移动企业文化试题.pdf

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1、中 国 移 动 企 业 文 化 理 念 体 系 由 哪 三 部 分 组 成?答：中 国 移 动 企 业 文 化 理 念 体 系 由 核 心 价 值 观、使 命、愿 景 三 部 分 组 成。核 心 价 值 观：正 德 厚 生、臻 于 至 善 企 业 使 命：创 无 限 通 信 世 界，做 信 息 社 会 栋 梁 企 业 愿 景：成 为 卓 越 品 质 的 创 造 者。中 国 移 动 通 信 的 愿 景 是。答 案：成 为 卓 越 品 质 的 创 造 者 试 题 类 型：填 空 题 中 国 移 动 对 投 资 者 的 承 诺 是。答 案：做 最 具 价 值 的 创 造 者 试 题 类 型：填 空

2、题 中 国 移 动 通 信 的 核 心 价 值 观 是。答 案：正 德 厚 生，臻 于 至 善 试 题 类 型：填 空 题 中 国 移 动 的 企 业 使 命 是。答 案：创 无 限 通 信 世 界 做 信 息 社 会 栋 梁 试 题 类 型：填 空 题 下 列 关 于 正 德 厚 生 臻 于 至 善 的 缘 起 的 理 解 正 确 的 有 哪 些？A.”正 德 厚 生 臻 于 至 善”是 对 中 华 民 族“坤 厚 载 物”的 责 任 感，健 行 不 息”的 自 强 心 的 人 文 精 神 的 继 承 和 发 扬B.正 德 厚 生 臻 于 至 善 是 中 国 移 动 人 神 圣 责 任 感

3、的 承 载 和 追 求 卓 越 情 节 的 传 述 C.”正 德 厚 生 臻 于 至 善”的 核 心 价 值 观 的 提 出 是 中 国 移 动 对 过 去 的 总 结 和 对 未 来 的 展 望 D.正 德 厚 生”的 内 涵 是 中 国 移 动 不 断 进 步、不 断 完 善 的 一 种 追 求 答 案:ABC试 题 类 型：多 项 选 择 神 州 行 品 牌 的 核 实 心 是 _A.我 能 B.实 惠 C.亲 切 D.大 众 化 答 案：8试 题 类 型：多 项 选 择“全 球 通 品 牌 的 核 心 价 值 是 什 么？A.自 我 实 现 B.追 求 C.积 极 D.掌 控 答 案:

4、AB试 题 类 型：多 项 选 择 神 州 行 品 牌 主 导 元 素 是 什 么？A.实 惠 B.自 由C.简 约 D.便 捷 答 案:ABD试 题 类 型：多 项 选 择 动 感 地 带 的 品 牌 特 性 是 什 么？A 时 尚 B.好 玩 C.探 索 D.不 要 太 商 务、不 要 太 另 类 答 案:ABCD试 题 类 型：多 项 选 择 动 感 地 带 的 标 志 的 色 彩 由 _、搭 配 而 成 A 橙 色 B.黄 包 c.黑 色 D 红 色 喻 唳 一 我 的 地 盘 听 税 的 答 案:ABC试 题 类 型：多 项 选 择神 州 行 标 志 标 准 色 为 四 种：.A.黄

5、 色 B.黑 色 C.绿 色 D.深 绿 色 答 案:ABCD试 题 类 型：多 项 选 择 下 列 关 于 正 德 厚 生 臻 于 至 善 的 缘 起 的 理 解 正 确 的 有 哪 些？A.”正 德 厚 生 臻 于 至 善 是 对 中 华 民 族“坤 厚 载 物”的 责 任 感，健 行 不 息”的 自 强 心 的 人 文 精 神 的 继 承 和 发 扬 B.正 德 厚 生 臻 于 至 善 是 中 国 移 动 人 神 圣 责 任 感 的 承 载 和 追 求 卓 越 情 节 的 传 述。C.正 德 厚 生 臻 于 至 善 的 核 心 价 值 观 的 提 出 是 中 国 移 动 对 过 去 的

6、总 结 和 对 未 来 的 展 望 D.正 德 厚 生”的 内 涵 是 中 国 移 动 不 断 进 步、不 断 完 善 的 一 种 追 求 答 案:ABC试 题 类 型：多 项 选 择 神 州 行 品 牌 的 核 心 是 亲 切、大 众 化，其 主 导 元 素 是 _0A.自 由、简 洁、实 惠 B.自 由、实 惠、便 捷 C.简 约、质 量 D.简 约、便 捷 答 案：B试 题 类 型：单 项 选 择 题农 信 通 标 志 标 准 色 为 _色 A.蓝 B.绿 C.黄 D.黑 答 案：B试 题 类 型：单 项 选 择 题 动 感 地 带 品 牌 的 形 象 代 言 人？_A.周 杰 伦、潘

