爱思店综合管理制度.docx
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1、办公区管控管理制度规章1 .总则1.1 为规范公司办公区域管控管理,创造和保持良好的办公环境和维护公司良 好形象,特制定本制度规章。1. 2由各机构部门负责任人负责任本制度规章实施的督导。2 .适用范围本制度规章适用于润之星汽车服务有限公司3 .办公区管控管理准则3.1 任何有关员工不得携带危险品及危险物品进入公司办公区。3. 2保持行政财务部整洁统一,所有办公设施和设备及办公物品等应摆放整齐, 不得在行政财务部堆放杂物,办公桌上只能摆放电脑和联系方法方式和水杯及台 历。电脑摆设在桌子的左边,联系方法方式和台历及水杯并排在桌子的右边。3.3 文件必须进文件柜,不同颜色的文件夹应相对归类,并按颜
2、色的深浅冷暖 有序摆放,过度自然。保证文件柜统一和整洁。文件夹标识清楚,明确。3.4 办公桌内不要存放大量现金及贵重物品,以免造成不必要的损失。办公桌 内物品归类有序摆放,整洁。3.5 衣物要整齐放在指定地点,衣物不得挂在办公椅及办公桌挡板上。3.6 离开座位应整理好办公桌上的文件资料和图纸和物品,保持桌面的整洁, 并将办公座椅归位。3.7 爱惜使用公司的物品设备,公司物品不得挪为私用,不得随意移动或取走 公共区域摆放的物品。发现办公设备(包括通讯和照明和影音和电脑和建筑等) 损坏或发生故障时,有关员工应立即报修,以便及时解决问题。3.8 下班时桌面上除整齐放好的必要办公物品外,其余物品和文件
3、资料应全部 收进办公柜。3.9 节约用水和用电,下班后必须关灯和关电脑(含主机和显示器及UPS)和 复印机和饮水机等电器,并切断插线板电源,及时关闭公共区域电源。3 . 10办公区只有值班或加班的部分有关人员时,应在保证正常工作的情况下, 关闭部分灯光。4 .卫生管控管理准则823车间内吸烟一次罚款30元,管控管理有关人员60元,总经理级别的扣罚200 元;旷工者,一天扣罚当天工资的1.5倍;825对客户不礼貌,服务态度不好,受到投诉,一次罚款10元;826酗酒和赌博和打架,一次罚款40元,并赔偿经济损失,情节特别严重的, 送往公安机构部门处理;827顶撞上司,不服从管控管理,一次扣罚40元,
4、并作书面检讨,情节严重的, 作开除处理;828损坏公物,视情况罚款;829盗窃财物者,追回脏物,扣罚100元,情节严重的,送公安机关处理;8210工作失职,造成损失,作书面检讨,罚款30元;私自配制公车和办公室和仓库钥匙,发现一次扣罚500元;8212私开车辆一次罚款50元,若发生交通事故,赔偿全部经济损失;8213丢失个人管控管理的物品和工具等,照价赔偿,并罚款20元;8214凡触犯刑律者,送交司法机构部门处理。8.3有关员工的处罚金应上交公司行政财务部,并建立明细帐目以便有关员工查 询。有关员工处罚金用于全体有关员工集体事宜和以公司名义的对外公益事业, 同时要公司有关员工半数同意才可以使用
5、。首问责任管控管理制度规章1 .总则为增强工作的责任感,树立公司良好的公众形象,提高服务水平,让相关方满意, 特制定本制度规章。2 .适用范围本制度规章适用于润之星汽车服务有限公司所有职员。3 .首问责任细则3.1 凡第一位接待公司以外有关人员来电询问或来访的公司职员为首问责任 人。公司所有职员都有可能成为首问责任人。3.2 首问责任人要切实负起首问责任,应做到热情接待,详细解答服务对象提 出的有关问题,确保其满意。3.3 凡在公司范围内碰见外来有关人员(未佩带公司工牌者),应主动上前招呼 并提供服务和帮助。3.4 属第一位被询问的工作有关人员,如属本职问题,应当场解答和处理。对 一时无法答复
