管理技能提升培训课件.pptx
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1、课堂纪律 请将手机关机或者调到震动状态;请将手机关机或者调到震动状态;如你需要接听电话请到教室外面;如你需要接听电话请到教室外面;请勿迟到和早退,课间休息后请按时回来;请勿迟到和早退,课间休息后请按时回来;积极参与课堂讨论。积极参与课堂讨论。前 言 培训目的 达到效果 互动分享“形象”中层管理者把握方向构筑愿景策划战略领导者传达指令完成操作有目的地执行途径优化工作流程基层 基层基层基层协助大脑 指挥四肢“习惯”人们习惯于把中层看成是老板的“替身”,是老板的“喉舌”,是支持大脑的“脊梁”。模块一心态再造心态文化法则(学员齐读)(学员齐读)心态变则意识变,意识变则行为变,行为变则结果变,结果变则命
2、运变。心态篇 积极的心态一、大家面临的环境 1)我们聚集的财富在增多,但满意感在下降;2)我们拥有的物质越来越多,但快乐越来越少;3)我们沟通的工具越来越多,但深入交流越来越少;4)我们认识的人越来越多,但真诚的朋友越来越少。二、问题的来源-心态1)好心情才能欣赏好风光,好花要有好心赏。2)建立起积极的价值观,获得健康的人生,释放出强劲的影响力。3)你内心如果是一团火,才能释放出光和热,你内心如果是一块冰,就是化了也还是零度。三、心态具有的力量 心态具有多大力量呢?1)心态影响能力2)心态影响生理所以心态好,生理健康,能力增强;心情不好,生理差,能力差。心态就具有这么大的力量,从里到外影响你。
3、四、情绪与心态 人有九类基本情绪:兴趣、愉快、惊奇、悲伤、厌恶、愤怒、恐惧、轻蔑、羞愧。前两个兴趣和愉快是正面的,第三个惊奇是中性的,其余六个都是负面的。在这九类基本情绪中,两类是好的,六类是不好的。由于人的负面情绪占绝对多数,因此人不知不觉就会进入不良情绪状态。我们的目的就是要塑造阳光心态,把兴趣和愉快这两个好情绪调动出来,使大家经常处于积极的情绪当中。因为心境具有两极性,好的心情使你产生向上的力量,使你喜悦、生气勃勃,沉着、冷静,缔造和谐。现在企业都提出要构建和谐企业,阳光心态就是构建和谐企业的一个基础。差的心情使你向下,使你忧愁、悲观、失望、萎靡不振,甚至颓废,看周围的人都是坏人。我现在
4、问大家,对于你们来说,什么事情是最重要的?什么时间是最重要的?什么人是最重要的有人会说,最重要的事情是升官、发财、买房、购车,最重要的人是父母、爱人、孩子,最重要的时间是高考、婚礼、答辩。我告诉大家,这些都不是,最重要的时间就是现在,这种观点就叫_,它是直接可以操作的。l 如果你把自己幸福的来源建立在别人的行为上面,你将产生恐惧。有一首歌叫你送我一朵玫瑰花,第一段歌词是这样写的:你送我一支玫瑰花,我要好好地谢谢你,你就是把自己当成个傻子,我都喜欢你。第二段歌词是这样写的:你要敢轻视我,我要看看你的本领,我要嫁给一个比你更强的,就把你的心撕碎。第一段歌词说,你就是一个傻子我都喜欢你,而第二段歌词
5、就要把人整死。l 它揭示的道理是,如果把自己幸福的来源建立在别人的行为上面,就会产生恐惧。优点1积极心态能够激发热情优点2积极心态能够增强创造力优点3积极心态的人总是相信天生好运气会促使好事情发生积极心态的魔力导致消极心态的八个原因1、缺乏目标 2、害怕失败 3、害怕被拒绝 4、埋怨与责怪 5、否定现实 6、做事半途而废 7、对未来悲观 8、好高骛远 v令我们丧失机会v令我们的希望破灭v限制我们潜能的发挥v消耗掉我们90%的精力v令我们失道寡助v令我们不能充分享受人生消极心态为什么使人不能成功(学员齐读)积极心态像太阳,照到哪里哪里亮;消极心态像月亮,初一十五不一样。1、消除破坏性批评2、对自
6、己负责,一诺千金3、面对生活、充满激情!如何调整心态1)仔细地决定好您现在想要达成的事项,把它写下来。2)逐一找出您要进行的步骤。3)拖延是最大的敌人,立刻行动。4)观察哪个行动有用,哪个行动不管用。5)修正调整不管用的行动,直至达成目标为止。第一个信念:我有必定成功公式过去的他(她)成功的他(她)海伦 看不见听不见的残疾人作家吕蒙 被人叽为吴下阿蒙白衣过江,打败关羽的名将 勾践 亡国的国君 成功的复仇者里根 二流演员 美国总统吴士宏 护士 TCL集团副总裁第二个信念:过去不等于未来(学员齐读)*做一个勇于承担责任的人*做一个具有团队精神的人*做一个善于学习的人*做一个有向心力的人*做一个了解
