周三多《管理学》笔记重点.pdf

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1、周 三 多 管 理 学 第 二 版 笔 记 重 点 第 一 单 元 总 论 第 一 章 管 理 活 动 与 管 理 理 论 第 一 节 管 理 活 动 一、管 理 的 定 义（-）外 国 学 者 的 定 义 1、早 期 管 理 学 者 玛 丽 帕 克 福 莱 特：通 过 其 他 人 来 完 成 工 作 的 艺 术。2、斯 蒂 芬 P.罗 宾 斯 和 玛 丽 库 尔 塔：管 理 是 和 其 他 人 一 起 并 且 通 过 其 他 人 来 切 实 有 效 完 成 活 动 的 过 程。3、帕 梅 拉 S.路 易 斯、斯 蒂 芬 H.古 德 曼 和 帕 特 丽 夏 M.范 特：管 理 被 定 义 为

2、切 实 有 效 支 配 和 协 调 资 源，并 努 力 达 到 组 织 目 标 的 过 程。4、沃 伦 R 普 伦 基 特 和 雷 蒙 德 F 阿 特 纳：管 理 者 是 对 资 源 的 使 用 进 行 分 配 和 监 督 的 人 员。而 管 理 则 是 一 个 或 多 个 管 理 者 单 独 和 集 体 通 过 行 使 相 关 职 能（计 划、组 织、人 员 配 备、领 导 和 控 制）和 利 用 各 种 资 源（信 息、原 材 料、货 币 和 人 员）来 制 订 并 达 到 目 标 的 活 动。（-）中 国 学 者 的 定 义 1、徐 国 华 等：管 理 是 通 过 计 划、组 织、控 制

3、、激 励 和 领 导 等 环 节 来 协 调 人 力、物 力 和 财 力 资 源，以 期 更 好 地 达 成 组 织 目 标 的 过 程。（有 三 层 含 义）2、杨 文 士 和 张 雁：管 理 是 组 织 中 的 管 理 者，通 过 实 施 计 划、组 织、人 员 配 备、指 导 与 领 导、控 制 等 职 能 来 协 调 他 人 的 活 动，使 别 人 同 自 己 一 起 实 现 既 定 目 标 的 活 动 过 程。（三）综 合 定 义（教 材）1、管 理 是 指 组 织 为 了 达 到 个 人 无 法 实 现 的 目 标，通 过 各 项 职 能 活 动，合 理 分 配、协 调 相 关 资

4、 源 的 过 程。2、对 定 义 的 进 一 步 解 释：1）管 理 的 裁 体 是 组 织 2）管 理 的 本 质 是 合 理 分 配 和 协 调 各 种 资 源 的 过 程 3）管 理 的 对 象 是 包 括 人 力 资 源 在 内 的 相 关 资 源 4）管 理 的 职 能 活 动 包 括 信 息、决 策、计 划、组 织、领 导、控 制 和 创 新 5）管 理 的 目 的 是 为 了 实 现 既 定 的 目 标 3、管 理 者：组 织 中 从 事 管 理 活 动 的 人 员。二、管 理 的 职 能（-）有 关 管 理 职 能 的 不 同 观 点 1、20世 纪 初，法 约 尔（Fayol

5、,1916）在 工 业 管 理 与 一 般 管 理 认 为 管 理 的 职 能 有 五 种：计 划、组 织、指 挥、协 调 和 控 制。2、20世 纪 50年 代 中 期，美 国 加 州 大 学 洛 杉 矶 分 校 的 孔 茨 和 奥 唐 内 尔（Koonts and O Donnell,1955）把 管 理 的 职 能 分 为 以 下 五 种：计 划、组 织、人 员 配 备、指 导 和 控 制。3、当 今 大 多 数 教 科 书 将 管 理 的 职 能 分 为 四 种：计 划、组 织、领 导 和 控 制。（二）本 书 的 观 点：信 息 获 取 一 决 策 f 计 划 一 组 织 f 领 导

6、 一 控 制 一 创 新 1、信 息 获 取 信 息 获 取 是 指 信 息 收 集、处 理、维 持 和 分 配 的 过 程。2、决 策 1）决 策 是 指 管 理 者 识 别 并 解 决 问 题 以 及 利 用 机 会 的 过 程。管 理 的 其 他 职 能 都 离 不 开 决 策。2）步 骤：识 别 机 会 或 诊 断 问 题 一 识 别 目 标 一 拟 订 备 选 方 案 f 选 择 实 施 战 略 f 作 出 决 定 一 评 估 备 选 方 案 f 监 督 和 评 估 3、计 划 1）计 划 是 指 制 订 目 标 并 确 定 为 达 到 这 些 目 标 所 必 需 的 行 动。2）计