7、玮 柏、SHEB.周 杰 伦 C.SHED.潘 玮 柏 答 案：A动 感 地 带 的 广 告 语？A.”我 的 地 盘，听 我 的 B.”我 的 地 盘，听 他 的 C.”我 的 地 盘，听 你 的 D.”我 的 地 盘，我 作 主 答 案：A动 感 地 带 的 主 色 调 A.黄 色B.橙 色 C.红 色 D.黑 色 答 案：B试 题 类 型：单 项 选 择 题 以 市 场 细 分 为 基 础，在（中 国 移 动 通 信）”的 企 业 品 牌 下，实 施 以 三 大 客 户 品 牌 为 主 导 的 品 牌 架 构 体 系。答 案：全 球 通、神 州 行、动 感 地 带 试 题 类 型：填 空

8、 题 是 维 系 市 场、维 系 客 户 的 利 器。答 案：品 牌 试 题 类 型：填 空 题 针 对 26-45岁 的 中 产 阶 层，以 服 务、回 馈 和 业 务 为 品 牌 主 要 驱 动 因 素 的 品 牌 是答 案：全 球 通 品 牌 全 球 通 olbne专 家 服 务 信 赖 全 球 通 移 动 全 球 通 试 题 类 型：填 空 题 企 业 文 化 是，是 长 盛 不 衰 的 基 石。答 案：企 业 的 灵 魂 试 题 类 型：填 空 题 创 无 限 通 信 世 界”的 定 位，突 出 了 中 国 移 动 通 信 的 主 导 地 位，强 调 了 中 国 移 动 做 为 和

9、力 量 的 责 任 和 使 命。答 案：骨 干、支 撑 试 题 类 型：填 空 题“全 球 通 品 牌 口 号 是 O答 案：未 来 在 我 手 中 试 题 类 型：填 空 题三 频 手 机 可 在、三 个 频 使 用。答 案：900MHZ,1800MHZ,1900MHZ试 题 类 型：填 空 题 客 户 使 用 IP充 值 卡 为 固 定 电 话 充 值，必 须 满 足、四 个 条 件 答 案：客 户 未 进 入 黑 名 单、处 于 激 活 状 态、没 有 超 过 保 留 期、没 有 达 到 最 大 充 值 限 额 试 题 类 型：填 空 题 中 国 移 动 年 确 立 了“创 无 限 通

10、信 世 界，做 社 会 信 息 栋 楔”的 企 业 使 命 为 核 心 的 理 念 体 系。答 案：2001年 试 题 类 型：填 空 题 正 德 厚 生、臻 于 至 善 核 心 价 值 观，是 对“坤 厚 载 物 的 责 任 感。答 案：中 华 民 族 试 题 类 型：填 空 题 企 业 文 化 包 括 的 作 用 有：导 向 作 用、规 范 作 用、社 会 影 响。答 案：凝 聚 作 用 激 励 作 用 试 题 类 型：填 空 题 全 球 通 已 蕴 藏 着 巨 大 的 无 形 资 产，代 表 着 被 众 多 中 高 端 客 户 信 赖。A.自 信 B.时 尚C.成 功 D.局 品 位 答

11、 案：ACD试 题 类 型：多 项 选 择 题 企 业 文 化 的 作 用 包 括 下 列 的 A.导 向 作 用 B.凝 聚 作 用 C规 范 作 用 D.激 励 作 用 E社 会 影 响 答 案:ABCDE试 题 类 型：多 项 选 择 题 中 国 移 动 企 业 核 心 价 值 观 的 核 心 内 涵 是 A：责 任；B：创 新；C：人 本；D：卓 越；E：其 它 答 案:AD试 题 类 型：多 项 选 择 题 中 国 移 动 将 如 何 实 现 与 同 业 者 共 同 发 展 A：促 进 良 性 竞 争,B：采 用 公 平 合 理 的 竞 争 手 段；C：建 立 公 开 透 明 的 竞

12、 争 机 制；D:坚 持 公 平.公 正 的 原 则，在 电 信 法 律 法 规 和 市 场 规 则 框 架 之 下，与 之 展 开 积 极.富 有 建 设 性 的 竞 争；E：建 立 一 个 公 正 有 序 的 行 业 生 存 和 发 展 的 空 间，提 升 行 业 整 体 价 值。答 案:ABCDE试 题 类 型：多 项 选 择 题 你 认 为 企 业 文 化 与 个 体 的 关 系 是 _A.企 业 文 化 可 以 增 加 个 体 的 认 同 感 和 归 属 感 B.优 秀 的 企 业 文 化 可 以 凝 聚 人 心，激 励 个 体 C.企 业 文 化 能 够 凝 聚 企 业 的 整 体

