2022服务保证书_2.docx

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1、2022服务保证书服务保证书1首先，进一步提高认识，增强做好春运安全工作的责任感和使命感，按时到岗，不迟到，不早退，全力维护好旅客运输秩序，严防各类事故的发生，切实保障广大旅客的安全出行，为广大市民群众欢度新春佳节创造良好的春运安全环境，牢固树立和落实以人为本的服务理念，努力提高服务质量和服务水平，用文明、诚信、规范的服务赢得旅客对我们的理解和信任；明确任务，落实责任，切实把春运各项服务工作落到实处。其次，坚持“安全第一、预防为主”的方针，广泛开展禁止乘客携带易燃、易爆及其它危险品的宣传和查堵工作，坚决把“三品”堵在站外、车下。第三，要注重服务创新，改善服务质量，通过春运提升公交客运整体服务形

2、象和服务质量，服务人员要服务好乘客；要发扬团结拼搏，奋发有为的工作作风与精神风貌，以“安全、优质、诚信、规范、文明”的服务使旅客满意、政府满意、自己满意，使今年的春运工作真正做到安全、优质、有序、畅通，从而全面夺取20xx年春运各项工作任务的圆满完成。XXX20xx年XX月XX日服务保证书2为创造品牌，提高企业知名度，树立企业形象，我公司本着“一切追求高质量，客户满意为宗旨”的精神，以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺：提供的标准服务将协助用户保障产品正常地使用，完善的组织结构、严格的质量保证体系和高水平的技术支援队伍使我们有信心提供一流的服务。我公司所有产品自

3、安装之日起质保：1.免费质保1-5年（不同产品、质保期不同）2.产品实行三包，质保期内出现质量问题无条件免费上门维护处理，更换产品。3.用户在正常使用时出现性能故障，我公司响应时间1小时，24小时内上门维修。4.项目完毕后，客户归入售后管理档案，每年不定期对产品进行跟踪服务。5.超过质保期的产品进行保养和维修应由客户承担维修、易损易耗零件及往返运输费用的成本费。在保修期内，以下情况将实行有偿维修服务：（1）由于人为或不可抗拒的自然现象而发生的损害（2）由于操作不当而造成的故障或损坏（3）由于对产品不正确的使用而损坏服务保证书3我作为一名刚刚实习完的公交司机，通过公司司训队的培训，车队的空车实习

4、和载客实习，懂得了“行车安全”的重要性。我要从认真工作的每一分钟开始，要从安全行车的每一米开始，这就是我要干好公交工作的信心和决心。老实讲开车不难，在当今社会开车可以说是一个人维系生存的基本技能，但要开好车就没那么容易了，特别是想开好公交车那就难上加难，因为公交车与其他车辆有着质的区别，拉一车人脚下的功夫要把握得当，判断问题、处理问题要及时准确，深一脚浅一脚的根本开不了公交车。这也是公共汽车与货车的区别，人与货的区别，损坏货物能定损能包赔伤人价无边。所以我们的工作看似简单其实责任重大。就要做到切实的落实公司的各项规章制度及有关措施，增强交通安全意识和遵守道路交通法律法规的自觉性，促进安全驾驶，

5、严禁超员、疲劳驾驶，坚决杜绝驾驶“带病”车辆上路，确保雨季行车安全，圆满完成公司的各项安全任务，为我们公司的安全服务争创一流贡献出自己的一份力量，为此，我特作出如下保证。一、 保证坚持“安全第一、预防为主”的方针。二、 保证生产，遵章守法不违章。三、 保证车辆行前认真做好例行安全检查，做到机油、汽油、刹车油、冷却水、轮胎、制动转向、喇叭、灯光的安全、准确、可靠，保证车辆上路处于良好状态。四、 保证车辆行车途中保持高度警惕，克服麻痹思想，注意安全行驶，遵守交通法律法规。五、 保证不酒后开车，不开带病车上路。六、 保证坚持学习交通法规等，不断提高思想认识，增强安全意识。七、 保证杜绝车辆事故的发生

