第七章-常用生活礼仪课件.ppt

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1、2023/5/31 1第七章 生活礼仪 生活中处处有礼仪。聚会、出行、应酬、餐饮，以及人生历程中的重要活动都是讲究礼节礼仪要求的活动。2023/5/31 2 学习、思考以下四个问题：一、出行礼仪 二、聚会礼仪 三、餐饮礼仪 四、人情礼仪2023/5/31 3一、出行礼仪 1、走路 走路，又叫步行。对任何一个正常人来讲，走路无一例外都是其活动的基本方式。吃穿住行用，既是物质生活的基本内容，也都有礼仪的相应要求。所谓文化也。自然的路，社会的路；有形的路，无形的路；空间的路，人生的路。其“道”一也。恪守规则和礼仪（上路子），才能一路走好。2023/5/31 4（1）行走的规则 遵守交通规则 保持道路

2、卫生 礼貌待人 问候、交谈不要妨碍交通 问路要有礼貌 2023/5/31 2023/5/31 5 5礼仪警示牌nn 向人问路如果没有礼貌，不仅让人感到没有教养，而且自己很难得到有效的指引。2023/5/31 6（2）上下楼梯和共同搭乘电梯 上下楼梯的礼仪 上下楼梯要注意以下六点：上下楼梯均应靠右单行行走，不应多人并排行走。为人带路上下楼梯时，应走在前面。上下楼梯时，不应进行交谈，以免有碍他人通过。2023/5/31 7 若是男性，与长者、异性一起下楼梯时，如果楼梯过陡，应主动行走在前，以防对方有闪失。上下楼梯时既要多注意楼梯，又要注意与身前身后人保持一定距离，以防碰撞。上下楼梯时，应注意姿势、

3、速度。不管自己有多么急的事情，都不应推挤他人，也不要快速奔跑。2023/5/31 8进出电梯的的要求:注意安全 当电梯关门时，不要扒门，不要强行挤入。在电梯人数超载时，不要非进去不可。2023/5/31 9 注意出入顺序 与不相识的人同乘电梯，进入时要按先后顺序，出来时应由外而里依次而出，不能抢先进入。与熟人同乘电梯，尤其是与尊长、女士、客人同乘电梯时，应视电梯类别而定：进入有人管理的电梯应主动后进后出 进入无人管理的电梯时，则应当先进后出，先进是为了控制电梯，后出也是为了控制电梯。2023/5/31 10（3）出入公共房间 注意房门的开、关 出入房门时，要用手轻推、轻拉、轻关，不能用身体的其

4、他部位代劳（如肘推、脚踢，臀拱、膝顶）。2023/5/31 11 注意面部朝向 进门时，如果已有人在里面，应始终面朝对方，不能反身关门，背向对方。出门时，如果房间有人，应在到达房门、关门这一系列的过程中，尽量面朝房间里的人，不要背对他们。注意顺序 一般情况，应请长者、女士、来宾先进入房间；若率先走出房间，应主动替对方开门或关门。若出入房间时正巧他人与自己方向相反出入房间，应侧身礼让，具体做法是房间之人先出，房外之人后入。对方是老者、女士、来宾的话，可让他们先行。2023/5/31 12（）在公共场所 在商厦、机场、车站、邮局、农贸市场、通衢大道等处行走，难免会碰上行人如织、摩肩继踵、熙熙攘攘、

5、人来人往。行走时，应关注以下几点；不要在此逗留过久 不要阻挡他人通过 不要手舞足蹈 不要高声谈笑2023/5/31 13（）排队 在公共场合，每逢许多人需要同时作某件事情，而又需要区分先后次序时，排队通常是解决问题的最好方法。自觉排队 遵守顺序 保持适当间隔 在排队时，大家均应缓步而行，人与人之间最好保持.米左右的距离。2023/5/31 14 2、乘车 乘车也需要讲究礼仪规范，无论是乘坐轿车、公共汽车、还是乘坐火车、地铁等都应遵守一定的礼仪。乘船、乘飞机也有相应的礼仪要求。以下略讲乘坐轿车的礼仪。注意座次、举止、上下车顺序等方面。2023/5/31 15（）座次有别 由主人亲自驾驶轿车时，一