13、 力 量 激 励 员 工 为 着 共 同 的 目 标 奋 斗 不 息 D.每 一 个 个 体 的 行 为 都 能 够 体 现 企 业 文 化 的 要 求 答 案:ABC试 题 类 型：多 项 选 择 题 动 感 地 带 的 特 权 A.狂 打 电 话 权?？B.喜 新 厌 旧 权？C.花 样 翻 新 权?？D.有 福 同 享 权 答 案:ABCD试 题 类 型：多 项 选 择 题 品 牌 让 _ M有 价 值。A.品 质 B.质 量 C.产 品 D.服 务 答 案：C试 题 类 型：单 项 选 择 题 成 为 卓 越 品 质 的 创 造 者，其 核 心 在 于，以 _ 为 目 标。A.发 展

14、用 户 规 模 B.企 业 盈 利 水 平 C.客 户 需 求 的 洞 察.挖 掘 和 满 足 D.赢 取 市 场 份 额 答 案：C试 题 类 型：单 项 选 择 题 卓 越 的 运 营 体 系.卓 越 的 组 织 和 是 中 国 移 动 打 造 卓 越 品 质 不 可 或 缺 的 驱 动 元 素。A.卓 越 的 理 想 B.卓 越 的 人 C.卓 越 的 意 识 D.卓 越 的 计 划 答 案：B试 题 类 型：单 项 选 择 题 中 国 移 动 的 员 工 要 以 为 安 身 立 命 的 根 本。A.卓 越 品 质 B.忧 患 意 识 C.责 任 D.任 务 答 案：C试 题 类 型：单

15、 项 选 择 题 核 心 价 值 观 阐 述 了 反 映 了 企 业 及 其 每 一 个 成 员 共 同 的 价 值 追 求.价 值 评 价 标 准 和 所 崇 尚 的 精 神。A.我 们 是 谁，我 们 的 信 仰 是 什 么 B.我 们 的 事 业 C.我 们 的 目 标 D我 们 的 理 想 答 案：A试 题 类 型：单 项 选 择 题 核 心 价 值 观 阐 述 了 我 们 的 事 业，反 映 了 企 业 及 其 每 一 个 成 员 共 同 的 价 值 追 求.价 值 评 价 标 准 和 所 崇 尚 的 精 神。A.正 确 B.错 误 答 案：B试 题 类 型：是 非 选 择 题 中

16、国 移 动 的 愿 景 为 正 德 厚 生 臻 于 至 善。A.正 确B.错 误,应 该 是：成 为 卓 越 品 质 的 创 造 者。答 案：B中 国 移 动 对 投 资 者 的 承 诺 是 做 最 具 价 值 的 创 造 者。A.正 确 B.错 误 答 案：A试 题 类 型：是 非 选 择 题 中 国 移 动 的 核 心 价 值 观 为 创 无 限 通 信 世 界 做 信 息 社 会 栋 梁。A.正 确 B.错 误，这 是 使 命 答 案：B试 题 类 型：是 非 选 择 题 神 州 行 品 牌 主 导 元 素 是 简 约.质 量。A.正 确 B.错 误，这 是 辅 助 元 素，主 导 元

17、素 为：自 由、实 惠、便 捷 答 案：B试 题 类 型：是 非 选 择 题 成 为 卓 越 品 质 的 创 造 者，中 国 移 动 实 现 从 优 秀 到 卓 越 的 落 脚 点 A.正 确 B.错 误 答 案：A试 题 类 型：是 非 选 择 题“臻 于 至 善 是 一 种 以 卓 越 为 核 心 要 义 的 境 界 追 求 A.正 确 B.错 误 答 案：A试 题 类 型：是 非 选 择 题 神 州 行 标 志 标 准 色 为 什 么 颜 色？答：黄 色、黑 色、绿 色、深 绿 色 试 题 类 型：简 答 题 动 感 地 带 的 标 准 广 告 版 式 分 别 有？答 案：主 题 广 告

18、、促 销 广 告、产 品 广 告 简 述 中 国 移 动 企 业 愿 景，并 解 释 其 核 心 内 容。答：中 国 移 动 企 业 愿 景 是 成 为 卓 越 品 质 的 创 造 者。成 为 卓 越 其 核 心 就 在 于，以 客 户 需 求 的 洞 察、挖 掘 和 满 足 为 目 标，以 企 业 价 值 链 各 环 节 的 持 续 改 善 为 策 略，以 为 人、组 织、运 营 体 系 的 系 统 结 合 为 基 点，从 领 先 的 网 络 质 量、精 准 的 计 费 系 统、深 入 的 客 户 理 解、满 意 的 客 户 服 务、创 新 的 业 务 产 品、值 得 信 赖 的 品 牌 等

19、 多 个 方 面 塑 品 质 的 创 造 者，造 中 国 移 动 服 务 的 卓 越 品 质。试 题 类 型：简 答 题 简 述 中 国 移 动 企 业 使 命，并 简 要 其 解 释 含 义；答：企 业 使 命 为 创 无 限 通 信 世 界，做 信 息 社 会 栋 梁。创 无 限 通 信 世 界 体 现 了 中 国 移 动 通 过 追 求 卓 越，争 做 行 业 先 锋 的 强 烈 使 命 感；做 信 息 社 会 栋 梁 则 体 现 了 中 国 移 动 在 未 来 的 产 业 发 展 中 将 承 担 发 挥 行 业 优 势、勇 为 社 会 发 展 中 流 砥 柱 的 任 务。试 题 类 型

