有关物业工作计划模板锦集8篇.docx

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1、有关物业工作计划模板锦集8篇物业工作计划篇1依据总公司的管理要求和物业管理工作运作需要，物业公司 将工作分为介入期管理、入住期管理(将验收好的房屋交给业主; 二次装修管理、迎接业主迁入等)和常规管理三部分。按照轻重有 序、科学实效的原则，现就介入期管理拟定如下工作计划：根据总公司工程部、拓展部提供的项目施工进度表、销售进 度表、入住计划安排，制定相应的前期介入工作计划，力求务实、 高效，并有利于公司的销售服务。1、从物业管理工作的角度出发，提前掌握物业的情况，做好 以下各项前期准备工作：(1)根据公司相关销售承诺内容，制定业主临时公约、前 期物业服务协议、业主手册，并与公司签订前期物业服务协

2、议；对集团公司售楼承诺文书从物管视角给予评审，避免入伙后 口实不符导致纠纷；(2)对园林布置及景观设计方案、园林绿化，从物业管理工作 角度提供专业建议；(3)参与项目组的工程例会，适时提出物业管理工作的专项建 议;对智能化系统提出专项建议；对大厦的给排水、电力供应、电 活环境。(1)制定、完善工作手册，使员工翻开手册即可操作，如管 理规章制度及操作规程等。使每一位员工了解工作规程，熟悉 管理程序，达到规范自我、服务业户的目的。并对员工进行定期 的业务、技巧、服务意识等方面的培训，通过不断的强化学习， 不断提高服务中心员工水平。尽快带领出一支业务过硬、服务意 识强的员工队伍。对进入服务中心工作的

3、员工严格把关，定期进 行考核评比，对不称职员工坚决撤换。(2)小区的环境管理极为重要，如何为业户创造一个良好、 舒适的居住环境，是我们非常重视的问题，以往的管理经验告诉 我们，保洁工作责任到人，督导、检查、培训落实到位，才能充实 发挥每个人的潜能，认真地去做好每天的保洁工作。积极宣传环 保意识，使小区的环境卫生状况达到最佳状态。(3)根据目前的收楼情况，强化对工程维修的监管力度，与 各部门积极协调配合，完成收楼任务。(4)对物业管理费收取率较低的现状，由于综合因素较多, 将通过定期开展社区文娱活动、定期安排上门家访及问卷调查等 多种渠道与业户进行沟通，听取业户的意见。接受合理的要求及 意见，采

4、取有效措施进行相应的整改，提高管理质量；对于超出 管理标准的要求，按国家及有关规定向户主耐心解释，并加强对物业管理行业的政策宣传，以转变以往固有的观念，争取户主的 理解，对经解释无效拒交管理费的业户，将通过法律途径解决， 使管理工作得以顺利开展。（5）加强社区文化的建设，建立与户主的良好沟通，共建和 谐社区。（6）协助成立户主委员会筹备小组，实行户主自治，共同管 理。三、工程维修四、保安部保安部针对20年总结和分析工作情况，继续坚持以固强补 弱和狠抓落实为中心，以做好安全和服务工作为前提，搞好团队 建设。结合公司的发展需要和管理方向，做好小区的全面安防工 作，保证人、财、物的安全，配合客服，加

5、强对小区的巡查，提高 整体管理水平。工作目标住客及公司综合满意度95%；无因管理责任事故率0；新员工岗前培训率100%；不合格项整改率100%；员工流动率W20% （不包括非正常流动率）；突发事件快速反应率为98%；非正常投诉率低于2%。1、做好百日安全无事故评比活动方案的实施（20_年11 月1日至20年2月8日），并全力配合做好二期水乡别墅外售 和收楼工作及本部相关工作事项的接管，同时全面做好二期有关 工作的服务和管理，树立保安队伍的形象。2、做好元旦、春节期间小区各项安防工作，节日前小区安全 大检查，由主管领导负责；同时落实好春节期间主管领导巡查和 值班；明确强调放假不放制度；组织和安排

6、好春节期间部门员工 的业余娱乐活动。随着本部人员增加和三期宿舍篮球场地的修复 完工，拟成立物业公司篮球队，既可丰富员工业余生活，又可为 公司联谊公关比赛做好准备。3、保安部将于1月份开展为户主或客人优质服务月活动，体 现保安队伍的服务意识和服务热情，同时建立良好的口碑。4、做好一二期智能化系统投入使用的前期准备工作，建立和 完善智能化系统的使用和管理制度，及时进行智能化系统操作规 范培训，逐步改变完全靠“人防”的管理模式。同时设专人负责 在监控中心上岗，保证小区24小时的监督和管理，提高安防标准。5、针对一、二期消防设备设施的分布和配备情况，更进一步 完善设备设施管理和使用运作培训，同时加强日

