团队建设培训教材课件.ppt

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1、W W W.ADDA99.NET团队建设目 录 1、业务能力篇 2、问题解决篇 3、提高执行篇 2客户资料卡l 客户资料卡是有效记录客户基本资料，每次拜访情况，每次进货明细，进货频次的信息。l 通过客户资料卡，业务代表在每次拜访客户前对客户的情况十分明了，可帮助业务代表改善客情关系，保持业务稳定。1、业务必备六大工具3l 根据每周计划，定时，定点，定线地拜访每一家客户，从而大幅度提高业务员的拜访条理性，有效性。l 客户也会把时间调整，形成习惯，专门安排时间接待拜访，解决具体事项，双方都提高了工作效率，有利于建立良好的客情关系。路线图与拜访行程表4工作日志l 工作日志是业务员一天的记录与总结，对

2、于业务员审视自己的工作效率，工作改进程度，也便于上级领导了解并指导其工作。5业务拜访流程l 拜访前准备l 客户优化进行l 沟通细节6工作计划与总结l 通过走访，掌握信息l 制定方案l 按顺序和进度实施计划l 及时检查完善l 阶段总结7市场运作常用套路l 市场调研与筹划。l 新市场开发的心态及具体技巧l 制定并实施营销方案2、实战技巧8开发新客户l 成为受欢迎的业务员l 判断客户的未来性l 发展客户的方法l 选择客户的5 个步骤9客户异议处理l 异议原因l 异议种类l 回答异议步骤l 异议处理办法10货款催收技巧11目 录 1、业务能力篇 2、问题解决篇 3、提高执行篇 12不能发现问题就是最大

3、的问题！问题意识13产生问题主要的三种情形l 没有计划？l 没有按计划去做？l 即使按计划做了，还是发生了问题？14如何发现问题l 了解本企业的标准l 熟悉本部门的日常业务l 掌握专业的产品知识l 掌握市场的变化l 掌握竞争对手的市场策略15l 建立合理的目标l 为目标设计合理的推进计划l 有效管理问题的解决过程关于PDCA16PDCA循环构成l P 计划l D 实施l C 检查l A 处置管理过程PDCA17计划l 把握现状，找出问题l 设定目标，做成计划l 分析产生问题的原因l 找出影响问题的主要因素决定对策方法l 所有计划的目的是为了实现一个目标18检查方案的合理性l 为什么（Why)?

4、l 做什么（What)?l 谁（Who)?l 何时（When)?l 何地（Where)?l 怎样（How)?l 多少（How much)?l 价值（How do you feel)?19计划的注意事项l 明确目标l 目标具有可达成性l 目标具有可衡量性l 计划具有可实施性20实施l 对相关人员实施监督l 按计划中的组织将活动量分担l 全员参与改善提案l 过程中如有异常应及时处理l 认真记录数据资料，实时回报进展情况21检查l 确认是否按计划日程实施？l 确认是否能按计划达成预订目标？22处置l 把成功的经验加以肯定，变成标准，分析检查效果，提出未解决的问题，进入下一个PDCA 循环！23PDC

5、A循环特点l 大环套小环，小环保大环，互相促进。l 每转动一周就上升一个台阶。l 在每一个阶段中又包含着一个PDCA 的过程l PDCA 循环的转动是集体的力量，是整个企业全员推动的结果。PDCA 循环24质量理念l 质量是员工做出来的，不是检查出来的。l 永远不要问这样可不可以，而是问自己这样做是不是更好。25目 录 1、业务能力篇 2、问题解决篇 3、提高执行篇 26执行力就是保质保量的完成自己的工作任务l 人员流程l 战略流程l 运营流程执行力27执行力差的表现l 执行无效该做的没做l 执行低效做了没有做好l 执行负效做了不该做的28执行力差的原因l 没有形成积极的执行力文化氛围l 管理

6、者有布置没有检查l 监督考核机制不完善29赢的能力分解-七项能力管理确保执行到位n 执行启动：执行目标和计划能力、行动能力n 执行过程：变革、情境管理、高效率能力n 执行结束：闭环管理和汇报能力n 全过程：沟通能力 沟通能力 沟通能力目标和计划行动力情境管理高效率管理闭环和汇报赢！30执行力起步要有目标要有实现目标的强烈欲望对目标的想像要具体化、数量化能说出达成目标的计划与方法达成目标的期限要明确实现执行的目标和计划能力31执行目标和计划分析n 列举出下一个月你准备执行的工作罗列；n 根据重要紧急分析，确定工作的权重，明确工作开展的思路；n 明确工作的执行目标输出，执行目标的需要n 相互分享，