7、 划 包 括 战 略 计 划（长 远 规 划）、长 期 计 划、短 期 计 划（年 度 计 划）。3）主 要 内 容：1、进 度 安 排；2、方 法 手 段；3、资 源 配 置。4）组 织 中 所 有 层 次 的 管 理 者，包 括 高 层 管 理 者、中 层 管 理 者 和 基 层 管 理 者，都 必 须 从 事 计 划 活 动。只 是 计 划 的 祥 略 程 度 不 同。4、组 织 组 织 是 指 确 定 所 要 完 成 的 任 务、由 谁 来 完 成 任 务 以 及 如 何 管 理 和 协 调 这 些 任 务 的 过 程。也 就 是 配 置 和 利 用 资 源 的 过 程。5、领 导 领

8、 导（指 挥、协 调）指 激 励 和 引 导 组 织 成 员 以 使 他 们 为 实 现 组 织 目 标 做 贡 献。6、控 制 计 划 和 实 际 运 行 情 况 往 往 会 存 在 一 定 的 差 异，管 理 者 必 须 识 别 这 种 差 异，并 采 取 措 施 加 以 纠 正。方 法 有 两 种：一 是 对 行 为 进 行 调 整；二 是 对 原 计 划 进 行 调 整。当 然，控 制 要 有 标 准。7、创 新 创 新 就 是 改 变 现 状。它 是 一 个 民 族 的 灵 魂，通 过 创 新，可 以 大 幅 度 提 高 企 业 的 竞 争 优 势。各 种 管 理 职 能 的 关 系

9、 A、信 息 获 取 是 其 他 管 理 职 能 赖 以 有 效 发 挥 的 基 础。B、决 策 既 与 其 他 管 理 职 能 有 所 交 叉，又 是 计 划、组 织、领 导 和 控 制 的 依 据。C、计 划、组 织、领 导 和 控 制 旨 在 保 证 决 策 的 顺 利 实 施。D、创 新 贯 穿 于 各 种 管 理 职 能 和 各 个 组 织 层 次。E、管 理 就 是 这 些 职 能 的 不 断 循 环 1、人 际 角 色 A、代 表 人 角 色：管 理 者 代 表 一 个 组 织 参 与 各 种 社 会 活 动。B、领 导 者 角 色：管 理 者 在 实 现 组 织 目 标 的 过

10、 程 中 所 起 到 的 指 挥 和 协 调 作 用。C、联 络 者 角 色：管 理 者 为 了 建 立 和 协 调 组 织 内 部 和 外 部 的 各 种 关 系 所 起 的 联 络 作 用。2、信 息 角 色 为 了 保 证 工 作 的 顺 利 完 成，管 理 者 必 须 保 证 有 足 够 的 信 息。管 理 者 在 组 织 中 是 信 息 传 递 中 心 和 信 息 传 递 渠 道。管 理 者 所 处 的 管 理 层 次 越 高，信 息 需 要 量 越 大。A、监 督 者 角 色：监 控 环 境 变 化 的 相 关 信 息，并 从 中 识 别 出 对 组 织 有 用 的 信 息。环 境

11、 变 化 对 组 织 会 产 生 两 方 面 的 影 响。监 督 包 括 收 集 和 整 理（处 理）信 息。B、传 播 者 角 色：就 是 作 好 信 息 的 内 部 传 递 工 作。C、发 言 人 角 色：就 是 作 好 组 织 信 息 的 外 部 传 递 工 作。3、决 策 角 色 决 策 角 色 是 管 理 者 处 理 信 息 并 得 出 结 论。A、企 业 家 角 色：发 现 内 外 环 境 变 化 给 组 织 带 来 的 机 会 并 及 时 抓 住。B、干 扰 对 付 着 者 角 色：解 决 组 织 内 外 部 的 冲 突 和 问 题。C、资 源 分 配 者：解 决 组 织 资 源

12、 在 不 同 项 目 上 的 分 配。D、谈 判 者 角 色：包 括 员 工、供 应 商、客 户 等，主 要 目 的 是 保 证 组 织 目 标 得 实 现。四、管 理 者 的 技 能 技 术 技 能 运 用 其 所 监 督 的 专 业 领 域 中 的 过 程、惯 例、技 术 和 工 具 的 能 力 人 际 技 能 成 功 地 与 别 人 打 交 道 并 与 别 人 沟 通 的 能 力 概 念 技 能 产 生 新 想 法 并 加 以 处 理，以 及 将 关 系 抽 象 化 的 思 维 能 力 五、管 理 的 属 性 1、管 理 具 有 二 重 属 性：自 然 属 性 和 社 会 属 性。管 理

13、 既 有 同 生 产 力、社 会 化 大 生 产 相 联 系 的 自 然 属 性，又 有 同 生 产 关 系、社 会 制 度 相 联 系 的 社 会 属 性。2、自 然 属 性：第 一，管 理 是 社 会 劳 动 过 程 的 一 般 要 求。第 二，管 理 在 社 会 劳 动 过 程 中 具 有 特 殊 的 作 用。和 生 产 关 系、社 会 制 度 没 有 直 接 联 系。3、社 会 属 性：管 理 作 为 一 种 社 会 活 动，它 只 是 在 一 定 社 会 历 史 条 件 下 和 一 定 的 社 会 关 系 中 进 行。与 生 产 关 系、社 会 制 度 紧 密 相 连。具 有 维 护