7、组织与他人需要的人第三个信念:做事先做人 YES,I AM READY!第四个信念:是的,我已经准备好了模块二管理认知讨论:问题究竟出在哪里?张小姐是一个很出色的员工,工作勤奋、善于思考、业务能力也很强,大家对她评价也很高,于是领导把她提升为部门负责人。提升后,她工作更加勤奋,但部门内其它员工的工作效率、质量并不是很好。于是她把一些安排出去的工作自己做,她感觉下面的人素质很差,全都干不好,处处碰壁,非常郁闷问题出在 1、职责、职权 2、员工培训 3、制度与工作标准 4、监督、检查 5、解决问题能力 6、激励 7、沟通 干部与员工在角色上最大的区别就是(?)如何做一名出色管理者组织好自己角色认知
8、时间管理自我认知组织好部属目标管理绩效管理人员管理团队管理计划管理在职辅导解决问题授权年终绩效评估激励沟通员工职业生涯规划建立有效的工作网络什么叫管理?管人理事或管事理人管理含义 1.管理工作的中心:管理人的工作,即通过人的活动达到目标 2.管理工作:协调他人的活动 3 管理必须考虑:人、工作;人与工作的相互适应管理者扮演的三大角色(一)信息沟通角色及时将上级指令传达到下级,变为部属的行动.迅速将市场信息及部属情况反馈到上级,以供上级决策用.横向部门之间及时交流信息、进展情况以便更好协作,并与市场发生联络.管理者扮演的三大角色(二)人际关系角色在上级面前是被领导者,完成上级指令,在下级面前是领
9、导者,下达指令并对结果负责.在同级面前,协作者的角色.在用户面前是公司形象的代表,代表公司履行各项指责.管理者扮演的三大角色(三)决策者角色将上级下达任务转化为部门目标,并有效解决目标实施中的问题.帮助解决部属目标实施中遇到的问题.要善于发现将来的问题,并将问题转化为机会,作为制定规划的依据.管理者的三大能力(四)1、专业能力:解决问题,实现最终 结果的保障2、决策能力:企业持续发展的保障3、沟通能力:创造顾客价值的保障绩效管理流程图公司文化理念战略规划年度目标部门目标个人目标个人理解承诺完成任务发展系统明年目标工作目标个人发展目标奖励系统年度评估评估面谈薪酬职务评估职务分析说明书政程规策序章
10、计划计划目标:什么何时何地计划:如何何人输出(职责)输入转换关联法约尔:管理的5项基本职能1、计划确立目标制定计划和程序2、组织建立一个有效的组织去完成企业目标3、指导通过对部属的激励在职辅导去达标4、协调加强团队内和团队间的协作去达标5、控制通过设定各项标准,在目标和结果之 间进行必要的调整和控制。100位管理者工作调查结果喜欢抓业务工作责任心强,习惯依靠个人努力去完成任务事无巨细,不善于授权虽有工作目标,但缺乏目标控制不善于、不习惯做计划救火现象普遍未经过系统的管理技能培训不善于建立有效的工作网络、工作团队认为对人的管理是人事部门的事不善于招聘、选拔、培训、发展激励等人力资源管 理工作(学
11、员齐读)管理精要 计划 组织 指导 协调 控制 管理者的角色转换1.专才 通才2.依靠努力 依靠团队建立工作网络,利用他人的手去实现组织目标。3.善做具体业务工作 做管理、领导工作,反之花较少的时间做具体业务工作。4.对技术性强的职业 对管理职业有认同感。工作风格与自我管理1、认知自我,自我控制,发展优势,克服缺点,调节本人 的工作风格,力求最大的工作绩效。2、认识本人与他人的工作风格,便于相互理解,相互合作。创造和谐的工作气氛,同事间扬长避短,团队协作。3、主管了解部属的工作风格,便于工作安排,把合适的人 放到合适岗位。4、便于班子组合搭配、优化,单一任务 同质结构 上层管理 异质结构管理者
