[精选]一线班组长综合管理技能提升课件.pptx

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1、一线班组长综合管理技能提升-跨越“优秀、步入“学习型人生心态：心态决定未来 活到老学到老 生存的危机意识 学习的内容：专业技能 管理才能 人生感悟 n第一局部 企业基层班组现状把脉n第二局部 班组长团队管理的“道与“术n第三局部高效沟通能力与人际关系处理课程目录企业基层班组现状把脉苦恼与挑战从技术走向管理的苦恼基层班组长的高要求使命-律己、树业、达人部门、工序沟通与协调缺乏，常常出现内部冲突工人责任心与主动性不强，注意力集中在物质条件上现场一线班组长整天忙忙碌碌，但现场管理乱糟糟一线班组已习惯现有工作环境，缺乏改进的意识和危机感是一个优秀的技术工人，但对于管人、带人、树立权威不知如何做起缺乏改

2、善的方法与意识，现场质量问题、生产效率问题、设备问题不知如何改进生产现场重复问题屡屡出现基层班组长常见问题：能力的“长项与“短板班组管理今前方向化建设u 标准化u标准化u精细化u人本化工作标准化、管理流程化、技术精细化企业优秀班组考核标准的未来导向p型班组：学习型、效劳型、创新型、平安型、效益型绩效型p4满意班组：领导满意、上司满意、同事满意、下属满意水能载舟，亦能覆舟！10团队管理的“道与“术班组长“兵与“将的角色认知团队的诀窍v群居v分工明确v协同作战动物世界，谁主沉浮？思索：老虎、猎豹、狮子的命运团队才能取胜常见类型的管理者：技术骨干型、班组领头羊v 生产技术型；v 盲目执行型；v 大撒

3、把型；v 哥们义气型;v 劳动模范型老黄牛；v 贤德型；v 冲锋陷阵型；v 运筹帷幄型。思索1培养下属砸了我的饭碗？思索2张飞、关羽的失败教训感悟：管理者的4种带队伍方法143类团队的管理诀窍团队凝聚力信念驱动型：洗脑利益驱动型：重赏事业驱动型：德行 张飞关羽刘备曹操周瑜德才兼备、以德服人、德高望重！16心态决定一切 大核心心态：以人为本、感恩、尽责*心态变、态度则变；*态度变、方法则变；*方法变、结果则变；*结果变、人生则变。17“德的表现一：端正的工作态度 意欲性、协作性、服从性、挑战性、公德心是素养的评估要点领导者工作态度端正：认真、严谨、敬业18p 严于律己、模范表率p 热忱及强劲的责

4、任心、勇于承担责任案例：老张班长的成功诀窍p 只有充分的民主才有绝对的集中p 商量式的命令手段p 用人不疑、疑人不用越权插手是管理者的第一大忌p 公平、公正、公开“德的表现二：领导权威的来源抛弃“淫威、树立“权威19p积极聆听、集思广益尊重他人p关注优点、淡化缺点开掘他人的长处；挑剔不如欣赏 案例：“班组集体创意大赛活动p鼓励为主、惩罚为辅 案例：“批评部下不能伤害部下自尊个不p平易近人竹子越高越弯曲p通情达理、善解人意问询、理解、谅解、指正 案例：部下表现异常时的有效处理p案例分享：后新生代员工的管理小组讨论：后年轻员工的人性优缺点、工作心态：个性能力工作心态人生心态社会心态关注“感性的感觉

5、，缺乏“理性的追求关注“短期的利益，缺乏“长期的目标后年轻员工的成因分析社会原因 开放及经济腾飞时代家庭原因独生子女教育原因西化性结论：不是个体，而是时代造就，无法改变！理解后！管理后年轻员工的新挑战：、创新管理才能胜任 的班组管理超越自我、与时俱进、心态调整：关注员工感受、用心温暖人心！感恩之心征服部下不可行说服部下尚可以求同存异、达成共识最可取与其挑剔别人不如欣赏别人思索：后员工的高效管理？-1岗位安排合理-2因人而异、对症下药1管理人员的正常心态：先看下属优点、再把握下属缺点 人之初、性本善2林黛玉类型的人不适合从事管人：心胸狭窄、多愁善感、优柔寡断 波动明显而影响工作3把握下属擅长从事

6、的岗位 孙悟空：技术含量高、挑战性强 沙和尚：单调、技术含量较低但绝对不能马虎 林黛玉：文书、数据处理、后勤、班组文化建设 猪八戒：协调性强、需要耍嘴皮或厚脸皮4因人而异的鼓励及管教方法小组讨论的目的根据人格类型的管教策略v指挥型员工的鼓励v情绪型员工的鼓励v智力型员工的鼓励v工兵型员工的鼓励工兵型员工的鼓励沙和尚-耐心指导、刻意表彰v 为他们出主意以“作业指导书为标准而手把手传授v 经常鼓励消除自卑心理、融入团队v 不要勉强他们v 注意奖励他们的勤勉功绩固然重要、但苦劳也不能视而不见情绪型员工的鼓励林黛玉-察言观色、勤于沟通v关心个人生活v注意沟通技巧，使他们感到尊重v给他们平安感v强调不完