6、和解决的问题,要作好记录,向询问者解释清楚,并负责任办理或 跟踪催办,保证问题得到相应的解决和落实;对不属本人业务范围的问题,要通 过引路和联系方法方式联系等方法方式,将询问者介绍到有关机构部门或责任 人。3.5 不论以联系方法方式或现场询问等形式首位接受问询的,均不能以“不知 道”和“不该我管”等拒绝性词汇回答,应确切告知询问人其应需衔接的机构部 门和有关人员及联系方法方式号码。若不清楚衔接对象时,应记录询问人姓名和 单位和联系办法和发问事由,同时尽快明确衔接机构部门和有关人员及联系方法 方式号码,并请被问责任人尽快与询问人联系,同时告知询问人相关信息。3.6 若询问者的问题无具体负责任机构
7、部门和有关人员,则首问责任人应及时 告知公司行政财务部负责任人,并组织尽快解决询问者问题,及时回复,不得相 互推诿。4 .处罚办法1 .凡违反首问责任制的职员,将追究当事人的首问责任。2 .被其他职员知晓并上报但未造成不良后果的,对责任人处以警告处分。3 .引起询问者投诉有损公司形象,造成经济损失的视情节轻重对责任人处以相 应的记过和开除处分。培训管控管理制度规章1 .总则通过培训,使有关员工达到并保持在职工作岗位上进行规范服务的相关要 求,奠定公司人才储备基础,提高有关员工专业技能和道德品质等综合素质,为 有关员工提供可持续发展的机会和空间。2 .适用范 本制度规章适用于润之星汽车服务有限公
8、司全体有关员工。3 .上岗培训3.1 上岗培训是指有关员工到岗后至试用期满前的业务培训;3.2 上岗培训有关内容;3.2.1 机构部门职能与工作目标;3.2.2 机构部门岗位结构和岗位职责;3.2.3 岗位应知应会;3.2.4 操作技能和工作程序;3.2.5 本公司和本机构部门规章制度规章;3.2.6 公司企业文化和企业精神和公司价值观和经营理念和团队协作精神;3.3 上岗培训由各业务机构部门组织实施;3.4 上岗培训的考核结果与有关员工转正评定相结合;4 .在岗培训4.1 在岗有关员工业务培训由各机构部门按照年度培训计划实施。凡公司出资培 训的,培训前有关员工应根据公司相关要求签订培训协议;
9、4.2 在岗培训由各机构部门组织实施。必要时可委托有关单位来公司培训或组织 有关员工参加公司外培训;4.3 在岗培训可采取岗位交叉培训,业务提高培训,新规范新技术培训等多种形 式;4.4 公司每年根据具体情况由行政财务部对现有主管以上有关人员进行培训;4.5 对管控管理有关人员的统一培训由行政财务部安排,组织实施;4.6 管控管理有关人员统一培训的有关内容包括管控管理理论和管控管理能力 和管控管理技巧和新知识和新技能等等;4.7 对管控管理有关人员的专项培训,有本机构部门提出专项申请,报公司总经理批准执行;4.8 培训考核的资料应归档保存,作为晋升和奖惩的依据。保密管控管理制度规章1 .总则为
10、保守公司秘密,维护公司权益,特制定本制度规章。2 .适用范围本制度规章适用于润之星汽车服务有限公司。3 .定义3.1 公司秘密是关系公司权力和利益,在一定时间内只限一定范围的有关人员 知悉的事项。3.2保密范围:3. 2. 1公司重大决策中的秘密事项;4. 2.2公司尚未付诸实施的经营战略和经营方向和经营规划和经营本次项目及 经营决策;5. 2. 3公司内部掌握的协议合同和协议和意见书及可行性报告和重要会议记 录;6. 2. 4公司财务预决算报告及各类财务报表和统计报表;7. 2.5公司所掌握的尚未进入市场或尚未公开的各类信息;8. 2.6公司职员人事档案,工资性和劳务性收入及资料;9. 2.