20、：简 答 题 锻 造 出 值 得 客 户 永 久 信 赖 的 经 典 品 牌，要 求 中 国 移 动 怎 么 做？答 案：1、在 体 系 上 锻 造 相 互 区 隔 又 密 切 互 补 的 品 牌 组 合；2、在 深 入 客 户 理 解 与 市 场 细 分 的 基 础 上 不 断 完 善 品 牌 整 体 规 划；3、在 定 位 上 针 对 不 同 目 标 客 户 群 赋 予 不 同 品 牌 差 异 化 的 内 在 特 性，丰 富 品 牌 的 文 化 内 涵；4、在 策 略 上 以 品 牌 为 主 线，整 合 服 务、业 务、定 价、宣 传 各 个 营 销 环 节。试 题 类 型：简 答 题 什

21、 么 是 我 们 中 国 移 动 崇 高 的 企 业 使 命？答 案：创 无 限 通 信 世 界，做 信 息 社 会 栋 梁；试 题 类 型：简 答 题 品 牌 发 展 的 短 期、中 期、长 期 目 标 各 是 什 么？答 案：短 期 目 标 T 是 高 品 牌 知 名 度，接 纳 度；中 期 目 标 一 提 高 市 场 份 额，顾 客 满 意 度；长 期 目 标 T 是 高 利 润 率，品 牌 忠 诚 度、试 题 类 型：简 答 题 全 球 通 目 标 客 户 的 中 产 阶 级 一 般 符 合 哪 些 条 件？答 案：月 薪 2000元 以 上，教 育 程 度 大 专 以 上，年 龄 在

22、 2 6岁 至 4 5岁 之 间 试 题 类 型：简 答 题 动 感 地 带 的 品 牌 特 性 是？答：时 尚、好 玩、探 索，不 要 太 商 务，不 要 太 另 类。试 题 类 型：简 答 题 中 国 移 动 对 客 户 的 核 心 承 诺 是 什 么？答 案：做 为 客 户 提 供 卓 越 品 质 的 移 动 信 息 专 家;试 题 类 型：简 答 题 请 解 释 全 球 通 品 牌 传 播 调 性 的 含 义。答 案：（1）积 极 的 含 义 是：有 清 晰 的 生 活 目 标，希 望 丰 富 多 彩 的 生 活，积 极 进 取；（2）掌 控 的 含 义 是：通 过 对 创 新 科 技

23、 的 运 用，追 求 效 率，实 现 对 生 活 的 掌 控；（3）品 位 的 含 义 是：自 我 认 同，有 时 代 感，追 求 品 位。试 题 类 型：论 述 题 请 介 绍 一 下 全 球 通 品 牌 标 识 的 含 义？答 案：未 来 在 我 手 中“传 达 出 品 牌 与 客 户 共 同 的 人 生 态 度。体 现 了 客 户 积 极、进 取、追 求 的 心 态；是 全 球 通 和 客 户 一 起 对 未 来 的 憧 憬；表 达 了 客 户 的 自 信，”自 信 源 于 全 球 通 能 帮 助 我，是 我 进 取 路 上 的 伙 伴、军 师、助 手 试 题 类 型：论 述 题 中 国

24、 移 动 通 信 中 国 移 动 企 业 标 识（LOGO）含 义 是 什 么？C H I N A MOBILE答：（1）以 一 组 回 旋 错 落 的 线 条 组 成 一 个 平 面 造 型 为 六 面 体 的 网 络 结 构，象 征 移 动 通 信 的 蜂 窝 状 网 络。（2）线 条 纵 横 交 错、首 尾 相 连，其 中 包 含 了 CHINA MOBILE”的 缩 写 C 和 M 两 个 字 母，寓 意 中 国 移 动 通 信 四 通 八 达，无 处 不 在；（3）两 组 线 条 犹 如 握 在 一 起 的 两 只 手，象 征 中 国 移 动 通 过 自 己 的 服 务，拉 近 了

25、人 与 人 的 距 离；（4）线 条 组 成 的 图 案 镶 嵌 在 圆 形（地 球）这 中，取 其 义 为“全 球 通试 题 类 型：论 述 题 什 么 是 企 业 的 价 值 观？中 国 移 动 的 核 心 价 值 观 是 什 么？答 案：企 业 的 价 值 观 是 企 业 持 久 和 最 根 本 的 信 仰，是 企 业 及 其 每 一 个 成 员 共 同 的 价 值 追 求、价 值 评 价 标 准 和 所 崇 尚 的 精 神。无 论 对 于 企 业 整 体 还 是 员 工 个 体，价 值 观 作 为 一 把 标 尺，时 刻 衡 量 着 我 们 自 身 的 存 在 意 义 和 行 为 方