14、 和 巩 固 生 产 关 系、实 现 特 定 生 产 目 的 的 功 能。4、管 理 二 重 性 的 关 系。第 二 节 中 外 早 期 管 理 思 想 一、中 国 早 期 管 理 思 想 1、顺 道 2、重 人 3、人 和 4、守 信 5、利 器 6、求 实 7、对 策 8、节 俭 9、法 治 二、外 国 早 期 管 理 思 想 1、亚 当 斯 密 的 劳 动 价 值 论 与 劳 动 分 工 论 I 劳 动 是 国 民 财 富 的 源 泉 H劳 动 分 工 理 论 市 场 的 广 狭 限 制 着 交 换 的 能 力；交 换 能 力 的 大 小 又 限 制 分 工 的 程 度;分 工 的 程

15、度 决 定 着 一 国 的 劳 动 生 产 力；1 1 1 国 的 劳 动 生 产 力 乂 是 国 民 财 富 多 寡 的 主 要 决 定 因 素。IV经 济 现 象 是 基 于 利 己 主 义 目 的 的 人 们 的 活 动 所 产 生 的 2、小 瓦 特 和 博 尔 顿 的 科 学 管 理 制 度 1）在 生 产 管 理 和 销 售 方 面，根 据 生 产 流 程 的 要 求，配 置 机 器 设 备，编 制 生 产 计 划，制 订 生 产 作 业 标 准，实 行 零 部 件 生 产 标 准 化，研 究 市 场 动 态，进 行 预 测；2）在 会 计 的 成 本 管 理 方 面，建 立 起

16、详 细 的 记 录 和 先 进 的 监 督 制 度；3）在 人 事 管 理 方 面，制 订 工 人 和 管 理 人 员 的 培 训 和 发 展 规 划；4）实 行 工 作 研 究，并 按 工 作 研 究 结 果 确 定 工 资 的 支 付 办 法：5）实 行 由 职 工 选 举 的 委 员 会 来 管 理 医 疗 福 利 费 等 福 利 制 度。3,马 萨 诸 塞 车 祸 与 所 有 权 和 管 理 权 的 分 离 1841年 10月 5日，在 美 国 马 萨 诸 塞 至 纽 约 的 西 部 铁 路 上，两 列 火 车 迎 头 相 撞，造 成 2 0人 死 亡。实 行 所 有 权 和 管 理

17、权 的 分 离 a.独 立 的 管 理 职 能 和 专 业 的 管 理 人 员 正 式 得 到 承 认。管 理 不 仅 是 一 种 活 动，还 是 一 种 职 业；b.随 着 所 有 权 和 管 理 权 的 分 离，横 向 的 管 理 分 工 开 始 出 现。这 不 仅 提 高 了 管 理 效 率，也 为 企 业 组 织 形 式 的 进 一 步 发 展 奠 定 了 基 础；c.具 有 管 理 才 能 的 雇 佣 人 员 掌 握 了 管 理 权，直 接 为 科 学 管 理 理 论 的 产 生 创 造 了 条 件，为 管 理 学 的 创 立 和 发 展 准 备 了 前 提。4、罗 伯 特 欧 文

18、的 人 事 管 理 思 想 他 曾 在 其 经 营 的 一 家 大 纺 织 厂 中 作 过 试 验。试 验 主 要 包 括 改 善 工 作 条 件、缩 短 工 作 日、提 高 工 资、改 善 生 活 条 件、发 放 抚 恤 金 等。试 验 的 目 的 是 探 索 对 工 人 和 工 厂 所 有 者 双 方 都 有 利 的 方 法 和 制 度。欧 文 开 创 了 在 企 业 中 重 视 人 的 地 位 和 作 用 的 先 河，有 人 因 此 称 他 为 人 事 管 理 之 父。5、查 尔 斯 巴 贝 奇 报 酬 原 则 与 利 润 分 配 制 度 1）对 工 作 方 法 的 研 究。一 个 体

19、质 较 弱 的 人 如 果 所 使 用 的 铲 在 形 状、重 量、大 小 等 方 面 都 比 较 适 宜，那 么 他 一 定 能 胜 过 体 质 较 强 的 人。2）对 报 酬 制 度 的 研 究。他 主 张 按 照 对 生 产 率 贡 献 的 大 小 来 确 定 工 人 的 报 酬。A、按 照 工 作 性 质 所 确 定 的 固 定 工 资；B、按 照 对 生 产 率 所 作 出 的 贡 献 分 得 的 利 润；C、为 增 进 生 产 率 提 出 建 议 而 应 得 的 奖 金。6、亨 利 汤 的 收 益 分 享 制 度 1）1886年 作 为 经 济 学 家 的 工 程 师 中 的 观