6、，严格遵守交通规则，保障车辆和乘客人身的绝对安全。另外，我还要做到积极参加业务学习和安全学习、自觉遵守交通规则，服从交通管理人员指挥，做到文明行车、安全礼让、无违章、无事故。 热爱本职工作，服从调度指令，听从指挥，牢固树立服务思想和服务意识，遵守劳动纪律，坚守岗位，不擅离职守。爱护车辆，不开带病车，确保行车安全。按规定做好车辆的保养，保持车容整洁，车况良好。认真执行各项规章制度，严格遵守交通规则，树立安全第一思想，确保人民生命财产安全。虽然我们作为驾驶员不直接与乘客正面接触，但是我们也要提高自己的服务意识。因为安全与服务是密不可分、相辅相成的，因此，我也要严格贯彻执行车厢标准化服务，力争安全服

7、务创一流。牢固树立“零违章、零事故、零亡人”的安全理念，不断提高自己的道德修养和安全行车的法律意识，从我做起、从现在做起，不高速行驶、不闯红灯、不乱鸣喇叭、不双排行驶、不在行车中吸烟打手机、依次排队进出站、按规定使用灯光，为实现公司年度安全管理目标，构筑“平安、和谐公交”作出应有的贡献。最后，我时刻要牢记安全第一的工作宗旨，我将在工作中为广大乘客提供方便、快捷、安全的服务，随时迎接领导和群众的监督。保证人：日期：20xx年XX月XX日服务保证书4唐运集团玉田运输分公司：为落实客运班线承包经营者优质服务，文明行车，进一步规范经营行为，充分发挥我集团公司道路旅客专业运输的整体优势，提高同行业竞争水

8、平，我做为（玉田鸦鸿桥唐山）班线的承包经营人，在此特向唐运集团玉田运输分公司保证：1、严格按审批线路经营；2、确保营运手续齐全、有效；3、遵守聘用驾驶人、乘务员规则；4、不私自提高票价，按规定票价严格执行；5、保证客票的正确使用，不使用私制票据和不拒绝乘车付票；6、保证在符合乘员规定的范围内不拒客、不甩客；7、微笑服务，热情周到，为旅客提供诚心的服务，对待旅客的提问耐心解答，为旅客排忧解难热心帮助，对待旅客提出的建议或意见虚心接受，为重点旅客提供服务时更细心。8、我承诺在今后的生产经营活动中，我保证严格执行道路客运旅客运输方面的各项法律、法规、规章、标准等，如有违反我自愿接受有关部门和公司的处

9、罚。车牌号：XXXX承诺人：XXX20xx年x月x日服务保证书5春运就要来临，为了更好的工作，保证安全，做到以人为本，安全第一，从身边事做起，我保证做到以下几点：一、遵章守纪不迟到早退，不当班饮酒，严守两纪，做合格的职工。二、确保安全工作时不违章操作，做好安全预想，时刻保证安全。三、热情服务为了实现上述目标，在工作中，我一定具体做到：1、树立旅客就是亲人理念，做好各项服务工作。2 做好联劳协作。3 对劳动保护、安全用具，要用自己熟悉的办法进行测试，测试不合格或有疑问者在问题未搞清楚前不使用。4 设备检修时要严格执行检修规程。服务保证书6一、售前服务保证1、协助贵单位做好产品的选型指导工作：2、

10、 提供贵单位所订产品的样本，包括性能参数表、安装尺寸图等：3、运输途中质量保险等服务由供方免费提供。二、售中服务保证1、产品到货后的现场安装过程如遇有问题，供方在接到通知后2小时内，指导正确安装及连接。2、产品调试过程，供方安排专人到位指导调试。三、售后服务保证1、xxxx有限公司在全国范围内多处设有服务网络点，xx办事处设有专职维修技术人员，有多年水泵指导和维修经验，能够满足贵单位售前、售后服务要求。2、质保期为壹年、终身维修。3、质保期内，实行三包（包修、包换、包退）。在无人为损坏或操作不当的情况下，若更换还未解决质量问题则保证退货。4、超过质保期限：供方免费负责终身维修，零配件费用（按成

