ISO认证咨询培训领域文案、实战作业指导书、表单记录.pptx

《ISO认证咨询培训领域文案、实战作业指导书、表单记录.pptx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《ISO认证咨询培训领域文案、实战作业指导书、表单记录.pptx（143页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、课程安排课程安排课程安排课程安排第一节：9：00-10：00 TS16949基础知识（一）基础知识（一）休息 10：00-10：15第二节：10：15-11：15 TS16949基础知识（二）基础知识（二）中午 11：15-13：00第三节：13：00-14：00 APQP/PPAP休息 15：00-15：15第四节：15：15-16：15 FMEA/SPC/MSA深圳市深圳市XXTEL：E-mail：ts_16949sohu Ts_16949126 1ISO/TS16949ISO/TS16949基础知识基础知识HR SCIENCE CONSULTING CO.,LTD培训目标培训目标通过本次

2、培训和沟通使参加培训人员了解以下问题：通过本次培训和沟通使参加培训人员了解以下问题：1 1、了解什么是质量管理体系？、了解什么是质量管理体系？2 2、企业为何要实施质量管理体系？、企业为何要实施质量管理体系？3 3、什么是、什么是ISO/TS16949ISO/TS16949？4 4、ISO/TS16949ISO/TS16949：20092009的开展历程的开展历程 5 5、ISO/TS16949ISO/TS16949：20092009的基本内容和组成的基本内容和组成 6 6、ISO/TS16949ISO/TS16949：20092009的实施过程的实施过程3第一章第一章ISO/TS16949I

3、SO/TS16949产生和开展历程产生和开展历程引言：对质量的要求引言：对质量的要求引言：对质量的要求引言：对质量的要求有时我们想有时我们想 ！1、战场人遭遇敌人，你 首先举起枪，而倒下的却是你-不是你没准，而是碰到一颗臭弹！2、你终于尝试了一次跳伞，而确再也不能尝试其它任何东西-因为降落伞没有翻开！3、省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里-因为转向失灵了！4、还有什么比发现月饼中有个苍蝇更恶心的吗？-有，吃了一口之后，发现5、如果我告诉你，乐园的过山车不能保证不拖轨-你还敢鼓励女朋友去坐吗？6、1986年4月26日，原苏联切尔诺贝利核电站爆炸，受放射性物质严峻伤害的有237人，

4、有13万居民被迫紧急疏.5在在的要求得不到满足的情况的要求得不到满足的情况所有的产品和服务都足够好但在我们购置产品时质量不能全部预知，所以我们选择6你为什么选择奔驰和宝马？你为什么选择奔驰和宝马？你为什么选择奔驰和宝马？你为什么选择奔驰和宝马？要白送你一辆车。想一想，要什么？凌志凌志凌志凌志聪明人的选择聪明人的选择聪明人的选择聪明人的选择7为何选择为何选择为何选择为何选择“名牌名牌名牌名牌”名牌为何能成为名牌？因为他们能提供让我们满意的产品为何他们能提供让我们满意的产品？因为他们大吗？历史悠久吗？贵吗？因为它们有一套以零缺陷为目标的不断改进的科学、严格的质量操作方法来保证不向顾客交付有缺陷的产

5、品和服务质量管理体系 8什么是质量什么是质量什么是质量什么是质量?质量的定义质量的定义:狭义的定义：狭义的定义：质量（质量（Quality）：产品、体系、或过程的一组固有特性满足顾客 和其他相关方要求的能力。注：注：“质量质量”可使用形容词如差、好或优秀来形容。可使用形容词如差、好或优秀来形容。广义的定义：广义的定义：质量（质量（Quality）：）：公司全面管理目标的实现。如：供方的操作、本钱、顾客满意度、新产品开辟周期、生产周期、如：供方的操作、本钱、顾客满意度、新产品开辟周期、生产周期、库存周转频次等。库存周转频次等。9什么是质量管理体系什么是质量管理体系什么是质量管理体系什么是质量管理