6、般前排座为上，后排座为下；以右为尊，以左为卑。顺序为：副驾驶座，后排右座，后排左座，后排中座。乘坐主人驾驶的轿车时，最主要的是不能令前排座位空着。一定要有人坐在那里，以示相伴。由专职司机驾驶轿车时，通常仍讲究右尊左卑，但座次同时变化为后排为上，前排为下。尊卑位次为：后排右座，后排左座，后排中座，副驾驶座。2023/5/31 162023/5/31 17陪 车 驾车者为专职司机 驾驶者为主人41 3 213 4 22023/5/31 18（）举止中规 不要争抢座位 不要动作不雅 不要不讲卫生 不要不顾安全2023/5/31 19（）上下车顺序 上下轿车的顺序也有礼可循，其基本要求是：倘若条件允许

7、，须请尊长、女士、来宾先上车，后下车。具体而言，又可分为多种情况：主人亲自驾车 主人亲自驾驶轿车时，如有可能，应后上车，先下车，以便照顾客人上下车。分坐于前后排 乘坐由专职司机驾驶的轿车时，坐于前排者，大都应后上车，先下车，以便照顾坐于后排者。2023/5/31 20 同坐于后一排 若车停于闹市，左侧车门不宜开启，则于右门上车时，应当里座先上，外座后上。下车时则应外座先下，里座后下。以方便易行为宜。2023/5/31 2023/5/31 21 21礼仪提醒：n n 乘坐由专职司机驾驶的轿车，应请尊长、女士、来宾从右侧车门先上车，自己再从左侧车门后上车。下车时，则应自己先从左侧下车，再从车后绕过

8、来帮助对方。2023/5/31 22乘坐三排九座车 坐三排九座车时，一般应是低位者先上车，后下车。高位者后上车，先下车。乘坐多排座轿车 乘坐多排座轿车时，通常应以距离车门的远近为序。上车时，距车门最远者先上，其他人随后由远而近依次而上。下车时，距车门最近者先下，其他人随后由近而远依次而下。2023/5/31 23二、聚会礼仪 聚会是指两个或两个以上的人为了一定的目的，或为了从事某种活动，聚集会合在同一个地点而进行的集体活动。人们社交中的聚会，有多种具体形式，其中最为常见的有拜会、集会、晚会、舞会等。这里选择讲拜会。2023/5/31 24 拜会又称拜见或拜访，一般是指前往他人的工作地点或私人住

9、所，会晤对方，探望对方，或是进行其他方面的接触。1、预约 拜会礼仪中最重要的一条就是有约在先，具体而言，预约应注意以下三个方面的问题。2023/5/31 25（1）掌握约定时间（2）了解约定人数（3）守时守约2023/5/31 26 2、作客（1）不做冒失之客（客听主安排）（2）不做邋遢之客（3）不做粗俗之客（4）不做难辞之客（5）不做失礼之客2023/5/31 27 3、待客 待客之道的核心，在于主随客便，待客以礼。这一指导思想主要落实在以下四个方面：（1）细心安排 环境卫生 待客用品 膳食住宿 交通工具2023/5/31 28（2）热烈欢迎 迎候 致意 让座2023/5/31 29（3）热

10、情相待 一心一意 兴趣盎然 主次分明 首先，要把来宾视为主人活动的中心。其次，对于后到的客人既要接待，也不能喜新厌旧，厚此薄彼，冷落先到的客人。2023/5/31 2023/5/31 30 30礼仪提醒：nn 主人需要为宾主的交谈引起话题，寻找话题，莫使大家无话可说。在客人讲话时，主人还需洗耳恭听。2023/5/31 31（4）送别致意 告辞的要求，应由来客首先提出，届时主人应认真加以挽留，倘若客人执意要走，主人方可起身送行。与客人告别时，要与之握手，并道以再见。在一般情况下，当客人离去时，应向其挥手致意，当对方离开之后，主人方可离开。2023/5/31 32三、餐饮礼仪 餐饮礼仪，主要指人们