11、本价）由用户承担。5、我公司为用户提供全天售后服务。接到报修电话，市内用户4小时内派人上门检修，一般问题24小时内处理，重大问题48小时内处理或以双方约定为准。6、对于产品保养问题，供方可负责对贵单位指派的人员进行培训，在产品保养时，供方可派员指导。质保期期间，供方提供正常保养服务，包括对所有系统常规检查、调整和润滑等。7、产品交付使用后，供方将定期派人进行跟踪服务。8、产品交付使用后，对于与产品有关的服务，供方将竭力与贵方配合，力争把工作做得更好。四、在售前、售中、售后服务的过程中，对贵单位提出的任何问题，供方均立即给予答复或派员解决五、配套产品（电机、轴承、机械密封等）配套产品由供方指定的

12、配套厂家供应，发生一切质量问题，由供方负责。六、 xx办事处售后服务联系方式：xx服务热线电话：xxxxxxxxxx有限公司xxxx年xx月xx日服务保证书7 尊敬的公汽公司领导： 为了保证两会期间的公汽安全，我一定按照驾驶人员的职责，认真履行自己的职责，确保人民生命的财产安全，不能因为我的微小失误影响国家的大事，保证完成领导分配的任务。保证人：XXX20xx年X月XX日服务保证书8第一条 网络联通性保证第二条 电力的持续供应保证第三条 初装保证第四条 紧急情况报告保证第五条 客户服务代表保证第六条 技术支持保证第七条 技术操作保证第八条 投诉保证第九条 机房开放保证第十条 增值服务承诺第十一

13、条 不可抗力为规范XXXX公司所提供的网络资源服务及相关客户服务的品质,使客户能够有效监控XXXX公司的服务,特制定本服务品质保证书。第一条网络联通性保证1、定义与适用范围网络联通性是指客户托管于XXXX公司数据中心的网络设备同骨干网是否联通。网络联通是指XXXX公司分配给客户的网络端口可以与骨干网相联通；网络不联通是指：XXXX公司分配给客户的网络端口与骨干网不联通。2、承诺XXXX公司保证客户的网络系统99、9%的联通性，既每月不联通时间少于44分钟。3、违约赔偿规定XXXX公司如果在任何一个月中不能达到第一条第2款的服务品质，XXXX公司将免收客户的当月费用。4、其他XXXX公司可根据客

14、户要求，为客户计算每月中网络不联通时间，网络不联通时间以XXXX公司收到客户申告为始，以客户收到XXXX公司恢复通知为止。“网络不联通”包括由XXXX公司造的客户设备不联通的时间（分钟数），但不包括网络不联通的5天之内客户未向XXXX公司报告的情况，以及由以下原因所导致的客户网络系统不联通：4、1XXXX公司经客户同意进行网络系统维护所引起的；4、2任何客户的电路或设备所引起的；4、3客户的应用程序或安装活动所引起的；4、4客户的疏忽或由客户授权XXXX公司的操作所引起的；4、5其他与客户有关的原因所引起的；4、6不可抗力所造成的。第二条电力的持续供应保证1、定义与适用范围电力的持续供应是指：

15、在一定责任范围内，XXXX公司向客户提供的市电或ups电源具有电力；电力中断是指：在一定责任范围内，XXXX公司向客户提供的市电及ups电源同时不具有电力。2、承诺XXXX公司保证客户网络系统的电力的持续供应99、99%的可用性。3、违约赔偿XXXX公司如果在任何一个月中不能遵守第二条第2款规定的服务品质，XXXX公司将免收客户的当月费用。4、其他电力中断时间包括由XXXX公司造成的客户网络电力中断的时间（分钟数），但不包括网络电力中断的5天之内户未向XXXX公司报告的情况，以及由以下原因所引起的电力中断：4、1任何客户的电路或设备原因造成的；4、2客户的应用或安装等活动；4、3客户的疏忽或由

16、客户授权XXXX公司进行的操作；4、4其他与客户有关的原因所引起的；4、5XXXX公司数据中心所在电力供应单位的市电中断；4、6不可抗力所造成的。第三条初装保证1、XXXX公司的初装服务内容随客户选择的服务项目不同而不同，一般应包括：1、1整机租用服务1、1、1服务器硬件安装、调试1、1、2客户的系统软件安装、调试1、1、3电力供应的安装1、1、4网络联接的安装1、2主机托管服务1、2、1电力供应的安装1、2、2网络联接的安装1、3机柜整租服务1、3、1电力供应的安装3、3书面授权必须有客户方授权人的签字。当客户方授权人无法以书面形式授权时，可通过电话向XXXX公司工程师授权，电话内容将被录音