11、7公司各商家资源,客户资料;10. .8其他经公司确定应当保密的事项。3. 3公司一般性决定和决议和通告和通知和行政管控管理资料等内部文件不属 于保密范围。4.保密管控管理细则4.1 公司各机构部门负责任人应注重培养职员的保密意识。4.2 公司在形成属于公司秘密的文件和资料时,应当依据本制度规章的规定标 明密级并确定保密期限。保密期限届满,自行解密。4. 2.1绝密:公司经营发展中,直接影响公司权益和利益的重要决策文件资料 为绝密级。4. 2.2机密:公司的规划和财务报表和统计资料和重要会议记要和公司经营情 况为机密级。此类文件只传达到中层管控管理有关人员。1.1 2.3秘密:公司人事档案和协
12、议合同和协议和职有关员工资性收入和商家资 源和客户资料和尚未进入市场或尚未公开的各类信息为秘密级。4.3 文件档案管控管理有关人员应有高度的保密意识,公司职员应妥善保管文 件和资料,未经允许严禁将文件或资料带离办公区域。4.4 严守秘密,不得向任何人有意或无意地泄露公司机密。废旧文件不得随意 丢弃。经公司认定作废的文件应定期销毁。4.5 工作有关人员在打印和复印文件和资料过程中,应树立保密意识,不得随 意将文件和资料有关内容泄密给其他人,作废文件和资料应收捡好,不得乱丢乱 放。4.6 不得向其他公司职员窥探和过问非本人工作职责内的公司机密。4.7 不得伪造或擅自更改公司各种文件和资料。4.8
13、秘密文件应存放在有保密设施的文件柜内,计算机中的秘密文件必须设置 口令。不得在公共场所谈论秘密事项和交接秘密文件。4. 9财务有关人员应妥善保管好帐务和报表和资料,不得泄露公司的财务机密。1.1 10销售有关人员注意销售保密工作,在协议合同谈判中应注意销售底价和销 售政策的保密。4.11 潜在客户资料不得随意泄露;未经客户许可,不得将客户信息告知其他公 司。4.12 公司职员离开行政财务部时,必须将文件放入抽屉和文件柜中。4. 13公司全体职员都有责任和义务保守公司机密。发现公司秘密已经泄露或者 可能泄露时,应当立即采取补救措施并及时向上级报告作出处理。5.处罚办法5. 1出现下列情况之一者,
14、视情节轻重予以警告处分直至辞退:5.1.1 泄露公司秘密,尚未造成严重后果或经济损失的;5. 1. 2 违反本制度规章规定的秘密有关内容的;5.1. 3 已泄露公司秘密但采取补救措施的;5. 2出现下列情况之一的,予以开除并依法追究其经济或法律责任:5. 2.1故意或过失泄露公司秘密,造成严重后果或重大经济损失的;5. 2. 2 违反本保密制度规章规定,为他人窃取和刺探和收买或违章提供公司秘密的;5. 2. 3 利用职权强制他人违反保密规定的。过错责任追究制度规章1 .总则为严肃公司规章制度规章,不断提高公司职员的责任感,避免责任事故的发生, 特制定本制度规章。2 .适用范围本制度规章适用于润
15、之星汽车服务有限公司。3 .责任事故的界定3.1 凡公司职员有下列行为之一的,一律视为责任事故。在依照国家法律和公 司的有关规章制度规章,对直接责任人的违法违纪行为作出处理的同时,应追究 其上级相关领导的相关领导责任。3.1.1 利用职务之便,以权谋私和假公济私和索贿受贿,私自接受外协单位的 吃请和礼品和红包和回扣等,或者侵占公司财产和挪用公司资金的。3.1.2 私自将公司资产低价出售和变卖或无偿分配给个人,损害公司利益的;1.1.1 1.3因工作不负责任任,致使在维修本次项目中出现漏算漏计,损害公司利 益的;或在设计施工中出现较大的质量和安全事故的;或者在销售和策划等对外 宣传和活动组织中因
16、出现重大失误导致公司的形象和声誉受到较大损害的;保安 有关人员渎职致使公司财产和车主的财产被盗。3.1.4 向上级相关领导和决策机构提供虚假财务报表和报告,或者隐瞒重要财 务情况和重大责任事故不予报告的。3.1.5 业余时间在外寻衅滋事和打架斗殴和作奸犯科而触犯法律,影响公司形 象和声誉的。4和责任事故的等级划分4.1 对责任事故划分为轻微和一般和重大和特别重大四个等级。4.2 凡涉及金额的责任事故,按其涉及金额作如下划分:4.3 2. 1涉及金额在人民币500元(含500元)以内的,为轻微责任事故;4. 2.2涉及金额在人民币500元以上至2000元以下的,为一般责任事故;4. 2. 3涉及
