消防车入场E、立即组织现场人员疏散答案：ACDE11.合同签订应遵循的基本原则包括()。A、主体平等B、合同自由C、权利义务对等D、公正、公开E、守法和维护社会公益答案：ABCE12.关于清洁卫生服务管理的基本方法，说法正确的是()。A、清洁卫生服务管理的基本方法大致可分为外包管理及自行作业两大类B、自行作业不需要监督检查，而是要强化清洁服务工作C、清洁卫生不符合物业服务合同的标准，其责任在外包清洁服务

44、公司D、外包管理的重点是监督检查外包清洁公司的工作质量并对其进行考核和管理E、不论哪种管理方式，物业服务企业均应根据物业服务合同的要求，实施清洁服务相关工作答案：ADE13.房屋及设施设备评价参考的主要指标包括()。A、房屋完好率B、房屋基本完好率C、房屋严重损坏率D、危房率E、设施设备完好率答案:ADE14.在房屋种类的划分中，按房屋承重受力方式可分为()。A、墙承重结构B、构架式承重结构C、大空间结构承重D、砖木结构E、筒体结构或框架筒体结构承重答案：ABCE15.合同要件即有效合同应当具备的必要条件包括()。A、当事人的缔约能力B、当事人的真实意思表示C、合同的内容不合法D、合同的形式合

45、法E、合同的内容合法答案：ABDE16.员工的辞退就是终止劳动合同，一般而言，对无重大过失者，不要使用辞退的手段。但若出现()情况，应对当事人予以辞退。A、因工受伤在医疗期间的B、严重违反用人单位规章制度的C、不与用人单位签订劳动合同的D、在试用期间被证明不符合录用条件的E、严重失职，营私舞弊，对用人单位利益造成重大损害的答案：BCDE17.紧急事件处理可以分为()阶段。A、事先准备B、主动控制C、事中控制D、被动控制E、事后处理答案：ACE18.在物业管理方案中，整体工作计划的制订大体可以分成三个阶段，即筹备期、交接期和正常运作期。其中交接期的工作计划内容不包括()oA、制 订 临时管理规约

46、B、物业管理供应商的评审和确定C、建筑物本体和设备费料的接收建档D、制订交接验收计划及做好相关准备E、签 订 前期物业管理协议或 物业管理委托合同答案：B D19.物业的供电种类按供电回路数目的情况分为()。A、高压供电B、低压供电C、单回路供电D、多回路供电E、临时供电答案：C D20.事务文书中的计划内容一般由前言、主体和结尾三部分构成。对于前言来说,计划的前言主要阐明()。A、制订计划的指导思想B、制订的根据C、计划的总任务D、计划的具体内容E、工作情况的分析答案：ABCE21.物业服务合同终止的原因有()。2010年真题A、因不可抗拒力致使物业服务合同无法履行B、大多数业主拒交物业服务

47、费C、物业服务企业与业主双方协调商一致解除合同D、业主委员会委员变更E、物业服务企业被宣告破产答案：ACE解析：物业服务合同可以因下列原因终止：物业服务合同约定的期限届满，双方没有续签合同的；物业服务企业与业主大会双方协商一致解除合同的；因不可抗力致使物业服务合同无法履行的，物业服务合同将自然终止；物业服务企业如果被宣告破产，应按照国家规定进行破产清算，物业管理合同自然无法继续履行；法律、法规规定的其他情形。22.物业房屋及设施设备维修保养计划的编制依据包括()。A、房屋及设施设备的修理周期与修理间隔期B、房屋及设施设备的使用要求和管理目标C、安全与环境保护的要求D、房屋及设施设备装饰的折旧周

48、期E、房屋及设施设备的技术状态答案：ABCE23.清洁卫生日常管理一般由()组成。A、日检B 周检C、月检D、季检E、专项抽检答案:ACE解析：清洁工作日常管理由日检、月检及专项抽检组成，其中日检应覆盖小区主要室内外公共区域。月检的基本内容与日检相同。专项检查则是对物业某个部位的清洁工作实施集中检查的方式，一般多由物业服务企业相关职能部门组织检查。24.根据 物业服务收费管理方法，常规物业服务合同中的物业服务费用不包括()。A、业主人身保险B、业主机动车的保管C、使用人的人身保险D、业主财产保管费用E、物业公共区域公共责任险答案：ABCD25.在房屋的基本组成部分中，属于设施设备部分的有()。

49、A、水卫B、基础G电气D、暖通E、特殊设备答案：ACDE26.物业管理的制度文书主要有()。A、制度B、通知C、守则D、办法E、公约答案：ACDE27.在物业管理机构发生更迭时，新的物业服务企业实施承接查验必须满足的情况是0。A、物业的产权单位或业主大会与原有的物业管理机构完全解除了物业服务合同B、物业的产权单位或业主大会与新的物业服务企业签订了物业服务合同C、物业的产权单位或业主大会与原有的物业管理机构部分解除了物业服务合同D、物业的产权单位或业主大会决定与新的物业服务企业奠定物业服务合同E、物业的产权单位或业主与原有的物业管理机构完全解除了物业服务合同，并与新的物业服务企业签订了物业服务合

50、同答案：AB28.除前期物业服务合同及物业服务合同外，物业管理合同按照合同的作用以及合同主体的不同，其类型还包括()A、物业开发建设过程中涉及到物业管理活动的合同B、物业服务企业与业主或物业使用人所订立的其他合同C、物业服务企业在管理服务活动中与相关单位签订的合同D、与建设单位有关的合同E、与物业管理活动相关的合同答案：A B C E解析：其他物业管理合同按照其作用以及合同主体的不同，大致分为以下几种类型：物业开发建设过程中涉及到物业管理活动的合同，如土地使用合同和售房合同中涉及到物业管理的条款；物业服务企业与业主或物业使用人所订立的其他合同，如装饰装修管理服务协议、车位使用协议、施工监管协议