17、，操作完成后需补交书面操作授权书。3、4对于服务器租用托管用户提供“8小时内备机服务”，如用户所租用的服务器由于硬件性能引起的故障，XXXX公司承诺向用户提供备用服务器，直至原服务器正常运行。第七条技术操作保证1、技术操作条件及责任XXXX公司工程师在得到客户的授权后方可对客户的系统进行授权的无责任操作。2、承诺XXXX公司工程师在得到授权后30分钟内向客户提供第一次反馈并在操作结束后提供一份书面形式的操作情况报告。3、其他XXXX公司不承担由于客户授权操作而对客户系统所产生的任何影响和责任。第八条投诉保证1、投诉内容客户可以书面形式对XXXX公司及XXXX公司某个员工进行投诉：1、1网络品质

18、；1、2客户服务质量；1、3技术支持质量。2、承诺2、1XXXX公司设立投诉专线受理客户投诉。2、2XXXX公司在受理客户投诉后的4小时内向客户提供书面形式的投诉处理情况报告。第九条机房开放保证1、机房开放适用条件客户进入机房时需向XXXX公司数据中心管理人员出示XXXX公司配发的有效证件方能被允许进入。2、承诺XXXX公司数据中心机房全天24小时向用户开放，客户可以随时要求进入XXXX公司机房进行合理的操作。3、其他客户需要进入机房时，需要先向XXXX公司数据中心管理人员提前说明：3、1进入原因；3、2将进行的活动（操作、参观等）；3、3预计进入时间；3、4预计离开时间；3、5所需协同作业（

19、工具、软件、食宿安排等）。第十条增值服务承诺1、对于服务器租用托管用户提供“硬件升级服务”，包括升级cpu、硬盘、内存等，硬件升级服务属有偿增值服务。2、提供“域名注册、解析、ip地址租用”等相关有偿服务增值服务。3、对独享带宽用户提供“数据维护线路服务”，即提供一条点对点的线路用于用户对服务器的数据进行更新维护，用户需承诺不利用此线路用于互联网络的接入。此项服务属有偿增值服务。4、提供有偿的“操作系统和应用软件”的安装服务。客户提供正版软件的安装许可序列号码后，XXXX公司提供此项服务。第十一条不可抗力1、不可抗力包括：1、1地震、台风、洪水等自然灾害；1、2战争、罢工、停电、政府行为；1、

20、3电信线路被人为破坏或线路、设备因调试、扩容所引起的中断；2、当由于上述不可抗力原因而使XXXX公司无法履行保证时，XXXX公司不承担责任。服务保证书9产品售后服务及对产品承诺书为提高企业知名度，树立企业形象，我公司本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺：一、产品质量承诺：1、产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。2、对产品性能的检测，我们诚请用户亲临对产品进行全过程、全性能检查，产品确认合格后才能使用。二、售后服务承诺：1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底2、服务目标：服务质量赢得用户满意3、服务效率：保修期内或保修期外如

21、设备出现故障，供方在接到通知后，维修人员在24小时内可达到现场并开始维修。4、服务原则：质量保修期为二年，在保修期内我方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，提供的配件只收成本费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或提供的配件均按成本价计。5、在保修期内每三个月要对系统进行一次检测、每半年对系统进行一次重调。在保修期外我公司技术人员每年不少于三次回访调查用户使用情况。三、用户培训负责培训客户的有关操作，培训内容包括理论培训和现场培训，提供一整套的售后服务资料，培训后的操作人员能熟练了解设备结构、工作原理、熟悉操作设备、熟悉日常维护保养。技术培训内容系统概述，包括