7、成工作对他人的影响v表扬他们为团队的奉献指挥型员工的鼓励孙悟空-放手授权，但不能撒手不管v别试图告诉他怎么做让他们自己想方案v当他的认可不行时，让他们试一试v重效率v鼓励竞争v关注结果v不要放任智力型员工的鼓励孙悟空-感化胜过填鸭v与他们探讨问题让他们迎接挑战、让他们为你出谋划策v让他们自己提方案v鼓励他们用事实来验证他们的分析v不要试图说服他们委婉批评胜过当众训斥v多表达诚意31每个人都有五个层次的需要，当一种需要得到满足后，另一种更高层次的需要就会占据主导地位。自我实现需要尊重需要社会需要平安需要生理需要马斯洛的需要层次“德的表现三：以人为本的人性化管理32“人性化管理内涵坚持以人为本的理

8、念为前提以满足人的实际需求为中心 以多种形式的鼓励方式为手段完善绩效管理体制健康管理与职业开展并重构建员工利益诉求体制大力推进平安文化建设 团队有效鼓励的核心：情感沟通-感动感谢感恩生鸡蛋 熟鸡蛋组织结构、职责分担、权限范围明确化业务途径、手顺明确化柔性化、人性化、高效化业务方式、风格建立全员共同信念、共同目标、共同步调的一体化团队形成团队创立4步曲情感升华4步曲成功感满足感快乐感归属感1企业温馨班组创立2企业大力推行班组QC活动尊重员工、微观管理3“啄木鸟活动的开展反思：局部企业班组合理化建议、QC活动每况愈下、甚至流于形式！案例分享35鼓励的三大关键手段管理与疏导员工的情绪v肯定部属表现v

9、建立积极心态v激发工作斗志鼓励的核心1、需求理论 让员工心理健康员工情感升华步曲：成功感、满足感、快乐感、归属感认可部下尊重部下 2、鼓励理论让员工心情健康区分“应该的与“奉献的p管教p鼓励p能力培养p授权锻炼p提拔 部属栽培大手段p 工作心态p 工作作风p 工作态度p 工作方式p 工作能力团队领头羊的职业素质德才兼备领导力凝聚力业务能力人造环境，环境育人基层管理者的角色四头羊行为标准的带头人领头基层管理的决策人班头下属成长的教导员教头生产技术的领路人锄头p 心肠热一些p 眼睛尖一些p 嘴巴甜一些 班组长寄语41高效沟通能力与人际关系处理 筹划力指导力沟通力执行力PDCAJ 合格的部门主管，沟

10、通能力应占80%，而其它能力只需20%。J 沟通能力强的人更善于管理。J 目前大多数企业的中,主管最缺乏的是沟通能力。沟通力=核心管理能力组织沟通体制的思索沟通的基本概念v“沟者，构筑渠道;v“通者，顺畅之;v 沟通:本指开沟以使两水相通。后用以泛指使两方相通连现代汉语词典；也指疏通彼此的意见。也是因为看到水渠沟交叉，各自相通，又联想到人与人的交流何尝不是如水渠一样交汇往来，互相贯穿，到达彼此一致，所以就用到这个词来形容把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。v 沟通 munication是人们分享信息、思想和情感的任何过程。v 沟通是在社会交往中，人们借助共同的符号系统

11、如语言、文字、图象、记号及手势彼此传递或交换知识、意见、感情、愿望、观点和兴趣等的社会行为。沟通的目的：表达自我？相互意思疏通？完整的沟通过程：信息发送、接收、反响闭合环接 收发 送 反 馈了解别人与表达自我关于沟通的基本技巧n个人沟通能力组织沟通力n正式沟通与非正式沟通n随时沟通与定期沟通n个人意见表达与组织意思疏通n沟通技巧很重要！n沟通习惯更重要！n沟通心态最重要！沟通能力技巧习惯心态关键性沟通心态：感恩之心征服部下不可行说服部下尚可以求同存异、达成共识最可取有效聆听的四步骤：听、记、想、写 准备聆听 发出准备聆听的信息 在沟通过程中采取积极的行动 理解对方全部的信息并准备反响自我意见沟

