[精选]TQM方针管理培训教程(综合).pptx
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1、改善改善P PD DC CA AQCDQCDQCDQCD水平水平水平水平高高高高TQM-TQM-方针管理方针管理前前 言言 “工欲善其事工欲善其事，必先利其器。方针管理是一种先进的管理，必先利其器。方针管理是一种先进的管理方式，它强调数据说话，把每一项工作进行量化，在每一个环方式，它强调数据说话，把每一项工作进行量化，在每一个环节，通过提高质量、降低成本、缩短交付时间来促进企业管理节，通过提高质量、降低成本、缩短交付时间来促进企业管理水平本质化改善，它不是我们管理的负担！这一点每个员工水平本质化改善，它不是我们管理的负担！这一点每个员工要有明确的认识，否则方针管理就会流于形式，成为无用之功。要
2、有明确的认识，否则方针管理就会流于形式，成为无用之功。日产导入方针管理用了八年的时间，经历过一次失败，他们日产导入方针管理用了八年的时间，经历过一次失败，他们已经摸索出来了一整套成功的经验，只要我们充分理解和领会已经摸索出来了一整套成功的经验，只要我们充分理解和领会方针管理的核心内容，我们就可以少走弯路，提高我们的工作方针管理的核心内容，我们就可以少走弯路，提高我们的工作质量。质量。日常管理日常管理方方针针管理管理一一、方、方针针管理之基本管理之基本 TQM TQM Total Quality ManagementTotal Quality Management 为了效率性地达成全公司的经营目
3、标，而采取的有组织为了效率性地达成全公司的经营目标，而采取的有组织 性地活动。性地活动。方针管理的基本方针管理的基本:在工在工厂内实施作为基础的日厂内实施作为基础的日常管理。常管理。1.1.全员参加全员参加 2.2.提高工作质量和改善提高工作质量和改善企业素质企业素质PDCA目标目标目标目标方策现状现状现状现状方策方策方策就是将公司领导者的方针贯彻至公司内各处，使方向一致，全公司形成一个就是将公司领导者的方针贯彻至公司内各处，使方向一致，全公司形成一个整体，不断地运转整体，不断地运转PDCAPDCA循环，攻克重要课题以达成目标。循环，攻克重要课题以达成目标。管理就是运转管理就是运转PDCAPD
4、CA循环。也可以说：循环。也可以说：PDCAPDCA循环管理循环。循环管理循环。不仅仅是目标的展开，还要针对不仅仅是目标的展开，还要针对为了促其目标的达成而实行的方策为了促其目标的达成而实行的方策进行展开。进行展开。一、一、方方针针管理之基本管理之基本方方针针管理管理是什么是什么？个个人表人表现现团队团队表表现现个人表现个人表现团队一体团队一体推动方针管理的目的：使各个部门间的力量整合成为一个团队的力量即最大的向量和。一、一、方方针针管理之基本管理之基本F F合合F1F1F2F2F6F6F3F3F5F5F4F4统一思想统一思想方方针针管理的定管理的定义义(1)(1)为了达成公司的经营方针，将必
5、要的为了达成公司的经营方针，将必要的课题课题(工作工作)配合组织架构展开，并有系统的运作配合组织架构展开，并有系统的运作计划计划(P)(P)、实施实施(D)(D)、检查检查(C)(C)及及行动行动(A)(A)等措施的一种管理等措施的一种管理方法。方法。(2)(2)为达为达成成依据依据公司方公司方针针(企企业业理念、理念、TOPTOP方方针针等等)与与中长期经营计划中长期经营计划所所定定出的每一年的出的每一年的经营经营目目标标，要，要对对各各职层职层展展开开方方针针，各需，各需设设法法将将目目标标方策方策实施计实施计划相结合划相结合，并谋并谋求求全全员参与员参与，藉由，藉由工作品工作品质质提提升