7、常消防培训和突发事件处理演练。根据实际情况将小区日常安全管理注意事项、 家居与森林防火、突发事件处理方法等安防常识制作后派发户主, 提高安防意识的宣传和群防群治工作。6、做好人员的培养和储备工作。对保安员管理方向是力求转 型和建设成为强有力综合型的队伍。结合保安职业特性，在年初 人员流动高峰期前做好人员安抚工作，加强与人才市场、保安学 校的联系，做好人员补充储备工作。全年退伍军人占总人数比例 为75%,其它占比例为25% （保安学校、警校、武校人员）。发挥 和利用现有人力创造最大价值，做好物业公司排头服务部门。7、加强骨干队伍的建设，拓宽员工知识面，条件允许组织骨 干参观兄弟单位学习，查找自身

8、问题，提高整体素质和层次，（骨 干队伍）使用原则为能者上、庸者让，每季度开展工作自评，部 门上半年工作总结时工作述职。五、会所经营20年上半年将继续以服务为先、效益为本的经营方针，积 极配合营销及客服工作的开展。采取灵活的经营手法，推出更贴 身的服务，把会所经营做到推陈出新。在内部管理上，加强本部 门各经营点的协调合作性，着力增强和提升员工工作技能和服务 意识，最大限度地调动人员的积极性、创造性；切实加强餐厅出 品管理工作，在饮食出品上不断推陈出新，做好小区配套服务工作的开展。工作目标力争半年创收3万元；六、财务管理围绕集团发展战略和财务年度工作目标，促进效益增长，完 善财务管理体系，加强资金

9、、资产、成本、采购价格的管理和控 制。在把服务放在第一位的同时，建立规范的账务管理，积极配 合业务部门工作的开展，加快科耐物业管理软件的.投入使用。为 全面完成物业的各项工作指标和工作任务，制定物业财务部10年 上半年工作计划如下：工作目标：服务满意度90%；控制亏损在20万元以内；建立君华物业成本库；1、物业财务部在集团财务中心的统一指导下，根据物业公司 财务管理制度，结合物业财务工作的实际情况，建立一套详细完整 的成本库，合理的进行成本控制，及时准确地向管理层提供最真实 的财务数据。2、负责公司资金计划的制定与跟踪对比，管理台帐的登记与 财务状况分析，并向管理层提供财务报告，进行成本分析，

10、提出相 关的建议，力争控制半年亏损额在20万以内。3、以服务为宗旨，与客服中心一起做好管理费的收缴工作。对于前期欠费的户主要与客服中心配合，一起商定催缴的办法， 争取催缴率达到30%。把物业公司的收费工作推向一个新的台阶。4、负责各种款项的审核，规范财务付款审核程序，进行新的 财务制度的培训。主要是对物业公司各部门负责人及本部门员工 组织一起学习新的财务制度，对以前修改的部分要进行重点的讲 解，新的制度实施后，要严格按照制度执行。财务部门进行监督 把关。5、完成年的年终财务总结，进行财务状况分析，编制财务 报告。并且根据各部门提供的数据编制10年上半年资金计划，上 报集团资金计划部，根据集团批

11、准的资金计划，合理安排物业公 司10年上半年每个月的资金，并与各部门协商对一些付款计划进 行相应的调整。在20年的工作展望中，随着二期户主的入住，对物业公司 的服务水平，服务素质、工作效率的要求都将是一个很大的提升。 在20_年，我们有信心齐心合力打造物业的企业形象，有信心提 高物业管理费的收费率，有信心组建我们自己的服务团队，有信 心比今天做得更好。物业工作计划篇4一、采取不同的培训形式。多样化的培训方式可以充分调动员工参与热情、积极性，将较枯燥的培训内容以灵活、富含趣味 的形式传达给员工，并在实际运用中取得良好的培训效果。二、部门内部各班组结合实际工作需要，以酒店、部门月度 培训计划为指导

12、，结合对内需求每月组织不少于2次的.班组培训 学习，对相关服务知识、技能能够及时向员工普及。三、采取灵活、适度的培训，合理安排培训时间及培训次数， 在保证了酒店、部门培训工作顺利实施的同时，也保证了部门员 工正常的作息时间，确保员工能够以饱满的精神状态投入酒店服 务工作。四、全年共计培训114课时，参训人员3906人次，对部门的 相关业务服务工作的实际操作起到了引导、充实，以及知识更新 的积极作用。五、根据部门的工作特点，加强员工的礼仪、礼貌，服务规 范化、制度化、灵巧化，有效规范了员工岗位服务操作，提升部 门服务效率和质量有着较明显的效果。六、部门因工作的特殊性，存在员工流动性较大的情况，新