22、原理、构成和功能常见故障的排除系统设备各部件的检查、调整和维护设备操作规程、操作注意事项沈阳金船消防工程有限公司20xx年3月12日服务保证书10为加强自我约束与管理，切实履行岗位职责，服务单位中心工作，本人慎重作出如下承诺：一、服从单位调度。认真执行工作交办第一职责制，不以任何理由推拒单位工作安排；个人事务与单位工作安排相冲突时，无条件服从单位安排。如有违反，理解单位500元次的处罚，直至离岗、停职及开除处理。二、严格执行请销假规定。严格执行值守纪律，绝不脱岗。凡因私外出或离开城区，均提前请示单位领导同意。严格按规定履行请假手续，凡属病假，出具门诊诊断记录和相关材料；凡属事假，详细说明请假事

23、由和起止时间。杜绝编造虚假理由请假，杜绝事务交办时的临时请假，杜绝未经批准擅自起假。如有违反，理解单位200元次的处罚，直至离岗、停职及开除处理。三、确保车辆安全。自觉搞好车辆维护，保障车辆安全运转。严守交通法规，行车停车礼貌规范，不私自外借车辆。如有违反，理解单位200元次的处罚，由此而导致的损失和职责，由我本人承担。四、确保通信畅通。保证每一天24小时通讯畅通，凡因个人原因导致通讯不畅而影响工作的，理解单位200元次的罚款处理。五、维护单位形象。自觉维护单位形象，讲团结，顾大局，不做有损单位形象之事。如有违反，理解单位200元次的处罚，直至离岗、停职处理。保证人：服务保证书11尊敬的XX：

24、本厂热情为用户服务，保证做到以下各点，请广大顾客监督执行。1、维修车辆使用配件不以假充真，以旧充新，以副品充正品。2、合理收费，不欺诈。3、一律使用正规厂家提供的备件，凡因我中心提供使用的伪劣备件而造成的损失，由本厂负责赔偿。致此敬礼！服务保证书12致河南省、新乡市技防办：我公司是经营计算机及相关产品的企业，创建一年来，销售一直稳定上升，规模不断发展壮大，在省内已拥有固定客户百余家。根据市场需求和企业自身发展的需要，已涉足治安监控、金融安防监控和技防报警等行业。为能直接受到省、市公安机关的培训、帮助和管理，更好的为用户服务，现申请办理河南省安全技术防范工程设计、施工、维修许可证。我们郑重承诺：

25、我们将严格遵守公安部第12号令安全技术防范产品管理办法、河南省安全技术防范管理规定及河南省安全技术防范管理规定实施细则，在省、市技防办的监督和领导下，对实施的技防项目合理规划、安全施工、细心管理、用心维护。对于实施的技防工程项目我公司将严格遵守合同的要求，保质、保量的履行合同内容，并积极接受省、市技防办的监督和领导。为保证公司的稳定发展、提升公司的品牌价值，我公司对工程项目作出了基本服务承诺保证：（1）工程施工我司承诺提供58小时的常驻服务：我司安排1-2名工程师常驻用户现场，为用户提供故障响应及日常巡检服务。对于服务器系统及网络系统故障，我司保证一般在1小时内解决，最迟在3小时内解决问题。（

26、2）工程售后我司承诺提供724小时的呼叫响应服务：包括对所有技术支持、服务请求、问题解决的电话、邮件、传真服务；对所有客户提出的要求进行记录、分派、跟踪、管理和分析；在接到报障电话后立即响应。将安排维护工程师回应用户方，并确定维护方式；同时对所有的问题按时通知和汇报。服务次数不限。（3）工程维护我司承诺提供系统现场巡检：针对项目设备进行定期巡检（巡检周期参照项目维护服务实施方案），通过定期检测、维护和保养，提供改进和优化建议，保障设备运行稳定，通过保养延长设备生命周期，降低故障率。（4）我司承诺建立完善的管理制度、制定工作流程、人员考核制度（月度考核），确定维护人员的岗位职责（包括人员的上班时

27、间、休息及备勤时间，上班时间的分配等内容），能够对维护人员的工作进行跟踪及质量监督，要求有完备的文档资料产生。（5）我司承诺编制维护手册（建立相应的系统检测指南，规范系统检测步骤），建立完备的维护过程文档资料，统一格式、做好分类，最终建成维护文档库（利用日常积累的故障及解决方案对系统现状进行预先判断）。（6）我司承诺针对客户设备及系统出现大面积紧急故障或由于其他原因导致服务工程出现人手不够，不能及时完成任务时，我司要给予全力支持提供应急服务分析常见的、关键的薄弱环节，搭建模拟测试环境找出解决方案，指导常驻人员解决问题。（7）我司承诺确保和提高系统设备的使用率，做好各类设备运行状况的记录工作，保