6、体系?任何组织都需要管理。当管理与质量有关时，则为质量管理。质量管理是在质量方面指挥和操作组织的协调活动，通常包括制定质量方针、目标以及质量筹划、质量操作、质量保证和质量改进等活动。实现质量管理的方针目标，有效地开展各项质量实现质量管理的方针目标，有效地开展各项质量管理活动，必须建立相应的管理体系，这个体系就叫管理活动，必须建立相应的管理体系，这个体系就叫质量管理体系。质量管理体系。指包括制定质量方针、目标并通过质量筹划、质量操作、质量保证和质量改进等活动来实现质量方针、目标而相互关联或相互作用的一组要素。质量管理体系：10质量管理体系认证质量管理体系认证质量管理体系认证质量管理体系认证认证:

7、“认证”一词的英文原意是一种出具证明文件的行动。ISO/IEC指南2：1986中对“认证”的定义是：“由可以充分信任的第三方证实某一经鉴定的产品或服务符合特定标准或标准性文件的活动。”举例来说，对第一方（供方或卖方）生产的产品甲，第二方（需方或买方）无法判定其质量是否合格，而由第三方来判定。第三方既要对第一方负责，又要对第二方负责，不偏不倚，出具的证明要能获得双方的信任，这样的活动就叫做“认证”。11简介简介简介简介国际标准化组织（国际标准化组织（国际标准化组织（国际标准化组织（ISO)ISO)u成立于成立于19461946年年 u非官方组织非官方组织u成员包括成员包括128128个国家或地区

8、的标准化组织个国家或地区的标准化组织u有相关的技术有相关的技术 会负责讨论和建立标准会负责讨论和建立标准u经相关成员国批准后公布经相关成员国批准后公布u目前已发布目前已发布10,00010,000多个国际标准多个国际标准ISOISO公公布布的的可可获获得得的的标标准准（ISO/PASISO/PAS）代代表表一一项项由由一一个个ISOISO工工作作组组内内的的技技术术专专家家达达成的协议并已获得公众成认，如果已经获得至少成的协议并已获得公众成认，如果已经获得至少 会成员的投票通过。会成员的投票通过。ISOISO技术标准（技术标准（ISO/TSISO/TS）代表一项由一个技术）代表一项由一个技术

9、会成员达成的协议并已获得公会成员达成的协议并已获得公众成认，如果已经获得至少众成认，如果已经获得至少2/32/3 会成员的投票通过。会成员的投票通过。ISO/PASISO/PAS或或ISO/TSISO/TS每三年进行一次评审，取得了至少每三年进行一次评审，取得了至少75%75%参加表决的成员团体参加表决的成员团体的同意，才能作为国际标准正式发布。的同意，才能作为国际标准正式发布。InternationalOrganizationforStandardizationInternationalOrganizationforStandardization12ISO/TC176ISO/TC176ISO

10、ISO通过它的28562856个技术机构开展技术活动。其中技术 会（简称TCTC）共185185个，分技术 会（简称SCSC）共611611个，工作组（WGWG）20222022个，特别工作组3838个。TC176TC176即ISOISO中第176176个技术 会，它成立于1980年，全称是“质量质量保证技术保证技术 会会”，1987年又更名为“质量管理和质量保证技术 会”。TC176TC176专门负责制定质量管理和质量保证技术的标准。TC176TC176最早制定的一个标准是ISO8402ISO8402：19861986，名为品质-术语，于1986年6月15日正式发布。1987年3月，ISO又

11、正式发布了ISO9000ISO9000：19871987、ISO9001ISO9001：19871987、ISO9002ISO9002：19871987、ISO9003ISO9003：19871987、ISO9004ISO9004：19871987共5个国际标准，与ISO8402ISO8402：19861986一起统称为”ISO9000系列标准”。但是，“ISO9000”ISO9000”不是指一个标准，而是一族标准的统称。根据ISO9000-1ISO9000-1：19941994的定义：“ISO9000ISO9000族族是由是由ISO/TC176ISO/TC176制定的所制定的所有国际标准。有