11、以食物、饮料款待他人时，与人们在被邀请参加宴请活动时，所必须遵守的行为规范。餐饮礼仪包括中餐、西餐、饮酒等方面的要求。以下主要学习中餐的礼仪。2023/5/31 33 1、筹备宴会（1）时间安排（2）地点安排（3）发出通知（4）事先关照邻居（5）设置衣帽间2023/5/31 34 2、餐桌安排（1）场地和桌次桌距（2）桌面的布置 餐桌款式要流行 桌面布置的色调要讲究 桌面上的用具要注意2023/5/31 35 3、安排位次（1）基本方法 主人大都应当面对正门而坐，并在主桌就坐。举行多桌宴请时，各桌之上均应有一位主桌主人的代表在座。各桌之上位次的尊卑，应根据其距离该桌主人的远近而定，以近为上，以

12、远为下。各桌之上距离该桌主人相同的位次，讲究以右为尊，即以该桌主人面向为准，其右为尊，其左为卑。2023/5/31 36（2）具体情况 第一种情况，是每桌只有一个主位的排列方法。其特点，即每桌只有一个主人，主宾在其右首就座，每桌只有一个谈话中心。第二种情况，是每桌两个主位的排列方法。其特点是主人夫妇就坐于同一桌，以男主人为第一主人，以女主人为第二主人，主宾和主宾夫人分别在男女主人右侧就座，每桌从而客观上形成了两个谈话中心。2023/5/31 37主人第二主人主人第二主人主人第二主人1 357864 212568 74312345 67 82023/5/31 382023/5/31 39 有时，

13、倘若主宾身份高于主人，为表示尊重，可安排其在主人位次上就座，而请主人坐在主宾的位次上。若是单位出席人员中有高于主人者，可请其居于主位而坐，而请实际上的主人坐在其左侧。当然，以上两种特殊情况亦可遵守常规，不作变动。2023/5/31 40 4、使用餐具 中餐餐具,即用中餐时所使用的工具。在一般情况下，它又分为主餐具与辅餐具两类。（1）主餐具 中餐的主餐具，是指进餐时主要使用的必不可少的餐具。通常，用中餐时要使用的主餐具有筷、碗、盘等。2023/5/31 41 筷 筷，又叫筷子。它是用中餐时必不可少的最主要的餐具。筷子的主要功能，是用餐时以之夹取食物或菜肴。2023/5/31 2023/5/31

14、42 42礼仪提醒：nn 使用筷子，首先要方法正确。一般应以右手持筷，以其拇指、食指、中指三指前部，共同捏住筷子的上部约三分之一处。通常筷子必须成双使用，而不可只用单根。2023/5/31 43 使用筷子取菜、用餐时，需要注意下列问题：不“品尝”筷子 不论筷子上是否残留着食物，都不要去舔它。在取菜前切不可这样做，长时间把筷子含在嘴里也不合适。不“跨放”筷子 当暂时不用筷子时，可将它放在筷子座，或支放在自己所用的碗、碟边缘上。不要把它直接放在餐桌上，更不要把它横放在碗、盘，尤其是公用的碗盘上。掉到地上的筷子不要再用。2023/5/31 44 不“插放”筷子 不用筷子时，将其“立正”插放在食物、菜

15、肴之上尤为不可。根据民俗，只有祭祀先祖时才可以这么做。另外，也不要把筷子当叉子，去叉取食物。不“舞动”筷子 与人交谈时，应暂时放下筷子。切不可以其敲击碗、盘，指点对方，或是拿着它停在半空中，好象迫不及待地要去夹菜。不“滥用”筷子 不要以筷子代劳他事，比如剔牙，挠痒，梳头，或是夹取菜肴、食物之外的东西。2023/5/31 45 匙 匙，又叫勺子。在用中餐时，它的主要作用是舀取菜肴、食物，尤其是流质的羹、汤。有时以筷子取食时，亦可以勺子加以辅助。2023/5/31 2023/5/31 46 46礼仪提醒：n n 在一般情况下，尽量不要单用勺子去取菜。以其取食时，不宜过满，免得溢出来弄脏餐桌或自己的