20、点：“工 厂 管 理 同 工 程 技 术 有 着 同 样 的 重 要 性 但 工 厂 的 管 理 却 是 无 组 织 的，几 乎 没 有 什 么 有 关 的 文 献，没 有 交 流 经 验 的 机 构 或 媒 介 工 具，而 且 没 有 任 何 协 会 或 组 织 为 了 补 救 这 种 情 况，不 能 单 只 求 助 于 生 意 人 或 办 事 员、会 计 师，而 应 该 由 那 些 由 于 训 练 和 经 验 而 能 从 两 个 方 面（机 械 方 面 和 文 书 方 面）了 解 有 关 重 要 问 题 的 人 去 办，应 该 由 工 程 师 来 发 起！”2）1889年 收 益 分 享

21、中 的 观 点：A、每 个 职 工 享 有 一 种“保 证 工 资”，然 后 每 个 部 门 按 科 学 方 法 制 订 工 作 标 准，并 确 定 生 产 成 本。B、该 部 门 超 过 定 额 时.，由 该 部 门 职 工 和 管 理 阶 层 各 得 一 半。C、定 额 应 在 3-5年 内 维 持 不 变，以 免 降 低 工 资。7、哈 尔 西 的 奖 金 方 案 1）1891年 劳 动 报 酬 的 奖 金 方 案 论 文 中 指 出，当 时 普 遍 使 用 的 三 种 报 酬 制 度 的 弊 端：A、计 时 制（日 工 资 制）：不 是 以 刺 激 原 则 为 依 据 的；B、计 件

22、制：工 人 常 认 为，每 当 工 人 在 产 量 上 有 大 幅 度 的 提 高，雇 主 就 会 压 低 工 资 率；C、收 益 分 享 制：对 工 人 的 报 酬 却 不 区 分 工 效 高 的 工 人 与 工 效 低 的 工 人。2）劳 动 报 酬 的 奖 金 方 案：该 方 案 是 按 每 个 工 人 来 设 计 的：A、以 工 人 过 去 的 通 常 业 绩 为 依 据；B、对 工 人 一 定 量 的 工 作 付 给 日 或 小 时 工 资；C、对 工 人 增 加 的 产 量 付 给 奖 金；D、奖 金 额 约 为 雇 主 按 日 工 资 或 小 时 工 资 计 算 的 1/2到 1

23、/3。第 三 节 管 理 理 论 的 形 成 与 发 展 一、管 理 理 论 概 述 1、早-期 的 管 理 思 想 实 际 上 是 管 理 理 论 的 萌 芽。2、管 理 活 动（实 践）管 理 思 想 管 理 理 论 3、管 理 理 论 最 早 出 现 在 西 方，西 方 的 管 理 理 论 可 以 划 分 为 如 下 分 支（按 出 现 的 先 后 顺 序）：占 典 管 理 理 论、行 为 管 理 理 论、数 量 管 理 理 论、系 统 管 理 理 论、权 变 管 理 理 论、质 量 管 理 理 论。二、古 典 管 理 理 论 形 成 于 19世 纪 末 和 20世 纪 初 的 美 欧。

24、（一）科 学 管 理 理 论 科 学 管 理 理 论 着 重 研 究 如 何 提 高 单 个 工 人 的 生 产 率。代 表 人 物 有：弗 雷 德 里 克 温 斯 洛 泰 罗、弗 兰 克 吉 尔 布 雷 斯 和 莉 莲 吉 尔 布 雷 斯 夫 妇 以 及 亨 利 L.甘 特 等。1、泰 罗 的 贡 献（科 学 管 理 之 父 泰 罗）A、出 身 背 景 和 经 历 B、代 表 著 作：计 件 工 资 制（1895年）、车 间 管 理（1903年）、科 学 管 理 原 理（1911年）等。C、泰 罗 的 管 理 理 论 的 主 要 观 点：1）科 学 管 理 的 根 本 目 的 是 谋 求 最

25、 高 工 作 效 率。2）达 到 最 高 工 作 效 率 的 重 要 手 段，是 用 科 学 的 管 理 方 法 代 替 旧 的 经 验 管 理。3）实 施 科 学 管 理 的 核 心 问 题，是 要 求 管 理 人 员 和 工 人 双 方 在 精 神 和 思 想 上 来 一 个 彻 底 变 革。（他 要 求 工 人 树 立 对 工 作、同 伙、雇 主 负 责 的 观 念；也 要 求 管 理 人 员 领 工、监 工、企 业 主、董 事 会 改 变 对 同 事、工 人 以 及 对 一 切 问 题 的 态 度，增 强 责 任 观 念。）2、科 学 管 理 的 实 质“双 方（企 业 管 理 当 局