12、国际标准。”13世界世界世界世界汽汽汽汽车行业质量管理体系说明：车行业质量管理体系说明：车行业质量管理体系说明：车行业质量管理体系说明：TS16949TS16949TS16949TS16949推出以前推出以前推出以前推出以前美美国国：QS 9000QS 9000德德国国：VDA 6.1VDA 6.1法法 国国：EAQF EAQF 意大利：意大利：AVSQAVSQ一、一、ISO/TS16949ISO/TS16949的产生背景的产生背景141.1.美美国国的汽的汽车车工工业质量体系业质量体系：QS9000是 三大汽车公司通用通用、福特福特、克莱斯勒克莱斯勒及一些货车制造公司所制定的供给商基本质量体

13、系要求。QS9000是 克莱斯勒汽车公司 供方质量保证手册供方质量保证手册、福特汽车公司 Q-101Q-101质量体系标准质量体系标准 和通用汽车公司 北美创优目标北美创优目标 及货车制造公司基本要求的协调产物。汽车工业行汽车工业行动集团动集团AIAGAIAG152.2.德德国国的汽的汽车车工工业质量体系业质量体系：VDAVDA：德国汽车工业联合会德国汽车工业联合会，包含奔驰、大众、奧迪、保時捷、以及数以百计的供给商所組成。在1991年发布了第一版的VDAVDA 6.1VDA 6.1是以ISO 9004ISO 9004为基础为基础，并参考了QS 9000QS 9000标准标准，但它亦有一些額外

14、的要求，例如产品平安以及财务考虑。VDA 6.1要求主要有二大部份：管理部份、管理部份、制制造部份造部份。管理部份有七七个要素，制造部份有十十六六个要素。德国汽车工业协会质量管理中心QMCQMC163.3.法法国国的汽的汽车车工工业质量体系业质量体系：法国的汽车工业质量体系是EAQFEAQF，是以94年版的ISO 9001为基础所建立的。主要适用的汽车厂有：标标致、雪致、雪铁龙铁龙、雷诺雷诺等等。法国车辆设备工业联盟FIEVFIEV法国汽车制造商 会CCFACCFA174.4.意大利的汽意大利的汽车车工工业质量体系业质量体系：意大利的汽车工业质量体系是以AVSQAVSQ为代表，是以94年版的I

15、SO 9001为基础所建立的。主要的车厂有FIATFIAT、IVECO IVECO等等意大利汽车工业协会ANFIAANFIA185 5、大陆汽车产业质量体系、大陆汽车产业质量体系1.1.大陆汽车工业概况大陆汽车工业概况:目前以中外合资为主，自身的汽车工业相对微小。主要的合资对象有：德国群众德国奥迪 通用、福特、克莱斯勒法国雪铁龙、标致、雷诺意大利:IVECO ：丰田、本田、铃木196 6、中中国供给商以前的困境国供给商以前的困境一汽大一汽大众众、上海大上海大众众要求VDA6.1上海上海通通用用、沈阳沈阳金杯金杯、江江铃铃福特福特、长安福特、长安福特要求QS QS 90009000二汽二汽雪铁龙

16、、标致、雪铁龙、标致、三江三江雷诺雷诺要求EAQFFIAT、IVECO可能要求AVSQ20AVSQ+=$是否可以有一是否可以有一个汽车工业个汽车工业 通用的质量管理体系标准通用的质量管理体系标准？让让我我们们可以面可以面对对：QS 9000QS 9000 +VDA 6.1+EAQF+AVSQVDA 6.1+EAQF+AVSQ7 7、全球化：、全球化：、全球化：、全球化：世界范围内供给商和问题世界范围内供给商和问题213 3、IATFIATF的成立的成立 1991995 5年，世界知名汽车制造厂（宝马宝马、戴、戴-克克、菲亚特、福特菲亚特、福特、通用通用、PSA PSA 标致标致-雪铁龙雪铁龙,