26、式。中 国 移 动 的 核 心 价 值 观 是 正 德 厚 生 臻 于 至 善。试 题 类 型：论 述 题 简 述 中 国 移 动 向 客 户、股 东、员 工、合 作 伙 伴、竞 争 对 手、社 会 公 众 郑 重 承 诺。答：对 客 户 的 承 诺：做 为 客 户 提 供 卓 越 品 质 的 移 动 信 息 专 家。对 投 资 者 的 承 诺：做 最 具 价 值 的 创 造 者。对 合 作 伙 伴 的 承 诺：成 为 引 领 产 业 和 谐 发 展 的 核 心 力 量。对 同 业 者 的 承 诺：成 为 促 进 良，性 竞 争、推 动 共 同 发 展 的 主 导 运 营 商。对 社 会 的

27、承 诺：做 优 秀 企 业 公 民。试 题 类 型：论 述 题 如 何 理 解 中 国 移 动 企 业 文 化 的 核 心 价 值 观、使 命 及 愿 景 之 间 的 关 系。答：核 心 价 值 观 阐 述 了 我 们 是 谁，我 们 的 信 仰 是 什 么，反 映 了 企 业 及 其 每 一 个 成 员 共 同 的 价 值 追 求、价 值 评 价 标 准 和 所 崇 尚 的 精 神；使 命 表 达 了 我 们 的 事 业 是 什 么，其 内 涵 表 达 了 企 业 存 在 的 根 本 目 的 和 原 因；愿 景 说 明 了 我 们 的 目 标 是 什 么，是 企 业 在 一 定 阶 段 内

28、期 望 达 到 战 略 目 标 和 发 展 蓝 图；核 心 价 值 观 是 企 业 文 化 理 念 体 系 的 核 心，是 形 成 使 命、愿 景 的 根 本 动 力 和 精 神 源 泉，是 选 择 使 命、愿 景 的 决 定 因 素；而 使 命、愿 景 是 核 心 价 值 观 在 企 业 发 展 领 域 的 价 值 追 求 的 具 体 体 现，是 核 心 价 值 观 在 企 业 活 动 中 的 承 载 和 表 现。试 题 类 型：论 述 题 为 什 么 长 期 一 致 的 管 理 品 牌 是 十 分 重 要 的？答 案：1）建 立 品 牌 需 要 的 投 入 是 昂 贵 的；2）顾 客 需

29、要 花 时 间 来 理 解 一 个 品 牌，并 且 对 品 牌 信 息 做 出 反 应；3）如 果 品 牌 频 繁 地 变 化，顾 客 就 会 感 到 迷 惑；4）顾 客 对 品 牌 体 验 的“不 一 致 非 常 敏 感；5）品 牌 是 一 种 承 诺，如 果 你 违 背 了 这 个 承 诺，你 就 失去 了 信 誉；6）公 司 内 部 的 很 多 不 同 力 量 总 是 想 改 变 品 牌；7）如 果 不 进 行 管 理 的 话，这 些 力 量 很 可 能 降 低 一 个 品 牌 的 价；8）只 有 长 期 一 致 性 的 管 理 之 后，品 牌 的 最 大 收 益 才 能 体 现 出 来

30、 试 题 类 型：论 述 题 企 业 品 牌 是 强 有 力 的 支 撑，具 体 内 容 包 括 什 么？答 案：信 念 主 张 的 支 撑；专 业 技 术 的 支 撑；愿 景 分 享 的 支 撑；社 会 影 响 力 的 支 撑；价 值 链 关 系 的 支 撑 试 题 类 型：论 趣 动 感 地 带 网 站 的 三 个 意 义 主 要 是 什 么？答：一 是 品 牌 传 播 的 窗 口，它 不 是 单 纯 的“宣 惯；二 是 给 用 户 建 立 的 专 属 社 区 和 独 特 体 验 区；三 是 给 了 好 动 不 安 分 的 年 轻 人 一 个 时 刻 准 备 好 的 客 户 服 务 的 通

31、 道。试 题 类 型：论 述 题 动 感 地 带 如 何 参 加 M计 划？答 案：动 感 地 带 客 户：当 您 的 总 消 费 积 分 达 到 500M值，并 且 使 用 状 态 正 常 时，就 可 以 参 加 我 公 司 的 动 感 地 带 M值 兑 换 活 动，使 用 M值 兑 换 移 动 公 司 提 供 的 相 应 物 品 和 服 务 了。只 要 您 不 销 户、不 换 品 牌，您 的 总 消 费 积 分 有 效 期 为 三 年 就 可 以 参 加 试 题 类 型：论 述 题 成 为 卓 越 品 质 的 创 造 者，要 求 中 国 移 动 深 入 地 理 解 什 么？答 案：1、客