6、升与体质与体质的改善，有效的改善，有效达达成目成目标标，这种有组织这种有组织性性的的活活动动，称称之之为为方方针针管理。管理。一、一、方方针针管理之基本管理之基本一一、方、方针针管理之基本管理之基本方方针针的的四四要素要素u 强调沟通的管理u 追根究底的管理u 强调持续改善的管理u 注重自我责任的管理u 过程与结果并重的管理好的过程正确的方策不好的过程错误的方策好的结果目标达成不好的结果目标未达成基本上好的结果是來自于好的过程基本上不好的结果是來自于不好的过程只看结果的类型因为外在环境的急速变化，原來预期可以达成的部份产生了变化 日产公司经过日产公司经过日产公司经过日产公司经过3-43-43-
7、43-4年运行前方针年运行前方针年运行前方针年运行前方针管理诊断到达管理诊断到达管理诊断到达管理诊断到达4 4 4 4分以上后分以上后分以上后分以上后,公司层面公司层面公司层面公司层面的诊断就不实施了的诊断就不实施了的诊断就不实施了的诊断就不实施了,而是以工厂厂长而是以工厂厂长而是以工厂厂长而是以工厂厂长为主实施方针管理诊断。为主实施方针管理诊断。为主实施方针管理诊断。为主实施方针管理诊断。方方针针管理的特管理的特征征一、一、方方针针管理之基本管理之基本个 别 管 理特别性或短期性的工作管理 新产品研发 日 常 管 理达成日常业务目标的管理生产达成率 目标管理着重目标达成的业务管理改善课题件数
8、 方 针 管 理提升沟通性的工作管理全方位管理 各种型态的各种型态的 管理管理各各种种型型态态的管理的管理一、一、方方针针管理之基本管理之基本日常管理日常管理日常管理日常管理 方针方针方针方针管理管理管理管理 大致能够满足现今的工作运营状态，并大致能够满足现今的工作运营状态，并且希望今后也能持续且希望今后也能持续保持这种状态。保持这种状态。将此称为管理状态将此称为管理状态 象此类工作，现在已经了解到，只要通象此类工作，现在已经了解到，只要通过某种工作方法，就能取得很好结果，因过某种工作方法，就能取得很好结果，因此将这种工作方法作为基本工作准则进行此将这种工作方法作为基本工作准则进行确实遵守。确
9、实遵守。将此称为标准化将此称为标准化 由于对现今所得的结果不满足，希望能够由于对现今所得的结果不满足，希望能够到达更高的水平，为此将工作方法调整更新。到达更高的水平，为此将工作方法调整更新。方策的变更是必要的，目标和方策的相互方策的变更是必要的，目标和方策的相互对应是重要的。对应是重要的。在研讨新方策之时，如果不针对现状的不在研讨新方策之时，如果不针对现状的不良之处进行适度指摘，从而采取对策的话，良之处进行适度指摘，从而采取对策的话，则新方策就不能发挥其作用。则新方策就不能发挥其作用。小改善小改善 大改善大改善 现状维持现状维持的工作的工作 打破打破现状现状的工作的工作一一、方、方针针管理之基
10、本管理之基本方方针针管理管理与日常与日常管理管理比较工程比较工程方针管理方针管理目标管理目标管理开展背景开展背景在在TQMTQM的开展过程中逐渐开展的开展过程中逐渐开展出来的。出来的。以以PDCAPDCA之管理循环为推进重之管理循环为推进重心心来自行动科学的管理体系，以来自行动科学的管理体系，以结果为导向的管理方式。结果为导向的管理方式。以目标设定、达成作为绩效评以目标设定、达成作为绩效评价的动机。价的动机。运作组织运作组织组织中各机能的整合组织中各机能的整合团队团队。重视领导中心型。重视领导中心型。以部门、个人为中心。以部门、个人为中心。以成果为导向之组织。以成果为导向之组织。参与体系参与体