13、 员工占部门人员总数的42%,在培训中加强岗前培训和岗中辅导 是我们在下一年度急需加强的工作任务。物业工作计划篇5根据邹城市物业管理的现状，物业管理有限公司正面临严 峻的挑战，为赢得市场，提升品牌，树立物业新形象，不断提 高物业管理服务水平和服务质量，加强员工队伍综合素质修养和 提高综合管理能力，加强与业主的沟通和合作，不断增进与业主之间了解，满足业主的需求，不断提高管理处的业主满意度，引 进竞争上岗机制，以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环 境效益和经济效益，特此拟定管理处工作计划：一、充分发挥物业公司的团结协作精神，调动员工的主观 能动性和增强主人翁意识。1、每半月召开一次工作例会，在

14、总结工作的同时，积极充分 听取基层员工的呼声、意见或合理化建议或批评。2、不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生、爱护小区周 边环境的宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心力。二、转变思想，端正态度，牢树为业主（住户）服务意识。转变守旧走老路，凡事”等、要、靠”的思想，树立以业主 为中心全新的服务理念。三、激活管理机制1、管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工 明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向主任 负责，必要时各主管与管理处负责人签订管理目标责任书。2、管理处实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效率, 向业主公布管理处常设（报修）电话，全方位聆听业主的声音。3、制

15、定切实可行的管理措施，推行“首问责任制”。4、健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。5、月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核 制，根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒， 激励先进、鞭策后进。6、完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、 表现出色、能力出众的员工提供发展的空间与机会。7、加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增强管理处员工 的凝集力。四、严格管理，提高管理水平和服务质量。1、小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零；向物业公司 主管部门有效投诉为2%,投诉处理回访率100%。2、小区业主对服务工作

16、的满意率达90%以上。3、急修及时，返工、返修率不高于2虬4、治安、车辆、消防管理无重大管理责任事故发生。5、房屋本体及设施、设备按计划保养，运行正常，无管理责 任事故发生。6、管理处拟由业主委员会成立社区文化活动小组，负责开展 丰富多彩的社区活动；充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理 法规、典型个案、报刊摘要等内容的板报。7、本年度记录、资料保存完整，及时归档。8、物业管理服务费收缴率达98%以上；物业管理报告每年度向业主公布一次。五、加大培训力度，注重培训效果。管理处挑选精兵强将，成立以主任为主的培训实施小组，对新 入职及在职员工进行培训：1 .新入职培训为新招员工提供的基本知识和基本操作

17、技能的培训。培训的 目的是使新员工了解公司的基本情况（如企业宗旨、企业精神、企 业的历史、现状及发展趋势），熟悉公司的各项规章制度（如考勤 制度，奖惩制度、考核制度等），掌握基本的服务知识（如职业思 想、行为规范、语言规范、礼貌常识等），掌握岗位工作的具体要 求（如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等）。 通过职前培训可以使新招员工熟悉和适应新的工作环境并掌握必 要的工作技能。岗前培训内容：公司规章制度、员工手册、员工礼仪规范、 公司的发展史、公司的规划、经营理念、公司的组织机构、员工 职业道德、敬业精神、消防安全知识、物业管理基础知识等内容。2 .在职培训培训内容：1、物业公司的

18、、各项规章制度2、公司的员工手册梯、消防、安全防范、水景、标识系统、管送煤气系统、公共配套 设施、管理用房的规划与施工，从物管专业角度提出合理化建议；(4)收集工程图纸，建立设备档案，参与设备的安装调试；(5)对设备设施及各类管线的、隐蔽工程进行跟踪并建档管理;(6)配合拓展部进行物业管理咨询，同时与拓展部人员进行物 业管理相关法律、法规、服务内容、契约的互动沟通；(7)业主入伙前，先行参与大厦的验收过程，发现问题及时汇 总提交书面整改报告；(8)收集装修、装饰材料供应商，以及相关设备厂家的信息(厂 家联系人、联系方式等)，以满足日后维修中的材料供应；(9)与总公司工程部协商建立维保机制，力求

19、在维修管理流程 等方面建立有效的措施以确保维修的高效率，使业主在售后质量 维保方面的诉求能够得到及时的解决；(10)建立与社会专业机构的联系，开展如通邮、通水、电、 气、电话申请等准备工作；(n)与总公司协商确定管理处办公场所以及安防人员的宿舍、 食堂等生活场所的配置，确定装修方案；人员配置、培训计划的制 定与实施；(12)拟定物业管理工作服务各项流程及与业主相关的各类资料，并印刷装订成册(业主入伙时发放给业主)。3、企业发展、公司规划、公司理念、组织机构4、各部门相关的专业知识通过以上培训内容来加强员工队伍综合素质修养和提高综合 管理能力。六、提升物业服务品牌，树优质服务新形象。1、人力资源

