物业管理部门工作总结5篇.docx

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1、物业管理部门工作总结5篇物业管理部门工作总结120年，在公司的正确领导和广场业委会、广大业主的积极 配合协作下，我管理处全体职工团结一致、共同努力，按照年初 制定的工作计划，认真工作，加强管理，较好地完成全年工作任 务，取得一定成绩。现将20年工作情况总结如下：加强学习，提高职工队伍素质为做好物业管理工作，提高物业管理工作效率与工作质量， 获得广场业委会和广大业主对我管理处工作的肯定与满意，我管 理处切实加强学习，提高职工队伍素质。一是加强学习教育，提高职工政治思想素质，树立管理服务 意识，坚持“务实重干、敬业奉献”的工作作风，认真努力做好 各项物业管理工作。二是加强业务知识培训，提高职工的物

2、业管理业务技能，增 强做好物业管理工作的本领，确保物业管理工作优质高效。三是认真学习规章制度，明确人员分工、强化工作职责，提 高工作认识，使每个职工立足本职，努力做好自身工作，确保工 作质量。在此基础上，我管理处加强检查监督，针对小区治安防 范工作、配电室高压设备日常维护维修工作、公共区域卫生保洁 工作、绿化养护等日常管理工作，作定期和不定期的检查监督，恪守本职，扎实工作我深知，领导对我提出了很高的要求，岗位职责也要求我高一格、严一档，来不得半点马虎、出不得半点差错，只有兢兢业 业、扎扎实实，才能做到优质高效。为此，我把履行岗位职责、完成领导布置的重要工作作为自 己最核心的任务，无论是紧急工作

3、还是常规事务，都认真对待， 不打半点折扣。既注重准确领会领导的指示精神，全力以赴贯彻 执行，又讲究方式方法、取得良好效果。既注重主动上手、熟悉 情况，又努力发挥好自己在以往工作中学到的技术知识和经验。 既注重跟踪重点工作，认真思考问题，协助其他部门通力协作， 共同完成工作任务。这一段时期内根据芦工的指示完成了多项工作任务。制定了 工程部内部的规章制度表格，以及面临进入工地进行验收工作前 的准备材料的准备工作。可以说凡是纲领性的文件、重要材料、 关键段落的斟词酌句，均仔细推敲、反复求证，力求表达准确、 消除歧义。在经过了多次反复修改完善后，再呈送领导审阅，做 到了严格把关，及时按要求完成任务。朴

4、实诚恳，严格自律为了保持了平淡朴实的本色，我努力做到诚实不虚妄，热情 不虚假，处事不急躁，心中始终以规章制度为准。以清正廉洁、勤政务实为本，准确把握住为人处世做事的分寸和尺度。在工作作风方面，不怕困难，有顽强的拼搏精神，尽管这一 段时期工作任务很繁忙，工作强度很高。但也没有丝毫怨言；对难度大的工作，敢于迎难而上；属于多个部门配合来做的工作，争取自己多做一点；当公司提出紧急任务时，即使加班加点也照样完成。物业管 理部门工作总结5光阴荏苒，转眼已至20_年岁末。我管理处围绕“诚信经营、 依法管理、以人为本、服务至上”的发展思路，创新工作模式， 强化内部管理，外树公司形象，努力适应新形势下对物业管理

5、工 作的发展要求，在强调“服务上层次、管理上台阶”的基础上， 通过全体员工的共同努力，较好地完成了全年各项工作任务。现 将我管理处20_年主要工作总结如下：今年完成的重点工作管理处的筹建及人员招聘为使管理处的工作有序开展，首先是要招聘及储备人才，先 定位各个部门主管，后招聘基层人员，使管理处从年初的筹建至 目前能保证管理处正常运转，很好的完成了整个人员架构体系的 建立。交房前期介入及装修管理工作管理处自筹建起，为尽快熟悉小区施工情况，前期管理人员 对整个二期的工程图纸进行了详细的查看，并深入工地对基础施 工及配套设施进行了跟踪和了解，掌握了大量的.一手资料，为交 房工作的圆满完成打下了坚实的基

6、础。为使交房工作顺利开展，在公司领导的指导和帮助下，对原 有的业主手册进行了修订，管理处制订了详细的入住方案， 并根据现有情况整理和编写了大量入住资料及准备文件，如入 住流程图、答客问、入住手续会签单、交接验收表、温 馨提示等，使业主在办理交房手续时能体会我们公司管理工作 的细致及温馨。对管理好的职工与先进事迹予以肯定与表扬，发现问题及时督促 整改，有效提高了物业管理工作的效率与质量。认真努力，做好各项物业管理工作20年，我管理处以业主的需要作为我们工作的出发点，以 业主的满意作为我们的工作标准，不断强化职责分工，落实工作 实效，把“业主第一，服务至上”的工作理念落实到实处，认真 努力做好各项