32、户 的 现 实 需 求；2、客 户 潜 在 的 需 求；3、群 体 性 客 户 需 求；4、个 性 化 的 客 户 需 求；5、简 单 的 通 信 需 求；6、生 活 中 丰 富 多 彩 的 沟 通 需 求 试 题 类 型：论 述 题 神 州 行 标 准 卡 客 户 发 送 网 间 点 对 点 短 信 每 条答 案：0.2元/条 试 题 类 型：填 空 题 试 题 分 数：1试 题 难 度：1试 题 区 分 度：1标 准 神 州 行 客 户 保 号 费 为。答 案：0.15元/天 试 题 类 型：填 空 题 试 题 分 数：1试 题 难 度：2试 题 区 分 度：1神 州 行 客 户 可 在

33、前 通 过 申 请 将 账 户 余 额 转 移 到 我 公 司 同 一 归 属 地 的 任 意 有 效 期 号 码（包 括 标 准 神 州 行 号 码 和 签 约 用 户 号 码）.答 案：保 留 期 到 冷 冻 期 试 题 类 型：填 空 题 试 题 分 数：1试 题 难 度：3试 题 区 分 度：1神 州 行 客 户 使 用 余 额 转 移 业 务，向 转 出 帐 户 收 取 的 手 续 费。答 案：5元/次 试 题 类 型：填 空 题储 值 卡 号 码 保 留 期 是 指 储 值 卡 和 当 储 值 卡 账 户 资 金 为 0时，移 动 公 司 为 客 户 再 次 使 用 储 值 卡 而

34、 提 供 的 号 码 保 留 时 间。答 案：有 效 期 过 后 试 题 类 型：填 空 题 试 题 分 数：1试 题 难 度：3试 题 区 分 度：1对 神 州 行 客 户 在 号 码 有 效 期、保 留 期 和 保 号 期 即 将 结 束 前 户 及 时 使 用/充 值/转 帐，每 天 提 醒 一 次。答 案：3试 题 类 型：填 空 题 试 题 分 数：1试 题 难 度：3试 题 区 分 度：1标 准 神 州 行 可 设 定 个 亲 情 号 码。答 案：9试 题 类 型：填 空 题 试 题 分 数：1试 题 难 度：1试 题 区 分 度：1天 通 过 短 信 方 式 提 醒 客 标 准

35、神 州 行 客 户 可 通 过 前 台 认 证 进 行 密 码 变 更。答 案：随 机 密 码 试 题 类 型：填 空 题 试 题 分 数:1试 题 难 度：3试 题 区 分 度：1超 自 由 系 列 中 所 含 的 功 能 包 中 赠 送 的 GPRS流 量 可 以 适 用 于 _或 _上 网。A、CMNET B、CMWAP C、只 包 括 CMWAP D、只 包 括 CMNET答 案：AB试 题 类 型：多 项 选 择 题 试 题 分 数：2试 题 难 度：3试 题 区 分 度：4中 国 移 动 企 业 文 化 理 念 体 系 由 _三 部 分 构 成 A、核 心 价 值 观 B、使 命

36、C、愿 景 D、企 业 定 位 答 案：ABC神 州 行 推 出 三 档 畅 听 卡”系 列 分 别 为 OA、18 元 B、38 元 C、48 元 D、58 元 答 案：A,B,C试 题 类 型：多 项 选 择 题 品 牌 SIM卡 分 别 有 _.A、全 球 通 专 署 卡 B、神 州 行 专 用 SIM卡 C、动 感 地 带 M2.0卡 D、通 用 的 SIM卡 答 案：A,B,C试 题 类 型：多 项 选 择 题 第 三 代 移 动 通 信 的 目 标 有。A、全 球 漫 游、适 用 多 种 环 境 B、能 提 供 高 质 量 的 多 媒 体 业 务 C、高 频 谱 利 用 率，足 够

37、 的 系 统 容 量、全 球 范 围 设 计 上 的 高 度 一 致 D、低 价 格 的 设 备 和 服 务 满 足 通 信 个 人 化 的 要 求 答 案：ABCD试 题 类 型：多 项 选 择 题 我 国 电 信 市 场 仍?等 寺 续、稳 步 地 发 展，但 增 速 明 显 趋 缓，2009年 电 信 业 务 收 入 将 达 到 8300亿 元，_ 是 发 展 的 主 要 动 力。A.移 动 B.固 话 C.传 真 D.宽 带 答 案:AD试 题 类 型：多 项 选 择 题 随 着 更 多 主 体 加 入 到 监 督 行 列 之 中，电 信 企 业 经 营 环 境 走 向；同 时，对 运