12、应扮演的4种辅导角色1、培训 2、解决问题3、导师 4、职业辅导讨论:难以胜任的领导品格?良好领导的品格?领导行为四分图低抓组织高关心人高抓组织高关心人低抓组织低关心人高抓组织低关心人关心人抓组织OHT3-35思考題 你认为你属于哪一类领导者?应从哪些方面改善?模块三执行力什么是现代企业的核心竞争优势?我们的核心竞争优势在哪里?我们有无设定目标我们有无设定目标我们原来设 我们原来设定的目标 定的目标我们有无开始偏离前进的方向实际实际我们实际行 我们实际行进的方向 进的方向企业的生存和延续需要人 企业的生存和延续需要人而企业的发展和持续发展则需要人才 而企业的发展和持续发展则需要人才通常 通常发
13、展中的企业想招聘一些志向远大 发展中的企业想招聘一些志向远大,但不好高骛远的人 但不好高骛远的人而 而-志向远大 志向远大,但不好高骛远的人则喜欢有远景和目标的企业 但不好高骛远的人则喜欢有远景和目标的企业所以 所以-没有远景和目标的企业只能留住人 没有远景和目标的企业只能留住人而 而留不住人才 留不住人才因此 因此不难想象到为什么 不难想象到为什么会有几百人跟随段永平离开 会有几百人跟随段永平离开“小富即安 小富即安”的小霸王 的小霸王跳槽到步步高 跳槽到步步高执行揭示了一个道理:每一个人都认为自己很会执行,其实不然,绝大多数 每一个人都认为自己很会执行,其实不然,绝大多数人并不知道该怎么执
14、行 人并不知道该怎么执行 执行看起来容易,实际上很难 执行看起来容易,实际上很难 执行的难度不在于有高深的道理,而在于按照标准、执行的难度不在于有高深的道理,而在于按照标准、不折不扣、持续地坚持下去 不折不扣、持续地坚持下去 企业成功不只在于战略,更重要是执行力 企业成功不只在于战略,更重要是执行力 没有一个执行力不到位的企业最终能够获得成功 没有一个执行力不到位的企业最终能够获得成功 好企业和差企业的差别就在于能否很好地执行 好企业和差企业的差别就在于能否很好地执行 表现良好的员工和表现不佳的员工的差别也在于执行 表现良好的员工和表现不佳的员工的差别也在于执行力 力毛主席教导我们:没有纪律的
15、军队是不能打胜仗的军队历史总是在不断重演,无论商场还是战场问题究竟在哪里?标准纪律能力执行标准标准:执行的基础纪律 能力标准执行执行标准的问题:缺乏一致,五花八门我们把太多时间用我们把太多时间用在制定条例上了在制定条例上了重复性制度太多重复性制度太多无法将制度执行到无法将制度执行到底底没有基本的没有基本的(周周月月年年)行动计划行动计划被事被事“被逼做事被逼做事”有标准,不能有标准,不能严格执行严格执行多种执行标准,多种执行标准,多种执行,各多种执行,各自为政自为政缺乏行动计划缺乏行动计划上有政策,下有对策 上有政策,下有对策各自为政,我行我素 各自为政,我行我素制度上墙,熟视无睹 制度上墙,
16、熟视无睹朝令夕改,前后矛盾 朝令夕改,前后矛盾没有标准的根本原因在于我们心中自有“标准”鸡头文化宁当鸡头,不为凤尾,缺乏团队协宁当鸡头,不为凤尾,缺乏团队协作意识,每个主管一片天作意识,每个主管一片天创新的误区新官上任,一定要与前任不一样,新官上任,一定要与前任不一样,要不我就没有水平,于是一个接一要不我就没有水平,于是一个接一个创新,制定一个又一个标准个创新,制定一个又一个标准小农意识缺乏大企业运作的统一理念,小农缺乏大企业运作的统一理念,小农意识作崇,不愿意服从人事行政部意识作崇,不愿意服从人事行政部制定的企业统一执行标准制定的企业统一执行标准消极负面思维消极、负面,情绪化鸡蛋里面挑骨消极
17、、负面,情绪化鸡蛋里面挑骨头,因一小点不同意见,否定,或头,因一小点不同意见,否定,或者拒绝执行公司标准者拒绝执行公司标准纪律:执行的核心纪律能力标准执行在执行制度上的问题夸夸其谈,光说不练居功自傲,狂妄自大表面一套,背后一套当面不说,背后乱讲顽固不化,吹毛求疵纪律问题归根到底是文化问题企业文化 纪律行为习惯严格的纪律形严格的纪律形成好的习惯,成好的习惯,松散的纪律造松散的纪律造就涣散的组织就涣散的组织一致的、良好的一致的、良好的行为习惯能够增行为习惯能够增强凝聚力,所有强凝聚力,所有的人心往一处想,的人心往一处想,力往一处使力往一处使优秀的文化象流动的河水,优秀的文化象流动的河水,让所有的人