12、通的基本习惯：积极聆听 聆听的技巧v 最常出现的缺点：n 只摆出倾听的样子，内心迫不急待等时机讲自己想说的。n 只听到自己想听的。n 依照自己的方式去解释听到的事。v 倾听技巧：n 让对方把话说完，并记下重点。n 重点重复对方所讲过的内容n 您刚刚的意思是不是。n 我不知道我刚刚听的对不对，您的意思是。v 没听完对方想法前，不要和对方讨论争辩细节问题。v 当对方所说的事情，对你可能不利时，也不要立刻反驳。v 不时点头，或回应“嗯！，“是的，“有道理。v 等待对方表述完毕之后，再度发表自己的意见。一来一往清楚交流沟通的基本技巧口头表达的4 项基本原则n 原则一：公平原则有理有据n 原则二：刚性原

13、则分寸恰当n 原则三：时机原则趁热打铁n 原则四：清晰原则斩钉截铁身体语言沟通察言观色v 你总是要用整个人来沟通！-德鲁克v 距离：n 身体距离往往就是心理距离n 社交距离1.2-3米：0.5米以内的亲密距离，3米之外的公众距离，1米左右的朋友v 面部表情：n 面部表情显示的肯定与否认、拒绝与接纳、积极与消极、强烈与轻微n 表情训练：做出与自己说出的心情正相反的表情！v 眼睛：n 世界语：“眼睛是心灵的窗户n 最老实的器官：眼神注意和瞳孔！你能控制你的瞳孔吗？n“一副墨镜胜过两个保镖！v 脚的信息：n 山高皇帝远：你最容易放弃控制的器官；n 如何确认谁是谁的焦点?v 触摸：案例：如何快速的拉近

14、距离？最强烈的情感表达方式，每个人都有需求v 矛盾时：n 表情的真实度胜过语言，眼睛的真实度胜过表情！逃避 退让强制合作妥协满足自己利益坚持性满足对方利益合作性不同级别的工作沟通策略v 和上司沟通n 5W2H 的准备n 主动汇报n 请教和尊重n 体谅上司对“选择题的嗜好v 和下属沟通n 主动沟通n 给下属面子n 开放性提问挖掘团队智慧n 善用认可和否认的艺术v 平行沟通n 寻找对方有利的沟通目标n 否则直接求助n 认可对方虚伪、虚假的报告不可！思索：企业的“问题点显在化管理理念思索：习惯性作假之后的反思：逼良为娼！遗漏的联络不可！联络的对象、联络的方式、联络的内容、联络的时机、联络后确实认事后

15、商谈不如事前商谈！思索：磨刀不误砍柴工！沟通、交流、说服：思想统一严谨、细致、完整的行动方案：步调一致報告、連絡、相談 的基本原则1、选择有效的的信息发送方式How 发送信息首先要考虑选择正确的方式口头？书面？文书？电邮？发送方式要根据沟通内容偏重度来选择 发送后确实认最好的沟通方式是面对面的沟通2、何时发送信息When3、确定信息内容What 4、谁该接受信息Who 谁是你的信息接受对象 先获得接受者的注意 接受者的需要 接受者的紧急度情报？邀请？指示？参考？5、何处发送信息Where 報告、連絡、相談 的内容骨子：5W2H“報告連絡相談：能力UPn 1级水平及例如n 2级水平及例如n 3级

16、水平及例如n 4级水平及例如n 5级水平及例如报告、联络、商谈看似简单，您可能认为自己已经彻底掌握了。那您就可能大错特错了！報告連絡相談的能力UP：1级水平每天10分钟早会制度给自己带来的好处：n 及时了解生产方案安排 月初开早会就及时向大家通报，让下属员工了解生产的轻重缓急。n 及时对生产质量问题进行通报早会时及时对出现的质量问题进行讲解和通报，减少和防止再犯相同的错误，进而提高全体员工的质量意识和工作水平。n及时表扬和批评及时表扬员工好的行为，让大家向他们学习。同时对不良现象或行为给予批评，到达表扬先进、鞭策后进、共同进步的目的。n员工素养得到提升 每天晨会时领导总是先向员工问好，员工再向

17、领导回礼，时间一长员工自然养成了一种相互打招呼的好习惯。特别值得一提的是：为了提升员工的素养，还制定了一些文明礼貌用语。譬如打 时必须先问“你好，结束时必须说“再见等，实施效果很好。1级水平例如：早会1级水平例如：報告連絡相談的能力UP：2级水平2级水平例如：2级水平例如：2级水平例如：自主改善提案報告連絡相談的能力UP：3级水平報告連絡相談的能力UP：4级水平報告連絡相談的能力UP：5级水平沟通技巧固然重要，但沟通习惯更为重要沟通心态最为重要深刻领悟为人处事的“道与“术挑战“个人英雄主义，提倡“团队集体主义報告、連絡、相談 的东方智慧：沟通睿智谢谢大家的聆听谢谢大家的聆听!欢送斧正与指教！欢送斧正与指教！MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blandit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis ut cursus.感 谢 您 的 下 载 观 看专家告诉