28、证维修工作快速有效，制定定期检修及所有设备的巡检计划（按单位分类，每季度至少一次，做好登记并形成文档形式递交），提高监控设备的完好率和降低故障发生率。（8）我司承诺对所有设备进行分类并登记在册形成文档，做好设备的管理、分配、调拨等工作，协助做好固定资产登记的工作。（9）我司承诺建立人员知识更新制度。包括能力的持续性培养，建立素质模型，明确岗位设置，全面掌握新产品新设备的特点、性能及维护要领，明确维护工作的任务、责任和质量要求。特此承诺！承诺单位：法定代表人：承诺日期：服务保证书13尊敬的XX：我叫XX，现在在XXXX超市工作，我保证工作中做到以下几点：1、遵守“顾客永远是对的”的服务要求，礼貌

29、待客，在任何情况下，不与顾客发生任何形式的争吵、争执、纠纷、斗殴，否则自愿承担由此所引起的的一切赔偿；2、保证能刻苦耐劳，谦虚谨慎，不骄不躁乐观敬业的工作态度。3、保证工作有良好的精神状态，对工作有持续的兴趣以及热情。4、保证上班的时候保持一副旺盛的精力，尽快适应工作环境。致此敬礼！XXXXXX年XX月XX日服务保证书141.服务保障体系公司服务体系的目标是为客户提供有质量保证的服务，通过业务与IT 战略整合、服务设计与管理、服务开发与实施、服务运营与维护以及保障服务的交付等方面将企业业务和IT 服务密切的结合起来。根据企业的业务需求制定出相应的IT 策略，并将IT 策略转换为具体的IT 服务

30、计划，设计与再设计服务以持续改进服务质量，建立、协商并签署服务等级协议，实现IT 基础架构和数据的安全保证，在成本限制内定义和管理服务水平定义出服务级别。服务的建立和实施将IT 策略贯穿始终，使IT 最大程度的满足业务的需要。公司服务体系的构成以及各部分的功能，是建立在对实际经验的提取和对ITIL 模型学习的基础上。国际标准的使用使公司的服务体系更加规范，责任更加明确，严格的制度保证了服务正常优质的提供。公司的售后服务体系由响应体系、维护体系、和质量监督体系构成。2.维护支持体系1) 维护支持体系公司成立专门的技术支持团队全面负责服务项目的维护。工程师队伍结构合理，层次完整，人员充足，有足够的

31、经验和技术水平处理用户可能出现的任何问题。整个支持维护体系有如下特点a) 项目化管理对于每一个签约客户，公司将在服务期内安排专职项目经理对服务项目进行管理。包括项目维护方案的制定、阶段性总结、服务报告提交等等活动，全程负责。使客户享受到专业有序、及时高效的高品质服务。b) 2、综合性系统诊断和建议*公司不仅仅只是被动的响应客户的服务请求，还会结合客户设备的运行环境、使用的软件版本分析故障原因，并对此给出专业化的客户系统评估报告、预防性的建议和系统优化升级的方案。2) 维护支持体系文档维护体系向用户提交的文档很多，如定期的维护巡检报告、定期的服务汇总总结，在建议客户升级优化改造的时候，还会向用户

32、提交实施报告和建议书。3.质量监督体系为保障向客户提供的服务准时高效，质量监督体系是必须的。公司和客户将按照合同的要求，共同制定服务协议书中的各项服务水平要求，以监督保障所提供的服务质量。对于服务质量监督体系，*公司制定并实施了客户满意度评估制度与流程、客户投诉处理制度与流程，并设立独立部门负责跟踪、监控服务项目的维护过程，处理服务过程中客户的投诉与意见，确保向客户所交付的服务符合服务标准、规范与流程。图表 1 服务监督流程示意图1) 客户满意度评估制度满意度评估是服务质量测评的不可缺少的部分。通过满意度调查可以了解客户对于服务质量的感知情况，不断地改进和提高服务质量。对于客户满意度调查所回馈