18、自觉与公司的制让所有的人自觉与公司的制度和纪律保持一致度和纪律保持一致能力:执行的关键纪律能力标准执行组织理解力组织推动力组织掌控力组织行动力组织持续力执行能力执行能力是组织的协同能力在执行能力上存在的问题虎头蛇尾,有始无终目标不明,各行其事授权不明,有心无力追踪不够,责任不清建立卓越的执行力严明的执行纪律卓越的执行能力高度一致的执行标准执 行高度一致的标准详尽的行动方案和计划严格的执行纪律严格的考核措施团队的执行能力锲而不舍的持续力建立严明的执行纪律下级服从上级,个人服从组织,局部服从整体公司永远是对的,公司的决定必须无条件执行执行是管理者的天职,不管同意还是不同意,不管是理解还是不理解,都
19、不影响执行,都必须执行有不同意见可以通过正常的渠道反映上来,但不能作为不执行,或者不完全执行的理由建立团队协作精神和团队执行能力只有优秀的企业文化才能有效协调企业员工,拧成只有优秀的企业文化才能有效协调企业员工,拧成一股绳,团结一致,创造性地运用企业资源和核心一股绳,团结一致,创造性地运用企业资源和核心技能,产生强大的生产力。技能,产生强大的生产力。团队、协调、合作、责任、激情执行力的七大原则是:高度一致的 标准详细的行动 计划严格的执行 纪律严格的绩效 考核团队的执行 能力持续的执行 坚持反复的结果 检讨模块四团队建设与管理一、团队的概念团队是由两个或两个以上的人组成的,通过人们彼此之间的相
20、互影响、相互作用,在行为上有共同规范的一种介于组织和个人之间的一种组织形态。团队和人群的区别 团队成员是相互依赖和互动的,他们共同完成任务。-人群则不是。团队成员有共同的目标,共同的评价标准来评价成功与否。-人群则不是。团队有责任和义务,并根据他们的责任和义务对与之相关的产品和服务进行控制。-人群则不是。形成团队的基本要素 成员们有共同的目标且为之而彼此合作;成员间互相依赖;成员具有团队意识,具有归属感;责任心。团队形成的过程第一阶段:组合期团队新成立,队员之间彼此之间未有深切的了解,彼此的相对地位尚未确立。队员对团体的目标多不清楚,大家处事未有默契第二阶段:摸索、激荡期 团队经过组建阶段后,
21、隐藏的问题逐渐暴露,团队的内部冲突加剧,虽然说团队的成员接受了团队的存在,但对团队加给他们的约束,予以抵制。而且对于谁可以控制这个团队,还存在争执,互不服气。热情往往让位于挫折和愤怒。抗拒、较劲、嫉妒是常有的现象。第三阶段共识期队员共同议定目标与守则.他们遵守这些目标与守则,成为群策群力的团队.队员相处自然,开始发挥表现,对团队引以为荣.这时工作成果有显著的表现.第四阶段发挥期队员认同团队.在这阶段,队员互相支持,全情投入达成整体目标.团队动作灵活,可以自我管理,工作成果超卓.团队对个人心理的影响 增强力量感,获得安全感;获得归属感;满足社会的需要;满足自尊与成就的需要;增加自信。团队运作1、
22、人人可以成为团队的一员;2、一人可以扮演好几个角色;3、团队角色扮演必须自愿4、成员对团队的理念必须有 所认识与相信;5、成员间彼此关怀、尊重6、团队与成员间都是平等的;7、团队的运作是有计划的,但也可以应付计划以外的;8、团队的运作是有纪律的,高效团队的特征*有效的领导*工作开放的沟通*取长补短*相互信任与尊重*共同目标*高效的工作程序*持续地学习*灵活和适应如何领导战斗团队1、乐意冒险2、有创新精神3、主动负责4、有远大目标5、保持乐观6、凡事带头激发追随者四项行动1、使别人感到他重要2、推动您的远见,并说服追随者3、待人如待己4、为自己及追随者负责吸引追随者的三个秘诀1、修正赞美与批评的
23、方法2、走动式管理3、利用竞赛将工作变成游戏如何训练一支常胜军1、领导、教导,如影相随2、将训练融入日常生活3、态度亲和,容易亲近4、与属下做个别谈话5、肯定别人的成就6、适时责备7、惩罚意在教导8、维持高度纪律团队问题的分析与解决公司过去只重视事业目标,现在也要设法满足员工个人目标。事业组织与员工个人目标若不相符、甚至冲突,如何将两者相互结合,就是公司目前最重要的课题。团队员工问题的三大种类 1)业绩不符要求;2)品质不符要求;3)行为不符要求。团队的组织气氛 员工积极性发挥程度关键取决于组织气氛 组织气氛有六个衡量标准灵活性:官僚最小化及鼓励员工创新的程度责任性:员工工作自主及敢冒风险的程
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