16、衣服。必要时，可在舀取食物后，在其原处“暂停”片刻，待其汤汁不会再流时，在移向自己享用。2023/5/31 47 碗 碗，在中餐里，主要是盛放主食、羹汤之用的。在正式场合用餐时，用碗的注意事项有：不要端起碗来进食，尤其不要双手端起碗来进食。食用碗内盛放的食物时，应以筷、匙加以辅助，切勿直接下手取用，或不用任何餐具以嘴吸食。碗内若有食物残余，不可将其直接倒入口中，也不能用舌头伸进去乱舔。暂时不用的碗内不宜乱扔东西。不能把碗倒扣过来放在桌之上。2023/5/31 48 盘 盘，又叫盘子。稍小一些的盘子，则被称作碟子。盘子在中餐中主要用以盛放食物，其使用方面的讲究与碗略同。盘子在餐桌上一般应保持原位

17、，不被搬动，而且不宜多个摞放在一起。2023/5/31 49 食碟的主要作用是用来暂时盛放从公用的菜盘里取来享用的菜肴的。使用食碟时，要注意的问题有：不要一次取放的菜肴过多，看起来既繁乱不堪，又有欲壑难填之嫌。不要将多种菜肴放在一起，弄不好他们会彼此“相克”，相互“窜味”，不好看，也不好吃。2023/5/31 2023/5/31 50 50礼仪警示牌n n 不宜入口的残渣、骨、刺不要吐在地上、桌上，而应将其轻轻放在食碟前端，必要时由服务人员取走、换新。2023/5/31 51（2）辅餐具 中餐的辅餐具，指的是进餐时可有可无、时有时无的餐具。他们主要在用餐时发挥辅助作用。最常见的中餐辅餐具有：水

18、杯、湿巾、水盂、牙签等等。水杯 中餐中所用的水杯，主要供盛放清水，汽水，果汁，可乐等软饮料时使用。需要注意的，一是不要以之去盛酒，二是不要倒扣水杯。湿巾 在中餐用餐前，比较讲究的话，会为每位用餐者上一块湿毛巾。它只能用来擦手，绝对不可以擦脸，擦嘴，擦汗。擦手之后，应将其放回盘中，由服务人员取回。2023/5/31 2023/5/31 52 52礼仪提醒：n n 有时，在正式宴会结束前，会再上一块湿毛巾。与餐前湿巾不同的是，它只能用来檫嘴，却不能揩脸、抹汗。2023/5/31 53 水盂 有时，品尝中餐者需要手持食物进食。此刻，往往会在餐桌上摆上一个水盂，也就是盛放清水的水盆。它里面的水并不能喝

19、，而只能用来洗手。2023/5/31 2023/5/31 54 54礼仪警示牌：nn 在水盂里洗手时，不要乱甩、乱抖。得体的做法，是两手轮流沾湿指尖，然后轻轻浸入水中刷洗。洗毕，应将手置于餐桌之下，用纸巾檫干。2023/5/31 55 牙签 牙签，主要用来剔牙用。用中餐时，尽量不要当众剔牙。非剔不行时，应以另一只手掩住口部，切勿大张“血盆大口”。剔出来的东西，切勿当众观赏或再次入口，也不要随手乱弹，随口乱吐。剔牙之后，不要长时间叼着牙签没完没了。取用食物时，不要以牙签扎取。2023/5/31 56四、人情礼仪 每个人都要经历生老病死，婚丧嫁娶这些人生历程中重要的活动，而这些活动又是我们民族传统

20、中最讲究礼节礼仪要求的活动。人性的美好，人情的温暖，家庭的幸福，人际的友爱，集体的团结等等在这些礼仪中得到充分的体现。但是，如果处理不好，也会造成是非、恩怨，甚至反目成仇。主要涉及婚礼，寿礼，探病等方面。这里说说探病应注意的礼仪。2023/5/31 57 人吃五谷杂粮，难免有生病的时候，这时候最需要得到亲友的照顾与安慰。同样，当你听到关系亲密的熟人和朋友得病或受伤的消息时，应该前去探望，这是人之常情。但是在谈病过程中应注意一些礼仪，诸如言谈，举止，衣着，神情，携带礼物及遵守院规等方面都要符合礼仪规范。2023/5/31 58 1、探视的时间 当听到关系亲密的熟人和朋友得病的消息时，马上想去探望