20、整合，根据管理处工作需要，适当将部分岗位职 能合并，实现因才设岗，因才定岗的复合型人才管理机制。2、客户服务：继续贯彻执行员工手册，注重规范员工服 务礼仪、工作效率和服务质量，为顾客提供温馨、礼貌、热情、安 全、舒适的优质服务。3、设备设施维护：按机电运行和维修分工的原则，对小区所 有的机电设施设备进行层层落实，做到物有所管、管有成效、保 质增质。确保小区的供配电、给排水、水泵、消防等正常运行，做 到周、月、季度保养有计划，有落实，杜绝发生重大安全责任事 故。4、清洁绿化管理：清洁绿化部门要发扬主人翁精神，增强责 任心和使命感，形成团队凝聚力，落实主管追究主问制。另外要 对清洁绿化加大监管力度

21、，力争在此方面有较大的改观。5、资料管理：严格按照档案管理规定。另外，拟想对业主资 料、业委会资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，楼层各住户资料袋装化，实现规范化管理，同时制定完善资 料的保密制度、借查等规章制度。6、车辆管理：对进入小区的车辆进行严格管理，逐步实现业 主车辆按固定车位停放；临时车辆采用临时收费管理；对需要保管 的车辆采取保管措施，签订车辆保管合同，车主支付保管费。7、安全、消防管理：加强对保安员应知应会、礼仪、管理技 能、沟通技巧、应急突发事件的处理等的培训，完善标识系统， 对外来人员（装修人员）进出识别登记、出租屋的登记、住户搬运、 等管理工作，要求保安员对小

22、区内的业主熟知度达80%左右。消防 设施设备的检查由保安员进行检查，维修保养由维修工进行。七、开展多种经营与措施管理处将加大对欠款业主的催交力度，有选择地对顽固业户 采取一定措施，每月统计，落实到人。另外，管理处将采取如下系 列措施，开展多元化经济，努力创建“社区经济圈”，力争实现管 理费收支平衡。1、根据小区实际情况，管理处成立房屋出租中介服务中心和 成立便民服务点，制定相关制度和有效措施，定人定岗，把业主 委托代为出租的房屋及便民服务统一搞活管好。2、利用广场地面资源，对在小区内合法、方便顾客为前提的 摆点商家以临时占有使用场地的，适当收取一定费用。3、节约管理成本，减少不必要的开支。严格

23、控制办公用品的 采购与支出。4、修订管理处有偿服务标准，增加有偿服务项目。八、其它工作。1、关注、督促房地产公司对小区屋面防水、供暖工程遗留问 题的解决。2、充分利用辖区派出所治安群防群治，建立完善联防预警机 制。物业工作计划篇6一、培训时间安排：每周一三五培训。二、培训内容：A、本公司介绍。本管理处服务范围。B、本管理处管理员人物介绍C、公司服务要求另见服务五要求D、保安服务管理条例【新版】E、对讲机使用管理规定F、保安礼仪知识G、保安的工作方法和技巧H、各岗位的操作规程I、各岗位管理规定J、消防设施操作方法。包括灭火器和消防水袋解开。消防演练每逢过节前搞一次。在每次演练之前要求上一节以上消

24、防知识课。让全体队员熟知消防知识。提高消防意识K、保安培训教材选学内容M、宿舍管理规定N、公司其他有关管理规定、三、培训其他方式：1、培训后服务理念升华。服务态度改变。服务形象提高。以本公司服务中的故事来阐述。【发现搜集整理】2、每周例会的内容：【培训务实】a、总结上周上班情况。以表扬为主。b、关心同行新闻，总结经验教顺。c、每周讲解一个服务名词或一个做人道理。例如。得道多助。 失道寡助。d、安排本周工作。【要求有安排表。如有临时事务另行通知】e、信息反馈【每周一次，每项工作完成情况】人每周将各岗位操作规程中注意事项列出。让每个队员熟知。 时间段区别。特别巡逻和监控】3、积极参与社会组织的安全