7、看执行目标是否具有价值。32 执行计划设定后的管理时间管理“时间管理”不是以“时间”为对象进行的管理；而是以“行为”为对象进行的时间管理。包括改变工作习惯中管理习惯，改变管理行为方式，加强自我约束等，提高工作或管理效率，达到事半功倍。33时间管理的概念何谓时间管理l“时间管理”所探索的是如何避免时间浪费；所谓“时间浪费”，是指对实现目标毫无贡献的时间消耗；l“时间管理”就是按执行目标的要求，改变工作行为与工作方式等，有效地实现既定的执行目标。34有效时间管理的五个步骤l 列出你的目标l 按重要性排出目标的次序l 列出实现你的目标所必须进行的活动l 对于每一个目标，给实现目标所需的各种活动根据重

8、要程度分派优先级l 按照你分派的优先级安排活动的日程，落实到日计划35建立行为规范l 会做周计划与日计划l 有做周计划和日计划的习惯l 能有效执行周计划和日计划36激发行动的5大步骤n 我要得到什么样的结果？n 达不到有什么样的痛苦？放大痛苦，逃离痛苦！n 不行动有什么坏处？n 如果马上行动，有什么好处？n 制定期限，马上行动！n 速度！速度！速度！37总结：执行力基础-四大意识形成四大驱动力n 责任驱动n 流程驱动n 组织驱动n 客户驱动这是一辆四驱越野！38为我们的企业和自己的成功助力！多謝各位39 11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生

9、的高点。12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求

10、名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。19、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会中看到了某种忧患。莫找借口失败，只找理由成功。20、每一个成就和长进，都蕴含着曾经受过的寂寞、洒过的汗水、流过的眼泪。许多时候不是

11、看到希望才去坚持，而是坚持了才能看到希望。1、有时候，我们活得累，并非生活过于刻薄，而是我们太容易被外界的氛围所感染，被他人的情绪所左右。2、身材不好就去锻炼，没钱就努力去赚。别把窘境迁怒于别人，唯一可以抱怨的，只是不够努力的自己。3、大概是没有了当初那种毫无顾虑的勇气，才变成现在所谓成熟稳重的样子。4、世界上只有想不通的人，没有走不通的路。将帅的坚强意志，就像城市主要街道汇集点上的方尖碑一样，在军事艺术中占有十分突出的地位。5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里

12、。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。10、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。11、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕，没什么比自己背叛自己更可怕。12、跌倒了，一定要爬起来。不爬起来，别人会看不起你，你自己也会失去机会。在人前微笑，在人后落泪，可这是每个人都要学会的成长。13、要相

13、信，这个世界上永远能够依靠的只有你自己。所以，管别人怎么看，坚持自己的坚持，直到坚持不下去为止。14、也许你想要的未来在别人眼里不值一提，也许你已经很努力了可还是有人不满意，也许你的理想离你的距离从来没有拉近过.但请你继续向前走，因为别人看不到你的努力，你却始终看得见自己。15、所有的辉煌和伟大，一定伴随着挫折和跌倒；所有的风光背后，一定都是一串串揉和着泪水和汗水的脚印。16、成功的反义词不是失败，而是从未行动。有一天你总会明白，遗憾比失败更让你难以面对。17、没有一件事情可以一下子把你打垮，也不会有一件事情可以让你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一个慢慢累积的过程。18、努力也许不等于成功，可是那段追逐梦想的努力，会让你找到一个更好的自己，一个沉默努力充实安静的自己。19、你相信梦想，梦想才会相信你。有一种落差是，你配不上自己的野心，也辜负了所受的苦难。20、生活不会按你想要的方式进行，它会给你一段时间，让你孤独、迷茫又沉默忧郁。但如果靠这段时间跟自己独处，多看一本书，去做可以做的事，放下过去的人，等你度过低潮，那些独处的时光必定能照亮你的路，也是这些不堪陪你成熟。所以，现在没那么糟，看似生活对你的亏欠，其实都是祝愿。