21、，这种心情乃是人之常情。然而探望伤病号并非越早越好，不是恰当的时候去探望反而会给伤病号增添麻烦。譬如，病情严重、需绝对安静或者病号刚做手术之后，暂不去探望才符合礼仪。因此，前往探望病人的时候，应该事先尽可能了解病人的病情，既可向已经探望过的人了解；也可挂电话向病人家属询问。先在电话中表示慰问之意，同时了解病人的情况。倘若事先无法取得联系，也可先去探望，到达后应向护理人员或家属了解病情，根据病情再确定探望病人的日期。2023/5/31 59 无论是在就家休养还是住院治疗，都不宜清晨、中午、傍晚、深夜以及 吃饭和饭后休息时前往探望。因为病人体弱，这时是病人必须充分静养的时候，如果有人冒昧去探望，反

22、而影响病人的休息，对其健康不利。一般来说，上午10 点至11 点，下午2 点至4 点是探望病人的最佳时机。如果是住院的病人，还要注意医院规定的探望时间，遵守医院的规章制度。2023/5/31 2023/5/31 60 60礼仪提醒：n n 探望病人的时间以多久为宜，应根据病人的身体状况来定。长时间地与病人交谈，容易使病人劳累，一般以15 分钟左右时间为好。2023/5/31 61 不过，若病人已在康复 中，并有较强兴致希望与人交谈，那么探望者可与之多谈些时候，但不应毫无节制，通常也应在二三十分钟后起身告辞。对初交或不大熟悉的友人，问候几句话便可以退出。如病人有亲属在场，通常探望者也不便久留。2

23、023/5/31 62 病人，尤其是身患重病的人，往往有或某种心理倾斜，或隐或现地感觉到生活的某种不公平。故探望病人时不宜穿过于刺目、新奇的服装，女性不宜浓妆艳抹，以免刺激病人。但也不宜衣冠不整，过于随便，这也会影响病人的情绪。一般来说，探望病人时的着装以色彩素雅为宜，力求给病人清新、柔和、平稳的感觉，这样有利于病人情绪的稳定。2023/5/31 63 2、言谈举止 由于特殊的心理状态，人在患病期间都相当敏感。探望病人如果言语不慎或举止不当，往往会给病人带来思想负担，以至更大的苦闷，这就违背了探望病人的初衷。2023/5/31 64（1）探病时的举止 进屋敲门 让病人感到自己仍旧受到尊重。不大

24、惊小怪 看到病床周围的医疗器械-管子、瓶子等东西时，切莫大惊小怪，那样会使病人增加一种无形的压力。2023/5/31 65 正常握手 见到病人要向平时一样握手（不宜握手的病人除外），亲昵的表示常能传达出言语不能表示的情感。尽快落座 站在床前会使病人产生紧迫感，因此要尽快找一把椅子挨着床边坐下。目不傍顾 说话时要看着病人的眼睛，不要东张西望，使病人感到你在真心实意地关心他。2023/5/31 66（2）注意言谈 注意问话 不要问：“你怎么啦？”最好问：“你今天感觉好多了吧？”不夸夸其谈 交谈中始终让病人处于“主导”地位，有时可让病人多说几句。2023/5/31 67 多做鼓励 要有分寸地用乐观的

25、话鼓励病人。不可提及使病人不愉快的或伤害病人自尊心、信心的事情，因为病人需要的是安慰和鼓励。提供帮助 要主动问：“我能帮你什么忙吗？”这能使病人感到高兴。探望病人有个人探望与单位探望之分，单位探望除特殊情况外，应由领导亲自出面探望。2023/5/31 68 3、携带的礼品 探望病人时可适当带些礼品，带给病人一束鲜花，可增加房间内的美和活力。一般可选择香味比较淡雅的鲜花，因为浓郁的花香会使体弱的病人感到头晕。也可带些滋补食品、饮料给病人，但送食品时，要了解病人得的是什么病，哪些食品有利于身体康复，哪些食品不能食用，病人喜欢吃什么食品等。探望病人所携礼物，一定要对病人康复有所帮助，而不是平时所需要的东西。2023/5/31 69 学习、思考以下四个问题：一、出行礼仪 二、聚会礼仪 三、餐饮礼仪 四、人情礼仪70PPT宝藏致力于优秀的ppt分享PPT 模板下载 http:/素材下载 http:/背景图片 http:/课件下载 http:/下载请点击：ppt 宝藏-