26、 和 工 人）都 必 须 不 再 把 盈 利 的 分 割 作 为 头 等 重 要 的 事，而 一 齐 把 注 意 力 转 向 盈 余 的 扩 大。”“双 方 都 必 须 认 识 到，至 关 重 要 的 是，在 所 有 同 企 业 中 所 做 工 作 有 关 的 一 切 事 务 中，用 科 学 的 精 确 调 查 和 知 识 来 代 替 原 有 的 个 人 判 断 和 意 见（不 论 是 工 人 的 或 老 板 的）。”3、泰 罗 制 的 基 本 内 容 A、工 作 定 额。时 间 和 动 作 研 究 B、标 准 化。操 作 方 法，工 具、机 器 和 材 料，作 业 环 境 C、能 力 与 工

27、 作 相 适 应D、差 别 计 件 工 资 制 E、计 划 职 能 与 执 行 职 能 相 分 离 4、泰 罗 制 的 影 响 5、对 泰 罗 制 的 评 价 1）它 冲 破 了 百 多 年 沿 袭 下 来 的 传 统 的 落 后 的 经 验 管 理 办 法，将 科 学 引 进 了 管 理 领 域，并 且 创 立 了 一 套 具 体 的 科 学 管 理 方 法 来 代 替 单 凭 个 人 经 验 进 行 作 业 和 管 理 的 旧 方 法。2）由 于 采 用 了 科 学 的 管 理 方 法 和 科 学 的 操 作 程 序，使 生 产 效 率 提 高 了 二 三 倍，推 动 了 生 产 的 发

28、展，适 应 了 资 本 主 义 经 济 在 这 个 时 期 发 展 的 需 要。这 是 管 理 理 论 上 的 进 步，也 为 管 理 实 践 开 创 了 新 局 面。3）由 于 管 理 职 能 于 执 行 职 能 的 分 离，企 业 中 开 始 有 些 人 专 门 从 事 管 理 工 作。这 就 使 管 理 理 论 的 创 立 和 发 展 有 了 实 践 基 础。4）泰 罗 把 工 人 看 成 使 会 说 话 的 机 器，只 能 按 照 管 理 人 员 的 决 定、命 令 进 行 劳 动，在 体 力 和 技 能 上 受 最 大 限 度 的 压 榨。把 人 看 作 使 纯 粹 的“经 济 人”

29、。6、其 他 人 的 贡 献 1）吉 尔 布 雷 斯 夫 妇 的 动 作 研 究 动 作 研 究（1911年）（1）通 过 拍 摄 相 片 来 记 录 工 人 的 操 作 动 作（2）分 析 哪 些 动 作 是 合 理 的、应 该 保 留 的，哪 些 工 作 是 多 余 的、可 以 省 掉 的，哪 些 动 作 需 要 加 快 速 度，哪 些 动 作 应 该 改 变 次 序（3）制 订 标 准 的 操 作 程 序。2）甘 特（1）甘 特 图。其 代 表 作：工 业 的 领 导（1916年）和 工 作 组 织（1919年）（2）计 件 奖 励 工 资 制（二）组 织 管 理 理 论 组 织 管 理

30、 理 论 着 重 研 究 管 理 职 能 和 整 个 组 织 结 构。代 表 人 物 有：亨 利 法 约 尔、马 克 斯 韦 伯、林 德 尔 厄 威 克 和 切 斯 特 Z.巴 纳 德 等。1、法 约 尔 的 贡 献 1）出 身 背 景 和 经 历 2）代 表 著 作：工 业 管 理 与 一 般 管 理（1916年）3）主 耍 理 论 观 点:（1）企 业 的 基 本 活 动 和 管 理 的 五 种 职 能。A、企 业 的 基 本 活 动 a、技 术 活 动，指 生 产、制 造 和 加 工;b、商 业 活 动，指 采 购、销 售 和 交 换;c、财 务 活 动，指 资 金 的 筹 措、运 用

31、和 控 制;d、安 全 活 动,指 设 备 的 维 护 和 人 员 的 保 护;e、会 计 活 动,指 货 物 盘 点、成 本 统 计 和 核 算;f、管 理 活 动,指 计 划、组 织、指 挥、协 调 和 控 制。即 管 理 的 职 能（管 理 的 五 要 素）。经 营：就 是 努 力 确 保 六 种 固 有 活 动 的 顺 利 运 转，以 便 把 事 业 拥 有 的 资 源 变 成 最 大 的 成 果，从 而 导 致 事 业 实 现 它 的 目 标。（2）管 理 的 十 四 条 原 则 A、分 工 B、权 力 与 责 任 C、纪 律 D、统 一 指 挥 E、统 一 领 导 F、个 人 利