7、物业管理工作，取得良好成效。物业管理部门工作 总结22011年年底，我公司建立健全服务处各项规章制度，注重内 部管理，努力提供良好的物业服务，各项工作有序推进，物业服 务工作取得稳中有进，现将一年工作总结如下：一、加强培训，提高服务意识，统筹安排，积极提高客服质 量1、加强客服管理员业务培训，做到“先培训，后上岗”。公 司对前期招聘的4名客服管理员统一安排到苏州总部，进行了 15 日的岗前培训，使客服管理员初步了解了物业服务基本知识，树 立了服务意识，学习了一定会务服务、宴会服务技能，具备了初 步的业务基本技能。分配至服务处后，服务处在紧张的前期工作 之余，抽出时间对客服管理员进行了现场二级培

8、训，加强了会务 服务、宴会服务等方面针对性培训。11月份会所接管后，分批安排金融会所服务人员到宾馆客房部进行实习，提高会所服务 人员的服务技能。2、针对客服管理员大多未从事过物业服务的现状，服务处加 强了对客服务意识的培训引导，通过例会宣导、现场讲解、案例 解析等形式，使客服管理员提高对物业服务工作的认识，树立“亲 切服务、快乐服务”意识。3、农商行物业客户服务涉及前台接待、会务服务、宴会 服务、会所服务等几个方面，内容较杂，银行领导要求较高。服 务处对客服工作进行了条块分割，落实到人，同时人员统一配置， 统筹安排，提高工作效率。每次客服工作，均安排专人负责。重 要的客服工作，则召开专门准备会

9、议，统筹各部门工作，力求做 到工程保障有效，活动过程安全，现场服务到位，活动环境洁净。4、前台接待方面，要求客服人员在来人来访接待时必须“站 立服务、微笑服务”，与被访者核实后，请访客填写会客单, 登记后，方可进入楼层。同时，与保安部配合，加强对来访人员 的甄别、核实，全年多次劝阻推销人员、衣冠不整人员进入楼层。5、会务服务方面，每日对会议室进行巡查，确保设施设备使 用正常，发现工程、卫生等方面问题及时通知相关部门解决。会 前，根据业主方要求，准备好水果、茶水，调试好音响话筒，将空 调调至合适的温度，做好会场准备。重要会议，安排客服人员在楼层客梯口及会议室门口迎接。会中做好茶水添加、换烟灰缸等

10、 服务。会后，关闭灯光空调，收拾会议室，清洗茶杯等，认真做好 善后工作。全年共提供会务服务人次。6、宴会服务方面，银行根据工作需要，经常性进行宴请活动， 临近年关，各类宴请更多。服务处根据业主要求，针对宴请桌数、 规格不同，安排相应人员提供服务，做好宴会前准备工作；宴会 期间，提供周到的现场服务，并根据领导偏好，注意了服务的针 对性。全年共提供宴请服务人次。7、11月份接管金融会所后，三名会所服务人员进入状态较 快，根据服务对象不同及业主方要求，在客服部其他人员的协助 下，积极提供了 ktv、棋牌室、客房等会所服务，得到业主方及客 人好评。全年共提供会所服务人次。8、注重客服人员管理。每日对客

11、服管理员仪容仪表、岗位形 象、工作完成情况进行检查，及时了解客服人员岗位工作状态， 发现和纠正客服管理员不符合岗位要求的行为。9、建立仓库管理制度，明确专人负责物资申购，加强各类物 资入库、领用管理。厉行节约，将闲置床架作为货架使用，部分 保洁器材损坏后，修复再用。仓库类各类物资摆放整齐，入库、 出库均有记录。会务物资，保洁耗材、办公用品、会所物品均专 人保管，部分办公物品、保洁耗材以旧换新，有效控制了物资流失。10、明确专人对服务处各类文档进行收集、分类、存档。对 部门各项质量记录、表格表单进行经常性检查，各项记录符合公 司质量记录管理要求。11、积极协助银行方顺利完成大型活动服务工作。5月

12、份银行 进行“新大楼入住及向四川地震灾区捐款仪式”；10月份银行召 开“重阳节茶话会”和“大学生合规文化交流会”活动；n月份 召开“职工代表大会”，12月份银行方进行大型银企“迎新年座 谈会”活动，这些活动中服务处客服部均提供了会前物品准备、 礼仪接待，会中茶水服务，会后会场善后等服务。二、打牢基础，全面管理，加强培训监督，认真做好安全防 范工作。1、建立健全部门各项规章制度。根据公司保安工作手册 及相关文件的要求，编制了服务处保安员统一规范及保安各 岗位责职，各岗位作业规程，安全操作管理规定等相关规章制 度，并在工作中对保安员进行了培训，要求保安员遵照执行。2、注重了保安骨干队伍建设。在工作

13、上支持帮助保安班长, 在业务上培训指导保安班长，及时为保安班长申请参加班长转正 考试，提高班长收入，稳定保安骨干队伍。全年多次组织保安班 长业务培训，提高班长带班管理能力。日常工作上，对保安班长进行工作监督、检查，要求班长带领全班严格落实每日工作，对 个别工作疏漏的保安班长进行批评处理，对工作能力一般，模范 带头作用较差的保安班长进行调整。3、每日对保安员在岗工作状况进行检查。服务处、部门、班 组三级检查，保安班长检查情况通过查岗记录及保安仪容 仪表检查表进行记录，多次纠正岗位形象不规范，未能切实履 行岗位职责现象。对保安员违纪违规行为进行批评教育，违反公 司考核管理规定的行为进行扣分处理。4