17、金额在人民币2000元(含2000元)以上至5000元以下的,为重大 责任事故;4. 2. 4涉及金额在人民币5000元(含5000元)以上的,为特别重大责任事故。 4.3凡不涉及财产金额的,应综合考虑事件本身的大小和情节和恶劣程度对公 司形象和声誉的损害程度等方面因素,由公司总经理来确定责任事故的等级。5. 责任事故的追究方法方式5.1 1出现任何责任事故,直接责任人应承担相应的过错责任及一定的赔偿责任。 5.2出现轻微和一般的责任事故,只追究其直接上级的相关领导责任;如出现 重大和特别重大的责任事故,除追究其直接上级的相关领导责任,还应追究其分 管相关领导的相关领导责任;此外,对特别重大的
18、责任事故,应追究经理的相关 领导责任。5.3 对给公司造成直接经济损失且已无法挽回的部分(直接责任人赔偿后仍不 能补足的),轻微和一般的责任事故由其上级相关领导全额承担,重大责任事故 由其上级相关领导和分管相关领导按均分比例承担,对特别重大的责任事故,由 上级相关领导和分管相关领导和公司总经理各自按均分比例承担。5.4 未给公司造成直接经济损失的,由公司总经理根据情节和责任事故等级, 给予分管相关领导纪律处分或适当的经济处罚。6. 责任事故的处罚程序6.1 确定了待处理的直接责任人和被追究责任的相关领导有关人员(统称被处 罚有关人员)后,应由处理机构部门召集被处罚有关人员和其他相关机构部门及
19、有关人员举行公开的听证会,以核查责任事故原因,分清责任。同时应允许被处 罚有关人员对其是否应受处罚及应承担责任的大小进行申诉和辩解,根据被处罚 有关人员在本次责任事故中应承担责任的大小,经综合评定后立即在听证会上公 布初步的处理意见,且应对被处罚有关人员说明处罚依据及理由。6.2 被处罚有关人员对初步处理意见表示无异议和接受的,即起草文件公布执 行。6.3 被处罚有关人员对初步处理意见表示异议的,应于2日之内将申诉理由形 成书面意见交公司总经理。处理机构部门亦应就处罚依据及理由形成书面意见交 公司总经理。6. 4经理应认真审核被处罚有关人员的申诉意见和处理机构部门的处理意见。 本着公平和公正的
20、原则根据公司有关制度规章和细则及规定作出维持原初步处 理决定或重新作出新的处理决定。4.1 所有有关员工皆有义务保持办公区的整洁与舒适。4.2 爱护行政财务部及公共区域的整洁和卫生,不得随地吐痰和扔烟头和纸屑 等任何垃圾,不得向窗外扔垃圾,应主动清洁地面杂物。4.3 公司所有办公区内外未经许可不准张贴广告和宣传画和标语;不准堆放或 悬挂物品,所有物品都应进入库房堆放。4.4 平常注意保持地面和墙面和桌面和柜面和电脑等设施设备清洁干净,室内 无污迹和无纸屑等垃圾,要注意自行清倒烟灰缸。4.5 不得随意用手触摸公司内的玻璃门窗及不锈钢物品,以免留下污痕。4.6 洗手间和厕所及其他卫生设施,必须特别
21、保持整洁,洗手间用过的纸巾应 弃放至垃圾桶内,不得将烟头丢弃在小便池中。6.5总经理所作出的决定为最终裁决,应立即起草处理文件并公布执行。有关员工宿舍管控管理制度规章1. 总则为使有关员工宿舍管控管理有章可循,保证有关员工休息,规范与整洁有关员工 生活住宿环境。特制定本制度规章。Ahi/TJ本制度规章适用于润之星汽车服务有限公司。3. 宿舍管控管理细则3.1 床铺铺垫整齐,被子复叠三折,横叠四折,叠口向前,放于床头一端,枕 头放在被子左边。3.2 经常穿用的鞋,放于床下的挂架上,鞋尖向内;按皮鞋和胶鞋和布鞋和拖 鞋由左至右依次摆放。3.3 衣服挂入衣柜内,帽子放于被子中央,床上禁止放衣物杂物等
22、。3.4 洗漱用具应当放在宿舍内,漱口杯和牙刷和牙膏毛巾叠整齐放在脸盆内。洗脸盆放在床下角的左端。3.5 水瓶和水杯和墨水和报纸和书籍等物品摆放整齐,水瓶放在写字台下,其 它物品依高到低,从左至右摆放在写字台上。4. 有关员工宿舍八不准4. 1不准擅自调换房间和床位。4. 2不准酗酒和打架和斗殴和赌博和吸毒及从事其它违法犯罪活动。4.1 不准在过道上坦胸露背,来回转动。4.2 不准在宿舍内留宿他人。4.3 不准擅自更改宿舍内的电路和电器开关。4.4 不准损坏宿舍内的各类财物,要爱护公共财产。4.5 不准乱丢各种废弃物,严禁向窗外倒水或丢弃物品。4.6 不准在宿舍内大声喧哗,私自搭设电源电线,开
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