32、益 服 从 集 体 利 益 G、报 酬 合 理 H、集 权 与 分 权 I、等 级 链 与 跳 板 J、秩 序 K、公 平 L、人 员 稳 定 M、首 创 精 神 N、集 体 精 神（3）对 法 约 尔 的 评 价 法 约 尔 的 贡 献 是 在 管 理 的 范 畴、管 理 的 组 织 理 论、管 理 的 原 则 方 面 提 出 了 崭 新 的 观 点，为 以 后 的 管 理 理 论 的 发 展 奠 定 了 基 础。2、韦 伯 的 贡 献 1）德 国 著 名 社 会 学 家 提 出 了“理 想 的 行 政 组 织 体 系”理 论，其 代 表 作 是 社 会 组 织 与 经 济 组 织。社 会

33、组 织 的 基 础：等 级、权 威 和 行 政 制（包 括 明 确 的 规 则、确 定 的 工 作 任 务 和 纪 律）。2）理 想 的 科 层 组 织：高 度 结 构 化 的、正 式 的、非 人 格 化 的 理 想 行 政 组 织 体 系。3）权 威 的 三 种 类 型：个 人 崇 拜 式 权 威、传 统 式 权 威、理 性-合 法 的 权 威。4）科 层 组 织 的 优 点：连 续 性、明 确 性、合 理 性、合 法 性5)科 层 组 织 的 特 点(1)任 何 机 构 组 织 都 有 明 确 的 目 标(2)组 织 目 标 的 实 现 必 须 实 行 劳 动 分 工(3)按 层 级 体

34、系 形 成 一 个 指 挥 链(4)人 员 间 是 一 种 非 人 格 化 的 关 系(5)每 个 职 位 人 员 的 挑 选 必 须 通 过 正 式 考 试 或 者 训 练 和 教 育 而 获 得 的 技 术 资 格(6)管 理 人 员 实 行 委 任 制(7)管 理 人 员 不 是 他 所 管 辖 的 那 个 企 业 的 所 有 者(8)管 理 人 员 是 领 取 固 定 薪 金 的“专 职 的”公 职 人 员；有 明 文 规 定 的 升 迁 制 度，按 年 资 和 工 作 成 绩 综 合 考 虑 决 定 升 迁 与 否(9)管 理 人 员 必 须 严 格 遵 守 组 织 中 的 法 规

35、和 纪 律 3,巴 纳 德 的 贡 献 1)经 理 人 员 的 职 能 主 要 有：(1)建 立 并 维 护 一 个 信 息 系 统(2)他 使 组 织 中 每 个 人 都 能 做 出 贡 献(3)明 确 组 织 的 目 标。2)任 何 社 会 协 作 系 统 的 三 要 素：(1)明 确 的 目 标(2)协 作 的 意 愿(3)良 好 的 沟 通 三、行 为 管 理 理 论 行 为 管 理 理 论 始 于 2 0世 纪 2 0年 代，早 期 称 为 人 际 关 系 学 说，后 来 发 展 为 行 为 科 学，即 组 织 行 为 理 论。(-)三 位 先 驱 者 P26雨 果 芒 斯 特 伯

36、格，著 作：心 理 学 与 工 业 效 率(1913年)玛 丽 福 莱 特，著 作：作 为 一 种 职 业 的 管 理、创 造 性 的 经 验 莉 莲 吉 尔 布 雷 斯(二)梅 奥 及 其 领 导 的 霍 桑 试 验 1、梅 奥 的 历 史 背 景 2、霍 桑 实 验 的 四 个 阶 段：第 一 阶 段：工 作 场 所 照 明 实 验(1924 1927年)第 二 阶 段：继 电 器 装 配 室 实 验(1927年 8 月 一 1928年 4 月)第 三 阶 段：大 规 模 访 谈(1928 1931年)第 四 阶 段：接 线 板 接 线 工 作 实 验(1931 1932年)3、霍 桑 实

37、 验 的 成 果 1933年 出 版 工 业 文 明 中 人 的 问 题 人 际 关 系 学 说 主 要 内 容：（1）工 人 是 社 会 人，而 不 是 经 济 人。（2）企 业 中 存 在 非 正 式 组 织。（3）生 产 率 的 提 高 取 决 于 满 足 工 人 的 社 会 欲 望，提 高 工 人 的 上 气（士 气，是 工 作 积 极 性、主 动 性、协 作 精 神 等 结 合 成 一 体 的 精 神 状 态）工 作 态 度 以 及 他 和 周 围 的 人 际 关 系。（4）企 业 应 采 用 新 型 的 领 导 方 法。即 要 组 织 好 集 体 工 作，采 取 措 施 提 高 士