17、雷诺雷诺、群群众众 and their respective trade associations-and their respective trade associations-AIAG(U.S.),ANFIA(Italy),FIEV(France),AIAG(U.S.),ANFIA(Italy),FIEV(France),SMMT(U.K.)AND VDA(Germany).SMMT(U.K.)AND VDA(Germany).）组成组成(the International Automotive Task Force)国际汽车特国际汽车特别工作小组别工作小组，简称为简称为IATFIATF。

18、SomeoftheIATFmembercompanies22IATFIATF与与与与IAOBIAOBIATF的目的目的：在国际化基础品质系统中建立一个统一体在国际化基础品质系统中建立一个统一体，主要是针对生产材料主要是针对生产材料、产品或服务产品或服务零部件或终端服务的直接供货商（如热处理、喷漆和安装）零部件或终端服务的直接供货商（如热处理、喷漆和安装），这些要求也应该这些要求也应该提供给汽车行业的其它相关方。提供给汽车行业的其它相关方。制定方针和程序，以确保制定方针和程序，以确保IATF第三方认证体系的全球一致性及公正性。第三方认证体系的全球一致性及公正性。提供适当的培训以协助到达提供适当的

19、培训以协助到达ISO/TS16949的要求和的要求和IATF认证体系的标准。认证体系的标准。与相应的机构建立正式的联系以支持实现与相应的机构建立正式的联系以支持实现IATF的目标。的目标。IAOB（国际汽车监督局国际汽车监督局）:IAOB（InternationalAutomotiveOversightBureau）:IAOB的目的：1)代表代表IATF实施及管理实施及管理ISO/TS16949认证体系的监督活动。认证体系的监督活动。2)与与IATF欧洲监督办公室共同进行管理和协调工作，以确保欧洲监督办公室共同进行管理和协调工作，以确保ISO/TS16949认证认证体系的全球一致性。体系的全球

20、一致性。3)为获取更进一步的全球一致性与其它汽车制造商共同支持为获取更进一步的全球一致性与其它汽车制造商共同支持IATF。4)开辟及维持一个中心制的开辟及维持一个中心制的IATF战略信息数据库以支持认证体系的管理。战略信息数据库以支持认证体系的管理。234、16949标准的起草标准的起草 19961996年，IATFIATF开始协调和制定汽车工业通用的质量管理体系标准；ISO/TS 16949ISO/TS 16949是以一个以ISO 9001ISO 9001、AVSQ(Italian)AVSQ(Italian)、EAQF(French)EAQF(French)、QS QS 9000(9000(

21、U.S.)and VDA6.1U.S.)and VDA6.1(German)(German)为基为基础础的共同的的共同的汽车工业质量体系汽车工业质量体系要求。要求。1999 1999年1010月，IATFIATF正式提交ISO国际标准化组织批准和发布ISO/TS 16949ISO/TS 16949第一版第一版；ISO/TS 16949ISO/TS 1694924问题的解决问题的解决问题的解决问题的解决IATFIATF与与 汽车制造协会汽车制造协会JAMAJAMA共同努力，再加上共同努力，再加上ISO TC176ISO TC176的协助的协助 汽车行业标准与汽车行业标准与ISO9000:2002

22、ISO9000:2002转版合并转版合并20092009年年3 3月发布月发布ISO/TS 16949 ISO/TS 16949 第二版第二版255 5、包括、包括 在内世界范围内认可在内世界范围内认可ISO/TS16949:2009已于2009/03/01正式发布,其名称是：质量管理体系 汽车行业产品和相关服务产品的组织实施汽车行业产品和相关服务产品的组织实施ISO9001ISO9001：20082008的特殊要求的特殊要求Tokyo-based trade association representing 13 Japanese car,truck,busandmotorcyclemanu