25、秩序维护及消防知识培训。四、培顺考核、培顺完成要考核计入档案。甚至做为评优的依据。【从业绩表上体现加上考试分数】物业工作计划首先是根据当前的防盗工作做好相应的准备才行，除了每天 在小区内进行巡逻查看是否有陌生人员进出以外还应该做好相应 的宣传工作，特别是那些一个人居住的业主则需要重点进行叮嘱 才能够起到一定程度的效果，实际上关于物业小区的防盗工作更 多程度上也是起到一种预防工作，关键的则是不要抱有任何的侥 幸心理才能够从中找到解决问题的关键点。因此我应该要保证自 己在任何的时间点都能够保持高度的注意力才行，尤其是进行换 岗的时候要提前做好相应的准备才不会在这个空隙出现任何问题。其次作为物业保安

26、来说还应该参与到小区电梯的检修工作中 去，每天半夜或者凌晨的时候应该通过电梯将每个楼层都走一遍 才行，这样的话就能够提前发现电梯内部是否存在着一些需要解 决的隐患，有的时候尽量将小区内部的一些设施全部排查一遍才 能够将可能出现问题的地方提前解决掉，其实选择这样做的话也 不仅仅是因为自己作为物业保安的职责所在，有些时候减少业主 对自己所在物业的投诉也是一种加强工作能力的表现，况且在第 四季度进入冬季以后想要对公共设施进行维修可不是一件简单的 事情。最后则是进入第四季度以后业主们需要进行注意的防火问题, 至少作为一名物业保安来说提前发现火源并将其解决也是自己的 职责所在，唯一需要担心的则是物业小区

27、的业主们是否也能够在 这个问题上面产生足够的警惕性，所以有时间的话自己也应该针 对防火问题重点宣传一番才能够很好地帮助到大家，而且即便是 休息的时间也应该要有着足够的警惕性才能够防止任何意外的发 生，最好还是将各个位置的消防器材更换一遍以后再将安全通道 进行疏通。我知道在遥远的彼岸一定存在着自己需要进行探索的区域， 在这之前我需要度过充斥着暴风雨的海域才能够成功达到自己想 要去的地方，在自己的物业保安工作中也存在着许多区域等待着 我去进行探查，只不过在这个过程中我应该牢记物业保安的职责 并且保持好一颗警惕的心。物业工作计划篇8在送旧迎新之际，物业公司在回顾20年工作开展的基础上, 总结经验，找

28、出不足，以更加务实的态度，积极配合集团经营的 战略方针，细化管理，从内部挖掘潜力，向管理要效益，更加严 格要求，加强培训，勇于面对不足，团结一心，增强大局意识、责 任意识和协作意识，同心同德，努力完成工作。我们会继续发扬 敬业、奉献的精神，共同为公司的迅速发展竭心尽力。孙子兵法说：“间于天地之间，莫贵于人。”员工是公司 的根本，员工素质是公司优质服务的基础。我们将把培养一支专 业、高效、严格管理的服务团队作为20年物业开展内部管理的基本战略，实行严格管理，善待员工的方针，开展系列的培训计 划、绩效考核，推进公司文化，强化品牌意识，提高团队的凝聚 力和向心力。一、人事行政人事行政工作目标：员工当

29、月流动率小于5%员工培训覆盖率达到100%员工招聘到岗率达到98%员工生活满意度达到90%1、团队的建设在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作 是完善管理制度，细化岗位责任制，把责、权、利充分统一，落实 到位。推行与之相配合的绩效考核制度，调动员工的积极性。绩 效源于执行力，执行力源于细节，人事部计划以保安部作为试点， 对每个岗位提出具体的岗位职责要求，推行新的绩效考核制度， 调动员工对工作的积极性，使员工不断加强自我管理能力，明确 工作标准，提高自我提升的动力并逐步推广。在各个岗位上采取 绩效管理，力求在三月份全面覆盖，以提高整体的服务水平和团 队的执行力度。在有效的绩效考核制度和岗位责任

30、制的基础上， 人事行政部将加强监督的力度，对岗位的操作和执行进行有计划 巡查管理。及时发现问题，及时改进。2、人事行政部将把提高员工素质作为部门工作的重点，制定 有针对性的培训计划，以业务知识培训和公司精神相结合，坚持 正面灌输，强化理念，增强员工主人翁责任感和事业心，培养开 拓进取，勇于奉献的精神。要求员工在工作中真正做到“100%业 主第一”。以公司精神和宗旨作为统一员工意志，述职报告统一 行动的共同基础。在人事管理流程中，采取优胜劣汰的方针，对 入职、转正的员工严格按标准把关，逐步提高员工素质，继而提 高团队的整体素质。3、在提高管理要求的同时，更进一步关心员工生活，重视员 工需求，加强