14、、规范保安每日流程，对保安员交接班、接岗情况汇报、岗 位换岗、交接班、巡视打点、更换电梯地毯、升降旗帜等日常工 作编制好工作流程，进行监督检查，做好日常性、基础性工作， 规范内部管理秩序。5、制订部门月度培训计划，加强对保安员的业务能力培训, 每月月末，做好下月保安培训计划，加强了保安队列、体能、消 防理论与实操、物业管理基础知识，服务意识、法律法规、突发 事件处理预案等方面的培训教育。开展业务考核多次，了解了培 训效果，改进了培训方式，通过定期集中讲授、实操，岗位指导， 班前（后）会等形式，强化保安应知应会能力培训。通过书面考 试、口头询问、实操检查等形式对培训效果进行确认。6、加强了车辆管

15、理，在编制外围岗位作业规程时，注重细化了车辆检查方面内容。在对大厦汽车车库、自行车车库及外围车 场车辆管理上，采取了指引停放、车辆检查和及时记录、贴单（车 辆违例停放通知单、非机动车未锁提示、异常车况通知单） 提示等方式，每日对于大厦范围内的车辆进行管理，发现车况异 常及时与车主联系处理。注重了车辆检查的.时效性，及时发现立 即处理，避免出现车主离开后，发现问题再去寻找车主的尴尬。7、做好物业设施的监管，每日对大厦进行巡检，及时发现物 业设施损坏的情况并形成书面报告交服务处工程部或银行物业管 理分管部门处理。对于损坏大厦设施设备的及时发现和处理，11 月份两次发现银行员工车辆撞坏地库出口南侧石

16、材，按照相关预 案妥善处理。同时，加强了保安员爱护公物方面的教育引导，对 个别不爱护公物的保安员进行批评教育。8、注重了安全防范设备设施完好情况的检查，及时发现处理 设备异常情况。针对前期施工遗留问题，如带云台的摄像头不能 自如调整角度，楼层消防设备未与监控消防联动装置连接、电梯 内未安装第三方通话系统等问题，形成书面工作联系单报银行方 分管物业工作部门处理，有些问题得到整改；保安部负责人每班 次对监控室设施设备进行检查，发现监控不能正常录像、消防联 动柜误报等异常及时处理。尽量做到“人防”和“技防”有效结 合。9、加强了保安遵纪守法方面的教育宣导，针对保安人员来源 于各省，经历复杂、文化偏低

17、、思想道德素质不一等现状，加强 了相关法律法规和公司规章制度的培训，主要培训内容为中华 人民共和国治安管理处罚法、中华人民共和国道路交通安全条 例、公安部关于保安工作的禁令等，同时培训了保安考核 管理规定及服务处保安员统一规范、员工守则等。加强夜 班劳动纪律的监督，全年夜间查岗每月不少于4次，发现个别队 员精神不振的情况，当场纠正。10、加强保安员思想政治教育，讲明在公司具有良好发展空 间，要求保安员认真工作，积极学习，全面提高自身素质。保安 员做好本职工作同时，积极为银行、为客户做好人好事。全年拾 获农商行发行的“垂虹卡”多张，并通过农商行银行卡卡部 交还失主。加强了宿舍管理，制订了宿舍管理

18、规定，每月对舍 员打扫卫生进行排班，并进行检查。为队员创造了良好的休息环 境。物业管理部门工作总结320年9月，带着忐忑的心情来了这个大家庭。开始了一 段从完全陌生到渐渐熟悉的工作，工作内容带着前所未有的未知 与挑战，激励着我需要付出更多的努力去学习和充实。几个月一 瞬间过去了，到了年末，也是一个回顾工作，总结分析自我的时 候。业主办理入住249户、商铺入住39户，164家装修和工程部人员每周23次装修巡检、检查；日常报修、投诉处理共260余次。办公室里每天负责办公室卫生，考勤记录，值班记录检查， 办公室每周学习培训、开会记录32次。学习收费软件，收费流程，票据的整理，各类表报的.制作和 月底报表的制作。每周整理办公室文件，归档，分类。领用、申购记录清理，公司申购下来的物资清点，归类，入 库，每周定期检查清理库存。协助工程部发放业主燃气卡245家，单元门钥匙、信报箱钥 匙发放187家。品质考核检查记录5次，周巡检，质检会议16次。门岗系统维护每周一次，共计17次。停车ic卡办理，续费， 回收共计104张；临时进出ic卡80张。电梯报修投诉处理，20次。物业管理部门工作总结4进入物业管理公司工作已经有一段时期了。在次期间得到 了各位领导精心教导和各位同事的热情帮助，在此表示衷心的感 谢。在这一段时期的工作情况汇报如下：