38、 营 商 的 不 对 称 监 管 进 一 步 加 强。A.法 制 化 B.透 明 化C.公 开 化 D.公 平 化 答 案：AB试 题 类 型：多 项 选 择 题 中 国 移 动 的 核 心 价 值 观 是-A 正 德 厚 生 B.臻 于 至 善 C.厚 德 载 物 D.自 强 不 息 答 案：AB试 题 类 型：多 项 选 择 题 中 国 移 动 目 前 已 建 成 一 个 的 通 信 网 络。A.覆 盖 范 围 广 B.通 信 质 量 高 C.业 务 品 种 丰 富 D.服 务 水 平 一 流 答 案：ABCD试 题 类 型：多 项 选 择 题 动 感 地 带 品 牌 的 炫 彩 画 册

39、有 哪 几 种 包 月 资 费 A.3元、5元、10元 B.5元、8元、10元 C.5元、1 0元、15元 D.1元、6元、8 元答 案：C试 题 类 型：单 项 选 择 题 中 国 移 动 企 业 发 展 定 位 是 A.移 动 信 息 专 家 B.成 为 卓 越 品 质 的 创 造 者 C.做 世 界 一 流 企 业 D.赢 取 市 场 份 额 答 案：A试 题 类 型：单 项 选 择 题 全 球 通 品 牌 口 号 A.未 来 在 我 手 中 B.积 极、掌 控、品 味 C.自 我 实 现、追 求 D.我 能 答 案：A试 题 类 型：单 项 选 择 题 全 球 通 客 户 给 联 通

40、客 户 每 成 功 发 送 一 条 短 信 息 为 _元/条 A.0.10 7LB.0.15 7LC.0.20 元 D.0.30 元 答 案：B试 题 类 型：单 项 选 择 题 正 德 厚 生 臻 于 至 善 对 社 会 的 承 诺 理 解 正 确 的 是：A.做 最 具 价 值 的 创 造 者 B.做 优 秀 企 业 公 民 C.成 为 员 工 实 现 人 生 价 值 的 最 佳 舞 台 答 案：B“五 心”服 务 的 具 体 内 容？答 案：奥 运 服 务 全 程 创 优，为 盛 事 添 欢 心。携 手 治 理 垃 圾 信 息，让 消 费 更 舒 心；量 身 优 选 资 费 套 餐，让

41、选 择 更 省 心；强 化 增 值 业 务 监 督，让 使 用 更 放 心；广 开 便 捷 电 子 渠 道，让 服 务 更 随 心 试 题 类 型：简 答 题 试 题 分 数：4试 题 难 度：3试 题 区 分 度：3八 项 服 务 承 诺 内 容 有 哪 些？答 案：一、全 面 启 用 新 版 入 网 协 议；二、全 面 实 施 收 费 误 差，双 倍 返 还；三、先 提 醒，后 停 机；四、清 晰 透 明 提 供 收 费 信 息；五、全 面 实 施 业 务 定 制 客 户 确 认；六、4 8小 时 首 次 回 复 客 户 投 诉；七、业 务 办 理 免 填 单 和 一 台 清，全 面 实

42、现 电 子 化 自 助 服 务；八、专 线 受 理 不 良 信 息 举 报 试 题 类 型：简 答 题 试 题 分 数：4试 题 难 度：3试 题 区 分 度：3简 述 国 际 通 信 市 场 发 展 概 况？答 案：新 兴 地 区 发 展 迅 速；发 达 地 区 继 续 3G发 展；全 球 电 信 市 场 并 购 不 断。试 题 类 型：简 答 题 试 题 分 数：4试 题 难 度：3试 题 区 分 度：3请 简 述 中 国 移 动 的 核 心 价 值 观、企 业 使 命、企 业 愿 景 分 别 是 什 么？答 案：核 心 价 值 观 正 德 厚 生、臻 于 至 善;企 业 使 命 创 无

43、限 通 信 世 界，做 信 息 社 会 栋 梁;企 业 愿 景 成 为 卓 越 品 质 的 创 造 者.试 题 类 型：简 答 题 请 简 述 对 正 德 厚 生、臻 于 至 善”的 理 解 是 什 么？答 案：“正 德 厚 生 是 中 国 移 动 的 行 为 责 任 规 范；正 德 厚 生 是 中 国 移 动 的 社 会 责 任 宣 言。“臻 于 至 善 是 一 种 状 态，是 一 种 不 断 完 善、不 断 超 越 的 状 态。臻 于 至 善”是 一 种 境 界，是 一 种 按 照 事 物 内 在 的 标 准 力 求 达 到 极 致 的 境 界。臻 于 至 善”是 一 种 位 势，是 一

44、种 站 位 领 先 的 气 势。试 题 类 型：简 答 题 简 述 全 球 集 团 客 户 市 场 发 展 趋 势。答 案：内 容 综 合 化；手 段 融 合 化；信 息 单 元 多 元 化；收 入 占 比 扩 大 化。试 题 类 型：简 答 题 简 述 中 国 移 动 面 临 的 国 内 市 场 环 境 和 竞 争 形 势。答 案：国 民 经 济 持 续 高 速 增 长、国 家 信 息 化 建 设 方 兴 未 艾，带 来 旺 盛 的 市 场 需 求；国 家 明 确 提 出 信 息 化 战 略，为 我 们 行 业 信 息 化 规 模 推 广 提 供 重 要 契 机；集 团 客 户 市 场 容量