31、员工宿舍、保堂的管理，组织相应的员工生日活动、 团队活动。重视改善员工福利，加强与员工的沟通，以多方渠道 听取员工意见加以综合，并及时给予改善。4、效益是公司的最终目标，通过岗位责任制的落实，人事行 政部将重新审核各部门、岗位员工定编的情况，避免人浮于事， 以建立一支精干、高效的服务团队为目标，严格控制人事成本。5、行政方面，将以配合业务部门开展工作的需要为前提，积 极与各部门加强沟通协调，大力配合。修正现有的工作程序，使 之更标准化、规范化。及时完成 物料采购，严格管理物料的采购、 使用控制流程，重视公司资产、仓库、车辆的管理，堵塞漏洞，做 好把关的工作，保证公司财物、利益不受损失。二、客服

32、中心工作思路：强调成本控制意识和成本管理程序；强调团队的有效运作和服务流程；强调公众服务的规范化与特约服务的个性化；强调“以人为本”的服务理念和服务的人性化；致力于建立与业主有良好沟通的和谐社区。目标设置：客户综合满意率不低于90%；服务综合及时率不低于85%；业务技能培训100%；小区绿化完好率不低于90%；绿化覆盖率不低于60%；管理费收费率一期逐步达到70%；二期收费率达到90%；生活垃圾日清率为100%；工作重点：根据对20_年的工作回顾和反思，20一年将致力于加强规范 管理、协调沟通、落实执行，以提高管理服务效能，营造和谐生活环境。(1)制定、完善工作手册，使员工翻开手册即可操作，如

33、管 理规章制度及操作规程等。使每一位员工了解工作规程，熟悉 管理程序，达到规范自我、服 务业户的目的。并对员工进行定期 的业务、技巧、服务意识等方面的培训，通过不断的强化学习， 不断提高服务中心员工水平。尽快带领出一支业务过硬、服务意 识 强的.员工队伍。对进入服务中心工作的员工严格把关，定期 进行考核评比，对不称职员工坚决撤换。(2)小区的环境管理极为重要，如何为业户创造一个良好、 舒适的居住环境，是我们非常重视的问题，以往的管理经验告诉 我们，保洁工作责任到人，督导、检查、培训落实到位，才能充 实发挥每个人的潜能，认真地去做好每天的保洁工作。积极宣传 环保意识，使小区的环境卫生状况达到最佳

34、状态。(3)根据目前的收楼情况，强化对工程维修的监管力度，与 各部门积极协调配合，完成收楼任务。(4)对物业管理费收取率较低的现状，由于综合因素较多, 将通过定期开展社区文娱活动、定期安排上门家访及问卷调查等 多种渠道与业户进行沟通，听取业户的意见。接受合理的要求及 意见，采取有效措施进行相应的整改，提高管理质量；对于超出 管理标准的要求，按国家及有关规定向业主耐心解释，并加强对(13)针对未来需要完善的物业管理工作问题建立专项档案。2、开展业主服务需求调查积极参与总公司开展的业主联谊活动，集中收集了解业主反 馈的信息，在拓展部帮助下，在入住前开展业主需求调查，以求 了解业主的公司业态、人员年

35、龄结构、文化层次、兴趣爱好及各 类服务需求，通过分析，确定管理服务标准及各项服务收费标准， 使今后的物业管理工作服务更加贴近业主。3、按规范实施接管验收充分利用前期介入取得的各类资料和数据，本着“对业主负 责，对总公司负责”的宗旨，对大厦进行严格、细致、全面的接 管验收。物业工作计划篇2随着公司的重组和不断壮大，20_年对于物业客服来说将 会是一个机会年，面对新的形势，物业客服工作将围绕以下几个 方面来开展：物业收费工作仍然是重中之重，确保全年90%收费目标实现 的基础上，每季每月的收费工作也将是我们的首要工作；保证每月蔚蓝国际大厦投诉情况的汇总、分析，并对投诉积 极跟进处理，保证将投诉消化在

36、当月，避免因小的投诉造成大的 不良影响；4-5月份完成对09年度物业管理收费标准和蔚蓝国际地下停物业管理行业的政策宣传，以转变以往固有的观念，争取业主的 理解，对经解释无效拒交管理费的业户，将通过法律途径解决， 使管理工作得以顺利开展。(5)加强社区文化的建设，建立与业主的良好沟通，共建和 谐社区。(6)协助成立业主委员会筹备小组，实行业主自治，共同管 理。三、工程维修四、保安部保安部针对20年总结和分析工作情况，继续坚持以固强补 弱和狠抓落实为中心，以做好安全和服务工作为前提，搞好团队 建设。结合公司的发展需要和管理方向，做好小区的全面安防工 作，保证人、财、物的安全，配合客服，加强对小区的