11、系全员参与、共识的建立。全员参与、共识的建立。重视问题改善的体系运作重视问题改善的体系运作只有关联人员形成之体系。只有关联人员形成之体系。依据目标之问题解决的运作。依据目标之问题解决的运作。着重之目着重之目标标TQMTQM的目标、重点改善。的目标、重点改善。Q.C.DQ.C.D的综合目标。的综合目标。体质改善的目标。体质改善的目标。重视利益、业绩。重视利益、业绩。与管理有关的目标。与管理有关的目标。方方针针管理管理与与目目标标管理之不同管理之不同点点一一、方、方针针管理之基本管理之基本运作方式运作方式PDCAPDCA的管理循环。的管理循环。列出管理工程。列出管理工程。与日常管理相结合。与日常管
12、理相结合。使用使用QCQC手法。手法。重视结果，更重视过程。重视结果，更重视过程。以指标为依据。以指标为依据。以以IEIE、OROR、QCQC等手法为辅助等手法为辅助以结果为导向以结果为导向评价之做评价之做法法评价结果，也评价过程。评价结果，也评价过程。管理工程之稽核。管理工程之稽核。部门自我稽核、事业部长部门自我稽核、事业部长稽核、厂长稽核、厂长副厂长副厂长稽稽核。核。以成果为评价重点。以成果为评价重点。与人事管理、薪资相结合。与人事管理、薪资相结合。做为选才、举才及植物调动之重做为选才、举才及植物调动之重要参考。要参考。方方针针管理管理与与目目标标管理之不同管理之不同点点一一、方、方针针管
13、理之基本管理之基本方针管理方针管理 目标管理目标管理 管理的管理的性质性质 目标与目标与方策方策 不仅分解目标，还要分解方策不仅分解目标，还要分解方策 对于目标达成，方策未达成的情对于目标达成，方策未达成的情况即只看结果好的情况，目况即只看结果好的情况，目标管理内因不明，而方针管理则标管理内因不明，而方针管理则条理鲜明，这样就可以防止只看条理鲜明，这样就可以防止只看结果的经营。结果的经营。只有结果只有结果OKOK，但没有显现出真正的，但没有显现出真正的实际情况也就是问题点。实际情况也就是问题点。主要通过上下沟通来设定目标主要通过上下沟通来设定目标通过与上下左右的充分沟通协调后通过与上下左右的充
14、分沟通协调后再进行目标和方策之设定与展开再进行目标和方策之设定与展开不仅重视结果，更重视实施过程不仅重视结果，更重视实施过程1.1.针对目标结果，明确相针对目标结果，明确相应方策要因的管理应方策要因的管理2.2.和结果相比，更重视实施过和结果相比，更重视实施过程工作方法的管理程工作方法的管理 仅重视结果仅重视结果1.1.将目标分解到下级后，只看结果将目标分解到下级后，只看结果的管理。如果方法有偏差的话，的管理。如果方法有偏差的话，会变成会变成“被动式管理被动式管理2.2.只管理目标，不管理方策。只管理目标，不管理方策。与周围与周围关系关系方方针针管理管理与与目目标标管理之不同管理之不同点点一一
15、、方、方针针管理之基本管理之基本比较工程比较工程TOPTOP中中间间管理管理层层班组长班组长职能人员职能人员员工员工 组织机构组织机构 任任务务分分担担 方方针针管理管理战 略战 术战 斗TOP方针重点实施方案行 动一一、方、方针针管理之基本管理之基本方方针针管理管理是将战是将战略具略具体体化化公司经营目标公司经营目标职能部门、车间方针职能部门、车间方针总经理方针总经理方针副总经理方针副总经理方针关岗及个人关岗及个人KPIKPI、班组方针班组方针内外部市内外部市场分析场分析XXXXXXXX的基的基本方针本方针年度实绩与问题点年度实绩与问题点年度实绩与问题点年度实绩与问题点年度实绩与问题点年度实