23、facturers266 6、目前目前成认成认TS16949TS16949的的汽车主机厂汽车主机厂 GMGMFORDFORDDAIMLER-CHRYSLERDAIMLER-CHRYSLER法国法国雷诺雷诺标致标致雪铁龙雪铁龙德国德国BMWBMWVWVWAUDIAUDIOPELOPEL意大利意大利FIATFIAT JAMAJAMA协会（协会（1313个会员）个会员）277 7、各大公司具体要求各大公司具体要求各大公司具体要求各大公司具体要求通用（通用（GMGM）：19991999年年1111月月3030日声明：日声明：同时接受同时接受QS9000QS9000和和ISO/TS16949ISO/TS

24、16949。不接受不接受 VDAVDA 6.1 6.1、EAQFEAQF或或AVSQAVSQ作为作为ISO/TS16949ISO/TS16949或或QS9000QS9000的等同标准。的等同标准。20092009年年8 8月声明：月声明：对于目前已通过对于目前已通过QS9000QS9000认证的供给商，强烈推认证的供给商，强烈推举在举在QS9000QS9000认证证书到期前升级为认证证书到期前升级为ISO/TS16949ISO/TS16949：20092009，但最迟但最迟不能超过不能超过20062006年年1212月月1414日或各日或各OEMOEM顾客要求的更早的期限。顾客要求的更早的期限

25、。福特（福特（FORDFORD）:19991999年年1010月月7 7日声明日声明，认可，认可ISO/TS16949ISO/TS16949为为QS9000QS9000的等同标准。的等同标准。20092009年年8 8月声明月声明同通用公司！同通用公司！戴姆勒戴姆勒克莱斯勒（克莱斯勒（Daimler-ChryslerDaimler-Chrysler）:要求所有供给商在要求所有供给商在20042004年年7 7月月1 1日前日前通过通过ISO/TS16949ISO/TS16949注册认证注册认证28宝马宝马BMW：作为VDA6.1的另一种选择被接受；要求供给商符合要求供给商符合ISO/TS169

26、49的要求；的要求；德国群众汽车：德国群众汽车：作为作为VDA6.1的另一种选择被接受；的另一种选择被接受；要求获得要求获得ISO/TS16949的注册认证；的注册认证；雪铁龙雪铁龙/雷诺：雷诺：作为EAQF的另一种选择被接受；要求供给商要求供给商20062006年年1212月月1414日前完成日前完成ISO/TS16949ISO/TS16949的的注册认证；注册认证；菲亚特菲亚特FiatFiat：任何新的认证必须是任何新的认证必须是TS16949TS16949的认证，的认证，并在下一次换证时将并在下一次换证时将AVSQAVSQ的证书转换为的证书转换为TS16949TS16949的的证书；证书

27、；博世博世(Bosch)Bosch)：要求内部工厂和所有供给商采用要求内部工厂和所有供给商采用ISO/TS16949ISO/TS16949。7 7、各大公司具体要求、各大公司具体要求、各大公司具体要求、各大公司具体要求29第四章：第四章：ISO/TS16949 ISO/TS16949 的适用范围的适用范围 ISO/TS16949 ISO/TS16949适用于汽车行业产品和相关汽车行业产品和相关服务产品的组织，如服务产品的组织，如提供下述产品或服务的组织：a)a)生产材料；生产材料；b)b)生产零件和维修零件；生产零件和维修零件；c)c)热处理、喷漆、电镀或其它外表处理服热处理、喷漆、电镀或其它

28、外表处理服务；务；d)d)工模具和生产设备。工模具和生产设备。30ISO/TS16949:2009ISO/TS16949:2009认证资格认证资格认证资格认证资格 1 1、Applicability of TS16949:2009 Certification Applicability of TS16949:2009 Certification Any organiAny organiz zation in the automotive supply chain meeting the ation in the automotive supply chain meeting the eligi

29、bility criteria can obtain certificationeligibility criteria can obtain certification任何汽车供给链内组织均符合本标准所指具认证资格任何汽车供给链内组织均符合本标准所指具认证资格Automotive is defined by IATF to include cars,trucks(light,Automotive is defined by IATF to include cars,trucks(light,medium and heavy),buses and motorcyclesmedium and h