37、巡查，提高 整体管理水平。工作目标住客及公司综合满意度95%；无因管理责任事故率0；新员工岗前培训率100%；不合格项整改率100%;员工流动率W20% (不包括非正常流动率)；突发事件快速反应率为98%；非正常投诉率低于2%o1、做好百日安全无事故评比活动方案的实施（20年 11月1日至20_年2月8日），并全力配合做好二期水乡别墅外售和收楼工作及本部相关工 作事项的接管，同时全面做好二期有关工作的服务和管理，树立 保安队伍的形象。2、做好元旦、春节期间小区各项安防工作，节日前小区安 全大检查，由主管领导负责；同时落实好春节期间主管领导巡查 和值班；明确强调放假不放制度；组织和安排好春节期间

38、部门员 工的业余娱乐活动。随着本部员工增加和三期宿舍篮球场地的修 复完工，拟成立物业公司篮球队，既可丰富员工业余生活，又可 为公司联谊公关比赛做好准备。3、保安部将于1月份开展为业主或客人优质服务月活动， 体现保安队伍的服务意识和服务热情，同时建立良好的口碑。4、做好一二期智能化系统投入使用的前期准备工作，建立 和完善智能化系统的使用和管理制度，及时进行智能化系统操作 规范培训，逐步改变完全靠“人防”的管理模式。同时设专人负 责在监控中心上岗，保证小区24小时的监督和管理，提高安防标 准。5、针对一、二期消防设备设施的分布和配备情况，更进一 步完善设备设施管理和使用运作培训，同时加强日常消防培

39、训和 突发事件处理演练。根据实际情况将小区日常安全管理注意事项、 家居与森林防火、突发事件处理方法等安防常识制作后派发业主， 提高安防意识的宣传和群防群治工作。6、做好员工的培养和储备工作。对保安员管理方向是力求 转型和建设成为强有力综合型的队伍。结合保安职业特性，在年 初员工流动高峰期前做好员工安抚工作，加强与人才市场、和保 安学校的联系，做好员工补充储备工作。全年退伍军人占总 人数 比例为75%,其它占比例为25% （保安学校、警校、武校员工）。 发挥和利用现有人力创造最大价值，做好物业公司排头服务部门。7、加强骨干队伍的建设，拓宽员工知识面，条件允许组织 骨干参观兄弟单位学习，查找自身问

40、题，提高整体素质和层次， （骨干队伍）使用原则为能者上、庸者让，每季度开展工作自评， 部门上半年工作总结时工作述职。五、会所经营20年上半年将继续以服务为先、效益为本的经营方针，积 极配合营销及客服工作的开展。采取灵活的经营手法，推出更贴 身的服务，把会所经营做到推陈出新。在内部管理上，加强本部 门各经营点的协调合作性，着力增强和提升员工工作技能和服务意识，最大限度地调动员工的积极性、创造性；切实加强餐厅出 品管理工作，在饮食出品上不断推陈出新，做好小区配套服务工 作的开展。工作目标力争半年创收3万元；六、财务管理围绕集团发展战略和财务年度工作目标，促进效益增长，完 善财务管理体系，加强资金、

41、资产、成本、采购价格的管理和控 制。在把服务放在第一位的同时，建立规范的账务管理，积极配 合业务部门工作的开展，加快科耐物业管理软件的投入使用。为 全面完成物业的各项工作指标和工作任务，制定物业财务部10年 上半年工作计划如下：工作目标：服务满意度90%；控制万损在20万元以内；建立君华物业成本库；1、物业财务部在集团财务中心的统一指导下，根据物业公司 财务管理制度，结合物业财务工作的实际情况，建立一套详细完整 的成本库，合理的进行成本控制，及时准确地向管理层提供最真 实的财务数据。2、负责公司资金计划的制定与跟踪对比，管理台帐的登记与 财务状况分析，并向管理层提供财务报告，进行成本分析，提出

42、相 关的建议，力争控制半年亏损额在20万以内。3、以服务为宗旨，与客服中心一起做好管理费的收缴工作。 对于前期欠费的业主要与客服中心配合，一起商定催缴的办法， 争取催缴率达到30%。把物业公司的收费工作推向一个新的台阶。4、负责各种款项的审核，规范财务付款审核程序，进行新的 财务制度的培训。主要是对物业公司各部门负责人及本部门员工 组织一起学习新的财务制度，对以前修改的部分要进行重点的讲 解，新的制度实施后，要严格按照制度执行。财务部门进行监督 把关。5、完成09年的年终财务总结，进行财务状况分析，编制财 务报告。并且根据各部门提供的数据编制10年上半年资金计划, 上报集团资金计划部，根据集团