45、 巨 大；市 场 竞 争 更 加 激 烈，国 内 外 运 营 商 纷 纷 将 集 团 客 户 作 为 重 点；信 息 产 业 部 为 寻 求 行 业 发 展 平 衡，加 大 了 对 中 国 移 动 的 监 管 力 度。试 题 类 型：简 答 题 请 简 述 集 团 客 户 的 定 位，以 及 集 团 客 户 对 中 国 移 动 有 何 重 要 意 义？答 案：集 团 客 户 是 以 单 位 名 义 与 中 国 移 动 签 署 协 议,订 购 和 使 用 中 国 移 动 提 供 的 产 品 和 服 务，并 在 中 国 移 动 建 立 起 集 团 客 户 关 系 管 理 的 法 人 单 位 和 产

46、 业 活 动 单 位。集 团 客 户 带 给 中 国 移 动：高 贡 献：集 团 客 户 ARPU远 超 个 人 客 户 ARPU;高 黏 性：集 团 客 户 离 网 率 远 低 个 人 客 户 离 网 率;促 进 中 国 移 动 转 型：集 团 客 户 大 量 使 用 移 动 信 息 化 方 案，促 进 中 国 移 动 从 提 供 通 道 转 为 提 供 解 决 方 案.试 题 类 型：简 答 题 试 题 分 数：4试 题 难 度：3试 题 区 分 度：3请 简 述 什 么 是 集 团 V网？答 案：集 团 V网 是 中 国 移 动 通 信 针 对 集 团 客 户 大 量 的 内 部 通 信

47、 需 求 推 出 的 一 种 专 网 服 务，简 称 VPMN。它 在 不 影 响 集 团 内 用 户 原 有 通 信 方 式 的 基 础 上，实 现 集 团 成 员 之 间 短 号 通 话、短 号 短 信，降 低 成 员 间 通 话 费，方 便 集 团 内 部 进 行 通 信 联 系。试 题 类 型：简 答 题 请 简 述 集 团 V网 有 哪 些 好 处？答 案：统 筹 管 理 集 团 内 部 移 动 通 信；方 便 集 团 内 各 部 门 员 工 之 间 的 联 络 与 沟 通；大 幅 度 节 省 集 团 内 工 作 通 讯 成 本 开 支。试 题 类 型：简 答 题 请 简 述 集 团

48、 V网 有 哪 些 功 能？答 案：双 号 呼 叫、自 由 选 择；短 号 短 信、方 便 快 捷；费 用 可 控、计 费 灵 活;自 由 编 号、便 于 管 理；全 国 漫 游、随 时 沟 通。试 题 类 型：简 答 题 请 简 述 集 团 彩 铃 有 什 么 好 处？“答 案：高 效 传 播：作 为 一 对 一 的 信 息 传 播 渠 道，比 传 统 媒 体 更 为 直 接 有 效;针 对 性 强：集 团 的 传 播 对 象 针 对 性 强；形 象 统 一：单 位 员 工 以 单 位 的 统 一 身 份 面 向 客 户，增 强 客 户 的 信 任 感；设 置 灵 活：可 根 据 单 位 自

49、 身 需 要，自 行 设 置 彩 铃 内 容，时 间 段，对 象 等 试 题 类 型：简 答 题 请 简 述 集 团 彩 铃 有 哪 些 功 能？“答 案：分 时 段 设 置 不 同 彩 铃;分 部 门 设 置 不 同 彩 铃;彩 铃 可 制 作 和 定 制.试 题 类 型：简 答 题 请 简 述 集 团 彩 铃 的 申 请 使 用 流 程？答 案：集 团 客 户 向 客 户 经 理 提 交 业 务 申 请 材 料，并 提 供 加 入 集 团 彩 铃 的 成 员 号 码 列 表；集 团 客 户 向 客 户 经 理 提 交 已 制 作 彩 铃 文 件 及 相 关 彩 铃 资 质 证 明，或 在

50、客 户 经 理 辅 助 下 完 成 此 项 工 作；集 团 客 户 确 认 制 作 的 集 团 铃 音 符 合 要 求，并 由 移 动 公 司 确 认 彩 铃 符 合 要 求。移 动 公 司 与 集 团 客 户 签 订 业 务 协 议，并 为 配 置 集 团 彩 铃 帐 号；客 户 经 理 辅 导 集 团 客 户 的 管 理 员 使 用 彩 铃 管 理 平 台，彩 铃 管 理 员 上 传 铃 音，经 审 批 后 可 进 行 操 作 完 成 相 应 设 置。请 简 述 集 团 彩 铃 有 哪 些 功 能？答 案：通 讯 录 功 能：记 录 集 团 内 所 有 员 工 的 详 细 信 息，信 息