30、eavy),buses and motorcyclesIATFIATF定义包括汽车定义包括汽车、货车货车(轻卡轻卡、中卡及重卡中卡及重卡)、客车与摩托车客车与摩托车IATF specifically exclude industrial,agricultural and off-IATF specifically exclude industrial,agricultural and off-highway(mining,construction,forestry,etc)vehicles for highway(mining,construction,forestry,etc)vehicle

31、s for the definition of Automotivethe definition of AutomotiveIATFIATF明确排除工业与农业用与非公路明确排除工业与农业用与非公路(采矿采矿、营建营建、林用林用)车辆车辆312、EligibilityrequirementsforTS16949:2009Certificationa)、Relevanttoautomotive-relatedproductsonlya)、汽车相关之零件b)、Applicableonlytositeswhereproductionorservicepartsaremanufacturedb)、适用于

32、生产或服务零件制造场所c)、Siteisdefinedasalocationatwhichvalueaddedmanufacturingprocessesoccurc)、场所的定义为加值制造流程产生的地点d)、Manufacturingisdefinedastheprocessofmakingproductionmaterials,partsorassemblies,orheattreating,painting,platingservicesd)、制造的定义为制作生产原料、零件或组装、或热处理、涂装与电镀服务323、Notethatthiseligibilitycriteriaformean

33、sthatsomeorganizationscurrentlycertifiedtoQS-9000willnotbeeligibleforTS16949:2009registration此意味目前某些已认证QS-9000的组织企业将不能适用于TS16949forexample,Stockists如仓储物流业orOrganizationssupplyingtonon-automotivesupplychain或提供给非汽车供给链之组织4、Anyorganizationwhomanufacturesproductswhichareautomotive-related,butarenotcurren

34、tlywithintheautomotivesupplychainmaybeacceptedforcertificationactivity组织其所制造生产产品为汽车相关但现在不是汽车供给链可能被接受认证任何活动Thesesituationsaretobemanagedbytheindividualcertificationbody,notbyanyIATFruling实况将由个别认证机构管理非由IATF管制335、Fororganizationswhomanufacture“general”products(suchasbulkchemicals,paintsorrawsteelforexa

35、mple),whichcouldbeautomotiveornon-automotive,theremustbeevidencethattheyhaveatleastoneautomotivecustomer当组织制造通用产品如化学散装材料(如脱模剂)、涂料或钢铁原材时,有可能为汽车用或非汽车用,但必须有证据至少有一个汽车业客户;Thekeyissueisthattheproductisusedintheautomotivesupplychain,eventhoughthesameproductmaybemanufacturedforavarietyofsectors关键点为其产品必须使用在汽

36、车供给链,即使其产品可能有多种产业使用6、OrganisationswhosupplyservicepartscanachievecertificationiftheymanufacturepartstoOEMspecification,andthosepartsaredistributedviatheOEMofficialdealernetwork组织供给售后服务市场亦可其为制造原厂规格服务性零件的条件下进行认证Organisationswhomanufactureaftermarketparts,whicharenottoOEMspecification,ornotdistributedt

37、hroughtheOEMnetwork,cannotachievecertification组织制造维修且非依原厂规格或非透过原厂经销通路者无法认证34ISO/TS16949ISO/TS16949ISO/TS169492009是由国际汽车特别工作组（IATF）和 汽车制造商协会（JAMA）在ISO/TC176质量管理和质量保证 会的支持下共同制定的质量管理体系认证标准。该标准一经发布即引起世界各国的关注，其影响远远超过汽车行业。首先，它以全面质量管理的理论和方法为基础，汲取并借鉴了世界知名质量专家的实践和观点，演变为一套以质量为中心，综合的、全面的管理方式和管理理念管理方式和管理理念，被誉为浓