38、 气，促 进 协 作，使 企 业 的 每 个 成 员 与 领 导 真 诚 持 久 的 合 作。（三）主 要 行 为 科 学 理 论 马 斯 洛 的 需 要 层 次 论 麦 格 雷 戈 的 X、Y 理 论 赫 茨 伯 格 的 双 因 素 理 论 弗 鲁 姆 的 期 望 理 论 洛 什 和 莫 尔 斯 的 超 Y 理 论 四、数 量 管 理 理 论 以 现 代 自 然 科 学 和 技 术 科 学 的 最 新 成 果 为 手 段，运 用 数 学 模 型，对 管 理 领 域 中 的 人、财、物 和 信 息 资 源 进 行 系 统 的 定 量 分 析，并 作 出 最 优 规 划 和 决 策 的 理 论。

39、主 要 内 容 运 筹 学 系 统 分 析 决 策 科 学 化 六 要 素：人、物 资、设 备、财、任 务、信 息 五、系 统 管 理 理 论 组 织 是 一 个 系 统，是 由 相 互 联 系、相 互 依 存 的 要 素 构 成 的 系 统 在 一 定 的 环 境 下 生 存，与 环 境 进 行 物 质、能 量 和 信 息 的 交 换。运 用 系 统 观 点 来 考 察 管 理 的 基 本 职 能，可 以 提 高 组 织 的 整 体 效 率，使 管 理 人 员 不 至 于 只 重 视 某 些 与 自 己 有 关 的 特 殊 职 能 而 忽 视 了 大 目 标，也 不 至 于 忽 视 自 己

40、在 组 织 中 的 地 位 和 作 用。六、权 变 管 理 理 论 环 境 变 量 与 管 理 变 量 之 间 的 函 数 关 系 就 是 权 变 关 系 环 境 可 分 为 外 部 环 境 和 内 部 环 境管 理 变 量 指 的 是 各 种 管 理 观 念 和 技 术。七、全 面 质 量 管 理 全 面 质 量 管 理 本 质 是 由 顾 客 需 求 和 期 望 驱 动 企 业 持 续 不 断 改 善 的 管 理 理 念。（1）关 注 顾 客（2）注 重 持 续 改 善（3）关 注 流 程（4）精 确 测 量（5）授 权 于 员 工。八、20世 纪 90年 代 的 管 理 理 论 新 发

41、展 学 习 型 组 织 精 益 思 想 业 务 流 程 再 造 核 心 能 力 理 论 第 二 章 道 德 与 社 会 责 任 第 一 节 道 德 与 崇 尚 道 德 的 管 理 一、道 德 的 定 义 道 德 通 常 指 那 些 用 来 明 辨 是 非 的 规 则 或 原 则。即 大 多 数 人 对 一 种 社 会 现 象 的 看 法。是 人 们 用 来 判 断 某 种 行 为 是 对 是 错 的 标 准。不 同 组 织 的 道 德 标 准 不 同，同 一 组 织 在 不 同 时 期 的 道 德 标 准 也 不 一 样。个 人 的 道 德 标 准 要 与 组 织 和 社 会 的 标 准 相

42、符，组 织 的 道 德 标 准 要 与 社 会 的 道 德 标 准 兼 容。二、四 种 道 德 观 1.功 利 观 决 策 要 完 全 依 据 其 后 果 或 结 果 作 出 2.权 利 观 决 策 要 在 尊 重 和 保 护 个 人 基 本 权 利 的 前 提 下 作 出 3.公 平 观 管 理 者 公 平 地 实 施 规 则 4.综 合 观在 决 策 时 综 合 考 虑 实 证 和 规 范 两 方 面 的 因 素 主 张 把 实 证（是 什 么）和 规 范（应 该 是 什 么）综 合 入 商 业 伦 理 中 决 策 时 综 合 考 虑 实 证 和 规 范 两 方 面 因 素 三、崇 尚 道

43、 德 的 管 理 的 特 征 1、不 仅 把 遵 守 伦 理 规 范 视 作 组 织 获 取 利 益 的 种 手 段，更 把 其 视 作 组 织 的 一 项 责 任 2、不 仅 从 组 织 自 身 角 度 更 从 社 会 整 体 角 度 看 问 题 3、尊 重 所 有 者 以 外 的 利 益 相 关 者 的 利 益 4、不 仅 把 人 看 作 手 段，更 把 人 看 作 目 的 5、超 越 了 法 律 的 要 求，能 让 组 织 取 得 卓 越 的 成 就 6、具 有 自 律 的 特 征 7、以 组 织 的 价 值 观 为 行 为 导 向 第 二 节 管 理 者 道 德 行 为 的 影 响 因

44、 素 一、道 德 发 展 阶 段 人 们 一 步 一 步 地 依 次 通 过 这 些 阶 段，而 不 能 跨 越；道 德 发 展 可 能 中 断，可 能 停 留 在 任 何 一 个 阶 段；多 数 成 年 人 的 道 德 发 展 处 于 第 4 阶 段 上 道 德 发 展 阶 段 层 次 前 惯 例 层 次 只 受 个 人 利 益 的 影 响 阶 段 遵 守 规 则 以 避 免 受 到 物 质 惩 罚 出 事 的 仇 彝 旦 大 A到 一 田 讪 到 入 小 才 闩/毋 只 在 符 合 直 接 利 益 时 才 遵 守 规 则 决:策 的 依 据 是 本 人 利 血，这 种 利 血,由 不 同