16、绩与问题点年度实绩与问题点年度实绩与问题点年度实绩与问题点年度实绩与问题点专专题题改改善善推推进进方方案案一一、方、方针针管理之基本管理之基本方方针针展展开开的的过过程程方式AZ型上级的方策成为下级的目标之型上级的方策成为下级的目标之型式式方式BII型重视同等目标重视同等目标/同等方策的连锁同等方策的连锁展开之型式展开之型式目标方策 管理项目 目标方策 管理项目上级下级目标方策 管理项目 目标方策 管理项目上级下级目标、方策系統图目标方策/目标方策/目标厂长科长班组长目标、方策展开矩阵目标、方策系统图目标方策目标方策目标方策目标方策目标方策一一、方、方针针管理之基本管理之基本目标目标和方和方策
17、的策的展展开方法开方法一一、方、方针针管理之基本管理之基本方方针针管理管理工程与工程与日常管理日常管理工程工程之之关系图关系图方方针针管理管理项项目目日常管理日常管理项项目目也也称为经营称为经营基基本管理本管理项项目目欲促欲促进进明明显显改善的改善的项项目目在在组织机组织机能、能、业务管理范围内业务管理范围内，必，必需需进进行的日常性行的日常性维维持管理。持管理。方针管理项目日常管理项目l以打破现状来提高水平l改善的工作l缩小变异l维持的工作时间的经过水准 好时间的经过水准 好明示目标与方策，并追踪方策的实施状况。以高阶主管所期待的适当水准作为维持管理的前提，包含改善活动。此此处处也有也有PD
18、CAPDCA循环。循环。方方针管理项针管理项目目/日常管理日常管理项项目目区区分分一一、方、方针针管理之基本管理之基本-有效运转每日有效运转每日PDCAPDCA循环循环班长统计数据班长统计数据班长统计数据班长统计数据车间毎天统计数据车间主任毎天确认车间主任对班长指示决定统计数据有问题车间目视车间目视管理板管理板例子例子QQ：自工程不良率自工程不良率C C：废废品金品金额额D D：故障件数、時故障件数、時间间在制品金在制品金额额C CA A一一、方、方针针管理之基本管理之基本日常管理日常管理的基本的基本公司级、部室级管理工程的数据必须来源于事业部公司及其公司级、部室级管理工程的数据必须来源于事业
19、部公司及其它上级部门；或者来源于本单位数据库，或者来自东风公司外部它上级部门；或者来源于本单位数据库，或者来自东风公司外部用户或管理部门，如：整车制造厂家、质量平安环保等贯标单位。用户或管理部门，如：整车制造厂家、质量平安环保等贯标单位。部室级数据也可来自工厂内其他业务管理部室。部室级数据也可来自工厂内其他业务管理部室。车间级这一层次数据必须来源于各管理部室的管理数据平台，如：车间级这一层次数据必须来源于各管理部室的管理数据平台，如：生产日报、安环日报、质量日报、月底综合考核报表等。生产日报、安环日报、质量日报、月底综合考核报表等。班组这一级除了来源于车间以外数据信息平台外，也可来源于车班组这
20、一级除了来源于车间以外数据信息平台外，也可来源于车间内部管理数据信息平台。间内部管理数据信息平台。个人的数据除了来源于班组以外数据信息外，也可来源于班组内个人的数据除了来源于班组以外数据信息外，也可来源于班组内部信息平台。部信息平台。数据流程管理数据流程管理一一、方、方针针管理之基本管理之基本数据采集数据采集数据平台数据平台管理工程进展表管理图表回忆书最终实现全套表格的自动生成，减轻重复劳动最终实现全套表格的自动生成，减轻重复劳动数据平台数据流程管理案例数据流程管理案例一一、方、方针针管理之基本管理之基本部长主任对负责人做指示原因解析改善项目标准化一一、方、方针针管理之基本管理之基本日常管理日