38、缩的MBA；其次ISO/TS16949以ISO90012002为基础，兼收并蓄了意大利AVSQ、法国EAQF、QS9000及德国VDA6.1等各国汽车业管理体系特长，树立了该标准的权威地位；第三，该标准对汽车工业生产管理模式精益生产方式大力推介，使得该标准的公布引起了世界制造业的重视。可以预见，通过ISO/TS169492009的有效实施，认证企业将在其供给链中建立起一个持续改进、减少变差和浪费的质量管理体系。35World-wideQualityManagementSystemWorld-wideQualityManagementSystemStandardEvolutionStandard

39、Evolution361 1、从英国的、从英国的BS5750BS5750国家级质量管理标准到国家级质量管理标准到ISO/TS1ISO/TS169496949BS5750ISO9000:1994QS9000AVSQVDAEAQFISO/TS16949：1999ISO/TS16949：2009ISO9001：2008质量管理体系的开展质量管理体系的开展凡天下大事。凡天下大事。37质量管理理念的进步质量管理理念的进步质量管理理念的进步质量管理理念的进步质量管理理念质量管理理念Presentation全面质量管理(TQM):以检验为导向ISO900X:94ISO/TS16949:2009:以过程为导向

40、VDA18:以结果为导向(管理能力)VDA6.1,QS9000,ISO/TS16949:99 以要素为导向,强调符合性.卓越经营38提起注意提起注意提起注意提起注意!注注1:TS16949是专门针对汽车行业的质量管理体系是专门针对汽车行业的质量管理体系(QMS:QUALITYMANAGEMENTSYSTEM);注注:TS:TECHNICALSPECIFICATION(技术标准技术标准),目前仅是技术目前仅是技术标准标准,能否升为标准看其每三年的评审能否升为标准看其每三年的评审;(GB/T18305ISO/TS16949:2009是我们的国家标准是我们的国家标准)注注:由国际汽车工作小组（由国际

41、汽车工作小组（IATF）和和汽车工业协会（汽车工业协会（JAMA）在在ISO/TC176质量管理和质量保证质量管理和质量保证会的支持下共同制定的会的支持下共同制定的;注注4:16949仅是文件的编号而已。仅是文件的编号而已。39第二章第二章ISO/TS16949ISO/TS16949基本内容基本内容ISO/TS16949ISO/TS16949是否會取代是否會取代是否會取代是否會取代 QS9000?QS9000?AIAG無計劃修訂 QS 9000：1998 要求以反應 ISO 9000:2002 之改變，但QS 9000:1998的有效期限將到2006年12月14日止。2003年12月15日到2

42、006年12月14日QS 9000:1998將成為獨立的標準存在。2003年12月15日到2006 年12月14日宣稱符合QS 9000之廠商,要另申請ISO 9001：2008才是ISO 9001驗證符合廠商。41ISO/TS16949 ISO/TS16949 的目标的目标持续改进（Continual improvement）缺陷预防（Prevention of defect）减少汽车供给链的变差和浪费（Reduce variation and waste in automotive chain）增进顾客满意（Enhance customer satisfaction）防止多重认证，并为汽车

43、生产件和相关服务件组织，提供了质量管理体系的共同方法。42推行推行ISO/ISO/TS16949TS16949的好处的好处 建立通用建立通用的的汽车行业质量管理体系标准，满足不同客户的要求汽车行业质量管理体系标准，满足不同客户的要求;改善改善产品产品和和过程质量过程质量;减少变异和提高减少变异和提高效益效益;增加全球增加全球采购采购的信心的信心;对供给商对供给商的的开辟开辟有共同的有共同的质量体系质量体系;减少减少第二方第二方审审核核;减少减少重重复复第三方注冊。第三方注冊。43ISO/TS 16949:2009ISO/TS 16949:2009特点特点 、基于、基于ISO9001ISO900