45、仃 为 万 式 带 来 的 奖 赏 和 惩 罚 决 定 的 惯 例 层 次 做 你 周 围 的 人 所 期 望 的 事 受 他 人 期 望 的 影 响。包 括 对 法 律 的 遵 守，对 重 要 人 物 期 望 的 反 应，以 及 对 他 人 期 望 的 一 般 感 觉 通 过 履 行 你 允 诺 的 义 务 来 维 持 平 常 秩 序 原 则 层 次 尊 重 他 人 的 权 利，置 多 数 人 的 意 见 于 不 顾,支 持 不 相 干 的 价 值 观 和 权 利 受 个 人 用 来 辨 别 是 非 的 伦 理 准 则 的 影 响。这 些 准 则 可 以 与 社 会 的 规 则 或 法 律

46、不 一 致 遵 守 自 己 的 选 择 的 伦 理 准 则，即 使 这 些 准 则 违 背 了 法 律 二、个 人 特 征1、一 个 成 熟 的 人 一 般 都 有 相 对 稳 定 的 价 值 准 则，这 些 准 则 是 个 人 早 年 发 展 起 来 的，也 是 教 育 与 训 练 的 结 果，它 们 是 关 于 正 确 与 错 误、善 与 恶 的 基 本 心 跳。管 理 者 通 常 有 不 同 的 个 人 准 则，它 构 成 道 德 行 为 的 个 人 特 征，由 于 管 理 者 的 特 殊 地 位，这 些 个 人 特 征 很 可 能 转 化 为 组 织 的 道 德 理 念 与 道 德 准

47、 则。这 是 管 理 者 的 个 性 特 征 影 响 组 织 行 为 的 最 典 型 的 方 面。2、自 我 强 度：管 理 者 自 信 心 的 强 度，是“衡 量 个 人 自 信 心 强 调 的 一 种 个 性 度 量”。自 信 心 高 的 人 比 自 信 心 低 的 人 更 能 克 制 冲 动，也 更 能 遵 循 自 己 的 判 断，去 做 自 己 认 为 正 确 的 事，从 而 在 道 德 判 断 与 道 德 行 为 之 间 表 现 出 更 大 的 一 致 性。3、控 制 中 心：“衡 量 人 们 相 信 自 己 掌 握 自 己 命 运 的 个 性 特 征”，是 管 理 者 自 我 控

48、制、自 我 决 策 的 能 力。三、结 构 变 量 结 构 变 量 的 核 心 是 组 织 设 计，其 最 重 要 的 内 容 是 对 个 体 道 德 行 为 的 是 否 具 有 明 确 的 指 导、评 价、奖 惩 的 原 则。关 键 在 于 减 少 模 糊 性。减 少 模 糊 性 的 最 重 要 的 耍 求 是 正 式 的 规 则 和 制 度，明 文 规 定 的 道 德 准 则 可 以 促 进 行 为 的 一 致 性。结 构 变 量 的 因 素：1、组 织 设 计 2、规 章 制 度 3、绩 效 评 估 的 手 段 和 结 果 4、报 酬 的 分 配 方 式、赏 罚 标 准（给 管 理 者

49、的 压 力）5、上 级 的 行 为 四、组 织 文 化 1、组 织 文 化 对 管 理 道 德 的 影 响 主 要 表 现 为 两 个 方 面：-是 组 织 文 化 的 内 容 和 性 质；二 是 组 织 文 化 的 强 度。2、一 种 健 康 的、具 有 较 高 道 德 标 准 的 文 化 的 形 成，必 须 要 求 对 人 的 行 为 具 有 很 高 的 控 制 能 力，以 及 对 冲 突 具 有 高 度 宽 容 性 的 组 织 文 化 为 支 撑，这 种 文 化 对 人 的 行 为 道 德 属 性 有 着 敏 锐 的 分 辨 能 力，并 有 着 很 强 的 控 制 力。组 织 文 化 的

50、 粒 度 对 管 理 道 德 也 有 着 很 大 的 影 响。如 果 组 织 文 化 的 力 量 很 强 并 且 支 持 高 道 德 标 准，那 么。它 会 对 管 理 者 的 高 的 行 为 产 生 强 烈 的 和 积 极 的 影 响；相 反，在 个 较 弱 的 组 织 文 化 中，即 使 人 们 具 有 正 确 的 道 德 标 准，在 遇 到 矛 盾 和 冲 突 时 也 难 以 坚 持 原 有 的 道 德 标 准，从 而 导 致 管 理 者 的 非 道 德 行 为。五、问 题 强 度 1、问 题 的 强 度 实 际 上 是 道 德 对 于 管 理 者 的 重 要 性 的 程 度。2、关 于