21、常管理图图一一、方、方针针管理之基本管理之基本方针管理体系构建思路方针管理体系构建思路以方针管理为主线，以以方针管理为主线，以QCDQCD改善为工具，改善为工具，遵循遵循PDCAPDCA原则。原则。以以KPIKPI指标管理为载体、以绩效评价为支指标管理为载体、以绩效评价为支撑，构建方针管理体系。撑，构建方针管理体系。KPI=KPI=主要业绩评价指标主要业绩评价指标主要业绩评价指标主要业绩评价指标Key Performance IndicatorKey Performance Indicator 厂长和科长的厂长和科长的厂长和科长的厂长和科长的KPIKPIKPIKPI，基本上都要和方针管理上的目
22、标相，基本上都要和方针管理上的目标相，基本上都要和方针管理上的目标相，基本上都要和方针管理上的目标相对应。也有一局部作为日常管理或方策的情况对应。也有一局部作为日常管理或方策的情况对应。也有一局部作为日常管理或方策的情况对应。也有一局部作为日常管理或方策的情况目标目标目标目标方策方策方策方策方策方策方策方策目标目标目标目标方策方策方策方策方策方策方策方策工厂工厂工厂工厂目标目标目标目标目标目标目标目标方策方策方策方策方策方策方策方策方策方策方策方策方策方策方策方策科室科室科室科室/车间车间车间车间厂长厂长厂长厂长KPIKPI科长科长科长科长KPIKPI担当者担当者担当者担当者KPIKPI方方针
23、针管理管理和和KPIKPI的的关系关系一一、方、方针针管理之基本管理之基本数据管理数据管理数据管理数据管理 =将每日将每日将每日将每日、每月的数据进行记录积累，对应于目标，针对每月的数据进行记录积累，对应于目标，针对每月的数据进行记录积累，对应于目标，针对每月的数据进行记录积累，对应于目标，针对其其其其 达成与否达成与否达成与否达成与否、异常值等的情况，使之能够相应进行充分把握。异常值等的情况，使之能够相应进行充分把握。异常值等的情况，使之能够相应进行充分把握。异常值等的情况，使之能够相应进行充分把握。原单位管理原单位管理原单位管理原单位管理 =将每日将每日将每日将每日、每月的数据进行整理加工
24、之后的二次每月的数据进行整理加工之后的二次每月的数据进行整理加工之后的二次每月的数据进行整理加工之后的二次三次三次三次三次数据。通过单台使用电力数据。通过单台使用电力数据。通过单台使用电力数据。通过单台使用电力、各车型的钢板成品率各车型的钢板成品率各车型的钢板成品率各车型的钢板成品率、单吨单吨单吨单吨公里的运输公里的运输公里的运输公里的运输费等的表现形式，来实现对活动的成果和异常值的充分把握。费等的表现形式，来实现对活动的成果和异常值的充分把握。费等的表现形式，来实现对活动的成果和异常值的充分把握。费等的表现形式，来实现对活动的成果和异常值的充分把握。成本成本成本成本单单单单台成本台成本单单单
25、单台台吨吨吨吨使用使用电力电力电力电力单吨单吨单吨单吨公里运输费公里运输费公里运输费公里运输费各车型单台各车型单台各车型单台各车型单台成本成本各车型的钢板成品率各车型的钢板成品率各车型的钢板成品率各车型的钢板成品率产量产量产量产量数据数据数据数据原原原原单单单单位位位位数据管理和原单位管理数据管理和原单位管理一一、方、方针针管理之基本管理之基本决定目标决定目标决定目标达成决定目标达成的方策的方策进行进行培训工作的实施工作的实施方案方案方案方案实行实行实行实行确认实施状态确认实施状态、结果结果处置处置确认确认确认确认处置处置处置处置PDCAPDCA循环的运行方式循环的运行方式-管理管理周期的周期
- 配套讲稿：
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- 特殊限制：
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