43、批准的资金计划，合理安排物业 公司10年上半年每个月的资金，并与各部门协商对一些付款计划 进行相应的调整。在20年的工作展望中，随着二期业主的入住，对物业公司 的服务水平，服务素质、工作效率的要求都将是一个很大的提升。 在20年，我们有信心齐心合力打造物业的公司形象，有信心提 高物业管理费的收费率，有信心组建我们自己的服务团队，有信心比今天做得更好。车场停车收费标准的年审工作；认真做好日常投诉的接待、处理、回访工作，做好业主的服 务工作，全年的投诉处理率保证在98%以上，业主满意度调查率 保证在95%以上，努力争创公司服务的品牌；加强与晨星保洁公司的沟通，认真落实执行保洁合同的质量 标准，努力

44、做好日常大厦保洁的监督检查工作，并对问题及时进 行整改，建立完善的检查整改机制，保证09年的保洁工作再上一 个新的更高的台阶；继续将客服人员的日常巡查工作落到实处，配合其他部门做 好大厦各项秩序的维护工作，为业主提供一个良好的办公秩序环 境；确保后期零星的交房工作的正常有序进行，加强非集中装修 期的装修监管工作，平衡兼顾各方利益；在集团公司资金允许的情况下，计划在09年9月份之前将 08年已经交房户的房产证跟踪办理完毕，免除业主购房的后顾之 忧，树立公司的品牌形象；7-9月份做好大厦节能降耗和防暑降温的宣传工作；本着公平的原则，认真做好客服员工的绩效考核工作，强化 激励机制，使员工保持一种积极

45、向上的良好工作面貌；围绕实际工作，加强客服人员的培训，提高员工的综合素质,将6月份定为客服员工培训月，强化培训力度;11-12月份重点做好冬季供暖的相关准备工作，确保冬季供 暖工作的顺利进行加强对大厦空置房屋的管理力度，为公司的销售工作做好服 务工作，保证销售工作顺利开展。服工作报告一、客服部现状客服工作主要负责售前、售中和售后服务：1、售前服务，包括客户（在线咨询），客服人员必须提供必 要的指导和介绍，来电客户一般是从相关的业务员介绍、当地广 告、其他经销商或朋友介绍，了解我们公司的产品，才会向公司 确认信息的真实性，并咨询当地办事处的联系方式，客服人员对 来电客户一般要做电话记录单，把来电

46、客户的基本资料记录下 来（记录日期、来电号码、客户地址、客户姓名、来电要点、处理 情况），告诉客户相关办事处的联系电话（一般情况下提供办事处 经理的手机号码）或客服人员把这样的客户转告给相关的办事处 经理，请办事处经理给客户联系，在期限内再向客户确认办事处 人员是否有跟他联系及处理结果。对有意向的客户需要我们给提 供样品的，客服人员应明确记录客户的具体地址和联系方式，再 给予发样品，快递之后的第三天向客户确认样品是否接收到。2、售中服务，客户在销售公司产品后，如果公司出台的新政 策或新制度，客服人员要提供相应的所有现有的客户档案，整理 客户具体的联系地址，把信息资料反馈给客户。客户在销售公司

47、产品中可能提出好的意见、建议或需求，向客服部反映，客服人 员必须把有建设性的问题整理、分类、总结，填写上工作联系 单，并及时呈给上级经理/部门，之后把处理下的问题，反馈给 客户（这类问题不能有明确的时间限制处理）。3、售后服务，包括客服人员定期对客户进行回访，或受理客 户的投诉。客户回访内容，客服人员必须填写到拜访客户汇总表 中，并有一定的周期性，对新客户，从进货后的一月进行拜访， 后面就二个月回访，再后来如果成稳定的客户就是三个月为一个 周期进行回访，对老客户（已经稳定的客户）以三个月为周期进 行回访。物业工作计划篇3在送旧迎新之际，物业公司在回顾20_年工作开展的基础上, 总结经验，找出不

48、足，以更加务实的态度，积极配合集团经营的 战略方针，细化管理，从内部挖掘潜力，向管理要效益，更加严 格要求，加强员工培训，勇于面对工作不足，团结一心，增强责 任意识，同心同德，努力完成工作。我们会继续发扬敬业、奉献 的精神，共同为公司的迅速发展竭心尽力。孙子兵法说：“间于天地之间，莫贵于人。”员工是企业 的根本，员工素质是企业优质服务的基础。我们将把培养一支专 业、高效、严格管理的服务团队作为20年物业开展内部管理的 基本战略，实行严格管理和人性化管理性结合的方针，推进企业 文化，提高公司的凝聚力和向心力。一、人事行政1、办公室年度首要工作是完善管理制度，细化岗位责任制。 推行绩效考核制度，调动员工的积