44、1：20082008八大原则八大原则-8 quality principles-8 quality principlesv以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点-Customer-focused organization-Customer-focused organization v领导作用领导作用-Leadership-Leadership v全员参与全员参与-Involvement of people-Involvement of people v过程方法过程方法-Process approach-Process approach v管理的系统方法管理的系统方法-System approach

45、to management-System approach to management v持续改进持续改进-Continual improvement-Continual improvement v基于事实的决策方法基于事实的决策方法-Factual approach to decision making-Factual approach to decision makingv与供方互利的关系与供方互利的关系-Mutually beneficial-Mutually beneficial 44ISO/TS 16949:2009ISO/TS 16949:2009特点特点、ISO/TS16949:

46、2009内容特色更强调:客户导向员工鼓励与品质意识目标本钱,降低本钱之要求提升供货商制程绩效之监督可靠度目标更多地方表达精益生产之精神45客户导向之过程方法比较OrganizationOrganizationISO/TS 16949:2009QS-900046八项质量管理原则八项质量管理原则八项质量管理原则八项质量管理原则（一）产生背景1995年在ISO/TC176/SC2下专门成立一个工作组（WG15），承担征集世界上最受尊敬的一批质量管理专家的意见，并在此基础上编写了ISO/CD19004-8质量管理原则及其应用。1996年该文件在ISO/TC176的特拉维夫年会上征求意见，得到普遍的赞同

47、。WG15为确保此文件的权威性和广泛一致性，又在1997年的哥本哈根年会上对八项质量管理原则的正文（不包括应用指南）举行投票，在36个投票国中有32个赞成，4个反对。但反对意见不是不同意这八项质量管理原则，而是认为文件不像技术报告的格式，这说明八项质量管理原则实际上是得到全体投票国的赞成。WG15在取得如此重大成果后宣布解散。47八项质量管理原则八项质量管理原则八项质量管理原则八项质量管理原则（二）八项质量管理原则的作用 八项质量管理原则在目前至少有三方面的作用：1、指导ISO/TC176编制2002版ISO9000族国际标准和相关文件；2、指导组织的管理者建立、实施、改进本组织的质量管理体系

48、；3、指导广阔的审核员、咨询师和质量管理工作者学习、理解和掌握2002版ISO9000族标准。48八项质量管理原则的理解八项质量管理原则的理解八项质量管理原则的理解八项质量管理原则的理解原则一：以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点组织依存于其顾客。因此，组织应理解顾客当前的和未来的需组织依存于其顾客。因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。组织所需采取的活动：1、全面了解顾客的需求和期望，包括当前的和未来的；2、确保组织的各工程标，包括质量目标能表达顾客的需求和期望。3、确保顾客的需求和期望在整个组织中得到沟通。4、满足顾客要求并

49、争取超越顾客的期望。5、测量顾客的满意程度并采取相应的活动和措施。6、处理好与顾客的关系，力求顾客满意。7、确保兼顾其他相关方的利益，使组织得到全面、持续的开展。49八项质量管理原则的理解八项质量管理原则的理解八项质量管理原则的理解八项质量管理原则的理解原则二：领导作用领导作用领导者建立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并领导者建立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。最高管理者应采取的措施：1、考虑所有相关方的需求和期望。2、为本组织的未来描绘清楚的远景，制定质量方针和质量目标。3、在整个组织及各级、各层次

50、制定富有挑战性的目标。4、在组织各级创造并坚持一种共同的价值观，并树立职业道德典范，形成企业的精神和企业文化。5、使全体员工工作在一个比较宽松、和谐的环境之中，建立信任，消除忧虑。6、为员工提供所需的资源、培训及在职责范围内的自主权。7、激发、鼓励并成认员工的奉献。8、提倡公开和诚恳的交流和沟通。9、实施为到达目标所需的开展战略。50八项质量管理原则的理解八项质量管理原则的理解八项质量管理原则的理解八项质量管理原则的理解原则三：全员参与原则三：全员参与各级人员是组织之本。只有他们的充分参与，才能使各级人员是组织之本。只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。他们的才干为组织带来收益。