33、的评分以及意见和建议，我们进行归类整理，从中分析发现问题，及时制定改进计划，落实纠正与预防措施，并定期向客户通报改进结果。满意度调查的方式有问卷调查、电话访问以及个人面访等等。调查的类型分为案例满意度调查和现场服务满意度调查，对于案例满意度调查，当每次服务结束后，响应中心将通过传真或者电子邮件的形式发送服务满意度调查表给客户。项目监理人员会对调查表进行分析，对问题分类并责成相关部门/人员制定改进措施，并跟踪改进结果，同时通报相关负责人。对于现场服务满意度调查，项目售中或售后服务完成后，请用户现场在技术服务单上满意度部分评分，监督人员对工程师带回的技术服务单进行分析，对问题分类并责成相关部门/人

34、员制定改进措施，并跟踪改进结果，同时通报相关负责人。2)客户投诉处理制度当客户对服务期内提供技术支持服务有任何投诉时，可向*公司进行投诉。除正常的技术支持热线进行受理以外，*公司还另外设立客户投诉经理受理用户对*公司服务的投诉。保证从客户投诉到初次回复处理意见的时间不超过2小时。*公司对投诉的处理以投诉问题得到解决为结束，时间不得超过半个月。服务监督热线：4.服务团队组织架构5.机构设置公司为 成立专门项目组，负责向 有限公司提供本文范围内的服务。在公司办公系统建立项目，根据服务规范和服务要求，跟踪整个服务流程、方式、效果、监督。6.人员配备本次项目接口人： 技术接口人：服务保证书15公共交通

35、是为城市人民的出行服务的，为了提高旅客运输服务质量，满足广大旅客的乘车需求，确保广大旅客生命财产的安全，认真做到优质服务、文明服务、礼貌待客，特做如下保证：一、按照城市公交十统一管理(统一经营、统一调度、统一进站、统一结算、统一标识、统一服装、统一服务标准、统一安全管理、统一管理档案、统一统计报表)的要求进行经营管理。二、城市客运车辆全部符合部颁营运客车类型划分等级评定(JT/T325)规定的要求，车辆技术状况符合国家规定标准，车辆完好，能确保安全。三、认真落实安全生产操作规程、安全生产责任制、安全生产监督检查、驾驶人员和车辆安全生产管理制度。四、认真贯彻安全生产法、道路交通安全法和道路运输条

36、例，坚持安全第一、预防为主的方针，实行安全生产责任制，明确各岗位人员职责。要求进站的客运车辆必须有安全例检单卡、证照齐全方可报班营运。五、服务质量管理：第一、按照交通部有关规定设置岗位和配置人员，建立健全岗位责任制;第二、工作人员具备基本的工作素质和良好的职业道德，使用文明用语统一着装、接受培训、持证上岗;第三、在醒目处设置客运线路图、班次表里程票价表、旅客乘车须知、旅客和车辆进出站等设施和服务标识明显。六、运营管理：第一、按照运管机构审批核准的经营范围经营和营运方式、经营区域、线路、班次组织运营;第二、与承运人签订进站运营协议书，双方按协议履行各自职责，保证客运车辆干净整洁;第三、建立客运经

37、营者、客运车辆、和从业人员的管理责任，建立基础管理台帐;第四、建立统计报表制度。七、安全管理：第一、实行三品检查制度，加强宣传教育;第二、配备车辆安全例检设施及安检人员，实行先例检后报班的运行制度;第三、加强出站车辆的检查，严禁超员;八、收缴费管理：第一、严格执行国家和我省运价政策以及山西省汽车客运站收费规则实施细则等规定，不挪用、扣压运费;第二、按规定向运管机构按时、足额缴纳运管费。九、自觉遵守道路交通运输行业管理的规定，服从各级运管机构的管理和监督。第28页 共28页第 28 页 共 28 页第 28 页 共 28 页第 28 页 共 28 页第 28 页 共 28 页第 28 页 共 28 页第 28 页 共 28 页第 28 页 共 28 页第 28 页 共 28 页第 28 页 共 28 页第 28 页 共 28 页